YG公司财务战略矩阵分析

摘要现如今随着全球化趋势，我国零售行业也发展迅速，势头良好，超市行业在居民生活中已必不可少。国内良好的发展前景吸引了一大批跨国零售集团进入了我国市场，例如：沃尔玛、家乐福等，这对我国本土的零售企业造成了极大的威胁，而零售行业不同于高新技术行业的竞争，零售行业的产品品质并无很大差别，所以零售企业之间的竞争更多的是价格战，降低存货的成本。因此，超市必须在供应链的各个环节对存货采取有效的内部控制，降低成本，提高核心竞争力，打赢价格战。本文以东莞市本土的YT超市作为分析对象，针对其存活内部控制存在的问题及原因给出相应的建议。本文通过实地调查，基本掌握了YT超市存货内部控制现状和一些基本数据，YT超市主要存在供应商制度不完善，出入库审核不够严格，盘点制度不完善、缺少内部控制氛围等问题，提出完善供应商制度后盘点程序，提高仓储水平、配送效率，加强监督和信息沟通，重塑企业文化等建议。关键词：超市存货内部控制

AbstractNowwiththetrendofglobalization,China'sretailindustryisalsodevelopingrapidly,themomentumisgood,thesupermarketindustryinthelivesofresidentshavebeenessential.Thedomesticgooddevelopmentprospecthasattractedalargenumberoftransnationalretailgroupstoenterourmarket,suchas:Walmart,Carrefour,etc.,whichhasposedagreatthreattoourdomesticretailenterprises,theretailindustryisdifferentfromthehigh-techindustrycompetition,theproductqualityoftheretailindustryisnotverydifferent,sothecompetitionbetweenretailenterprisesismorepricewar,reducethecostofinventory.Therefore,thesupermarketmusttakeeffectiveinternalcontroltothestockineachlinkofthesupplychain,reducethecost,improvethecorecompetitiveness,andwinthepricewar.Inthispaper,wetaketheYTsupermarketinDongguanastheanalysisobject,andgivesomesuggestionsontheproblemsandreasonsofitsinternalcontrol.Throughon-the-spotinvestigation,thisarticlebasicallygraspstheYTsupermarketstockinternalcontrolpresentsituationandsomebasicdata,YTsupermarketmainlyexiststhesuppliersystemnottobeperfect,entersthestorehouseinspectionnottobestrictenough,inventorysystemisnotperfect,thelackofinternalcontrolatmosphereandotherissues.theauthorputsforwardsomesuggestions,suchasimprovingtheinventoryprocedureafterthesuppliersystem,improvingthestoragelevelandremoldingtheenterpriseculture.Keywords:supermarketinventoryinternalcontrol目录TOC\t"一级标题,1,二级标题,2"\h\u一、引言 YT超市存货内部控制分析刘帆一、引言随着国家的改革开放和全球化发展，中国的经济贸易迅速发展，人民的生活质量也逐渐提高，超市行业在人民的心目中也越来越重要。在国内的零售行业中，不仅有国外的零售集团也有国内众多品牌连锁超市，所以激烈的市场竞争使得许多超市的竞争逐渐转变为价格的竞争，控制存货成本是能否打赢价格战的关键，而在控制存货成本的过程中，存货的内部控制至关重要。因此，针对YT超市的存货内部控制问题，企业应该结合自身的发展目标，建立科学有效的存货内部控制制度，注重培养专业的存货管理人员，探索出适合自身发展的存货管理模式，这样才能有效的降低企业的生产经营成本，以保证企业的可持续发展。二、存货内部控制的相关理论（一）内部控制的构成要素（1）内部环境。一个企业实施内部控制的前提是内部控制环境。企业内部的管理方式、责任分工和企业内部的文化氛围建设等都是企业内部控制环境的内容。（2）风险评估。一个企业要为既定的发展目标导致可能发生的风险进行识别和分析的过程就是风险评估的过程。（3）控制活动。控制活动是确保有效执行管理层指示的活动，包括授权、批准、审查、分工等。控制活动能让企业很大程度上减少不规范不合理的业务发生，保证管理层的指示得到很好的落实。（4）信息与沟通。信息与沟通的在企业内部控制的过程中的一直存在的。信息的传递不仅是管理层到基层管理人员，也可以由下到上的传递。而沟通则是实现大家共同目标的手段之一。（5）内部监督。内部监督是整个内部控制过程的重要保证。监督是对库存内部控制的合理性、健全性和有效性的审查和评价。每个企业应都该有一个独立的监督部门来保证监督的独立和有效。（二）内部控制的定义内部控制是在内部控制的环境下，企业各个阶层的员工互相制约、监督、引导、防范与评价，目的是实现企业报告的可靠性和法律的遵从性，以效率、资产安全和战略发展为目标的企业管理活动。[2]（三）存货内部控制的目标存货内部控制是企业可持续发展的重要手段之一，货内部控制的目标主要包括实现企业的经营目标、保证企业存货资产的完整性和确保企业存货的信息真实完整可信。三、YT超市管理有限公司现状（一）YT超市概况YT超市管理有限公司位于东莞市东城区，注册类型为有限责任公司，2017年9月21日由广东省东莞市工商行政管理局批准登记，注册资本为1000万人民币。经营范围很广，包括五金电器，服装，办公用品，生鲜食品，金银首饰，卷烟，特殊食品等。是独立核算的纳税人，适用的会计制度为小企业会计准则。由于东莞本地超市众多，既有沃尔玛这种超口碑顾客诚信度高的国际超市，也有家乐福这种大型连锁超市，所以自成立以来，YT超市一直秉着先打入市场的企业战略，力求价格低，打造“顾客就是上帝”的品牌形象，但是由于当市竞争力太大，没有很好的打开本地市场，虽然销售收入逐年提高，2017年实现销售收入1230万，2018年实现销售收入1550万元，但营业利润却不理想，一直处于较低水平。在这种情况下，如何让企业打开市场，成为当地的口碑超市，不仅要制定高瞻远瞩的公司战略，对于超市而言，优化存货内部控制程序是企业能否不断壮大的关键。[3]（二）YT超市存货业务流程图1YT超市存货业务流程图（数据来源：YT超市管理有限公司）

（三）存货内部控制各流程分析

1、存货采购入库控制流程采购环节是超市进行运营的重要前期活动，首先要对市场进行预测，采购环节的潜在风险就是变幻莫测的市场需求，采购部门要得到销售部门批准的采购申请书，通过询问价格，折扣，质量，信誉，退货标准等信息，选择合适的供应商，对供应商的选择重中之重，优秀的供应商能给超市带来源源不断的顾客和发展。YT超市要求所有商品必须要有完整有效的单据才能入库，入库时要通过质检部的质检，质检达到标准才能验收入库，对于不合格产品，仓管员有责任和义务要求质检部门出具不合格检验证明，仓管员上报仓管部主管，仓管部主管根据报告和具体情况考虑是否向供应商提出退货要求。对于合格的产品，仓管员要置放在指定位置。存货验收保管控制流程分析YT超市对存货的保管制定了严格的存货保管安全管理制度，对防火、防盗、防潮的措施准备的非常充足。[4]对于超市的存货管理方法，超市采用的是ABC管理法，根据不同的等级制定不同的保管方法。ABC管理分类方法可以有效防止库存积压，成本过高等问题，合理释放资金。举例2017年3月份YT超市日用品类部分商品按照ABC管理库存方法的情况。

表12017年3月YT超市部分日用品分类管理情况品种品种数占总品种百分数（%）累计品种百分数（%）库存金额（千元）占总库存金额百分数（%）库存金额累计百分数（%）分类苏泊尔电热水壶18401201.4018A戴森吹风机20351051.2916A富安娜四件套1526900.9015B黑人炫白牙膏1160240.7611.5C恒源祥男裤1575150.558C浪莎丝袜2180130.477C（数据来源：YT超市管理有限公司存货的仓库数据）上表按照商品种类划分，根据存货金额占总库存金额的比例，苏泊尔电热水壶和戴森吹风机划分为A类，要企业要实施重点管理和控制，对富安娜四件套划分为B类，对这类实施一般性管理，对恒源祥男裤和浪莎丝袜这类占用库存的C类产品，要实施较为简便的管理方法，但因其占用库存久，资金少，要定期稽查产品质量避免积压库存。领用出库和配送流程分析

YT超市存货的发出使用先进先出法，对货物出库有严格的要求，要求与客户订货单一致，包括种类、数量，不然不予出库，还要将出货单交给销售部审核，由销售部审核再出库联系与本超市合作的物流商配送。存货盘点控制流程分析

YT超市盘点计划由财务部门拟定，由仓管部门进行初盘，财务部分进行复盘，复盘以抽盘的形式进行。仓管部门盘点对A类存货进行全盘，B类存货进行大范围抽盘，C类存货一般不做特别多的要求。盘点过后，若数量与账面不符，则要通过盘点人员和复盘人员相互确认，确认差异数量，最后调整账面，还要相关人员做出解释。公司也会根据情况而定，不定期进行抽查和抽盘。5、存货退回流程控制分析当顾客提出退货要求时，销售部要根据顾客的产品种类和规格填写销售退货单交给仓管部审核，仓管部要对销售退货单的合规性和完整性进行审核，若符合，则要把退货商品放在待检区待质检部质检，主管人员根据质检情况或向供应商要求退货或报废处理。仓管部确认销售退货后财务部审核并退款给顾客。四、YT存活内部控制存在的问题及原因分析从上面的分析可以看出，YT超市有较为完整的存货管理体制，但是还存在一些问题。下面将分析YT超市存货内部控制存在的问题及原因分析。存货采购和验收环节1、采购量预测不准确

YT超市存货采购方法使用需求计划法，下面以YT超市2017年6-12月和2018年1-6月的燕京啤酒数据为例，采购前，采购部门会通过简单对比法，移动平均等方法结合计算预测销售额。

表22017年6月-12YT超市燕京啤酒实际销售额月份6789101112销售额（万元）40688055402533（数据来源：YT超市管理有限公司2017年销售数据）

表32018年1月-6月YT超市燕京啤酒实际销售额月份123456销售额（万元）406050464247（数据来源：YT超市管理有限公司2017年销售数据）表42018年7月份商品销售额预测结果分类使用的预测方式6月份预测销售额（万元）6月份实际销售额（万元）7月份预测销售额（万元）1销售量与去年同期保持不变4047682销售量在去年同期基础上增长444774.83销售量与本年上个月保持不变4247474销售量是过去6个月的1/645.14747.55

简单移动平均法（时间为近一年）52.24752.86加权移动平均法51.74752（数据来源：根据YT超市管理有限公司存货预测方法所得）

根据上述数据，根据YT超市预测销售额的方法，预测该超市2018年7月份

燕京啤酒销售额为55万元，除以销售单价为需要存货4584箱，减去库存150箱，则需要购买存货4434箱。而7月份实际销售量为5300箱，供不应求。由于啤酒属于季节性商品，如果按照单一的预测方法会偏差较大，供不应求则增加采购压力，若到了秋季或者冬季，需求下降，若还是按照同样的方法预测，则会积压大量库存，占用资金。供应商考核制度不健全现如今，经济不断发展，企业想保持强有力的竞争力某种程度上依赖着优秀的供给来源，对超市而言，供应商位于供应链的上游，对供应链的流畅性和优化供应链起着至关重要的作用。[6]企业向质量上乘，价格合适的供应商合作，顾客的满意度高超市就盈利的越多。但是YT超市不仅缺乏对供应商缺乏关系的维护，更缺乏对供应商的考核。YT超市对供应商的考核只简单的以供应商背景，商品的价格，交货日期这三个方面，没有一套具体的供应商考核标准体系，这就影响了在众多的供应商中择优选择，更限制了企业良好的发展。存货周转率低存货周转率是衡量企业销售能力和库存管理水平的综合指标，存货周转率=销售成本/平均存货，存货周转率越高，说明企业变现能力越强，资金周转速度越快。[7]因此，存货周转是观察企业经营管理成果的重要指标。

表5YT超市2017-2018年的存货周转率指标年度2017年2018年营业成本（万元）4936.455300.22平均存货（万元）320.54336.52存货周转率（%）15.615.75（数据来源：分析YT超市管理有限公司2017和2018年财务报表所得）虽然2018年较于2017年存货周转率有上升趋势，但是当地超市行业的存货周转率平均数值是在15-25上，YT超市处于行业较低水平，通过原因分析发现，很大一部分原因是由于YT超市存货管理不科学，采购销售量预测不准确。存货入库验收不及时很多时候采购货物到货时，质检部来不及派人来查验商品，这个时候就会由仓管员代替，而仓管员质检经验不丰富，缺乏专业知识的支撑，更多时候只是核对数量，并没有在质量方面做过多的检查，这样若在后续质量上有问题需要跟供应商退货，则会有理说不清，更是影响了销售进度。若到货产品数量多，种类也复杂的情况下，更是大多时候都由仓管部门抽检，在以后销售中，顾客发现在超市购买的商品很多情况下都是质量不过关的产品则会降低超市的竞争力，影响口碑。这是由于YT超市本身的验收制度存在漏洞，各部门协调不一致，收获效率低下。（二）存货保管和维护环节存货盘点不到位

上文有提到，YT超市的盘点都是由仓管部门初盘，财务部门抽盘的形式，对不同种类的商品YT超市有不一样的规定，例如，对生鲜食品，由于保质期短，对食品质量要求高，保存条件严苛等原因会实施每周一盘，A类产品会实施每月一盘等不同管理方法。但是在实际的操作中，往往盘点人员不够重视，流于形式，这也是因为企业内部缺乏内控，缺乏监督和奖惩体制而导致的。[8]仓管员既担任保管货物又担任盘点货物，容易形成徇私舞弊现象，对盘亏的货物很多时候没有上报，都是自行调整账目，当然也找不到事故责任人，很多时候企业只能不了了之。监督力度不够企业缺乏健全的内部控制制度，缺乏岗位职能的合理配置，导致很多时候任务互相推托，完成任务不认真等现象，这会对企业造成营运上的风险，直接对企业的盈利造成损失。例如有顾客进行退货，由于缺少监督，仓管员很有可能将只有微小瑕疵的商品直接报废处理。[9]（三）出库和配送环节1、出库监管不到位YT超市实施的存货发出方法是先进先出法，但是很多时候仓管员会就近发货，这是因为没有人在旁监督，会造成批次混乱，成本无法准确计量，导致企业数据失真。另一方面，仓管员审核单据不够认真，有时候很多不完整的单据和有错误的单据，仓管员照收不误照样商品出库。2、配送物流不完善YT超市为了提高超市竞争力，有买货到家的服务，但是很多时候顾客反映收到的商品是“包装坏了”“物流慢”等评价，这是由于缺乏对配送商的审核制度，这是企业最直观的运营风险，另外和配送商的协议中存在漏洞，对一些在运输过程中出现的问题难以界定责任属于谁，对企业造成不利因素也是客观存在的。物流速度快，服务好，无疑是在这个全民网络购物的时代的制胜法宝。（四）退货环节YT超市未规定要对顾客要求退回的商品进行质检，要求的是售出后7天内可以退换，但是往往很多时候销售人员并没有对“7天内”这个期限做出严格的核实制度，过度的为了体现“顾客就是上帝”的理念，很多时候一些人为的损坏，并非是质量问题。仓管员很多时候为了省去一些工作上的任务，会直接将退回商品当作废品处理，没有对商品的质量做出自己的判断。这归根究底是超市存在的制度漏洞，使制度成为摆设，缺乏监督，所以售后混乱。五、YT超市存货内部控制的改进措施改进存货内部控制环境重塑企业文化企业想要长久良好的发展下去往往具备良好的企业价值观，浓重的企业文化底蕴。企业文化不仅指表面的文化层面，拥有高新技术人才，更是精神层面。企业文化影响着企业对企业性质、经营目标、发展战略的选择，也潜移默化的影响着员工的工作积极性。企业文化是企业发展的内在驱动力，只有注重企业文化培养的企业才更加具备竞争力。优化内控程序YT超市在许多方面都缺少监督给企业的运营带来了许多问题，要想解决这个问题，必须建立独立的审计监督部门，以保证各个环节的流通。审计监督部门可以直接向管理层汇报，直接对管理层负责，定期对企业的运营进行阶段性的总结，及时发现存在的问题，及时制定相应的措施，对各个部门徇私舞弊的行为也会及时发现并追究相应的责任。构建全面风险管理体系现如今，市场环境时刻变化，这也影响了企业的经营活动，在内部控制环境中，风险评估显得越来越重要。要积极分析各个业务流程中可能出现的风险，并加以防范，指定控制目标。[10]明确做法建议如下：根据企业制定的发展战略确定风险控制目标，设置专门风险评估的岗位，收集市场信息，分析公司可能遇到的风险和挑战，并提出切实的可行的应变措施，以最小的管理成本实现最大的企业利益。完善内部控制活动制定合理的采购计划要想减少积压库存、过度采购的情况发生，必须制定科学合理的采购计划。首先，制定采购计划的人必须具有较高的业务素质，对市场情况具有高度的敏感性，不要忽视一些季节性因素。YT超市采购制度不够完善，也不够公开和透明，应建立更加完善的存货采购流程体系，采购计划和流程必须合理化、公开化，在采购流程中，要严格走程序，严禁出现采购随意性的发生。根据企业存货需求量严格制定采购计划制定科学的采购计划是降低企业运营风险的重要一环。[11]应严格按照企业的预算和专业人员制定的销售预测进行采购，指定的相关采购计划要上报给相关部门审核，相关部门要严格审核，对不合理的地方要及时责令改正，要将采购成本降到最低。严格遵守存货采购程序YT超市要完善存货采购的制度，要让存货采购计划的制定到计划的审批在一套切实可行有效的管理制度中进行，采购人员要严格遵守，对采购的商品也要严格按照计划中的数量和种类采购，每一个环节都要相关部门审批才可进行。有一套严格的超市管理制度才能让企业走上健康良好发展的轨道上来。2、完善库存管理制度完善存货验收管理

仓管员应当对入库存货的质量、技术规格等方面进行检查后再验收，对仓库收货区安装24小时全方位监控，确保收货秩序有效进行。验货时，对货物的摆放有严格的划分区域，禁止乱摆乱放，仓管部门经常会出现验收不及时现象是因为仓管部门内部分工不明确，仓管部门要严格明确各岗位职责。例如：第一部分人员负责存货的检查工作并验收，第二部分人员进行复查，其余人员负责单据的审核以及和财务部的对接。完善存货的储存管理

首先，要建立严格的存货储存制度，首先对保管存货的人员和区域要进行明确划分，拒绝无关的人员接触存货。保管人员要定期对存货进行检查，有什么问题及时反映。对于仓库的存货保管人员，公司要进行系统的培训，例如对生鲜食品的保管要注意视频的温度，湿度等问题，大米等要注意防虫，这些问题都不可忽视。[12]3、完善退货程序虽然YT超市承诺购买后“7天内可以无忧退货”，但是实际操作中却很少人去核查时间点，对顾客退货的商品也没有进行严格质检，通常是仓管员直接报废处理，有一些很明显的人为导致的质量问题超市可以要求拒绝退货。YT超市要严格审查客户退货的信息，判断其是否符合退货条件，质检部门要对退货的商品进行检验，同时要在退货申请单将顾客信息、产品规格、产品批次、收银员、经手负责人等信息登记。4、建立健全盘点程序YT超市盘点程序存在一些漏洞，而盘点工作对于一个超市重中之重，通过盘点可以计算出超市存货率、费用率、毛利率多项指标。要想提高YT超市盘点效率，企业可以从各部门抽出部分人员建立监盘小组，要求抽取的人员都具有一定的审计知识和对仓储工作有一定的了解和经验，重要的是，要保持绝对的独立性，防止出现包庇、串通等行为的出现。除了要监督仓管部门实施盘点以外，还有利用监盘小组的专业性和独立性，制定科学高效的盘点计划，开设盘点技能培训，提高企业盘点的效率和让盘点工作真正发挥作用。完善供应商制度1、完善供应商引入和淘汰制度供应商的引入主要是通过招标审批的方式进行，进行公开招标，符合条件的供应商才能竞标，这样就会淘汰掉一些硬件条件不符合标准的供应商，资格审核的手续不能过多，要节省办理时间，提高效率。对于竞标的供应商资料需要一个专人岗位去录入，完成信息系统，也要及时进行更新，提高供应商管理的效率，节省收集市场信息的成本。[14]

对供应商的淘汰也是建立在评价体系的基础上进行，对一些不合格的供应商要及时淘汰避免企业损失。2、建立供应商评价指标体系

YT超市应制定自己的供应商选择标准，不以单一指标选择供应商，以长期合作的战略发展为企业选择供应商的标准，拓展供应商渠道，培养与超市长期合作的优良供应商。[13]

表6供应商评价体系 重要性一级指标二级指标1产品价格产品均价

2产品质量产品退货率、合格率

3配送能力配送速度、运输成本

4服务水平售后能力、处理退货能力

5发展能力产品是否创创新、市场占

有率、竞争力

6其他合作是否愉快、兼容、诚

信度、信誉（数据来源：庞聪.H连锁超市供应商管理问题研究.山东农业工程学院学报，2016，33（02）：109-110）2、完善供应商引入和淘汰制度供应商的引入主要是通过招标审批的方式进行，进行公开招标，符合条件的供应商才能竞标，这样就会淘汰掉一些硬件条件不符合标准的供应商，资格审核的手续不能过多，要节省办理时间，提高效率。对于竞标的供应商资料需要一个专人岗位去录入，完成信息系统，也要及时进行更新，提高供应商管理的效率，节省收集市场信息的成本。[14]

对供应商的淘汰也是建立在评价体系的基础上进行，对一些不合格的供应商要及时淘汰避免企业损失。建立供应商和企业间的信息共享中心信息沟通无论是在顾客和企业之间还是供应商和企业之间都非常重要，是供应链流畅运行的重要因素，建立和供应商的信息共享中心对企业的选择和跟供应商的关系处理都有极大的帮助。当发生要采购或要退货或者需要调整计划的情况发生时，企业可以通过信息共享中心传达，方便快捷，节省时间，提高效率。提高超市配送效率要想提高超市的配送效率，超市必须注重培养物流专业人才，建立物流系统，如今是互联网时代，信息数据化处理是时代的趋势。[15]除此以外，要建立对物流商的审核制度，YT超市是通过和物流商的合作完成对顾客商品的配送，因此，物流商的选择要经过深思熟虑。在成本允许的情况下，选择物流速度快、范围服务广，服务水平高的物流商。六、小结随着国家的改革开放，经济不断发展，全球化的趋势下，中国超市进入高速成长期，部分地区已经进入饱和。如何在这竞争激烈的超市市场赢得一席之地，通过存货内部控制可以降低存货成本，提高资金使用率，存货管理是超市企业管理经营的关键。本文以YT超市企业为分析对象，指出了其存在缺少内部控制环境氛围、供应商制度不完善、出入库审核不够严格、仓储能力水平有待提高、盘点制度不完善等问题，针对这些问题给出了一些建议。具体内容如下：其一，重塑企业文化，使得员工有归属感，优化内控程序，构建全面风险管理体系。其二，通过完善库存管理制度和出入库的审核加强企业管理，建立健全盘点制度，完善退货程序。提升物流配送速度。其三，拓展供应商渠道，完善供应商的引入和淘汰制度，建立评价指标体系，与供应商实现信息共享。综上所述，对于企业应当加强对存货内部控制的重视，良好的存货管理机制确保企业的可持续发展。

参考文献[1]徐丽君，张玉莹，孟英伦.企业存货内部控制制度建设探讨.商业会计，2017（17）：102-103[2]樊行健，肖光红.关于企业内部控制本质与概念的理论反思.会计研究，2014（02）：4-11+64[3]Wm.DennisHuber,TheAmericanAccountingAssociatio:issuesingovernanceandinternalcontrol,InternationalJournalofCriticalAccounting,2013(3),301[4]许玲艳.改进超市存货内部控制的几点建议[J].商业会计，2011（5）：22-23[5]白华.COSO内部控制结构之谜.会计研究,2015(02):58-65+94[6]刘丽.连锁超市渠道运行中零售商与供应商的关系管理.电子商务，2011（09）：36+38[7]张陆燕.企业存货的内部控制.财经问题研究，2016（S1）：74-77[8]黄兆俊.加强连锁超市门店存货盘点内部控制的探讨.商业会计，2009（16）：30-31[9]袁可.企业存货管理问题研究——以W公司为例[J].西部皮革，2011，（01）：124.[10]潘玉琪.全面风险管理视角下的企业内部控制体系研究[J].中国内部审计，2016，（08）：44-46[11]李梓，赵洁，李卓松.我国零售业存货管理内部控制评价研究基于某大型连锁超市的案例研究.会计师，2015（18）：75-77[12］马晓娟.商品采购成本在连锁超市中的控制管理探讨.商业时代，2015（40）：16[13］庞聪.H连锁超市供应商管理问题研究.山东农业工程学院学报，2016，33（02）：109-110[14］倪跃峰，杨楠楠.家乐福渠道运行中零售商与供应商的关系管理.管理案例研究与评论，2009（03）：153-163[15]王越，王春芳，梁芷铭.我国连锁超市联合配送策略探析.商业时代，2013（18）：28-29

致谢本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师肖曾艳讲师，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在肖曾艳讲师的悉心指导下完成的，肖曾艳讲师学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对肖曾艳讲师表示真诚的感谢！另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始