管理信息系第一章管理信息系统基本概念课件

《管理信息系统》1

主要参考书：1、《管理信息系统的理论和应用》李东著北京大学出版社2、《管理信息系统》薛华成主编清华大学出版社3、《管理信息系统精要》[美]肯尼思.c.兰登简.p.兰登著经济科学出版社4、《信息时代的管理信息系统》斯蒂芬。哈格机械工业出版社2

本课程的教学内容：MIS（3）**MIS的分析、设计、实施和维护（2）IT技术与MIS（4）MIS的管理（1）信息、系统和MIS的概念3教学内容课程实践1：编写信息系统可行性研究报告：新系统初步调查、可行性研究、分析课程实践2：编写信息系统分析报告：系统详细调查、逻辑方案、实施计划课程实践3：编写信息系统设计报告：应用系统设计、运行平台、网络结构和数据库设计4与本课程相关的学科：5本课程的教学目标：12354最重要的是提高信息意识、提高信息敏感性，为专业学习与工作打下良好的思想与理论基础使学生掌握管理信息系统的基本概念“接触”实际的信息系统了解管理信息系统的专业背景、业务内容与范围了解其发展趋势与社会价值等掌握管理信息系统开发与管理的基本方法6目录第一章管理信息系统基本概念第二章管理信息系统的战略规划和开发方法第三章管理信息系统的技术基础第四章管理信息系统调查与可行性研究第五章管理信息系统的系统分析第六章管理信息系统的系统设计第七章管理信息系统的系统实施第八章管理信息系统的管理与评价第九章信息系统安全与维护第十章管理信息系统的发展7教学形式与考核方式1、教学形式：多媒体教学2、考核方式：考试。平时成绩30％，期末闭卷考试成绩70％8前言管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个重要标志。9

国情

发达国家竞争环境下中外企业对比经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命

工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO10在市场经济环境下企业的生存与发展能力取决于：能否以尽可能低的成本，使顾客迅速得到最满意的服务。服务/速度/成本11SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理

/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS运输、仓储运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)

供应信息/物流/增值过程需求信息/计划要求数据准确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果12第一章信息系统和管理教学目的和要求：要求学生掌握信息、信息系统、管理信息系统和决策支持系统等概念；了解信息系统的发展教学内容：信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统与管理；信息系统与决策支持系统；管理信息系统面临的挑战教学重点和难点：信息系统、管理信息系统、决策支持系统的概念以及决策过程教学学时数：413

教学内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及其发展

第三节信息系统与管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战14第一节信息及其度量一、信息化概览二、数据的概念三、信息的概念四、信息的度量15

一、信息化概览信息化的内容：信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。16二、数据的概念（1）定义：数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等（2）类型：数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；

笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm

非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。17

三、信息的概念（1）定义信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。企业中信息的常见形式：消息、数据、技术和方法、标准和规范。信息对于企业管理的特定意义：Simon认为：“信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激”。即：信息管理决策所产生的影响。18数据和信息这两个词在实际应用中经常容易混淆。信息是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。信息是经过加工以后的数据，这一概念可用图1-1说明。数据并不只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都是数据。图1-1数据与信息的转换过程19

战略信息战术信息作业信息管理信息社会信息科技信息一次信息二次信息三次信息数字信息图象信息声音信息按管理的层次分按应用的领域分按加工顺序分按反映形式分（2）信息的分类20

信息特征（2）时效性（1）事实性（3）不完全性（5）变换性（4）等级性（6）价值性（3）信息的特征21四、信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。Next22第二节信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统二、信息系统的类型三、信息系统的发展23

一、系统和信息系统

（一）系统的概念1、定义系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。24

2、系统的分类按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。血液循环系统、天体系统、生态系统计算机系统、生产系统、运输系统（人-机系统）信息系统25

集合性（整体性）目的性系统的特征12环境适应性4相关性33、系统的特征26

4、系统的一般模型输入(Input)输出(Output)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)27系统目的（功能）元素输入输出百货公司商品流通人员、建筑、商品货币、商品商品、服务信息银行信贷、信托等人员、建筑、货币货币、证券货币、证券咨询公司提出合理建议具有专业知识的人员公司状况、问题建议、报告大学产生和传播知识、培养人才教师、学生、教室、服务人员学生、人才人才医院提供医疗服务医生、病人、医疗设施、看护病人、药品健康人、药品输入输出系统的例子28

（二）信息系统的概念信息系统(InformationSystem,IS)：是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。周围存在各种信息系统

银行业务系统（存取业务、转账业务、统计分析）

订票系统（卖票、统计）

超市管理系统（面对顾客的销售、存货管理、销售统计）图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）29

信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统两个方面。对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传导另一处30

二、信息系统的类型（按照处理的对象分）（一）作业信息系统

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。1、业务处理系统2、过程控制系统3、办公自动化系统。

（二）管理信息系统

管理信息系统：对一个组织（单位、企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。31

三、信息系统的发展信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在。（一）电子数据处理系统（EDPS）——面向业务的信息系统

20世纪50年代中期~60年代

1954年，美国通用电器公司（GE）使用计算机计算职工薪金

预约订票系统（SABRE)：美国航空公司1950~1960年间建成，1008个订票点，近千个航班的76000个座位，存储60万个旅客记录和2700个飞行段记录。

32（二）管理信息系统（MIS）——面向管理的信息系统60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM公司70年代开发了一个“面向通信和产品和信息控制系统”（COPICS）。它不仅能向管理者报告生产状态信息，而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信息化的组织。33设计与生产数据管理成本及会计车间维护订货预测编制生产大纲库存管理作业计划工作命令车间监控用户订货服务采购与供应仓库管理各子系统COPICS系统构成34

制造资源计划（MRPII）MRPII产品：国外：SAP、Oracle、HP

国内：启明、利玛、大船、开思

863主题之一：推出自主版权的MRPII产品1980年，沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会的INTEPS软件我国有数千个企业应用MRPII35

企业资源计划（ERP）1990年，美国GartnerGroup公司分析员L。Wylie编写的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析报告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》为题发表的会议论文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。36

（三）决策支持系统（DSS)——面向决策的信息系统专家系统（ES）(四）信息系统的进一步发展

IDSS（智能决策支持系统）；

GDSS（群体决策支持系统）；

CIMS（计算机集成制造系统）37Next年份MIS基础学科发展MIS概念的发展1946~1947第一台计算机出现线性规划理论建立1951非线性规划理论建立数学规划的商业利用1954目标管理提出网络流理论建立计算机在事务处理上的应用（EDP）1958整数规划理论1960~1970数据库技术开始发展结构化和半结构化决策理论提出MIS概念提出1971DSS概念提出1975OA概念提出1980~1984ES概念提出80年代末~90年代以来IDSS、GDSS、CIMS概念提出MIS发展的大事年表38第三节信息系统与管理一、当代管理环境的变化二、信息系统与管理的关系39

一、当代管理环境的变化20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略资源。（1）信息成为材料、能源之后的又一基本生产资料越来越多的人从事与信息相关的工作（2）

knowledgeworkers

据统计：物质生产部门每增加1人就业，非物质生产部门就要增加3~4人美国政府报告：*2/3美国劳动者从事与信息有关的工作；*1/3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门；产品成本中信息成本的比重不断增加（3）信息产业将成为全球最大的产业40

（4）企业的信息化。

信息与人力、物力、财力、技术和机器一样，成为企业的一种基本资源。（5M：Man、Material、Money、Method、Machine加Information）（5）企业竞争的经营环境

*全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织（6）首席信息官（CIO）成为企业继CEO、CFO之后又一个重要职务（7）SOHO模式（smalloffice&homeoffice)、网络化企业、虚拟企业不断发展（8）信息系统的应用极大地推动了企业管理变革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC……等）41

当代新型企业需要管理信息系统的支持全球化竞争信息是一种资源虚拟工作地点与远程通讯电子商务知识工作者计算机化42二、信息系统与管理的关系

管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标，而对这些资源的管理，是通过管理反映这些资源的信息来实现的。

1957年，西蒙（A。Simon）提出了决策管理学理论。此时他已注意到信息是管理上的一项极为重要的资源。任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任一方面都离不开信息系统的支持。43

（一）信息系统对计划职能的支持

计划职能是为组织及其下属部门确定目标，拟订为达到此目标制定行动方案，并制定各种计划，使各项工作都能按照预定的目标、计划指导下进行，以达到预期的效果。44

计划过程中，需要预测未来，甚至假设；需要拟订众多方案，从中选择较好方案。计划中多方案的比较以及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的变化，因而制定计划往往需要大量的计算工作。45（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持

组织职能包括人的组织和工作的组织，具体包括：确定管理层次，建立各级组织结构，配备人员，规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。领导职能的作用在于引导、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一个行为过程。46（三）信息系统对控制职能的支持

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制、质量控制、库存控制、生产进度控制等等都需要信息系统的支持。Next47第四节信息系统与决策支持

一、决策和决策过程二、决策问题的类型48

管理者的观点：决策支持系统能够产生的一个原因是许多现有的信息系统不能满足管理者对信息的需求。决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。而决策的质量则取决于信息的质和量。信息系统则是提供、处理和传递信息的载体，所以信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。49一、决策和决策过程

“决策”是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

“决策过程”是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多个可供选择的策略中作出决断，以求得最优或交好效果的过程。50

“决策过程模型”

决策科学先驱西蒙（H.A.Simon）教授：管理决策过程经历情报、设计、抉择和评价阶段。现在我们把决策过程的四个阶段列为：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段并称之为决策过程模型的四个阶段。（一）情报活动阶段：决策者搜寻需要决策的问题。（二）设计活动阶段：是为实现决策目标而进行的方案设计。（三）选择活动阶段：决策者挑选最优的行动方案。（四）实施活动阶段：选定方案后，即可付诸实施。51*对决策的发生，决策者必须意识到期望状态和现实状态的差距，必须有解决问题的愿望，必须有可供使用的资源。例如：关于购买一辆新汽车的决策可以说明决策过程的一些活动。如果打算购买一辆新轿车，需要经过以下步骤：（1）情报——回顾汽车的维修记录，从中了解有的动力传输器的问题，从商家和朋友处获得关于新汽车的信息。（2）设计——建立评价汽车的目标和标准，建立说明各项标准相对重要性的标准权重，分析各项方案的可能性。（3）选择——产生汽车评价的总结性数字。（4）实施——购买52二、决策问题的类型相对比较简单、直接，其决策