GDCC的质量保证及持续改进

GDCC的质量保证及持续改进李旭SEPG经理,惠普全球软件服务中心(中国)(GDCC)GDCC的质量保证及持续改进李旭六西格码+改进方法客户和业务需求关键领域例如:项目管理,变更管理行业标准和实践例如:ISO,CMMI,ITSM,SCOR综合的系统的灵活的评估以世界级准则为基准系统化思维计划及优先级过程优化设计管理改进(基于Lean,六西格码

和Deming)基础HP的质量方针–驱动业务表现2024/3/312六西格码+客户和业务需求关键领域行业标准和实践综合的评估系HPGM-AS2024/3/313HPGM-AS2024/3/313GDCC的质量保证GDCC的质量保证GDCC的质量保证项目级SQA(SoftwareQualityAdvisor)审计项目SQA部门级每月健康检查部门质量经理组织级GDCC内部审计每季GDCC内部审计员客户满意度调查每季专业第三方组织级基线每季2024/3/315GDCC的质量保证项目级2024/3/315内部审计2024/3/316内部审计2024/3/316审计工具2024/3/317审计工具2024/3/317审计过程及其持续改进结合CMMi,ITSM,技术审计,ISO其他全球软件服务中心参与根据最新经验总结审计员培训和审计指南审计前审计员充分项目阅读文档审计过程中审计状态报告给相关人员反馈：项目组对审计员和审计反馈奖励制度：最佳项目和最佳审计员最佳项目交流根据审计反馈针对相关过程进行分析改进根据审计反馈对审计过程和审计工具进行分析改进改进质量保证过程以降低NC2024/3/318审计过程及其持续改进结合CMMi,ITSM,技术审计,客户满意度调查客户满意度调查报告客户满意度反馈率改进计划和实施改进计划和实施指南改进计划和实施反馈客户满意度改进2024/3/319客户满意度调查客户满意度调查报告2024/3/319持续改进持续改进AppreciationofaSystemTheoryofKnowledgeUnderstandingVariationPsychologyUnderstandingtheMarketOutsideInThinkingFoundationalPrinciplesUnderstandDesignTestImplementDevelopmentPrograms,Certification,RewardsandRecognitionProducts,Services,ToolsOrganizationViewedAsaSystemBusinessPerspectiveCustomerPerspectiveEmployeePerspectiveOperationsPerspectivePurposeMissionBeliefsVisionSystemforObtainingInformation(CustomerFocus)PlanningStrategicObjectivesImprovementEffortsResourcesBasicQuestionsManagingImprovementEffortsACTPLANSTUDYDOLeadershipModelforBusinessImprovement分析惠普六西格码+架构2024/3/3111AppreciationofaSystemTheory黑带大师领导团队人力资源经理项目经理、项目助理课程结构普通员工Specialists绿带黑带LBI自上而下PBIWhiteBelt*WebBased(Qbasics,SixHats)目标听众PBIWhiteBelt*惠普六西格码+路线图2024/3/3112黑带大师领导团队人力资源经理项目经理、项目助理课程结构普通员改善全面客户体验提高生产效率提高收入

提高利润

降低成本

节约成本客户OPERATIONALEXCELLENCE企业文化的进步

员工参与

员工的满意度员工财务惠普六西格码+-成功的度量指标2024/3/3113改善全面客户体验客户OPERATIONALEXCELLEN了解设计测试实施管理定义,度量,分析改进控制GE:六西格码-DMAIC惠普六西格码+-UDTI阶段ActPlanDoStudy学习环业务改进项目路标2024/3/3114了解设计测试实施管理定