物业客服的岗位职责

/物业客服的岗位职责关于物业客服的岗位职责11、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;3、全面掌握物业公共设施、设备的'使用过程与情况;4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;5、对、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。关于物业客服的岗位职责21、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。关于物业客服的岗位职责31.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;7.监督各装修单位按照物业服务中心的'装修规定进行文明施工;8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。11.完成上级交办的其他工作任务。关于物业客服的岗位职责41、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;2、协助编制和完善质量体系文件;3、负责监督所管辖区域的`現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;4、收集、评估各类服务资源;5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;8、审核客服满意度提升方案并监督执行;9、完成领导交办的工作内容。关于物业客服的岗位职责51、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;2、接待来访人员并及时准确反馈信息;3、物业费的收取;4、资料档案的.归类存放;5、物资物品的发放;6、处理业主报事报修;7、完成上级主管交办的其它工作;关于物业客服的岗位职责61、物业项目服务品质的监督检查。2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检。4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。6、协助部门经理的质量体系管控工作的'计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。关于物业客服的岗位职责71、负责前台工作，客人的接待及服务工作;2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;6、完成上级交办的'工作任务。关于物业客服的岗位职责81、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的`问题，做好记录分析，并及时汇报上级;3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;6、上级交代的其他工作。关于物业客服的岗位职责91、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执