《养老护理员》-课件:人际关系与沟通_第1页
《养老护理员》-课件:人际关系与沟通_第2页
《养老护理员》-课件:人际关系与沟通_第3页
《养老护理员》-课件:人际关系与沟通_第4页
《养老护理员》-课件:人际关系与沟通_第5页
已阅读5页,还剩38页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

人际关系与沟通主讲教师:养老护理员安全卫生、环境保护知识CONTENTS目录人际关系的处理原则01沟通交流02PART01人际关系的处理原则学习单元1人际关系基础知识学习单元1人际关系基础知识学习目标了解人际关系的概念和意义掌握建立良好人际关系的原则一、人际关系的重要性(一)人际关系的概念及意义概念:人们在物质与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接心理关系重要性:人的基本社会需求,可帮助人自我了解,可达到自我实践与肯定,可用以自我检定社会心理是否健康。取决于双方社会需要满足的程度一、人际关系的重要性(二)建立良好人际关系的目标建立幸福人生、和谐组织、安定社会(二)人际关系决定幸福指数人际关系是人们日常生活中最重要的内容之一,与周围的人相处得如何能决定一个人的幸福指数。二、建立良好人际关系的原则真实与可信01首先要具备真实可信的品格。平等与尊重02在人格上都是平等的,都需要被尊重。沟通与宽容03良好的沟通能增进彼此的了解。欣赏与赞美04学会欣赏、赞美他人优点。PART01人际关系的处理原则学习单元2正确处理养老机构人际关系学习单元2正确处理养老机构人际关系学习目标能正确处理养老机构人际关系熟悉团队合作的意义一、正确认识与处理养老机构人际关系(一)正确认识养老机构人际关系01护理员与老年人的相处关系是持久和长期的。02护理员要了解老年人和老年人的家庭。03彼此能够和谐相处,获得老年人及其家属的信赖,成为他们亲密的朋友。一、正确认识与处理养老机构人际关系(二)正确处理养老机构人际关系高质量服务是建立良好关系的基础护理员与老年人的关系是养老机构工作的核心人际关系,也是检验工作质量的一个重要标准。具备矛盾和冲突不可避免的心理准备事先做好心理准备,灵活处理好人际关系。明确与服务对象之间是契约和法律关系始终保持清醒的头脑、严谨的作风,以实事求是、严于律己维护形象。善于为老年人及其家属节约照护费用具备化解矛盾与冲突的素养和智慧二、正确处理团队合作关系(一)明确岗位职责护理员、医生、护士共同承担的工作是为老年人服务。服务内容不仅要满足老年人的吃、喝、拉、撒,衣、食、住、行等生活照护,还要满足老年人医疗、保健、预防、康复、心理支持等需求。在养老机构,护理员和医生、护士和之间,应该是言行一致、互相配合、相互尊重、共同促进。老年人的生活照料服务以护理员为主,岗位职责不能混淆。二、正确处理团队合作关系(二)注意团队合作每个养老机构都是一个团队,对老年人提供全人、全员、全程的服务。团队间应坦诚相待,互相支持、互相信任、互相尊重。PART02沟通交流学习单元1沟通交流方法学习单元1沟通交流方法学习目标熟悉语言交流的技巧熟悉肢体语言交流的技巧影响老年人沟通交流的因素生理因素老年人由于听力下降、记忆力、视力减退、行动迟缓、活动减弱以及慢性疾病的影响,认知能力减弱。语言速度,用词,或作必要重复,以确保老年人对信息的理解;但并不是说掌握以上的技巧,就完全能顺利沟通。影响老年人沟通交流的因素心理因素缺乏自信心,不敢与人沟通;对人缺乏信心,或抱敌意态度;心存偏见与误解;自视过高,轻视别人,自我中心;情绪障碍:伤心、喜乐、悲痛等。影响老年人沟通交流的因素01环境因素

嘈杂、人来人往,不适宜的时间等。02媒介因素

不懂得用合适的语言和态度去表达言语不通,缺乏技巧03文化因素、语言因素与老人沟通交流的原则亲切胜于亲热态度胜于技术多听胜于多说了解胜于判断同理胜于同情理喻胜于教训启发胜于代劳人际沟通类型语言性人际沟通(有意识)非语言性沟通

(无意识)一、语言交流技巧倾听赞美反馈语音高低音节高低过快过慢150-300字/min专业词汇非专业词汇词汇语速其他因素语调和声调1.积极倾听积极倾听是沟通技巧的核心部分2.亲切的语音语调3.真诚的表扬与欣赏4安全轻松的氛围首先要营造一个轻松温馨的氛围。二、肢体语言交流的技巧(一)肢体语言方法适当的肢体语言会增进护理员与老年人之间的亲密感情“握握手”“摸摸脸”“拍拍肩”“拥抱一下”(二)肢体语言注意事项对老年人使用肢体语言,要注意使用的场合和力度明白注意事项,让老年人感到真诚和关爱二、肢体语言交流的技巧非语言沟通面部表情人体触摸身体姿势动态语言空间效应仪表服饰环境布置静态语言交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。沟通中,面部表情的沟通往往比语言沟通还要重要,因此,与老年人沟通时,我们应注重观察老年人的面部表情。二、肢体语言交流的技巧非语言性沟通的形式01.动态语言01眼神目光02表情03仪态二、肢体语言交流的技巧非语言性沟通的形式02.静态语言01空间效应02环境03仪表服饰04时间二、肢体语言交流的技巧非语言性沟通的形式03.副语言01语气02音色03音调音量04节奏语速副语言起到以生动而有深刻的含义,起到帮助表达语意效果。二、肢体语言交流的技巧0.45m亲密0.5-1.2m个人1.2-3.5m社会3.5m以上公共距离交谈的最佳距离护理人员和老年人沟通应该保持个人距离,不要紧靠老年人身体二、肢体语言交流的技巧态度真挚、坦诚接纳尊重主动耐心个人化、独特性二、肢体语言交流的技巧在和容易起善疑、不易信任他人的老年人沟通时,我们一定要坦诚相见;我们应尊重老年的选择,但在与固执、墨守成规的老年人沟通时,如老年人的要求不合理,我们可以给予老年人一定的解释,引导老年人做正确的选择。二、肢体语言交流的技巧××姿势挥手、招手日常生活行为帮助察觉他人方位指认人或物二、肢体语言交流的技巧××眼神和表情应保持视线水平,和老年人正面接触,不回避,不躲闪;表情:面带微笑,表情平和,不皱眉,不撇嘴二、肢体语言交流的技巧特殊老人的沟通交流听力有缺陷的老年人:护理员进入房间可轻轻触摸老年人让其知道自己的到来,面对老年人,让其看到你的面部表情和口型等,不要喊叫,要耐心地对待老年人,对有文化的病人也可以用书写的方式进行交流。二、肢体语言交流的技巧特殊老人的沟通交流视力不好的老年人:进入病房应该轻轻叫病人的名字,并告之姓名,让其熟悉你的声音,避免使用非语言信息进行交流。二、肢体语言交流的技巧特殊老人的沟通交流记忆力差的老年人:在告之重要注意事项时要不厌其烦地多说几遍,并在适当的时候对老年人进行询问,针对反馈情况继续进行宣教。二、肢体语言交流的技巧特殊老人的沟通交流临终老年人:临终老年人的内心世界非常复杂沟通前应了解老年人所处的心理反应阶段,以便采取不同的沟通策略。其次,因充分做好患者子女的沟通,在物质精神上多给予安慰。二、肢体语言交流的技巧案例贺奶奶,72岁,最近新入住某养老院。该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振,成天哀声叹气,不愿与人交流。提问:1.该老人为什么会出现以上改变?2.作为护理员,你如何和她进行沟通?PART02沟通交流学习单元2应对冲突的方式学习单元2应对冲突的方式学习目标了解应对冲突的方式熟悉应对方式的选择方法一、应对冲突方式1.讨好会让护理员觉得压抑,让老年人和家属觉得护理员没原则且不重要。2.指责3.超理智只重视数据和逻辑,不重视人际关系4.打岔5.灵活应对当老年人或家属与护理员发生冲突时,护理员能坦诚地回答别人的问题能聆听别人的不同意见,能尊重别人的不同想法能以灵活的态度面对和处理任何矛盾,并且能平心静气地应对问题二、面对冲突应该选择何种

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论