核心管理技能理念课件

《核心管理技能》系列培训

---《管理新理念》1课堂秩序说明

为了保证培训的最佳效果，下列有关事项，希望成为共同的约定：请大家以积极的心态参与本次培训，参与决定收获；

空杯心态：积极参与：相互信赖：

因为本培训有相当部分属于观念类课程，因此可能比较容易与固有的观念产生一定冲突。所以希望大家能保持空杯心态，不要简单的排斥，努力做到“延迟评判”，用心感悟。并请将注意焦点集中于培训对自己有用的部分，而不是过多的关注分歧；

请信赖周围的伙伴。培训中所有的案例，游戏都需要大家的合作参与才能高质量地完成。因此，信赖十分重要。2《未来的组织》--企业竞争靠什么？时代拥有使用周期传统经济农业土地劳力几千年工业能源财力几百年新经济知识经济知识人力几十年3

新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然资源的依赖与开掘，转变为对于知识的拥有及对创造知识的人力资源的依靠与再创造。新经济与传统经济4新经济对企业的影响

人才竞争激烈

管理信息化

营销网络化

创新与速度为企业生存之道

知识资本为企业生存之本.5知识资本RMB

人力资本

管理资本

知识产权资本

顾客资本

市场资本.6

核心能力

某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。7企业核心能力的表现工艺技术财力RMB人力物力管理流程营销网络组织机构无形资产企业文化市场/顾客8

有价值

稀缺

难模仿

竞争力的特征核心能力＝竞争力?9企业核心竞争力索尼：产品小型化通用电器：组织设计可口可乐：技术配方沃尔玛：全球物流系统戴尔：供应链管理海尔：企业文化、家电产品开发联想：软件开发科龙：产品无缺陷巨人：高科技突击开发能力10

人力资源竞争力

个人能力团队能力企业能力11需要行为

目标

做/为什么如何做想做

（欲望态度）

成功人士(核心能力)七个习惯动机

（技巧工具）

（知识结果）

行为模式12

习惯—自动化行为技巧

态度

知识

你?习惯三者的混合体13成功的习惯OHT4-1主动积极依赖(你)14

同样的现实，完全不同的结果

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：

“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是‘高中’吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟心爱的人背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。15主动积极看

目标

伤口不痛看伤口

目标模糊拥有

将会怎样怎样

将会拥有美景苦景动力阻力16成功的习惯主动积极要事第一依赖(你)17主动积极看

目标

伤口不痛看伤口

目标模糊拥有

将会怎样怎样

将会拥有美景苦景动力阻力18

钱财资产工作娱乐朋友敌人自我爱情家庭宗教人生价值观和目标19成功的习惯OHT4-1主动积极个人成功知彼知己统合综效双赢思维优先顺序要事第一人际成功依赖独立互赖(你)(我们)(我)蓄势待发蓄势待发蓄势待发蓄势待发机会是给有准备的人20主管

主（上帝）管的人，非平庸之辈。

对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。

具有职业素养的，负责团队所有成员工作绩效的人。

职业经理/职业经理现象描述本质描述21职业素养

管理技能模块职业素养：经理人具有的核心能力

专业知识模块管理理念自我管理团队管理22管理技能模块管理理念

个人管理

管理ABC管理新理念＊(2天)……人际沟通＊时间管理＊解决问题＊计划跟进＊……团队管理

绩效管理＊

团队领导与建设＊指导员工情绪管理激励员工现场管理执行纪律……小结及测验＊23职业素养

管理技能模块经理人的核心能力

专业知识模块管理理念自我管理团队管理企业管理（行政及人力资源管理）

财务管理

营销管理

生产管理

信息管理经济法规

50%操练，50%训练（松下幸之助）24企业三种人主管层股东层操作层美国有200万主管,《商业周刊》:“主管控制着生产率大权，是美国经济发展中独一无二的力量.”《美国管理者》杂志调查老板对主管的看法，60%人

：“主管是企业最精干的集团。”香港大学调查员工对主管的看法，70%人认为：“主管决定着企业目标的实现.”英国管理学会调查了5000名主管，结论:2/3主管，5年内淘汰。5年后,《财富》杂志调查200强情况，58%被淘汰。警句：“不思进取的主管将同大熊猫一样，总有一天会濒临灭绝。但与大熊猫不同的是，他们并不受法律的保护。”淘汰原因:处理坏消息能力不够80%疲劳症51%人际关系能力不强44%25管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管,四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念26培训目的认识新经济对企业的影响了解主管的新角色明确主管的管理职责掌握管理的技巧和方法树立30个管理新理念27管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念28科学管理之父泰勒：“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”为实现某一目标，通过他人的行动来达到资源优化配置管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动管理者主要工作：管理29案例

管理定义：用

各种资源，以实现目标的过程

资源目标成果获取调度利用开发管理者主要工作：管理30环境职责与能力(职能)何谓角色？31主管的角色—明兹伯格在人际关系方面

首领、领导、联络官……在信息传递方面

传达者、监视者、发言者……在决策方面

分配者、解决问题者、谈判者……32管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、科长、区长、厂长班长、组长主任、工段长经营决策者计划组织者监督执行者33新经济时代管理者角色学习者34知识员工七项能力

如何学习技能

文字读写技能

听说交流技能

解决问题与思维创新技能

个人技能

团队技能

组织与领导技能35新经济时代管理者角色学习者建设者模范教练36管理层次与能力专业能力概括能力人际能力职务技能要求警句：使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个“好”主管37管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素

主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念38环境

封闭系统资源转化过程成果主管OHT3-3

管理是个系统(环境)系统：把各种因素

有机的联系

在一起，形成整体功能。39环境

开放系统资源成果转化过程主管OHT19环境资源转化过程成果主管40卡车运输OHT3-7情景：a）黄绿都没有控制门；b）绿（黄）有控制门；c）黄绿有控制门41与员工建立良好关系(测验：你对员工看法)OHT2442X理论与Y理论X理论他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。43与员工建立良好关系OHT26积极的假设尊重期待44

期待1.多提问2.认真作业3.勤思考4.…罗森塔效应

学生成绩=f(教师的期待)

员工绩效=f(管理者期待)斯尼奈奇迹

1.工作表现2.合作3….45度量工作表现的新标准以下是世界级企业量度员工工作表现的六大范畴：客户服务：最好是客户的直接回响，或者是间接的标准如准时送递或其他与客户有关的工作也可。操作时间：短促的操作时间意味着低存货量令企业更能弹性地应付客户的需求。创意：不同公司有不同量度方法，如：新品推出频率，员工建议数目等。生产力：以个别员工能生产/提供多少产品/服务作量度

标准，或量度整个小组的表现。整合：企业应付短促订货期的能力、跨部门培训、订货至送货的周期时间、产品设计的组合单元性、产品的变化等各方面考虑。品质：采用符合资格的供应商以减少误差，量度生产时出现的次货数量、客户的满意程度和资讯的准确性等。46与员工建立良好关系OHT28

积极的假设

尊重

期待

工作表现的局限性(定势测验)47

少女与老妇48少女老妇100%少女老妇96%496个与7个

12346576543215051与员工建立良好关系OHT28

积极的假设

尊重

期待

工作表现的局限性(观念/能力/性格)

成功的习性(自信/归因)

领导的怀柔力量(权威)＊

词汇的选择52

词汇的选择

合作,团队工作开放,商讨

包括,留有余地

有力的承诺可变性主观可改变价值,学习我们可能和将会有时不会教训

你(他)们

总是,从不

应该

但是

试试

不能

错误责怪/对立/分割/排斥控制,命令对前内容的取消/折扣不成功的籍口不可变性客观难改变羞耻,内疚

含义词汇含义词汇案例53与上司建立良好关系尊重服从忠诚……案例应忌讳打听隐私说“不”说谎奉顺控制……54管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念551.辅助上司主管工作七项要点作为下属的角色职务代理人56作为下属的角色:职务代理人对上司负责你的职权基础来自“上司”的委托和任命：谁任命/谁是你上司就对谁负责上司的代表你的言行是种职务行为，代表“上司”,非个人行为站在“上司”角度看问题，而非本部门/小组和局部利益上执行上司决议“不执行决策”多于“错误决策”；有不同意见：拿证据/提建议/说服在职权范围内做事“关心”“担心”“操心”“过问”太多,先做好自己的事，再做好协作575.培育员工

7.不断改进2.自我管理1.辅助上司3.领导下属

4.日常工作管理

主管工作七项要点作为下属的角色职务代理人作为上司的角色沟通者管理者领导教练绩效伙伴6.建立团队58管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念59管理过程（循环）计划√组织配置指挥√控制OHT3-1160管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念61计划的层次体系战略规划政策程序战术计划为什么(不)做什么如何做何时做尊重人才内>外外>内考试A培训考绩A试用评估A调用12月底1-2月2月底3月3月底4月1日计划就是实现目标的路线图。是现在想好将来时间要执行的行动，以达成期望的目标。(指向性/时限性/可衡性）)62管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念63组织组织就是分工，是解决1+1﹥2的问题分工(工序)职务说明（工序组合:工作划分）责-权-利（责-权对等原则）指挥链（命令统一原则）协调方式（流程/制度）管理幅度（适中）组织图/部门统合（工作集合/单位:职能、区域、

产品、对象等）专业化问题64组织结构发展趋势三叶型扁平化网络组织65管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人—位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念66人力资源规划现有人力资源评估未来人力资源需求分析(缺口分析)方案67培训什么？

要发展

有问题什么问题？生产效率低？管理差？销售额下降？士气不高？……企业方向？企业价值观/文化/理念？发展模型？做什么？为什么？发展什么？企业为什么要培训？68培训什么？警句：培训不是万能的（解决所有问题）但没有培训是万万不能的（把握企业发展）！知识技能态度培训内容69

对培训功能的新认识过去现在用训练来弥补漏洞为失误而训练由下而上用发展能力来掌握机会为提升而训练由上而下专职(人力)部门负责以培训个人为主以强化工作能力为主各部门主管负责以培训团队为主以提升个人能力为主70管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥

设置标准、控制运行小结：30个管理理念71指挥组成(略)沟通激励领导72管理新理念

第一部分管理概述新经济时代的管理理念

企业核心竞争力身为主管，四面楚歌又前程似锦主管的角色及能力配备对付各种环境因素主管工作七项要点第二部分管理的基本职能管理程序（循环）五个步骤制定实现目标的路线图合理分配工作任务人——位配置指挥设置标准、控制运行小结：30个管理理念73矫正④

控制过程设立标准①测量实际工作②比较实际工作与标准③OHT3-39反馈④工作运行一项调查表明：在失败的工作中，70%主要是执行力不足，而非计划制定的不好。74

有效控制的特征OHT3-39标准被接受标准合理，不应自相矛盾(及时)提供改进绩效信息提供/规范自我控制员工能控制评价结果允许随机偏差(统计意义：设范围)注意经济效益(要点控制)75要点控制财务控制(收入、支出、现金…)人力控制(人数、工资、缺勤…)运作控制(进度、流程、质量…)预备：进料、上道工序；同步：一检、流检、自检；反馈：二检、三检。76管理新理