客服管理877157159课件

客服管理8771571592024/4/17客服管理877157159目录集装箱码头客户服务中心职能客户服务中心组织结构和岗位职责客户服务中心出口箱业务预约管理客户服务中心出口箱业务预约管理客服管理877157159集装箱码头客户中心服务管理一·受理客户预约申请1·进口重箱提箱指进口重箱货主或其代理携提货单设备交接单当有效单据到集装箱码头办理提箱，客户中心审核箱货信息和放行信息无误后制定提箱计划并由机械发箱任务2·进口空箱疏港是指空箱箱主或其货代携带船公司放箱指令，设备交接单等有效单据到集装箱码头办理提箱，客户中心审核箱货信息和放行信息无误后制定提箱计划并由机械发箱任务，其中非承运人调运空箱需要箱主或其货代到海关办理办案。客服管理8771571593·拆装箱业务拆箱业务指码头应货主或其代理申请，将办结提箱手续的集装箱移至拆箱点，安排机械拆箱，然后将货物入库或提走业务，装箱业务，是指货主或其代理将货物和集装箱运至指定地点，由码头安排人员予以装箱业务。倒箱业务，可以看作拆箱业务和装箱业务的叠加，指码头应客户申请，经相关方同意，安排机械将货物从一集装箱移至另一集装箱的业务。4·查验施封业务指码头根据“一关三检”指令，将相关集装箱移至指定区域，由“一关三检”部门对货物进行检查业务，检查结束后，一般要对集装箱重新施封。施封业务，指码头应货主或其代理的申请，对相关集装箱予以增补铅封的业务客服管理8771571595·提退关箱业务退关箱，指指出口箱因故未能装船出运，货主或其代理向码头申请将其提离码头的业务、6·过港箱业务指误入码头的集装箱，货主或其代理向码头申请将其提离码头的业务。客服管理877157159内外协调1·对内协调（1）协调计划部门。主要落实舱单等箱货信息（2）协调控制部门。主要落实相关集装箱实际向信息情况（3）协调检查拆。主要解决客户收发箱过程中进出口遇到的相关问题、（4）协调检验区。主要解决客户办理检查施封过程遇到的问题‘（5）检查码头货运站。主要解决客户办理拆装箱，倒箱业务过程中遇到的问题。客服管理8771571592·对外协调（1）协调“一关三检”主要落实货物放行，查验等信息（2）协调货主或其代理。主要帮助客户解决办理提箱业务过程中遇到的问题（3）协调公司及其代理。主要落实箱货有关信息及其提货人的有关信息（4)协调场站，车队等部门。主主要落实提箱计划的执行情况，提高作业效率客服管理877157159

客户服务中心组织结构和岗位职责

★客户服务中心组织结构★客户服务中心岗位职责客服管理877157159主任领班空箱管理领班重箱管理领班单证管理箱管计划员受理计划员单证员箱管助理受理助理单证助理图14—1码头客户服务中心组织结构客服管理877157159客户服务中心岗位职责1·客户服务主任客户服务主任在物流经理的领导下，按照相关程序，计划，组织并协调督促各岗位人员，完成各项工作目标2·客服领班客服领班在个客服主任领导下，按照各自分工负责本组员工的全面管理，监督员工的客服质量，处理本组日常事务。客服管理8771571593.箱管计划员箱管计划员在客服主任和领班的领导下，按照公司相关程序，处理相关单证和信息，协助客服主任，箱管领班做好各项工作。4·客服箱管助理客服箱管助理在客服主任和领班的领导下，按照物流及场站的相关程序，处理相关单证和信息，保证空箱的疏运和集港。客服管理8771571595·客服受理计划员客服受理计划员在客服主任和领班的领导下按照公司的规定的操作程序和“一关三检”要求受理相关业务，处理有关单证和信息。6·受理助理受理助理在客服主任和领班的领导下，按照公司的规定的操作程序和“一关三检”要求受理相关业务，处理有关单证和信息。客服管理8771571597·客户单证员客服单证员在客服主任和领班的领导下，按照公司的相关程序，处理相关单证和信息。8·客服单证助理客服单证助理客服主任和领班的领导下，按照公司的相关程序，处理相关单证和信息。客服管理877157159客户服务中心进口箱业务预约管理集装箱码头重箱业务预约主要涉及三方当事人：（1）.货主及其代理、承运人及其代理所代表的箱货方；（2）.“一关三检”所代表的控方（3）.集装箱码头所代表的操作方客服管理877157159一.进口重箱提前预约申请进口中箱提箱审核单据客户凭提货单、交货记录和设备交接单到客户服务中心办理进口重箱提箱单据转交受理人员审核提货单是否盖有船代章，核对提货单船名航次、提单号、箱号、件重尺等是否与电子舱单信息一致；审核提货单是否具备“一关三检”放行手续；审核是否符合码头提箱要求如经审核无误，业务人员将单据转交计费；如客户缺少手续，业务人员要告知具体的缺少项目，方便客户补齐收费计费员对相关集装箱计费、收费并放行，将提箱单据回转给受理人员制定提箱计划受理人员制定提箱计划，告知客户手续已经办妥，将盖章的设备交接单回转给客户提箱客户持加盖受理章得设备交接单到闸口提箱客服管理877157159

二.进口重箱拆箱预约1.客户所需单据及要求与进口重箱提箱业务相同。2.客户在办理提箱业务的同时，填写“拆箱客户申请表”。3.受理员“拆箱客户申请表”转给计费员，计费员按计费并收费，然后将“拆箱客户申请表”回转给受理员。4.受理员制定拆箱计划，将“拆箱客户申请表”第二、三联交客户办理拆箱，并留存“拆箱客户申请表”第一联。5.客户持“拆箱客户申请表”第二联到码头拆箱部门办理拆箱，同时留存第三联客服管理877157159三.进口空箱提箱预约收取分箱明细实施分箱计划申请办理提箱制定提箱计划收费办理提箱.船公司向客服箱管员提供分箱明细，包括收箱人（场站）、收箱数量、收箱箱型，特殊情况下也可以指定箱号箱管员根据船公司分箱明细，结合堆场空箱布局，综合考虑疏港实际，具体实施分箱计划。进口空箱一般分箱属和箱型进行存放收箱人持空箱设备交接单来客服中心办理提箱箱管员根据场站申请、码头生产实际，制定提箱地点和提箱时间。对于客户自提箱，箱管员核对放箱确认和设备交接单后，在设备交接单上盖章。确定收费后，制定提箱计划计费人员对产生费用的空箱计费、收费场站或自提人持设备交接单办理提箱注解：部分特殊通关类型的集装箱需要海关放行手续，具体以当地海关为准客服管理877157159客户服务中心出口箱业务预约管理

集装箱码头出口箱预约业务主要包括——出重箱预约、冷藏箱进场预约、危险品箱预约、退关箱提箱预约及空箱进场预约等。客服管理877157159一、出口重箱提前、延迟进场预约

1.必须经码头相关领导同意,同时堆场计划安排后方可受理。2.审核申请人提供进场传真件，并在电脑中输入相关信息进行记录。3.打印预约受理凭条。传真件得留底。客服管理877157159

初口重箱预约登陆帐号申请审批表*申请单位公章：日期：年月日*申请单位名称：*申请人：*电话：*EMAIL：*FAX：业务部经理意见：年月日操作部经理意见：年月日总办经理意见：年月日副总经理意见：年月日总经理意见：

年月日客服管理877157159

出口冷藏重箱进场预约

1·货代持预配清单，集装箱检验检疫结果单或博伦海事鉴定事务所报告（简称商检证书）到受理台办理预约申请。2·受理台业务员审核货代填写并盖章的“冷藏箱巡查记录表”，并按单证记录内容在电脑输入相关信息，并打印预约申请凭证交申请人3·预约后，预配清单，商检证书和冷藏箱巡查记录表留底保存。客服管理877157159

4温控重箱出现在港堆存期间发生故障，由特种箱班通知受理台，受理业务员接到报告后，根据集装箱进出口状态通知相关人员，其中出口箱通知货代，进口箱船公司或其代理，内容包括船名航次，箱号，提货单，货名，故障情况，同时做好当班记录，并时刻注意修理动态5·如果是一票一箱的冷箱预约，货代申请退关，先在CTOS里把该箱的预约删除，再把预配清单，商检证书和冷藏箱巡查记录表还给货代，如果是一票多箱的冷箱预约，货代申请其中一个箱子退关，则在CTOS里把该箱的预约删除后，把商检证书交给货代，同时要求货代出具保函，保证在退关手续办完后，把商检证书还给港区。客服管理877157159三、出口危险品箱进场、直装预约1.口岸得严格按国际违规中列明的危险品和温控危险品箱受理客户预约。2.申请人须向口岸危险品主管部门提出申报。3.业务员得审核单证的有效性。客服管理877157159四、出口空箱进场预约船公司/船代■向码头堆场计划询问进箱time

CMICT受理中心■审核船公司/船代的书面传真（需盖有船公司或船代章），打印预约凭条，传真件留底保存，通知堆场计划

CMICT堆场计划■堆场计划安