电商平台规章制度(五篇)

电商规章制度篇一 现在很多人开始做外贸b2c网站，外贸零售的利润毕竟远高过批发，这一点我一直都是认可的，尤其在和老外做生意，你在深圳广州做外贸b2c等于和国外的当地零售商竞争，在价格上国内的商家是有绝对的优势，我过去十年在国外捣腾的体会就是国内不管什么东西，运到国外如果没有一倍的毛利，那简直是没办法生存，光是运费和关税还有房租就把你压死，所以国内的产品飘洋过海毛利一般都在200%以上。这也就意为着你的国外零售商即竞争对手的成本是你两倍，这里面必然有很大机会。曾经报道过外贸网站兰亭集势上市的故事，这证明外贸还是拥有巨大机会的，据说还有很多外贸电商正在埋头默默挣钱，让我们一起来学学外贸技巧。 soho做外贸常见方式。 我自己也在间接的做着外贸b2c生意，我今天就和大家分享下纯干货，关于做外贸零售如何选择合适的产品，很多朋友都卡在了不会选产品这个环节，毕竟也不知道老外喜欢什么产品，什么样的产品容易卖出国门。要做外贸零售你有两个主要方式，第一，借用外贸b2b平台来卖自己的产品，目前比较有名的平台有dhgate,ebay以及我最熟悉的trademe(禁止纽,澳以外注册,等于白说)第二，自己搭建b2c网站来推广自己的产品，做的比较牛的兰亭集势，米兰网等。今天主要谈第二种人群，也就是自己搭建外贸b2c网站来卖产品。 选产品是最头疼的事情，就和你选择网站关键词一样，选择错了，后面调整很麻烦，这是战略错误，尽量避免。我们最容易犯的错误是‘我们自认为这个产品有潜力，会被市场认可，就我有，别人没有’这些都是我们主观的认为。往往经验不够就会选错，如果你是才做外贸商城的，出错的几率应该会在80%以上。如何防止这样的情况发生呢?只有靠市场验证过的产品才可以，谁说的都不算，市场说的算。然而对于广大外贸soho一族或者刚刚走向创业道路的朋友来说，哪有资本和精力让市场去验证呢?即使有这个时间和金钱，大部分人也不知道如何去正确的测试市场，这水太深了。 二、外贸soho需要你具备哪些条件。 soho，即“家庭办公”或“小型办公”的意思，因此几个基本的硬件设施还是需要的，主要包装： 1、办公场所(最好在自己家中，初期没有必要在写字楼)。 2、电脑(必须可以上网，最好是宽带了)。 3、电话和传真(最好不要是同一个号码)。 4、打印机。 5、扫描仪(最好有一台，可以节省穿镇费用)。 6、数码相机。 7、网站(尽量简洁，如果您有很丰富的客户资源，这个也可以不用的)。 8、资金：这个是非常重要的，虽然说soho基本玩的都是空手道，但是你必须有一些后备资金，因为可能你要支付工厂的订金，而且也要支付您做soho期间的生活费用和正常的办公开支哟。 基本知识，这个是一个soho所必须掌握的，主要包含以下一些内容： 3、贸易知识：soho做的就是国际贸易，如果对这个不懂那就谈不起来了。 基本关系，想成为一个真正的soho之前，是需要经过一段时间的积累的，形成各个方面的关系，主要包括： 1、工厂关系：在做soho之前最好有几家关系比较好的工厂，而且最好就是你以后准备做的产品，而且还要他们能积极配合。当然，在成为soho之后再来找这些工厂也是可以的，但是这样会浪费很多的时间。 2、贸易公司：找一个自己信任的并且支持你的贸易公司挂靠，对一个soho来说是很重要的，因为这个会涉及到货款的垫付、单证的制作和货款的结算等都比较重要。因为一个soho不可能有太多的流动资金，贸易公司制单和其他方面的水平直接关系到你的货款。 3、物流公司：最好有一两个关系好的物流公司，到时候你也好知道运费行情和出货方便。 三、外贸soho的成功故事。 “90后，任性而固执”——家人、好友都是这么定义我的。当然如果要我自己来形容的话，我会用“个性而执着”。我始终认为自己个有着游侠性格、追求自我的骑士。 此不羁的性格，从小就没少带给我各种麻烦：上学时期各种不遵守纪律，爸妈招老师无数次投诉;上班的时候有话直说我行我素，得罪同事甚至老板，差点没给炒鱿鱼;在家不听爸妈“唠叨”，经常挨骂受罚。这些对我来说都可以无所谓，可是每当听到爸妈在房间里偷偷在为自己女儿前途叹息担忧的时候，我心里总忍不住心酸。可想而知，学生时代自信张扬的我，在出来社会以后不断遭受挫折，也开始怀疑自己究竟“能行不?” 也正因为不羁的性格，毕业不到两年我就毅然选择一条亲朋好友都难以理解、只能属于自己的路——创业。从开始的一个人外贸soho，到现在的敦煌，这两年来，我一直用自己的执着和努力想证明自己“能行!”今年从4月开始，敦煌的月销售总额也终于能够突破usd15,000。虽然这对于许多老卖家来说不过只是小菜一碟，但对于第一次创业从零开始的我，却是尤为重要的肯定和鼓励，至少有了敦煌，我的生活可以无忧，可以任意追逐别人认为奢侈的梦。这不禁使我想起了两年前，刚刚从办公室跳出来的那段时光。 2011年六月，在没有通知家人和朋友的情况下，我毅然从一家从事化工贸易公司辞职出来，告别了无硝烟却十分残酷的办公室战场，开始踏上了我的soho路。一切像极了小说里面的情节：城中村的握手楼，一间兼生活起居又兼外贸事业的出租屋，一部学生时代买的laptop，一根网线，一张存款仅为四位数的银行卡。我这个孤独的游侠就这样妄想把生意做遍全世界。性格决定命运，贝多芬说他要扼住命运的咽喉，而我得用我的“任性和固执”来打破点什么，不管其它人认为你自负还是傻的可以。 选好了产品，我开始疯狂的注册免费外贸平台(其中包括了敦煌，可惜那时候我并没重视，甚至认为是一个无人知晓的外贸小批发网站)，整理资料上传产品，群发开发信。没夜没日过了两个月，除了脸上的痘痘狂长加免费减肥之外，并没像当初设想的一样收到些许询盘、些许回复——上千近万封开发信石沉大海。尽管我早有心理准备，但面对这样全军覆没的情况，我还是失落起来，心也渐渐烦躁起来。像“大不了再回去打工”这样凛冽的话语再也无法安抚，盛夏的深夜醒来，我发现自己泪水湿透枕头。不甘心，我心里全是不甘心!我是不是太天真了?是不是一开始用错方式了?反省，改进，咬咬牙继续坚持，又过了1个月。又是一个酷热难耐的夜晚，睡不着，我感觉自己快疯了，床旁还开着的laptop提示我有新邮件要查收。点开foxmail，看到163邮箱有一封标题为“[dhgate]恭喜!买家下单购买了您的产品!”的时候，屡遭打击的我还半信半疑，念叨：不要是那些平台推销员要你开通付费账号的新招式吧。 看到这里，出过单的敦煌童靴们一定知道我已经接到了我soho人生的第一个订单。现在回想起来，这个订单好像是上天的眷顾一样，我那时稀里糊涂也就只在敦煌传了不到100个产品，像运费和条款等细节地方根本就不够合理，但来自美国的可爱的客户还是下单了。200多美金，毛利润也不过百来块人民币的小订单，比起我在公司接触过的订单简直小巫见大巫。然而正是这个小小的订单给我打上了强心针，也让我踏入了一个新的天地按耐不住兴奋的我甚至想当夜就跑去批发市场给客户订货，可惜全世界也就我一个人能为这个订单疯狂而已。一夜难眠，第二天一早我就出了门直奔市场。 2013.06.14码字过程第一单。当年那一单就不挖出来了。 第一订单不但让我对敦煌操作流程有了一定的了解，也意识到必须重视平台各方面的细节。于是我开始恶补知识，到卖家论坛看帖学习，收看教学视频，加入qq群和同行交流，认识行业经理，努力让自己迅速熟悉这个潜力无限的平台。这里有几点心得拿出来和新卖家分享，有什么不对或者还可以改进的地方，也请大家指教： 1.熟悉自己的行业。找出什么产品热卖，什么相对冷门。围绕自己有优势的主打的产品来布局。最好要有想淘宝店一样的“爆款”引流。 2.主打产品一定要自己拍照，适当ps美化但不要太过以免适得其反。图片不要加载太多信息甚至过于花巧，突出产品本身最重要。你有的产品平台上一般别的卖家也有。你要做的就是在同类化竞争中突出自己的特点。比如，简约朴素统一的风格带给人专业的感觉就是一种特点。 这张照片是在平台找的大卖家的店面，并非我的。不过，我的目标就是做到这样。 3.保存好原始图片，其它对手盗图copy的时候可以做为证据。copy其它同行的图片的时候要注意侵权问题，那可是人家的劳动成果来的，受保护的。你随手拿来可能给管理员随手删掉了产品。这个可是我的经验之谈哦。 4.刚开始没成交记录的时候，出了投入广告和积极参加活动外，可以适当采用低价吸引买家。但赔本赚吆喝的方法属于釜底抽薪的策略，如果沉浸其中，最后只会弄得自己又累又白忙。个人觉得如果你长期毛利低于8个点，加上回款时间，人工成本，你就不如把钱投资去给需要钱的朋友算了，省心省力利息也不低。 5.标题和关键词是重中之中。具体可以参考论坛教程，这个我就不多说了。另外，我喜欢翻墙用googletrends来分析各个国家热用的关键词，作为新传产品的关键词库。 这是敦煌比较热卖的电子产品：平板电脑。很火的哦! 6.运费模板要合理。最好能跟合作的快递代理要来报价表，并由此来设置各个国家无法免邮的国家所需要增加的邮费。像我，一般都是选择美国dhl免邮，其它国家根据实际情况增加运费。刚开始设置模板可能会花很久的时间，但合理的运费绝对是新卖家争取订单的利器。 俄罗斯的国际快递清关比较困难，好吧，这是官方价格，能走小包ems就相对好些。 反面教材，只求印象深刻。 7.合作的货运代理要给力。这里的给力是指价格公道，时效不错，出错率低，出了问题反应及时也乐意配合。售后是最难做的，小订单有一大半问题都是发生在投递过程中。别死命只找价格便宜的代理，到时出了事就欲哭无泪了。 8.风险控制。这属于见仁见智的问题。比如我自己会在特意在某些产品的模板里面设置一些国家是不发往的。想如果是dhl等快递，我一般不发俄罗斯、巴西、墨西哥、阿根廷等国家。不为别的，就是避免揪心，发生问题浪费过多精力。当然小包除外。 9.关于小包的包装。我不知道大家是怎么打包的，像我这个行业算是比较复杂，有时候是一些带纸箱包装的货物，有时候是玻璃瓶瓶罐罐，需要比较好的保护，不然到了买家手里可能就压坏甚至破碎了。我都是尽量的塞一些泡沫纸进去，外面再加一层珍珠棉然后黄色胶纸密封放水。虽然挺辛苦，但是每天看着自己手里弄出来的大包小包给快递员收走，有一种说不出的满足。 10.细节决定成败。 讲了那么多，其实不外就是从每个可能的小地方用心去做。让客户感觉我们的态度。在我这里下单，绝对是物有所值。 去年年底，我去参加了广州敦煌和递四方开办关于海外仓储的主题会。这次我第一次参加敦煌举办的见面活动。见到许多有着一样信念的人，或已小有所成，或和我一样在路上奋斗前进。突然有种在这个世界找到认同的感觉，信心满满干劲充足。 一路走来，我外贸路因为有了敦煌这个平台而变得更加精彩，感谢身边支持我的朋友，感谢美容行业的胡经理，在我遇到订单困难的时候提供了重要的帮助。今天看到站内信有卖家成长故事分享活动，点开一看，才知道自己已经错失了第一期，心里有好多话一直想一吐为快又不想再错过了，就停下手头的工作干起了好久没做的行当：码字。 今年我给自己定下一个敦煌销售破百万rmb的目标，对于许多做得好或走在前面的朋友其实很小，但对于我来说算是一个个小小的梦。我相信，只要坚持和用心，再大梦靠自己也能圆。 2015我要正能量爆棚，加油加油加油! 小订单，大梦想，青春我说了算。 朋友，你的故事呢? 四、外贸soho如何正确的选择产品来做。 那到底如何寻找外贸b2c网站的货源和选择产品呢?很简单，跟着大佬走，你没能力做市场调研，有人有能力做;你不知道老外喜欢买什么，有人知道;这个人是谁?自然是诸如兰亭集势这样的外贸b2c大哥，大哥吃肉，咱们喝点汤总可以吧。 这是在兰亭首页的一个产品分类导航，这就是一张宝藏图，这里的所有产品都是经过市场验证并且可行的，不光市场验证过，我本人也验证过，这里的九大类，其中有六大类的产品我都做过，且每样在国外都很受洋人的喜欢。不过需要说明的是我并不是看到兰亭做才做的，纯属碰巧。 趋势为王，细分市场里有机会! 很明显刚才放在兰亭集势首页的分类应该是他们比较热门的产品，现在兰亭销售的产品也多了，比如你看单homengarden里就有不少项，我们重点关注加红色字体的产品，这些都是老外比较喜欢的热门产品，比如其中的oilpainting，chandellers,duvetcovers都是我做过非常火的产品，这些产品市场需求很大，绝对是老外的taste。 不可以否认兰亭的确有很多数据在手，在lights下的tiffanylights去年我也卖过一个货柜，但是明显不如chandellers好卖，基本上卖3，4个chandellers才能卖掉一个tiffanylamp。这也是为什么他没加红的原因。然而我主观认为tiffany灯的确比chandellers看起来更classic，更elegent，更象老外喜欢的，事实证明了这只是小众的玩意，而chandellers才是必须品，大众货，畅销货! 不要相信自己，相信市场! 即使我卖过很多产品，也没有办法做出准确的市场判断，同样的资本如果运作在chandellers上，无论从资金周转率还是库存的角度都有很大的提升，所以有这么好一个大佬给你做指明灯的时候，再不懂得借力岂不是太浪费资源了。油画就不用说了，09年那会市场很好，以后在我后续的创业故事里会分享关于油画的外贸经验。 同时要提醒一下就是千万不要把这些红字的都做，搞的跟大杂烩一样，你只能挑选一个做，把产品做细分了，转换率做起来，做到极致，这个不用我多说了吧。我仔细看了下兰亭，虽然他包揽所有外贸热门产品，但是很多都没做细，里面有很多空间，你只专心的做一个细分，做好了绝对有钱途。 给外贸工厂和soho的建议。 最后如果你是工厂，有价格优势很明显的热销产品，那不妨从外贸b2c平台开始做，比如aliexpress这些，平台的力量不可小看，如果产品真好，这个是最快的方法。如果你是打算创业或者是外贸小soho的话，没有价格优势的话，那就自己折腾一个外贸b2c网站来做吧，关键是做专一类产品，还是有机会的。相对国内的b2c网站，虽然外贸零售规模做不了那么大，但论赚钱，还是做外贸b2c实在点，哥可等不了国内购物商城做好亏损5年的准备，哥也不愿意成为刘强东，一个盈利简单的生意我想大家都足矣了。 电商规章制度篇二 第一条为加强公司员工出勤管理，规范员工请休假作业，确保工作之绩效，使员工勤于职务，提高工作效率。特制定本制度。 第二条公司上班时间为： 第三条公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为不超过40小时。 第四条遵照国家双休日、年休假及法定节假日制度。 1.每周公休日2天（周六、周日）。 2.年休假：凡在公司连续工作满一年以上者均可享受带薪年休假，假期5日。如无特殊情况不得分开休，只作一次性休完，且须当年休完，不得累计作为次年休假，休假前须提前一星期报部门批准,部门作出相应安排后报主管领导审批,休假人持审批单到办公室备案后方可休假。 3.法定节假日： （1）元旦，放假1日； （2）春节，放假3日； （3）国际劳动节，放假1日； （4）国庆节，放假3日； （5）清明节、端午节、中秋节各放假1日； （6）法律、法规规定的其他节假日，如妇女节（半天）。 第五条请假管理。 （1）公司目前共有：事假、病假、婚假、丧亲假、产假、法定假等六种。 （2）员工请、休假须填报《请（休）假审批单》，提前1天或于当日将批准后的请假单报送公司办公室备查案方可离岗，否则按旷工处理。请假期满需要续假的,必须提前履行续假手续,否则按旷工处理。 （3）原则上不允许任何员工电话请假。如遇特殊情况未能及时赶回公司请假的.，电话请假后需补填请假条。 （4）病假、婚假、丧假、产假、必须出具相关证据，否则按旷工处理。 （5）以上请、休假期间，遇有法定休息日、公休日，均视为假期，不能在假期中冲减。 第六条公司全体员工。 第七条特殊部门不考勤须经总经理批准。员工的考勤情况，工程部（西南名都）、营销部（西南名都）、保安部由各部门负责人自行负责，办公室进行监督、检查。部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。其他部门统一由办公室打卡考勤。 第八条公司采用指纹机考勤制度。 第九条员工外出办事未能及时赶回公司打考勤时，须说明情况，并填写《未打考勤证明》，以备办公室月底考勤审核统计。 第十条加班：根据工作或生产需要，公司安排部分或全部员工在正常工作时间以外或休息日和休假日工作时，称之为加班。 1.因部门或个人原因导致未能按时完成工作任务而发生工时延长或重工者，不谓加班；或基于公司每周工作时长不足40小时，因公司项目开发，工作繁忙导致公休日被指派上班的，不谓加班。 2.公司员工于休假日或工作时间外，因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿，否则视情节轻重惩处。 3.员工加班3小时以上算半天，加班6小时以上算一天。 4.员工加班后第二天应将加班内容详细填写《加班申请单》，报办公室审核签发后方能生效。 5.对正常加班员工，办公室可安排同等调休，调休时间有效期为半年。 第十一条考勤设置种类： 1.迟到：上班时间应到而未到岗者。 2.早退：未到下班时间而提前离岗者。 3.旷工：未经批准无故缺勤、工作时间未经批准擅自离岗者。 4.请假：事假、病假（需提供医院相关证明）。 5.出差。 6.外勤：全天在外办事。 7.加班、调休。 8、忘记打卡。 第十二条员工须出示各类与考勤有关的证明材料，如：《未打考勤证明》、《请休假审批单》、《出差审批单》等。 第十三条办公室负责每月统计《月度考勤统计表》。 第十四条考勤办法。 1.迟到、早退：凡迟到、早退15分钟之内不计扣罚；迟到、早退16-30分钟者扣罚20元薪资；迟到、早退31-60分钟扣罚40元薪资；凡迟到、早退一小时以上扣罚全天基本工资；迟到、早退两小时以上按旷工一天论处。 2.旷工：旷工按三倍基本工资扣薪,连续旷工三天或累计五天者按自动离职或开除处理，不发任何薪资. 3.请假： （1）事假；凡请事假者扣发全天基本工资。 （2）病假；凡请病假者扣发半天基本工资，并需附医院相关证明。如无医院相关证明者，则作事假处理。 5、忘记打卡应及时通知办公室备案，月累计三次以上忘记打卡者扣罚30元薪资；月累计六次以上者按旷工一天论处。 4.以上处罚均由财务部从当月工资中直接扣除。 第十五条公司办公室执行本制度，经公司董事长、总经理批准颁行。 电商规章制度篇三 1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。 3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。 4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。 6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。 8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。 10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。 电子商务总监：a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。b.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 营销专员：a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。b.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店美工：a.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用dreamweaver、fireworks、photoshop等软件；懂xhtml、css. 产品编辑：a.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：a.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。b.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的'网上沟通能力和销售技巧。 分销主管：a.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过b2b平台批量销售产品。b.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 复核员：a.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。b.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。 打单员：a.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 配货员：a.岗位职能—按照配货单进行配货，质检。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。 打包员：a.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。b.任职要求—熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 售后客服：a.岗位职能—负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 客户关怀：a.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 岗位基本工资标准表。 一、提成说明：提成奖金。 以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%； 目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2%； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。 提成奖金客服组平分。 2.小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给。 予不同比例绩效奖金。 目标绩效： 目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金300元。 目标完成率61%-80%，绩效奖金400元。 目标完成率81%以上，绩效奖金500元。 工作表现：视日常工作表现给予一定奖励. 3.其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）。 包含：员工提成及绩效奖金。 （1）员工提成： 以客服平均提成为参照； 助理级别提成为客服平均提成的100%； 副助理级为客服平均提成的90%； 员工级为客服平均提成的80%。 （2）绩效奖金： a)企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。 b)货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。 c)引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。 d)售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户。 电商规章制度篇四 为规范本公司招聘、入职、试用期和转正管理等相关事项，特制订本办法，以作为遵循依据。 本公司全体同仁之招聘、入职、试用期和转正管理等相关作业。 3.1招聘、入职、试用期和转正管理均由人资部门负责。 3.2招聘需求确定、试用期考核、部门内专业训由员工所在部门负责。 4.1招聘原则： 4.1.1公司录用员工实行“公开招聘、择优录取、竞争上岗、岗上竞争”的原则。根据公司人力资源战略规划，采取多渠道招聘的形式，按学历、工作经验、技能水平和综合素质择优录取。 4.2人员编制管理： 4.2.1人力资源部根据岗位的工作职责及任职条件，进行定岗定编，制作《岗位说明书》，作为员工录用、管理和考评的依据。 4.2.2用人部门根据本部门季度工作计划、本季度人员异动情况，结合公司战略相关要求，于每季末25日前提交下季度人力编制计划，人力资源部审核并汇总各部门编制计划提报总经理审批（因技术部门的特点，技术部于每月25日前提交下月人力编制计划）。 4.3招聘需求： 4.3.1用人部门因业务需要扩大编制或岗位出现空缺需要替补等原因，在人力预算费用和组织架构人员编制范围内，按照岗位职责和任职资格要求及时提交《人员需求申请表》，明确招聘原因、需求岗位、需求人数、岗位职责、任职资格等，人力资源部审核并提报总经理审批。 4.4招聘实施： 4.4.1人力资源部根据总经理审批后的各部门人力需求计划，统一组织招聘。 4.4.2招聘渠道选择：招聘负责人根据已审批的岗位要求，在兼顾招聘成本、招聘周期等前提下，根据不同的招聘岗位特点评估使用合理的招聘渠道，并在相关的渠道及媒介平台上发布招聘信息。 a内部招聘：在满足招聘岗位的任职资格条件，同时不影响员工原所在部门人力资源配置的情况下，优先考虑内部员工。 b外部招聘：主要包括招聘网站、媒体广告、现场招聘会、校园招聘、猎头、内部引荐(公司提倡“任贤不避亲”，鼓励员工引荐满足招聘岗位任职资格条件的人员，原则上有亲属关系的不得在同一部门任职)等形式，其中涉及高端稀缺人才招聘时方可采用猎头招聘渠道，招聘负责人要在审核用人部门提交的.人员需求申请表时备注预估猎头费用并经总经理审批后方可启动猎头招聘。 4.4.3简历筛选：人力资源部门对应聘资料进行分类并初选，并将初选简历提交用人部门进行简历的复选后将面试名单与面试日期转回招聘负责人通知应聘人员面试。 4.4.4面试：人力资源部门负责安排用人部门对应聘者进行面试评估。 a招聘岗位为专员级别的，原则上面试官为用人经理（含）级别以上人员参加。 b招聘岗位为主管（含）级别以上岗位的，原则上面试官为总监（含）级别以上人员参加。 c招聘岗位为经理（含）级别以上岗位的，原则上面试官为副总（含）级别以上人员参加。 4.4.5招聘录用：用人部门确认录用后将应聘人员面试材料（应聘人员登记表、简历、面试评估表等材料）转交人力资源部办理录用手续，人力资源部负责补齐应聘人员全部资料，并审核真实性，中高级人才必要时要做背景调查。沟通确认应聘者入职后的薪资待遇。提交《新员工录用审批表》，经总经理审批后人力资源部给新员工发放正式的《新员工录用通知书》。 4.5入职管理： 4.5.1新员工入职通过《入职服务追踪表》全程跟踪，确保新员工入职手续规范： a、新员工入职当天需要携带《新员工录用通知书》及其所列各项资料（身份证、毕业证、原单位离职证明、就业失业证、公司需要的其他必要材料）到人力资源部办理入职手续。 b、入职时用人部门必须及时确认新员工录用条件，参考《新员工录用条件确认书》。 c、入职时用人部门要推动落实导师培养计划，参考《新员工导师培养计划表》。 d、人力资源部负责组织新员工入职培训： （1）公司级通识训：企业简介、企业文化、组织架构、企业核心业务、企业政策与薪酬福利、企业关键管理制度等（人力资源部原则上于每月1日、16日集中安排通识训，为节约成本，驻外人员实行视频授课）。 （2）部门内专业训：部门整体业务、部门各项管理制度和工作流程等（用人部门负责在新员工入职1周内安排专业训）。 4.5.2新员工入职两个月内必须签订劳动合同。公司原则上所有新员工劳动合同期限为一年，试用期期限为两个月。 4.5.3新员工因入职资料提交不完整或不及时而导致转正手续、劳动合同签订以及社会保险等人事手续办理延误的，由员工承担全部责任，公司不承担任何责任。 4.6试用期和转正管理： 4.6.1试用期规定：试用期由新员工所在部门负责其工作安排、导师安排及工作考核，部门负责人与新员工导师共同负责新员工指导；人力资源部要督促新员工导师及时制定《新员工导师培养计划表》并督促其实施，确保新员工尽快融入工作。 4.6.2试用期考核：试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。 a、考核实施：人力资源部负责组织新员工试用期考核，试用期结束前7个工作日组织安排新员工试用期考核，提交《新员工转正审批表》，经总经理审批后办理相关转正手续。 b、员工在试用期内有下列行为，公司有权不予录用： （1）工作技能达不到招聘录用能力要求，无法胜任岗位工作； （2）无正当理由请假超过五天； （3）无故旷工超过一天； （4）一个月内迟到、早退达六次（含）以上； (5)工作技能与个人陈述的任职能力不相符或提供虚假个人资料等欺诈行为； (6)严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害； (7)同时与其他用人单位建立劳动关系，经公司提出，拒不改正的； (9)其他严重违反国家法律法规、公司规章制度的行为。 4.6.3试用期转正有以下三种类型： a、提前转正：试用期内工作态度、工作能力与绩效良好的员工，经部门提出申请，报总经理审批后，人力资源部可以办理新员工的提前转正手续。 b、正常转正：人力资源部在新员工试用期满7个工作日之前组织新员工试用期考核，用人部门应至少在新员工试用期满3个工作日之前做出考核结论，并将书面考核材料提交人力资源部。 c、直接解聘：人力资源部凭转正审批表中出具的不合格结论，在新员工试用期满至少2-5个工作日之前与员工面谈，按照试用期不合格解除劳动合同。 电商规章制度篇五 （1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。 （2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。 （3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。 （4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。 （5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。 2、仪表。 （1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。 （2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。 （3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。 （4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。 3、饰物。 （1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。 （2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。 （3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。 （4）不得佩戴有色眼镜上岗。 （5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。 二、服务用语。 1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。 2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的`以长辈称呼。 3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。 4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。 5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？”。 6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。 7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。 8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要”。 9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。 10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您能购买”。 11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如调解无效，及时通知保卫部处理。 12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范围”。 13、服务忌语。 （1）有损商场信誉和形象的话不说。 （2）有损顾客人格和自尊的话不说。 （3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。 （4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。 （5）夸大其词的话不说。 （6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。 （7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或做不负责任的承诺。 三、行为举止。 1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。 2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。 3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。 4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。 5、接（打）电话，电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心xx部”，不得因接电话而对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。 四、柜台纪律。 1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。 2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。 3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。 4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。 5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。 6、不准私分抢购紧俏商品。 7、不准代存私人物品。 8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。 9、不准将私人物品带入卖场。 10、不准将顾客丢失的物品据为己有。 11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。 12、未经许可不准随身携带bp机、手机等通讯工具上岗。 五、柜台售货服务要求。 1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。 2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。 3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。 4、不准搭配商品出售。 5、不准代卖私人物品。 6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。 7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。 8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定。 电商规章制度篇六 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。 1、每月26天为满勤，每月3次迟到机会，3次以上按照处罚条例罚款。 2、上班时间上午8：30----12：00下午1：30----17：30。 3、周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理说明事由方可离开，按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗。 2、每周一早上8：35分在会议室进行部门晨会，总结一周工作不足之处，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训。 4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。 5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。 6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。 1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。 2、部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。 3、正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。 4、每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。 1、无故迟到、早退一次，罚款10元； 2、在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情一次，罚款50元； 3、商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款50元； 4、无特殊情况未参加部门会议或培训一次，罚款10元； 5、工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情一次，罚款50元； 6、各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款100元； 8、每日值日表上未打扫卫生一次，第一次警告，以后罚款5元； 电商规章制度篇七 1.值班人员应按时上岗，不得迟到、早退、擅离职守。 2.值班人员（客服人员）应及时填写记录，文件使用后应按原位置摆放整齐。3.值班人员应保持工作室清洁。 4.工作室工作人员应爱护公共物品，公物因个人原因丢失或损坏由个人赔偿。 1.工作室工作人员需遵守soho电商工作室的各项规章制度，保持良好心态，任何情况下不得违反。 2.工作室工作人员需认真履行服务原则，为工作室树立良好的形象。3.工作室工作人员需建立个人文档。所有工作考核记入文档。 第三条：会议制度。 1.工作室全体会议每月召开一次，时间根据具体情况决定。 2.会议须依照预定时间准时召开，若无特殊情况，会议时间应控制在一小时内。3.会议参与人员不得无故缺席或迟到，应提前5分钟到会场。 4.会议过程中，团队成员应勤于思考，踊跃发言，做好个人的会议记录，以便为工作提供参考。会议记录员应负责做好会议记录并存档。 第四条：活动开展制度。 1.所有有利于工作室宗旨的，一切切实可行、深受欢迎的项目或商机，都应认真筹备并组织开展。 2.活动策划前应进行深入讨论和观察，以了解市场需求，确立活动方向，保证活动参与率和活动成效。 3.做好活动策划和计划，工作室工作人员一致同意后方能实施该活动。4.明确活动各项分工安排，保证活动的顺利有序开展。5.活动完毕后做好活动后三日内向工作室提交活动总结。 电商规章制度篇八 1.客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。 2.为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。 第2条适用对象。 本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的。员工，不参与当期考核。 第3条工作业绩。 工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。 第4条工作能力。 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。 第5条工作态度。 主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。 第6条考核周期。 根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月xx日至下个月xx日。 第7条考核实施。 1.考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。 电商规章制度篇九 所有国内外新老客户。 公司所有系列产品。 方案一、春江水暖闽南游。 1、旅游时间：20xx年5月9日-20xx年5月11日。 2、旅游地点：闽江、鼓山、开元寺。 3、入团基础：20xx年1月1日至4月30日累计订单满5000平方。 方案二、品太湖之鲜，赏灵山胜景，美年大健康。 1、活动时间：20xx年10月3日-20xx年10月6日。 2、活动地点：太湖、灵山大佛、美年健康体检中心。 方案三、同成长，共进步。 1、年度累计采购草坪面积达15000平方，即赠送人造草坪半自动冲砂机一台。 2、年度累计采购草坪面积达30000平方，即赠送半自动人造草坪梳理机一台。 把看似不可能实际是可能的事情，通过我们共同全力以赴使之成为现实，这就是奇迹！ 300万平方我们20xx年的年度指标，三叶人愿与所有的'合作伙伴一起成长，共享辉煌！ 祝公司所有的新老客户20xx年生意兴旺，事业发达！ 三叶体育拥有本年度回馈方案的解释权，更详尽咨询请致电。 电商规章制度篇十 1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。 3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。 4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。 6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。 8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。 10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。 电子商务总监：a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。b.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 营销专员：a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。b.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店美工：a.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用dreamweaver、fireworks、photoshop等软件；懂xhtml、css. 产品编辑：a.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：a.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。b.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 分销主管：a.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过b2b平台批量销售产品。b.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 复核员：a.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。b.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。 打单员：a.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 配货员：a.岗位职能—按照配货单进行配货，质检。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。 打包员：a.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。b.任职要求—熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 售后客服：a.岗位职能—负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 客户关怀：a.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 岗位基本工资标准表。 一、提成说明：提成奖金。 以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%； 目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2%； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。 提成奖金客服组平分。 2.小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。 目标绩效： 目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金300元。 目标完成率61%-80%，绩效奖金400元。 目标完成率81%以上，绩效奖金500元。 工作表现：视日常工作表现给予一定奖励. 3.其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）。 包含：员工提成及绩效奖金。 （1）员工提成： 以客服平均提成为参照； 助理级别提成为客服平均提成的100%； 副助理级为客服平均提成的90%； 员工级为客服平均提成的80%。 （2）绩效奖金： a)企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。 b)货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。 c)引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。 d)售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户上进行评级。 电商规章制度篇十一 为了规范工作室所有工作人员能积极工作，全面、有效进行业务拓展，不断提升个人业务知识及综合能力素质，特制定以下规章制度： 一、值班制度（值日表续后）。 实行签到值班制度，既按照值日排序表，当日值班人员应按时到工作室并签到，对当日值日情况进行全面、完整的签记，并有效进行邀约，值日人员如有特殊情况（不能值日），应提前一日知会工作室负责人，并自己安排好替班人员。 二、清洁卫生制度。 清洁卫生由当日值日人员负责，包括办公桌椅、物品展示柜、门窗、沙发等的摆放及清洁。 三、学习制度。 按每周二、四、六，三日为工作室所有工作人员集中学习时间，集中学习由负责人召集由值班人员主持，学习时间为每晚7点到9点半，学习内容为：最新联众商务模式（公司制度）、六大密码、八大心态、九大优势、产品知识等。 课程安排由主持人结合网络会议作全面规划，成员课前做好课前提问及课后分享准备，以使学习达到最佳效果。 四、课堂纪律。 进入课堂会场所有成员必须将电话调为静音或者是关闭状态，对于所安排的学习课程，任何人不得无姑缺席或迟到早退。 五、奖惩制度。 对违反工作室任何一条规定的给予“乐捐”的惩罚，由主持人带领所有成员齐喊：”乐捐x元”。优秀的成员由团队人员共同推举并给予相应的表彰嘉奖。 一、总则。 1、为保证柚子团队高效运转，规范工作室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的公司形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。 2、工作室由全公司成员共享，各成员应积极配合，遵守各项工作室管理制度，并为制度的完善及工作室充分使用贡献力量。 （一）尽职尽责1.公司成员应严格遵守考勤制度，按时上下班，准时值班,值班时间按现有规定执行。 2.值班后非特殊情况，不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向负责人报备，无课时间应准时值班。3.不得将影响办公环境且与工作无关的物品带入工作室。 4.办公时间因私会客需和负责人报备，说明情况。尽量节短时间，以免耽误工作。 要求。 （三）严肃有序6.值班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。 7.工作时间内不得用餐、吃零食。 8.工作室严禁吸游烟，禁止使用大功率等违规电器。 9.工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班;(四)环境整洁10.工作室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；工作室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物（鞋、雨伞存放于指定场所）；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满11.个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁。 12.办公区内不得擅自添加办公家俱。 （五）安全守则13．值班结束、离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；贵重物品等须放入抽屉内，关窗、锁门后方可离开。 14．遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。 15．爱护工作室财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 1、现有三把钥匙，分别由项目负责人、办公室主任、办公室秘书。 保管。 2、项目负责人负各经理各负责人的钥匙，办公室主任负责公司男。 成员的钥匙，办公室秘书负责公司女成员的钥匙。 3、各成员使用钥匙须向各钥匙负责人索取，用完须及时归还，不。 得转借给他人，如有特殊情况且方便执行，须向钥匙负责人说明。 4、若钥匙不慎丢失，应及时向钥匙负责人报告，说明情况，并尽。 快配好钥匙。 四、本制度自公式三日后正式开始实施，公示期内如果有疑问或者更。 好的意见和建议向办公室主任反馈。 恒诚拓展—办公室。 一、总则。 1.忠于团队，履行职责，遵章守纪，乐于助人，相互学习； 2.工作室成员需要遵守并参与各项制度的制定、规范； 2.成员之间做好监督提醒，使得工作成员遵章守纪，工作时间内保持良好的工作状态； 五、行为举止1.工作期间不得在工作室嬉戏喧哗； 2.在工作时间内不得进行玩游戏、看电影、放音乐及娱乐性聊天等； 六、办公用品。 1.办公桌需保持整洁完好，不得存放个人食品和过多私人用品； 2.耐用办公用品需要保管好，学期结束进行清查； 3.工作室内原有公共财产不得私自以任何形式外借、外带； 2.最后离开工作室的成员须及时关闭电源，锁好门窗； 3.除正式成员每人配有工作室钥匙之外不得私自配取钥匙，一经发现严肃处理； 八礼仪、仪容、仪表标准。 1.严禁穿拖鞋进入工作室； 2.在工作室内不得赤露上身，要衣着整齐； 3.不要大声喧哗，以免影响到别人； 九卫生管理制度。 2012年3月5日星期一。 第一章总则。 第一条：为了使创新工作室创新项目的管理工作规范化，制定本制度。 第二条：创新项目重点支持具有创新和特色的研究。 第三条：创新项目重视对工作室成员的培养和支持，旨在提高工作室成员的创新意识及科研能力。 第二章创新项目的申报。 第四条：工作室根据生产实际，制定创新项目计划，用于指导工作室项目的选题、申报工作。 第五条：创新项目每月整理申报一次，上报时间按照《神东煤炭集团职工创新工作室管理办法（试行）》的要求时间为准。 第六条：由申请人对拟申请项目依照创新项目的申报要求，认真填写申请书，并按规定时间上报。 第三章创新项目的管理。 第七条：获准项目的负责人依据项目评审意见，对项目申请有关内容作必要的修改调整。 第八条：项目实施过程中，项目负责人按要求填报《创新项目月度进展报告》。 第九条：获资助项目不能如期完成时，项目负责人应及时提出延长完成期限的申请报告。 第四章创新项目的经费管理。 第十条：创新项目单独立账，专款专用，不得挪用。 第十一条：凡管理良好，进展正常，创新意义重要且已取得较高水平创新成果，预期应用前景和效益显著的项目，因经费不足时，可以提出申请增拨经费，项目负责人提出拨款经费申请报告，并附说明材料。 第五章创新项目的结题。 为了确保工作室各项工作有序开展，工作室成员除遵守学校一切规章制度外，须遵守下列制度。 一、学习制度。 1、工作室成员要不断学习教育理论，研究新课标、新课程、新教法，不断改进教学方法，总结交流教研活动经验，不断探索教育教学规律。围绕教科研课题、课堂教学每月进行一次集体学习、交流活动，坚持自觉学习和自觉反思，并做好学习活动记录。 2、工作室成员每期的自我发展计划中明确学习内容、学习目标，根据目前及今后教育教学改革趋势在教育教学理论等方面有选择性的学习。 二、研讨制度。 1、工作室成员积极参加各级各类教学研讨活动。 2、工作室建立“每月一主题”研讨制度。由工作室主持人根据研究方向确定主题，每月集体研究一次。 三、交流制度。 1、名师工作室定期进行学术研讨交流活动。 2、建立名师工作室网页，实现优质资源共享。开辟名师对话、优秀案例选登、名师风彩等栏目，提高工作室知名度和辐射效应。 3、工作室成员不断发挥工作室中名师的示范、引领作用，带头出研究课、观摩课、示范课。 4、认真做好“传帮带”活动，积极承担培养青年教师的任务，定向结对培养青年教师，培养过程规范，培养效果明显。 四、课题管理制度。 1、工作室成员要积极开展课题研究工作。根据课题研究方案，在每一阶段制订具体的研究实施计划，及时作出阶段总结。 2、课题必须做到有方案、有措施、有活动记录、有阶段小结、有结果分析、有实验报告和实验鉴定。 3、每个成员必须以严谨的态度和科学的方法从事课题研究工作，多出科研成果。 4、带动更多的青年教师进行扎实有效的课题研究。 五、奖惩制度。 1、工作室设立“工作室优秀成员”、“工作室学习积极分子”等奖项并每期评出，以奖为主。 2、根据工作方案制定名师工作室成员考核标准，考核结果可作为教师评优评先依据。 3、对于不求进取，不能按时完成工作室布置的成员进行劝退工作。 电商规章制度篇十二 一、教师师德（30分）。 （一）思想表现（6分）应得分（）。 1、坚持坚定正确的政治方向（1分）。 2、坚持社会主义道德教育，即：爱祖国、爱人民、爱科学、爱社会主义（1分）。 3、忠诚党的教育事业，教书育人，为人师表（1分）。 4、积极上进，务实求真，与时俱进，关注学校发展，团结同事，关心学生进步（1分）。 5、办事有原则，服从安排，顾全大局，胸怀宽阔，谦逊让人（1分）。 6、团结协助，不参与吵架、打架，不讲不利于团结的话，不做有害团结的事（1分）。 （二）政治与业务学习态度（5分）应得分（）。 1、自觉遵守学习时间，不缺席，不迟到，不早退（2分）。 2、学习时事与业务或会议记录齐全（2分）。 3、学习要求联系实际，解决实际问题，思想觉悟适应新形势（1分）。 （三）职业道德（5分）应得分（）。 1、忠于职守。工作上善于思考，勇于创新，钻研业务，精益求精（2分）。 2、关爱学生。要面向全体，为了一切学生，对学生一视同仁。教育学生不护短，不挖苦、不讽刺、不体罚、不打骂学生，以德育人，以理感人，亲密师生关系（2分）。 3、为人师表，行为规范。衣着整洁、举止端庄、语言文明、待人礼貌（1分）。 （四）学识水平（14分）应得分（）。 1、学历：大专学历7分，本科学历8分，提高一个学历层次以上加1分。 2、知识更新：积极参加校本培训、新课程改革培训及教研活动的得7分。 二、业务水平（30分）应得分（）。 （一）及时交教学计划、、教学反思（4分）。 要求：详写教学内容分析、教学方法实施，教学进度与计划，定时作业计划，教学反思、案例分析，教学经验。 （二）教案要求（4分）： 写教案有规范性，不缺细节，上下相连，与教学同步，有课后反思记录，缺一项扣0.5分。 （三）课堂教学要求（4分）： 教学方法得当，因材施教，教学设计符合学生实际，面向全体学生，突出以学生为主体的课堂互动氛围，激发学生的`学习兴趣，充分调动学生学习的积极性，主动性，并能用多媒体辅助教学。 （四）听课、评课要求（3分）： 每学期完成学校规定的听课任务，有听课记录和意见反馈。 （五）定量作业要求（3分）： 每学期完成定量作业（含作文）计划数，有全批全改，有批不改或作业次数不完成规定基数扣1分（少一次扣0.2分，扣完单项分为止）。 （六）期考与单元测验要求（4分）： 按学校规定测试定量基数完成，并有批改、试卷分析、学生能力、水平（每少一次扣1分）。 （七）考勤及工作量要求（4分）： 指完成规定的工作量，即出满勤，有事请假，不迟到、不早退。无故缺课一节倒扣1分，有迟到、早退一次扣0.2分（扣完该项分为止）。 （八）示范指导课与公开课要求（4分）： 学年内上科组公开课至少1节记2分（以学科组为主），不上扣3分；全校示范或公开课1节记2分，区级1次记2分，校际间一次记1分，各项累计得分不超过6分。 三、业绩（30分）。 （一）教学效果（16分）应得分（）。 学年统考任教学科平均成绩排在全区前10名得16分，第11—12名得12分，第13—14名得10分，第15名以后得8分。 （二）获奖及表彰（14分）应得分（）。 1、教研活动奖（8分）。 一年内参加区级调教、说课以及综合竞赛获奖市级以上4分，区级得2分，校级1分；参加教学论文、自制教具和学科比赛在市级2分，区级得1分，校级0.5分；培养指导学生参赛获奖一项得2分；获得省级以上同项奖的加倍得分。 2、荣誉获奖（6分）。 本年内荣获“先进教师”、“优秀教师”、“优秀班主任”、“优秀辅导员”、“优秀教育工作者”、“教（课）改积极分子”“劳模”、“优秀党员”、“先进工作者”等为单项奖，市级以上按单项记分，区、镇以下两项合一项记分（获一项的记二分之一分）。 获学校级奖3分。 获区级奖4分。 获市级奖5分。 获省级以上奖6分。 获奖记分以证书为准，同一奖项取最高一级的得分，累计满6分为止。 四、其他（10分）应得分（）。 （一）熟练掌握计算机应用等现代教育技术（5分）。 （二）参加外出培训、观摩、研讨，并在校内作会议及书面（3分）。 （三）完成指定的学习交流任务，并有书面呈现（2分）。 五、奖分和罚分（20分）应得分（）。 在以上四项得分的基础上，针对以下情况于20分范围内进行加分或扣分。加分至上一个考核档次为止，扣分至下一个考核档次乃至不称职为止： （一）超课时量加2分。 （二）积极主动承担任务、完成良好加2分，消极逃避任务、办事拖拉完成质量差扣2分。 （三）维护学校、师生以及社会公共利益，有突出表现，加2分；损害他人及公众利益，有不良影响，扣2分。 （四）出满勤，从不缺课、迟到、早退，加2分；病假一天扣0、3分，事假一天扣0、6分，旷课一节扣1分。 （五）担任班主任或其他管理工作，效果较好、公众认可，加2分。 （六）其他突出情况，酌情奖罚。 奖罚达到优秀或者不称职档次的，务必从严把握、审慎决定。 电商规章制度篇十三 大学生创业园（以下简称“创业园”）是我院实施创新创业教育体系中的重要环节，是大学生创业实践基地。通过创业园的全真运作实践来培养大学生的创业能力和生存能力，增强大学生的创新意识、创业意识、合作意识、诚信意识和承担风险的勇气，为全社会创业文化建设发挥辐射作用。为保证我院创业园内电子商务工作室各项工作有序开展，特制定本办法。 第一条学院招生与就业处、团委负责开展学院创新创业教育，并指导学生组织——大学生创业工作联合会（以下简称“创联会”）管理创业园和创业团队的日常工作。 第二条电子商务所涉及的范围主要包括网络销售，具体指各创业团队通过现有的网络平台进行网上销售。若所申请项目涉及与食品安全相关的内容则不予受理。 第一节入园资格。 第三条满足以下三种情况之一的创业项目可申请入园创业： （一）具有专业背景和可操作性强的项目； （二）属于网络销售范畴； （三）经过创新创业竞赛委会评审通过的项目。 第四条申请入园创业的团队成员须具备以下条件： （二）电子商务团队则由3—4人组成，有较强的团队意识，须要有1位指导老师。 （三）思想品德优良，无违反学院规章制度的行为。 （四）学习成绩良好，无挂科且补考不通过的记录。 （五）有创业意愿并得到家长支持的。 （六）能服从创业工作联合会的管理。 第五条以下情况者不宜担任创业团队成员： （一）被学院各部门撤职的学生干部。 （二）因违反学院有关规章制度受警告以上处分者。 （三）非我院人员。 第六条在院创业期间，出现以下情况之一的，创业团队成员被撤职，因撤职造成的损失由创业公司团队成员自己承担。 （一）一学期出现3次以上（含3次）违反学院和部门规章制度行为的； （二）一学期出现1门以上（含1门）功课不及格，并且补考不通过的； （三）受到学院警告以上处分的； （四）有违法犯罪行为的。 第二节入园审批。 第七条每学年开学后二个月为电子商务入园项目申报时间。 第八条申报时须递交创业申报书、家长承诺书及附上家长联系方式。 第九条申报项目经创新创业竞赛委会评审通过后在创业工作联合会注册、登记备案，签订入园承诺书，学习创业园电子商务公司管理规章制度，制定并递交公司规章制度，正式入驻创业园。 第十条评审具体要求详见《大学生创业园电子商务项目评审管理办法》。 第三节退园。 第十一条电子商务公司合同期满（一年一签）经招生与就业处审核通过后，须自行退园。 第十二条对违反创业园电子商务公司管理规章制度的创业公司，经招生与就业处核实认定后，终止其入驻合同，并根据创业园有关规定予以处罚，责令出园。 第十三条经营业绩不达标（年度考核后20%）的电子商务创业公司予以退园。 第一节创业公司及其管理。 第十四条电子商务创业公司在专业指导老师的指导下实行自主经营、独立核算、自负盈亏，每月末将财务状况上报创业工作联合会。 第十五条电子商务创业公司必须在指定区域内按时、按指定经营项目开展经营活动，并履行安全、卫生责任。 第十六条电子商务创业公司的负责人、团队成员、经营范围发生改变时，需及时办理相应的变更手续。原则上负责人、团队成员未遇重大事情不予变更。 第十七条在创业园开展创业活动享有以下权利： （一）学院为电子商务公司免费提供经验场地、办公桌、网络（包括无线）等相关设施，收取创业公司发生的电费。 （二）电子商务创业团队对内具有领导权，对外代表公司。 （三）电子商务创业公司在专业指导老师的指导下实行自主经营、独立核算、自负盈亏。 （四）可加第二课堂分。 （五）定期参加学院组织的创业培训班。 （六）享受学院发放的各项创业补助。 （七）电子商务创业公司的钥匙由创联会保管，各电子商务团队成员可在开业时间（9：00）前到创联办公室领取钥匙开门，开门后即须将钥匙放回创联办公室。晚上停止营业时间（20：30）到创联办公室领取钥匙关门，关门后须将钥匙放回创联办公室。如遇特殊情况，可以书面形式向创联会提起申请，要求提早营业或推迟关门。 第十八条创业公司团队成员应履行的义务： （一）