【浅谈汽车4S店的售后服务4700字】

1浅谈汽车4S店的售后服务摘要当前我国汽车销售市场形势趋于稳定，更多的消费者关注汽车的售后服务，因此汽车售后服务变得越来越重要，并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。据专家分析，企业出售整车只赚取消费者20%的利润，还有80%的利润体现在日后的售后服务中。售后服务是企业营销策略中不可分割的组成部分，也是销售工作的重要支撑条件。汽车售后服务市场的健康发展是企业赖以生存和壮大的根关键词：汽车4S店；售后服务；发展趋势摘要 1 2第一章汽车4S店售后服务现状 2第二章汽车4S店售后服务存在问题 32.1服务人员综合素质不高 32.2汽车4S店售后服务质量不高 32.3汽车售后服务行业标准不明确，法律法规不健全 3第三章提升汽车4S店售后服务的策略 43.1通过人才培养提高服务人员素质 43.2做好售后服务，提升服务质量 43.3规范汽车4S店的服务标准 53.4建立健全汽车售后服务的法律法规和监督体系 5第四章汽车4S店售后服务的发展趋势 6 6参考文献 7 2引言据专家分析，企业只卖20%的消费者赚取车辆的利润，有80%的利润反映在未汽车售后市场又称汽车售后市场，起源于20世纪30年代初的英国，美国等第一章汽车4S店售后服务现状汽车销售(售后),备件供应(spareparts)。服务，信息调查，4S店是汽车销的60%。与目前汽车销售利润萎缩相比，中国汽车售后服务市场利润率仍高达40%。从汽车进入用户基地下线，整个过程，直到整个车一个全面国际化的汽车市场中，汽车销售利润约占整个汽车行业利润的20%左右，零部件供应利润约占服务区利润的20%一60%左右。2012年，中国17家重点汽车企业(集团)完成工业总产值2.09万亿元，比上年增长3.3%。主营业务收入2.41万亿元，同比增长2.8%。完成利税总额3916.85亿元，增长0.6%。3第二章汽车4S店售后服务存在问题2.2汽车4S店售后服务质量不高多4S店对工厂要求的检查项目很少严格执行，平时粗略看一下灯，测试轮胎压很多4S店的维修人员将实施工厂更换项目的方针政策，不管车辆配件和配件是不是真的需要被替换。比如说刹车片，很多厂家都要求车辆换2万到3万公里的更换配件来付款，这也导致到保修期后的很多车辆，都不会去4S店维修。滥用护理和维护产品。许多4S店在提供汽车维修服务时，服务人员往往千方百计销售各种客户关怀产品，因为4S店的配件只能使用本厂原厂配件，配件销售价格2.3汽车售后服务行业标准不明确，法律法规不健全4统一的行业服务标准，导致4S店的售后服务差异很大，服务质量参差不齐，甚至出现在4S店的短期经济利益上牺牲和牺牲客户利益现象，但是自身品牌建设第三章提升汽车4S店售后服务的策略首先，作为4S店的经理，要顺应中国汽车工业的发展，不断提高自己的学们必须更加重视关注员工的报酬和实际贡献减少流动人员的情况，加强淘汰机然会对服务产生新的需求，这也要求4S店的服务人员进行再培训，以提高或提3.2做好售后服务，提升服务质量手中的4S店服务人员交给4S店时，是最大的信赖。售后服务人员应严格按照53.3规范汽车4S店的服务标准中国汽车4S店的售后服务应该多学习欧美等国家制定的国家强制性汽车服章制度，汽车销售服务行业活动。从汽车售后服务的发展趋势来看，服从标准3.4建立健全汽车售后服务的法律法规和监督体系4S店售后服务的健康发展离不开法规和监督。我国有必要建立完善的汽车进入市场起到了积极的推动作用，对促进汽车市场的繁荣也具有深远的意义。“国内汽车修理更换退货条例”(俗称“汽车三包”)于2013年10月1日起施行，6第四章汽车4S店售后服务的发展趋势有汽车修理公司享有修理相同部件的权利。在这种情况下，汽车4S店在售后市为汽车4S店售后利润提供了可靠的保证。虽然汽车4S店在售后维修中车辆的三是更多元化的维修。指导意见的实施为车辆维护和修理提供了广泛的选截