ISO9000培训之路管人课件

ISO9000之路……

－－管人

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目录管人

二.理事

三.“1+3+1”管理体系（一）5S管理（二）ISO9000管理体系（三）企业教练技术2前言:

何为管理?取得平衡

管人事理3一.管人41、你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应：A、知不知道你破坏了你的承诺？B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？C、你是怎样看待这件事的?D、你觉得这件事不重要?你想怎样？52、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。63、你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。B、告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。C、检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。D、告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的下属。7

知人者智,自知者明.

胜人者有力,自胜者强.------<<老子>>第三十三章8管人管理者自我管理管理者管理和领导他人9(一)平衡轮管理外延：个人、家庭、社会平衡是一种美。10事业平衡轮沟通技巧工作效率处理矛盾纠纷能力时间管理能力工作带来个人成长性领导能力工作绩效工作环境100511人生平衡轮事业朋友小孩教育业余生活娱乐财务健康个人成长家庭幸福5100人际关系个人教育能力、技能精神生活12练习：完成自己的人生平衡轮。（5分钟），有何发现？感想分享。。。。13平衡轮的启示平衡的人生是圆满的人生，根据平衡轮的形状来确定努力的目标；企业亦需要平衡轮的思想。思考企业需要平衡的有哪些方面的因素？14(二)理解层次15被忽视的三个高级层面的问题精神－－生命的意义是什么？身份－－我是谁？我是一个怎么样的人价值观(B)－－什么对我而言是重要的信念(V)－－什么是真的还是假的规条(R)－－什么是对的还是错的16171819202122启示高一层次的问题解决了，低一级的问题就容易解决；相反则很难解决。一个人如果在6个层次上很清晰，就是身心一致的人。帮助员工不断成长就是不断帮助他认识6个层次的问题。2324

小测试:哪句是你最能共鸣的？我很完美,追求完美最重要我拥有爱心,助人为乐最重要我是成功者,目标和成功最重要我独一无二,自我感觉最重要我什么都知道,学习知识最重要我们大家要忠诚,安全最重要我是个性充满欢乐,开心最重要让我来支配,权力最重要我没有刻意的追求,平和最重要(三)认识性格25认识性格-九型性格学

神秘的起源：2000多年前中东的苏菲民族。。。。。26。1号完美型2号助人型3号事业型4号自我型5号理智型6号疑惑型7号活跃型8号领袖型9号平和型27性格的区分1号：完美型（秩序型）2号：助人型（全爱型）3号：事业型（成就型）4号：自我型（艺术型）5号：理智型（思想型）6号：疑惑型（忠诚型）7号：活跃型（快乐型）8号：领袖型（控制型）9号：平和型（和谐型）28学习九型性格的认识性格无好坏之分；性格与生俱来，后天进一步发展变化，但保持基本不会改变；了解并理解不同性格的特性,沟通更有效.29性格的提升和下降在身心放松无压力状态时，性格走提升的方向。在身心受压力状态时，性格走下降的方向。30

(四)一对一辅导明确目标看清现状突破盲点找到正确方法和实施计划31传统的管理现代的管理计划沟通组织激励指挥团队协调创新控制灵活32

为什么需要教练型的领导者？

因为每个人存在盲点和对自身潜能认识不充分每个人的性格不同/工作风格不同;每个人都有学习障碍需要突破;在不同学习层次提升的需要33自己知道的别人知道的自己不知道的别人不知道的公开的知识和智慧盲点隐私隐藏的潜能教练原理34教练技术是……现在拥有的知识、技巧、心态经过训练，获取新知识、技巧和启发心态通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧浮冰的原理3536跨越事业高原期陷阱A.高原期B.C.再生37

太上,不知