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文档简介
一、工作简况
(一)任务来源
国家标准《质量管理组织的质量实现持续成功指南》是“国家标准化管理委
员会2019年国家标准制修订项目(国标委发[2019]22号)”,项目编号:
20192159-T-469,由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提
出并归口,中国标准化研究院负责起草,等同采用ISO9004:2018《Quality
management—Qualityofanorganization—Guidancetoachievesustainedsuccess》。
(二)主要起草单位和工作组成员
主要起草单位:
起草人:
(三)编制目的及意义
ISO9000族标准自发布以来,得到广泛应用。目前,持有一张质量管理体系认
证证书,对组织来说已是一件很普通的事情。如何提高质量管理体系的有效性、适
应快速多变的市场环境、应对面临的风险与挑战,已成为众多组织追求的目标。2018
版ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》顺应趋势,为受到这些问
题困扰的组织指明了方向。ISO9004:2018系统地阐述了如何有效和高效地策划、
实施、分析、评价和改进管理体系,能够帮助组织查明问题,找到差距,把握改进
或创新的机会,实现持续成功。
(四)主要工作过程
2018年8月,正式成立《质量管理组织的质量实现持续成功指南》国家标准
工作组,召开工作组第1次会议,对标准草案第1稿进行讨论和修改,在此基础上
形成标准草案第2稿。
2018年11月,召开工作组第2次会议,对标准草案第2稿进行优化完善,形
成标准草案第3稿。
2019年5月,召开工作组第3次讨论会,对标准草案第3稿做进一步修改和完
善,形成标准草案第4稿。
2019年8月,召开工作组第4次讨论会,对标准草案第4稿做进一步修改和完
善。
2019年9月~10月,工作组通过微信、电话和邮件等方式,进一步修改完善标
准草案第4稿,最终形成《质量管理组织的质量实现持续成功指南》(征求意见稿),
提交TC151全体委员和在中国标准化研究院网站上公开征求意见。
二、标准编制原则和主要内容的确定
(一)编制原则
本标准在编制过程中,遵循以下4项编制原则:
1、等同性
等同采用ISO9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功指南》,即在技
术内容和在文本结构上,与该国际标准完全相同。
2、规范性
本标准的编制符合GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和
编写》和GB/T20000.2—2009《标准化工作指南第2部分:采用国际标准》的相关
规定和要求。
3、一致性
本标准是GB/T19000族核心标准之一,因此,在语言的表述上,尽可能与GB/T
19000族标准保持一致,采用已经定义的术语和概念,不使用同义词或近义词。
4、通俗性
采用翻译法直接表达国际标准原意。对于一些直译后可能产生歧义的语句或词
语,在忠实原文的基础上,做最小限度的编辑性修改,采用易于达成一致理解的措
辞表述,以增强标准的可读性,便于标准的应用。
(二)标准主要内容
本标准等同采用ISO9004:2018,其章节标题、内容和结构与ISO9004:2018
完全一致,主要基于以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改
进、循证决策和关系管理这七项质量管理原则,为组织提供了在复杂、严峻和不断
变化的环境中实现持续成功的指南。主要内容如下:
“第4章组织的质量和持续成功”主要阐述了“组织的质量”概念和内涵以及
为适应环境的不断变化,“组织持续成功的管理”应包含的内容;
“第5章组织环境”主要包含理解组织的环境,确定影响组织环境的内外部因
素,识别并满足相关方的需求和期望等内容;
“第6章组织的特质”主要阐述了组织的使命、愿景、价值观和文化及其它们
之间的关系;
“第7章领导作用”主要包含组织的方针、战略、目标和沟通等内容,给出了
为应对竞争性要素可采取的措施;
“第8章过程管理”主要包含过程的确定、过程的职责和权限、过程的管理等
内容;
“第9章资源管理”主要包含基础设施、人员、组织的知识、技术、工作环境、
外部提供的资源、自然资源等内容;
“第10章组织绩效的分析和评价”主要包含绩效指标、绩效分析、绩效评价、
内部审核、自我评价和评审等内容;
“第11章改进、学习和创新”主要阐述了改进、学习、创新的内涵及其相互
关系,创新的应用,创新的时机和风险部等内容。
本标准的附录A还提供了“自我评价工具”。组织通过实施自我评价,能够了
解其总体绩效和管理体系成熟度现状,确定改进和创新的机会,采取纠正和改进措
施,逐步迈向持续成功。
三、标准试验验证情况分析
不涉及。
四、知识产权情况说明
不涉及。
五、产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果
无。
六、采用国际标准和国外先进标准情况
等同采用ISO9004:2018《Qualitymanagement—Qualityofanorganization—
Guidancetoachievesustainedsuccess》。
七、在标准体系中的位置,与现行相关法律、法规、规章及相关标准的协
调性
本标准是GB/T19000族核心标准之一,与GB/T19000族的其他标准保持一致。
八、重大分歧意见的处理经过和依据
无重大分歧意见。
九、标准性质的建议说明
建议作为推荐性国家标准予以发布。
十、贯彻标准的要求和措施建议
本标准能够指导我国广大组织识别影响其成功的各种因素,对于增强组织实现
持续成
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