第三方物流企业市场营销策略探析-以顺丰速运集团为例

-14-第三方物流企业市场营销策略研究——以顺丰速运公司为例1引言1.1研究背景与意义世界范围的经济全球化的迅猛发展，为众多物流企业的发展提供了机遇。在2015年中国超越了美国成为世界第一快递国，并且中国电商快递费用估计高达三千亿。随着我国市场经济改革日渐深入，现代信息技术发展逐渐成熟，也因如此，第三方物流企业的发展有了更加广阔的舞台，虽然整个物流行业的竞争变得更加激烈，但是也对第三方物流企业产生了促进作用。美国经济学家迈克尔.波特曾提出竞争优势这一个概念。他认为，在全球化市场竞争条件下，某个国家在与其他国家相互竞争中体现的优势即为竞争优势。对于企业而言，其竞争优势来源于它的核心竞争力。以物流企业为例，物流企业的竞争优势来自于高效、安全的运输。而为了增加企业的核心竞争力，物流企业应当通过优化第三方物流等措施整合资源，使资源分布更加集中，以此提高物流的运输效率，增加企业的核心竞争力。以第三方物流为媒介，企业可以减少来自内部环境的束缚，减少一定的时间成本。与一般市场提供有形产品不同，以服务为代表的无形产品在第三方物流市场广泛提供。虽然第三方物流涵盖4P等方面的因素，但其仍需要借助物流等渠道，让有形产品能够抵达客户手中。因此，第三方物流的市场营销实际上是由有形产品及无形产品两方面的营销共同结合而成的。随着物流企业的迅猛发展，顺丰速运公司以“快”作为快递优势逐渐要被竞争对手赶超。在各物流企业中，仅顺丰、EMS及圆通速递能够提供独立航空运输。到2017年12月下旬，圆通速递已经将其航空运输机队扩至10架，并将其中的8架投入运输，这使得顺丰在航空运输方面的优势下降。除此之外，顺丰速运的配送范围过窄，一些偏远地区或尚不发达地区无法对其提供配送服务，这将使顺丰流失这些地区的客户，限制其发展。虽然，顺丰速运在我国经过多年的发展，已经拥有一定的品牌知名度，但也存有不足之处，如收费标准偏高等。因此，顺丰速运该如何在这样激烈的竞争中谋求长足发展，继续保持其龙头老大的地位，在市场中占据更多的份额，这需要企业提高服务能力，进行准确的市场定位的同时，还要发现其实施的市场营销策略存在的不足，使企业制定有效的营销策略，这不仅能够对顺丰速运的发展起促进作用，也可以给其它物流企业提供借鉴。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状第三方物流这一概念通常用于描述在一个经营过程中扮演物流运输角色或执行运输协议的人。经过不断发展，国外的第三方物流日益壮大，因此，国外的学者针对第三方物流对企业运作所起的作用提出各自的观点。SanjayJharkharia（2008）阐述一个完整的物流运作活动应包含货物的运输、库存管理、仓库的存储、货物的包装及提供货物运输信息的物流信息系统。判断一个物流运作活动是否成功，可以通过其是否能够为市场提供快速、有效的物流支持，并且能够在控制成本的前提下，让客户满意[1]。Liu，H.T.（2009）等指出第三方物流是企业提高竞争力的关键。它不仅能够通过降低企业的运输成本来降低企业的运营成本，而且通过第三方物流，企业的运作效率大幅度提升，使得客户对企业更加信赖[2]。Lewis，I.（2000）认为信息技术在第三方物流企业的运作过程中有着显著的影响。第三方物流通过提高信息技术以及增加投资来增长企业的经济效益。并且第三方物流通过信息技术投资决策的战略目标改善第三方物流企业运作业务的营销模式。第三方物流公司运作的规则已经随着互联网的出现被改变了，信息技术也成为影响众多物流公司的重要因素[3]。ValentinaCarbone（2005）认为，第三方物流是以服务为主的无形产品，第三方物流企业在运作过程中不能忽视客户的重要性，应当以客户为中心，不断提升服务能力，并结合客户所在地的文化需求进行相应调整使客户满意度能得到更大的提高。欧洲物流供应商发展采用的战略有两种，一是并购，二是物流联盟，这两种战略都是为了让欧洲物流更加紧密的联系，但他们的努力最终被民族文化所约束。金融危机在2008年席转到全球各行各业，第三方物流业也遭到不同程度的冲击，在公司财务紧缩的危机下，第三方物流企业核心竞争力即运作的高效性决定了其是否会被淘汰。在激烈的市场竞争中，第三方物流企业对物流运输过程进行不断优化，并根据市场制定符合市场规律的价格杠杆有利于其拥有领先于其他企业的优势，从而才能成功存活下来[4]。SanjayJharkharia（2007）从客户的角度提供了选择供应商的方法。他认为选择供应商应分为两步，第一步是通过是否能够满足业务需求进行初步选择；第二步，利用信息技术整合网络信息资源对这些公司进行详细的分析，以业务侧重点选择最适合的供应商，提高选择的可靠性。这个方法使第三方物流企业能够有效快速的选择物流服务的供应商[5]。1.2.2国内研究现状在20世纪60年代的美国出现了市场营销策略这一理论，它又被称为4P's。根据这一理论，国内外学者提出了不同的观点。但是由于时代的局限和经济的发展，学者们对此的研究分析也有所不同。易向贤（2019）在《企业市场营销战略的创新研究》一文中提出，在企业的市场竞争条件下，企业能否在竞争中取得优胜很大程度上由企业选择的营销策略决定。在互不相让的竞争中，企业想要脱颖而出，就必须在营销策略上做出创新性、灵活性、有效性的调整。不仅如此，针对营销策略中存在的一些问题，企业也要根据市场条件及未来发展趋势进行完善，并制定出相应的反应机制，使企业的营销策略能够快速适应市场的变化，这样企业才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展的机会[6]。吴大东，余利娥（2018）在《顺丰速运的服务市场营销策略分析》中提到，快递行业是一个服务行业，企业制定的市场营销策略在服务方面有几分侧重，决定了企业产品能否得到消费者青睐，并对物流企业的绩效有着十分重要的影响。通过其对顺丰速运在服务营销方面的策略进行研究发现，顺丰速运存在缺乏自主服务的意识、服务范围不够大等问题。顺丰速运要想提高企业竞争力，就必须提高自主服务的意识、扩大服务范围、完善有形展示等，这样才能提高顾客对企业的满意度，从而提升企业绩效[7]。辛明（2016）在《第三方物流企业市场营销研究述评》一文中提到，作为近几年兴起的行业，第三方物流有着极大的发展空间。随着我国经济发展水平的不断提高，人们消费方式的改变，第三方物流渐渐走入人们的视线，国内学者针对第三方物流企业的营销策略有许多研究。但对第三方物流的硬件设施注入过多关注，而忽略正确的市场营销策略能使企业获得长期稳定的客户，有提高企业服务水平和竞争力的作用[8]。杨楠（2017）在《浅析顺丰速运市场营销策略》一文中提到，物流行业的发展离不开我国近几年我国市场环境及销售环境的改变。民营物流企业在国家政策的正确指引下获得了巨大的成就。作为民营物流企业的代表，从顺丰速运实施的创新性营销策略以及营销中发现存在的问题可以给其他民营物流企业提供借鉴。而发现这些问题可以从顺丰速运如何选择细分市场、明确其销售人群及如何进行市场定位进行合理分析，使我国的民营物流企业能得到更好、更快的发展[9]。王军海（2008）在《现代物流中第三方物流企业市场营销研究——基于顾客满意度影响因素分析》一文中提出企业应将客户需求列为策略展开的中心点，以客户的便利性为需求导向进行优化、升级，并结合市场结构占比最大为中低端的现状，在保证产品质量的同时，不断降低业务成本，并将产品出售给工商企业。从客户的角度出发，发现并解决问题，增强第三方物流企业的竞争优势，并对其它同类型企业进行研究，得出符合第三方物流企业业务特点的营销策略[10]。1.3研究方法（1）文献资料法：对已有文献资料进行研究，并从中得出有价值的研究依据。结合文献中的理论依据对顺丰速运的市场营销策略进行研究。（2）实地调研法：主要应用在我国顺丰速运公司的现状和所实施的市场营销策略的调查方面。通过与顺丰快递点人员进行沟通访谈，了解顺丰速运公司实施的市场营销策略存在问题，以及得到是否能改进的建议，最后进行归纳和总结。2顺丰速运公司发展简史2.1顺丰速运公司简介1993年，顺丰速运公司在广东顺德成立。在不断的发展下，顺丰速运已经成为我国具备竞争领先地位的快递物流综合服务商。同时顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商，该公司已经拥有“天网＋地网＋信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络。顺丰速运公司的经营模式是采取直营模式，通过总机构对各分支机构实施统一经营管理，以此来保证网络能够顺利运营。顺丰的经营理念是“迅捷安心，高效可靠”，秉承着不作假、不欺瞒的诚信准则，真诚用心的为客户服务。2.2顺丰速运发展历程1993-1997年，依托于珠三角城市群，顺丰速运公司开始了艰难的创业起步；随着经济的发展，1997-2001年，公司高速发展，从华南逐步走向全国；经过不断的发展，顺丰的实力大幅度增强，不仅建立了自有航空公司，快递物流优势得到强化，而且公司不断向外扩展，逐步进军国际市场；而在经济不断发展下，为了继续保持竞争领先地位，顺丰认识到必须要跟上时代潮流，便开始发力于电商快递，以客户为核心进行战略转型，向更高的目标进发。通过2015-2018年营业收入直方图可以看出，顺丰速运公司实力强大，营业收入是呈不断上升趋势，在市场中处于竞争领先地位。顺丰2015-2018年营业收入见图2-1图2-1顺丰2015-2018年营业收入直方图3顺丰速运集团市场营销策略分析3.1产品策略在产品服务上，顺丰速运始终坚持高速配送、优质服务，同时也在积极向综合型物流服务商转型。顺丰的快递网络全部是采取自建、自营的方式，这样就可以保证用最快的速度做到收发件、中转、配送等。在这种方式下，不管是同城快递还是国家快递，顺丰都能做到比同行的竞争对手速度快了20%左右。顺丰速运的产品服务业务多样化，不仅有异地、同城、港澳台，国际等快递业务，还提供冷链物流、跨境电商、便利店自寄自取等服务，顺丰速运不管是在为客户提供“门到门”的服务上，还是在产品运送时速及安全性上，其全面而多样的产品线能满足低、中、高端客户多样的需求。顺丰一直坚持提供比同行企业更高效安全的产品服务，以广州发往福建福州为例，顺丰速运平均送货天数大致在1.5天，而圆通平均送货天数在2.7天，百世和韵达的平均送货天数都是在1.7天，邮政的平均送货天数在1.8天。同行企业平均送货天数对比见图3-1图3-1同行企业平均送货天数对比顺丰速运的产品服务主要是针对中端市场，并坚持只做快件、小件，昂贵的快递价格提供优质的产品服务，不管任何时间段都能为客户提供寄送服务，满足客户不同地区和不同时间的服务需求。3.2定价策略在定价上，顺丰速运一直采取的是“高价”定价策略，旨在以价值营销抵抗价格营销。顺丰速运的产品定价相对于其他同行快递企业会略高些，但是高价格给顾客带来了更优质的产品服务。与同行业竞争对手的价格比较下，顺丰速运希望高价格能够给客户带来高价值，它提供的优质服务也成功使得顺丰速运高效可靠的品牌深入人心，以此顺丰成功保持竞争领先地位。顺丰速运标准快递价目见表3-1：表3-1顺丰速运标准快递价目表地区首重1kg续重1kg广东省内12元2元北京、江苏、上海、浙江、福建22元13元天津、安徽、重庆、广西、贵州、江西、陕西、河南、河北、湖南、湖北、山西、山东、四川、云南、海南、22元14元甘肃、吉林、黑龙江、辽宁、内蒙古、青海、宁夏、西藏、新疆、22元18元澳门、香港、台湾、30元20元以发往福建省内为例，圆通、申通、中通、韵达这四家民营企业的首重价格普遍在8-10元左右，续重在4-5元左右，然而顺丰速运的首重达到了22元，是其他同行企业快递价格的一倍多。而且续重则是13元，是同行企业的2-3倍。同行企业快递运费价目比对表见表3-2：表3-2同行企业快递运费价目比对表（福建省内）企业首重1kg续重1kg顺丰速运22元13元圆通速递8元4元申通快递10元5元中通速递8元4元韵达速递8元5元邮政EMS155元3.3渠道策略在渠道策略上，顺丰速运采用的是直营的渠道模式。顺丰速运建立了众多的快递网点，遍布在近三百多个大中城市及上千个县级市或城镇里，这些实体网点可以为客户提供高标准、优质量的服务。并且顺丰也在日本、马来西亚、美国开设了实体网点。顺丰在国内外都设置了布局合理的服务实体网点，这就使得顺丰速运在跨境电商等新型业务兴起之初就率先抢占了市场。顺丰在加强自建实体网点的基础上，也不断扩展电子渠道。官方网站、公众号、顺丰速运APP等都为客户提供了便捷、高效、安全的服务，并且客户也可通过便捷的电子渠道进行网上下单、费用查询、订单跟踪等。顺丰速运始终坚持“自建自营、两级中转”的原则，在此原则下为客户提供全天24小时的服务，满足客户随时随地进行寄件的需求。顺丰速运承诺下单后的1小时内，就会有收派员来收取快件，并保证快件在顺丰实体网点至收派员上门为客户派送这一阶段会在2小时内完成，实现快件“今天收取，明天立达”。3.4促销策略在促销策略上，顺丰速运有着多样的促销手段，不断吸引老客户的关注，同时也使大量的潜在客户注意到顺丰的产品。其促销策略有两种，一种是借助电视、报纸等传统媒体对顺丰的品牌及产品进行宣传推广，可以让新老客户及时的了解到企业的最新动态，以及推出的产品服务。还有一种是网络营销宣传，即通过互联网来宣传公司品牌，在顺丰的官网上，有关公司的新动态和产品都会呈现，客户可以及时了解到最新动态。顺丰还通过多家搜索引擎进行网站推广，例如Google、搜狐、新浪、百度、网易等。微信营销也是顺丰进行促销推广的重要手段，并且顺丰也在微信公众号推出“APP新用户立享99元寄件红包”、“新会员可领取88元寄件大礼包”等活动。多种促销方式及手段使得消费者很容易注意到顺丰的产品，也为企业吸引了大量潜在客户。4顺丰速运存在的问题4.1产品服务无法保证快递公司为消费者提供的产品服务要符合标准，需要参考六个要素：积极性，即在最快的时间内根据客户订单紧急订货；保证性，即让客户信赖，减少缺货现象，尽力满足大小客户的需求；及时性，即将物品及时送达客户手中；便利性，即快递网点分布均匀，能为客户提供上门取件和派送的服务；可靠性，即企业的可信赖度，服务装备力求完整。顺丰速运的宗旨是“安全，快速，高效”，凭借“快”的物流优势，在市场中处于领先地位。但随着国内其他民营快递企业服务装备和管理能力的不断提升，使得顺丰的速度优势遭到冲击，例如圆通速递为增强竞争优势，购买了飞机来提升产品服务能力，这无疑对顺丰产生了冲击。由于各种客观条件限制，如地理环境、风俗习惯等，在某些较不发达和偏远地区，对客户的服务态度会比不上顺丰的重点市场区域，但产品定价却是不变的，高价格下却无法保证高质量的服务，这对顾客的服务体验会产生不良影响，降低企业的可信赖度。4.2价格定价灵活度较弱顺丰的定位一直是通过高价格提供优质服务，但因快递业发展和竞争的程度加大，高价格的快递收费并无法满足客户多样化的需要，因为某些客户并不需要十分优质的服务，他们更想要低廉的价格。很多快递公司都有提供五六元的低端同城快递服务，但是顺丰却没有这项业务，它主要通过与中端客户的合作来获取收益。但对于这一措施是否能让公司长久发展下去还是有待于斟酌的。并且国内某些快递公司为增强竞争力，积极提高收派件速度与服务水平，又同时在价格上更具有竞争力，比如联邦快递、德邦快递等纷纷调低产品价格，“次日达”、“次晨达”越来越受到顾客欢迎，竞争对手的这些作为吸引走了大量潜在客户，因此顺丰如果继续现有的死板服务价格体系，将受到不小的威胁。4.3直营渠道的弊端顺丰速运一直以来都是采取直营模式发展，即通过自建、自营的方式，这种方式虽然使顺丰配送速度加快，但是由于所有快递网点的建立所需资金都要企业自己来承担，这就容易造成企业资金匮乏短缺，仅凭借企业自身经济实力维持其发展，长期下去并不利于企业的发展。顺丰速运采取的直营渠道模式不仅要求公司要有充足的人力，而且对设备和管理成本投入力度也是要求严苛，这也加大了公司的运营风险，在直营模式下电子网点扩张速度将变得缓慢，并受到一定的阻碍。直营模式对企业的决策能力也是要求苛刻，同时在直营模式下，顺丰的融资渠道也受到了限制。摒弃了加盟模式，顺丰旗下新渠道扩建的资金完全来源于网店的盈利。一旦公司内部的资金链断层，就将对扩建新的服务渠道产生冲击。4.4促销宣传与实际存在差异顺丰速运促销手段十分多样。不仅有传统媒体的宣传，还通过官网、微信等网络渠道进行产品推广，让新老客户更好地了解企业动态、发布的最新产品以及公司的服务特色等。但是在微博、微信、QQ等社交网络空间中却经常可以看到一些对顺丰国际速度慢、工作人员服务意识欠缺、快递件丢失等事件的抱怨，甚至有用户表示，顺丰速运的国际业务服务水平和国内的服务水平根本不能相提并论。并且在某些偏远地区，由于受地理环境等因素的限制，顺丰所宣传的“快”也会受到约束，这会导致客户对顺丰的可靠性产生怀疑，降低客户对企业的信赖度。顺丰在2010年开始就根据其开展的互联网战略，在互联网经济的各个领域不断试水，“顺丰优选”、“嗨客”、“顺丰国际”等都是顺风的试水结果，在不断的尝试下，顺丰的业务布局发展壮大。在过于庞大的业务布局下，如不能向消费者提供稳定的产品和优质的服务，反而会损害了顺丰速运的品牌形象。4.5创新人才储备不足顺丰速运经过多年的发展已经积累一批有丰富的第三方物流运作经验的人才储备团队，并且顺丰速运也一直在用高薪资来招揽新的人才。但是，在互联网的快速发展下，我国民营快递企业的整体营销管理水平还是偏低，缺乏一定的创新性，而想要在互联网的环境中取得长远发展，具有创新意识的人才储备需要更多。尽管顺丰速运通过向高校招收学生作为人才储备，并从国企及外企聘请管理人才来弥补人才断层的问题，但这需要经过一定培养时间，在短期内这个问题还是难以解决。另外，顺丰速运缺乏电子商务方面的人才。顺丰拥有众多的具有专业物流管理技能的人才，但是具有电子商务管理的人才与团队储备却很少。尽管顺丰有开通“嗨客”、“顺丰优选”等电商业务，但是只能算是“试试水”，无法真正积累经验，这也导致顺丰在电子商务领域不能和淘宝、京东等电商巨头相比肩。5存在问题的解决方案5.1增强产品服务能力面对激烈的市场竞争，顺丰速运需要提供更多的增值服务，不仅能增强企业服务优势，而且能给企业带来更多利润。由于客户需求的多样，顺丰应提前计划各种服务方案，使客户更快的应对多变的市场，如为高端企业代为管理产品、代收货款、高端客户月末结算、定制包装业务、定制私人快递服务、验货服务等。但是顺丰速运产品服务能力在一些不发达地区尚待加强，而想要持续发展，首先要增强公司实力。从目前顺丰的运营来看，虽然一直保持竞争领先地位，但是从顺丰的报表可以看出，顺丰速运投入的运营成本较多，高成本的投资下收入必然也是有所回报的，但顺丰速运应思考如何让巨资创建的平台给公司带来更多的收益；其次是要扩展公司业务。由于不同地区的特殊需求，对于在当地的直营公司，顺丰速运应在可控范围内给予其一定的权利来自主营业，也可以借鉴其他民营快递企业的经营模式、运营理念等，以此帮助企业增强实力，扩大业务；最后是必须关注地域的特殊性，时刻维护公司的品牌形象，提升服务能力，不虚假宣传。5.2进行合理价格定位顺丰速运一直坚持提供比同行企业高上几倍的服务价格，旨在通过高价格提供更优质的服务，但是这也失去了某些承受不了高价格的潜在客户。因此，对于不同层次的客户应收取不同的费用。高端客户想要企业能够提供更优质的服务，并且企业表现出十分重视客户，会让高端客户更加信赖企业；中端客户相对来说想要被企业重视的感受没有那么强烈，他们更需要公司能够提供给他们优质的服务和能承受的价格；低端客户对快递需求量会更大，而他们所需要的是企业提供优惠的价格，有时对于速度要求没那么高，这样的需求大部分快递公司都能满足，因此顺丰更应该想办法满足这类群体需要，避免客户流失。顺丰可以通过提供不同的服务做出不同的定价，针对不同消费人群制定不同的定价策略。对于学生、退休人员等低端客户，可以给予一定的价格优惠，在5-7元之间；对于中端客户，在8-12元之间的价格不会对他们造成压力；对于某些高端顾客或私企，经济水平较高的可以定制快递，这样快递价格相对的也会较高。要完善价格体系，还可选择根据不同的客户制定不同的折扣价格，例如针对学生可以用学生证来打折，折扣在98折；针对有收入的群体，折扣在95折；针对企业或高端客户，折扣力度要大，高收费下可以提供更大的折扣，以此刺激新的消费者和巩固老客户，也可以有选择性地调整部分产品的价格，使得整个价格体系更为灵活。5.3直营与加盟并存，建设线上渠道顺丰的直营模式在帮助顺丰增强市场竞争力的同时，也阻碍了顺丰的进一步发展壮大。面对直营模式下带来的威胁，顺丰速运可以完善直营制的基础上协调发展加盟制。并且顺丰速运有足够的能力发展加盟者，首先，以顺丰如今的实力与地位，对加盟商有强大吸引力；其次，在中国，UPS、DHL等跨国公司都是采取的直营加盟并存的模式，这套模式已经发展到了很成熟的阶段，风险并不大且运作便捷。最后,该模式能解决顺丰融资难，网点分布不均匀等问题。为了巩固顺丰在国内快递业的龙头地位,应针对国内快递行业的市场特点,加强信息网络建设，强化供应链服务支撑，运用信息技术与网络管理手段，全面提升顺丰管理水平和业务操作能力。顺丰推出的“嘿客”就是对“物流链接生活”的构思，虽然反响并没有很好，但却给顺丰走电商之路给予了平台支撑。5.4加强品牌建设，提高服务能力快递行业对于服务能力的要求较大，而品牌形象直接影响客户对快递公司的服务水平和服务能力感官知觉。因此强化品牌建设就显得很有必要，顺丰需要使用有效的方法来让客户关注到其品牌。首先要提高员工服务意识和水平，制定规范的企业制度，塑造出值得信赖的企业品牌；其次要建设优秀的企业文化，并通过电视、微薄、微信等媒体进行宣传。对企业品牌的宣传需要突出其个性化、差异化，以此使品牌深入人心，提升品牌影响力。顺丰速运在增强品牌宣传的同时，还需要提高服务的能力，使企业透露给消费者的信息和实际情况相符合。并且顺丰速运在互联网领域铺设了庞大的业务布局，花费了大量的时间和精力，更需要提高产品服务能力，赢得消费者的信赖和支持。顺丰速运公司可以通过创建客户管理系统，跟客户形成长期的合作关系。研究调查客户需求，及时了解到客户的需求和不满之处，对产品服务内容做出调整，满足客户多样化需求，提升客户满意度；还可以对客户进行分类管理，不同的客户应有不同管理方法和成本。5.5加强团队建设，提高创新意识顺丰速运想要构造整个互联网电子商务生态链，扩展企业业务布局，但却缺乏所需要的电子商务方面的人才和团队，而且顺丰速运的核心人才主要来自物流领域，对于互联网领域的管理，还缺乏一支技能完备并能独当一面的人才团队。因此顺丰速运需要加强人才队伍建设，吸纳更多的创新型人才，提高团队整体的创新意识。除此之外还要提升企业员工的整体素质，通过制定各种激励制度来鼓舞士气，提升员工对企业的认可度与忠诚度，避免减少人才的大量流失。另外，还可以向社会招聘人才，选择成熟优秀的人才，就不需要再花更多时间和精力进行培养。同时还要注重对招聘人才的创新意识的引导，提升其领悟能力和创造力。除此之外，创新型人才队伍也应重视专业化、系统化的培训，增强团队成员的服务意识，然后能掌握物流和电商的专业技能、熟悉市场营销和物流管理方面的知识。6结语随着我国互联网技术的飞速发展，我国物流行业也呈现迅猛发展的态势，然而，我国物流企业的盈利能力并不强，还未形成成熟的商业模式。作为中国最大的民营快递企业，顺丰速运拥有较高的服务水平。但是顺丰仍然面临着转型升级的考验和压力，企业所实施的市场营销策略对其在激烈的市场竞争中脱颖而出起着重要作用。本文在研究顺丰速运所实施的市场营销策略的基础上，分析其存在的不足之处，并且给出了改进的建议。通过对顺丰速运所实施的市场营销策略存在不足可以看出，在当前竞争激烈的快递行业市场里，顺丰速运不仅要面对同行竞争企业和国际快递巨头的双面夹击压力，而且还需要解决企业内部自身的存在缺陷和资金风险。顺丰速运公司的服务有很多值得称赞和学习的地方,但它仍然存在着不足之处需要改进。顺丰速运应根据自身存在的优势与劣势，对外，要进一步去创造更好的外部条件，对内，要增强员工培训，品牌宣传等，在企业软实力上寻求更大的突破，让顺丰速运经久不衰。参考文献[1]SanjayJharkharia,RaviShankar.ResearchandApplicationsinE-commerceandThirdpartyLogisticsManagement[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2008,113(1):123-136.[2]Liu，H.T.andWang，W.K.AnIntegratedFuzzyApproachforProviderEvaluationandSelectionintheThird-partyLogistics[J].ExpertSystemswithApplications,2009(36):36.[3]Lewis,I.andTalalayevsky,A.Third-partyLogistics:LeveragingInformationTechnology[J].JournalofBusinessLogistics,2000(21):173-185.[4]ValentinaCarbone，MarilynA.Stone.GrowthandRelationalStrategiesUsedbytheEuropeanLogisticsServiceProviders:RationaleandOutcomes[J].TransportationResearchPartE41(2005):495-510．[5]SanjayJharkharia，RaviShankar.SelectionofLogisticsServiceProvider:AnAnalyticNetworkProcess(ANP)Approach[J].TheInternationalJournalofManagementScience，2007，35(3):274-289.[6]易向贤.企业市场营销战略的创新研究[J].现代营销(下旬刊),2019(07):72-73[7]吴大东,余利娥.顺丰速运的服务市场营销策略分析[J].商场现代化,2018(06):27[8]辛明.第三方物流企业市场营销研究述评[J].合作经济与科技,2016(06):132-133[9]杨楠.浅析顺丰速运市场营销策略[J].科技经济导刊,2017(07):251-254[10]王军海.现代物流中第三方物流企业市场营销研究——基于顾客满意度影响因素分析[D].浙江工商大学,2008

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序