电子商务企业盈利模式研究

一、引言研究背景与意义1.研究背景随着中国互联网技术和经济的迅速发展，国民对于在网上购物的需求不断扩大，使得电商企业在中国得到了快速发展，电商公司为国民提供了便捷、高效的服务，已然成为社会公众在日常生活中不可或缺的一部分。电商公司如何在当今竞争不断激烈的情形下赚取利润实现可持续发展，也已经成为社会各界必须重视的一个问题。电商公司如何生存下去并取得巨大成就，与自身的盈利模式存在必要的联系。电商企业必须建立符合自身条件的盈利模式，并且在企业业务发展流程中积极学习并建设属于自己的盈利模式，才能确保自身企业能够持续发展。京东集团作为国内外知名电商企业，在其进行业务经营活动过程中，能够准确找出符合自身企业定位的盈利模式。京东集团的业务经营范围大，并且能够为客户提供优质、高效的服务。企业经营得当和获得利益的关键点就在于符合企业自身的盈利模式，本论文将主要通过论述京东集团的案例，以此来分析研究京东集团在企业经营过程中所选择的盈利模式，并为其他电商企业提供良好的经验。2.研究意义盈利模式是电商企业能够持续经营发展的关键因素，能够帮助企业获得更多的利益，这是所有企业的最终目标。本论文对京东集团的盈利模式的研究意义主要通过以下两方面体现：（1）本文以京东集团的盈利模式作研究分析，对盈利模式的发展和完善有一定帮助。企业建立完善的盈利模式，既能帮助企业获得更高的利益，还能提升公司的经营发展实力。国内对电商企业盈利模式的分析研究比较少，本文通过对京东集团盈利模式的研究分析，丰富当前国内对于电商企业盈利模式相关研究案例的不足。（2）本文对其他电商企业的盈利模式的选择与发展能够提供一些经验和帮助，对企业的发展具有重要意义。目前我国电商市场庞大，有很多电商企业在选择盈利模式这方面缺乏必要的指导经验，从而会影响公司的发展进程。而京东公司作为早期就开始经营的电商企业，无论在盈利模式的选择与创新还是在公司运营方面都有成功的经验，因此对京东集团的盈利模式进行研究分析，对其他电商企业的经营发展具有重要意义。研究内容与方法1.研究内容本文的主要内容有：第一部分绪论。介绍当前电子商务企业的发展和其独特的盈利模式，由此引导出本论文的研究问题以及研究意义；紧接着通过国内外关于盈利模式的参考文献对当前盈利模式进行分析研究，并做出相关结论，最后介绍一些文中使用的方法。第二部分相关概念理论的简述。对本文的一些关于盈利模式的概念进行研究和解释，然后再对本文所使用的一些理论进行介绍。第三部分京东集团的盈利模式分析。主要介绍该公司的基本信息和业务范围，然后对该公司的盈利模式进行研究分析。第四部分研究结论与启示。通过对京东集团的盈利模式进行分析得出结论，给予其他电子商务公司一定的参考帮助。2.研究方法（1）文献研究法。在分析研究的过程中，多次进入图书馆查找翻阅与本论文有关的教材和文献、电子网络资源和文献检索网站等资料，结合在校期间学习的知识对盈利模式进行分析研究，能够帮助让本文更加全面的分析研究京东集团等电商商务企业的发展状况。（2）案例分析法。本论文以京东集团作为研究对象利用案例分析法对企业的发展状况和经营业务种类等盈利模式相关问题进行深入的分析和研究，能够帮助其他同类型企业提供成功的参考经验。（3）比较分析法。本论文利用比较分析法，如利用横向比较法对同类型的多个企业进行比较分析，利用纵向比较法对这些企业的经营状况进行分析，以此分析研究京东集团和其他同类型企业在盈利模式的不同以及各自的优势。二、文献综述（一）国内外研究现状1.国外研究现状西方研究人员在盈利模式的含义、构成要素、类型等方面进行了透彻的研究并发表了一些重要观点：（1）关于含义的相关理论国外学者们认为盈利模式能够帮助企业获得利益并对企业未来的发展起重要作用。Patricia（2016）认为，盈利模式是公司制定经营策略的一个框架，能够为公司的发展提供重要帮助。Yan（2017）认为，盈利模式是公司的一种运作模式，引导公司在未来的成长。（2）关于构成要素的相关理论国外学者们认为盈利模式主要由经济创造、经营对象、经营措施等构成。Slywotsky（2015）认为公司在对盈利模式进行分析时应该主要考虑产品特殊性、经营类别和意向经营对象。PeterMcnamara（2016）认为公司应该通过盈利模式的经营业务、专利技术、企业关系等来创造利益。（3）关于分类的相关理论国外学者们认为盈利模式的分类包括企业的经济价值、公司自身经营特点等。DanTomwal,DongTom（2014）认为盈利模式应从经济和价值两个方面进行研究，价值链在公司的盈利模式中占重要位置。JamesE.Dion（2015）认为盈利模式可以当成是公司自身的独特资源，公司应该重视发展符合自身特点的盈利模式。2.国内研究现状国内研究人员同样在盈利模式的含义、构成要素、类型等方面进行了透彻的研究并发表了一些重要观点：（1）关于含义的相关理论国内学者主要从企业运作模式和企业价值创造两个层次进行研究。林凯等人（2015）认为，盈利模式是使企业尽可能减少生产成本并使利益最大化的一种企业运作模式。刘欣（2018）认为盈利模式首先要符合经济理论，必须要以公司实现经济利润为基础。（2）关于构成要素的相关理论国内学者主要从一个关键点，五个基本信息点进行分析。栗学思（2016）认为盈利模式由客户环境和利润价值等要素构成。李淑珍等（2017）认为盈利模式由一个重要的关键点，即价值建设框架，五个基本信息点，即目标客户、利润点、收入来源、利润杠杆和盈利的持久性构成。（3）关于分类的相关理论国内学者依据公司的性质和经营业务的不同对盈利模式的分类进行研究。刘玮，陶然（2016）认为公司的盈利模式由公司的利润和经营的成本构成。曾繁旭，王宇琦（2016）认为目前的盈利模式分为直接型盈利模式和间接型盈利模式。（二）文献评述国内外学者都在盈利模式的含义、构成要素和分类等方面有一些深入的分析研究。但是相对来说，国外的学者在这方面的研究要比国内要早而且更加成熟。但是在盈利模式的含义和构成要素中，还没有一个大家意见一致的观点，不同的学者在对这些概念进行分析研究时有不同的看法。这表明盈利模式没有优劣之分，每个公司都有适合自身的盈利模式，并且要利用好这些符合自身的盈利模式，才能获得更高的利益，实现可持续发展。三、相关理论概述（一）电子商务企业电子商务企业是21世纪出现和发展的新的经济领域。在互联网发展初期，人们通过网络查找资料接收信息，随着互联网科技的发展，网络信息库的资源越来越丰富，人们的生活开始与网络息息相关，逐渐形成了网店，从而诞生了电子商务。电子商务最主要的形式就是网络购物，涉及的行业种类包含人们生活的各个部分，例如服装、美食、休闲、金融等。电子商务平台的运行结果主要由六大部分组成，分别是商务洽谈、在线订购、在线支付、网上交易管理、电子账户管控、电子账户管理、物流管理和网络推广组成。电子商务平台电子商务平台商务洽谈在线订购网络推广物流管理在线支付网上交易管理电子账户管控电子账户管理图3-1电子商务平台运行结构（二）盈利模式概述盈利模式指的是公司基于客户需求的前提下，结合公司内部和外部各种有利因素形成有利条件，以此发展自身实力，获得最大利益而采取的一种经营策略。盈利模式的构成要素由一个重要的关键点和五个基本信息点构成，一个关键点指的是价值的创造，五个基本信息点即盈利对象、盈利点、盈利来源、盈利杠杆和盈利屏障。首先，盈利对象指的是企业的产品和服务所指向的对象，电子商务企业要根据公司自身环境和社会环境确定好适合的盈利对象，才能有效地为这些特定的用户群提供服务，以此实现企业的利益最大化。其次，盈利点包括企业的利润点和客户价值。利润点来自企业经济链的各个方面，如供应商、消费者、竞争对手等。客户价值指的是企业能够产生利益而从客户角度所体现的原因，即企业要明确客户需要的是什么，才能帮助自己产生利益。第三，盈利杠杆指的是一系列与企业的经营活动相联系的因素如企业的产品、提供的服务和服务的对象等，主要目的在于如何为企业提供更多的价值。第四，盈利来源是公司的利润和收入来源，包括产品收入和服务收入等。电商企业的收入主要包括销售收入、平台租金、广告收入等。第五，盈利屏障指的是一种防范措施，主要用于防止其他同类型企业企图争夺自身的资源和利益，即盈利屏障是一种对外的保护措施。（三）相关理论1.资本价值理论资本价值理论认为资本包括无形资本、人力资本等。无形资本一般指公司的盈利模式、规章制度、产权技术等，相较于原材料、固定设备等有型资本，资本价值理论也对人力资本进行了阐述，人力资本由关系资本、知识资本等内容构成。2.价值链理论迈克尔·波特在2005年于他出版的《竞争与优势》书中首次提出了价值链理论这个概念。价值活动之间有着密切的联系，必须增强价值增值活动之间的联系，这样才会使公司的经营成本降低，经营收入提升。3.价值创造理论价值创造指的是企业为消费者提供的商品、服务等，以满足消费者的需求。通过对企业的价值创造和价值规模进行评价分析，帮助了解企业的经营财务状况。4.SWOT分析法SWOT分析，即基于内外部\t"/item/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank"竞争环境和竞争条件下的态势分析，该方法将与研究对象紧密有关的内部优势、劣势以及外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后运用系统的分析思想，将各种影响因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，通过结论来制定一系列的战略、计划以及对策等。本文运用此分析方法对案例企业的盈利模式进行了一个综合分析，并在此基础上为优化该公司的盈利模式提出相应的措施。四、电子商务企业盈利模式分析--以京东集团为例（一）京东集团简介京东集团是在2004年后涉足电子商务的企业，目前在中国的B2C行业中是仅次于天猫商城的第二大企业。1.京东集团发展历程1998年6月，刘强东在北京中关村创办了京东公司，以销售磁带、光盘等产品为主；2004年1月，京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，并启用域名；2007年6月，战略布局，自建物流；2010年3月，京东推出“211限时达”极速配送，引领并建立了中国B2C行业的全新标准；2013年10月，京东金融开始独立运营，京东正式开放物流服务系统平台；2014年3月，联手腾讯打造全球社交电商新模式，收购腾讯部分电商业务和资产；2014年5月，京东在美国纳斯达克上市；2016年7月，入榜《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。2.京东集团发展理念京东集团努力向成为为全社会创造最大价值的企业这一目标发展。京东集团以客户的需求作为根本前提，以优质的服务满足消费者为贯彻目标。在如今同行业竞争激烈的情况下，京东集团仍然和其他同类型竞争企业互相学习合作，实现合作共赢。3.京东集团经营业务京东集团在20多年的不断发展中，建立了多个业务部门。京东集团的主营业务有三个，分别是电商业务，物流业务和金融业务，其中京东的电商业务是京东公司的最基本业务也是最重要的业务，京东商城满足了庞大的网购消费者的需求；京东的物流业务帮助客户实现快捷舒适的用户体验；京东的金融业务帮助用户进行支付、理财等。京东集团京东集团主营业务电商业务-基础业务物流业务-未来盈利点金融业务-丰富的发展空间图4-1京东集团主营业务类型4.京东集团用户规模由于京东集团与各大互联网公司，如腾讯、网易等达成合作协议，开创电商盈利新模式，不断扩展经营业务范围，为京东集团带来了大量的使用群体，如图4-3所示，京东集团的用户规模逐年递增，2014年为0.906亿人，2015年为1.55亿人，2016年为2.266亿人，2017年为2.925亿人，截止到2018年底，京东集团的用户规模已经达到了3.053亿，相比2014年多出三倍之多。图4-22014-2018年京东集团用户规模趋势图据表4-2所示，京东商城的订单数和成交额也在逐年递增，京东商城的订单数在2014年为6.890亿，到了2015年是12.631亿，紧接着在2016订单数也在不断飙升，从16亿到17年的19.084亿再到18年的23.988亿，订单数在五年内多出4倍之多；而成交额从2014年的2602亿到2018年的17000亿，成交额五年内更是暴涨6倍之多。表4-22014-2018年京东集团用户规模、订单数和成交额统计表年份用户规模（同比增长）订单数（同比增长）成交额（同比增长）2014年9060万人6.890亿2602亿2015年15500万人（71.08%）12.631亿（83.32%）5906亿（126.98%2016年22660万人（46.19%）16亿（26.67%）9392亿（57.58%）2017年29250万人（29.08%）19.084亿（19.28%）12945亿（37.83%）2018年30530万人（4.38%）23.988亿（25.70%）17000亿（31.32%）（二）京东集团盈利模式分析1.京东集团盈利模式分析——基于五要素（1）盈利对象盈利对象指的是企业的产品和服务所指向的对象，电子商务企业要根据公司自身环境和社会环境确定好适合的盈利对象，才能有效地为这些特定的用户群提供服务，以此实现企业的利益最大化。进行盈利对象分析主要从经营种类和移动端用户两方面入手。①经营种类京东集团一开始主要从事数码产品销售，因此有了一部分消费电子产品的客户。但是到了2007年，京东商城的建立使京东集团的盈利对象不再仅局限于电子产品用户，业务范围扩展至衣食住行等多种领域，从而扩大了盈利对象的规模。②移动端用户电子商务企业主要面向的客户就是使用互联网的人群。京东集团在2014年的用户以及订单人数较少，由此导致京东集团的营业利润较低；而腾讯公司也曾经试图开展电商自营业务，但最终却以失败告终。为了实现合作共赢，京东集团开始与腾讯公司合作，腾讯公司旗下的QQ、微信等社交软件为京东集团带来的大量的客户群体，2018年的总订单量中有85%来源于移动端渠道。如今手机、平板电脑等移动设备的普及产生了一个超级庞大的互联网使用群体，从而进一步扩大了京东集团的用户规模。（2）盈利点京东集团的盈利点，指的是销售的产品和提供的服务，以下从网购平台、物流系统、金融体系等多方面对盈利点进行分析。①网购平台京东集团的京东商城，是一个完全综合型的网络销售平台，一直坚持网络购物“物美价廉”的观念为客户提供质量有保障而且价格低廉的商品与服务，为京东集团获得了大量的客户。②物流系统京东集团自2007年开始建设属于自己的物流体系，覆盖范围囊括全国所有地区。然而强大的竞争对手阿里巴巴，只用第三方物流的形式，没有专属的物流系统，导致在物流配送中经常出现物件延迟、物件损坏等情况，使很多消费者产生不满意的用户体验。相比之下，京东集团能贯彻“客户第一”的理念，以快速、效率的物流体系给予客户舒适的体验，使公司在此方面存在较大的优势。③金融体系京东集团的京东金融，能够为企业、个人提供多种理财、借贷等金融服务。京东金融的业务包括供应链金融、消费金融、支付业务等。供应链金融能够帮助合作伙伴解决资产融资方面的问题；消费金融即我们经常听到的京东金条和京东白条。京东金条是一种为信用良好的客户提供的一种现金借贷服务，京东白条可以让消费者以赊账的形式购买京东商城里面的商品并按期还款。根据京东的财务报表统计，这两个业务的开通大大增加了京东商城的销售额。支付业务主要指京东支付平台提供的第三方支付服务，为线下客户消费提供个性化的支付平台。④成本控制首先，在网上开商店与开设实体店相比，已经省去了很大一部分的人工和店租成本；其次，京东商城会在之前交易过的商品订单中，通过消费者对商品的访问次数、使用评价等参数进行统计，得出消费数据，帮助京东创造更大的经济利益。最后是立足微利，采取“薄利多销”的方法，保持毛利率在5%左右，横向发展，向产业链两端即供货商和客户提供更多价值，赚取采购价和销售价之间的差价。⑤众筹业务京东的众筹业务指的是企业以大数据为基本条件，通过对大量用户的使用消费数据进行分析，以确定消费者的需求，从而提高产品和服务的质量。目前此类业务主要包括借贷众筹、产品众筹等，部分众筹业务还与京东白条相整合，增强其业务联系。⑥证券保险业务京东的证券业务和保险业务，都在依靠企业自身强大的经济实力背景下，再与国内外的证券公司和保险公司合作，推出安全可靠又实惠的证券和保险业务。⑦农村金融和金融科技京东的农村金融业务主要为农民的庄稼种植、畜牧养殖等经济活动提供资金贷款、理论支持和技术指导，并进行风险管理。京东的金融科技包括个人信贷平台和ABS云平台。个人信贷平台依靠京东平台大量的用户以及各类贷款需求，推出符合各类客户群体的个人信贷业务。ABS云平台是为了解决传统资金端较难评估消费金融的缺点，提高资金发行效率并为投资人提供信息披露的服务。通过ABS平台能够有效提高投资方的资产经营管理能力和加大资产方的融资渠道，给予正确的信息帮助投资方做出正确的决策。（3）盈利杠杆盈利杠杆指的是一系列与企业的经营活动相联系的因素如企业的产品、提供的服务和服务的对象等，主要目的在于如何为企业提供更多的价值。下面从电商平台业务、物流仓储业务和财务金融业务三方面进行分析。①电商平台业务A.线上自营京东集团采用独立的采购销售流程，在采购、销售流程实现一体化，京东商城在销售商品时，首先保障商品的质量，然后适当降低产品的价格形成价格优势；其次京东根据客户购买商品时的信息自动筛选最匹配的物流集中点实现有效、快速的物流服务；最后是高质量的售后服务，有耐心、贴心地为客户保证商品和服务的质量，满足消费者的需求。B.POP平台京东的POP平台，即第三方卖家通过京东平台来销售商品，该平台为京东集团创造了较多的经济效益，根据京东年度报表在2018年的成交额显示，POP平台的成交额占据所有成交额的50％，远远超过京东自营业务的交易额。②物流仓储业务京东集团采用自营物流和第三方物流相结合的形式，根据客户订单信息情况就近发货，充分有效发挥物流优势，实现物流合理化配置。③财务金融业务供应链金融属于财务金融业务中重要的组成部分，它通过收集客户的数据和信息，能够让京东集团为这些客户提供更好的服务；京东金融采取融资的方式为集团吸纳了大量的资金，确保各项业务开展和技术研发都有稳定的资金保障。（4）盈利来源盈利来源指的是公司获得收益和收入的来源，目前京东集团的盈利来源主要包括自营销售收入、平台租赁费、广告收入和资金沉淀收入等。①自营销售收入京东已经从之前的主营销售数码产品到现在成为一个综合类销售商，并且京东的自营销售商品通过适当降低价格的方法吸引了一大批消费者，由此通过自营销售业务获得了很高的收入。2018年，在京东集团的交易总额中，自营业务交易额为4161.09亿元，占比超过39%。②平台租赁费京东集团通过出租平台给第三方商家，收取平台租赁费和物流配送费以及代理费用，实现自身的收益，2018年京东集团平台租赁费达到459.11亿元。③广告收入京东集团在出租平台给第三方商家时，通过接受商家的一些广告宣传业务也为京东集团带来不少的盈利收入。目前，京东集团有大约30％的利润是来自广告、品牌促销和首发专场活动等收益，有将近80％的主流IT品牌厂商都已经和京东直接开展合作。④资金沉淀收入沉淀资金包括客户消费所支付的资金以及其他商家与京东集团合作时所缴纳的保证金。京东集团在收到用户支付的款项以及保证金后，这些款项需要经过一段时间才能转移到供应商手上，因此，京东集团利用这段时间沉淀的大量资金用来进行再投资活动，以此来获得其他收益。（5）盈利屏障盈利屏障指的是一种防范措施，主要用于防止其他同类型企业企图争夺自身的资源和利益，即盈利屏障是一种对外的保护措施。盈利屏障可从团队建设、技术研发体系和物流配送体系三方面进行分析。①优秀的团队建设京东集团一直贯彻对人才培训的理念，通过接纳、培养人才，以及丰厚的薪资待遇给集团带来优质的工作环境，京东的成功来源于一次次的融资，而融资的成功正式靠背后这股团队精神的力量。京东优秀的团队建设帮助集团不断发展。②强大的技术研发体系京东集团的生命线是科研技术的发展，因此京东集团重视科研技术研发和创新，多年来通过建立完善的科研技术体系，京东集团在大数据、云计算、移动互联网等许多科研领域取得了巨大成效，帮助集团各项业务飞速发展。③物流配送体系京东通过建立自身的物流配送体系，在同类型竞争企业中占据一定的优势。京东通过自营物流和第三方物流相结合的方法，建设完善的物流体系，加强各业务部门之间的合作交流，实现物流的有效配送，给予客户舒适的购物体验。2.京东集团盈利模式的优劣势分析——基于SWOT分析法（1）京东的优势（strengh）①占据国内B2C市场1/3的份额京东商城是中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及影响力都是巨大的，销售额占据整个市场的30%。②客户群定位明确，市场定位清晰京东的主要客户是购买电子数码产品、娱乐用品和家电产品，年龄主要集中在20-35岁的大学生以及工作人群。京东商城通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量以及周到的服务提升自身竞争力，满足客户需求。③资金保障充足，技术研发能力强京东集团有着来自其他公司的巨额投资和资金支持，以及背后优秀的技术科学研发团队。（2）京东的劣势（weakness）①起步相对较晚京东在2004年成立之前，已经有易趣网、当当网、淘宝网这些企业，并且这些企业早已初具规模。②无法实现消费者体验商品的要求由于是网络购物，所以消费者不能在购买之前体验到商品的价值，这对消费有一定的抑制作用。③服务问题在2011年京东是年度十大网络消费者投诉网站之首，京东的销售服务存在一些问题，如虚假宣传、客服服务态度敷衍、订单拖延送货等。京东的机遇（opportunity）当前互联网技术不断发展，网络用户人数规模庞大，网络交易规模持续快速发展。京东的威胁（threat）①行业竞争激烈一些起步早、规模大的如淘宝网、当当网，以及后来追上的拼多多等电子商务平台，都占有一定的影响力和市场份额，这对京东来说具有一定威胁。②有关电子商务的法律尚不健全我国在网络交易方面的法律还不完善，在出现交易问题时消费者的利益无法得到保障，这会打消一部分消费者的网络购物想法。五、电子商务企业盈利模式改进建议如今国内电商企业竞争压力大，要想在激烈的环境下生存，电商企业必须打造具有核心竞争力的盈利模式，针对京东集团目前所面临的经营问题，提出如下改进建议：（一）完善扩大O2O营销模式O2O营销模式又称离线商务模式，是指商家通过网络发布商品的打折促销信息或其他优惠活动，客户接收信息并到线下实体店进行商品体验和消费，即线上网络带动线下消费。适用于服装、美容美发、电影院、食品等线下实体店。对于用户来说，O2O能够帮助用户获得更加全面的商品信息，还能提供在线预订、优先体验等便捷方式；对于商家来说，O2O帮助商家进行更完善更全面的宣传，商家通过O2O更能准确快捷获取顾客的消费需求，帮助自身改变商品销售形式。互联网时代信息技术的发展已经为企业提供了基础，企业要做的是在大数据中挖掘消费者的心思。在O2O转型中，企业一定要紧跟消费者潮流进行转型。目前京东集团在国内少数地方开设了O2O实体店，但这些实体店的范围主要用作于便利店零售和家电配送，并没有普及到其他行业。对此，京东集团应该多完善线下O2O实体店的经营体系，扩大经营服务范围，涉及到人们生活的的衣食住行如服装、美容美发、电影院和其他娱乐场所等，这样才能够为京东带来更多的客户群体，实现更大的经济效益。（二）提升企业综合能力，不断扩大发展1.提升产品质量，提升公司形象京东集团应树立绝对正品的形象，严格把关商品流通的每一个步骤。商品质量代表着一个企业的品牌与形象，提高产品质量是一个企业持续发展和生存的关键，因此每位企业员工都要有维护产品质量的意识，严格把关产品流通的每一个操作流程。2.提升工作人员综合素质，提高客户满意度京东集团应组织培训客服和相关商家的礼仪和法律认知，京东工作人员应该主动加强学习，提高素质，切实增强工作能力，提升科学素质和文化素养，给予客户方便满意快捷的服务。3.加强合作，实现双方共赢目前京东集团在电子商务领域有很多实力强劲的竞争对手，因此京东集团想要在众多竞争对手中脱颖而出，成为消费者心目中优先考虑的使用对象，必须重视专业化经营，通过与腾讯集团等社交平台和其他大型公司合作，建立双方共赢的盈利模式，共同应对社会环境的变化以及人们的需求的多样性，从而提升自身实力和参与竞争的能力。六、结论随着经济的高速发展，市场竞争愈演愈烈，企业间的竞争也在发生着变化，逐渐由传统商品、劳务的竞争转向盈利模式的竞争，如何能够在此环境下维持企业发展的同时还能创造企业价值最大化，盈利模式就起到了设计和运营安排的作用，企业制定符合企业发展的切实可行的盈利模式就显得尤为重要。本文通过对京东集团的盈利模式进行分析认为：一方面京东集团应不断完善新型营销模式——O2O营销模式，不断提升产品质量，提升工作人员综合素质，不断扩大用户规模，吸引盈利对象，帮助客户提高消费体验感和满意度；另一方面，京东通过与腾讯集团等社交平台和其他大型公司合作，获得了大量的用户群体和资金来源，最终为京东集团打造一个完整循环的盈利模式，帮助其培养核心竞争力。

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致谢本文是在张丽亚老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了张丽亚老师的热情帮助和精心指导。张丽亚老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢张丽亚老师对我在写论文和生活中的关心和教诲，特向张丽亚老师表示深深的敬意和感谢！在此，还要感谢张晓、钟晓燕等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了分析电子商务盈利模式的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢张晓、钟晓燕给予的帮助！同时我还要感谢同学们无微不至的关怀！感谢所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上