浅析ODM模式发展存在的问题和对策-以网易严选为例

摘要网易公司作为最早成立的互联网公司之一，在新的发展机遇下成立了自营电商品牌网易严选，网易严选采用的是ODM（OriginalDesignManufacturer）即原始设计制造商模式。与传统品牌不同的是，网易严选能优化供应链的各个环节，成为自己的发展优势。本文对以ODM模式运行的网易严选发展存在的问题进行分析，并提出针对问题的建议，希望能为我国电商企业发展带来借鉴经验。网易严选存在着许多问题：如存在品质质量问题、产品库存问题、产品竞争力以及营销渠道问题，针对这些问题，严选可以从严格把控产品品质、供应链引进柔性管理、加强自主品牌建设和实现线上与线下发展融合的方面进行优化。关键词：ODM模式网易严选供应链ABSTRACTAsoneoftheearliestestablishedInternetcompanies,neteasecompanyhassetuptheself-runelectroniccommoditybrandneteasestrictselectionunderthenewdevelopmentopportunity,andthestrictselectionofneteaseadoptstheODM(OriginalDesignManufacturer),thatis,theOriginalDesignManufacturermode.Differentfromtraditionalbrands,neteasecanoptimizeeachlinkofthesupplychainandbecomeitsowndevelopmentadvantage.ThispaperanalyzestheproblemsexistinginthedevelopmentofneteaseintheODMmode,andputsforwardSuggestionsfortheproblems,hopingtobringexperienceforthedevelopmentofChina'se-commerceenterprises.Neteasestrictlychoosetherearemanyproblems:suchasthequalityofqualityproblems,productinventoryproblems,productcompetitiveness,andmarketingchannels,tosolvetheseproblems,yancanchoosefromastrictlycontrolproductquality,theintroductionoftheflexiblesupplychainmanagement,tostrengthentheconstructionofindependentbrands,andrealizestheonlineandofflinedevelopmentintegrationofoptimization.Keywords:ODMmodeneteasetightselectionsupplychain目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 1（二）文献综述 2二、ODM模式平台现状 2（一）竞争对手现状 3（二）网易严选发展现状 4三、ODM模式发展存在的问题-以网易严选为例 5（一）存在产品质量问题 5（二）产品库存压力大 5（三）产品缺乏竞争力 6（四）营销渠道单一 6四、ODM模式发展的解决对策-以网易严选为例 7（一）严格把控产品品质 7（二）供应链引进柔性管理 7（三）加强自主品牌建设 8（四）实现线上与线下发展融合 8五、总结 9参考文献 10致谢 11PAGE11 浅谈ODM模式发展存在的问题及对策-以网易严选为例赖晓威一、引言（一）选题背景及意义随着电子商务的蓬勃发展，催生出了许多新型的电商发展模式，ODM电商模式就是其中之一。ODM，即是OriginalDesignManufacturer的简称，全名为原始制造商生产模式。在行业背景与消费者主力思想观念更新换代的推动下，品质电商显得尤为重要，网易严选作为ODM模式的品质电商平台代表之一，其销售额逐渐增长。网易严选迅速成为了仅次于网易公司游戏业务的网易第二大收入来源，取得显著的成就。在严选后还出现了小米有品、京东京造等的品质电商平台，标志着品质电商发展迅速。网易严选将“好的生活，没那么贵”口号深入消费者的生活，作为ODM电商模式行业的主要平台之一，对其研究不仅有利于把握电商行业的讯息，为其它电商平台提供营销策略，还能为电商行业的发展有重要的借鉴意义。（二）文献综述通过对以网易严选为例的ODM模式品质电商平台发展存在的问题及对策文献的梳理，概括出前人所研究发表的观点和方法，并从中找出关联性，从而更容易地发现问题，针对这些问题在网易严选发展对策方面进行研究。史姗姗（2017）在探究服装零售业的零库存管理模式—以ZARA为例中指出，在电子商务迅速发展的时代背景下，人们的生活习惯不断改变，节奏加快，使得许多服装企业对供应链的管理越来越重视，“零库存”的管理模式更是获得企业的重视。“零库存”管理模式中最重要的运作方式是有一个能快速反应市场的机制，能在准备时间的这一方面作出快速反应，帮助企业迅速捕捉市场机会，从而占领市场。这一运作要点不仅适用于快时尚的服装企业，对于以ODM模式运作的品质电商—网易严选同样有着重要作用，能帮助严选的供应链进行柔性化处理。张璟（2017）在“品质电商”还是“傍大款”ODM模式电商引争议中指出随着国内制造业的不断升级，ODM的生产模式也能使网易严选的产品创意度更高，使严选与制造商的合作更加密切，从而极大地缩短供应链的流程，达到对商品产生削减品牌溢价的效果，从而能对消费者提供更加完善、优质的服务，网易严选是ODM模式企业的代表之一。但是供应链的缩短，减少了一些中介环节，可能会丧失了一些市场反应机制，可能会对产品的质量产生问题。严选的“炒锅”事件就是其中一例。李晓红（2018）在供应链视角下ODM电商模式—以网易严选为例中基于供应链的视角，任务网易严选的ODM模式发展存在一些风险。尽管网易严选的发展速度较快，但是不可避免地会发生快速扩展后，对产品品质的考验以及一些市场风险。应针对这些风险作出针对性的把控产品的品质，从源头上解决问题。郝天琪,马自庄,杨泽厚,张婕,黄锴.（2018）在消费升级下的ODM模式品质电商—以网易严选为例中利用了SWOT分析，对顺应消费升级趋势的ODM模式的网易严选提出一些问题及建议。认为严选始终要把握好产品的品质问题以及急需诠释新的品牌理念传达给用户来提升品牌的知名度和认可度。方韵诗（2019）在ODM模式下供应链管理探索—以网易严选为例中认为网易严选通过优化供应链的环节来获得优势，严选能把整条完整的链条进行严格把控，从源头保证产品的品质，打造属于自己的独特品牌。严选还探索了对供应链引进柔性管理，充分利用大数据技术等高新技术的优势，及时把消费者的消费爱好习惯反馈给生产端，使得生产端的工作效率大大提高，做到缩短了周转流程，对于解决库存压力有重要作用。李雨值（2019）在网易严选商业模式案例研究中认为电子商务领域的商业创新一直是时代的前沿，在众多模式的竞争下，也萌生出了ODM模式的网易严选。尽管网易严选能靠着背后的网易公司提高丰富资源获得发展，但是也存在不少的发展问题。制造商管理漏洞引来了产品的质量问题、自营模式太重引来了库存的压力问题。文章对于严选面临严峻的市场挑战提出了优化建议。要从源头把控品质，以全局视角管理供应链，找对了制造商，产品的品质也能得到保证。还需对供应链引进柔性管理来提升效率和优化成本结构，大大降低库存压力。能及时地捕捉市场机会，研制新品。在竞争激烈的情况下，避免电商的同质化，要突出差异化价值，运行差异化营销，加强自主品牌的建设。还需针对营销渠道单一的问题，加快线下渠道布局，与有着丰富运营经验的传统线下零售商合作学习管理，实现线上与线下的发展融合。根据文献资料显示，在全球发展迅速的情况下，电子商务也能得到迅速发展。以ODM模式为生产模式的品质电商网易严选的发展还存在着一些问题。学者们对于网易严选的产品品质、供应链的运作问题、产品的库存压力、产品缺乏竞争力和营销渠道单一几个主要问题进行了分析。笔者觉得有深入研究的必要性，还可以为以后的国内电商平台发展提供一些合适的借鉴意义。二、ODM模式平台现状（一）竞争对手现状在国家政策的大力支持下，电子商务得到快速的发展。在供给侧改革、互联网+等国家政策的环境下，这使得品质电商得到更好的外部环境支持，非常利于品质电商的发展。随之，继网易公司的“网易严选”电商平台推出后，涌现出越来越多的品质电商进入这个大市场。网易严选在品质电商市场的核心竞争对手有小米有品、京东京造。小米科技公司主营电子产品，在飞速发展后，很快在市场拥有了一席之地。它依托其现有的强大的客户资源和产业链体系，推出了有品这个品质电商平台。有品的宣传口号是坚持做感动人心，价格厚道的好产品。小米有品注重产品的质量，性价比，而且它的产品给消费者带来一种充满科技感的体验。因为有品注重科技体验，研发科技产品，所以它会围绕高新技术去延伸它的产品线。因此它与网易严选不同，有品主要打造的不是小米自营，而是一个优秀的电商平台。早期小米有品的产品大多数都是一些居家产品，如空气净化器、净水器、电热水壶这些。但是随着有品的知名度提升、产品种类的快速扩张，有品已经不再依靠小米自营，而是自己去引入一些第三方品牌的产品，电动牙刷就是一个非常显著的引用产品。还有许多日杂，餐厨，家电，箱包等产品已经和网易严选的品类有些重叠，形成两家的竞争。有品的不同之处是更偏向于营造充满科技的氛围。1而京东京造成立比较晚，成立于2018年初，暂时体量比较小，品类较为稀少。它的品牌口号则是“京心造物，用心生活”。京造的经营模式和网易严选相似度较高，都是运用ODM模式，直接对话工厂、制造商，优化供应链结构，从而提供给用户质优价廉的产品。京造在产品风格上也是与网易严选有着很高的重合度，都是走文艺、清新、简约的日式风格。但京造与之不同的是京造有着强大的物流优势：京东物流。京造可以利用其发达且价格低廉的自营物流作业，依靠大数据技术和物联网技术建立仓储和物流配送系统，能提供给用户迅捷优质的物流服务。因为物流能对用户体验带来非常重要的影响，所以掌握着物流优势的京东京造在未来能对网易严选产生较大的影响。2（二）网易严选发展现状网易公司是中国在美国最早成功上市的互联网公司之一。现已成为中国最大的互联网公司之一。ODM，即是OriginalDesignManufacturer的简称，全名为原始制造商生产模式。网易公司在电商政策的支持下，及时捕捉到发展的机会，推出了网易严选。网易严选在2016年4月开始推出，采用了平台自营的模式，这使得网易公司的电商板块业务快速增长，仅次于网易游戏的业务板块。从推出以来，网易严选商城的SKU快速扩展，拥有许多产品大类，如居家、服装、餐厨、鞋包等。3网易严选主张“好的生活，没有那么贵”，主要通过减少渠道流通环节和去除品牌溢价来实现的。严选与传统的运营模式不同，严选利用互联网直接对话制造商、工厂和消费者，可以根据消费者的爱好和消费行为来定制特殊的产品，再交由制造商或工厂生产。严选从源头严选制造商，深度参与制造商、生产、销售、售后一整条供应链，也是让用户深度参与产品设计和体验，原则上保证产品的品质，用户的品质消费。严选通过互联网、大数据这些高新技术，再与中产的消费行为习惯以及消费理念相结合，能够在产业链上筛选高品质的制造商或者一线品牌的制造商来设计与制造产品，还可以用低于大品牌的价格来销售给消费者。以前的电商巨头无非就是淘宝和京东，其它企业难以进入电商市场谋求利益，但是网易严选做到了开辟一条新的电商道路-采用了ODM模式来发展品质电商。自网易严选上线以来，严选凭借着ODM的模式快速发展，收获了大量的用户。根据网易公司财报数据，2017年网易公司营收541亿元，电商收入116亿元，电商收入占比21%，2018年三季度财报显示网易公司营收168亿元，电商收入44亿元，电商收入占比38%，同比增长迅速，2019年双十一期间，网易严选总订单量同比增长53%。由于今年疫情的影响，今年春节的电商市场集体爆发，网易严选作为市场的重要角色，订单量也得到了飞速上升，这也使得网易严选的市场不断扩大。4三、ODM模式发展存在的问题-以网易严选为例（一）存在产品质量问题网易严选是走优选商品的精品化路线销售，严选还成立“甄选家”团队，这是由各行各业的专家、生活达人以及严选用户组成。该团队全程深度参与选品、生产、质检和销售，力求用户能买到最“完善的产品和服务体验”。严选针对的中产阶级用户，他们平时由于忙碌缺乏时间和精力去筛选适合和优惠的产品，因此严选的这一措施，使得严选的产品成为这些用户的最佳选择。严选ODM模式的管理重点在于团队要在供应链上的选品、制造到上架商城的这一全过程都要时刻把握住，严格管控产品的质量。但是，由于严选平台的订单量不断扩张，产品种类不断扩展，严选团队对于能否继续保持严格把控产品的品质成为了一个重大考验。因为在严选成立的早期以来，产品的品质质检都是由他们的团队来人工抽检来完成，一旦品种迅速扩展，就是对把控品质的这一环节要求更高。严选不仅要保证产品品质，还要完成选品的流程。在“2017年的Classic欧式铸炒锅事件”就暴露出严选的产品质量问题。当时资深IT人士洪波公开在其个人公众号上爆料称，在2017年12月他在严选下单购买了一款Classic欧式压铸炒锅，后来连换几次手柄都开裂。对此他提出质疑：“网易严选委托富士康做了一款手机，打上IPhone代工厂直供”，就可以保证这款手机的品质能和IPhone一样的品质？这一事件的发出，引起许多用户的质疑。严选寻找的是大牌代工厂生产产品，但制作出来的产品不一定具备“大品牌”的质量。因为代工厂一般都与许多不同的生产线，不同的生产工艺和材料技术要求会导致产品的品质也不同。所以，有可能一线大品牌的代工厂给严选生产的产品只是采用普通的产品生产线，这样就导致产品的品质与一线品牌的品质有所不同。5（二）产品库存压力大网易严选采用的供应链模式与传统的供应链不同，严选将供应链其中的中介环节去除，这样做的目的是缩短供应链来降低成本过高带来的风险，短时间来看，单独缩短供应链是降低成本的有效做法。但是，严选的供应链一般是与制造商长期合作生产，这使得严选要独立承担产品库存压力。缺少了一些中间环节，可能会造成不能及时预测市场需求并及时反映给生产方的情况，这样被一定压缩的市场反应空间，会导致严选要承担产品由于与消费者的行为习惯以及理念需求不同而导致的产品滞销风险。批量生产的产品没有时刻与市场供需情况关联，就等与会造成大量的库存积压。这种产品积压情况就会导致网易严选进入一个生产-积压-再生产-再积压增多-亏损清库存的恶性环节。6（三）产品缺乏竞争力网易严选由于刚开始信息的不完整和不对称，使得一些消费者对品牌的认知度不大，许多消费者都是对新事物保持着保守的态度，没有对严选的品牌形成一种消费习惯。这也说明了严选的一些产品缺乏竞争力，况且电商市场上的竞争对手居多，网易严选作为ODM模式的品质电商要与传统电商作竞争，可能会被消费者让严选的产品和一些知名品牌作对比，使得另一些价廉质优的品牌抢占严选产品的市场。也有一些行家认为，网易严选这种ODM模式是一种贴牌销售，认为“一样的生产工厂不一定能生产出一样好的产品”。这就使得一些消费者认为严选的产品的品质与一线大品牌产品的品质截然不同。京东京造、淘宝心选这些品质电商与严选的设计风格、产品品类以及营销模式都有相似之处，竞争对手的增加，更加考验严选的产品竞争力，加上ODM模式存在的争议也让严选打造品牌困难，对严选建立自己的品牌形象造成不利影响。严选要是继续打着某大牌制造商的旗号来对产品进行销售，只会加剧产品的竞争力不足，这对严选产品的提升自己产品的竞争力提出了一个难题。7（四）营销渠道单一网易严选作为网易公司强大的产品链之一，自诞生之日就受到网易产品链其它产品的支持，如：网易邮箱大师，网易有道词典，网易云音。这使得斩获了大量流量的网易严选获得不错的曝光度。但是，要想实现更大的拓展，仅仅依靠网易内部产品的流量导流很难持续发力。网易严选目前的影响渠道不多，主要都是集中在网易旗下其它产品的广告投放和广告推送，没有大范围涉及到流行的直播营销、内容营销这些领域。即使严选入驻电商平台京东、天猫、拼多多等，但这些入驻方式带来的流量有限，还需要投入更大的流量成本，成本预算的增加也是不利于严选的发展。严选如果仅仅凭着线上渠道来发展是很难保持高速增长。对于线下渠道，严选也是缺乏管理经验，这使得严选的渠道通路单一，影响长远发展。8四、ODM模式发展的解决对策-以网易严选为例（一）严格把控产品品质网易严选选品需要去寻找适合的供应商，但是品质电商中，各种各样的资质的供应商都有，产品品类更是千变万化。严选在这种随时变化的情况下很难筛选出符合要求的产品，并且还要考虑多种因素的影响如质量、价格、税费等。因此，严选必须非常谨慎地寻找合适的供应商，才能在多个方面符合自己长期的生产要求。因为网易严选必须得保证产品的品质，所以得由人工团队去筛选合适的供应商，这一方式在小规模的生产可以采用。但是在品类不断扩展的环境下，得采用更加高效的方式。网易严选可以利用网易公司强大的互联网技术和资源，再通过大数据等技术筛选出优质的供应商。不仅如此，还要对这些优质的供应商进行多方面的调查，检查它们的产品设计、质量、生产线是否正常，符合标准等情况。及时录用调查的数据进行分析，选择出最符合严选的供应商。当有初步选择的时候，还可以派人去进行实地考察，再综合多方面考虑供应商的实力。最后在确定供应商的情况下，还可以不定时地检查这些优质供应商的作业情况。这种用大数据的筛选模式可以减少人力成本，效率也得到了增加，做到了从源头把握品质的标准。除了从源头把控品质，还需加强每个生产环节的监控力度，可以聘请一些专业的检测人员组成特殊的检测机关，学习“大品牌”的品质把控经验，及时地运用到生产线中，全程严格把控产品的品质。产品的品质得到保证，产品的竞争力才能更大。9（二）供应链引进柔性管理网易严选采用的自营模式，产品都是经由严选采购到仓库再卖给消费者，这种模式容易使严选承担产品滞销风险。严选产品的家居产品居多，如：茶几、座椅、床垫等。这些品类的产品价格比较高，滞销风险比较大，会影响严选整体的产品布局。世界著名的快时尚品牌Zara，它们柔性供应链管理的经验可以值得严选学习。Zara能迅速地捕捉到流行时装的市场，极大地缩短服装设计的准备时间。Zara快速地反应能最大化地满足消费者的需求，它的零库存管理模式不仅可以降低企业的成本，还可以解决因为对市场的反应速度慢而造成的库存积压难题。没有库存能节省Zara的仓储费用，提升配送效率，这也是得益于大数据管理的应用。网易严选背后的网易公司是中国最大的互联网公司之一，其背后的大数据技术可以利用网易严选可以对供应链进行柔性管理，，使精准的数据能及时反馈用户的消费爱好，并将这些数据及时地反映给生产端。这也可以让生产端把依托精准的数据来发现用户的消费特性，以此来准确地制定生产计划，极大地降低库存积压的风险。不仅如此，严选还需要在各个环节优化结构，如设计、采购、生产、销售、物流等这些环节引进柔性管理。严选还可以根据消费者需求，不断打造供不应求的“爆款”，建立精准的反馈机制。这样严选的ODM模式能将整个供应链柔性管理，结合自身的大数据优势，能敏感地发觉市场变化，极大地提高了整个供应链的工作效率。（三）加强自主品牌建设网易严选要打破产品竞争力不足这一困局，必须要做到加强原创设计。从长期来看，严选借着某某大牌的宣传来提升消费者对产品的认知度这一做法不是有利的。毕竟网易也是世界知名的公司，严选作为旗下的电商品牌，也需要突出自己的独特性，这样才能提升产品竞争力。严选的产品要突出差异化营销模式，加强自主品牌设计。可以利用好高效的产品联动，如网易公开课、网易云音乐、有道等网易系的用户投入到严选产品的核心价值观当中，利用优秀的网易品牌品质打造严选的自主品牌形象，使严选也和网易其它产品一样共同铸造网易值得信赖的品牌形象，充满着“网易出品，必属精品”的光环。严选还可以聘请一些设计团队来根据消费者不同的爱好习惯来制定多样化的设计方案，制定更加符合消费者需求的产品来提高品牌知名度。严选的产品要凭着工匠精神来建立品牌建设。严选品牌要继续以美好生活的立意、以高颜值、高性价比为核心诉求、以ODM的商业模式将严选打造成一个“著名”品牌。（四）实现线上与线下发展融合要打破渠道单一的困局，就需要加快线下渠道的布局，实现线上与线下的快速发展融合。严选之前与万科推出的“严选HOME”计划以及与亚朵酒店推出的“亚朵严选”主题酒店证明严选也是想尽快打造线下产品体验的场景。但是，这些还并不是真正意义上的严选线下店。在2018年12月网易严选第一家线下店开在了杭州，这也标准着严选开始布局线下渠道。许多电商品牌和平台都想着要开发出线下渠道来增强产品给用户带来的体验，提升品牌认知度，这也说明了线下渠道对于电商品牌和平台的重要性。不过，严选副总裁石一闻表示：友商们在线下的布局对于网易严选有启发，但是电商从线上走到线下需要有敬畏之心。这说明了网易严选还没有探索出成型的线下渠道模式，更重要的是严选缺乏经营线下店的管理经营。而传统零售业在线下选址、经营、售后方面经营丰富，并且它们拥有丰富的渠道和客户资源。严选可以与这些传统零售业合作，不仅能学习到它们丰富的管理经验，也可能为自己严选品牌开拓出更多的用户资源，最重要的是，这对于严选开展线下渠道布局，实现线上与线下发展融合非常有利。用户可以在严选布置的线下场景中，有深度地体验到了产品带来的服务，弥补了线上难以体验产品的缺陷。线上场景还可以补充线下品类有限的缺陷，使得两个场景互相利用。实现线上与线下发展融合，不仅是直接把商品下放到线下卖场来销售，其重要意义是给用户带来一种产品的互动，找到严选想提供给用户的生活产品意义。五、总结在电子商务发展迅速地背景下，网易严选异军突起。在传统电商竞争白热化的情况下。网易严选凭着其差异化的营销策略，运用ODM模式得到迅速发展，取得了显著的成就，被人称为“严选模式”。但经过高速增长后，采用ODM模式的网易严选发展存在了一些问题，产品的质量存在了问题，供应链的结构带来产品库存压力大的问题，“贴牌”生产带来产品竞争力不足的问题，线上渠道单一的问题。针对严选ODM模式存在的问题，严选首先要严格把控产品的品质，对供应链引进柔性管理，优化各个供应链环节，其次要加强自主品牌建设，传达品牌理念给用户，坚持实现线上与线下的发展融合，使用户得到良好的产品体验。网易严选的ODM模式在电商行业还要面对着有品、京东等平台的竞争，还需更好地降低成本，提高效率，才能有进一步的突破。参考文献[1]方韵诗.ODM模式下供应链管理探索——以网易严选为例[J].现代经济信息,2019(15):348+350.[2]何怡.新零售背景下网易严选电商平台运营策略及其优化研究[D].武汉大学,2019.[3]陈任绯.基于新消费时代的网易严选模式探析[J].商场现代化,2018(15):4-6.[4]蒋欢.互联网技术公司财务报表分析——以网易公司为例[J].行政事业资产与财务,2018(03):76-78.[5]张璟.“品质电商”还是“傍大款”ODM模式电商引争议[J].计算机与网络,2017,43(17):14-16.[6]郝天琪,马自庄,杨泽厚,张婕,黄锴.消费升级下的ODM模式品质电商——以网易严选为例[J].经贸实践,2018(12):62-63.[7]李佳雯.品质电商行业分析报告[D].浙江工业大学,2019.[8]李雨值.网易严选商业模式案例研究[D].华南理工大学,2019.[9]李晓红.供应链视角下ODM电商模式——以网易严选为例[J].商业经济研究,2018(16):76-78.[10]史姗姗.探究服装零售业的零库存管理模式——以ZARA为例[J].商场现代化,2017(08):32-33.[11]张巍.ODM模式电商研究——以网易严选为例[J].电子商务,2017(11):15+38.[12]邓宇轩.基于收益共享契约的ODM电商模式绿色供应链绩效研究[D].杭州电子科技大学,2019.致谢感谢在大学四年的光阴，这是我人生一段充实又快乐的经历。在学校，我学习到了许多有价值的课程，结识了许多知心朋友，学富五车的老师们地耐心教导，使我获益良多。这极大地鼓舞了我，使我充满信心去面对更大的挑战。非常可惜，每个句子后面总会有句号，无论悲喜，无论黑白。即使不舍得，终究还是要和昔日的自己和昔日的校园挥手告别。在论文写作的过程中，指导老师的悉心教导，让我在论文的写作过程中对学习过的知识又有了新的理解。在四年的学习生涯中，没有同学和朋友们的帮助，家人们的陪伴和支持，指导老师的悉心教导，我难以顺利地完成学业。感谢同学、感谢指导老师，你们永远是我人生路上最珍贵的财富。学生签名：赖晓威日期：3月20日

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键F1获得“帮助”或“Offi