基层主管如何与下属沟通

关于基层主管如何与下属沟通

带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡耐基

重视员工的管理：

第一章主管的权利构成第2页,共74页，2024年2月25日，星期天第一章主管的权利构成1、合法权：组织制定；2、报酬权：利益引诱,通过利益引诱,让下属积极工作.3、强制权：惩罚和威胁，它主要是通过精神、感情或物质上威胁强迫下属服从的权力；第3页,共74页，2024年2月25日，星期天第一章主管的权利构成4、专家权：专业技能；5、典范权：人格魅力

第4页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象1、注意自已的仪表仪容：坐姿要端正，稳重，不要把双手交叉放到脑后，不要弄衣服；2、营造良好的会面气氛：面带微笑，让下属对你做出好的评价

第5页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象3、做好初次见面时资料准备。明确会面的目的；收集下属的资料；准备要问的问题；准备应付下属的提问；第6页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象4、注意与下属谈话的言行与举止：如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有损自己形象的行为第7页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象5、运用眼睛表达感情：

与下属在谈话时目光要停留在下属身上，目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞许的眼光肯定和鼓励下属；第8页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象6、注意自已谈话的声音：

谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上反映出你的形象.语气要自信说话速度要适中音量要适中说话要清晰音调要有变化第9页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象7、把握主管与下属间距离：①尽量拉近与下属的距离;②保证下属的安全空间;③在某些特殊情况下适当拉开与下属的距离.第10页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象8、学会认真倾听显示个人魅力：

认真听员工提出的问题，作为对员工的尊重。专注：集中精力听下属说话，不要分散注意力；耐心：听下属说话，不要即刻做出判定，应该首先在听觉上接受对方；诚意：不摆架子；注意细节：适当点头或作些手势动作，表明注意在听；倾听时，放松，不时表示一些引起下属继续谈话的兴趣，如；哦、嗯，好等；不急于下结论：过早表态会使下属不敢继续发表言论。第11页,共74页，2024年2月25日，星期天第二章初次见面留下好的印象9、临别时注意事项：

如起身相送、用力握手、拍拍下属的肩膀把下属送到门口等。第12页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

1、打消下属的戒备心理①平等交流

沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流由于职位高低的不同，下属对上级往往有一种畏惧心理，在意上级对自己的表情态度，把上级的反应在心理反复推敲，生怕揣摩不出上级的深层用意。第13页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

②注重方法的变通

方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理，根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。如：直接指出问题所在，表达自己的态度与观点；旁敲侧击；暗示下属；转移注意，在谈笑之中让下属明白您的意思。第14页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

③多表扬，少发脾气不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的戒备意识，甚至很可能永远都不会对您再有信任的感觉。

所以：学会心平气和地疏导自己的情绪；多对心存戒备的下属提出激励和表扬，特别是在公共场合对他们真诚地赞扬，会正面引导他们放下对您的戒备。第15页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

2表达对下属的尊重

尊重下属是您和下属愉快合作的第一步。尊重下属不是使下属脸上有光，而是要深深打动其内心，增强下属的自信心和自我价值观，同样也是为了使您赢得下属的信任与尊重。必须做到：不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的机会；在同一个问题上，必须一视同仁；不能不分时间和场合的当面批评下属；不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。第16页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

①尊重下属的个人习惯

每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。必要时还应该刻意表示一下认同：“原来你这么做也不错”；“嗯，这样写报告重点反面更突出了”；“喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜欢平淡的人，不错”。第17页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

②莫傲慢自负不要傲慢地对待下属，存心伤害其尊严，而要以一种谦虚诚恳的心态来面对下属。A、谈话时下属提出异议，不要显示出轻蔑和恼怒，及时记录下来，并向下属表示：“你的这个意见，我会认真考虑的。”B、对待下属善意的幽默，不要怒视制止，谈笑中忽略过去或者也可以同样地回以一个幽默，但是不能拿身边的人作为挖苦的对象。第18页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

C、微笑着接受下属的批评，不要对别人一点点的评论就暴跳如雷。让下属明白您是一个虚怀若谷的人。您应该这样表示：“你的批评很中肯，真心地谢谢你”。D、当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存忌妒、暗中排除，学会着眼大局，欣然对下属提出赞许：“你在这点上比我做的好，请继续努力”。第19页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

③不要随便发号施令请避免说出类似下面的话：“你必须……”“你应该完成的是……”“你竟敢……”“你给我记住：……”尊重别人是做人的美德，不要因为所处职位的不同就忽视这一点，尊重下属会使您受益颇丰。第20页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

3了解、处理下属的合理需求很多时候下属会有一些合理的需求，您应该设法及时了解这种需求，并相应做出反应，这是对下属的一种理解与重视，也是为您的工作和公司着想。为此，您需要做出以下努力：

建立直接上报的渠道，及时了解下属急切必要的需求。第21页,共74页，2024年2月25日，星期天第三章增加对下属的了解

4.在下属犯错时表达出大度对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸，您应该表示自己的理解和大度。在这种情况下，您可以这样做：①查清事实②不随便训斥下属③多方面的调查和考证第22页,共74页，2024年2月25日，星期天第四章鼓励下属努力工作

充分利用资源，鼓励下属，燃起下属的工作激情，发挥员工自身的能动性和才干。第23页,共74页，2024年2月25日，星期天第四章鼓励下属努力工作

1、让下属有一个共同的奋斗目标：目标是一切工作的基础，有了一个明确的目标，员工才能明确自己努力的方向，全力以赴地做出令自己满意的工作业绩。①让下属参与目标（KPI）的制定

给下属亲自参与制定目标，承诺目标，会让下属感到自己为公司总目标而负责任，这种责任感到会让下属以极大的热情投入工作，克服困难，想方设法去完成任务第24页,共74页，2024年2月25日，星期天第四章鼓励下属努力工作

②制定合理的目标从本单位、本部门的基本任务和实际情况出发，目标是有可行性、同时又有一定的挑战性。制定符合下属需求的目标如果目标高不可攀，让人望而生畏，没有信心；如果目标唾手可得，也会让人扫兴，没有激励作用。第25页,共74页，2024年2月25日，星期天第四章鼓励下属努力工作

2激发下属的主人翁精神①加强民主管理制度提供更多的民主参与的可能性，让下属有发表意见的机会，对自己的事情有更多的自决机会，让下属感到命运掌握在自己手中。②以家的温暖关心下属真正关心下属，解决下属的后顾之忧第26页,共74页，2024年2月25日，星期天第四章鼓励下属努力工作

3利用有影响力的人物来鼓励下属①利用榜样鼓励下属对于业绩突出的下属，给予极大的肯定，把他（她）树立成一个榜样，这会对其他下属产生很多有利的效应②利用下属中的核心带动下属发掘核心员工，找到专家级或典范型员工。第27页,共74页，2024年2月25日，星期天第四章鼓励下属努力工作

4用自己的实际行动昭示下属

①为下属树立努力工作的榜样提高你的工作素质,事情的每一个细节你都要不厌其烦,力求完美。②充满热诚的工作③主动的工作第28页,共74页，2024年2月25日，星期天第四章鼓励下属努力工作

5给下属提供相对自由的空间信任下属不做监工不可放任下属第29页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见

工作只有不断改进才能趋于完善，单靠你的一双眼睛，一个脑袋是很难完全顾及部门单位的方方面面，对部门单位出现的问题很难及时了解第30页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见多听少说上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。第31页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见㈠调整倾听下属意见时的心态：1坚定的心态：要听完下属的意见，不要出现不耐烦的情绪而中途退出和下属的交流2肯定的心态：不要随便加以否定第32页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见3开明的心态：下属的思想很激进，提出的意见有很多的资讯和新的潮流，不能因自己没接触过就不愿意接受，要采取开明的态度，积极和下属探讨。4谦虚的心态：谦受益，满招损，不断学习，是成功的必由之路。第33页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见5平静的心态：如果下属提出的意见会让你不高兴或触犯了你，也不要在下属面前动怒。6分析的心态：好的留下，不好的滤掉第34页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见7“听亲”也“听疏”：听亲近的或熟悉的下属的意见，也要听不熟悉或有抵触下属的意见8兼听不专听：多听取尽量多的意见，作出全面的合理的地分析第35页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见㈡得到意见后尽快做出回应1、及时对意见作出分析2、公布意见处理的结果3、亲自向下属传达改进的方法4、实施处理方案5、多做调研6、给提出好意见的下属给予肯定第36页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

㈠对懒惰的下属分析造成下属懒惰行为的原因，加以区别和不同对待。1、给不得意者安排合适的具有挑战性的工作第37页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

2、辨证的寻待投机取巧造成的懒惰（1）端正他们的思想：让他们明白实干的重要性，对他们的教育应该旁敲侧击、借题发挥，不要当众指出甚至批评。如果下属还是不醒悟，就要单独和他们进行谈话，直接指出他们的这种思想，并且说明自己对实干的高度评价。第38页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

（2）洞察下属的工作情况：让这些下属明白，您对他们的工作了如指掌，他们任何投机取巧的不积极作法，您都一清二楚，这样，在心理上给他们造成压力，迫使他们放弃钻营的思想，脚踏实地地积极工作。但是，需要注意的一点是：水至清则无鱼‘对下属的考察，不可过分，不要让下属感觉您是在监视他。第39页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

（3）发挥他们的优势和潜力，增强他们的荣誉感和责任心：投机钻营的人，一般都很善于交际，而且接触面广，接受信息快，比较适合搞形象‘工程’。您可以发挥他们这方面的优势，把一些造声势、搞形象的工作交给他们。漂亮地完成工作以后，及时加以表扬和引导，就会让他们明白积极实干的意义。第40页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

2、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者加强淘汰的机制，定期竞岗、竞职，对工作不利者进行转岗或者分流安排，让生性懒惰的下属看到，不改变懒惰的作法就会被淘汰出局。第41页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

3、主管要培养起过硬的工作作风作为主管，自身素质好、作风过硬，就能带动一大批下属的工作热情。第42页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

㈡如何对待溜须拍马的下属对付这类下属时要保持清醒的头脑,应该把好自己这一关，清醒地认识到下属溜须拍马的危害，并且对下属的“拍马”进行正确的辨认：哪些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞，在阿谀奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍过分地赞美几句，哪些人又是企图通过奉承领导而达到自己的某种企图。不要一竿子打翻一船人。哪些奉承之辞中含有可吸取的内容，哪些奉承话是凭空捏造等等。第43页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

1、果断辞退专门奉承上级而毫无能力的下属对于这类下属不要再费什么心思去劝导，即使他不再拍马，也同样对公司没有任何益处，何况他现在的做法其实在给公司造成很大的负面影响。果断地辞退是最好的做法。2、用不重要的职位安排能力一般却有奉承爱好的下属对这类下属不要简单辞掉，他毕竟有一定能力，可是不能委以重任，因为他不仅能力平庸，还爱溜须拍马，委以重任的话，迟早会坏了您的大事，人尽其才，不光指会有效地利用人才，也指使用这些能力一般而又有某些毛病的人，况且，这类人有的时候还为数不少，是一支不可忽视的力量。第44页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

3、工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜好奉承的下属对于这类下属，首先应该根据他们的实际能力委以相应的工作，让他们充分发挥自己的能力。否则，将会影响其他一些有能力的下属，让他们误认为您不懂识才。另一方面，从关系和情感上，您不应该和这类下属靠得太近，不要让他们不知不觉中迷惑您的分析能力。第45页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

①清楚表明自己公正的择才原则要让下属清楚地知道您的择才原则是很公正的，以业绩取人而您对有意奉承的下属只会有坏的印象。让那些喜欢溜须拍马的下属在您面前不敢过分的放肆，实实在在地做好自己的工作。②建立公正有效的监督机制在下属对您的任用举措有所不满时，随时可以提出有根据的质疑。您应该仔细分析质疑，对自己的决定反复斟酌，争取作出最公正的决定，赢得大家的信赖。第46页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

㈢对一些胆小的下属

这些下属主要表现：从不主动和上级进行交流，即使工作出现了不能解决的问题，也很少向上级直言。而且他们自尊心很强、多疑多虑，对上级的评价很敏感。①主动和他们进行交流既然他们不主动和你沟通，您好就该主动找他们进行交流，多和他们私下谈心，谈话的内容以轻松的话题为主，逐步打消他们对主管的“恐惧心理”。第47页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

②开通间接交流渠道可以让他们通过书信、报告或者电子邮件的方式自己的想法，汇报自己的工作，提出他们的需求，这种间接的交流方式，他们更容易接受。③尊重他们的自尊心，少指责他人④多帮助，少建议第48页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

㈣如何对待爱出风头的下属爱出风头的下属多数在某个方面有一定特长或者专业水平较高，在工作中常常会有意识无意识地表现出优越感，听不进意见，也受不得批评，事事想出风头，处处好自我表现，做工作时自搞一套，给您制造被动局面。第49页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

对待爱出风头的下属可以从以下几个方面着手。1、利用其长处大凡爱出风头者，必然有积极的一面，或者做事情很有激情，为了做好工作可以废寝忘食；或者善于思考、不盲从，对待问题有自己独特的见解，这些长处都是其他很多下属所不具备的。可以安排一些比较紧急的工作或者一些需要创造性思维的工作给他们，让他们发挥他们的长处为公司取得效益。第50页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

2、适当打击爱出风头者喜欢冒尖，适当让他们尝一下冒尖的代价。在某项工作因为下属爱出风头而办砸的时候，要适当地给予暗示性的批评：“由于某些同志的过分积极，造成了这次不可挽回的损失”。不要指名道姓，但是要强调造成的损失很严重。这样的批评足以让这些很聪明的下属领悟到您的意思而收敛一些。第51页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

3、正确指导其工作

由于这些下属都具有很强的主观能动性，但是常常因为过分的激情而办错事情，所以，对他们的工作指导应该是放手但是不撒手。在工作之前，要充分听取他们的想法，和他们一起探讨、商量，从多方面、多角度对工作进行分析。工作时，放手让他们去独立承担工作，不压制他们工作的积极性，但是，要注意加强指导，分析出现问题的原因，让这些下属清醒地认识到自己的优点和缺陷。并鼓励他们改正这些冒尖的心态。第52页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

4．用制度约束他们建立责任机制，防止他们为了追求“一鸣惊人”的效果而做出让您措手不及的事情，应该强制要求他们不断地把工作情况汇报给您。要建立严格的责任追究机制。出了问题就要负起责任，即使当事人的动机和热情是可以肯定的。这样就可以有效地避免爱出风头的下属在决策上的盲目性和工作的随意性，进而增强他们的责任感。爱出风头不一定全是坏事情，只有对自己有一定信心的人才会出风头，您应该妥善地利用他们突出的才能，因势利导，把他们的激情用到刀口上。第53页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有有问题的下属进行沟通

㈤何对待自私自利的下属主要表现：把公司的利益放在自己的个人利益之后，如果公司的利益和个人利益相抵触，他们会选择后者而给公司带来损失。第54页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

1、满足合理要求合理要求，给予满足，显示出你的公正。2、拒绝不合理要求不合理的要求，委婉地以各种困难为借口给予拒绝，或者拿“制度”来提醒下属不要存在这种非分之想，不要为了保持自己在所有人心目中的和善形象而不明确地回绝甚至拖延轻诺，这样会助长下属这种自私自利的心态，想管的时候就更难管了。第55页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

3、办事公开把工作计划、利益分配方案都公之于众，让下属共同监督实施，在众人的目光下，这些下属就不方便搞小动作了。4、不要吝啬对他们的帮助应该用宽广的胸怀去对待这些下属，不要斤斤计较，不要因为他们的自私而吝啬对他们的帮助，相反，应该尽力在不助长他们自私心态的前提下，尽可能多地帮助他们，让他们感受到您的大度，让无私的精神去感染他们。第56页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

5、用同事舆论监督他们自私自利的思想一旦形成，要想改掉，需要一定的时间，可以动用公司其他下属资源，在这些自私、乘虚而入的下属周围形成一种监督的气氛，让他们为自己的自私心态感到不安，从而不断地改正这种不良的心态。6、掌握处罚的分寸如果自私自利的下属损害了公司的利益，就要对他们实行处罚，一般自私自利者都对物质的渴求比较多，可以从物质上对他们进行处罚。处罚不是越重越好，其合适分寸是：需要让他们看到，损失的利益明显超出得到的小利，就足够了适可而止。对待自私自利的下属，以抑制手段为主，不能放弃公正的原则，配合正面的教育和感化工作。第57页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

㈥如何对待经验不足的新下属每一个进入公司的新下属，都期望充分展示自己的才华，证明自己的能力，有机会获得提升。然而，由于经验不足，新下属经常会遭到不可避免的冲击，同样，您的管理工作也会受到影响，作为主管，一个重要的工作就是帮助新下属顺利地度过这个过渡阶段，尽快进入新的工作角色。为此，您可以通地下面的方法：第58页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

1、多鼓励、少批评

新下属因为经验不足而犯错是情有可原的，不能否认新下属的工作积极性而只看工作结果，其实在新下属工作失误时，他们心中更加忐忑不安，如果这时您再进行批评，可能会让他们一蹶不振。和他们一起总结失败的原因，发掘其中可以称道的地方，加以赞扬，多鼓励他们从失败中吸取教训，完善工作。第59页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

2、给新下属提供好的老师有经验的老下属能够引导新下属尽快熟悉工作，不断取得成功，帮助他们积累经验，并且使其获得事业成功的满足感。3、提供具有挑战性的工作为新员工提供富有挑战性的工作，使新下属迅速找到自己的位置，很多新下属消极地对待工作，是由于能力没有得到充分发挥。第60页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

4、阶段性轮换工作

让新下属在不同的专业领域中进行工作轮换，能对他们的工作能力有一个全面的锻炼，使他们对自己能力和偏好作出客观的评价，使他们对自己的职业发展作出合理的判断和改进。5、为新下属提供良好的工作氛围加强对其他下属的教育和指导，让他们不要歧视和压制新下属，尽量多在帮助新下属，让新下属在一个互相支持的环境中迅速成长。第61页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

6、提供培训机会对新下属的培训是必不可少的，培训可以作为一个过渡时期，让下属在冲击力比较小的环境下，慢慢融入公司。第62页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

㈦如何对待倚老卖老的老下属主要表现：工作散漫，言语带刺，向你讨价还价，个人利益微受损就用“不干了”相威胁。1、敢于管理不要因为他们是老下属，而碍于面子不敢管理，要对他们一视同仁，当然，管理这些下属会消耗很多精力，但是管理好他们就可以连带管理好其他很多下属，意义还是很重大的，2、适当拉大距离拉大和他们的距离，和他们说话的时严肃认真，避免此类下属倚老卖老，无论是公事还是私事，都不要让他们靠自己太近，更不要轻易接受他们的好处。你的威严和正派是回击他们最好的武器。第63页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

3、准备有效的批评这些下属在公司待的时间比较长，经验很丰富，知道如何应对上级的批评，如果没有抓住要害就对他们进行批评，很难有效果，有时甚至可能让他们反客为主，让您处于被动的位置。对他们的批评一定要准备充分，对批评的方式，内容，时间和场合、、、、、、第64页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

㈧如何对待爱抱怨的下属有些下属爱抱怨，不分场合和时间发泄心中的牢骚，甚至直接指责上司，造成不好的局面，且由于抱怨经常夸大事实真相，会具有很强的传染性，如果不及时处理，就会使抱怨者越来越多，最终导致管理混乱而难以控制。第65页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通

1、认真倾听他们的抱怨；2、仔细分析抱怨的原因；3、针对性的平息抱怨；4、从