碧桂园文商旅集团组织管理手册-招商运营中心

碧桂园文商旅集团组织管理手册（含岗位说明书）01PARTONE招商运营中心IntegratedManagementDepartment招商运营中心中心总体整体职能：根据集团发展战略，参与制定集团经营战略目标、业务规划、经营方针，并推动实施；负责集团招商、运营、企划、营销、创新研究业务（品牌及商业动态研究、加盟及孵化业务）的统筹及管控；负责盘活公司现有自持商业资产，通过对商业资产分析及运营管理，确保资产保值、增值；招商运营中心团队建设和管理，制定招商运营中心管理制度、建立管理体系及标准流程。招商运营中心经营一组经营二组战略品牌部经营管理部经营三组企划推广部营销管理部创新研究部创新研究组招商一组招商二组招商三组写字楼品牌策划组活动策划组媒介推广组会员营销组视觉设计组销售管理组策略推广组客户管理组招商运营中心招商运营中心负责人职能概述工作职能具体描述战略实施根据集团发展战略，参与制定集团经营战略目标、业务规划、经营方针，并推动实施；主持招商运营中心日常管理工作，执行集团下达的各项决议。业务管理负责集团招商、运营、企划、营销、创新研究业务（品牌及商业动态研究、加盟及孵化业务）的统筹及管控；负责集团各项目商业经营管理指标方案审核，指导、督促完成情况，并适时优化调整；负责项目商业规划提资、市场研究、经营计划及政策制定等，对重大事务进行分析和决策；负责指导、监督各项开展商业招商、商业运营管理、企划营销活动推广，服务品质提升等，帮助其提升商业管理水平；负责盘活公司现有自持商业资产，通过对商业资产分析及运营管理，确保资产保值、增值；配合其他业务条线协同管理，以项目整理利益为目标，提升项目整体经营能力；及时协助处理公司重大突发事件和重大对外关系问题，协助组织处理重大公关危机。组织建设制定招商运营中心管理制度、建立管理体系及标准流程；制定招商运营中心组织架构、岗位编制和职能分工方案，确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准；招商运营中心团队建设和管理，通过制度和流程、文化建设等，指导、督促和管理各部门，不断提升组织绩效，提升管理品质，完成任务目标。专业职责最低学历xx专业要求x执业资格XX/无工作经验xx专业知识要求xx任职要求请人力协助完善招商运营中心战略品牌部职能：职能概述工作职能具体描述招商组负责全国优质战略品牌开发维护及品牌资源库建设全国项目租决评审；筹开、在营项目招调管控及集团战略品牌签约落地招商体系规范、流程制度编订及发布协助支撑项目投资研判招商线条人才储备培训等工作写字楼组1）在营写字楼项目的招调管控、筹开写字楼项目的租决评审、招商体系渠道搭建及筹划支持2）写字楼代理渠道客户资源的协调与管控3）写字楼招商体系规范，流程制度的编制和发布4）协助支持写字楼项目投资研判战略品牌部招商一组招商二组招商三组写字楼组写字楼组主力店业态招商岗零售业态招商岗配套业态招商岗餐饮业态招商岗儿童业态招商岗娱乐业态招商岗写字楼业态招商岗招商运营中心战略品牌部负责人职能概述工作职能具体描述经营目标规划负责推进公司经营规划的实施，筹开/在营项目经营分析、工作总结及项目资产提升；标准体系建设负责建立商业项目筹开、营运期招商管理的标准化体系；战略品牌维护负责全国战略品牌开发及维护、品牌库建设及管理投资评审支撑对接投资策划中心，参与评审商业定位方案报告，商业关键收入指标招商计划管控大区及项目业务考核指标管控、在营/筹开项目招商计划节点管控；专业职责最低学历本科专业要求工商管理或相关专业执业资格无工作经验8年以上知名商业地产公司工作经历，3年以上同等岗位工作经验；专业知识要求精通商业地产运作模式；商业项目经营目标制定及落实；熟悉商业项目日常运营体系及规范的建设及监控执行；了解国内外行业发展动态；竞争对手动态。具备战略管理和决策能力，综合分析、组织能力、公关及统筹能力。任职要求职能概述工作职能具体描述定位及业态规划统筹前期招商市场调研，确定招商定位，合理规划业态及品牌组合战略品牌维护负责全国战略品牌开发、谈判与接洽，客户关系维护，并建立品牌库；招商策略实施负责制订招商策略、招商预算及招商执行计划；招商培训管理负责各大区及项目平台招商人员的招商培训管理工作；招商计划管控负责监控各大区及项目招商计划及租费达成专业职责最低学历本科专业要求工商管理相关专业执业资格无工作经验8年以上商业招商经验，3年以上总部或区域招商管理经验；专业知识要求熟悉商业地产、购物中心招商和管理的标准流程及工作要求；了解商业业态和国内外品牌资源，具有丰富的商业业态客户资源和开拓能力；承压能力强，具有培养下属的能力和团队管理经验；市场敏感度高，商务谈判能力强；任职要求招商运营中心战略品牌部招商管理岗招商运营中心战略品牌部招商支持岗职能概述工作职能具体描述品牌库建立负责部门战略品牌库的维护和更新，跟进协助各业态负责人制定品牌洽谈计划、洽谈联系表汇总更新战略品牌维护协助各业态负责人跟进战略品牌的洽谈及维护档案管理负责本部门体系文件的修订和控制，负责公司体系管理文件的保管。根据档案的管理要求，做好对本公司的各类文件进行分类、编号、存档工作资料归集负责对接大区上报的经营工作计划，招商指标、租赁合同台账整理收集，做好上传下达的工作专业职责最低学历本科专业要求工商管理或相关专业执业资格无工作经验本科及以上学历，2年以上商业工作经验，1年以上同等职位经验；专业知识要求熟悉并了解商业市场环境，具有一定品牌认知，具有较强的计划与推进能力，较强的沟通协调及执行力，良好的语言、文字表达能力，一定的逻辑分析、市场分析能力。能熟练运用计算机基本办公软件（WORD、EXCEL、PPT、CAD）任职要求中心与大区职责划分——战略品牌部总览专业职责职责划分职责大类职责内容总部-战略品牌部大区项目招商体系建设制定招商制度、运作规范及流程等管理体系，并持续优化主导————建立品牌管理体系主导————定位及规划管理投资评审审核主导参与设计优化参与参与参与业态规划审批参与主导品牌落位审批参与主导提资管理参与————筹开招商管理战略品牌管控主导参与参与招商工具参与主导——招商达成计划管控审核主导参与租费达成管控审核主导参与租决管理审批主导参与招商大会参与主导参与招商复盘审核主导参与营运期项目招调任务租决到期调整审批参与主导营运期项目招商调整审批参与主导中心与大区职责划分——战略品牌部详述（1）专业职责职责划分职责大类职责内容总部-战略品牌部大区项目招商体系建设制定招商制度、运作规范及流程等管理体系，并持续优化1、制定并持续优化各项招商管理制度、运作规范及标准流程1、落实并督促项目执行各项招商管理制度、运作规范及标准流程1、执行各项招商管理制度、运作规范及标准流程2、制定筹开招商计划节点标准2、督促及协助项目按照筹开招商计划节点标准完成任务2、按照筹开招商计划节点标准完成任务建立品牌管理体系1、战略品牌开发及维护、品牌库建设及管理1、区域战略品牌开发及维护1、地方性品牌开发及维护2、创新业态、热门品牌研究拓展2、区域品牌资源库建设及管理2、地方性品牌资源库建设定位及规划管理投资评审评审3万㎡及以上回购自持商业项目（写字楼不限）的定位方案报告，商业关键收入指标（租金、物管费、递增率等）1、审核项目解读及定位报告，修订报告2、审核项目投资回报测算1、完成市场调研报告

2、完成商业定位方案报告3、配合投资部门完成投资回报测算设计优化主力店及平面布局、水平及垂直动线、优化建议1、平面布局、水平及垂直动线优化

2、铺位切分优化；

负责最终版图纸跟进落地业态规划审批项目业态规划方案1、编制一版业态规划方案（项目团队到岗前）编制项目业态规划方案2、审核项目业态规划方案评审项目优势业态及亮点落地成果审核项目优势业态及亮点打造方案编制优势业态及亮点打造方案品牌落位审批品牌落位图及品牌落位调整图审核品牌落位图（含调整版）编制品牌落位方案提资管理负责战略品牌房产技术条件提资沟通房产技术条件提资协助大区与设计沟通房产技术条件提资及跟进落实中心与大区职责划分——战略品牌部详述（2）专业职责职责划分职责大类职责内容总部-战略品牌部大区项目筹开招商管理战略品牌管控负责战略品牌洽谈落地负责区域战略品牌洽谈落地1、协助总部完成战略品牌洽谈落地；

2、负责地方性品牌洽谈落地招商工具制定招商手册和招商说辞撰写指引审批招商工具编制招商工具，执行招商策略招商达成计划管控1、审批大区招商计划及分工

2、监控招商工作及计划达成1、审核项目招商计划及分工

2、指导项目开展招商工作及计划管控1、制定项目招商计划及分工

2、开展招商工作及计划达成租费达成管控1、审批租赁报告及合同

2、监控项目租费达成进度

3、审批招商佣金发放1、审核租赁报告及合同

2、监控项目租费达成进度

3、审核招商佣金发放1、完成并提交租赁报告及合同

2、按时完成项目租费达成

3、提交招商佣金发放流程租决管理1、制定租决模板

2、审批租决文件

3、组织经营决策委员会过会、修正租决指标审核租决汇报文件完成租决汇报文件招商大会负责战略品牌邀约负责组织区域或项目召开招商大会协助大区组织召开招商大会招商复盘评价租费达成及落位方案复盘1、组织项目进行租费达成复盘及落位方案复盘

2、组织招商复盘会议，开展现场评估1、进行租费达成复盘

2、进行落位方案复盘营运期项目招调任务租决到期调整审批租决指标审核租决到期调整方案开展市场调研及经营分析，编制租决到期调整方案复核租决指标达成评价及招商调整方案达成审核复盘报告编制复盘报告营运期项目招商调整审批专项调整方案审核专项调整方案编制专项调整方案招商运营中心经营管理部职能：职能概述工作职能具体描述运营标准1、根据公司不同发展阶段，制定经营管理类相关管理制度及流程；2、实时跟进所有在管项目收入及利润完成情况，保证年度经营指标达成；3、为项目投策阶段提供测算支撑，输出运营类审核意见；4、整体管控筹开项目进度，审核各筹开项目《全周期节点计划》，并按计划节点跟进，保证开业；5、建立多种经营管理标准及制度，审核各项目多经规划及租金标准，日常审批多经申报；6、制定巡检标准及计划，按周期完成项目巡检并督促整改；7、建立文商旅集团经营数据库，日常及专项分析。管控机制1、定期对营运期及筹备期项目财务指标及业务指标进行统计排名通报；2、对筹开项目全程介入，按全周期节点计划对筹开进度进行计划管控，输出预警信息；3、参与经营决策委员会审核机制，对公司重点事项进行评定审核；4、通过营运类相关制度，严格管控各项流程合规性，杜绝项目运营过程中违规事项发生；经营提升1、通过数据分析及综合评估，对项目运营状况进行预判，对预警项目进行诊断并帮扶提升；2、对项目运营品质进行巡查，督促整改；；3、对项目收入项条件进行严格审核，提升各项收入标准。人才储备1、常态培训，专业赋能：打造运营条线学习平台；2、强化团队文化建设，定期拓展训练、商业考察，提升凝聚力归属感。经营管理部经营一组经营二组筹开管理岗运营基础管理岗数据统计分析岗客户服务管理岗经营三组招商运营中心经营管理部负责人职能概述工作职能具体描述监控在营项目对公司所有在营项目整体经营情况进行监控，管控在营项目定位方向及调整策略。管控筹开进度对公司所有筹备期项目筹开进度进行计划节点管控，推进项目按期达标开业。建立流程制度建立公司相关业务流程及制度，指导和监督大区及项目按工作指引开展工作。制定考核规则制定业务指标考核规则，并对各项指标进行监控预警，保证公司营业收入及利润指标达成。研判投资测算对回购项目（重资产）及委管项目（轻资产）投资测算合理性进行研判，输出意见。统筹数据分析统筹管理招商运营中心各项数据统计及分析工作，同时为信息化系统建设和完善提出需求及建议。审核规划标准对所有项目多种经营规划及租金标准进行审核及监控，保证公司收益最大化。组建考核团队部门团队组建及实施考核。专业职责最低学历本科专业要求工商管理或相关专业执业资格无工作经验10年以上知名商业地产公司工作经历，3年以上同等岗位工作经验。须具备总部或大区管理经验。专业知识要求精通商业计划管理、投策、筹开、运营、招商、企划等；了解国家有关商业的法律法规，国内外行业发展动态；竞争对手动态；具备战略管理和决策能力，综合分析、组织能力、公关及统筹能力。任职要求招商运营中心筹开管理职能概述工作职能具体描述审核项目定位针对新项目的定位报告、规划设计、业态落位等内容进行审核并提出合理化建议管控筹开进度对公司所有筹备期项目筹开进度进行计划节点管控，推进项目按期达标开业。建立流程制度建立公司相关业务流程及制度，指导和监督大区及项目按工作指引开展工作。装修管控项目整体建设节奏把控及商户装修配合监管，提出现场整改意见。专业职责最低学历本科专业要求工商管理或相关专业执业资格无工作经验8年以上知名商业地产公司工作经历，3年以上同等岗位工作经验。须具备3个以上新项目筹开营运经验。专业知识要求精通商业项目投资测算、前期定位、业态规划、品牌落位及开业筹备节点铺排能力，具备综合管理、进度管控的能力。任职要求招商运营中心运营基础管理职能概述工作职能具体描述管控对接大区承担所辖大区所有在营项目专项管控工作，与大区及项目进行日常工作对接，能提出专业意见。跟进指标达成对所辖大区在营项目各项业务指标达成情况进行跟进，能预警并给出明确弥补及改进措施。承担专项管控承担部门内专项管控工作（筹开计划管控、租费收缴、多种经营、指标监控等）。制定考核规则制定业务指标考核规则，并对各项指标进行监控预警，保证公司营业收入及利润指标达成。审核规划标准对所有项目多种经营规划及租金标准进行审核及监控，保证公司收益最大化。建立流程制度建立公司相关业务流程及制度，指导和监督大区及项目按工作指引开展工作。专业职责最低学历本科专业要求无执业资格无工作经验5年以上知名商业地产公司工作经历，3年以上同等岗位工作经验。专业知识要求精通商业地产运作模式；商业项目经营目标制定及落实；熟悉商业项目日常运营体系及规范的建设及监控执行；具备战略管理和决策能力，综合分析、组织能力、公关及统筹能力。任职要求招商运营中心数据统计分析职能概述工作职能具体描述研判投资测算对回购项目（重资产）及委管项目（轻资产）投资测算合理性进行研判，输出意见。统筹数据分析统筹管理招商运营中心各项数据统计及分析工作，同时为信息化系统建设和完善提出需求及建议。建立标准体系统一数据口径，实现数字化数据管控，为标准化系统提出业务运营需求。专业职责最低学历本科专业要求无执业资格无工作经验5年以上知名商业地产公司工作经历。专业知识要求熟悉商业项目经营数据逻辑及分析，具备购物中心数据管控经验，能为项目提升提供决策方向及运营策略，给公司年度分析及计划提供数据支持。任职要求招商运营中心客户服务管理职能概述工作职能具体描述客户服务体系搭建负责制定针对商户及消费者服务的体系相关规章制度和标准。客户风险管控提示经营管理过程中的运营风险并提出相对应的风险管理防范措施客户投诉管理处理日常运营过程中出现的客户投诉问题。客户满意度调查定期收集统计客户满意度情况，分析客户满意度数据并提出相应的改进建议专业职责最低学历本科专业要求无执业资格无工作经验5年以上知名商业地产公司工作经历专业知识要求熟悉商业项目客户服务流程及标准，熟悉经营管理中风险管理及防范措施，有客户投诉及危机公关有较强的把控及处理能力，有群诉及危机处理经验。任职要求中心与大区职责划分——总览专业职责职责划分职责内容总部大区项目筹备开业审批参与主导标准化建设主导参与执行多种经营管理审批参与主导指标管理主导参与执行经营管理审批参与参与现场管理参与参与主导客户服务管理参与参与执行中心与大区职责划分——详述（1）职责内容职责划分总部大区项目筹备开业1、开业倒排计划模板下发，经项目梳理上报后进行审核。2、开业时间、开业业务指标审核。3、开业进度统筹督办，滞后预警。1、开业筹备各项计划完成情况管控监督2、协助回购及委管项目与地产区域进行沟通，推进筹开事宜。1、制定项目开业倒排计划节点2、商户进场及装修进度管控3、商户开业人员、货品准备情况检查4、项目现场其他各项开业准备工作协调标准化建设1、编制集团整体运营制度及标准化流程并下发；2、根据制度及流程对大区及项目执行情况进行检查跟进。1、按各项制度及标准化指导及审核项目开展相应工作。1、按集团各项规章制度开展项目工作2、项目经营需新增或调整标准提需多种经营管理1、审核点位规划及定价方案1、审核点位规划及定价方案2、审核固定点位一店一色效果图及还原度1、点位规划设置：①完成市场调研，进行点位规划及定价②完成开业首年多经收入测算.2、招商执行：①组织点位招商及首期租费收缴②审核效果图及装修品质指标管理1、制定考核指标（客流、销售、出租率等）2、过程预警3、参与不达标区域管理1、达成区域整体全口径收入指标2、达成区域整体经营指标1、制定收缴率计划，达成全口径收入指标2、制定收入弥补措施3、达成大商业出租率、日均客流/销售指标4、制定各项指标提升计划中心与大区职责划分——详述（2）职责内容职责划分总部大区项目经营管理1、制定、更新并下发广场经营分类2、审批项目年度经营策略3、组织月度经营分析会议及相关专项会议4、审批专项调整方案5、监控项目经营，协助区域制定重点广场提升方案1、组织编制并审核项目年度经营策略2、审核租决到期调整方案3、审核复盘报告4、审核专项调整方案5、审批月度招调方案6、制定并组织实施重点广场经营提升方案1、租决到期调整：①开展市场调研及经营分析②制定租决到期调整方案③编制复盘报告2、编制专项调整方案（主次力店、主题街区等3、销售监控及核查；4、经营分析、预警及提升：①制定经营分析报告（月度、季度、半年度、年度、专项）②总结核心经营问题，制定提升计划现场管理1、现场管理品质规范标准制定及下发2、半年度品质巡检及跟进整改落实。1、开展月度巡检，品质整改跟进；2、现场品质管理监管。1、日常秩序管理：开闭店、现场品质、营业员和巡场管理2、二次装修管理：招商营运部：组织商户进退场、现场装修、验收开业工程部、物业部配合现场装修管控3、收集品牌调整图纸并初审客户服务管理1、消费者及商户满意度，共性问题梳理，制定整体提升计划，完善服务标准。1、组织处理重大客诉及风险事件2、组织项目开展调研并完成整改提升1、提供商户服务和消费者服务2、处理一般客诉，制定处理及赔偿方案3、处理并上报重大客诉及风险事件4、开展消费者满意度调研并制定整改提升方案招商运营中心企划推广部品牌策划管理组活动策划管理组媒介推广管理组会员营销管理组视觉设计管理组企划推广部职能：职能概述工作职能具体描述品牌策划管理1、企业品牌建设维护；2、公司产品线品牌规划及维护；3、品牌舆情管控管理；4、行业媒体&协会关系维护及合作；5、企业品牌宣传工具策划及维护；6、品牌公关传播。活动策划管理1、负责中心级活动的整体策划、执行、复盘；涉及大区或多项目联动的，负责整体筹备协调，并监督指导大区或项目进行方案实施及后评估;2、负责对大区级活动、项目级活动进行方案终审、过程监督指导；3、负责组织大区、各项目(在营、筹备)完成次年企划板块年度推活动广方案及预算；4、统筹汇编所有推广活动方案及复盘报告。5、建立全国异业资源库，洽谈资源落地媒介推广管理1、根据公司发展战略及行业发展趋势，制定公司年度全媒体规划及执行策略；2、与公司内外部各类媒体合作沟通，搭建并管理媒体资源库；3、制定公司自媒介管理制度、项目各阶段媒介推广指引等文件；4、负责总部自媒体搭建及日常运营，规范全国各大区/项目/事业部自媒体传播；5、定期搜集整理行业其他品牌的媒介推广资料并分享学习。会员营销管理1、会员体系的建设及统筹协调；2、制定会员业务全年运营策略、会员活动计划及会员维护策略；3、制定公司会员管理章程及相关管理程序、工作流程等文件；4、全国项目积分监控、权益变更申请审核等；5、第三方技术+资源平台合作；视觉设计管理1、平面视觉设计及项目设计审核2、项目美陈、泛光方案制作及落地管控3、项目导视系统设计及点位规划4、项目广告位点位规划5、文商旅品牌VI维护及标准制定6、IP形象设计品牌策划管理岗活动策划管理岗媒介推广管理岗会员营销管理岗视觉设计管理岗招商运营中心企划推广部负责人职能概述工作职能具体描述品牌管理主导总部品牌推广各项工作开展，包括：制定品牌发展战略、搭建品牌CIS体系、策划品牌活动、品牌舆情管控、维护行业协会关系活动管理主导总部营销推广活动开展，包括：制定年度营销方案及预算、管控活动方案策划执行及复盘、异业资源体系搭建及洽谈会员管理主导会员体系及会员运营工作开展，包括：会员体系搭建、会员运营策略及实施媒介管理主导总部自媒体运营及全国自媒体管控工作开展，包括：总部媒体框架签订、总部自媒体运营，大区/事业部/项目自媒体运营管控视觉设计管理主导总部及项目视觉设计管理工作，包括：平面视觉管控，美陈/导视方案及落地管控、品牌VI管控企划推广体系搭建制定企划推广制度及流程体系，建立企划推广标准化体系企划部门管理企划团队搭建，企划条线人员考核、人员孵化，搭建高效专业的企划团队大区/事业部/项目企划管控管控全国各大区/事业部/项目企划年度方案预算考核指标管控，筹开项目企划工作节点管控；在营项目日常企划工作进度、效果管控专业职责最低学历本科专业要求营销策划类相关专业执业资格无工作经验8年以上商业公司总部/大区品牌及企划推广相关工作经验，其中4年以上管理经验，2年以上同职务管理经理专业知识要求精通品牌推广、营销推广知识；熟悉商业地产项目企划推广全流程。任职要求招商运营中心品牌策划管理岗职能概述工作职能具体描述企业品牌管理企业品牌发展战略梳理、品牌CIS体系搭建及维护产品线品牌管理公司产品线梳理划分、品牌命名、价值体系建立及维护品牌舆情管理制定公司舆情管理制度、舆情处理指引文件；公司/各大区/事业部/项目日常舆情监控、处理及归档行业关系维护行业媒体&协会关系维护、行业奖项及榜单申领品牌宣传工具管理企业品牌宣传工具策划输出，包括但不限于：企业简介PPT/WORD、品牌手册、宣传视频等品牌公关活动根据企业发展阶段策划品牌发布会、品牌沙龙等活动专业职责最低学历本科专业要求中文、新闻传播、营销策划类相关专业执业资格无工作经验1、3年以上商业公司总部/大区品牌策划推广相关工作经验；2、有完整的购物中心筹备经验、在营项目推广经验的优先考虑；专业知识要求熟悉企业品牌推广知识，了解商业地产项目企划推广全流程，了解商业地产行业趋势。任职要求招商运营中心活动策划管理岗职能概述工作职能具体描述总部营销活动策划管控1、制定公司年度营销计划，合理分配和管控活动预算；2、公司中心级活动策划、执行和复盘，提升碧桂园文商旅品牌声量；搭建活动管理体系制定企划推广活动管理制度、编写项目各阶段活动推广指引文件及标准模板大区/事业部/项目企划活动管控1、中心级活动涉及大区或多项目联动的，负责整体筹备协调，并监督指导大区或项目进行方案实施及后评估；2、负责对大区级活动、项目级活动进行方案终审、过程监督指导、复盘报告指导审核、达成指标管控；3、负责组织大区、各项目(在营、筹备)完成次年企划板块年度推活动广方案及预算；4、指导和监督筹备期项目的开业前筹备工作；异业资源管理建立全国异业资源库，洽谈可全国落地资源，管控资源在各大区/事业部/项目落地专业职责最低学历本科专业要求营销策划、传播类相关专业执业资格无工作经验1、3年以上商业公司总部/大区企划策略、推广相关工作经验；2、有完整的购物中心筹备经验、在营项目推广经验；专业知识要求熟悉营销策划知识，熟悉商业地产项目企划推广全流程，了解商业地产行业趋势。任职要求招商运营中心媒介推广管理岗职能概述工作职能具体描述企业媒介传播策略根据公司发展战略及行业发展趋势，公司发展阶段制定公司年度全媒体规划、统筹执行、效果复盘媒体战略框架签订与公司内外部各类媒体合作沟通，搭建并管理媒体资源库；签订媒体战略框架协议搭建媒介管理体系制定公司自媒介管理制度、项目各阶段媒介推广指引等文件总部活动媒介传播管控配合中心级活动制定媒介传播方案并主导执行、收集分析传播数据及效果，及时评估优化媒介渠道项目媒介传播管控1、指导筹开项目制定媒介传播渠道及传播方案，管控执行效果2、在营项目日常媒介传播渠道及传播方案审核，管控给执行效果自媒体运营及管控负责总部自媒体搭建及日常运营，规范全国各大区/项目/事业部自媒体传播；提升自媒体粉丝及阅读量专业职责最低学历本科专业要求传播类相关专业执业资格无工作经验3年以上商业公司/商业项目、主流媒体/知名广告公司媒介推广相关工作经验专业知识要求熟悉各类媒介传播渠道，媒介传播专业知识，熟悉商业地产项目媒介推广全流程，了解商业地产行业趋势。任职要求招商运营中心会员营销管理岗职能概述工作职能具体描述建立会员管理体系制定会员章程、会员政策、会员管理流程及制度项目会员营销管控1、负责制定会员运营策略，利用运营工具，做好会员生命周期管理及运营，持续关注数据指标，不断优化及调整策略；2、分析关键指标及运营数据，输出分析结果，为优化项目会员运营提供依据3、负责统筹各项目会员活动策略方案、会员礼品方案，如积分兑礼、会员日/会员月专项活动、会员沙龙，专属会员答谢活动等；4、根据各项目发展阶段，审核各项目会员考核指标，并监督指标达成情况，提出优化策略。会员功能开发及完善负责与第三方技术+资源平台合作对接，搭建完整的智能化会员管理体系，保证会员业务的整体协调与实现，专业职责最低学历本科专业要求营销策划类相关专业执业资格无工作经验1、3年以上商业公司总部会员建设、会员营销管理相关工作经验；2、有完整的购物中心筹备经验、在营项目会员推广经验的优先考虑；专业知识要求熟悉营销策划知识，了解商业地产项目企划会员推广全流程，了解商业地产行业发展趋势。任职要求招商运营中心视觉设计管理岗职能概述工作职能具体描述建立视觉管理体系1、制定公司视觉VI管理制度，品质形象管理、美陈形象管理等指引文件2、公司及产品线品牌VI维护及标准制定，管控VI在各大区/事业部/项目的落地情况平面视觉设计企业品牌、活动类相关物料设计，包括品牌简介、品牌画册、节气海报、活动视觉、日常宣传海报等大区/事业部/项目平面视觉设计管控筹开&在营项目平面视觉设计审核管控项目美陈、泛光、导视方案及落地管控1、重点筹开项目美陈/导视/广告位/整体泛光等方案输出和执行跟进;2、改造类项目美陈/导视/广告位/整体泛光等方案输出和执行跟进;3、常规项目美陈/导视/广告位/泛光/店面设计等方案、建议输出及执行管控IP形象设计管控1、企业IP形象设计、延展物料设计2、IP形象落地项目管控3、IP周边礼品开发设计管控专业职责最低学历本科专业要求广告设计类相关专业执业资格无工作经验1、3年以上商业公司总部/项目、广告公司视觉设计相关工作经验2、有完整的购物中心筹备经验、在营项目视觉设计经验优先考虑；专业知识要求熟练运用广告设计类软件，有深厚的美术专业基础，较高的审美能力，熟悉项目美陈设计，了解美陈材料工艺任职要求中心与大区职责划分——总览专业职责职责划分职责大类职责内容总部-招商运营中心企划推广部大区-企划推广部/招商运营部项目-企划推广部企划推广管理企划推广制度体系搭建主导————品牌策划管理品牌建设、品牌活动、品牌传播主导————品牌舆情管理管控备案参与主导活动策划管理总部级主导参与参与大区级审批主导参与项目级审批参与主导媒介推广管理总部级主导————大区级审批主导——项目级备案审批主导会员营销管理主导参与参与视觉设计管理总部级主导参与参与大区级审批主导参与项目级审批审批主导中心与大区职责划分——详述（1）职责内容职责划分总部-招商运营中心企划推广部大区-企划推广部/招商运营部项目-企划推广部企划推广制度体系搭建责任部门：总部招商运营中心企划推广部1、制定、发布企划推广各项规章制度：包括企划活动管理制度、品牌舆情管理办法、会员管理制度、企划礼品管理制度、自媒体管理制度、VI及视觉管理制度。2、制定、发布企划推广各类操作指引文件及模板表单，包含：活动类、品牌类、会员类、媒体类、视觉类。3、对各大区/事业部/项目培训贯宣各类制度及指引文件。4、监督各大区/事业部/项目的制度体系执行情况，并根据各大区各大区/事业部/项目的执行反馈效果和建议及时优化更新制度体系文件。责任主体：大区企划推广部/招商运营部1、向项目宣导总部各项企划推广管理制度；2、严格遵守总部企划推广管理制度，按照企划推广标准化指引推进各大区企划推广工作。3、监督各项目制度及指引的执行情况，并及时向总部企划推广部反馈执行效果及建议。责任部门：项目企划推广部1、严格遵守总部企划推广管理制度，按照企划推广标准化指引开展各项企划推广工作。中心与大区职责划分——详述（2）职责内容职责划分总部-招商运营中心企划推广部大区-企划推广部/招商运营部项目-企划推广部品牌策划管理责任部门：总部招商运营中心企划推广部1、企业品牌管理；①企业品牌发展战略梳理制定、CIS体系搭建及维护②企业VIS规范制定、商标注册及管控大区/项目规范执行2、产品线品牌管理；①公司产品线梳理划分标准制定②各产品线品牌命名、价值体系建立③各产品线品牌VIS规范制定、商标注册及应用管理④制定项目案名命名指引，管控大区/项目规范执行3、品牌舆情管理；①制定品牌舆情管理办法②日常舆情监控、上报集团品牌、处理跟进及归档③全国舆情通报4、行业关系维护；行业媒体&协会关系维护、行业奖项及榜单申领和宣传5、品牌宣传工具管理；企业品牌宣传工具策划输出，包括但不限于：企业简介PPT/WORD、品牌手册、企业宣传视频等6、品牌公关活动。品牌公关活动策划及执行，包括但不限于：品牌发布会、品牌沙龙等策划执行及宣传推广责任主体：大区企划推广部/招商运营部1、企业品牌管理；①严格执行总部制定的战略、CIS体系和企业VIS规范②审核管控旗下项目的规范执行2、产品线品牌管理；①严格执行总部的产品线品牌规范②审核管控旗下项目的规范执行3、品牌舆情管理；①大区范围日常舆情监控及上报②大区范围内舆情处理跟进、月度舆情统计上报及归档4、行业关系维护；发动大区全体传播渠道协同宣传5、品牌宣传工具管理；①严格按总部输出工具进行输出②审核管控旗下项目的输出6、品牌公关活动。发动大区全体传播渠道协同宣传责任部门：项目企划推广部1、企业品牌管理；严格执行总部制定的战略、CIS体系和企业VIS规范2、产品线品牌管理；严格执行总部的产品线品牌规范3、品牌舆情管理；①项目日常舆情监控及上报②项目舆情处理跟进、月度舆情统计上报及归档4、行业关系维护；自有传播渠道协同宣传5、品牌宣传工具管理；严格按总部输出工具进行输出6、品牌公关活动。自有传播渠道协同宣传中心与大区职责划分——详述（3）职责内容职责划分总部-招商运营中心企划推广部大区-企划推广部/招商运营部项目-企划推广部活动策划管理责任部门：总部招商运营中心企划推广部1.总部营销活动策划管控①制定公司年度营销计划，合理分配和管控活动预算；②公司中心级活动策划、执行和复盘，提升碧桂园文商旅品牌声量；2.搭建活动管理体系制定企划推广活动管理制度、编写项目各阶段活动推广指引文件及标准模板3.大区/事业部/项目企划活动管控①中心级活动涉及大区或多项目联动的，负责整体筹备协调，并监督指导大区或项目进行方案实施及后评估；②负责对大区级活动、项目级活动进行方案终审、过程监督指导、复盘报告指导审核、达成指标管控；③负责组织大区、各项目(在营、筹备)完成次年企划板块年度活动推广方案及预算；④指导和监督筹备期项目的开业前筹备工作；4.异业资源管理建立全国异业资源库，洽谈可全国落地资源，管控资源在各大区/事业部/项目落地责任主体：大区企划推广部/招商运营部1.根据总部营销计划，制定区域年度营销计划；2.负责对中心级活动营销方案进行深化、执行并监督指导项目进行方案实施及后评估；3.负责大区级活动整体筹备协调，并监督指导项目进行方案实施及后评估；4.负责对项目级活动进行方案终审、过程监督指导、复盘报告指导审核、指标达成管控；5.组织项目（在营、筹备）完成次年企划板块年度活动推广方案及预算；6.指导和监督筹备期项目的开业前筹备工作；7.建立区域异业资源库，洽谈区域资源，管控资源在区域落地。责任部门：项目企划推广部1.制定项目年度营销计划，合理分配和管控活动预算；2.项目级活动/月度活动/日常活动策划、执行和复盘；3.深化和执行中心级活动和大区级活动，达成指标4.建立项目异业资源库，洽谈异业资源及落地，节约企划成本。中心与大区职责划分——详述（4）职责内容职责划分总部-招商运营中心企划推广部大区-企划推广部/招商运营部项目-企划推广部媒介推广管理责任部门：总部招商运营中心企划推广部1.企业媒介传播策略：根据公司发展战略及行业发展趋势，公司发展阶段制定公司年度全媒体规划、统筹执行、效果复盘。2.媒体战略框架签订：与公司内外部各类媒体合作沟通，搭建并管理媒体资源库；签订媒体战略框架协议。3.搭建媒介管理体系：制定公司自媒介管理制度、项目各阶段媒介推广指引等文件。4.总部活动媒介传播管控：配合中心级活动制定媒介传播方案并主导执行、收集分析传播数据及效果，及时评估优化媒介渠道。5.项目媒介传播管控：①

指导筹开项目制定媒介传播渠道及传播方案，管控执行效果；②

在营项目日常媒介传播渠道及传播方案审核，管控给执行效果。6.自媒体运营及管控：负责总部自媒体搭建及日常运营，规范全国各大区/项目/事业部自媒体传播；提升自媒体粉丝及阅读量。责任主体：大区企划推广部/招商运营部1.地方性媒体对接：与大区管辖地地方性媒体保持良好沟通，搭建并管理大区管辖地媒体资源库，管控项目地方性媒体对接。2.大区活动媒介传播管控：①

主导大区级活动媒介传播方案制定并上报总部审批；②

主导执行、收集分析传播数据及效果，及时评估优化媒介渠道。3.大区项目媒介传播管控：①

指导大区筹开项目制定媒介传播渠道及传播方案，管控执行效果；②

大区在营项目日常媒介传播渠道及传播方案指导审核，管控执行效果。4.自媒体运营及管控：①负责大区自媒体的日常运营及管理，提升自媒体粉丝及阅读量。②协助招商运营中心企划推广部对项目自媒体进行运营审核和监控。责任部门：项目企划推广部1.地方性媒体对接：与项目地方性媒体保持良好沟通，维护良好关系。2.项目媒介传播方案制定及执行：①

制定筹开期/运营期媒介传播渠道及传播方案，并提报大区及总部审核；②

执行筹开期/运营期媒介传播渠道及传播方案，收集分析传播数据及效果，及时评估优化媒介渠道。3.自媒体运营及管控：①负责项目自媒体的日常运营及管理，提升自媒体粉丝及阅读量；②配合公司自媒体、大区自媒体联动推广需求。中心与大区职责划分——详述（5）职责内容职责划分总部-招商运营中心企划推广部大区-企划推广部/招商运营部项目-企划推广部/招商运营部会员营销管理责任部门：总部招商运营中心企划推广部1.会员体系的建设及统筹协调，建立完善会员体系：会员章程、会员政策、会员管理流程及制度；2.负责集团会员系统内容的统筹规划；3.制定会员业务全年运营策略、会员活动计划及会员维护策略等，提高会员忠诚度和满意度，增强会员与项目之间的粘性，促进会员消费；4.制定会员管理章程及相关管理程序、工作流程等文件；5.全国会员数据的统一管理及分析、指导大区/项目会员活动开展；6.指导各项目客服会员接待/会员服务工作开展；7.进行集团会员权益全国性合作方拓展；8.进行全国性定制类会员礼品统筹采购；9.全国项目积分监控、权益变更申请审核等；10.统筹全国项目的会员调研和会员培训；11.项目会员活动/渠道/物料/视觉等活动氛围审核管理；12.市场前沿会员打法学习、引进；13.第三方技术+资源平台合作；14.会员积分/定制/停车/商户折扣等权益类规划/管理；15.会员标签/数据/功能需求规划实施等。责任主体：大区企划推广部/招商运营部1.制定大区级会员业务全年运营策略，会员活动计划及会员维护策略等；2.大区内各项目的会员指标跟踪、分析及计划调整；3.统筹大区内项目的会员上线计划，同总部共同沟通确认；4.指导/协助项目落地商户端对会员整体权益的宣导、执行；5.配合总部进行项目会员活动实施的落地监督；6.负责项目会员氛围物料的检查及规划；7.协助项目客服会员接待及会员服务工作的监督，调整。责任部门：项目企划推广部1.负责项目会员推广活动策划、执行、复盘；2.组织发展项目会员，提升会员数量、会员DAU、会员消费占比、积分使用等；3.对商户进行培训和宣导，联动商户出具会员优惠政策，积极参与会员活动；4.负责会员宣传物料在商户的摆放；5.会员日商户权益的落地谈判；6.负责项目各项会员数据的收集、分析；7.负责项目会员外联活动的对接及执行；8.负责项目个性化会员权益的开发及优秀会员权益的输出；9.负责跟进会员体系运行相关的积分、服务、礼品、系统使用等方面的实施、培训、跟进；10.项目官微会员菜单管理及拟定、发布官微会员宣传内容；11.会员异常数据处理；12.会员库房/礼品采购、管理；13.协助会员客服日常管理；14.日常会员福利规划、执行等。中心与大区职责划分——详述（6）职责内容职责划分总部-招商运营中心企划推广部大区-企划推广部/招商运营部项目-企划推广部视觉设计管理责任部门：总部招商运营中心企划推广部1.制定公司视觉VI管理制度，品质形象管理、美陈形象管理等指引文件；2.公司及产品线品牌VI维护及标准制定，管控VI在各大区/事业部/项目的落地情况；3.企业品牌、活动类相关物料设计，包括品牌简介、品牌画册、节气海报、活动视觉、日常宣传海报等；4.筹开&在营项目平面视觉设计审核管控；5.重点筹开项目美陈/导视/广告位/整体泛光等方案输出主导及跟进；6.改造类项目美陈/导视/广告位/整体泛光等方案输出主导及跟进；7.常规项目美陈/导视/广告位/泛光/店面设计等方案建议；8.企业IP形象设计、延展物料设计；9.IP形象落地项目管控；10.IP周边礼品开发设计管控。责任主体：大区企划推广部/招商运营部1.执行视觉vi标准应用,并执行各项标准化工作指引；2.管控视觉VI在项目落地情况；3.活动画面视觉设计,包括活动视觉、日常宣传海报等；4.商户广告画面审核及沟通；5.项目平面视觉设计审核管控；6.项目现场物料品质监察管控.(过期、破损等)；7.项目美陈/导视/广告位/整体泛光等方案输出和执行监督；责任部门：项目企划推广部1.执行视觉vi标准应用,并根据各项标准化工作指引进行工作开展；2.日常活动画面设计、大型活动物料设计延展输出；3.商户广告画面审核及设计配合；4.项目美陈/导视/广告位/整体泛光等方案输出和执行；5.项目现场物料品质监察及整改执行(过期、破损等)。招商运营中心营销管理部职能：职能概述工作职能具体描述销售管理销售管理类权责及制度拟定；合同文书模板拟定；2)代理/分销/包销使用管理；定调价管理；销售佣金/营销奖惩制度管理；费用管理；内部风控管理；3）售后收楼及移交；策略推广管理1）负责公司营销策略输出，对项目营销费用的预算编制和管控，并对项目人员实施及执行进行把控及过程监控;2）了解市场最新资讯与品牌活动传播形式，制定项目营销推广策略方案，统筹执行、实施相应的营销活动，并进行效果评估；3）整合有效资源，策划、组织营销活动，以促进项目传播和有效来访，对项目、产品进行形象设计、项目包装，并通过有效渠道进行推广；客户管理1）各类物业销售模型搭建；2）销售渠道的分类管理（包销、分销、代理、大客户、自销）；3）商办类产品政策和销售技能培训；4）客户数据库建立及维护；5）销售标准化体系建立。营销管理部销售管理组策略推广组客户管理组销售管理岗策略推广岗客户管理岗招商运营中心营销管理部负责人职能概述工作职能具体描述部门组织架构搭建部门组织架构，确定各岗位人员需求及任职要求；部门目标根据公司发展战略，提出营销管理部发展目标、规划年度工作计划，制定细化季度、月度营销计划；向下管理组织帮扶一线营销工作开展，指导督促大区及项目完成下达任务；市场监控市场资讯实时监控，重点分析用于指导和督促一线营销策略铺排和执行；销售过程管理营销类流程、费率、价格、佣金销售全过程合规管控；标准化管控各类销售型物业销售模式搭建，渠道数据库建立，营销标准化体系建立；业务协助配合投资研发进行销售型物业的前期投策研判，助力新项目获取；专业职责最低学历本科专业要求市场营销、房地产管理相关专业执业资格无工作经验7年以上地产营销相关工作经验，其中4年以上的管理经验专业知识要求对房地产相关政策和市场发展具有较高敏锐度；在商业业态产品的前策、策略推广及客户管理方面均具备丰富经验；精通地产营销全周期业务管理，擅长团队激励及组织建设；任职要求招商运营中心销售管理岗职能概述工作职能具体描述权责体系搭建1、负责营销管理部部门权责表梳理及编制；2、权责常规审批流程模版编制；标准化制度1、营销全流程主要工作节点销项表1.0版；2、项目开盘后评估机制3、项目结转评估机制；4、商业项目全周期节点计划表价格管理1、编制价格审批模板（含价格表、价格报告等）2、对各项目价格方案进行综合评估及审核，并提出相应建议供决策层作参考。佣金及激励管理1、佣金及激励管控制度拟定；2、审批佣金方案合理性；3、佣金核算复核及发放监控；销售过程管理1、销售过程风险管控制度编制及后续更新；2、通过售楼系统、现场检查等方式监控项目日常销售操作，处罚、整改违规操作，保障销售工作规范有序进行；费用管理1、审批费用预算合理性；2、费用结算与分析；合同管理1、买卖合同重大条款审核2、特殊操作管控制度1.0版3、合同签署过程合规性稽查；分析销售数据1、审批销售目标；2、销售数据监控及分析（目标完成监控）；回款管理1、回款完成情况监控；收楼办证管理1、监控项目收楼信寄发；2、面积补差数据跟进；3、收楼办证客户签署资料确认；专业职责最低学历本科专业要求房地产管理、行政管理相关专业。执业资格无工作经验5年以上地产销售事务相关工作经验，其中3年以上的管理经验专业知识要求精通营销全周期销售事务工作流程；熟悉一手房房地产交易政策法律法规；了解房地产项目运作程序，具备较强风险管控意识；任职要求招商运营中心策略推广岗专业职责最低学历本科专业要求广告学/传播专业/中文专业/市场营销类优先执业资格无工作经验5年以上地产营销策划相关工作经验，其中2年以上的管理经验专业知识要求1、有商业项目策划工作经验优先；2、擅长策划方案的写作与方案执行工作，具良好预见性与创新思维，并有敏锐的洞察力与良好沟通能力；3、有较强的跨团队整合资源的沟通能力及执行力；4、对新媒体、数字化营销有相关执行案例；任职要求职能概述工作职能具体描述营销费用管控营销费用、费率规范制定、预算编制、审批、费效监控；营销策略制定及输出制定营销推广、策划活动、组织包装方案，过程监控，效果评估；市场资讯实时监控优质供应商整合市场资讯实时监控，优秀案例库建立与培训，联动品牌招商，整合资源应用；营销合作供应商后评估和优秀供应商收集、入库及规范管理；招商运营中心客户管理岗职能概述工作职能具体描述销售模型各类物业销售模型搭建；销售渠道销售渠道的分类管理（包销、分销、代理、大客户、自销）；销售培训商办类产品政策和销售技能培训；客户数据客户数据库建立及维护；销售标准化销售标准化体系建立；专业职责最低学历本科专业要求贸易、市场营销、广告学、新闻学等专业执业资格无工作经验7年以上营销管理相关工作经验，其中4年以上的管理经验专业知识要求精通房地产营销全流程业务及项目营销管理；熟悉房地产销售类政策法律法规；有商业类项目操盘及销售经验。任职要求中心与大区职责划分——总览专业职责职责划分职责大类职责内容总部-营销管理部大区-营销管理部项目-营销管理部营销管理部制度体系建立主导————销售管理盈利模式+销售模式+人员编制审批参与主导佣金及激励管理审批审批主导价格管控审批参与主导销售过程管控主导主导参与费用管控审批参与主导合同管理审批主导参与销售数据（含销售目标）审批主导参与回款管理参与参与主导收楼办证管理参与参与主导客户管理销售模型主导参与——销售渠道审批审批主导销售培训审批审批主导客户数据库审批审批主导销售标准化主导参与——策略推广管理宣传推广费用预算审批审批主导双月策略指引主导参与——预算调整、增补（计划内，计划外）审批审批主导外聘活动，单笔费用＜20万元——审批主导外聘活动，单笔费用≥20万元审批参与主导圈层类费用＜5000元————主导圈层类费用5000元≤X≤3万元——审批主导媒体类费用申请审批审批主导物料采购类费用申请，单笔费用＞5万元审批审批主导物料采购类费用申请，单笔费用≤5万元——审批主导包装类费用，单笔费用＜10万元——审批主导包装类费用，单笔费用≥10万元审批审批主导模型类费用审批审批主导创作性外聘费用审批审批主导媒体采风费用审批审批主导中心与大区职责划分——详述（1）中心与大区职责划分——详述（2）职责内容职责划分总部-招商运营中心大区-营销管理部项目-营销管理部（岗）策略推广1、宣传推广费用预算：审批并确稿项目提交的新项目费用预算，常销项目的年度、双月费用。把控阶段性可使用费率、费用及使用模块分类；把控项目整体已批费率，确保项目费用合理使用；2、预算调整、增补（计划内，计划外）审批并确稿项目提交的已批费用在使用过程中出现的调整、增补情况，审核其费用调整的合理性；3、双月策略指引总部平台根据公司发展方向及双月中的节点，联合商家、品牌等资源制定双月策略指引，牵引大区、项目在双月推广工作总形成统一发声，大区、项目根据指引中的必做、选做项，根据自身情况结合开始执行工作；4、外聘活动审批并确定项目大型活动，单场费用≥20万的活动，需报总部审批；5、圈层活动（无涉及审批）6、媒体费用审批并确稿项目提交的已批费用中的媒体资源、费用、档期、位置等具体信息，综合评估其媒体效能及对项目的实际促进作用，并予以确稿意见7、物料采购：单笔超5万元的物料采购费用，经由总部审批；8、包装类费用：单笔超10万元的包装费用，经由总部审批，评估其包装形象、用材用料、展示周期等，最终给予确稿意见；9、模型费用：审批并确稿项目的模型展示位置、比例、是否货版一致；10、创作型外聘费用外聘创作费用均需由总部平台审核并给出确稿意见；11、媒体采风费用审批并确稿媒体采风费用、邀请对象、是否联动品牌部炒作等给出确稿意见；1、宣传推广费用预算：同总部职责，大区负责对项目提交方案进行修改，大区仅有审批权限；2、预算调整、增补（计划内，计划外）同总部职责，大区负责对项目提交方案进行修改