客服经理测试附有答案

客服经理测试5[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________201、期货公司根据其银行期货保证金结算账户的变动情况，实时、自动调整期货投资者在期货公司端的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。[判断题]*对(正确答案)错202、企业财务室(代发工资或代报销)是指企业通过工商银行网上银行向员工(或下属分支机构)同城及异地个人账户发放工资、劳务费，报销各类费用，或者保险公司通过网上银行向客户发放理赔等款项的一项服务。[判断题]*对(正确答案)错203、企业财务室为适应企业工资发放管理的内部控制要求，代发工资业务中实现了人事部门人员提交指令、财务主管授权且不能查看工资发放明细的管控要求。[判断题]*对(正确答案)错204、企业定制工银信使服务后，其对公结算户无论是通过联机交易、自助设备(ATM、POS、自助终端)还是通过网上银行和电话银行所发生的余额变动，我行都会通过短信方式进行实时通知。[判断题]*对错(正确答案)205、企业客户符合相应条件可申请入驻融e购商城。[判断题]*对(正确答案)错206、企业客户可通过代理实物黄金业务实现黄金账户管理、实物黄金买卖、提金申请、黄金递延等业务功能。[判断题]*对(正确答案)错207、企业手机银行可以银企对账。[判断题]*对(正确答案)错208、企业网上银行(证书版)注册业务主机模式的客户证书制作环节，由电子银行主管部门统一完成。[判断题]*对错(正确答案)209、企业网上银行客户不能自助进行证书展期和缴费[判断题]*对错(正确答案)210、企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为工商银行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。主要包括企业网上银行、代缴学费、银企互联、电子商务、网上银财通及电话银行等业务。[判断题]*对(正确答案)错211、亲签是指发卡机构受理人员或营销人员要亲自见到申请人本人签名，并在申请表受理栏注明亲自见到申请人本人签名。[判断题]*对(正确答案)错212、人民币单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户和验资户。[判断题]*对错(正确答案)213、认购起点为10万元的集合计划，没有固定的股、债投资比例要求，类似于混合型基金。[判断题]*对(正确答案)错214、日终，会计凭证整理以柜员为单位，按事中已扫描凭证或待扫描凭证分别摆放。[判断题]*对(正确答案)错215、融e购及至互联网金融平台获客，需要坚持线上线下相结合、行内行外相结合，重点拓展线上和行外联动相结合。[判断题]*对(正确答案)错216、融e行定位为全行移动端流量主入口，是我行个人网上银行和手机银行产品，为客户提供存款转账、投资理财和信用卡等多项金融服务，安全、便捷。[判断题]*对(正确答案)错217、如客户申请变更核准类结算账户的账户名称等信息，应及时将《变更申请书》、开户许可证及相关证明文件报送人民银行当地分支行，人民银行核准后方可办理变更手续。[判断题]*对(正确答案)错218、闰年2月29日存入，次年2月28日支取，视同存满一年。[判断题]*对(正确答案)错219、若存款人已死亡，存单持有人没有向储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去营业网点支取或转存存款人生前的存款，储蓄机构视为正常支取或转存。[判断题]*对(正确答案)错220、若存款人已死亡，存单持有人没有向储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去营业网点支取或转存了存款人生前的存款，事后引起了存款继承纠纷，储蓄机构应承担责任。[判断题]*对错(正确答案)221、若存款人已死亡，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，须向客服经理提供本人有效身份证件和公证机关出具的继承权公证书、人民法院判决书、裁定书或调解书。[判断题]*对(正确答案)错222、商业银行应加强存款稳定性管理，约束月末存款“冲时点”，月末存款偏离度不得超过3%。[判断题]*对(正确答案)错223、商友卡是基于理财金账户卡的主题卡。[判断题]*对(正确答案)错224、上送远程拍摄影像的内容应包括每笔业务所有记载要素的凭证资料的正(反)面。[判断题]*对(正确答案)错225、上送远程拍摄影像的内容应包括每笔业务所有记载要素的凭证资料正(反)面。[判断题]*对(正确答案)错226、社保卡客户专属随心e产品可随时赎回。[判断题]*对(正确答案)错227、社保卡业务“1320”工作方案，即“1个平台、3项机制、挣揽社保市场20条措施”。[判断题]*对(正确答案)错228、申领信用卡刻意由本人持身份证原件亲自办理，也可以由本人授权委托书的其他人代办。[判断题]*对错(正确答案)229、实施组合服务流程改革为了满足客户整合服务的需要，解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。[判断题]*对(正确答案)错230、使用支付密码的客户应与开户银行签订使用支付密码协议书或承诺书，约定以支付密码作为银行审核付款的条件。[判断题]*对(正确答案)错231、手工保管的业务印章、空白重要凭证等重要物品、机具入库或保险柜(箱)保管。各种账、表、簿上锁妥善保管。[判断题]*对(正确答案)错232、授权人员和审批人员在业务处理过程中，可以将其权限转交下级授权、审批人员。[判断题]*对错(正确答案)233、受理单位代发工资业务申请时，经办行不得替代代发工资单位垫款，但纳入国库集中支付改革的财政预算单位除外。[判断题]*对错(正确答案)234、属于“欠费户”的小额账户，发生贷方业务时，当日日终系统批量对“欠费次数”清零。[判断题]*对(正确答案)错235、属于“欠费户”的小额账户，发生贷方业务时，当日日终系统批量扣收客户所欠的服务费。[判断题]*对(正确答案)错236、属费户”的小额账户，发生贷方业务时当日日终系统批量扣收客户所欠的服务费。[判断题]*对错(正确答案)237、双屏交互模式是基于组合服务流程改革在柜面应用双屏交互终端和电子签名技术，实现业务处理全过程电子化交互的一种全新的柜面运营服务模式。[判断题]*对(正确答案)错238、双屏交互运营服务模式的推广应用将有效解决柜面信息不对称带来的操作风险，强化客户意愿真实性管理。[判断题]*对(正确答案)错239、随款箱出入管理的代保管物品必须封包入箱；网点寄库款箱必须由日间库管库员双人加锁并加卡封锁。[判断题]*对(正确答案)错240、所有军人都可以申请军人住房公积金贷款。[判断题]*对错(正确答案)241、通过电话银行申请办理分期付款的持卡必须于该消费交易的入账次日到期还款日(含)期间提出转分期申请。[判断题]*对错(正确答案)242、通过网上途径申办的信用卡只能到客户约定的领卡网点办理领卡及启用业务，不能邮寄。[判断题]*对(正确答案)错243、通过新一代反洗钱客户风险分类系统向反洗钱中心提交风险等级变更申请。[判断题]*对(正确答案)错244、同城票据交换业务，一般是指同一城市(或区域)各金融机构对相互代收、代付的票据，按照规定时间和要求通过票据交换集中场所进行交换并清算资金的一种业务处理方式。[判断题]*对(正确答案)错245、同一业务的经办人员和授权人员必须分离，业务核算人员可以为本人业务进行处理、审批和授权。[判断题]*对错(正确答案)246、投资理财是工商银行为企业网上银行客户提供的理财产品信息查询、认购、买卖、终止以及理财财务管理等业务的服务。[判断题]*对(正确答案)错247、透支取现及转账不享受免息还款期待遇，并应按每日万分之五支付所用款项部分从银行记账日起至还款日止的透支利息。[判断题]*对(正确答案)错248、网点与客服经理之间或客服经理与客服经理之间的空白重要凭证