礼仪知识培训课件

培训

礼仪篇礼仪知识培训什么是礼仪？穿西服打领带，吃西餐递名片？从某种意义上讲，礼仪应该是一种处事理念和行为规范。今天和大家沟通的主要是万达对礼仪的要求。礼仪知识培训如何理解“礼仪”有礼走遍天下。敬人者，人恒敬之。见贤思齐，见不贤自省。礼仪知识培训目录着装礼仪仪容仪态商务礼仪用餐礼仪沟通礼仪Q&A礼仪知识培训目录着装礼仪仪容仪态商务礼仪用餐礼仪沟通礼仪Q&A礼仪知识培训着装礼仪--着装对人的影响礼仪知识培训着装礼仪--男士服装的搭配原则三色原则三一原则不“斑马配”123礼仪知识培训着装礼仪--男士着装衬衫面料、领口、袖口领带材质、颜色、图案口袋不放零钱和杂物，不做存物使用皮带与西装颜色搭配，和皮鞋同色系，不挂东西袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品只限于手表、结婚戒指，避免带不合时宜手表西服面料、合身、排扣、花眼、袖长、口袋皮鞋深色（建议黑色），擦拭干净集团办公区着长袖衬衣礼仪知识培训着装礼仪--男士领带的选择（一）万达年会一般建议带红色调领带公司重大培训、会议穿套装。礼仪知识培训着装礼仪--男士领带的选择（二）禁忌及注意事项斜纹圈点、方格不规则图案果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合避免怪异的颜色、图案、形状或大小对外隆重、正规场合不能穿半袖衫打领带中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会礼仪知识培训着装礼仪--打领带的几种错误图例礼仪知识培训着装礼仪--图解穿西装常犯的错误礼仪知识培训着装礼仪--女士着装西服穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持干净无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免（女士正装标准）衬衫颜色、花色与外衣协调裙子裙长及膝，不要过长或过短丝袜肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿饰品不超过3件，最好配套，力求精致、式样简单皮鞋制式皮鞋，避免露脚跟、脚趾的款式；鞋跟不要过高过细，不要有磨损、破裂，走路声音不要太大礼仪知识培训着装礼仪--戒指戴在不同手指的含义一般不戴在拇指食指表示渴望恋爱中指表示已有恋人无名指表示已婚小指表示奉行独身主义礼仪知识培训着装礼仪--职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身核心是不突出个人和性别礼仪知识培训目录着装礼仪仪容仪态商务礼仪用餐礼仪沟通礼仪Q&A礼仪知识培训仪容仪态

仪态即人的举止和姿态。中国古代形容不可言喻的形体美，只用一个“态”字。

“态”是什么？是优雅、自然、生动的姿态和动作，是风度、气质的表现，是一种美的形体语言！礼仪知识培训仪容仪态基本要求头发整洁、无头屑，不染彩色发，无异味男士前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零女士发不能长于肩部，留长发的女士束发眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

鼻子别让鼻毛露出，无污垢，勿当众抠鼻子

应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子鼻梁可略施淡粉，避免鼻子出油发亮嘴巴清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁指甲清洁、定期修剪，不宜留长指甲勿涂彩色、艳丽指甲油胡子每日一理，刮干净不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色嘴唇显得有润泽感，避免用过深的口红，唇线不可画得太深腋毛腿毛剃去，避免破坏形象礼仪知识培训仪容仪态--养成良好的习惯“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、榴莲等强烈刺激性的食品12……3抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水礼仪知识培训仪容仪态--禁忌仪态1双手抱在胸前2倚、靠、躺坐在椅子里面3抖腿、坐时手插腿间4跷腿时脚尖或脚底朝着对方礼仪知识培训仪容仪态--优美而典雅的站姿端正自然亲切稳重礼仪知识培训仪容仪态--不好的站姿举例礼仪知识培训仪容仪态--不好的坐姿举例礼仪知识培训仪容仪态--蹲姿YESNO礼仪知识培训仪容仪态--手势礼仪知识培训手势仪容仪态--手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲1左手或右手握拳，伸直食指2食指中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指3右手或左手握拳，伸出大拇指4英美：OK、赞同、了不起；法国：O、没有；泰国：没问题、随便；印度：正确、不错；日本、缅甸、韩国：金钱；突尼斯：傻瓜；巴西：侮辱男人、引诱女人。

法国：请求提问；新加坡：最重要；

澳大利亚：请再来一杯啤酒。若表示胜利，手掌一定要向外

（手掌向内，表示贬低、侮辱）中国：好了不起；意大利：一；希腊：拇指朝上表示够了；拇指朝下表示厌恶、坏蛋；英美、澳大利亚：拇指朝上表示好、不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向礼仪知识培训目录着装礼仪仪容仪态商务礼仪用餐礼仪沟通礼仪Q&A礼仪知识培训商务礼仪--会面礼仪

时间简短，内容全面，单位、部门、职务、姓名。第一次用全称，以后再用简称，例如简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实可以是南京航空航天大学。谁当介绍人：介绍的顺序：礼仪知识培训商务礼仪--介绍别人的顺序VS年轻年长自己公司同事别的公司同事

低级主管高级主管公司同事客户非官方人士官方人士本国人外国人主人客人集体见面介绍原则尊者居后！礼仪知识培训商务礼仪--称呼礼仪万达内部称行政职务，如“经理”、“主管”等称技术职称，“教授”行业称呼，特定的“老师”叫法，“工”泛尊称，“先生”、“女士”没有称呼替代性称呼不适当的地方性称呼民俗不适当的简称称兄道弟称呼方式称呼五不用万达：遇到集团领导应当主动问好礼仪知识培训商务礼仪--如何避免“张冠李戴”注意观察对方的特征，掌握记忆方法事先要有充分的准备注意掌握主要人物避免称呼"张冠李戴"礼仪知识培训商务礼仪--握手的礼节伸手的次序：尊者居前上级VS下级女士VS男士主人VS客人握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内握手注意事项：一定要用右手伸出的手是洁净的握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈不宜交叉握手不宜坐着与人握手礼仪知识培训商务礼仪--名片礼仪名片正面向上，文字正面朝向对方与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方准备充足的名片把握递送名片的时机起立双手接对方递来的名片接过名片应仔细看，确定其姓名和职务123456接受名片后，不宜随手放置7不要无意识地玩弄对方的名片8礼仪知识培训商务礼仪--商务交往原则方便为上安全为上尊重为上礼仪知识培训商务礼仪--坐车礼仪（上座的位置）主人开车时的上座专职司机时的上座长途行驶安保上座礼仪知识培训商务礼仪--公务接待礼仪公务接待规格主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑到双方关系和惯例，综合平衡确定。根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。具体要求：迎接、陪行、送行。礼仪知识培训商务礼仪--引领客人的礼仪保持客人安全、显要客人认识路：客人走在前；多人客人走在中间；2人客人靠墙或靠右。客人不认识路：走在客人左前方约1.5米处引领并言语照顾。上下电梯：有人驾驶，请客人先上(入)先下(出)无人驾驶，自己先进，按住开关键后，再请客人进入；出梯请客人先行,自己随后。进出房间：内推门己先入；外开门己后入；自动门己随后。礼仪知识培训商务礼仪--会客座次自由式非正式交往难以排列座次相对式公事公办，拉开距离并列式平起平坐表示友善,关系好，互相亲近礼仪知识培训商务礼仪--会客座次（相对式举例）主人桌子客人相对式会客排位之一相对式会客排位之二主人主方随员桌子

客人客方随员主方随员客方随员礼仪知识培训商务礼仪--会客座次（并列式举例）并列式会客排位之一客人主人并列式会客排位之二客人客方随员主人主方随员并列式签字排位客方随员席54321客方签字人签字桌主方随员席主方签字人12345礼仪知识培训接听电话流程接电话开头语热情应答需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机商务礼仪--电话礼仪礼仪知识培训商务礼仪--电话礼仪（接听电话）1接电话、问候2转接3留言按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how（如何）记录4通话后礼仪知识培训商务礼仪--电话礼仪(拨打电话)1拨打前2接通后3拨打中4情况处理礼仪知识培训商务礼仪--电话礼仪(注意事项)听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听1电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头2若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言3接听让人久等的电话，要向来电者致歉4工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话5礼仪知识培训目录着装礼仪仪容仪态商务礼仪用餐礼仪沟通礼仪Q&A礼仪知识培训用餐礼仪--位次排列排位主位①②③④⑤⑥⑦座次排位礼仪知识培训用餐礼仪--宴请礼仪（一）宴请特点强调吃特色吃文化吃环境自助餐礼仪依序取菜多次少取，一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费礼仪知识培训用餐礼仪--宴请礼仪（二）三不能不能当众修饰自己不能强迫别人喝酒吃菜不能发出声音宗教禁忌伊斯兰教:禁食猪肉；禁酒；禁食动物血液；不吃自死之物佛教:北传佛教忌荤、腥礼仪知识培训目录着装礼仪仪容仪态商务礼仪用餐礼仪沟通礼仪Q&A礼仪知识培训沟通礼仪--谈话A和B见面，以下是他们的对话：A：“您怎么脸色不大好？”B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。”A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”B：“我胃还行，比较能吃。”A：“那你肝呢？”B：“肝也没问题”A：“那你…

…”B：…

…如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。礼仪知识培训沟通礼仪--商业场合的谈话内容与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的