秘书职业道德资料

PAGE2PAGE5职业道德资料绪论第一节道德是做人的基础一、道德的内涵：道德,就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。比如：社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法、保护环境；在处理家庭关系时，要求人们尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等等。二、道德是做人的根本（德行者本也）第二节法治与德治相结合是治国的重要方略道德是调节社会关系的重要手段道德规范和法律规范的区别：（1）道德产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。（2）从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的。（3）道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来。首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国依法治国是相辅相成、相互促进的。其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。中华民族是一个有传统美德的民族中华民族传统美德的主要内容：（1）父慈子孝，尊老爱幼。（2）立志勤学，持之以恒。（3）自强不息，勇于革新。（4）仁以持人，以礼敬人。（5）诚实守信，见利思义。（6）公忠为国，反抗外族侵略。（7）修身为本，严于律己。道德修养的方法，如学习、自省、自讼（自己同自己“打官司”）、慎独（是指一个人在无人知晓、独自居处时也要小心谨慎，注意自己的道德意识和行为，防止违背道德意念和行为的发生）等，以提高自己的道德情操，达到人格的完善。中国传统道德的修养方法及其理论虽然不一定全部合理，但是有些对我们今天仍然有积极的借鉴作用。因此，我们必须以马克思主义为指导，坚持具体问题具体问题具体分析、批判继承、去其糟粕取其精华、综合创新和古为今用的方针，吸取我们有用的东西。社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德一、职业道德：指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为规则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定和连续性。三是形式上的多样性。社会主义市场经济对职业道德的影响。正面：1、市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性道德观念。2、市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增了人们义利并重的道德观念。4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。负面：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金义。3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。如何加强职业道德建设。1、关键是抓各级领导干部的职业道德建设。2、职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。3、职业道德建设应和个人利益挂钩。4、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。5把职业道德同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。职业道德与企业的发展一、职业道德是企业文化的重要组成部分企业文化又叫公司文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果鉴定和精神成果的表现。[日本松下公司的企业文化理念——产业人使命（通过生产和再生产，使那些很有价值的物质资源变得像自来水一样丰富廉价，无穷无尽地提供给社会，消除贫穷，使人间变成乐园）]企业文化的主要内容：1、企业环境2、企业规章制度3、企业价值观4、企业经营之道5、企业目标、6、企业作风、7、企业礼俗、8、企业职工科学文化素质和职业技能、9、企业职工职业道德、10、企业形象企业文化的功能和价值：1、自律功能2、导向功能、3、整合功能、4、激励功能职业道德在企业文化中占居重要地位（企业环境需由职工来维护和爱护，实现企业战略的主体是职业工，企业作风和企业礼仪是职业道德国的表现，企业形象是企业文化的综合表现。职业道德是增强企业凝聚力的手段日本京都陶瓷公司发起人稻盛和夫把“敬天爱人”作为公司统一全体员工思想的最高指导原则。一、职业道德是协调职工同事关系的法宝职工在工作中必须遵守以下行为准则：1、分担任务2、尊重隐私3、为对方着想4、信任对方5、对感情不融洽的同事，在工作上作应积极配合6、不要诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足7、必要时可诚恳请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢8、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重后果9、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事职业道德有利于协调职工与领导之间的关系（互偿互助互利的关系）由于领导与职工是一种表面上不平等的关系，要避免发生冲突，职工必须要讲究职业道德，有以下准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；1、要踏实认真，一丝不敬，精益求精2、严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事4、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难6、虚心接爱批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人7、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作.职业道德有利于协调职工与企业之间的关系：1、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务3、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密4、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意8、服从企业安排，不挑肥拣瘦9、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商，谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题职业道德可以提高企业的竞争力职业道德有利于企业提高产品和服务的质量1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精，要避免一切可以避免出现的问题；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致、百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现3、忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证5、奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益：1、有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废、次品率。2、职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用3、给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到，改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用4、有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率是执行民主集中制原则（5）遵守群众纪律○要做到遵纪守法，首先必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪律和法律法规。同时要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。另外，还要敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争。第九章团结互助团结互助促进事业发展1、团结互助营造人际和谐氛围2、团结互助增强企业内聚力二、团结互助的基本要求（一）平等尊重1、上下级之间平等尊重：充分调动下级的工作热情和积极性；在生活上，要关心爱护下级，真心解决下级的困难和提出的合理要求；在日常交往中，要严以律己，宽以待人，以热情真诚礼貌平等的态度对待下级，深入实际，发扬民主，倾听下级的意见和反映，处事公正，言出必行，以身作则。对下级来说，要处理好与上级的关系，则应做到：支持上级工作，自觉服从领导的正确管理，认真完全成上级交给的任务；对上级的失误，要出于公心，要诚布公地当面指出，并注意说话的态度和语气，不为难、刁难上级；与上级发生意见发歧时不要当面顶撞领导，可以婉转地向领导表示自己的意见和看法；还应主动加强与上级的沟通和联系，设身处地体谅上级的难处，主动承担工作重担，为领导出谋划策，分忧解难；平时还应尊重爱护领导，维护上级威信，不对领导妄加评论，把尊重领导与出于私心、阿谀奉承区别开来。2、同事之间相互尊重3师徙之间相互尊重4、尊重服务对象。要对服务对象一视同仁。要恰当运用文明礼貌体态语言，在眼神、行为、着装、语言等方面，体现对服务对象的尊重，使服务工作周到细致，恰如其分。（二）顾全大局（三）互相学习：1、向师长学。2、向同行学。3、向后生学。4、向社会各类有经验、长处的人学习（四）加强协作：第一，正确处理好主角与配角的关系。第二，正确看待合作与竞争。第十章开拓创新开拓创新是时代的需要（要有创造意识和科学思维，要有坚定的信心和意志）创新的本质是突破，创新活动的核心是“新”，实践活动上表现为开拓性，没有创新的企业是没有希望的企业（一）优质高效需要开拓创新：1、服务争优要求开拓创新2、盈利增加仰仗开拓创新3、效益看好需要开拓创新（二）事业发展依靠开拓创新：1、创新是事业快速、健康发展的巨大动力2、创新是事业竞争取胜的最佳手段华夏卡为什么成功？靠的就是开拓创新。从华夏卡的发展过程看，它的创新，体现在三个方面：一是选准市场。二是独辟蹊径。三是完善功能。（三）创新是个人事业获得成功的关键因素如何开拓创新（一）开拓创新要有创造意识和科学思维1、强化创造意识：（1）创造意识在竞争中培养。（2）要敢于标新立异，推陈出新。（二）确立科学思维国内外学者提出了许多有关思维训练的方式和技巧，下面先择几种简便易行的方法推荐给大家：1、看看坏的艺术作品2、读些参考书3、常光顾工艺品商店4、培养你的想像力5、重新安排你的日常生活6、抬头看看你的每天经过的那些建筑物7、玩一玩连字游戏8创造一门自己的课程9、少睡觉，多躺着思考10、和不同年龄层次的人交往11、从一个新的角度观察、考虑12、随时准备好13、让时间为你服务二、开拓创新要有坚定的信心和意志第十一章职业道德修养职业道德修养的必要性职业道德修养的涵义指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。加强职业道德修养的必要性（是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段，是个人成才的重要条件）努力使自己成为一个有职业道德修养的人职业道德修养的途径：1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手3、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争职业道德修养的方法：1、学习职业道德规范、掌握职业道德知识2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养3、经常进行自我反思，增强自律性4、提高精神境界，努力做到“慎独”附录1、《公民道德建设实施纲要》颁布于2001年10月2、社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。3、要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。4、要不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神5、社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、