版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
沟通思维
培训思路:1培训人:周云祥沟通思维[1]课程目标:培育有效沟通能力沟通思维[1]大纲:沟通的障碍
沟通的定义沟通三要素
沟通的技巧沟通思维[1]沟通为什么会出现障碍?有哪些因素?沟通思维[1]感觉不同假设不同态度不同观点不同
沟通(75%)
沟通思维[1]你看到了什么?我好烦讨厌抱抱沟通思维[1]你看到了什么?沟通思维[1]沟通就是—把不通的管道打通,让“死水”成为“活水”,彼此能对流、能了解、能交流能产生共同意识。沟通思维[1]传达接收讯息了解响应行动沟通思维[1]沟通有哪些方式?
沟通思维[1]u
文字(Word)u
声调(Tone)u
肢体语言(BodyLanguage)沟通三要素:(7%)(38%)(55%)沟通思维[1]u避免使用专业术语u使用与准客户相同的语言u确保讯息的了解文字沟通思维[1]u确保「声调」与「文字」表达意思一致u音调要抑扬顿挫u音量要大小适中
声调沟通思维[1]u
眼神的接触u
面部和手部
u
使用你的身体u
舒适空间
肢体语言沟通思维[1]常用的问句型式(开放式)可获得的信息型式(封闭式)
发问沟通思维[1]开放式问句的目的:取得信息让客户表达他看法和想法沟通思维[1]开放式发问的例句:例1:目前贵公司减速机使用状况如何?有什么问题需要我们解决?例2:你的意思是……?你的问题点是……?例3:你理想中的住家条件是?例4:你对这种啤酒的口感如何?沟通思维[1]封闭式问句的目的:是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”沟通思维[1]封闭式问句的目的和例句:1、获取客户的确认例句:你是否认为每个人都有健康的需求?2、在客户的确认点,发挥自己的优点例句:你是否认为找房子一定要找信誉好中介公司介绍?沟通思维[1]3、确定客户优先顺序例句:你购买房子须先考虑的是交通便利?还是环境安静?4、缩小主题的范围例句:你想买的领带是送礼?还是自用?5、引导客户进入你要讲的主题例句:你是否认为旅游的行程安全最重要?沟通思维[1]生命中影响您最深的一个人
沟通思维[1]聆听四种致命伤致命伤一:听而不闻
致命伤二:先说再听
致命伤三:鸡同鸭讲
致命伤四:一心二用
沟通思维[1]表示兴趣的信号:保持视线接触让人把话说完表示赞同全神贯注放松自己沟通思维[1]听出别人所说的话听懂别人想说却说不出来的话听出想说却没说的话聆听三层次沟通思维[1]表达意愿时~能听(能反应)
意见不符时~肯听(肯接受)
欲言又止时~会听(会深究)
发泄情绪时~倾听(同理心)
众说纷纭时~旁听(勿做判官)
沟通思维[1]愚笨的人说
想说的话聪明的人说
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年财经考试-国际注册内部审计师考试(CIA)笔试参考题库含答案
- 2024年继续教育考试-注册评估师继续教育笔试参考题库含答案
- 2024年石油石化技能考试-有机合成工笔试参考题库含答案
- 2024年04月云南省2024年招考5000名社区(村)基层治理专干笔试历年高频考题摘选后附答案详解
- 2024年04月中共济南市委老干部局所属单位2024年引进6名急需紧缺专业人才笔试历年高频考题摘选后附答案详解
- 小心火烛(教案)2023-2024学年综合实践活动四年级下册 教科版
- 统编版小学语文四年级下册7《纳米技术就在我们身边》第二课时(教案)
- 2024-2034年中国环保封箱胶带行业市场现状分析及竞争格局与投资发展研究报告
- 预备党员转正备案表(2023版)
- 2024年苏州托普信息职业技术学院单招职业技能测试题库含答案(a卷)
- 西班牙语 第一课课件
- 爱必妥药物不良反应及处理
- 河南济源 PJG47-630-10Y开关说明书
- 市级课题结题报告《戏曲进校园实践研究》(优秀等次)
- 国家义务教育质量监测学生相关因素调查问卷
- 受限空间安全作业培训课件
- 《机械类专业导论》课程教学大纲
- 小学双减作业设计小学语文六年级下册作业分层设计案例
- 《嵌入式技术应用》课程标准
- 四年级科学点亮小灯泡优秀课件
- DB4401-T 19-2019涉河建设项目河道管理技术规范-(高清现行)
评论
0/150
提交评论