演讲与口才教案

PAGEPAGE2演讲与口才教案授课人：周智敏课时安排：学时36前言1、口才的作用——在中外古今的作用。孔子曾指出：一言可以兴邦，一言亦可丧邦。一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。西方发达国家早已把语言表达能力作为衡量优秀人才的标准了。美国著名的政治家富兰克林也说：“发生在成功人士身上的奇迹，一半都是经由口才创造出来的”。

英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界人士，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！讲话的重点要解除听者的隔阂、抗拒，迅速被接纳，引起听众的共鸣。在生活中说话就像空气和水一样与我们不能分离。在人际交往繁复的现代社，口才已经成为一个人能力水平的重要标志。越来越多的用人单位把口才与沟通能力作为挑选人才的主要标准之一。许多职业主要靠口才吃饭的，比如：律师、教师、销售员、主持人、演员等。而对于其他一些职业来说，好的口才可以使他的职业生涯如鱼得水。自古以来，中国人在成就事业时都强调“天时、地利、人和”。三者之中最难的、最重要的是“人和”，而好的口才与沟通能力是创造“人和”的至关重要的条件。（林书豪案例）好的口才能为你带来成功和财富。在整个美国历史上，曾有很多人都是靠巡回演讲谋生的，巡回演讲团的一流明星——比如柯林·鲍威尔、澳普娜·温弗蕾、芭芭拉·沃尔斯特和拉里·金——每次演讲可得报酬五万美金。（引S·卢卡斯《演讲的艺术》2页，海南出版社2002年）比如央视的百家讲坛，去那里讲课的人，但是人尽皆知，出了名的并没那么多。你们知道的有哪些？（易中天，于丹，纪连海）他们也是得益于他们的良好的口才吗？2、你的口才怎样呢？你对口才的作用的怎么看？◆您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？您是否曾因沟通不到位而错过机会、人际关系紧张？您是否曾因没掌握沟通技巧，而在生活中被迫一让再让？◆您是否因为讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？您是否认为：凝聚人心、管理员工、征服他人、打通人脉都需要口才？您是否认为：化解矛盾、宣传动员、鼓动号召、接受采访都需要演讲？第一讲口才及与口才相关的学科教学目的要求：1、掌握演讲和口才的概念及二者的关系，了解口才的五种特征和影响口才的心理障碍，掌握口才培养的基本方法。2、掌握应用口才的分类，按功能特征分五类——交际口才（狭义）、交锋口才、宣讲口才(演讲口才)、传授口才。大概了解几种常见口才的表现和功能。3、了解与口才相关的学科，主要了解与之关系密切的几种学科，如心理学、逻辑学、语言学。重点掌握心理学、语言学的相关因素对口才的影响。４、通过对口才基本概念和重要作用的了解，增强学生注重口才、锻炼口才的意识。课时安排：学时教学课型：理论课□实验课□习题课□实践课□其它□第一节口才概说教学目的要求：1、了解口才的作用，增强学生注重口才、锻炼口才的意识。2、掌握演讲和口才的概念及二者的关系，了解口才的五种特征和影响口才的心理障碍，，掌握口才培养的基本方法。教学内容：口才的概念口才是基于人际沟通、人际交际的现实的需要而产生的，而语言是人类最重要的交际工具，语言从表现形式看分为书面语和口语。口才是在口语交际中表现出来的。什么是口才？对于这个概念的理解也是因人而异。比如，有人认为，口才是说话的能力，驾驭语言的能力；也有人认为，口才就是诡辩……那么，口才究竟是什么呢？笼统地讲，口才就是说话能力。口才就是口语表达的才能。根据《辞源》的解释“口才”也作“口材”，是指“善于说话的才能”（《咱辞源》（修订本）北京商务印书馆1988，246页）《现代汉语词典》认为“口才”就是“说话的才能”。（《现代汉语词典》北京商务印书馆，1996，650页）具体地说，口才是人们在各种口语交往活动中,根据特定的交往目的,切合特定的语境,准确、得体、恰当、生动、巧妙地表情达意、传递信息，以取得圆满交往效果的才能。从语言交际学的角度看，口才是以口语的标准语音为物质外壳，以口语词汇为建筑材料，以现代汉语语法为结构规律，以表达主体（人）对客观事物的能动反映为内容的思维表达过程或信息传递过程。从某种意义上讲，口才是一个人的思想、道德、品格、智慧、学识、素养、个性、气质、才能的综合反映。口才的特征其主要特征是：1、目的性。口语交际是一种有明确意图的言语活动，无论正式的演讲，还是随意的闲聊都源于一定的功能、意图和目的。总体说来有两个目的：通意和悟他。所谓通意，就是沟通思想；所谓悟他，就是说明他人。例如《烛之武退秦师》、《触龙说赵太后》。独特性。与书面语言相比较其独特性表现在：口语交际的直接性，口语交际者面对面的交流，中间没有阻隔，角色可以随时转换。口语传播的暂留性，口语是通过声波为载体进行传播的，稍纵即逝，存留的时间极短。形式的简散性。表现在词句方面。多用短句、省略句，语法较自由。多用单音词，缩略词等。4）利用声音的变化帮助传情达意。同样的一句话，由于说话人语调的高低、语速的快慢、声音的轻重、音量的大小的不同，而传情达意有所不同。如这几句话：①、“你真是上知天文下知地理呀，老兄。”②、“谁稀罕见到你？”③、冤家。这几句话只要在语调、重音、音色上做一个和字面信息不和谐的调整，或语速、响亮度变化异常，都可以使其中任何一句传达不同的情意，除了表达字面信息之外，至少可以如下的意义。①、变成“你什么也不懂，别在这充内行。”②、变成“其实我要见的就是你。”③、变成“我的心肝。”3、适切性。口语交际一般都在一定的情形中进行的，表达者为实现特定的目的意图，就要在话题的选择、言辞的表达等方面切合特定情形的要求。话语不仅要符合语法规范，还要符合情景。如《触龙说赵太后》，再如“我祈祷时能抽烟吗？”与“我抽烟时能祈祷吗？”的不同交际效果。4、综合性。口才不只是单纯的口语表达的问题，它涉及大多方面的知识、素养。1）口才是生理与心理因素的综合。生理器官的调动和心理素质的表现。2）口才是传声性和表情性两种手段的综合。5、实践性。许多事实证明，良好的口才来自于持之以恒的实践。宋代诗人陆游说“书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”正是经验之谈。口才的心理障碍（刘艳春《语言交际》94页）1、心理障碍语言交际是一个复杂的生理和心理过程，语言交际中双方的心理处于互动互变的状态，具备健全的心理素质，克服心理障碍，是语言交际获得成功的前提条件。所谓的心理障碍是指影响语言交际顺利进行的心理因素。它不同于病态的心理障碍一词。2、心理障碍相关致导因素交际对象以及自己与交际对象之间的关系是影响交际心理的重要因素。交际中的心理障碍更多地表现为自卑、胆怯、顾虑、紧张等等。这些表现可以归纳为两种心理因素导致的。第一、不安全感心理因素导致。马斯洛的人类的五大需要之一就是安全的需要。胆怯和顾虑的心理障碍都与不安全感的心理因素有关。心理障碍中的胆怯一般说来是由于不安全感造成的，最突出表现是怕和陌生人交谈。与陌生人交谈有一种恐惧心理。许多人都有此表现。顾虑常常使交际者难以坦露胸襟，说心里话，这种情况往往发生在与自己半生不熟的交际者身上，一般表现为只说“三分话”。这也是由不安全造成的。第二、面子意识心理因素导致。要面子、有面子也是人的一种心理需求，但面子意识过强就会使交际者表现为自卑、紧张等。自卑一般说来是在交际对象面前有一种自愧不如，或感觉自己与对方差距悬殊而造成的一种消极的心理状态。有自卑心理的人不敢大大方方地与对方平等交际，常常担心受到别人的冷落与嘲笑。他们在言语交际时，常常会情不自禁地出现脸红心跳、语无伦次、手足无措等情形。而如此多次反复，又会逐渐强化自己的怯懦与自卑心理。自卑的本质是自我意识的弱化。自卑的人总是过分地看重自己的弱点，太要面子，而看不到自己的优势，是一种消极的心理状态。克服自卑的消极心理是加强“以自我为中心的意识”。这里的“以自我为中心的意识”主要是以个人思想的尽情发挥为特点，不要太顾及别人的评判。紧张是很多人在语言交际中都多少会感受到的一种心理。紧张有时与自卑、胆怯有关，有时与两者没有多大关系。自卑和胆怯都可能造成语言交际中的紧张，有时候一个很有自信的人在一定环境下或面对公众讲话，出现轻微的紧张，属于正常的心理现象。即使一些著名的演说家，在初练演讲时，也常常有紧张和失败的经历。大作家、演讲家马克。吐温第一次演讲时，一登讲台，两个膝盖就碰得咯咯响，嗓子里像塞了棉花团。我国著名作家沈从文26岁那年第一次登上讲坛，竟一句话也说不出。呆了10分钟，才径自念起讲稿来，原来预备讲一个多小时的内容仅10分钟便“讲”完了。然后望着大家，再也无话可讲，只好在黑板上写道：“今天是第一次登台，人很多，我害怕了。”因此，紧张、胆怯并不可怕，重要的是逐步克服紧张、胆怯，不能由紧张、胆怯发展成恐惧，再由恐惧恶化成自卑，最终形成难以扭转的定势。口才的培养1、口才是培养出来的口才不是天生的。人生来就有发生器官，具备了说话的生理条件，但这不等于就具备了说话的能力。大多数人要到一岁以后才开始呀呀学语。如果人类的孩子一出生就离开了人类社会，则可能永远丧失说话的能力，比如狼孩。所以，说话能力是后天培养起来的。几乎所有伟大的演说家在刚开始时都是一个蹩脚的演讲者。古希腊“十大演说家”之一的德摩西尼第一次在群众集会上发表演说时，听众没有注意他的讲话内容，而是对他沙哑的声音、瘦弱的身体和笨拙的动作发出一阵阵的嘲讽。被誉为“世纪演说家”的丘吉尔，原先讲话结结巴巴，口齿不清，根本就不是当演说家的料。他没有受过大学教育，身高仅五英尺（约1.65米），没有堂堂的仪表和风度，他那难听的喊叫声不像麦克阿瑟或者马丁.路德.金那样洪亮。在议会下院最初的一场演讲中，他讲到一半就跑下台来……日本前首相田中角荣小时候患有严重的口吃病，说话困难，称被同学捉弄。美国著名的演讲家卡尔·卡耐基上高中时被老师叫起来回答问题还是面红耳赤、手足无措，语无伦次。周恩来1913年在天津南开中学初学演讲时，心情过于紧张，再加上他说话带有浓重的苏北口音，演讲效果不佳。……所以说，如果你认为自己没有演说天分，这时再正常不过的事情了。因为口才本来就不是与生俱来的。正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”卓越的口才来自勤学苦练。德摩西尼在首次演说以失败和耻辱告终后，他没有放弃对口才的追求，而是从此发愤苦练。她构筑了也地下室，安装了一面的镜子，每天在里面练习发音和校正动作。为了安心练习，不随便走动，他剃了个阴阳头；当他觉察到自己有爱耸肩膀的毛病，为使双肩端庄平稳，他把两柄利剑悬在双肩上面；为了嗓音高亢洪亮，他经常顶风冒雨爬到高高的山崖或是到海边放声高呼；为使发音变得清晰，他把小石子含在嘴里练习……当他再次回到演说台上时，他的发音清晰而明快，动作姿势雄健而果断，面部表情自然而丰富，他的演讲感情充沛，慷慨陈词，使在场听众无不动容，赢得了听众广泛的支持和拥护。他最终成为一代杰出的雄辩家、演讲家，他的演说对当时和后世都产生了巨大的影响，被人们尊为古希腊演讲的鼻祖。那么先天不足的丘吉尔，何以获得举世皆知的雄辩口才呢？它的成功秘诀同样也是一个字“练”！除了刻苦、勤奋、坚持不懈的努力练习外，别无他法。丘吉尔的儿子说：“我的父亲把自己一生中最宝贵的年华都花在写演讲稿和背演讲稿上了。”2、培养口才的基本方法1）树立自信心，克服心理障碍。自信心是口语活动者应具备的基本心理素质，自信是成功的基石，也是克服心理障碍的必要条件。心理学认为，自信心是个体对自己认识活动和实践活动的成果保有成功把握的一种预测反应。l了克服发音不清的毛病，经常用口含石子的方法练习发音。我们需要记住：练习、练习、再练习是提高口才的保障。2）听说兼顾，注重“平常功”“听”是说的基础，必须贯彻练说为主，兼顾“听”的原则。同时，口才训练不可纸上谈兵，要下功夫吃透理论，掌握要领，学以致用，苦练不辍。3）学习理论，掌握技巧众所周知，任何没有科学理论指导的实践都是盲目的实践。口才亦然。尤其演讲，科学的演讲学理论是从实践中概括、抽象出来的，熔铸了哲学、美学、社会学、心理学、语言学、逻辑学、文学、历史等许多门类的科学成果。所以在理论指导下的实践才会事半功倍。4）定期检测，目标调控。在口才训练过程中，应注意运用美国教育家B。S布卢姆提出的“掌握学习”的教学策略。坚持目标教学和训练。所谓“目标”，是指教育或训练的结束阶段所表现出来的行为水准。它指明了训练的方向并贯穿训练的始终。目标模糊的口才训练常常劳而无功或劳而少功。检测要一丝不苟，其方式如：1)用便携式录音机监听；2）用录像机记录音像审看；3）用秒表对限时练习计时；5）在一个训练集体中有大家评议或评定。5、博览群书、积累知识。知识是口才的内容表现，知识主要来自于书籍。可以说“腹有诗书语自华”。教学方式：讲授为主，兼有讨论。思考题：结合自己的体会，请谈谈具有良好口才的意义。编号：课时安排：学时教学课型：理论课□实验课□习题课□实践课□其它□第二节口才的分类及表现教学要求：掌握应用口才的分类，即按功能特征分五类——交际口才（狭义）、交锋口才、宣讲口才、传授口才。大概了解几种常见口才的表现和功能。教学内容：一、口才分类的依据通常人们对口才的分类是按使用主体或使用领域分类，这样分出的类别是无穷的，所以分类是没有意义的，不能反映出其本质的特征。应用口才：按其功能特征（属性）分为四类：交际口才（狭义）、交锋口才、宣讲口才和传授口才。二、几种常用口才的表现（一）交际口才1、表现形式：交际口才通常以交谈形式表现。2、功能和特征：联络、变通与协调的功能和特征。3、交际口才在不同场合领域的不同妙用：（1）“废话”不废。主要表现在日常生活中。废话，指表面客套话，重复多年话，模糊矛盾话等；在一般情况下，废话应尽量少说，不说，因为它起消极作用，但在不少情况下，却少不了要说些“废话”，如果用的恰到好处，有巧妙、独特的交际效果。《演讲与口才》1.12P6（会有什么效果？）废话主要表现在日常生活中。日常生活中不同阶层的人见面时的招呼话，比如“回来了？”“上街了。”“你好。”这样的话，看似好像没有意思，但交往的双方彼此，并以友善回报对方。是因为这些话有“联络”的特性，是人们信息的交流，是进一步交际的条件。不难发现，爱与人打招呼，讲所谓“废话”的人，他们性格开朗，善于交往，办事比较顺利，而低头沉闷的人，则不爱与人招呼，这样的人会给人一个误解，要么认为他没有礼貌，要么被认为孤傲怪癖，当然不受人们欢迎。（2）“好话”不好。“好话”不好指说者的初衷和目的是好的，但效果不好。比如对一个朋友说“你怎么瘦成这样了！”，“哎呀，你这阵子老多了。”说者尽管是关心，出自一番好意，但朋友未必能领对方的关怀体贴之情。所以，交际中，需要注意，话是说给别人听的，不可随心所欲，要考虑对方能否接受。任何一个言语行为，却要考虑你、我、他、三者的关系。嘘寒问暖的说法也必须讲究，要考虑对方的心理特征，否则“好话”不好。生活中多说些赞美话，有句谚语“只要有一句话，使不温暖的一个冬天也变暖了”。马克思说“一句赞美的话，可以使我多活半年”。（3）外交圈的润滑剂。在国际交往中，交际口才会成为外交关系正常运行的润滑剂，能缓解摩擦冲突，便于日后的继续运转。比如“这样一个故事：1959年8月，毛泽东在武昌东湖会见美国杜波移易斯夫妇。毛泽东说：“我也觉得上年岁了，但我还是有精力；我每年还能畅游长江，还在中国其它河流畅游过。如果你们不反对的话，我想在密西西比河里游泳，但我估计杜勒思、尼克松、艾森豪维尔诸先生可能要反对。”杜波斯回答说：正相反，这三位很可能见到你在密西西比河里游泳，尤其在河口附近游。”毛泽东说：“真的吗？如果这样的话，我便近日动身出发。就当是位旅游者好了，不谈任何政治问题，只在密西西比河里游泳。如果艾森豪维尔允许的话，我倒想看他打高尔夫球呢，或许我再想去探望一下在医院里的杜勒思先生。毛泽东这段哈，成了1927年中美关系正常化的最早信号。（出自《中外名人轶闻趣事》）（4）生意场的催化剂。生意场上，口才呈现出多种形态，作用尤为突出。市场购物，有的人买的东西物美价廉，有的人则不然，这其中就是讲价还价的秘诀。有人说：销售速度和销售量与说话的技巧成正比。有人在郊区用贷款买了一栋房子，而跟着家住宅相同的房子，此前有好几位推销员向他介绍时都被拒绝了，相同的房子何以先前拒绝而后来却又同意买下呢？请看看这位推销员是如何推销的。“的确这房子像您说的那样，离火车站稍微远了些。可是您骑自行车不到十二三分钟就到了，如果您每天骑十二三分钟到车站，下班在骑回来，对您的健康有意想不到的好处的。”“的确，此间住宅不在闹市区，但您看看，他依山傍水，右边还有丛林，没有车马喧嚣的环境在今天寸土寸金的时代里是非常宝贵的呦！星期日全家大小结伴到附近散步不是很惬意吗？您觉得我说的对不对？”“而今后的土地和建筑材料将迭迭上涨，您趁早买下来决没有吃亏之虞，现在正是迈进的时候。”交际口才应用面最广，使用频率最高，其表现也是多种多样的。（二）交锋口才1、表现形式：论辩。论辩分两种（1）求真不求胜的辩论。如：学术论辩、法庭论辩、政治论辩。（2)求胜不求真的论辩。如：竞赛论辩。2、基本功能和特征：进攻、防卫对抗。3、交锋口才在不同场合领域的不同妙用：（1）、法庭上的显像管。在法庭上控诉方与辩护方通过口才交锋，论辩，弄清案件真实准确适用法律，做出处理。30年代中期香港律师罗文锦为茂隆皮箱厂所作的法庭辩护。背景是这样的：当时茂隆皮箱厂善于经营，生意相当兴隆，因而引起英国商人威尔斯的嫉妒。威尔斯向茂隆订购了3000只皮箱，价值港币几万元，茂隆按照合同如期交货，威尔斯却说皮箱里有木料，不能算是皮箱，要求赔偿损失。茂隆公司经理冯灿不依，威尔斯便向法庭提出诉讼。开庭时，港英法院偏袒威尔斯企图判冯灿欺诈罪。于是冯灿委托当时不大出名的律师罗文锦出庭辩护。法庭上，正当威尔斯强词夺理的时候。罗文锦站起来，从口袋里掏出一支大号金怀表，高声问法官：“法官先生，请问这是什么表？”法官答道：“这是英国伦敦出品的金表。可是这与本案有什么关系呢？“有关系。”罗文锦高举金表。面对法庭上所有的人问道，“这是金表，没有人怀疑了吧？但是请问，这块金表除了表壳是镀金之外，内部的机件都是金制的么？”旁听者同声议论：“不是”，“当然不是”。“那么，人们为什么叫他金表呢？”罗文锦稍作停顿说：“由此可见，茂隆的皮箱案，不过是原告无理取闹、存心敲诈而已。”在众目睽睽之下，法官只得以威尔斯诬告罪，罚款5000元了结此案。通过这个案例可以看出交锋口才在法庭论辩中有明辨是非的作用。（2）、竞赛场上的决胜招。这一点不难理解，电视大专辩论赛的精彩，同学们惊叹不己。校园辩论赛每年一次，同学们也在尝试。在首届国际（华语）大专辩论赛冠军对辩手所著的《狮城归来话辨术》一文中，有两段话把交锋口才在竟赛场上的本质和特点说绝了。：“作为论辩赛中聪明的辩手，并不是为真理而辩，而是将辩论真正视作一场游戏，辩手所要做的，就是在一定的游戏规则的制约下，充分发挥辩论技巧，展示知识、才智与机敏、幽默。辩论所体现的不仅是语言魅力，也是人格魅力。”“纵然自己所站的立场是‘月亮是三角形的’，也不能有丝毫的心虚、丝毫的胆怯。你可以想象，任何高速旋转的物体看上去都是圆的，因此月亮虽然看上去是圆的，实际却是三角形的。对方连这一点都不懂，我要告诉他。”（三）宣讲口才1、表现形式：个人向群体的传播。2、基本功能和特征：宣传、演讲和引导。3、主要谈演讲。它是口语表达的高级形式。（四）传授口才1、表现形式：教学形式表现。2、基本功能和特征：传道、授业和解惑。由此可见，口才的表现是多种多样的，涉及生活的各个领域。编号：课时安排：学时教学课型：理论课□实验课□习题课□实践课□其它□第三节与口才相关的学科教学要求：了解与口才相关的学科，主要了解与之关系密切的几种学科，如心理学、逻辑学、语言学。重点掌握心理学、语言学的相关因素对口才的影响。教学内容：一、口才学与语言学的关系。口才学研究口语表达，而口语本来又是语言的一种形式，所以口才学与语言学关系最为直接，最为密切。（一）语言和言语1、语言和语言的特性在说口才之前，我们想，有必要先简单跟大家说说“语言是什么”的问题。1)语言从外部功能而言，语言是人类最重要的交际工具和思维工具。所谓交际工具，是指人们能够利用语言传递和交流信息，它是人类社会的一个不可缺少的因素。与自然界其他动物的声音比较，与人类的辅助的交际工具比较。所以所语言是人类最重要的交际工具。所谓思维工具，是指人们能够利用语言形成和表达思想，它是思想最完善、最有效的载体。从内部结构来看，语言是人类特有的一套音义结合的符号系统，它包括语音、词汇、语法三个要素。语音是语言符号的声音要素，是它的物质外壳；词汇是语言符号的总汇，是它的建筑材料；语法是语言符号形态的变化规则和组合规则，是它的结构规律。从表现形式来看，语言分为口语和书面语。简单说，口语就是“说话时使用的语言”，（现代汉语词典解释），具体说，口语就是在口头交际中使用的主要诉诸听觉并借助各种辅助手段表情达意的人类有声语言。书面语是“用文字写出来的语言”（现代汉语词典修订本，北京，商务印书馆，1996年，1168），是用文字符号表情达意。综上所述，语言是人类特有的一种社会现象，是人类最重要的交际工具和思维工具，是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的符号系统，有书面语和口语之分。2）语言的特性语言是人类社会特有的产物。语言既不是经济基础，也不是上层建筑，而是一种特殊的社会现象，具有社会性和全民性。社会性是指语言和社会紧密联系，互相依从：一方面语言依从于社会，语言随着社会的产生而产生，随着社会的发展而发展，随着社会的消亡而消亡。比如新词的产生，旧词的消亡现象与社会密切相关。一方面，社会也不能没有语言，没有了语言，社会就无法从在和发展。全民性，指语言是为全体社会成员服务的。作为一个人，他在社会生活中，有两种活动是始终伴随着他的，一是思维，也就是想问题，思考问题；一是与他人交际，也就是与他人交流思想，交流看法，交流感情。而这两种活动都基本上要靠语言来进行，离开语言就不可能进行有效的思维和交际。事实上，整个社会都需要靠语言来协调。我们可以设想一下，假如有一天某个人类社会一下子都不会说话了，都不会认字、不会写字了，这个人类社会将会怎么样？肯定就会乱作一团。所以说，语言依存于社会，语言是人类籍以思维和彼此互相交际的最重要的工具。2、言语言语是在交际中对语言的运用及其所产生的结果、成品。即人们运用某种语言说话或写作所构成的言语行为，以及所说活所写的结果——话语或文章。言语是对语言的具体的、现实的运用及其结果，是个体的。语言存在于言语之中，言语存在于言语活动和言语成品之中，言语活动则包括表达与领会两个方面。二、口才学与心理学（一）、心理学的概念心理学是研究人的心理的科学，即研究人的感知、记忆、思维、情感、意志、兴趣等心理现象的本质及其规律的科学。（二）心理学与口才学的关系心理学与口才学的关系集中体现在口语表达主体的心理素质和对听众心理把握两个方面。1、心理学与日常交谈。日常交往谈话中，口语表达主体（说者）要把握听者的心里，这样说者的意见才能被听者愉快接收。如“遇物加钱，逢人减岁”之说，王光英说：对女人不问岁数，对男人不谈钱。称赞老人要赞其孙子，赞赏青年人时要称他才学高超，能耐非凡，有干劲，有魄力，而不能讲其凭借父母势力而才有今天。2、心理学与演讲学的关系更为紧密。我国老一代演讲学家杨炳乾说“演讲学之原理原则，实多依据心理学而来”。作为演讲主体，演讲者需要具备一定的心理素质，演讲者的这种心理素质表现在：（1）、良好的记忆。良好的记忆是口才构成要素之一。心理学中对于记忆的研究，可以帮助演讲者准确全面地把握材料，为演讲服务，提供丰富信息。如：记忆遗忘曲线。（2）坚定的信心。演讲者在准备充分之后，就要树立起自信心。自信是成功的一半。自信的同时而且精神状态要轻松。肯尼迪与尼克松的竞选。（3）积极的意识。是指演讲者要有强烈的主体参与意识。有了积极的主体参与意识，才可能对生活中所发生的事有所关注，有所见解。历史上演讲兴盛时期，都是人们主体意识教强，思想比较活跃，精神比较昂奋的时代。如：春秋战国时期诸子争鸣时期，新文化运动时期，改革开放时期。（4）强烈的感情。演讲者要用感情去感染听众，演讲者本人首先要情感丰富，将积极的、正义的感情注入演讲内容。闻一多的《最后一次演讲》。（5）坚强的意志。在人的心理结构中，知、情、意三者是紧密联系在一起的。一个人的意志首先表现在行动的目的性和计划性中，演讲是有目的、有计划的行动，它需要意志的支持。一个人的意志还表现在坚持目的，克服重重困难。在演讲中会遇到许多阻力，既有客观的、外在的阻力，也有主观的、内在的阻力，要战胜困难克服阻力，演讲者必须意志坚强。演讲者还必须把握听众的心理，根据听众的兴趣，注意力安排演讲的内容。冯玉祥给湖南省的农民讲抗日的演讲：小树（国家）、鸟窝（小家）、蛋（生命）。拿树的手（国家的捍卫者）。三、口才学与逻辑学的关系逻辑学是研究思维形式和规律的科学。思维形式包括概念、判断和推理，逻辑学的基本规律包括同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。口才学是研究口头表达的科学，它是人类表述思想的一种方式。要使口头表达准确、条理、严密，就必须遵循正确的思维方式和规律，而逻辑学提供了这个方法。教学方式：讲授为主。思考题：请结合自己的经历，说说“废话”的作用。说话者应该具备哪些心理素质？请分析自己的心理素质现状，哪些方面比较好，哪些方面需要加强？谈谈自己曾有的怯场经历，分析当时怯场的原因，后来有没有克服怯场，你是增么克服的?编号：课时安排：学时教学课型：理论课□实验课□习题课□实践课□其它□第二讲交际口才的讲究教学要求：编号：课时安排：学时教学课型：理论课□实验课□习题课□实践课□其它第一节语境的创设和话题的引出教学要求：1、了解交际中语境和话题的重要性，重点了解语境与话语的关系，明白话语要符合语境。2、掌握创设语境和引发话题的要领和技巧，重点掌握创设语境、引发话题的方法，即寒暄问候法、相似因素法、巧借媒介法。教学内容：一、巧引话题的要点：（一）要调节情绪与人交往，要自信，主动，积极热情，并表现出真诚。友善、合作的意愿，初涉世事时要克服胆怯心理。以微笑展示出你的积极主动。（二）要注意方式：1、与生人见面，应彬彬有礼，交谈挑表层的、社交性的话题，打开拘谨的局面。2、与朋友见面，应真诚友善，取比较简单的开场白。3、与挚友见面则倾心相投，往往一个眼神、一个微笑便心灵感应，心扉敞开。*注意称呼、称谓的选择称谓、称呼被称为言语交际的先辞官。先辞官打的好，整个战事会旗开得胜，否则，兵败如山倒，不可收拾。老茶客总结说，官员的女人叫“夫人”，南方乡下人的“女人”叫“堂客”，北方的叫“孩子他娘”，工人的女人叫“老婆”，农民的女人叫“婆娘”，军人的女人叫“家属”，商人的女人叫“妇人”，秀才叫“贱内”，文人的女人叫“糟糠”，洋人的女人叫“甜心”，酒鬼的女人叫“贱货”。——（王跃《老茶客闲话》，成都，四川文艺）1999过去，有个年轻人骑马赶路，没有客栈。问老人：“喂，老头”《口才学大全》。P66过去，有个年轻人骑马赶路，忽然看见一位老人，他便在马上高声喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老人回答：“五里。”年轻人策马飞驰，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头，真可恶，说谎骗人。他一边想着，一边自言自语：“五里，五里，什么五里？”猛然，他醒悟过来了，“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶，追上了那个老人，急忙翻身下马，亲热地叫了声“老大爷”。话没说完，老人便说“客店已经过去了，如不嫌弃，就到我家一住。”显而易见，这个年轻人截然不同的两种交际效果就是由两个不同感情色彩的称谓词所致。言语交际中，要做到社交称谓准确、得体，除了要注意称谓词的感情色彩，还要考虑其他的一些相关因素。通过此故事说明。①见了陌生的长者，一定要尊称，特别你有求于人的时候，比如“老人家，老大爷，老大娘，老先生，老师傅，您老。对文化层次较高，在某些方面有影响的人，可以“姓+老，某老，吴老”它与换个“老吴”意思绝对不一样。②称呼还要区分职业。按职业称呼让人觉得合情合理，“大头，老师。师傅”等，如果不分见了农民叫“老师”，见了工人叫“老公”不伦不类。一般对国家干部，对解放军和民警，最好称“同志”。本意指“志同道合”，在阶级斗争的年代被赋予政治权利，在哪些年代你称对方为“同志”，彼此有种亲切感和信仰感，现在这一词不多用了。③称呼要符合时代要求。如随着改革开放的深入，外企、外商增多，对他们就才能称“同志”甚至对从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用“同志”，他们不会感到不习惯，应称“先生，小姐，太太，夫人”等。同样对中国女性现在比较流行“小姐”，“小姐”一词几经沉浮，最初指大家闺秀，官臣之家的女子，后来又称烟花柳巷之女子，随着改革的深入，赋予他新意指年轻女子。④称呼注意地域风俗。见《口才大全》⑤称呼领导要区分不同场合。在日常交往中，对领导、对上级最好不称官衔，使人感到平等、亲切、放有官架子，明智的领导会欢迎这样称呼的。但再正式的场合，如开会，与单位接洽，谈工作时，对领导称为“王经理、张厂长、赵校长、孙局长等，常常是必要的，应为这能体现工作的严肃性和领导的权威性，及法人资格，是顺利开展工作所必需的。⑥称呼人时要考虑自己与对方的关系，更要注意亲疏远近和主次关系。一般说来以先长后幼，先上后下，先男后女，先疏后亲为宜。再外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更重要。如：1972年，周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们；”这种称呼客气，周到又出言有序的外交家的态度给人们留下了深刻的印象，是我们学习的典范。再如，《老茶馆闲话》譬如，你太太和你刚认识时间你叫她“李泰芬”关系进一步发展叫“素芬”，接过吻后叫“芬”；上了床叫“芬芬”，蜜月叫“芬芬、心肝、肉肉儿”混叫，生过孩子还原叫“芬”，人老色衰叫“素芬”；闹离婚时指名点姓“李素芬”；法院判决后回到最初的李素芬同志。现实中还存在着缺位现象，怎么理解如一位大学生到老师家请教问题，《口才学的全》P67。再如交际中怎么介绍人，也有一些讲究，由此可见，交际方式的选择，要考虑诸多因素，但没有统一的模式，还要自己实践积累，做生活的有心人。（三）要做好铺垫。根据社会学家的研究，与生人见面的四五分钟内，只适宜作一般性的寒暄问候、互道姓名，就是熟人、朋友见面，也要注意选择话语，要体现相知和相互关心。二、创设语境的方法（一）寒暄问候，“废话”不废所谓寒暄，是指人们谈天气冷暖，表问候礼仪，言生活琐事等的应酬话语。它是社会交往是一种习惯，是沟通人们彼此间感情，创造出和谐气氛的一种方式。寒暄的功能是联络感情，保持良好的社会联系。英国人见面谈论天气好坏，其实是想与联络；中国人见面问吃饭了吗？也是一种应酬。寒暄语要注意：1、话题由双方都熟悉或者有兴趣的事物引出。常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健美、最近活动、朋友情况、亲属今昔等。2、由事物引入寒暄的内容要自然，即引渡自然。如：天气特别冷，你可以从注意身体谈起；对方今日获奖，你可以从工作学习谈起；身体有病，则从强身保健谈起。总之，话题需出于自然，包括墙上挂历，耳边音乐，都可以引起寒暄之语。如历史有名《触龙说赵太后》，触龙寒暄问候巧妙，引渡自然，不仅消除了误解，而且还引发了重要的谈话，说服了赵太后，危难之时挽救了赵国。（分析《触龙说赵太后》的说服艺术。）寒暄语作用能如此的显著，有一定原因。从交际心理学的角度来考虑，寒暄之类的应酬能产生认同作用。即指在社会交往中，一方被另一方同化的情感移入过程。它体现了人们亲和需求。在社会生活中，每个人都有属于团体的需要，依赖别人的需要，获得伴侣或友谊的需要等。人与人亲和的程度，常因个人所处的情境和心境而改变。对焦虑的人送去安慰的话，向危急的人伸出援助的手，以及正中下怀的建议……都可以促成认同感，以符合对方的心理。亲和需求在情感的推动下，逐步升温，从而使对方的关系渐臻水乳交融的佳境，则交际目的自然的能将达到的。（二）相似因素，引起共鸣所谓相似因素，又叫类似因素，也就是人与人之间的相似点。社会心理学研究表明，人们都出于同自己有相似点的人交往、谈话。因为相似因素的功能在于缩短彼此的心理距离，产生相同、相近的情绪体验，在情感上产生共鸣。社会心理学提出证据显示，一个人的好朋友，往往与自己的好恶态度，价值观、地位同等的人。甚至说婚姻的基础是爱情观、金钱观、价值观要一致。熟悉的人容易推进谈话，对陌生的特别注意其言谈举止，及时捕捉相似因素巧引话题。相似因素包括年龄、学历、兴趣、爱好、态度、容貌等个人方面，也包括民族行业、工种等社会方面的相似。常见的相似因素有：兴趣爱好相似。在交际中，善于发现对方的兴趣爱好，通过“投其所好”，了解对方取得异想不到的成功。籍贯、地域相似。人们交往从寒暄扩大到交往的其它话题。其一初次见面爱问籍贯，如果祖籍或出生地相似彼此的关系就不会有隔阂了，而且把这一地区的山山水水，人物风情等作为共同的话题，同乡在思念感情上也容易引起共鸣。君自故乡来，应知故乡事，寒梅着花来。还有诗曰：“君家在何处，妾住在横圹。停舟暂相问，或恐是同乡。”客居异地，一旦攀上“同乡”的情分，令人倍感亲切。“同乡”关系主即西享化为建立交往的纽带，发展友谊的桥梁。在日常生活中要学会寻找这条纽带和桥梁，从情感上靠拢对方。在外交场合，“老乡”“同乡”的情谊也能发挥很大的作用。如书P17一例。3、年龄、经历相似。发展心理研究结果表明，同一年龄组的人，具有相同或相近的心理，心理特征，即在思想感情、行为方式，兴趣爱好等方面存在着相似的因素。相似的经历会使人产生相同或相近的切身感受，容易互相理解，引起感情共鸣。例：某人某次经人介绍去某县拜见一位退休多年的中学校长。老校长平日深居简出，此时落落寡合，情绪淡漠。谈话较难。在偶然谈起学历问题时间，此人找到了突破口，问：“您德高望重，资历这么老，一定是那所名牌大学毕业的吧？”老校长合：“我年轻时间在日本早稻田大学留学”。此人一听暗自欣喜。告诉老校长：“先父早年也是日本早稻田大学毕业的。”“我是学法律的”校长合。“真巧，先父也是学法律的。”交谈之后，弄清楚他们是先后校友，于是进一步说：“这样看来，您是老前辈了。今后还要请您多指教。”老校长脸上“多云转晴”露出笑容，将藤椅拉近了一些。这一点共同之处，在老校长心理上产生了“自己人”效应，引起同一趋势。尴尬局面化为气氛融洽的促膝交谈了。4、职业、处境相似。职业相同话题就多“同行易相知”。处境相似即感受就会相同似，因而情感就会产生共鸣。白居易曰“同时天下沦落人，相逢何必曾相识”。正是同与他贬官江州，身处异地，仕途坎坷，有种飘零感，这种飘零感与身处异地，沦落天涯的歌妓的内心体验是相似的，所以身为官宦的白居易能理解欣赏《琵琶行》的情感；而“坐中泪下谁最多，江州司马青衫湿”。5、观点、态度相似。我们所说的“酒逢知己干杯少，话不投机半句多。”说的就是此理。由此可见，在学习谈话交往技巧时，必须懂得：①、与他人建立特殊和亲近的关系，对人际交往来说，有着极为重要的意义。②、发现共同之处，双方的心灵会产生“共聚”变化。（三）借用媒介，缩短距离所谓媒介是指双方发生关系的人或物。寻找借助自己与陌生人之间的媒介物，可以缩短双方的距离，引发共同的语言。日常生活中，许多人和事物都分解为巧引话题的媒介。如：一位业务熟练的供销人员，一踏进某厂厂长是办公室，就立即找到激起厂长谈兴的引玉之砖。他见厂长在掸去一幅书法立轴口的灰尘，走近一看，是篆书。便说：“啊，厂长对书法一定很有研究。唔，这篆书称得上‘送脚如游鱼得水，舞笔如景山得云，’写得好。看这里悬针垂露之法的用笔，就具有多样的变化美。好，好极了``````。”厂长一听，呵，此人谈吐不俗，能懂汉代曹喜的悬针垂露之法。（笔划末尾或头如悬针，或圆如垂露），一定是书法同好：“请坐，请坐下来细谈。”虽完事后知道这位供销人员是来要他在合同上盖章的，这一“同好”，厂长无形中被“同”了过去，产生“这是业务上应该办的，而且这点小事也至于帮助他解决。”是积极情绪。至于谈话怎样从书法过渡到合同上，就不必为这位推销员操心了。教学方法：讲授为主，兼有讨论思考题：1、您过去见了陌生人，有没有想说点什么又无从说起的情况，这是什么原因？2、叶学您过去对于初次见面的人，到能夸夸其谈，说得滔滔不绝，可是，您说这些话的目的何在呢？又有什么作用呢？3、请您找机会从旁观察别人寒暄后怎样引渡出交际的话题？积累一些资料，从中归纳出引渡的规律。编号：课时安排：学时教学课型：理论课□实验课□习题课□实践课□其它□第二节交际中的场合和对象教学要求：了解交际中场合的作用、对象的因素，掌握利用场合，看人说话的原则和技巧。教学内容交际是一定场合下，面对一定对象进行的言语行为，场合和对象可以合称为情景，交际要适应情境。情景分为广义的情景和狭义的情景。广义的情景，指社会历史的进程，国家的政治、经济、文化的形势。狭义的情景，则由说话的时间、处所、氛围、交际对象的特点等客观因素和交谈双方的身份、思想、性格、职业、修养、心情等主观因素所构成的。狭义的情景受到广义的情景的制约和影响。广义的情景形成说话的时代性和思想性。狭义的情景却影响着交谈技巧的发挥。这就要求交际时，话语既要符合语言规则，又要适应言语情境。适应言语情境呢？一、注重场合，利用环境（一）场合在交际中的作用场合在交际中有较大作用，是人们交谈中不可缺少的客观环境、外部因素。1、场合可以补充、丰富语言意义，帮助人们从不完整、不正常的语句中推断出完整而正常的意义。在特定的场合，有些极其简单的甚至结构不完整的话，由于环境的补充作用，就能表达完整的意思。例如：乘客在公共汽车上买票，说：“商城三张”，人们都会明白你的意思，而不用说：“我买三张从二民院到商城的票。”2、交际的场合可以确定语言的意义，使人们能正确理解交际内容，甚至传递出言外之意。语言的意义是抽象概括的，有时是歧义多义的。一定的场合可以使它的具体意义显示出来。如：“这条小河很难过。”可以表示河水很宽，行人难以通过，也可以表示小河受多年环境的污染，不好过活，是一种比喻的说法。但当说着处于的场合是一定的，这句话的歧义或多义就被排除了，明确的意义就得以显示出来。还有像“鸡不吃了”“咬死了猎人的狗”“他姐姐的崇拜者”等等。在语言交际中，人们有时并不把意思直接说出来，而是在句中增加超出字面意义以外的隐含意义，故意留下一些空白让听话人自己去补充，而这些言外之意有时是听话人通过场合来推断的。如：一位顾客买牛奶，售货员只给了半杯。顾客说：“请给我一把锯子！”“干什么。”“把这杯子上面空着的地方锯掉，就成了名符其实的一杯了。”售货员一边笑，一边又给他加满了杯子。顾客对售货员的做法不满，他没有直露地说出，而是结合场景，说要锯子锯杯子，使半杯牛奶变成满杯，利用这样的非常话语，来引起售货员的注意，暗示话中有话。售货员结合场景，顺利地解读了话语的言外之意，愉快地接受了意见，给顾客加满了牛奶。3、场合能改变人的角色身份，而影响人们的言语使用。每个人在社会生活中都有自己特定的位置，充任一定的社会角色，且因场合的转移而各不相同。角色身份对人的言语都有一定的制约，也就是说言语要符合特定场合下的角色身份。电影剧本《十五桩离婚案的调查剖析》中有一段对话，老年妇女：“我说这位大姐呀，我说话不到的地方，你有文化，能听明白，我说大姐呀……。”审判员：“别叫大姐，称同志，或者叫审判员，法庭开庭，别叫大哥大姐的”。法庭是严肃的场合，不能将日常生活的称谓拿到法庭上使用。反过来，用于庄严场合的词语也不适用于日常谈话。在路遥的小说《人生》中，高加林支支吾吾地对亚萍说:“有时间我一定去广播朗站拜访你。”“外交语言！什么拜访？你干脆说拜会好了！我知道你研究国际关系问题，把外交辞令学熟练了！”亚萍一语中的，外交辞令用于此刻，反而疏远了两人的关系。语言交际和场合的关系，不只体现在场合对语言的制约影响方面，还体现在语言对场合的调理作用上。（二）怎样调理利用场合调理作用主要表现为对交际对象的心理反应和情绪变动的调理上。如：1972年美国总统尼克松访问苏联。一次，在苏联机场上，飞机准备起飞时，突然一个引擎发动不起来。此时在场的勃烈日涅夫又急又恼，指着民航部长问尼克松：“我应该怎么处分他？”尼克松接着回答：“提升他。因为在地面上发生故障总比在空中好。”尼克松出人意外但又在情理之中的回答，充分显示了尼克松的外交风度与应急才能的同时，也平息了勃烈日涅夫的怒火，使紧张的气氛变得轻松了许多。利用场合就是发现场合中某些有利的因素，从而利用，以实现交际目的。可以从以下几点着手：1、利用特定的场合，造成情境歧义，以实现特定的交际目的。鲁迅在厦门大学任教期间，校方曾召开一次专门会议，无理消减一半经费，遭到了与会人员的反对。校长林文庆不但不予理睬，反而阴阳怪气地说：“关于这件事，不能听你们的。学校的经费是有钱人付出来的，只有有钱人，才有发言权。”他刚说完，鲁迅立即从口袋里摸出两个硬币，“啪”地一声“拍”到桌上，铿锵有力地说“我有钱，我有发言权！”致使林文庆措手不及，狼狈不堪。鲁迅讲的“有钱”和林文庆讲的“有钱”是两个概念，二者所包含的语义甚远，鲁迅正是利用环境造成的歧义，给林文庆当头棒喝，压住了他的气焰，打乱了他的阵脚，实现了话语交际的特定目的。2、利用特定场合的特殊情境造成弦外之音，进行唇枪舌战。有一次，一个美国记者来华访问周恩来总理。周恩来刚好批阅完文件，一支美国派克钢笔还放在桌上。这个记者便想乘机让总理难堪。记者说：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还用我们美国的钢笔呢？”周总理听出了他的言外之意，便长笑一声，回答说：“提起这支钢笔，话就长了，这是一位朝鲜朋友抗美援朝的战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，想拒收。朋友说，留下作个纪念吧，我觉得有意义，就收下了这支贵国的钢笔。”记者听完后，满脸通红，低着头，半天说不出话来。在这个特定的场合，美国记者借用中国总理使用美国生产的钢笔这个具体事情，表达了讥笑中国工业落后的言外之意。周总理不但听出了他的言外之意，而且巧妙地结合抗美援朝的社会历史事件，结合情景，利用话语的弦外之音给对方有力一击，既维护了祖国的尊严，又显示了作为政治家的优雅风度。3、利用有利的场合，造成地利优势，为实现交际目的提供条件。有人交朋结友，谈生意、签合同常选择在茶楼、酒楼、歌厅、舞厅，就是在利用轻松惬意的场合。有的人求人办事喜欢登门拜访的方式，因为家庭这一特定的场合，亲近随和，便于交谈。4、回避不利的场合，注意“自我保护”，以实现特定的交际目的。回避不利的场合，可以从比赛、谈判、会议等活动中略见一斑。同样，言语交际中，也应注意回避不利的场合，以实现特定的交际目的。如：孙中山先生1897年在日本时，日本人头山满设宴招待他。宴席上，头山满有意请了几名日本艺妓陪酒。席间，头山满与艺妓眉来眼去，十分火热。孙中山不时翻书看。头山满见孙中山太正统，便指着一群艺妓问孙中山：“孙先生，你觉得在座的哪一位最漂亮？”“都漂亮”。“但其中谁最漂亮？”“都一样漂亮。”头山满拉着自己身边最俏的一位继续问：“是不是这一位？”艺妓们向孙中山搔首弄姿，孙中山诙谐地说：“他十年前一定比现在更漂亮。”（张再新、张再义编《中外名人辩才趣闻》第一页）这一例可以看出孙中山在对方步步紧逼的发问时，注意回避不利因素保护了自我。如果孙中山回答说;“都不漂亮。”这样会伤害到头山满的一片热情。如果回答具体某一位最漂亮，可能孙中山不可避免地会被那位艺妓纠缠，这是他所不愿意的，所以用此回答能使他摆脱不利。5、面临危机场合，机智化险为夷，以实现特定的交际目的怎样实现这样的目的呢?主要是实现行为控制。所谓行为控制就是按照一定的目标，去改变自己或他人的行为。说得具体一点，就是控制主体运用一定的控制手段，使控制对象的行为从某种初始状态转变为控制主体所期望的目标状态。控制主体和控制对象不是同一个人，对于控制住主体来说，以别人为对象的控制行为，是“控他”；控制主体和控制对象是同一个人，以自我为对象的控制行为，是“自控”。口才就是一个为达到行为目标的自觉控制系统。在言语交际的信息输出和反馈过程中，控制主体发现作为控制手段的言语形式不能被控制对象所理解，或言语形式偏离甚至违反了控制目标，引起控制对象的误解或反感，以及交际过程中出现情况变化，原来想好的说法已经不能适应改变控制对象由初始状态转变为目标状态的要求，就要加以控制，而保证用最优化的言语形式服务于控制目标，取得言语交际的最佳效果。所以要想有效地“控他”，必先善于“自控”。如果控制主体不能对控他行为进行必要的自控，就不能完成控他任务。自控能力的品之一，是言语形式既能适应交际情境的变化，又能坚持控他的终极目标。这在家庭生活和社会生活中都一样。如：D君有惧内癖，现代俗称“妻管严”。某一个周末晚上，D君同友人A君在房中小酌一番。酒酣耳热之际，D君有感于平时家庭“阴盛阳衰”的苦衷，不禁长叹。A：“老兄因何长叹?”D:“我是想，这女人好比是水，男人等于是船。水可以行舟，也可以覆舟。”话没说完，抬头猛见D君夫人夺门而入，柳眉倒竖，杏眼圆睁，厉声问罪。“结婚到现在，我、我、我让你翻过几次船？今天我倒要你给我说说清楚！”嚷着直向D君走去，D君立即高举双手，顺应风云突变的险情，进行自控，接着说：“我可是一艘潜水艇，终年潜伏睡下。虽不能扬帆潜力，也没有覆舟之虑，倒也可以图个天下太平。”D太太被逗乐了，化干戈为玉帛，多亏D君适应情境的自控和控他技巧的发挥。（选自董秋枫《口才训练》）言语行为的自控，总是趋向于恢复并保持心理和谐状态，这是运用口才时心理上的趋谐原理。一旦言语表达出现违反本意的情况，觉察对方流露反感神色，自己的心理就会失去平衡，人们要通过自控来恢复和保持这种心安理得心理状态。在训练控他技巧时，应牢记控制目标，也就是交际目标。不顾目的的交际效果不会好的。如;一个丈夫陪妻子去商场，他不知道为什么在生气，这位丈夫此时在想怎样才能使妻子心平气和。正巧妻子看见一块紫红色的毛料，表示比较中意，想买回去做短外套，可是丈夫却绝的毛料上全是一些圆形图案，她穿不合适，就说:“你是个矮胖女人，脸盘、鼻尖、耳朵、胸脯、臀部，加上两条又短又粗的圆柱形大腿，几乎全身无一不是由圆形组成，再穿一件圆形图案的短外套，远看活像一个滚过来的啤酒桶…”不等丈夫把话说完，妻子早已暴跳如雷了，这是丈夫咎由自取，他忘记了自己的控制目标、交际目的是：“让妻子不要生气。”我们看另一位聪明的丈夫时刻记住控制目标，绝不说出对实现这一目标不利的话，而使他的控制对象，从生气的初始状态变为心平气和的目标状态。他说：“你穿这种紫红色的外套很好看。紫红色热情而又稳重，正符合你的性格。可是我觉得你如果穿紫红色底，竖长方格图案的外套，更给人一种稳定感。下星期我们不是要去上海吗？你看是不是到上海再去看看，也许有你更喜欢的衣料。”妻子欣然接受。二、切合对象看人说话任何交谈都离不开特定的对象。要使交谈达到既定的目的，必须知己知彼，有的放矢，要根据交谈对象的实际情况，如对方的年龄、性别、性格、文化层次、身份心境等方面的因素，有针对性地确定交谈的内容和方式，做到言之有物，因人施语。（一）、切合年龄。从交谈的内容来说，不同年龄的人往往有不同的喜好。少年儿童求知欲强，猎奇心重，喜欢富有故事性、趣味性、知识性的交谈。年轻人往往对前途理想、婚姻恋爱、科学文化、娱乐体育的话题津津乐道。中年人多热衷于专业学术、社会新闻、家庭管理、人际关系的交流。老年人则对退休生活、健身长寿、文物古迹、书法诗画颇感兴趣。在一般的交谈中，应加以区别，投其所好。从交谈的形式来说，对少年儿童应多运用具有平易性、幽默性、启发性的语言，对中青年应多用具有科学性、哲理性的语言。对老年人则应多用带有含蓄性、委婉性的语言。（二）切合性别。英国人L.G.亚历山大说：“交谈时应注意对方的性别。对不同性别的人讲话，应选择不同的方式，不同性别的人对同一句话会产生不同的反应。陈建民先生在其《谈话的艺术》一书中举例：大约在四十年代，有个老师写了一句话让学生标点。这句话是：“女人如果没有了男人就恐慌了。”结果，男同学是这样标点的：“女人如果没有了男人，就恐慌了。”而女同学标点却是这样的：“女人如果没有了男人，就恐慌了。”这里表点的不同，表明不同性别的人，各自站在性别的立场上，产生不同的言语反应。男性认为，女人离不开男人，而女性认为男人离不开女人。男女性别的差异是由其心理差异引起的，所以对男对女说话应注意区别，有些对男性能说的话，对女性则不一定能。比如，一个男青年询问另一个男青年：“你今年多大年纪了？”这是很平常的，但如果以此来直接询问一个年龄相仿的未婚女青年，也许就会引起对方能够的猜测。男性心理接受能力一般强于女性，脸皮“厚”于女性，对他们奚落一下，讽刺一下，他们可能会一笑了之。而对女性则不能随便奚落、讽刺或嘲弄，不然会惹麻烦。性别不同在词语的选择和使用上也有些差别。如：一次，一位状元路过桥头，遇见一个九岁的小孩，这孩子脚踏三块青石，踢倒之后说：“踢倒磊桥三块石”，并请状元公对出下联。状元公已是一时语塞，回家后闷闷不乐。夫人问清原因，写了一个“出”字，然后将“出”字一剪两段，状元大受启发，立即赶到桥头队九龄童说：“有了——剪破‘出’字两座山”。谁知九龄童哈哈大笑，说：“这是一个女人叫你的。”接着又解释说：“‘剪’是女人所为，‘剪破’显然出自女人之口。男子汉应该‘劈开出字两座山’才是，想不到状元夫人的文才胜过状元公。”一番奚落，弄得状元公面红耳赤。（三）切合文化水平。文化水平对于话语的理解也有差异，所以对于文化水平不同的人说话要有所不同，否则，交际难以顺畅进行。如人口普查时，一个青年普查员问到一位老太太：“你的配偶呢？”老太太愣了，反问道：“什么时候给我配偶来的？没有。”普查员解释道：“就是你丈夫。”老人这才明白。这位普查员第一次问话不注意对象的接受能力，对文化水平不高或没有文化水平的老人，使用了书面用语，于是老太太答非所问。在20世纪80年代末，核电站的建立与群众中比较普遍存在的和恐惧心理形成矛盾，以致闹出一些风波。如何去做好群众的思想工作呢？假如仅以核专业知识去解说，就会越说越糊涂。这时，就要根据群众的文化知识水平，调动各种口才的技巧，对核污染作深入浅出的解说。一位科学家在向人们解释时说：“核电站在建立过程中，已采取了严密的防范措施，因此对周围环境放射性影响微乎其微，核电站附近居民每年所受的放射剂量只有0.3毫雷姆，而每天吸10只烟就有50到100毫雷姆；看一次彩色电视有1毫雷姆，即使核电站发展史上最严重的美国三里岛核电站事故，电站周围的居民受的放射剂量也只有1.5毫雷姆，还不如戴1年夜光表所受的剂量大。煤电站除了排放毒气和烟灰外，也有放射污染。对包括核能、煤炭、石油、风力、水力、太阳能等在内的11种能源的危险性作的系统比较，核能是除天然气以外最安全的一种能源……”听了这样的说明，即使是缺乏基本科学知识的人，也会对核电站的安全干净深信不疑。（四）切合身份。在社会生活中，每个人都处在多维的、多层次的关系网中。在不同的时间、地点和交际对象面前，扮演着不同的角色，显示出不同的身份。人的身份对语言的使用具有制约作用。我们说话要符合特定身份的要求，从称谓到措辞组句，从语气到表达方式都要不失身份，恰当得体。如果不注意这一点，小则引人不快，大则会掉脑袋。例如《民间文学作品选》中所录的朱元璋的故事：朱元璋做了皇帝，他从前相交的一班苦朋友，有些还是照旧过着很穷的日子。有一天，一个朱元璋从前的苦朋友从乡下赶来，一直跑到南京皇宫大门外，在他的哀求下，黄门官进去启奏说：“有旧友求见。”朱元璋示意传他进来，见面时，他说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记得他话里像是包含了一些从前的事情，所以，就立刻封他做了御林军总管，这位嘴乖心巧的苦朋友从此就做起了大官。这个消息让另一个苦朋友得悉。他心想：“同时那时候一块儿玩的人，既然他去有官做，我何不去交交好运？”见到朱元璋他就直通通地说：“我主万岁！还记得吗？从前，你我都替人家看牛，有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，没等煮熟大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，却不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子哽在喉咙口，苦的你哭笑不得。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一拍，才把红草叶子一道带进肚里。”朱元璋嫌他太不顾体面，等不得听完就连声大叫：“推出去斩了！推出去斩了！”两个穷朋友都来朝拜朱元璋，所言事完全相同。前者懂得看身份说话，知道眼前的朱元璋与穷哥们的关系已经改变为君臣关系了，以君臣身份说话，对儿时不光彩的事只隐约暗示，巧妙讨得皇上欢心，于是得做大官。而后者认为当今皇上仍是他的穷哥们，言谈中全无顾忌，直通通没遮拦，亮了朱元璋儿时的寒酸相，丢掉了自己的性命。（五）切合性格。所谓性格是一个人较稳定的对现实的态度和与之相应的习惯化的行为方式所表现出的心理特征。不同性格气质的人，往往喜欢不同的说话风格，与之交谈必须“一把钥匙开一把锁。”对待不同性格气质的人，在交谈方式和态度、语气上应加以区别。1、办事严谨、老练、诚恳的人，喜欢听流利而稳重的话，与之交谈，态度要恭敬沉稳，语言应以忠实、简明、质朴无华、一语中的见长，而不应高谈阔论、婉转如簧。2、拘谨、敏感、内向的人，自尊心强，希望得到人家的理解和尊重，与之交谈，态度要信任、尊重，语言要力求谦虚谨慎、诚恳明晰。3、兴趣豪放粗狂的人，喜欢听耿直爽快的话，说话的言辞应忠诚率直、言无不尽、褒贬鲜明，而不应言不由衷、藏头漏尾。（六）切合心境。所谓心境是指比较持久而微弱的情绪状态。往往在一段时间内影响人的言行和情绪，使它们带上某些色彩。积极良好的心境有助于人的积极性的发挥，而消极逆反的心境则会按压使人厌烦消沉。《三国演义》里有个故事就很好地说明了心境对话语理解的影响。曹操因行刺董卓未遂，亡命他父亲的好友吕伯奢家，夜里听到后堂有人说：“敷而杀之，何如?”他便理解为要把自己捆起来杀掉，于是便来了个先发制人，杀进了吕伯奢一家，直到发现有一只缚住待杀的猪，才知道自己错杀了人。这“敷而杀之”的话语，在后堂人听起来，语意很明确——是指把猪捆起来杀掉以款待曹操，可是在曹操听来，却是另一番意思。这里误解话语原意的根本原因，在于曹操是以一个亡命者的心情来对待一切，处处提防人家告发、缉拿。除了以上六点以外，还要注意切合对象的职业、习惯、阅历、经验等方面。明确需求，牢记交际目的目的适应情境，进行行为针对对象，优选言语对策本节可以概括如下图：明确需求，牢记交际目的目的适应情境，进行行为针对对象，优选言语对策 言语交际的最佳效果教学方式：讲授思考题：请运用相似因素引发一场谈话。请以你身边的人或事物作媒介，引发交谈的话题。编号：课时安排：学时教学课型：理论课□实验课□习题课□实践课□其它□第三节交际中的听和问教学要求：.了解“听”和“问”在交际中的作用，掌握“听”的要领、“问”策略和方法。教学内容：一、注意倾听口语交际是一个说者和听者互动的过程，说者是表达者，听者是接受者，二者是交际活动的主体。在这种交际活动中，接收者必须主动配合，积极聆听，对表达者的言语信息加以认真、正确的理解，交际才得以进行，效果才能够产生。换句话说，除了表达者必须选择正确的语言形式来表述思想之外，接受者必须具有较高水平的听解能力。听解能力由听力和听才构成。听力是一种生理机能，指能够听清楚话语；听才是建立在听力基础上的一种生理机能及由此产生的一种智能，是对听力这种生理机能所接受到的信息的理解和领会，是对话语信息的真实含义的准确把握。（一）听解的特点1、受制性听解是在接收表达者的话语信息基础上进行的，对方说什么，就接收什么，然后才能加以理解，这个行动本身就体现出受制性，具体说，听解的受制性主要表现在以下三个方面。(黎运汉主编公共关系学广州暨南大学出版社1990，390-391)（1）受制于表达者的说话特点口语表达者，有的口齿伶俐，语音清晰，悦耳动听；有的则口吃结巴，字音不清，模糊难懂。有的言语畅达，生动形象，富有魅力；有的则表意不明，晦涩深奥，令人生厌。有的简洁精练，干脆利落；有的则啰里啰唆，喋喋繁冗。这种种形色各异的特点，都对口语接受者的听解产生不同程度的制约性。（2）受制于特定的语境。口语交际是一种说与听双方参与的言语活动，这种活动是在特定的语境中进行的。特定语境中的时间、地点和场合等主要因素，会对言语表达和理解产生一定的影响。这种影响表现在两个方面：一是对说话起干预、制约作用；二是为表达者主动地、自觉地创造良好的交际氛围，促使信道更为畅通，为增大信息传递量提供有利条件。听解是在表达的基础上进行的，因而必然受到说话的语境或表达者所利用和创造的语境因素的制约。（3）受制于表达者和接受者的交际地位言语交际中双方交际地位的不同所显示的人际关系，可分为权势关系和等同关系（也可称为一致关系）两种。在权势关系中，一方居于优势，另一方居于劣势，如父子关系、上下级关系、师生关系等，双方在不平等的关系中交往；同等关系是指双方具有某一共同点，如同乡关系、同学关系、同事关系、同辈关系等，双方一般在平等的关系中交往。因此，在具有权势差异的言语交际中，居于劣势的口语接受者往往比较紧张，常常用尽全力去捕捉每一个话语信息，以便正确理解它；处于优势的口语接受者可能要随便一些，没听清或没听懂会要求再讲一遍。2、选择性听解虽然具有受制性，但在口语交际中，它并非单纯是一种消极被动行为，同时也是一种积极能动地认知和合作的活动，这主要表现为聆听者对话语的接受具有选择性。选择性是听解活动的一个十分重要的特征。具体地说，听解者的选择性表现在以下三个方面：（1）选择性接受选择性接受主要表现为：乐意接受那些与自己已有观念一致的、或自己需要和关心的信息，回避甚至抵制那些与自己固有观念相抵触、相矛盾或自己不感兴趣的信息。（2）选择性理解对同一个信息，不同的人可能有不同的理解，这种理解为接受者已有izhe的观念、态度和信仰所制约，常常出现“仁者见仁，智者见智”的结果。（3）选择性记忆接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆，容易忘记自己不关心或不喜欢的事情。3、补正性口语表达时，无论是交流思想、抒发感情还是传递信息，一般都带有不尽其言的“省略”性质。这种省略只能依靠接受者利用自己的理解、经验和知识来加以补正。补正使听解得以延伸和扩展，从而更加周密、完整地接受信息。（二）听解的要求1、尊重对方。聆听时，应以平等尊重的态度对待说话者，对话题要表现出兴趣。尽可能创造良好的交谈气氛，注意鼓励对方开口讲话，激发对方交谈的兴趣，切不可盛气凌人、烦躁不安、挑剔苛求、甚至抵制拒绝。2、注意回应。在聆听话语的内容的同时，注重与表达者保持交流。这主要表现为：（1)对对方的话语作出积极的反应。如交流目光，相对而视；适当点头或作一些手势动作；也可伴以“嗯、对”等词语，以表示赞同、肯定、领悟，鼓励对方说下去。（2)适当插嘴。其原则是有利于交谈顺利发展，进一步激发对方认真讲下去的兴趣，或者弄清所不理解的内容。遵守这一原则，就会避免出现乱插嘴的现象。乱插嘴主要表现为：以不相关的问题打断对方的谈话；抢着替对方把观点或事情的经过讲完；因对方某些无关紧要的细节有疑问而打断对方。这些行为是不礼貌的，极易引起对方的反感。3、用心倾听。在聆听话语时，边听边想边整理归纳，掌握表达者陈述的客观事实和内容要点，分析其讲话的目的意图；在去粗取精的筛选、提炼和归纳的基础上，对讲话的内容作出预测。这样，就可以有的放矢地提出相应的问题，催促交谈向纵深展开。4、耐心静听。交谈中有时需要有足够的耐心，冷静沉着地听对方讲话，特别是其盛怒之下的愤懑发泄，咄咄逼人的质问，尖酸刻薄的挖苦，言词激烈的数落，你不妨让他尽情宣泄，一吐为快，先容下他心中的不平，再伺机说服他。有才干的人常常在无形中消弥种种的矛盾，往往便是借助了耐心静听这个法宝。（三）听解能力的具体表现1、听明掩藏的意图。所谓意图是指希望对达到某种目的的打算。交谈时，聆听是一个思维过程，要求具有较高的敏感性，抓住对方话语的要点，弄清其话语意图。这主要表现为在；善于将零乱的无条理的话语理清头绪，善于将平铺直叙的话语分清主次，善于从整个话语中悟出要旨。只有这样，才能判断对方说话的目的，才能明确对方话语的含义，做到知己知彼，进退自如。据说清代纪晓岚与何珅在花园饮酒。何珅见一条狗从旁边跑过，故易惊问：“是狼是狗?”何珅的真实意图掩藏在问话之中，需要注意倾听。当时纪晓岚官居侍郎，和绅官居尚书。对此，纪晓岚听出了对方的意图，回答道：纪晓岚答：“垂尾是狼，上竖是狗。”纪晓岚运用谐音双关的技巧时，还兼顾了狗尾和狼尾的特征，表现出相似联想的智力水平。2、听出言外之意。言语表达可分额为显性和隐性两种。显性言语表达的意义直接由词汇和语法关系表现出来，明话明说，一听就懂；隐性言语表达则是从特定语境里引申出来的一种意义。这种意义不是通过词汇和语法表达出来的，而是靠听话人对自然环境、社会环境、心理环境、语言环境，即说话时所处的时间、地点、背景等特定条件的掌握去理解。是“言在此，意在彼”的言语行为。战国时，为吞并了中山，魏文侯把这块新占来的土地分封给了自己的儿子。他想了解一下臣下的反应，一天，他问群臣：“我是怎样的君主？”众臣答曰：“仁君也”。可惟独任座表示异议：“分封土地给自己的儿子儿不给弟弟，算何仁君？”文侯听后，十分不悦，任座因此离座而去。文侯又问翟璜，翟答道：“我听人说，‘君主仁义，下臣耿直’，刚才任座说话那么直率，就足见您是位仁君。”魏文侯听后羞喜交加，赶紧派翟璜把任座请了回来。在这则故事中，翟璜的话，表面上赞扬魏文侯是位仁君，但实际上隐含着“君主若不再仁义，下臣就不再耿直”的言外之意，魏文侯听出了这弦外之音，所以赶忙请回任座。在人际交往中，显性和隐性两种口语表达行为经常交替甚至交织、交融在一起，因而接受者要特别注意分辨，尤其要注意听明隐性表达的言外之意。言外之意，主要是运用委婉说法表达的，诸如双关、反语、婉曲、讽喻等多种多样的方式。这类话语“辞面子和辞里子间……常常有相当的离异”（陈望道《修辞学发凡》上海人民出版社，1976，9），因此，一定要根据对方的话语信息特点、语调和神态等作出合理的分析、揣摩、探求，理解出言外之意。3、听清隐藏的契机。所谓契机是指事物转化的关键。一位师范大学政治系毕业生谋职于她所向往的一所文科中专学校，由于学校不缺正直教师，很快遭到谢绝。这位学生不死心，继而向领导探询该校有关师资情况，交谈中，他听出该校缺历史教师，便抓住这一契机向校领导“进攻”。他说：“政史不分家，我自幼便偏爱历史，虽不是历史系毕业，但自学和选修了历史专业的诸多课程，且有一定研究，在大学学报上曾发表过历史专业论文。如果学校需要历史教师我同样胜任，必要时还能兼任政治课的教学工作。”一席话抓住了那似已逝去的契机，通过考察，她终于如愿以偿。4、听懂职业语言。所谓职业语言指个人在从事某项专门工作时的习惯用语。交谈中听话时要注意职业语言的特点，了解它的特定含义。一次舞会上，俾斯麦极力夸奖他的舞伴漂亮。而那位舞伴并不相信他的夸奖。她说：“你们外交官说‘行’的时候，实际只是‘可能’，而说‘可能’的时候，就是‘不行’。外交官是从来不说不行的。”俾斯麦也回敬道：“你们女人刚好相反，你们说‘不行’的时候，实际上是‘可能’，而你们说‘可能’的时候，就是‘行’。”俾斯麦和他的那位聪明的舞伴都是听话的能手。总结：听的艺术就在于透过语言的表面，了解说话人的深层心理以及他们的感情、立场观点。听话的时候，要结合上一节的内容，即场合和对象，用语言学的术语就是语境。