浅析深圳顺电家电配送问题及优化策略-

摘要当前家电市场竞争激烈，家电销售多以连锁经营为主，家电连锁企业中配送环节占据举足轻重的作用。本论文结合物流和配送的相关理论，以深圳市顺电股份有限公司为研究对象，分析该企业家电配送的现状，总结该配送中心存在的一些问题。从配送中心配送作业区域规划布局、配送作业准则、配送中心设施设备、商品运输和信息系统五个方面入手，分析得出配送作业区域布局和设施规划不够合理、配送作业标准不明确、配送设备落后、淡旺季需求下自营配送模式存在弊端和配送信息管理系统功能不完善等问题。针对问题提出对配送作业区域布局和设施进行合理规划、规范配送作业标准、引进和更新配送设备、根据淡旺季需求发展共同配送和完善现有配送信息管理系统功能等优化策略。以期待论文研究结果对深圳顺电配送作业的优化提供借鉴。关键词：家电零售连锁经营共同配送AbstractAtpresent,themarketofhomeapplianceisverycompetitive,thesalesofhomeapplianceismainlychainoperation,andthedistributionofhomeappliancechainenterprisesplaysanimportantrole.Basedonthetheoryoflogisticsanddistribution,thispapertakesShenzhenShundianCo.,Ltd.astheresearchobject,analyzesthecurrentsituationofthedistributionofhomeappliances,andsummarizessomeproblemsexistinginthedistributioncenter.StartingfromthefiveaspectsofDistributionCenterDistributionOperationAreaPlanningandlayout,distributionoperationguidelines,distributioncenterfacilitiesandequipment,commoditytransportationandInformationSystem,itisconcludedthatthelayoutofdistributionareaandfacilitiesisnotreasonableenough,thestandardofdistributionisnotclear,theequipmentisbackward,andtherearesomeproblemsinthemodeofself-rundistributionunderthedemandoflowpeakseasonandthefunctionofdistributioninformationmanagementsystemisnotperfect.Inviewoftheproblems,thispaperputsforwardsomeoptimizationstrategies,suchasreasonablelayoutofdistributionareaandfacilities,standardizationofdistributionstandards,introductionandrenewalofdistributionequipment,developmentofjointdistributionaccordingtothedemandoflowpeakseasonandimprovementofexistingdistributioninformationmanagementsystemfunctions.TheresultsofthispaperareexpectedtoprovidereferencefortheoptimizationofShundiandistributioninShenzhen.Keywords:householdapplianceretailchainoperationandjointdistribution目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 浅析深圳顺电家电配送问题及优化策略刘增权一、引言自1992年以后，中国家电销售渠道由家电连锁逐渐取代百货商场、家电大卖场和专卖店。中国现有的家电零售数量中，家电连锁店在家电营销网点中占据了绝对主体地位，比例超过50%。以家电经销为主的百货商场数量正不断减少，部分百货商场甚至不再经营家电。目前，在诸多家电连锁企业中，苏宁独居鳌头，市场份额占据20%以上。除此以外，还有许多新的家电连锁企业也正在迅速的发展起来，逐渐壮大。物流作为现代经济的重要组成部分，在国民经济和社会发展中发挥着重要的作用。而配送现代物流的一个核心内容，是现代市场经济体制、现代科学技术和系统的物流思想的结合产物。优化物流配送服务是物流发展当下需着重解决的现实问题。明确物流配送的意义及其巨大的作用，对发展符合我国国情的配送体系，使物流配送走向正规化、规模化发展非常之必要。家电连锁企业的迅速发展，与物流配送的支持是密不可分的。配送能力直接影响着连锁企业经营的成本，也进一步影响了企业盈利的能力。如果一个连锁经营企业配送能力强，其产生的经营成本就会随之降低。反过来配送能力弱的连锁经营企业，其在配送过程中产生的配送成本也会随着增加。连锁经营离不开物流配送这一关键环节。家电连锁企业要想提高自身的竞争能力，就必须提升企业的配送能力。在激烈的家电市场竞争中，家电业通过价格战争提高销售量的同时，也要看重顾客在家电售后的物流配送环节中的服务体验和最终企业所获得的经济效益。深圳市顺电连锁股份有限公司作为一个年轻的家电连锁企业，在无法和苏宁、国美等行业巨头比拼规模效益的形式下。更要抓好物流配送这一环节，借助配送服务的提升，不断提升自身的竞争能力，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，谋求发展。

二、深圳顺电家电配送的现状（一）企业简介深圳市顺电连锁股份有限公司成立于1992年，是一家专门销售电器的线上线下一体化零售商。主要经营高端数码、家用电器、餐厨类产品，涉及松下、三星、华为等诸多品牌。深圳市顺电连锁股份有限公司从刚开始只有110平方米，员工只有几人的小公司到1997年扩建成顺电家居广场，再到2000年内部股份制改组成功，顺电连锁股份有限公司成立。2014年，深圳顺电连锁股份有限公司成功在被誉为“中国版纳斯达克”的新三板挂牌上市。到现如今，该企业拥有69家分店，覆盖全国8个省份，15个主要城市，市值超过十亿元。深圳市顺电连锁股份有限公司是中国首家通过国外认证机构SGS审核并获得ISO9002质量体系认证的家电零售企业。深圳市顺电连锁股份有限公司自成立以来，先后获得《信誉好商店》、《全国私企纳税百强》、《全国家电十强经销商》、中国500强电器商贸批发商、中国服务业500强、广东省优秀民营企业、最受消费者信赖的家电零售商等荣誉。（二）深圳顺电家电配送现状深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心的配送服务对象分为两类：第一类是配送中心根据门店的订货信息向深圳各个门店配送电器样品，以及将客户在线上购物平台购买的小件商品送往指定门店供顾客自提。第二类是配送中心向顾客配送其在线上购物平台所购买的大型电器用品，以及为顾客在线下深圳各门店直接购买的大型家用电器。顾客在门店购买的大型家电自身难以完成搬运，通过门店将顾客购买的商品信息反馈回配送中心，由配送中心直接将家电配送至顾客手中。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心位于深圳市龙华区民治民康路1号华南物流园。该配送中心是由旧仓库升级改造而成，占地面积约为15000平方米，高约6米。配送中心内划分为高架货位存储区、低架货位存储区装卸区、室外托盘堆垛区、员工休息室和办公室。配备有平板手推车、货架、木质托盘、木板、高低货位拣选叉车、电动地牛叉车、电脑、手持终端以及小型厢式运输车等设备。深圳市顺电连锁股份有限公司运用自己开发的扣单系统，扣单系统对线上客户的订单进行汇总和，将配送需求信息传递回配送中心。配送中心的工作人员在接收到线上客户下达的需求订单后，对配送需求信息进行处理后进行拣选包装作业，然后调配自有的配送车辆，安排车辆将指定的商品送达目的地。配送中心现有在岗工作人员20余名，其中大部分为送货司机和装卸工作人员，配送中心其他岗位的工作人员较少。当配送订单量较多时，配送中心某些岗位由于人手的不足，配送中心不同岗位的工作人员会越岗补位，相互帮忙。三、深圳顺电家电配送存在的问题（一）配送作业区域布局和设施规划不合理深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心作业区域规划不合理。深圳市顺电连锁股份有限公司的配送中心没有明确的划分进出配送中心商品进出库备货理货的区域。进出配送中心的所有商品都摆放在同一区域，容易造成进出库商品的混淆，影响配送时效。同时配送中心并未划分拣选设备停放区域，各类叉车和平板手推车在使用完后被随意摆放。随意停放摆放会造成配送中心内部通道堵塞，影响配送作业。现有的配送中心只有一个出入库门，出入库货物都在同一个库门中进行作业。当进出货物高峰时期，进出库作业同时进行的机率上升，容易造成库门的拥挤。有时会出现将出库的货物装进刚卸完入库商品的箱式货车中，造成了许多不必要的麻烦。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心具体布局如图1所示。图1深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心布局图深圳市连锁股份有公司的配送中心装卸作业平台高度规划不合理。深圳市连锁股份有限公司在租用厂房进行自建仓库时，并没有对旧厂房的装卸平台的高度进行调整以适配现有的配送作业。旧厂房原有1.5米高的装卸平台，适用于大卡车的车尾高度，对于现配送中心使用的中小型厢式货车并不适用。现有的箱式货车车尾高度在1米左右，低于现在的装卸平台高度。在进行货物出库作业时，由于装卸平台和货车车厢之间的高度落差，需要动用更多的人力劳动协助装卸搬运商品。这个过程容易引发货物在搬卸过程中的磕碰，造成货损，降低出库作业效率。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心外部作业区域防雨防晒规划不合理。由于深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心库房面积不大，因此配送中心闲置的加固木板和木制托盘都被堆放在室外，没有任何防雨防晒的设施。时间长了，这些木板和木制托盘的坚韧性也会随之发生变化。变质的木板和木质托盘在配送作业的搬运过程中，无法保证配送商品的质量，进而出现退货重配的现象，影响配送效率。配送中心仓库库门外部货物装卸平台也并没有加装任何防雨设施，遇到雨水天气就无法将商品搬运至货车中，影响配送时效。（二）配送作业标准不明确企业对于配送中心的配送作业标准不明确，影响配送作业效率。配送中心配送作业的一般流程是订单处理、拣货、理货、送货，在这些作业环节中还涉及补货、搬运和盘点等作业。无论是配送作业哪个各环节出差错都会影响配送作业的时效性。在拣选作业环节中涉及了补货作业，但由于对拣选作业环节中补货作业标准规范不明，出现拣选完货物后没有进行及时的进行货架空缺补货作业。货架中货物的空缺影响下一订单配送作业的顺畅进行，对配送时效造成影响。由于拣选作业中票物标准不明确，工作人员在货物的出库作业中会出现票物不一、票物分离的现象，加大理货作业中货物的盘点作业的难度，不利于提升配送时效。限于深圳市顺电连锁股份有限公司目前的发展规模，在配送中心的在岗工作人员不多。当遇到销售旺季时，各岗位工作人员经常越岗相互帮忙。当配送订单量大时，越岗作业的工作人员由于配送作业标准不明确，在理货作业中出现遗漏报检检验作业的现象。将未报检检验的商品直接装车送货，配送货物的数量、规格和质量无法得到保证，有时会出现配送货物和配送需求不匹配的现象。（三）配送设备落后配送中心的物流配送作业每一个环节都离不开设施设备的支撑，设施设备的选择和确定对于配送中心作业的方式和流程起着决定性作用。设施设备的落后，会严重影响配送作业的效率。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心配备有平板手推车、货架、木质托盘、木板、高低货位拣选叉车、电动地牛叉车、电脑、手持终端以及小型厢式运输车等设备，各设备具体数量如表1所示：表1深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心设备数量表设备名称数量高位低位拣选叉车3电动地牛叉车3平板手推车11手持终端8电脑2厢式货车7木质托盘若干加固木板若干配送中心用于搬运的设备以平板手推车为主，自动化程度较高的电动地牛的数量不足。用平板手推车进行搬运，需要借助人力进行拖运。在将进出库商品拖运到装卸区域后，也需要依靠人工进行搬卸，这无形增加了劳动成本和配送成本。此外，使用平板手推车进行搬运，所耗费的时间也比较多，过多的时间成本影响配送时效。配送中心高低货架共有21排，而作业的高位低位拣选叉车只有三辆。当遇到进出库作业同时进行以及销售旺季时，大量的拣选需求使三辆高位低位拣选叉车拣选作业超出负荷，拣选效率达不到拣选需求，影响配送效率。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心由于送货作业的厢式货车购置时间长，早期购置车辆时并没有配备信息追踪系统。只能满足单一的送货作业需求，车辆实时位置无法追踪。当送货过程突发车辆故障等紧急情况时，由于缺失配送车辆实时位置，配送中心也难以及时安排车辆支援送货呢。车辆缺乏对配送信息实时反馈，也影响配送信息化作业，影响配送时效。（四）淡旺季需求下自营配送模式存在弊端深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心淡旺季需求下自营配送模式弊端重重。深圳市顺电连锁股份有限公司的配送业务分为两类：一类是给门店配送，一类是给线上线下的客户配送。作为家电连锁企业，销售季节性波动大，存在明显的销售淡旺季。以一年为周期，夏季和春节前后为销售旺季，其他月份为销售淡季。以一周为周期，周六日是销售旺季，工作日是销售淡季。销售旺季时，配送中心无论是向深圳各门店配送家电样品，还是向线上线下购买的客户进行大型家电配送，都能保证运载车辆满载率的提高。但在销售旺季时，送货的及时性无法得到保障。销售旺季时同辆车的商品要配送给多个客户或门店，不同的客户接收商品的地点分散，各门店也不是集中开设在一块。车辆要在这些地点来回，耗费时间，也会在一定程度上影响客户的满意度。销售淡季时，对于客户的配送呈现出小品种多批量的特点，增加配送成本。由于客户对家电的需求降低，无论是门店样品需求，还是线上线下客户的订单配送需求都比较低。对于这些少量的配送需求仍然要安排车辆进行配送，车辆单次运输费用不变，运输数量和次数的增加，总的配送费用也随着增加。同时无论是在销售的淡季还是旺季，都无法避免出现配送车辆在配送完货物后出现空车迂回的现象，增加空车迂回成本，不利于降低运输成本。（五）配送信息管理系统功能不完善在电子商务时代，信息化作为现代技术和管理手段的基础，将物流配送信息化，物流配送才能胜任其应有的任务。相比较于家电连锁企业快速增长的销售额和发展规模，企业配送信息管理系统建设比较落后。企业配送中心的配送信息存在缺乏完整性、合理性、实时动态性等问题。深圳市顺电连锁股份有限公司使用企业自己研发的扣单系统，相较于由专业的信息管理软件开发公司设计的信息系统，扣单系统存在功能不健全、信息不完整等问题。扣单系统没有开发对配送车辆的可视化功能，配送车辆位置信息没有实时反馈，配送中心对车辆实时位置并不掌握。配送中心工作人员只能依靠人为经验判断，或者直接与随车人员获取信息。配送中心工作人员在获取相关信息后，依靠手工录入更新配送状态。由于这项功能的空白，顾客对于商品到达的时间无法确定，一定程度上影响顾客的满意度和回购率。配送中心也无法据此对配送车辆进行科学的调度安排，配送效率也因此受到影响。配送中心与各门店之间补货及门店客户配送需求信息的传递属于线下需求，不同于线上配送需求可以通过系统内部直接进行反馈，而是通过微信、邮件等途径进行信息传递。这些复杂多样的方式传达的配送需求信息需要配送中心工作人员逐一进行审阅后，再下达配送作业的指令。这一过程比较繁琐，配送作业的及时性受到影响。四、深圳顺电家电配送优化策略（一）合理规划配送作业区域布局和设施对于一个连锁家电零售企业来说，保证送货的及时性，对于门店和顾客而言都是尤为重要的。如果送货及时性无法得到保障，顾客服务成本就难以降低，配送成本高。而一个配送中心配送作业区域布局和设施规划是否合理直接影响着配送作业的顺畅和送货的及时性。为保障配送中心的送货及时性，就要对配送中心配送作业区域进行合理规划。在现有深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心配送作业区域布局的基础上进行局部调整，深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心具体调整布局如图2所示。将装卸统一作业区域明确划分为出库入库两个作业区域，进出库房的货物对应放在指定的区域。当遇到进出货物作业高峰时，就可以避免混乱，也可以避免工作人员重复进行货物核对作业，进而提升配货时效性。设置专门的设备停放区，还取设备有了指定的区域，避免装卸搬运设备乱停乱放，造成配送中心内通道堵塞。对于小件的设备来说，也可以避免出现找不到设备的情况，防止小件设备丢失，提高配送作业效率。在配送中心库房原有一个出入库门的基础上，开设多一个库门。一个库门专用于入库作业，一个库门专用于出库作业，出库入库的运输车辆也对应停放在相应库门前的停泊车位。在进行出入库作业时，最大程度减少货物装错车的情况，避免无效作业。将原有的装卸平台高度进行整改，改为高出道路一米的装卸平台。使现有的配送箱式货车在停靠时，车厢底部能够与装卸平台基本保持同一平面。这样货物能够直接通过装卸平台进行水平移动装卸作业，减少装卸作业不必要搬卸环节的同时，降低劳动强度，提升装卸效率。并可以在一定程度上减少装卸过程中造成的货损，减少退货的现象，提升配送的时效性。在户外的托盘、木板堆放区以及库门外装卸平台加装高位防雨大棚。在托盘、木板堆放区加设高位防雨大棚，可以防止这些木质设备因风吹雨打而影响正常的使用，防止因木质托盘的损坏造成货物跌落损毁，减少退货重配，保证配送需求订单一次达成。在装卸平台加设高位防雨大棚，可以确保遇到极端雨水天气时，不影响配送过程中正常的装卸作业，保证配送时效。图2深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心调整布局图（二）规范配送作业标准为降低深圳顺电连锁股份有限公司配送中心的配送作业的出错率，提高配送效率，针对配送作业进行标准规范，规范工作人员的配送作业。对配送中心的工作人员进行统一培训，明确规定并确保每个人人都秉持统一的配送作业标准。明确拣选作业环节中补货作业标准，对拣选区域进行划分，规定各拣选区域补货作业由该区域负责人及时处理。区域负责人要随时查看货架货物情况，对于空缺的货架及时进行补货，进而确保下一配送订单拣选任务能够顺利，保障配送作业效率。对员工进行培训，规范整个拣选作业中做到票物随行，做到配送拣选订单和货物准确对应。明确规范理货作业的步骤，在理货作业中报检检验商品出库前的规格和数量并填制《出货检验报告》，保障送货作业任务一次完成，提升配送效率。（三）引进和更新配送设备配送作业的高效运转，离不开先进适用的配送设备。深圳顺电连锁股份有限公司为满足当前配送作业需求，引进和更新与当下配送作业需求相适应的的配送设备。按照现今配送中心的规模，3辆高位低位拣选叉车疲于应对销售旺季时大量的拣选作业和存储作业。可以适当投入资金，再购入此类拣选叉车以分摊拣选和存储作业的压力，提升配送中心配送作业的时效。增加更适用于配送作业的电动车牛叉车数量，代替费时费力的平板手推车进行装卸搬运。电动地牛叉车可直接以托盘为单位将商品直接水平装入货车，这样既减少了人工搬运的环节，降低搬运过程造成货损概率。省时省力，提高配货作业效率。对原有厢式配送车辆加装GIS系统。车辆通过加装的GIS系统实时向配送管理信息系统反馈实时运输状态，提升送货过程中突发紧急状况的处理能力，保障配送时效。送货过程中配送车辆实时反馈配送状态，提升配送信息化水平。（四）根据淡旺季需求发展共同配送共同配送是指在一定区域为了提高物流效率，对许多企业一起配送。共同配送的主要追求目标是使配送合理化。在信息共享的基础上，寻求资源共享，实现资源优势互补，共同参与实现配送过程。深圳市顺电连锁股份有限公司的配送中心可以利用位置优势，根据淡旺季需求发展共同配送。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心位于深圳市龙华区民治民康路1号华南物流园，顺电配送中心通过在华南物流园内寻找与自身配送中心可以达到配送资源优势互补的企业。建立合作伙伴关系，实现信息的共享，共同配送，并协商好相关运输费用的计算方式和支付方法。当顺电配送中心在销售淡季时，配送车辆闲置以及配送满载率低的现象，可以通过共同配送的方式，协助伙伴企业共同配送，提升车辆使用率和满载率。顺电配送中心在销售旺季时，自建的配送车辆无法对大量的配送订单做出及时的响应，可以借助共同配送这种方式，使用合作企业的配送车辆分担配送压力，提高配送时效，提升客户满意度。在共同配送方式下车辆完成配送后，能协助双方实现一些物品的运回，减少各方车辆单程前往目的地装运的次数。降低空车返回的概率，从而达到降低运输成本。（五）完善现有配送信息管理系统功能物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化的过程连接起来的通道。应用先进的物流信息系统，有助于提高物流活动的有效性。将深圳市顺电连锁股份有限公司现有的扣单系统进一步开发，提升配送信息化水平，在系统内增设三个子系统：物流监控系统、车辆调度系统、信息交换系统。在物流监控系统内部，加装GIS系统的配送车辆实时将位置信息传递回配送中心。配送中心对配送车辆运输状态进行可视化监控，对运输车辆需求中的突发情况也能紧急响应处理。配送工作人员在这个子系统内将配送状态实时更新，以便客户实时掌握配送动态。在车辆调度系统内，配送中心对车辆进行管理。各车辆实时状态和配送需求信息在这里进行整合，配送中心车辆调度人员依据这些信息对车辆科学安排。避免依靠车辆调度人员主管臆断随意安排配送车辆，提高车辆的满载率和使用率，提升配送效率。在信息交换系统内部，配送中心与各门店进行信息数据传递，门店的补货和线下客户配送需求信息在此界面直接传递给配送中心，配送中心接收到信息后再进行信息回馈和处理，按照配送需求信息完成配送作业。代替其他的传递途径，避免复杂的信息传递方式造成配送信息滞后传递，防止配送中心工作人员遗忘处理配送信息，对配送需求做出及时快速的响应。五、总结配送作为现代的物流方式，顺应了社会化大生产发展的客观要求，成为各行各业用以提高生产效率的重要手段。年轻的家电连锁企业在家电市场竞争中并不占据品牌优势，而提升配送服务是这些年轻家电连锁企业一个赢得客户信赖的不错选择。通过对深圳市顺电股份连锁有限公司的调研及与配送中心内部工作人员交谈，经过分析，本文得出以下结论：（1）无论是配送作业区域布局规划、配送区域设施规划，还是配送中心的配送信息管理系统都是配送中心配送作业高效运转不可忽视的影响因素。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心需要着重处理这些影响配送效率的因素，解决配送中常见的问题，以提升配送服务水平，提高配送效率。（2）配送中心明确的配送作业标准是顺畅无误作业的基础保障，促进配送中心配送作业高效运作。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心需要关注对配送作业环节的各步骤作业标准进行明确规范，通过各环节规范的作业标准提升配送作业的效率。（3）送货作业在整个配送作业中占有很重要的地位，送货作业成本对配送总成本的节约具有举足轻重的作用。配送作业中送货作业的不合理，直接的后果就是增加企业的配送成本，影响企业经济效益。由于季节和特殊节假日影响，家电销售呈现出的淡旺季使自营配送模式的家电企业配送成本居高不下。深圳市顺电连锁股份有限公司配送中心位于华南物流园内，配送企业多且距离近。与其他配送企业协作推行共同配送，可以实现资源互补，获取双赢，尽可能减少淡旺季需求下自营配送模式弊端带来的配送成本。参考文献[1]谢弘雨,金玉然,初宇平.“家电下乡”的物流配送模式研究[J].中国市场,2010(15):9-11.[2]秦颐,郭英立.电子商务下物流配送系统的若干思考——以大型家电零售企业为例[J].中国市场,2008(02):68-69.[3]张霞.基于电商环境的家电产品物流配送问题研究[D].青岛大学,2016.[4]高亚凡.家电连锁企业城市配送瓶颈及解决方案[J].企业研究,2010(23):58-60.[5]杨涛.家电连锁企业配送物流模式[J].现代商业,2008(06):13.[6]赵艳丰.家电零售巨头配送中心带给我们的启示[J].家用电器,2016(07):48-50.[7]张卫星,王欣.家电零售连锁业物流配送现状及优化研究[J].中国市场,2008(45):42-44.[8]姜鹏,吴义龙.农村家电物流配送现状分析及优化对策研究——以镇江市为例[J].市场论坛,2017(12):42-45.[9]高阳.浅析家电连锁零售业的配送情况[J].管理观察,2013(14):18-20.[10]郭进超.探析B2C家电网购企业物流配送存在的问题[J].物流工程与管理,2016,38(05):167-168.[11]刘敏.探析家电零售连锁企业物流配送问题[J].物流科技,2012,35(02):79-82.[12]徐天明.中小家电商场商品配送模式优化——以六石家电商场为例[J].经营与管理,2018(03):29-31.[13]罗秀琴,王惠霞.浅谈成都市电商企业农村家电物流配送问题[J].中外企业家,2018(06):233.[14]康秀荣.浅议家电零售企业物流配送体系的建设[J].市场研究,2014(12):34-36.[15]YanfengLi,YanqiangCui,LiweiChu,HanxiaoFeng,HongyiWang.StudyonElectricalUtilizationandFirePreventionofRuralAreaResidence[J].ConstructionEngineering,2016,4.致谢本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师赵影讲师，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在赵影讲师的悉心指导下完成的，赵影讲师学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对赵影讲师表示真诚的感谢！另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文