QC7手法培训课件

CompanyProfileQC七大手法

学习资料1CompanyProfile推行品管，始于教育，终于教育．2CompanyProfile第一章QC7手法与SPC综述第二章数据与数据变化原因初探第三章检查表第四章层别法第五章柏拉图法第六章特性要因图法第七章散布图第八章直方图第九章管制图3CompanyProfileQC七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的特性。日本著名的品质管理专家石川馨曾说过，企业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。4CompanyProfile

品质管理的主要工作简单地说，就是通过对来料、生产过程、出货等环节进行检验和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。5CompanyProfileQC七手法的作用1、查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，它是其他六手法的起点。2、层别法：统计方法中最基础的工具，用来对收集的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与柏拉图、因果图结合使用，层别法的重点是了解如何进行分层。6CompanyProfile3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以实现花较少成本作更多事情。4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。7CompanyProfile5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对于资料中心值或分布状况一目了然，便于判断其总体质量分布情况。6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。8CompanyProfile7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。9QC七大手法口诀鱼骨追原因查检集数据柏拉抓重点直方显分布散点看相关管制找异常层别作解析10CompanyProfile11CompanyProfile12CompanyProfile13CompanyProfile14CompanyProfile15CompanyProfile16CompanyProfile17CompanyProfile18CompanyProfile19CompanyProfile20CompanyProfile21CompanyProfile

原因与现象

例一：有人经过机加部摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油，请这属于什么？

例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？为什么有人会摔倒？22CompanyProfile第一章

数据与数据变化原因初探23CompanyProfile一.何谓数据?

就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实！

二.运用数据应注意的重点:

1.收集正确的数据

2.避免主管的判断

3.要把握事实真相

24CompanyProfile三.数据的种类

A.定量数据:以长度.时间.重量等测量所得数据，也称计量值(特点是连续不间断)；以缺陷数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值(特点是离散性数据)。

B.定性数据:以人的感觉判断出来的数据,例如：水果的甜度或衣服的美感。

四.整理数据应注意的事项

1.问题发生要采取对策之前，一定要有数据作依据。

2.要清楚使用目的。

3.数据的整理、改善前/后所具备条件要一致。

4.数据收集完成之后，一定要马上使用。25CompanyProfile26CompanyProfile27CompanyProfile28CompanyProfile29CompanyProfile30CompanyProfile31CompanyProfile32CompanyProfile33CompanyProfile34CompanyProfile35CompanyProfile36CompanyProfile37CompanyProfile38CompanyProfile39CompanyProfile40CompanyProfile41CompanyProfile42CompanyProfile43CompanyProfile44CompanyProfile45CompanyProfile46CompanyProfile47CompanyProfile48CompanyProfile49CompanyProfile50CompanyProfile51CompanyProfile第二章检查表52CompanyProfile一.何谓检查表?

为了便于收集数据，使用简单明了的标准化表格并填入规定的图形符号，再加以统计汇总，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表（用来检查有关项目的表格）。

二.检查表的种类

检查表以工作的种类或目的可分为记录检查表、点检类检查表两种。53CompanyProfile三、分类

记录用(或改善用)检查表：主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、工程分布、缺陷位置等情形。

其中有:(a)原因类、机械类、人员类、缺陷类、不良项目类

(b)位置类

(2)点检用检查表：主要功用是为要确认作业事实、机械装备的实施情况或为预防发生不良事故、确保安全时使用。

如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表54CompanyProfile四、检查表的做法

(1)明确目的---将来要能提出改善对策数据，因此必须把握现状解析与使用目的相结合。

(2)解决检查项目---从特性要因图圈选4~6项决定。

(3)决定抽检方式---全检、抽检

(4)决定检查方式---检查基准、检查数量、检查时间与周期、检查对象、并决定检查者、记录方式和符号

(5)设计表格实施检查

55CompanyProfile五.检查表的使用

数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间是否存在差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。

检查表统计完成即可利用QC七手法种的柏拉图加工整理，以便掌握问题的重心。56CompanyProfile检查表

操作者不良种类月日月日A尺寸缺陷材料其他B尺寸缺陷材料其他57CompanyProfile58CompanyProfile59CompanyProfile60CompanyProfile61CompanyProfile62CompanyProfile63CompanyProfile第三章层别法64CompanyProfile一.何谓层别法?

层别法就是针对部门、人（包括但不局限于操作者）、操作方法、设备、地点等所收集的数据，按照它们共同的特征加以分类而进行的一种统计分析方法，也就是为了区分各种不同原因对结果的影响，而以个别原因为主分别统计分析。65CompanyProfile66CompanyProfile67CompanyProfile二、层别的对象与项目

2.1时间的层别

小时别、日期别、周别、月别、季节别…..等.

例:制程中温度的管理就常以每小时来层别.

2.2作业员的层别班别、操作法别、熟练度别、年龄别、性别、教育程度别…..等.

例:A班及B班的完成品品质层别.

2.3机械、设备的层别场所别、机型别、年代别、工具别、编号别、速度别…..等.

例:不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率.2.4作业条件的层别

温度别、湿度别、压力别、天气???!68CompanyProfile二、层别的对象与项目

2.5原材料的层别

供应者别、群体批别、制造厂别、产地别、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别…..等.

例:同一厂商供应的原材料也应做好批号别,领用时均能加以层别,以便了解各批原料的品质,甚至不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度.

2.6测定的层别

测定器别、测定者别、测定方法别…..等.

2.7检查的层别

检查员别、检查场所别、检查方法…..等.

2.8其它

良品与不良品???69CompanyProfile三.层别法的使用

活用层别法时必须记住三个重点:

1.在收集数据之前就应使用层别法

在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在做检查时,考虑适当分类)

70CompanyProfile2.QC手法的运用应该特别注意层别法的使用.

QC七大手法中的柏拉图.检查表.散布图.直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法.

例如制作柏拉图时,如果设定太多项目或设定项目中其它栏所估的比例过高,就不知道问题的重心,这就是层别不良的原因.别外直方图的双峰型或高原型都有层别的问题.

71CompanyProfile三.管理工作上也应该活用层别法

在一张营业计划与实际比较图上,可以知道营业成绩来达成目标,如果在管理工作上就用层别法的概念先作分类的工作,以商品别作业绩比较表,可查出哪种商品出了问题.如再以营业单位别销售落后业绩产品的层别化再比较即可发现各单位对这种产品的销售状况.如对业绩不理想的单位,以营业人员别化即可发现各营业人员的状况,如此问题将更加以明确化.

以上的说明中可以发现管理者为了探究问题的真正原因,分别使用了商品别,单位别.人别等层别手法,使得间题更清楚,这就是层别法的观点.

72CompanyProfile73CompanyProfile74CompanyProfile第四章柏拉图75CompanyProfile76CompanyProfile77CompanyProfile78CompanyProfile二.柏拉图的制作方法

1.决定不良的分类项目

2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据.

3.记入图表纸并且依数据大小排列书出柱形.

4.点上累计值并用线连结.

5.记入柏拉图的主题及相关数据.

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三.柏拉图的使用

1.掌握问