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文档简介

居民议事的流程和方法第一步，收集问题。通过线上线下发放意见征集表、召开居民座谈会、问需茶话会、公众号、微信群、社区公告栏等各种方式，广泛征集居民的意见和建议。第二步，整理分析。分析问题是社区协商议事的关键，在这个阶段我们也能充分体现项目实施过程中居民参与的智慧和力量。在这个阶段可以针对问题分析、分类、排序、应对等能力组织居民开展培训。比如5W2H问题分析法、罗伯特议事规则等。第三步，发起议题。社工、社区长者居民骨干使用利益表达机制常规收集居民对社区问题、社区两委干部的看法和建议，并提炼形成议题。议题的发起可由长者代表联合商议决定。第四步，协商召集。由长者代表确认召集人，确认利益相关方，并通过公告、电话、微信等方式联络利益相关方，告知议题、协商内容，并邀请参加协商会议。第五步，会前公示。在协商会议正式召开前，需通过不少于2种形式对协商议事进行公示。公示内容包括协商内容和时间、地点、形式、参与人员名单等相关信息，常规议题相关内容最迟应于会议召开三天前公示、重大议题应在5天前进行公示。第六步，决议的审议与公示。根据“少数服从多数”的原则，若协商结果得到各类利益相关方三分之二或以上的与会人员支持，即可达成协商决议。由主持人根据协商事务的性质、会议的内容和参会的人员决定公示范围和面向对象，对议事协商达成的方案，进行线上、线下结合的方式，确保各利益相关主体周知最终决议。第七步，监督执行与反馈。对于议事协商的过程和结果，应有配套的跟踪机制去监督保证方案的执行。可以定期开会反馈并做好记录，最后做满意度测评。常见的四种监督方式：第一，社区居民监督，即通过社区居民达成共识，监督问题落实情况；第二，社区社会组织监督，即在社区内建立一支社区监督队，实时监督落实情况；第三，社区党组织和社区居委会监督，即社区"两委"可以委任专人专责负责监督落实情况

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