护士岗前培训 (2)课件

护士岗前培训(2)护士素质护士行为规范主讲陈珊珊护士岗前培训(2)

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身！”--南丁格尔护士岗前培训(2)

护士素质护士岗前培训(2)护士的职业素质护士的素质是指护士应具备的职业素质。它不仅表现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现着护士的人文素质、思想道德素质、心理素质、业务素质等内在形象。护士岗前培训(2)人文素质护士岗前培训(2)美国GE公司MillenniumMPR型ECT机护士岗前培训(2)美国GE公司MillenniumMPR型ECT机护士岗前培训(2)护士岗前培训(2)美国GE公司MillenniumMPR型ECT机护士岗前培训(2)

加强人文素质培养是促进培养全面的护理人才发展的需要。加强人文素质培养是顺应医疗机构改革发展的需要。提高人文素质，营造人文氛围是缓解护患矛盾的良方。

护士岗前培训(2)

据有关部门统计，医疗纠纷中40%以上与医护人员的爱心、同情心、责任心和法律意识缺乏有关。当然提高护理人员的人文素质并不是缓解护患矛盾的唯一方法，但却是其中非常重要的一环。

护士岗前培训(2)

提高人文素质的措施尊重病人

培养宽容善良之心

情感关怀

慎独(guarding)：在独处无人监督时，自己的行为也要谨慎不苟

护士岗前培训(2)

以人为本

患者是脆弱人群，需要我们以真挚的情感善待他们，使他们感到人间的真情和关爱。以人为本，而不能“见病不见人”。人，都是有血有肉的生命肌体，每个生命都值得敬畏。患者是脆弱人群，关爱生命，善待病人是医护的天职。护士岗前培训(2)思想道德素质护士岗前培训(2)爱岗敬业，关心病人忠于职守，主动热情周到服务，亲切温馨勤学苦练，提高技能护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔

护士岗前培训(2)

加拿大一九九五年调查，“哪一种医护人员最值得信赖？”信赖护士：75%信赖医生：55%信赖卫生部长：9%美国调查：护士—连续8年全美最值得信赖的人第一名“这份工作值得你投身成为一份子”护士岗前培训(2)心理素质护士岗前培训(2)

护士心理素质平稳宁静的心境，敏锐的感知观察力准确快速的记忆力，敏捷的思维想象力精炼的语言表达力，丰富的情感感染力护士岗前培训(2)业务素质

强化危机意识，增强学习动力

护士岗前培训(2)提高护理工作中学习自学继续教育护士岗前培训(2)

长期的护理经验告诉我们，作为一名护士，首先要具备职业素质--这是基础；还要有精湛的护理技术。但是仅有这些还是不够的，最重要的一条就是服务艺术，才能更好的为病人服务，这就必须掌握“护士礼仪”护士岗前培训(2)护士日常礼仪行为规范护士岗前培训(2)

礼---就是做人---素质

仪---就是做事---形象内强素质外树形象护士岗前培训(2)

我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。

《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森你关注过自己的形象吗？？？你关注过他人的形象吗？？？

“我们每个人

都有一个形象”护士岗前培训(2)

美是人人追求和向往的，护士面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的安慰、亲切的笑容来抚平他们受伤的心灵，轻轻的一句问候就会减轻他们伤口的疼痛。护士岗前培训(2)仪表、语言交流仪态、行为礼仪护士岗前培训(2)仪表护士岗前培训(2)

护士服

清洁平整合身适体，以白色为主。穿着时要求扣子应订牢扣紧．内衣裙边、领边不应露在护士服外边，这样才能表现出护士的尊严与责任。护士岗前培训(2)护士岗前培训(2)

护士帽（燕帽）短发：前不遮眉、后不搭肩、侧不过耳长发：梳理整齐盘与脑后，发饰素雅端庄

护士岗前培训(2)筒帽:应前达眉睫.后遮发际.将全部头发遮住护士帽（筒帽）护士岗前培训(2)护士袜

浅色或白色、袜边不宜露于裙摆下护士岗前培训(2)

护士袜

浅色或白色、袜边不宜露于裙摆下护士鞋以白色或乳白色、软底平跟或小坡跟护士岗前培训(2)戴口罩护士岗前培训(2)

自然、大方、整洁、雅静、健美护士职业淡妆，清新淡雅、明朗端庄，不可妖艳，充分展现女性魅力和护士风采！仪容护士岗前培训(2)

护士的基本体态：指动作和姿态达到：规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳谦逊护士的行为举止要求护士岗前培训(2)站姿头正、颈直、双目平视、面带微笑、面容自然平和、挺胸收腹、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两臂自然下垂、两手相搭轻握在下腹或脐部、两腿并拢、两脚成“V”或“丁”型，整个身子挺拔向上又随和自然。护士岗前培训(2)坐姿单手或双手把衣裙下端捋平轻稳落座在椅面前2/3-3/4处，双膝并拢，小腿可略后收、前伸、或侧置，两手轻握置于腹部或腿上。护士岗前培训(2)

蹲姿不要突然下蹲。不要距人过近。不要方位失当。不要随意滥用。不要蹲在椅子上。不要蹲着休息。护士岗前培训(2)走姿走时精神饱满，以胸带步，弹足有力、柔步无声步态轻盈自然、步幅恰到好处、步速稳健快捷、步位落点适宜、两臂前后摆动﹤30°。护士岗前培训(2)

持治疗盘在站和行的基础上，双手握托治疗盘，肘成90°贴近躯干。护士岗前培训(2)

持医疗文件在站姿或行姿的基础上，一手持文件夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托文件夹下方。护士岗前培训(2)

推治疗车在站姿和行姿的基础上，双手置扶手处，把稳方向，身体正直，用力点适宜，动作协调。护士岗前培训(2)搬放椅子

侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端护士岗前培训(2)护士语言行为规范护士岗前培训(2)

护理服务中要做到七声第一，患者初到有迎声。第二，进行治疗的时候有称呼声。第三，操作失误的时候要有歉声。第四，与患者合作要有感谢声。

第五，遇到患者有询问声。第六，接电话要有主动的问候声。第七，病人出院有送声。

护士岗前培训(2)

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性护士岗前培训(2)案例

（一)在某地一家饭店餐厅的午餐时间,来自台湾的旅游团在此用餐,当服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了病人，这不能怪病人的敏感和多疑。护士岗前培训(2)1.招呼用语：如：“你好！、晚安、请、对不起、谢谢你的帮助”。要求：热情自然、和蔼可亲、有分寸感、不可用床号称呼病人2.迎送用语迎：“欢迎到我们病区住院”

“欢迎来我院就诊”送：“多保重，请记住按时复查”

“请按时吃药，定期检查”护士岗前培训(2)3.介绍用语

如“我是负责您的护士，我姓王，您叫我小王好了，有事请随时找我，我给您介绍一下医院的情况吧”4.安慰用语

要求：声音温和，表达真挚，合情合理使病人听后能获得宽慰与希望护士岗前培训(2)

南丁格尔说：“护理是科学和艺术的结合。”现代护理专家说:“护理是科学、艺术与爱心的结合。”护理的艺术性是通过自己的形象表现出专业的独特的美，是通过别人的视觉、听觉和想象来反映和体现的。护士只有对服务对象、对护理本身不断的领悟、尊重和理解，才可能不断地丰富、完善自己。5.接电话接听及时，应对谦和电话铃响三声之内，必须接起电话。

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6．感谢用语

如：“谢谢您的合作”、“感谢您的支持与理解”

7．道歉用语

如：“请多包涵”、“真对不起，让您受疼了”

“打搅了”

8．征询用语

如：“您需要我帮忙吗？”、“我可以打开窗户通风吗？”、“我可以看一下切口吗？”护士岗前培训(2)案例（二)在某地一家饭店餐厅的午餐时间,来自台湾的旅游团在此用餐,当服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不，能怪客人的敏感和多疑。护士岗前培训(2)

护理操作中的解释用语1.操作前解释解释操作目的、病人准备事项、讲解简要方法和操作中病人可能产生的感觉2.操作中指导交代病人配合的方法如深呼吸、请放松使用安慰性语言，转移其注意力使用鼓励性语言，增强其信心3.操作后嘱咐操作结束询问病人的感觉交代必要的注意事项感谢病人的配合护士岗前培训(2)护士的非语言行为礼仪人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、人际距离、人体姿态、专业性皮肤接触等，人的非语言行为能较好的表达个人内心的真实感受。所以，护士在与病人交流中，应恰到好处地应用非语言行为，以弥补在某些状态下语言交流的不足。护士岗前培训(2)

倾听

要善于听病人讲话，应注意讲话者说话的声调、频率语言的选择、面部表情、身体姿势。在倾听过程中，要全神贯注、精力集中，保持目光的接触，适宜的极距离得体的姿势，并应及时做出反馈。护士岗前培训(2)

面部表情面部表情是人类心理活动的晴雨表，人类的各种情感都可非常灵敏的通过面部表情反映出来。微笑：是美的象征，是爱心的体现，是人际关系的润滑剂。护士的微笑，应发自内心、展现真诚，体现关爱，在微笑中为病人创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。眼神：眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。护士岗前培训(2)

专业性皮肤接触皮肤接触是在护理体检、护理实施与康复指导中常用的一种交流方式。皮肤接触与心理状态有着密切的关系，可用于精神、神经系统。如：给病人按摩和触摸刺激可以增强免疫系统的功能和有益健康。护士岗前培训(2)

沉默

沉默是一种重要的治疗方式，这时护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，它可以表达护士对病人的同情与支持，起到此处无声胜有声的作用。护士岗前培训(2)

人际距离

人际距离是指人与人之间的空间距离。人际距离不仅是人际关系密切程度的一个标志，也是用来进行人际沟通的信息载体。1.亲密区：0-0.46m，适用于彼此关系亲密或亲属之间。2.熟人区：0.46-1.2m，适用于老同学、老同事及关系融洽的师生、邻里之间。3.社交区：1.2-3.6m，适用于参加正式社交活动或会议，彼此并不十分熟悉的人之间。4.演讲区：>3.6m，适