咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605

咨询馆员

——知识发现与利用的引领者

2015-6-5咨询馆员

——知识发现与利用的引领者

提纲一、咨询馆员的角色定位

二、咨询工作实务三、做受人尊重的快乐的图书馆员提纲一、咨询馆员的角色定位二、咨询工作实务三、做受人尊重的咨询在图书馆的地位与作用一咨询在图书馆的地位与作用一关于参考咨询服务传统参考咨询以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向询问者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项读者服务工作。虚拟参考咨询网络环境下的参考咨询则是一种基于互联网的数字化服务，不受系统、资源和地域的限制，依托馆藏资源、联盟及共享系统资源和网络资源，利用网络化数字化通信技术手段，为用户提供实时或非实时的帮助、解惑与引导服务关于参考咨询服务传统参考咨询咨询馆员是图书馆专家型的核心业务人才咨询工作在图书馆无处不在咨询馆员是传递图书馆核心价值的专家型人才何为人才？

能顺利完成岗位工作任务能丰富工作内涵拓展岗位外延例如：书库管理员熟悉书库所藏文献基本情况熟悉图书分类法及排架规则掌握读者类型及需求特点提供不同程度的推荐导读为文献资源建设提供建议......咨询馆员的工作内涵和外延？咨询馆员是图书馆专家型的核心业务人才咨询工作在图书馆无处不在咨询是图书馆服务体系不可或缺的组成部分高校图书馆服务体系资源建设文献资源（涵盖各类资源采购、组织、整合、揭示、管理）空间资源（各种阅读、交流和共享空间）人力资源（由馆员队伍构成）：这部分资源是决定图书馆服务成效的最大变量。有研究表明，用户感知的图书馆服务价值有75%以上来自馆员的帮助

服务提供实体图书馆服务：借阅、阅读与交流数字化服务：门户、资源服务栏目、导航、知识发现服务平台、在线帮助专业服务：定题检索、情报分析、参考咨询、宣传推广、信息素养培养项目咨询是图书馆服务体系不可或缺的组成部分高校图书馆服务体系咨询员的职责与角色定位现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员,应该是信息专家和信息工程师,是信息系统的建设者,也是使用的向导和顾问——钱学森用户信息素养能力的培育者信息需求的启(激)发者；合适的信息源(选择)的指引者；信息检索和组织利用的指导者用户信息需求与行为的最佳洞察者图书馆与用户的纽带与桥梁图书馆资源与服务最有效的推广者图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者最受用户尊敬的图书馆专家咨询员的职责与角色定位现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员,用户信息素养能力的培育者咨询馆员在培育用户信息素养中的作用信息通常情况下，用户往往仅使用因特网搜索引擎来获取资料事实上，网络上存在大量GOOGLE、百度搜索不到的资源网络信息未经选择与控制导致搜索返回结果包含大量虚假、无关信息，还会漏掉关键信息利用网络信息特别需要鉴别知识信息（可靠性、质量）的技能因此，需要我们适时引导读者使用图书馆经过选择（peer-review）与组织的高品质资源与服务，包括各种联盟和信息共享系统的资源和服务系统、平台用户信息素养能力的培育者咨询馆员在培育用户信息素养中的作用用户信息需求与行为的最佳洞察者

咨询员处于服务一线，面对的是有现实需求、并希望获得帮助的用户，与用户交互或解答咨询的过程，为馆员提供了洞悉用户需求、信息行为和心理（特质）的机会咨询员帮助用户排除获取文献的障碍、困难、解决问题的过程，也是双方共同成长的过程。一方面馆员的专业素养能力得到体现，图书馆员的专业形象由此树立，另一方面，基于问题的学习使馆员的学识能力不断增长准确把握用户信息需求与行为特征，是提供高品质服务、提升图书馆服务成效和影响力的前提。用户信息需求与行为的最佳洞察者咨询员处于服务一线，面对的是图书馆与用户的纽带与桥梁图书馆与用户的关系互相依存、互动发展咨询员与用户交互或解答咨询的过程，实质上就是图书馆通过咨询员向寻求帮助的用户进行培训，传递资源与服务的过程成功的咨询，如为用户做相关资源服务的推介指引、数据库及服务平台使用示范、以及个性化问题的解答，都将切实提高用户对图书馆相关资源和服务的认知度；有效促进用户在此后更多地利用图书馆、更便捷地获取需要的资源和服务咨询馆员从用户方获得源源不断的反馈，使之胜任图书馆业务工作顾问与协调员的角色图书馆与用户的纽带与桥梁图书馆与用户的关系图书馆资源与服务最有效的推广者

咨询员往往可以在最合适的时机，以最令用户信服的方式，为用户推介最有针对性的图书馆资源和服务在最合适的时机：有需求的时候就是用户愿意接受专家指导的最好时机；

内容最有针对性：作为信息和知识导航员，咨询馆员可以基于用户的真实需求，有针对性地向用户推介图书馆的资源与服务(指点迷津：我告诉你需要的东西在哪里，怎样来得到它)；

结果最令人信服：信息专家的知识与学养(见多识广)，使其能引领用户的需求(建议)与利用方式，为用户指引最相关和关键的资源；指导其有效利用方式方法。图书馆资源与服务最有效的推广者咨询员往往可以在最合适的时机图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者咨询服务的存在和提供，很大程度上是因为图书馆提供资源服务的内容和方式与用户利用行为习惯之间存在差异或错位图书馆资源与服务价值是通过用户的利用，以及利用的效果才得以检验和体现参考馆员是用户使用效果的见证者如有多人找不到图书馆实际拥有的资源(如某种期刊)，往往说明图书馆的资源导航不到位直接收到读者满意与否的反馈图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者咨询服务的存在和提供，很最受用户尊敬的图书馆专家咨询过程是为用户解决问题，或为其提供解决方案的过程，同时也是向用户展示专业学养的机会富有经验的咨询员往往能为用户提供超出其预料的服务；看似轻易完成、轻松解决其难题的能力会令用户肃然起敬咨询工作也是图书馆最有成就感的工作最受用户尊敬的图书馆专家咨询工作实务二咨询工作实务二一、接受咨询，为前来询问者提供答案和解决方案电话邮件面对面留言板QQ微信咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605调查数据统计结果返回有效问卷793份(学生组688份+教职工组105份)目的：揭示图书馆各用户群对当今图书馆的认知与利用行为的各项特征受调查者分布与构成调查数据统计结果结果举例提问：下述图书馆提供的常规服务，您曾利用过哪些项目？您又曾获益于哪些服务？(学生)结果举例提问：结果举例提问：下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其中哪些项目？有哪些服务虽未利用但您还是认为必要或有价值的(或以后会利用)？(老师)结果举例提问：下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其中哪调查结果举例：关于师生咨询或求助方式与倾向调查结果举例：关于师生咨询或求助方式与倾向1、常见咨询问题类别图书馆及相关资源服务定位：实体、虚拟、空间、服务知识性问题，信息源定位，哪里可以获得这方面的知识和信息？如何能查到各种食物营养成分？某个国外人名、机构组织、名胜古迹、乃至街道的中文准确译法？需要工具书的知识资源定位的系统与平台1、常见咨询问题类别1、常见咨询问题类别

论文专著的写作、投稿与发表指引投稿指南收集提供专家心得、编辑讲座材料结合学术评价体系和影响力的期刊源和出版社的选择相关文献的检索与阅读1、常见咨询问题类别1、常见咨询问题类别

面向研究课题与专题、产品的文献信息检索和搜集相关信息源、检索技术与技巧全文资源获取及其分布信息资源及分布信息文献传递服务关于学术评价(成果在评价性数据库收录引用情况、影响力评估)以CSCD、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI等数据库的查收查引基于各种系统平台的科研产出的统计、分析、以及与目标机构的对比分析1、常见咨询问题类别1、常见咨询问题类别(续)

竞争(竞争对手、同行)情报分析与调研目标机构的指标信息收集竞争对手、拟合作对象的实力（专利布局、标准、产品线等）基于各种系统平台的成果及产出指标数据的统计、分析 学位点、重点学科及各类项目的申报、验收或成果鉴定信息资源支撑、查收查引、课题查新

学科或企业信息服务深层次问题的解答1、常见咨询问题类别(续)2、方法与体会方法：直接解答，受人以鱼提供解决方案，代查代检引导与演示，受人以渔现场面对面解答在线咨询（页面推送、同步浏览）对口资源服务指引2、方法与体会方法：2、方法与体会善待读者阅读者是可爱的杜定友言：可爱的读者。凡是要阅读书报的人，都是可爱的。他们不去嫖赌饮吹，不去为非作歹，而手执一卷，埋头伏案，宁不可爱？对于这些可爱的读者，我们不能予以匡助，一旦给人家拉去了，沉湎于浊流之中，还要骂他打他，这是谁之过？我们还谈什么领导青年？天天开会，发表演说，或者重申禁令，就可以有效的换回这个局面吗？广州市长陈建华说：多建一个图书馆就会少建一座监狱阅读对于丰富一个人的精神世界提高生活品质甚至幸福指数（与有智慧的人交流）提升职业能力

程焕文：阅读是需要服务的2、方法与体会善待读者阅读服务开辟阅读空间（咖啡吧）新书报道名家推荐经典导读阅读服务开辟阅读空间（咖啡吧）2、方法与体会充分沟通理解问题明确真实需求（有时用户表达的与其真实需求并非完全一致）判断是否适合现场或即时解答留有余地（时间、空间），不一定现场呈现结果留下联系方式：电话留待确认和跟踪2、方法与体会充分沟通3、必要的知识储备与积累文献学与信息资源的知识

资源的类型(包括印本与电子网络形式的会议文献、专利、标准和科技报告)与特点，了解各类资源的功能、价值学科相关的文献信息资源，尤其是本地及联盟拥有的资源图书馆业务流程与规范掌握图书馆业务的工作原理、流程及相关专业知识，是咨询馆员快速、准确解答读者相关问题的基础图书馆业务流程：包括图书馆资源采访、分类、组织整合、运作管理等信息与知识3、必要的知识储备与积累3、必要的知识储备与积累(续)文献信息服务相关的项目、系统、平台馆内外服务项目的设置、服务内容、利用方式与结果知识信息获取与利用的方式方法熟悉资源分布。如本馆馆藏要包括本馆的纸质文献、各类电子与数字资源文献资源检索与发现技能常用数据库的个性化服务与高级应用学术性搜索引擎与资源查找与定位参考工具书及其使用文献资源组织与管理技能

NoteExpress、EndnoteWeb等个人资料管理软件的功能及使用3、必要的知识储备与积累(续)文献信息服务相关的项目、系统、二、反馈信息、提供建议

——作为图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605三、提供信息素养能力指导

--赋予一个人有效搜索、选择评估、组织利用知识资源的意识与能力

咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605信息素养教育基本模式非专业性通识课程(学分)文献检索课→信息检索和信息利用嵌入专业课程的整合式教育(Course-IntegratedInstruction)将信息素养内容与专业问题结合起来，让学生在完成学科作业的过程中运用信息技能专题培训新生图书馆利用指导(Orientations)专题讲座(TopicalWorkshops)信息素养教育基本模式非专业性通识课程(学分)1、开发讲座基于师生面临的问题（需要与兴趣），凝炼主题，编织内容，呈现高质量的解决方案从受众的视角看问题与结果1、开发讲座基于师生面临的问题（需要与兴趣），凝炼主题，编织洞悉现在展望未来——如何利用WebofScienceTM（SCI/SSCI）助力科学研究洞悉现在展望未来——如何利用WebofScienceT咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605利用搜索引擎获取网络学术信息讲座简介：主要介绍Google学术搜索微软学术搜索ZADL统一检索求是学术搜索等学术搜索引擎的特点和使用方法。1、利用google搜索最新最有价值的学术文献。2、利用微软学术搜索深入挖掘学术相关信息。3、利用ZADL统一检索和求是学术搜索了解中外文资料和馆藏信息利用搜索引擎获取网络学术信息咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605嵌入专业课程的信息素养指导嵌入专业课程的信息素养指导大学的“金矿”在哪里？2012-07-1816:18(分类:默认分类)

……因此，借助图书馆的公共服务平台，享受专家的特色增值服务，例如文献分析、行业分析、专利分析、研究者分析等等就成了我们必须的、而且也是最好的选择。

近年来，我们从浙大图书馆工学分馆受益良多，真的非常感谢！图书馆尝试嵌入教学过程—学科服务走入“低温制冷机”课堂

2012-10-1211:20(分类:默认分类)【邱注：如何在知识大爆炸的当下，充分享用人类的成果，纵横驰聘、游刃有余？大部分人仍在黑暗中独自摸索，甚至乐此不疲。其实，最便捷的办法就是与图书馆专家交朋友，虚心向他（她）们学习最专业的方法，在更高层次上开始实践。于是，我们把图书馆的专家请入我的《低温制冷机》课堂，给同学们现场传授......】问元芳，问百度，不如问“心脏”-征集图书馆嵌入式课程的意见和建议2012-11-2812:28(分类:默认分类)

我们浙大有着国内最强大的“心脏”。通过与浙大图书馆工学馆合作，陈馆长和李老师把信息收集、检索和选择性阅读的方法，以生动的方式，通过《低温制冷机》和《低温工程》的课堂介绍给大家，并利用的课程作业《低温制冷机的用途》和《低温工质的用途》进行操练，受到同学们的欢迎。“问元芳，问百度，不如问心脏”！邱教授的人人网日志大学的“金矿”在哪里？2012-07-1816:18(信息素养教育在高校的影响以MITLibrary2011年用户调查为例麻省理工学院图书馆每3年就要做一次面向教师、本科生、研究生和研究人员的调查，最近的一次是2011年10月发起的用户调查（2012年12月10日公布）。这次调查有超过7000人反馈，占发放问卷总量的44%。

共28个调查问题，其中有8题(16-23)涉及信息素养教育结果：绝大多数人没有参加过图书馆所提供的资源与服务的讲座听过讲座的大多数人都会推荐的。（看来不是讲座没有用，而是没人知道有讲座，推广不够给力！）

52.8%的人回答没有图书馆员到其课堂上去教授查找信息的技巧回答有的人中，69.2%的人在课程学习中用到了这些技巧；58%的人在课外用到。观看课程视频的人数：本科生，77.1%看过，22.9%没看过；研究生，33.7%看过，66.3%没看过。信息素养教育在高校的影响以MITLibrary2011年信息素养教育在高校的影响(续)Haveyoueverinvolvedalibrarianinaclassyoutaught?（仅教职工回答）你是否请馆员加入你的课程教学过程中？教师，67.7%，没有请过；研究人员，84.5%，没有请过。

如果有，馆员的加入是否对学生完成课程目标的能力有帮助？教师，92.9%，有帮助；研究人员，70.6%。

调查报告七大结论之一：很明显地，从图书馆员那里学习过信息搜索技巧的学生要比其他学生更了解图书馆的资源和服务

信息素养教育在高校的影响(续)Haveyoueveri四、图书馆资源服务营销以你擅长和喜欢，受众也能接受的方式方法向目标用户推介你认为有价值，但他可能不知道、或者知道得不够清楚的资源、服务，让他知道咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605结果举例提问：下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其中哪些项目？有哪些服务虽未利用但您还是认为必要或有价值的(或以后会利用)？(老师)结果举例提问：下表列出了图书馆提供的常规服务，您利用过其中哪服务推介效果：教师利用图书馆常规服务及结果评价服务推介效果：教师利用图书馆常规服务及结果评价咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605做让读者尊重的快乐的图书馆员三做让读者尊重的快乐的图书馆员三常用学习资源求教同事、同行（QQ群中有大虾）向读者学习（很多时候他会主动建议）不能止步于同事、同行传授的内容开启探索之旅（平台、系统：资源、功能、服务）参加行业研讨、培训与交流（3人行，必有我师）常用学习资源求教同事、同行（QQ群中有大虾）一、专业图书荐读信息素养高级教程（钟柏昌）.科学出版社,2014信息素养的研究与实践进展（《图书情报工作》杂志社编）.海洋出版社,2014大学图书馆学科服务案例精选.上海交通大学出版社,2014基于用户体验的交互式信息服务（邓胜利）.武汉大学出版社,2008图书馆竞争情报服务（董素音，蔡莉静）.海洋出版社,2009知识产权基础知识（徐晓敏等）.知识产权出版社,2014.04.信息咨询理论与方法（詹德优）.武汉大学出版社,2010《信息咨询概论》（柯平）.科学出版社,2008一、专业图书荐读信息素养高级教程（钟柏昌）.科学出版社,二、本馆资源与服务馆藏资源查询与获取方法

图书馆公共查询系统（OPAC）(馆藏纸本、电子资源？中外电子图书？期刊？)查询利用方法各类数字资源检索系统与服务平台，如：中外电子图书数据库的收录情况、特色及其检索阅读方法本馆订购的中外全文电子期刊的查询与使用方法国内外硕、博士学位论文的查询平台中外专利信息查询平台及有效利用本馆业务与服务服务项目(如文献传递、学科服务)的服务对象、服务内容、服务规范和流程资源整合与导航：路径、功能、使用、操作技巧二、本馆资源与服务馆藏资源查询与获取方法三、共享系统与知识发现平台ZADL（浙江高校数字图书馆）联合目录与统一检索平台E读-搜索（CALIS高等教育数字图书馆）CNKI知识搜索/Scopus文摘数据库三、共享系统与知识发现平台ZADL（浙江高校数字图书馆）联合ZADL门户联合目录与统一检索平台ZADL门户联合目录与统一检索平台

ZADL联合目录与统一检索平台以英文翻译词、词条、期刊、报纸、专利、标准、学位论文、视频、网页、人物等分面显示的检索结果ZADL联合目录与统一检索平台以英文翻译词、词条、期刊、报CALIS门户CALIS门户E读--搜索E读--搜索E读--搜索E读--搜索CNKI-中国知网输入查询词CNKI-中国知网输入查询词CNKI-中国知网CNKI-中国知网学术搜索与知识发现平台学术搜索与知识发现平台咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605咨询馆员知识发现与利用的引领者-XXXX0605学术搜索与知识发现平台学术搜索与知识发现平台四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始关注数据库或服务提供商对其网络服务平台的功能介绍先以国内数据库产品及服务平台中国知网CNKI

为例源数据库产品跨库检索的实现库间引文链接检索词历史记录概念关系词典知识网络系统知识网络中心知识元链接相似文献链接读者推荐文献可以重新发现平时被我们忽略或无视的功能四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用

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咨询专家----从了解产品开始敢于尝试，结合操作实例，可以有效确认这些功能对于检索者的价值(提高检索效率、有助于知识发现)同时，还要了解该数据库的文献来源、所含专辑与专题、收录年限、产品形式(WEB版、镜像站版、光盘版、流量计费)，是否需要下载阅读器详细阅读其操作指南，依据实例演练，直至体会及掌握其全部功能，达到专家级的使用水平四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用

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咨询专家----从了解产品开始国外数据库产品及服务平台以WebofScience（SCI-E/SSCI/A&HCI）

-引文索引网络版为例四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用

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