保安服务项目投标方案

中国农业银行股份有限公司XX分行保安服务项目

投标文件

标包2：XX支行网点、办公楼保安服务

招标编号：XX/XX-06-1053

XX县XX保安服务有限公司（公章）

2021年04月19日

技术响应文件

3.1《技术要求与服务内容》点对点应答

(-)网点保安

1、网点保安服务范围：网点保安的工作区域为除营业网点现金区和自助设备加钞间外的营业区域。

2、网点保安的基本职责包括：

2.1招标文件要求

a、以“忠诚履职，守卫平安”为宗旨，维护营业网点的安全和秩序，保障银行员工和客户的人身、财产安全。

b、认真做好持械执勤巡查、警戒护卫、安全提示等各项安全保卫工作，发现可疑情况应及时报告；及时制止发生在工作

区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

c、做好防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗等安全保卫工作，积极配合做好各类预案的演练工作。

d、服从指挥，配合国家有权机关和农业银行做好各类突发事件的处置工作，保护现场。

e、完成用人单位交办的安全保卫方面的其他工作。

2.2我方应答

a、我方将以“忠诚履职，守卫平安”为宗旨，全力维护营业网点的安全和秩序，保障银行员工和客户的人身、财产安全。

b、我方将认真做好持械执勤巡查、警戒护卫、安全提示等各项安全保卫工作，发现可疑情况及时报告；及时制止发生在

工作区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为将立即报警，同时采取措施保护现场。

c、我方将做好防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗等安全保卫工作，积极配合做好各类预案的演练工作。

d、我方将服从指挥，配合国家有权机关和农业银行做好各类突发事件的处置工作，保护现场。

e、我方将完成用人单位交办的安全保卫方面的其他工作。

3、网点保安岗前备勤应遵守以下规范：

3.1招标文件要求

a、按照规定时间准时到岗。

b、按照《保安服务管理条例》的要求规范、整洁着装。

c、规范佩戴防卫器械，检查周边环境，做好上岗前的其他准备工作。

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3.2我方应答

a、按照规定时间准时到岗。

b、按照《保安服务管理条例》的要求规范、整洁着装。

c、规范佩戴防卫器械，检查周边环境，做好上岗前的其他准备工作。

d、做好岗前培训I；定期组织培训，不定期根据突发事件进行总结和预案。

4、网点保安巡查执勤应遵守以下规范：

4.1招标文件要求

a、不定时巡视工作区域内的安全情况，对工作区域内的障碍物、可疑物品及时进行清除。

b、网点营业期间每小时巡查一次工作区域内自助设备的安全状况，检查自助设备的完好程度、是否有多余异常物品（如

虚假广告、测录设备等）、是否有粘贴印迹和划痕等，用手触摸检查自助设备顶端、键盘、出钞口、插卡口等。

c、对营业网点门外指定区域内车辆的有序摆（停）放进行疏导。

d、引导客户遵守“一米线”规定，维持营业秩序。

e、及时妥善处置突发事件，如遇有突发事件要及时疏散人员，尽量减少伤亡和财产损失。

1\对安全防范意识淡薄的客户进行安全风险提示。

4.2我方应答我方应答

a、不定时巡视工作区域内的安全情况，对工作区域内的障碍物、可疑物品及时进行清除。

b、网点营业期间每小时巡查一次工作区域内自助设备的安全状况,检查自助设备的完好程度、是否有多余异常物品（如

虚假广告、测录设备等）、是否有粘贴印迹和划痕等，用手触摸检查自助设备顶端、键盘、出钞口、插卡口等。

c、对营业网点门外指定区域内车辆的有序摆（停）放进行疏导。

d、引导客户遵守“一米线”规定，维持营业秩序。

e、及时妥善处置突发事件，如遇有突发事件要及时疏散人员，尽量减少伤亡和财产损失。

f、对安全防范意识淡薄的客户进行安全风险提示。

5、网点保安巡查执勤应遵守以下规范：

5.1招标文件要求

a、不定时巡视工作区域内的安全情况，对工作区域内的障碍物、可疑物品及时进行清除。

b、网点营业期间每小时巡查一次工作区域内自助设备的安全状况，检查自助设备的完好程度、是否有多余异常物品（如

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虚假广告、测录设备等）、是否有粘贴印迹和划痕等，用手触摸检查自助设备顶端、键盘、出钞口、插卡口等。

C、对营业网点门外指定区域内车辆的有序摆（停）放进行疏导。

d、引导客户遵守“一米线”规定，维持营业秩序。

e、及时妥善处置突发事件，如遇有突发事件要及时疏散人员，尽量减少伤亡和财产损失。

f、对安全防范意识淡薄的客户进行安全风险提示。

5.2我方应答

a、不定时巡视工作区域内的安全情况，对工作区域内的障碍物、可疑物品及时进行清除。

b、网点营业期间每小时巡查一次工作区域内自助设备的安全状况，检查自助设备的完好程度、是否有多余异常物品（如

虚假广告、测录设备等）、是否有粘贴印迹和划痕等，用手触摸检查自助设备顶端、键盘、出钞口、插卡口等。

c、对营业网点门外指定区域内车辆的有序摆（停）放进行疏导。

d、引导客户遵守“一米线”规定，维持营业秩序。

e、及时妥善处置突发事件，如遇有突发事件要及时疏散人员，尽量减少伤亡和财产损失。

f、对安全防范意识淡薄的客户进行安全风险提示。

6、网点保安警戒护卫应遵守以下规范：

6.1招标文件要求

a、接送钞时，运钞车到达前15分钟，检查营业网点内外的安全状况及运钞车停靠位置的周边环境，并对重要部位进行

清场。

b、运钞车到达时，疏导过路人员，不得让无关人员接近运钞车，并配合押运人员做好警戒护卫工作。

c、在行式自助设备加钞时，应对加钞区周边进行警戒，必要时可以清场.

d、营业终了时，清理相关区域，发现遗留的重要物品、现金、凭证等应妥善处置，及时报告。协助营业网点工作人员全

面检查，防止隐藏人员，关好门窗，待安全检查完毕且营业网点正式关闭后方可离岗。

e、网点保安交接班时，应交待清楚当班的执勤情况，如当班发生的可疑情况、“110”报警系统情况、上级指示、防卫器

械、值班房钥匙等，做好记录并在《营业网点保安工作日志》上进行交接班签名确认。

f、建立网点保安执勤登记制度，由网点保安每日填写《营业网点保安工作日志》，详细记录不同时段的执勤巡查情况。

g、网点保安在执勤期间发现异常情况，辨明存在风险后，应立即向网点有关负责人报告，并协助排除风险；若发现重大

安全隐患或重大突发事件的，除报告网点有关负责人外，应同时向安全保卫部门报告。

6.2我方应答

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a、接送钞时，运钞车到达前15分钟，检查营业网点内外的安全状况及运钞车停靠位置的周边环境，并对重要部位进行

清场。

b、运钞车到达时，疏导过路人员，不得让无关人员接近运钞车，并配合押运人员做好警戒护卫工作。

c、在行式自助设备加钞时，应对加钞区周边进行警戒，必要时可以清场。

d、营业终了时，清理相关区域，发现遗留的重要物品、现金、凭证等应妥善处置，及时报告。协助营业网点工作人员全

面检查，防止隐臧人员，关好门窗，待安全检查完毕且营业网点正式关闭后方可离岗。

e、网点保安交接班时，应交待清楚当班的执勤情况，如当班发生的可疑情况、“110”报警系统情况、上级指示、防卫器

械、值班房钥匙等，做好记录并在《营业网点保安工作日志》上进行交接班签名确认。

f、建立网点保安执勤登记制度，由网点保安每日填写《营业网点保安工作日志》，详细记录不同时段的执勤巡查情况。

g、网点保安在执勤期间发现异常情况，辨明存在风险后，应立即向网点有关负责人报告，并协助排除风险；若发现重

大安全隐患或重大突发事件的，除报告网点有关负责人外，应同时向安全保卫部门报告。

7、网点保安应符合以下文明礼仪要求：

7.1招标文件要求

a、警容军姿严整，精神饱满，严肃认真。

b、值勤过程中举止端正，使用文明用语，礼貌待人。

c、不得做不雅观或不文明的动作或行为。

d、不得有与文明礼貌相悖的其他行为。

7.2我方应答a、警容军姿严整，精神饱满，严肃认真。

b、值勤过程中举止端正，使用文明用语，礼貌待人。

c、不得做不雅观或不文明的动作或行为。

d、不得有与文明礼貌相悖的其他行为。

8、网点保安应遵守以下纪律：

8.1招标文件要求

a、严禁无故迟到、早退、私自换班或擅离岗位。

b、严禁在上岗前或工作中饮酒及工作中吸烟。

c、严禁向客户营销产品。

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d、严禁为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。

e、严禁私下接受客户赠送的食品、香烟等礼品。

3严禁持有营业网点大门、联动通勤门、闭路监控设施等重要部位的钥匙或密匙。

g、严禁做出有损农业银行利益或形象的言论和行为。

h、严禁在工作期间进行与职责无关的其他事项。

8.2我方应答

a、严禁无故迟到、早退、私自换班或擅离岗位。

b、严禁在上岗前或工作中饮酒及工作中吸烟。

c、严禁向客户营销产品。

d、严禁为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。

e、严禁私下接受客户赠送的食品、香烟等礼品。

f、严禁持有营业网点大门、联动通勤门、闭路监控设施等重要部位的钥匙或密匙。

g、严禁做出有损农业银行利益或形象的言论和行为。

h、严禁在工作期间进行与职责无关的其他事项。

9、网点保安禁止从事下列活动或行为：

9.1招标文件要求

a、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

b、扣押、没收他人证件、财物。

c、阻碍依法执行公务

d、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

e、侵犯隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密等。

1\违反法律、行政法规的其他行为。

9.2我方应答

a、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

b、扣押、没收他人证件、财物。

c、阻碍依法执行公务

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d、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

e、侵犯隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密等。

f、违反法律、行政法规的其他行为。

10、拟派出保安人员应具备以下基本条件：

10.1招标文件要求

a、通过设区的市级人民政府公安机关或经授权的单位组织的考试、审查合格，取得保安员证。

b、符合《保安服务管理条例》的规定，品行良好・，不存在曾被刑事处罚、收容教育、强制隔离

戒毒、劳动教养、吊销保安员证等情形，并提供当地公安机关出具的无不良记录证明。

c、年龄原则上应在18周岁以上、50周岁以下。

d、具有县级以上医疗机构出具的体检证明，身体健康。

e、远程监控中心岗要求高中及以上文化程度，其他则初中及以上文化程度。

10.2我方应答

a、通过设区的市级人民政府公安机关或经授权的单位组织的考试、审查合格，取得保安员证。

b、符合《保安服务管理条例》的规定，品行良好，不存在曾被刑事处罚、收容教育、强制隔离

戒毒、劳动教养、吊销保安员证等情形，并提供当地公安机关出具的无不良记录证明。

c、年龄原则上应在18周岁以上、50周岁以下。

d、具有县级以上医疗机构出具的体检证明，身体健康。

e、远程监控中心岗要求高中及以上文化程度，其他则初中及以上文化程度。

11服务时间及计划要求：营业网点保安上班时间应在运钞车送款前15分钟到岗，下班时间应在

运钞车接款之后15分钟离岗；

（二）机关保安

招标文件要求

1、制定安保应急处理预案，重点部位有防范措施及巡逻路线图。

2、负责保安管理区域24小时巡更执勤工作，确保办公大楼内无火灾、无物品被盗、无刑事事

故、无安全隐患发生。按规定的时间和路线，进行巡查，每次巡逻要到达重点部位，夜间和非工作日每2小时巡查一次。

收到火情2分钟内到达现场，采取应急措施；收到警情2分钟内到达现场采取应急措施，事件处理率达到100%。

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3、负责每天中午12:30关闭办公楼内公共区域照明灯具。

4、值班保安每晚18:30、21:30、23：30对各楼层无人办公区域进行巡查，发现水、电、门窗未关闭的，及时关闭并进

行记录。

5、负责工作时间段内来访人员及非工作时间内人员登记出入办公楼、阻止未经允许的人员进入办公楼。

6、负责办理进入办公区域内的外部施工人员出入证并严格审查。

7、负责车辆指挥停放工作，保证道路畅通。

8、配备必要的安全器械。

9、办公楼执勤保安执勤时间与机关对外办公时间同步；夜间值班保安与白天执勤保安时间衔接。

10、服务范围：支行机关的工作区域是办公楼电梯（楼梯）的出入口。

我方应答：

1、制定安保应急处理预案，重点部位有防范措施及巡逻路线图。

2、负责保安管理区域24小时巡更执勤工作，确保办公大楼内无火灾、无物品被盗、无刑事事

故、无安全隐患发生。按规定的时间和路线，进行巡查，每次巡逻要到达重点部位，夜间和非工作日每2小时巡查一次。

收到火情2分钟内到达现场，采取应急措施；收到警情2分钟内到达现场采取应急措施，事件处理率达到100%。

3、负责每天中午12:30关闭办公楼内公共区域照明灯具。

4、值班保安每晚18:30、21:30、23：30对各楼层无人办公区域进行巡查，发现水、电、门窗未关闭的，及时关闭并进

行记录。

5、负责工作时间段内来访人员及非工作时间内人员登记出入办公楼、阻止未经允许的人员进入办公楼。

6、负责办理进入办公区域内的外部施工人员出入证并严格审查。

7、负责车辆指挥停放工作，保证道路畅通。

8、配备必要的安全器械。

9、办公楼执勤保安执勤时间与机关对外办公时间同步；夜间值班保安与白天执勤保安时间衔接。

10、服务范围：支行机关的工作区域是办公楼电梯（楼梯）的出入口。

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3.2《技术要求与服务内容》中要求的相关承诺

技术（服务）承诺

中国农业银行股份有限公司XX分行：

XX县XX保安服务有限公司,参加贵方组织的中国农业银行股份有限公司XX分

行保安服务项目（招标编号：XX/XX-06T053）招标的有关活动,并对此项目技术要求与服

务内容完全响应。为此我方做以下承诺：

1.我方将完全按照投标文件中3.1《技术要求与服务内容》点对点应答所响应情况进行本项目服

务。

2.其它方面：

2.1保安员的工资支付标准承诺

本公司承诺按照法律规定与保安人员签订劳务合同，并于每月15日前按月结算工资。如发生违反

规定或克扣保安员工资行为，造成的一切后果，本公司自愿承担因此而引起的法律、经济等一切责

任。

2.2保安员执勤保障装备承诺

本公司将提供保安员全部服装和防护用具，如达不到标准愿接受月服务费1%的处罚。

2.3着装仪融诺

本公司郑重承诺，若有幸与贵单位建立合作关系，本公司提供所有上岗人员，严格按照服务质量要

求着装、佩戴工作牌、配备安保服务装备上岗，始终保持优质服务。

2.4言行举止及文明服务承诺

本公司承诺，所有上岗保安员全部按照招标文件及合同约定的保安服务质量标准严格执行，全部人

员系统培训后上岗，工作中言行举止秉持文明服务的理念。

2.5岗位纪律承诺

本公司承诺，上岗的保安员实行双重管理，保安员在工作中完全执行客户单位及保安公司的各项规

章制度、相关管理制度。中国银行与本公司均有对保安员进行监督检察权和建议、意见权。保安员

须无条件服从、执行和改进。

2.6培训检查和保安员的流失率承诺

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本公司承诺，所有上岗的保安员，经过考核培训选拔后录用上岗，工作中严格按照保安服务质量要

求进行售后督查、服务，实行项目经理负责制，每周进行不低于1次日常管理培训会，每月定期开

展消防培训、演练，每月定期开展突发事件演练。

本公司承诺，我司派驻该项目人员流失率控制在20%/月，如超出该范围愿接受月服务费1.5%的处

罚。

2.7住宿点离服务点距离承诺

本公司承诺，派驻人员住宿点离服务点距离近，便于开展各项服务工作。

2.8保安人员在岗率承诺

本公司承诺，派驻人员在岗率100%。

2.8保安服务的用户投诉率、用户满意度

本公司承诺，提供保安服务的用户投诉率为不高于1%,用户满意度不低于99%。

投标人名称（公章）：XX县XX保安服务有限公司

授权代理人（签字）

日期：2021年04月19日

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3.3投标人所投服务符合招标文件规定的其他证明文件

注：投标人根据《技术要求与服务内容》中相关要求、《评标办法》中相关评审内容，提供所投服务符合

招标文件规定的其他证明文件。

3.3.1服务方案

第一节基本方案

1、对项目的理解

1.1管理设想

我们将根据现场实际情况规划布局，计划制定详细的服务流程。由区域经理根据公司的各项管理制度，并

接受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和IS09001-2008质量服务体系要求规范操作，

并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力营造一个安全、有序的

环境。

1.2服务思路

提供高标准的优质安全保卫服务，群众零投诉率，使客户满意率百分百。按照辖区结构分区，根据各区域

的服务需求特性，制定符合其特性的保安服务方案、工作程序和标准，并按照区域的特性给予实施。依据

不同区域在安全保障的重要性、设施设备的配置、环境维护的需求以及客户服务需求等方面的差异性进行

层级划分，制定出有针对性地分级服务控制方案并给予实施。

1.3服务标准

树立正确的安保管理观念，以“服务至上、客户第一”为管理宗旨，从而达到一流的管理、一流的形象、

一流的效益，以提高整个安保的档次和社会形象。

不断提高良好信誉、不断加强科学管理，促使本项目安保管理达到同类项目领先水平。

对客户的安全利益负全责，确保管辖区域内无爆炸、无火灾、无破坏、无盗窃和无严重责任疏漏事故。

提供方便、及时和舒适的人性化服务，让客户满意。

2、项目总体实施方案

2.1保安员任职要求

a.满足招标人招标文件要求

b.必须提供户籍所在地当地公安机关出具的无犯罪记录证明，及健康证明、暂住证明等。

c.上岗之前需经过保安基本培训。

d.保安员需持证上岗。

e.身体健康，裸露部分无纹身,无明显疤痕，无传染病。

2.2保安员工作要求

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a.派出保安人员应按甲方要求与标准着规定制服，保持服装整洁，上岗时将铭牌佩带于左胸前。

b.在指定岗位当值，不得擅自离岗。

c.工作中需配合部门和主管完成本岗位的日常工作。

d.当值时不得在岗位上睡觉、使用手机或做与工作无关事宜。

e.当值前或当值时不得饮用含酒精类饮品。

f.不得接受媒体采访，同时不得将工作中事情透露给他人或媒体。

g.严禁发表对本公司或客户不利的论调。

h.派出保安人员在工作场所拾到财物必须立即送交物管中心。

i.在岗位当值时必须仪容仪表整洁，态度和蔼可亲，须使用普通话。

2.3技术力量配备要求

对所有即将投入该项目的安保队员、管理人员等进行系统性的培训课程，除基本业务技能培训外还将针对

该项目的特殊性由培训主管视现场的环境，结合甲方的具体要求制定详细的培训方案，特别是防火、防盗

及处突的处理过程，从而系统性掌握针对街面综合管理中突发事件的应对方法。同时我司可招聘吸纳部分

劳动力，在我司培训学校学习结束后，只有通过考核的特保队员方能上岗工作。

2.4日常管理

a.加强对保安的日常管理能够保证保安队伍的正规有序和作风过得硬，从而更好地为企业服务。结合公

司现有保安的社会背景、家庭条件等情况，日常管理方面计划采取以下管理思路：

b.以人为本，以制度管人：公司的各项制度规定即是管理的最好工具，作为保安队员的管理者要充分利

用这一工具，以制度管人，不以主观意愿去管理。

c.形成阶梯性管理，建立保安内部的阶梯层次即：区域经理一保安主管一保安队长一保安队员。依照

以上顺序进行逐层管理，形成每层向上层汇报工作、对上层负责的结构。

d.内务卫生、门卫值班室卫生：每周检查一次，时间与员工宿舍卫生检查一起，内容由保安队长商定。

2.5交接班规范要求

a.接班人员统一着装后须提前十分钟到岗。

b.接班人员未到岗，上一班值班员不准离岗。

c.交接内容：清点装备器械、设备设施等物品的数量，检查其完好无损；值班记录薄上记载的重要事项

还需进行口头交接。

d.交接结束后，接班人员应签名予以确认。

e.凡接班人员发现上一班移交的物品、设备等在数量或完好上有缺损时.，应及时向上一班指出，如当时

未指出，一旦签名确认后则由接班人员负责。

f.对人为损坏或不按规定要求操作致物品、设备等损坏的，对有关责任者将酌情作出相应的赔偿。

3、工作计划

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3.1短期的工作安排

如我司中标，希望能在项目接管前预留半个月的时间，进行系统的人员筹备工作安排。

a.为期一周的人员筹备后，我们将进行一周的人员集中培训，除基本业务技能培训外还将针对项目的特

殊性进行消防的加强培训，对于各类消防知识、技能、突发事件的应对进行系统性的学习。

b.入场日前5天由甲方负责人带领保安负责人、保安队长熟悉现场，了解整个区域的基本情况，熟悉

消防、治安等重点防范区域,，规划日常的工作内容等。

c.根据岗位配置，进行合理的人员安排设置，确保每个岗位人员落实到位。

d.根据甲方的规章制度和具体要求实施工作，对在观察中发现需要改进的问题及时与甲方管理人员进行

沟通，做到早发现早处理。

e.正式交接当天，由甲方人员陪同我方，共同对现场进行整体的工作交接，对某些重要数据记录在案以

备查询，相关安保器材等做逐一登记，确保在接收时工具完好。

f.保安队长应积极主动的做好与甲方负责人的协调沟通工作，确保相互之间的信息畅通；负责抓好保安

队伍的思想、政治教育和保安员的业务技能培训、考核工作。根据甲方的安全运作要求管理保安、指

挥现场。

g.入场后对现场保安根据实际工作情况以及甲方对我方保安队员的工作表现指出的不足之处进行必要

的调整，确保2个月左右能够稳定人员流动情况。

h.保安队长提早进场对整个的现场做大致了解，上班时所有人员的通讯工具（包括对讲机等）均需确

保联系通畅，非上班时间特别是管理层人员保证24小时开机能联系到人。

I.入场同时及日后的工作管理中，需经常与当地公安、消防等部门做好联系工作，确保所有消防、安全

工作落实到位，沟通及时。

3.2长期的工作安排

第一个阶段：计划阶段

管理方发现保安工作中的不足之处，告知保安队长后协同公司进行以下程序：

a分析现场环境状况，找出存在的管理难点及工作漏洞问题；

b分析产生问题的各种原因和影响因素，从中找出主要原因；

c针对主要原因，制定解决措施的方案。第

二个阶段：执行阶段

将指定的计划和措施，具体组织实施，具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等各个方面。

第三个阶段：检查阶段

在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。第

四个阶段：处理阶段

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总结经验教训，巩固成绩，处理差错；

将未解决的问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

所有处理结果，我们都将按书面形式递交至管理方进行审阅及备案，我司对于每个驻点都均配有“保安队伍日常

工作记录本”，记录每天工作的环节及事件，故以上所提到的工作步骤都将以书面形式记录在案，定期交回公司

存档备案。

4、从正式进场参与管理至全面接管的设想

4.1保安管理机构更迭总体方针

保安服务合同终止将导致提供保安服务的主体发生变化，保安管理机构发生更迭的同时，在相关方

之间会发生保安管理的移交行为.

4.2移交内容

保安资料：包括保安产权资料、综合验收资料、消防设备资料等。

4.3物业管理方资料：

4.3.1整体资料包括甲方平面图、管理方及其他必要人员通讯地址和联系方式。

管理资料包括各类值班记录、设备记录的原始记录、车辆出入登记表、监控资料以及保安共有部分经营管

理档案。

合同协议书指对内对外签订的合同/协议原件主要指保安服务协议；专业服务项目分包服务时签订的委托

协议等。

4.3.2人事档案资料指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录或年终考核记录等。其

他需要移交的资料主要是指保安服务活动中形成的与采购人利益相关的其他重要资料。

4.3.3当保安管理机构更迭时，意味着原保安服务合同终止。因此，原保安服务企业应当向项目方移交，

不得以任何理由而拒绝移交。而当项目方完成交接后，应及时转交给新的保安服务企业，避免保安管理服

务活动出现脱轨现象。资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称，数量逐一清点是否相符完好，移

交后双方在目录清单上盖章，签名。

4.4保安共用部位及共用设施设备管理工作的交接

4.4.1共用配套设施包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设

施（值班室、监控设施、车辆道闸、消防配件等）、文娱活动设施（若有）；停车场、会所等需要经营许

可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续。

4.4.2保安管理用房包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂（包括设施）等。（三）人、财、物的移交

或交接

人员。在进行保安管理移交时，本着相互尊重与理解的宗旨，移交双方应该配合安排业务精，技术强，责

任感高的专业人员进行移交，凡存在需由原保安管理机构在本项目任职人员的移交或交接的，我司将与移

交方进行友好协商，双方达成共识。

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4.4.3财务。移交双方应做好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括保安服务费、维修

资金、各类押金、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。

4.4.4物资财产。物资财产包括建设单位提供的以保安服务费购置的物资财产等，主要有办公设备、交通工具、

通信器材、维修设备工具、备品备件、保安管理软件、财务软件等。

5、办理交接手续

5.1同新建保安的保安管理移交一样，原保安服务企业退出后的保安管理移交也应该交接手续。交接手续涉及原

保安服务机构、项目方、项目方主管部门及我司负责接管该项目的管理人员。在办理交接手续时应注意以下几个

主要方面：

5.1.1对保安及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映设施的完好程度；

5.1.2各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用应明确收取、支付方式；

5.1.3确认原有保安服务企业退出以及留下人员名单；提出遗留问题的处理方案。

4、注意事项

各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的保安管理运作衔接是保安管理工作移交

中的重点和难点，我司接管人员会分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。

承接验收写明接管日期，以便划清责任界限。如承接物资在保修期内，我司将与移交单位签订移交协议，明

确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原采购合同中

关于保修的相关条款文本。

第二节人员培训方案

1、军事化集训管理制度

为加强对参训人员作风纪律的培养，建立良好的学习、训练和生活秩序，确保集训任务的圆满完成，

特制定集训制度，望全体同志认真贯彻执行。

1.作息制度

D集训人员统一操课、就寝、熄灯。

2必须按时起床和操课，不得迟到、早退和无故旷课。

2.请销假制度

1）集训期间不得请假，特殊情况需写出书面请假报告，经队领导批准后，方可离队。

2请假归队后应及时销假。

3.值班制度

1队值班员由各班长轮流担任；班卫生值日员由学员轮流担任（日轮制）

2队值班员职责：执行作息制度，检查和维护日常生活秩序和内务卫生，集合整队、清点人数、带队出

操上课、派遣公差勤务等。

3班卫生值日员职责：负责维护各班内卫生和公共卫生区，整理打扫教室，训练场等。

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4.操课制度

D准时集合操课，统一行动，听指挥

2出入列报告，做错动作报告，影响整体队列的报告，有事先报告，经允许。

3要严格遵守训练场操作规定，严防训练事故，确保集训安全无事故。

4严格遵守操课纪律，认真训练听课，做好听课笔记，不得交头接耳，不得做无关事情。

9课间统一休息。

5.安全管理制度

D必须服从命令、听从指挥，做到令行禁止。

3不得在集训期间饮酒、赌博、打架斗殴。

3要严格遵守训练场操作规定，严防训练事故，确保集训安全无事故。

4妥善保管个人物资，预防丢失和被盗。

0宿舍内严禁吸烟，严禁燃放烟花爆竹。

6不得将易燃易爆等违禁品携带入宿舍。

D注意消防安全，做好消防安全防范，消除消防隐患，熟悉消防通道出口。

6.卫生制度

D按照集训队要求整理内务和搞好个人卫生。

2各班划分的卫生区要经常打扫，保持清洁，队值班员做好督促检查工作。

7.伙食管理制度

}后勤保障人员主动协调办好伙食，按集训伙食标准，统一标准保证参训人员吃饱、吃好。

2注意饮食卫生，预防疾病和食物中毒。

8.会议制度

D定期进行队务会、班务会。所有会议实行点名制度，按出勤率计入集训总成绩。

2适时召开教学座谈会。

9.仪容风纪制度

D着装：集训操课期间，统一着装、鞋。不得披衣敞怀、挽袖、卷裤腿。不得在服装外佩戴饰物。

2仪容：严禁留长发、大包头、大鬓角和胡须，做到衣着整洁，仪容严整。

3班长每日对本班人员仪容风纪进行监督检查。

10.内务管理制度

1）内务卫生按集训队统一要求。

2班长安排本班宿舍、公共区域卫生值日。

3室内物品放置有序，全队内务整齐划一。

班长每日对内务进

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2、培训基地（骨干管理处）组织架构、分工图

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3、培训时间情况说明

1新员工到岗前进行为期一周的岗前培训。

2每月1次岗中培训、每季度1次培训基地合训（非在岗队员）每年1次大型集训及保安大比武活动。

4、岗前培训计划

（第一日）

时间地点科目组织备注

6:30——8:00基地训练场整齐报数、整装、立正稍息

8:00——9:00洗漱、整理内务、早饭

9:00——10:00基地训练场立正稍息、跨立

10:00——11:00基地训练场停止间转法

11:00------12:00基地训练场齐步立定

12:00------13:00午饭

13:00——14:00基地训练场齐步立定

14:00——15:00基地训练场消防培训

15:00——16:00基地训练场消防培训

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16:00——17:00基地训练场蹲下、起立、敬礼

17:00——18:00晚饭

18:00——19:00教室人事制度

19:00——20:00基地训练场齐步立定

20:00——21:00基地训练场口令、组织训练

21:00——22:00基地训练场口令、组织训练

22:00——22:30洗漱

22:30熄灯就寝

（第二日）

时间地点科目组织备注

6:30——8:00基地训练场停止间转法、齐步立定

8:00——9:00洗漱、整理内务、早饭

9:00——10:00基地训练场两会

10:00——11:00基地训练场

11:00——12:00基地训练场齐步立定

12:00——13:00午饭

13:00——14:00基地训练场两会、三步交接岗

14:00——15:00教室管理心理学

15:00——16:00基地训练场消防培训

16:00——17:00基地训练场立正稍息、跨立、停止间转法

17:00——18:00晚饭

18:00——19:00基地训练场齐步立定、蹲下、起立、敬礼

19:00——20:00教室法律法规、保安礼仪

20:00——21:00基地训练场口令、组织训练

21:00——22:00基地训练场口令、组织训练

22:00——22:30洗漱

22:30熄灯就寝

（第三日）

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时间地点科目组织备注

6:30—8:00基地训练场两会复习

8:00—9:00洗漱、整理内务、早饭

9:00—10:00基地训练场队列复习

10:00—11:00基地训练场队列复习

11:00—12:00基地训练场消防复习

12:00—13:00午饭

13:00—14:00基地训练场队列考核

14:00—15:00基地训练场消防考核

15:00—16:00基地训练场理论培训

16:00—17:00基地训练场结业总结

17:00—18:00移交物品、就餐、离队

5、周培训计划

培训目的

1.保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安理论知识及军事

基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。2.职业道德课程的教学应根据不同

的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规

范。

2.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒贼术同不法分子做坚

决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及佛城献勤区哪I的锵锄运两硼好麴拓

疏导防113确懒及翦施1发射4.在原先基础上提高自身业务素质，不断完善安全保卫服务。

培训科目

1.消防培训

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■达消防器材玲灭火器、消火栓系统、消防破拆工具

IHBEI丁

■:看灭火器玲干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器

消火栓系统今室内消火栓系统、室外消火栓系统

破拆工具好消防斧、切割工具等

消防系统f火灾探测器、报警按钮、报警器、火灾报警控制器等

2.安全教育培训

保安员行为规范：

★保安员必须具备作风正派，政治、身体素质好，思想上进，热爱保安事业的青年，凡进入本公

司的保安员，必须要过保安培训合格后方可上岗。

★严格执行上、下班制度，上班不迟到、不早退，不旷工，遇事或有病必须请假并征得有效之批

准。

★上班时不准睡觉，不得擅自离开工作岗位及做与工作无关之事。

★当班必须穿制服，着装要整齐，不当班或非公事不准穿制服外出。

★严禁于工作区域及保安岗位吸烟、玩火、私藏危险品及干不法和不道德之行为。

★同事间要互助互爱，不准打闹、喧哗，严禁打架、调戏员工。

★艘爵自BOc表、陵，彳带、创管彷。

★执勤时要文明礼貌，严禁粗言秽语，严禁非法打骂员工。

★严禁玩忽职守，不得利用工作之便偷窃公司任何物品。

★礼貌待人，不得以权谋私，对他人打击报复，拉帮结派，包庇坏人。

★不准随意带外来人员、老乡或其它工友进入保卫部值班室。

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★不准在岗位上看书报，玩游戏机和听收音机。上班时，不准用电话或对讲机讲私事或聊天。

★上班时必须佩戴工作证于胸前显眼之处。

★要严于职守，服从上司之管理，无条件执行上司交办的任何事务。

工作范围：

★负责公司员工的人身、产品、财产的安全，防止盗窃、消防、破坏、事故等发生。

★根据各岗位警点示意图，帝怩明确各岗仞:作职责并哨翦融行。具体见保安岗位职责。

★每月须对本项目的保安工作做出总结，每月与当地公安机关协调一次，就周边园内外治安状况

做出总结与布局。

★保安要保持24小时轮班记录。

★各保卫当班前应提前10分钟到达工作岗位，接班前领班应检查下属着装是否符合要求仪容是否

符合标准。

★清点好交接物品，数据文件，执考勤时的注意事项，工作内容，上级的指示精神及上级临交待之

任务的执行状况须详细汇报，以便接班保卫追踪执行，对未交接清楚事项，未清洁门卫室之卫

生状况，均可拒绝接班。

★发生或发现重大异常状况，耍及进跟踪处理，并登记清楚，及时上报。

3.法律知识的培训

D保安员首先要知道《劳动保护法》有关内容，因为这关系自己的劳保情况。

2保安员要:鞭《治安g理处罚法》中有关条例，及其《脚去》、《民法》部分细节。因为在实务中，保安

员的工作涉及他人的人身权力和财产权力等，例如不得非法拘禁、不得非法搜身等等都是扯

淡，学了这些才能保证工作中不侵犯他人权力，而自己处于主动地位。

3《职业道德》培训也很重要。

职业素质

1高度的警惕性：高度的警惕性主要要求保安员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴

谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2高超的策略性:指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚。特别是防身时要充分发挥自己

一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3防卫的灵活性：指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使

用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

技能规范

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围绕职业特点展开，为了履行维护秩序、保护人身及财产安全等职责。

1守护：以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。

2巡逻：对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式。目的预防、遏止和威慑

违法犯罪，保障区域内的人身、财产及有关目标的安全。

3押运：指保安从业单位按照服务合同的约定或者单位任务的要求，派出保安员护送物品安全抵达

目的地一种保安服务活动。

4安全技术防范：以防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防护为手段，所

建立的一种由探测、延迟、快速反应相结合的安全防范体系。以预防损失和预防犯罪为目的的一

项社会公共安全业务。

5随身防护：是指保安员根据合同约定对需要护卫的对象进行警戒、保护，保证其人身及财产安全

的一种保安服务活动。

6安全风险评估：是衡量危险性的指标，是某一有害事故发生的可能性与事故后果的组合。

7秩序维护：为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务

活动。

6、培训目的

1保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安

理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场面及处理知识。

2职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上

都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒

敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出

入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的

发生。

7、培训要求

1通过教学使队员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知

识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2队列训练，使队员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以

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及强壮的体魄，使队员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。

3通过教学使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使

用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。

4通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。

8、培训特色

岗位技

能

突发事

件处置

培训I

科目

法律知安全教

育

识

针对不同培训要求制定培训科目

加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司

每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。

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9、培训图片

1、保安队长例会

2、消防培训、演练

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3、保安技能培训

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4、企业新上岗人员培训培训

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5、防暴演练

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第三节保安行为规范及准则

1、保安礼仪规范

第一、为了推进保安队伍规范化建设，提高人文素质，培养优良作风，树立良好形象，健全企业文化，依据公司规

范化管理有关规定，制定本规范。

第二、保安礼仪是保安员在一定时间、场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节。保安礼仪涉及非

常广泛，依据礼仪性质分为保安基本礼仪、日常礼仪、执勤礼仪等。第三、本规范适用于本公司全体工作人员和保安

员。

2、保安服务准则

2.1职业道德要求

1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易

于他人相处。

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

2.2服务意识要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，

服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

2.3仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领每两峻，保雌甲清洁，不留长指甲，扣好树懈口，紧束领带（大箭头垂列皮

带扣处为准）衣着束装。

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头发后不过衣领、边不过耳际、

前不过眉毛、不留要角。

（不留头发在帽外）

帽子须戴正，帽沿与眉同高，额

前不应留有头发；

3、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

2.4行为举止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

2.5处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

2.6服从领导，听从指挥、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责。1、公司实行

层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责；

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝

或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

2.7认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时

先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

2、讲完婢：提供高效率的服务，为主工作上*作田节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公

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司声誉。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，者他尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳

的良好印象。

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应

同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、

阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追

究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

2.8规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得

上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或

携带公司制服外出。

3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

2.9爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知相关管理人

员并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不微毗痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。

在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

3、保安执勤规范

3.1本公司保安人员上下班工作交接。

“两自章"即“班前会"和"班后会"，主要者寸人员着装是否规出执勤用品是否完好有无损坏、各种表本册是否

完善、有无待办事项进行的交接和检查。“两会一查”应由安保主管组织和实施，如安保主管不在可由队长负责

进行，具体操作程序如下：

1、整队（整齐、报数，整理着装）

2、签到（接班人员班前签到，严禁代签和不签）

3、点名（清点人员，确认人员信息正确）

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4、进行岗前培训

5、分配岗