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服务礼仪专题服务员礼仪专题什么是礼仪服务员礼仪专题“尊重为本”“礼”:源自内心的服务态度“仪”:表现于外的服务规范服务员礼仪专题表情肢体仪容仪表语言声音礼仪三要素“礼”于内,“仪”形于外服务员礼仪专题服务举止服务员礼仪专题一、面部表情(一)微笑(二)目光服务员礼仪专题服务员礼仪专题服务员礼仪专题服务员礼仪专题微笑之道——面由心生服务员礼仪专题了解相关新闻报道
1、微笑十分钟可以减肥2、微笑服务到底有多大价值?&日本微笑产业一年创收千亿
日本纪子王妃在公众场合总是以这种笑容面对大众。
服务员礼仪专题—对镜训练
—筷子训练法—修正微笑(嘴角、牙龈、眉毛、眼睛)迷人的笑容来自刻苦的训练!微笑训练服务员礼仪专题二、仪态——站姿挺直高服务员礼仪专题服务员礼仪专题服务员礼仪专题服务员礼仪专题常用引领手势横臂式曲臂式斜下式直臂式服务员礼仪专题四、鞠躬腰背伸直脚跟靠拢面带微笑头身一条线服务员礼仪专题鞠躬-动作要领
几种错误的鞠躬方式:只弯头的鞠躬。头部左右晃动的鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。四、鞠躬服务员礼仪专题表情肢体仪容仪表语言声音礼仪三要素“礼”于内,“仪”形于外服务员礼仪专题仪容仪表服务员礼仪专题仪容仪表——自我形象检测每天上岗必须要检查以下几项内容:
A:发型是否规范;
B:面容化妆是否得体;
C:清洁指甲和气味;
D:制服是否干净、平整;
E:衣扣是否系好F:鞋子是否合适、干净、光亮;G:首饰是否有带多余的首饰。服务员礼仪专题表情肢体仪容仪表语言声音礼仪三要素“礼”于内,“仪”形于外服务员礼仪专题服务语言服务员礼仪专题看看你的语言是几星
一星:您好
二星:中午好
三星:先生中午好
四星:张先生中午好
五星:张先生中午好,您这边请!服务员礼仪专题故事发生在一家酒店餐厅午餐的时候。来自香港的旅游团在下榻酒店,这时刚好午餐时间。所以旅游团就在这家酒店用餐。大概过了十五分钟,服务小姐就发现有一位70多岁的老年人的饭碗已空时,就轻步上前问道:"先生,您还要饭吗?"那位老先生摇了摇头。服务小姐又问道:"那么先生您完了吗?"只见那位先生冷笑起来:"小姐,我今年已经70多岁了,自食其力,这辈子还没落到要饭吃的地步,怎么会还要饭呢?我的身体还硬朗得很呢,一下子不会完的。"服务小姐顿时哑口无言。
案例分享服务员礼仪专题
让双方感到舒心,让顾客感到有尊重的感觉,让自己有受肯定的感觉,这是语言礼仪的
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