沟通的作用综述

沟通的作用1.是组织与外部环境之间建立联系的桥梁2。是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段。3.是激励下属，履行领导职能的基本途径4.改善人际关系有效沟通的策略及技巧1.方式的制度化设计2.换位思考3.调整组织运作方式，减少沟通环节，使沟通更加高效。4，根据实际情况，选择恰当的沟通方式和工具5.加强双向沟通，上级善于倾听下级意见6.加强沟通知识技能的学习，培养良好的沟通习惯沟通网络类型正式沟通网络1.链式2.环式3.轮式4.全通道式费正式沟通网络1.集群连锁2.密语3.随机4.单线影响有效沟通的障碍？发送者1.表达能力2.过滤3.信息不全4.传递不及时或不适时5.经验不足接受者1.信息不准确2.筛选3.承受力4.心理障碍5过早的评价6.情绪X,y,z理论X:强势管理逃避责任，厌恶工作，不愿思考Y:参与管理接受任务，喜欢挑战，富有潜力Z:综合运用物质加精神，惩罚加激励，制度加人性管理方格图纵轴表示企业领导者对人的关心程度；横轴表示企业领导者对业绩的关心程度什么是管理环境外部环境：政治，社会文化，经济，技术内部环境：人力资源，物力资源，财力资源，企业内部文化环境管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律，是指导实践的方法论艺术性：即实践性和创造性，指在实践的过程中创造性地管理理论知识，将理论和实践结合起来管理的基本职能有哪些方面？又称管理要素，管理职能划分为很多学派，但通常分为五项：计划，组织，人员管理，指导与领导，控制管理的任务设计和维持一种体系：是人们能够用尽可能少的支出，去实现既定的目标。管理的重要性管理是保证组织有效运行的必要条件，只有通过管理，才能有效实现组织的目标管理的二重性及重要性是马克思关于管理问题的基本观点。一种是与生产力，社会大生产相联系的管理自然属性，一种是与生产关系，社会制度相联系的管理社会属性。正确认识管理的二重性可以挖掘管理的潜力，在发展生产力的同时，提高企业人文环境，到达互相促进的效果科学管理理论泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率1.工作定额原理2.挑选头等工人3.标准化原理4.计件工资制5.劳资双方的密切合作6.建立专门的计划层，改变凭经验工作的方法7.职能工长制，使职责单一8例外原则，一般日常事务授权给下属管理人员行政组织理论韦伯。官僚制：1.将组织活动细分2.给每个职务明确的权利和义务3.根据职务要求进行培训4.有明确的工资和升迁机会5.严格执行规则和纪律6.以理性为指导，不带个人情感行为科学理论霍桑试验。三条结论：1.人是社会人2.非正式组织3.不断提高职工的满意度在霍桑试验的基础上，梅奥创立人际关系学说管理过程理论法约尔(计划，组织，协调，领导，控制）管理的14项原则1.工作分工，与亚当斯密的“劳动分工”原则相同2.管理者有权命令下级，但同时承担责任3.雇员必须遵守纪律，明智的用惩罚以对违规4.统一指挥，每一雇员只接受来自一位上级的命令5.统一领导，每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位领导和计划的指导下进行6.个人利益服从整体利益7.对工作人员的服务必须付给公平的工资8.下级参与决策的程度要适中9.信息应按等级链传递，允许横向交流，条件是所有当事人统一10.秩序11.管理者应和蔼的公平的对待下级12.人员的稳定，雇员的高流动率是低效率的13.首创精神14.团结精神确定型决策应具备的条件：1.目标明确2。两个以上的行动方案3.不同的方案在确定条件下利益或损失值可算出来风险型决策指决策者对决策对象的自然状态和客观条件有所了解，有比较明确的决策目标，但实现目标需冒一定风险不确定型决策1.等可能性法：假设在自然状态下任何一种发生的可能性都是相同的2.保守法：决策目标是避免最坏结果，首先确定每种方案的最小收益值，选出其中最大的3.冒险法：与上相反，都是在自然状态下不知道任何一种发生的概率4.乐观法：确定乐观系数值，选择期望最大的方案5.最小最大后悔值法最小最大后悔值法1.计算出每个方案的后悔值（后悔值=最优收益-目前收益）2.找出个方案的最大后悔值3.选择最大后悔值中的最小方案博弈型决策博弈参与的各方都是为了实现自身利益的最大化决策的分类

1.按决策范围:A.战略决策：关于生存和发展B.战术决策：具体的决策，影响目标的实现c.业务决策：又称执行性决策。为提高生产效率作出的决策。影响范围小。2.按性质：程序化和非程序化决策3.按主体：个人和群体决策4.按决策问题的可控程度：确定型，不确定型，风险性4种业务组合1.问题型业务：高增长，低市场份额2.明星型业务：高增长，高市场份额3.现金牛业务：低增长，高市场份额4.瘦狗型业务：低增长，低市场份额简述决策的程序1.明确问题2.明确目标3.拟定可行性方案4.评价可行性方案5.选择满意方案6.反馈头脑风暴法无限制的自由联想和讨论，用于产生新想法原则1.延迟评判2.自由畅想3.以量求质4.综合改善：鼓励参与者对他人的想法进行补充，改进5.求异创新6.限时限人许诺原理任何一个计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，实现目标的可能性就越小。经济上的考虑影响到计划期限的选择，所以如果经济上不合算，不应把计划期限拖得太长运筹学方法

设计模型，为选择一个最好的方案提供数量上的依据，最经济最有效的利用人财物不足：1.是模型适合问题，还是问题适合模型2.运筹学最终得到的是最优解，而管理者需要的是满意解滚动计划法

根据一定时期计划的执行情况，考虑到企业内外环境变化情况，相应的把计划顺延一个时期，把近期计划和远期计划结合起来。例如，某企业在2000年底制定了2001—2005年的五年计划，如采用滚动计划法，到2001年底，根据当年计划完成的实际情况和客观条件的变化，对原订的五年计划进行必要的调整，在此基础上再编制2002－2006年的五年计划。其后依此类推网络分析技术把一项工作或项目分成各种作业，根据顺序进行排列，通过网络对整个工作进行统筹规划和控制，一边利用最少的财力物力人力，最快的完成任务投入产出法瓦西里，列昂锡夫就是把部门在一定时期内购买和销售的去向排成一张纵横交错的投入产出表，据此建立起数学模型，计算消耗系数，进行经济分析和预测。可以反映各部门各产业在生产过程中直接或间接的联系，以及各部门生产与分配，生产与消费的平衡关系。经济计量模型方法挪威的弗瑞斯奇在数理经济学基础上，是经济理论，数学和统计学的结合系统动力学方法着重于总的动态趋势，适用不确定性的长期宏观计划，无法得到像运筹规划那样的最优解法约尔：计划，组织，指挥，协调，控制孔茨：计划，组织，人事，领导，控制彼得。德鲁克：目标管理，对比尔盖茨影响大，认为管理要解决的问题90%是相同的计划工作的原则1.限定因素原则（木桶原理）2.许诺原则3.灵活性原则（留有余地）4.导向变化原则（计划赶不上变化）5。投入原则（成本性和非成本性原则）计划的类型1.按时间A.短期B.中期C.长期2.按计划的对象A.综合计划：具有多个目标和多方面内容的计划。Eg:销售计划，生产计划，劳动工资计划，物质供应计划，财务计划B。局部计划，是在综合计划的基础上制定的，是综合计划的子计划.eg:技术改造，设备维修C.项目计划：针对特定课题作出决策的计划。Eg:产品开发计划，企业扩建计划按计划的表现形式A:目的或宗旨B：目标，战略，策略：目标是核心内容，战略是全局性谋划，策略指对策C:方针，政策：方针是指导准则，政策是行动准则D:程序E.规划:以上的综合体现F：预算：是实现控制的重要手段4.按对计划执行者的约束力：A:指令性计划B:指导性计划：参考作用的计划5.按计划执行者的层次A:战略计划（高层）B:管理计划(中层）C:作业计划（基层）目标管理的特点及局限性特点：1.强调自我控制2.促使权力下放，有利解决集权和分权的矛盾3.注重成果，对员工的评价更加公正局限性：1.目标难以确定，度难以把握2.目标通常是短期3.缺乏灵活性目标的性质1.因为管理组织是分等级，分层次的，所以目标具有层次性，通常分为1.社会层2.组织层3.个人层2.无论是组织还是个人，往往目标都是多个的，所以目标具有多样性，要求管理者合理利用资源，在多种目标中取得平衡3.目标的网络性：各个目标是相互影响的4.目标的主次性：根据程度5.目标的时间性：有时为了长远利益，不得不牺牲眼前的利益6.目标的可考核性：目标必须具体，如果目标不能考核，就失去了存在的意义计划的内容和作用计划是一种结果，是对未来行动方案的说明