售前统一标准工作作业流程V

售前支持部标准工作步骤版本号：V1.0密级：公开20XX年X月

工作步骤图1.1标准工作步骤说明[1].市场用户调研：用户发掘、用户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员根据调研表输出【项目情况基础表】。[2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评定表】。[3].方案报价阶段：依据【项目立项评定表】确定是否调用售前人员。业务人员编写方案报价：依据企业售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基础表】和【项目立项评定表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批步骤详见“调用售前人员审批步骤”；调研：依据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持企业标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及部分第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO项目及企业没有产品；企业支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。调研后：由调研人员出具【调研汇报】、【项目推进提议书】；假如调研后出具处理方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单方案，由市场人员进行编写；假如为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。[4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标开启会。标底：依据提交给用户方案、需求及市场评定，出具【标底】。投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。[5].协议阶段：由业务人员依据企业标准协议模板出具协议，输出【项目协议】。[5].项目交接：由业务部门人员组织内部实施开启会，售前在项目中产生全部有用资料需求文档全部进行移交。

1.2调研售前支持步骤：1.3投标任务表分解：总责任人：业务部门[1].业务部门：标书获取、用户沟通、确保金申请和收据获取、标书打印费申请、标书所需材料原件准备及跟进、标书打印封装、商务标(价格)制作、确保金退回、商务部分解答。[2].售前部门：标书任务分解表、标书电子版制作、商务价格提议、投标DEMO演示、技术解答、投标质疑（回复）函。[3].采购部门：第三方产品确定，第三方企业产品立案、获取第三方企业投标材料、第三方产品成本计算。[4].技术部门：投标DEMO制作。[5].企业：陪标企业确定，特殊资料制作及确定，商务价格提议。[6].最终标书审核由业务主管进行审核，金额大于80万以上有市场总监审核。[7].标书任务分解表中出现缺失项及错误项所造成问题由售前部门负责。注：谁审核谁负关键责任，无审核谁实施谁负责。

2售前支持工作说明工作范围本售前支持部工作范围说明以下：[1].项目分析：包含业务部门需要售前人员参与项目，进行项目可行性分析。[2].用户调研：包含用户前期需求调研、产品DEMO展示、技术交流、方案讲解、现场勘查等。[3].文案编写：包含个性项目处理方案、申报方案、报价等，支持标准工作步骤中所需标准基础材料，项目需求初步设计，投标电子稿等。[4].项目询价：由业务部门组织给项目提议价（不提供任何文本资料）。[5].项目投标：具体查看“1.3投标任务表分解”。工作输出[1].用户调研：【资源调配单】、【调研总结汇报】、【项目推进提议书】。[2].标准文案：【标准PPT】、【标准处理方案】、【具体各模块处理方案】、【处理方案模板】、【标准申报方案】、【申报方案模板】、【报价模板】、【标准模块报价】、【参考方案】、【参考报价】等支持标准工作步骤中所需标准基础材料[3].方案编写：【个性项目方案】、【个性化项目报价】（需相关领导审批）[4].项目投标：具体查看“1.3投标任务