售后服务专项方案样本

售后服务方案我企业对系统售后服务一贯要求和目标是确保系统设备正常运行，功效完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好，不停提升用户满意度。1售后服务机构我企业售后服务部专职负责工程后续售后服务。并配置有技术经验丰富售后人员团体，团体人员均含有丰富工程经验，接收过厂家正规技术培训，并取得厂商售后认可，足以负担起相关售后服务和技术维护工作，她们将负责用户日常咨询、用户现场培训和应急抢修。售后服务部将在项目标设计、施工、调试时就深度参与到本项目中，熟悉本项目标实现目标和要求，熟悉项目标设计架构和使用产品，也能够熟悉售后服务关键点和关键，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设备检测和返回维修、对相关使用人员技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赶赴用户现场处理疑难问题等。企业用户服务部7×二十四小时无偿服务热线：159xxxx97842使用培训企业对所供给设备在安装调试完成后，编制相关设备操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行5~7天统一培训，并依据使用情况再进行不定时、不定时跟踪指导培训，确保每个使用人员熟悉所用设备使用方法，了解和学会查看设备运行状态方法，并对设备简单问题进行调试排除。3响应和故障恢复时间设备如发生故障，接到用户函、电后，半小时内响应，并和现场操作用户取得联络，了解现场故障情况。如需现场服务，2~3小时内抵达现场。抵达现场后2小时处理问题，在要求时间内不能修复，提供备品备件，确保系统正常继续运行。4备品备件和产品升级企业依据协议提供备品及备件，并确保备品、备件立即足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。对使用产品，均提供对应库存，用于工程维护和扩容。假如企业产品升级换代，在保修期内无偿升级软件，确保新产品向后兼容，保修期后，有偿升级价格不高于此次投标价格。5档案建立项目档案：在系统调试交接时，将提供完整完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助用户建立系统运行、管理和维护文档，方便在发生故障时能立即提供资料，快速找到并排除故障企业建有完整用户档案及相关项目档案，统计设备安装数量和安装时间、部位，维护时间、故障现象、处理问题方法、更换零部件名称和位置、数量、版本升级统计、扩容统计等，并进行质量跟踪。每次维护服务完成后全部将由维护人员出具正规售后服务汇报，完整统计售后维护内容，并得到用户在售后服务汇报签字盖章为有效，售后服务汇报将长久妥善保留在用户档案中。6定时巡检我企业建立有定时巡检制度，我企业全部项目将依据系统运行情况及年限安排定时巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务人员会巡检设备运行情况，维护清理相关前端和机房设备尘土，整理检验固定线路连接，会同使用单位测试各项系统运行情况和效果，及早发觉隐患并立即排除。并出具巡检汇报，列举巡检内容、设备状态及后续使用应注意事项。保修期后可依据用户要求进行有偿巡检维护，巡检标准和保修期内巡检标准一致，发觉损坏或需更换配件，其结算价格不高于此次投标价格。7保修期保修期为12个月（自项目完工验收完成之日算起）。保修期内，若工程材料设备出现质量问题，我企业无偿并快速更换故障产品或部件。软件系统（视频管理系统、综合报警信息联动管理平台、安防多媒体数模融合平台、智能电源管控系统）提供原厂三年服务，三年内无偿维护和升级。8保修期后服务企业承诺将对所供设备提供终生服务。保修期满后，企业维修响应时间、服务质量承诺不变。能够提供无偿技术咨询，也能够提供有偿维修服务。保修期满后，企业无偿提供软件升级版本。9保修范围对于企业应用户要求代购成品设备（如计算机等）等，保修范围以企业和供货商之间保修协议为准。保修期内，因为一切因质量问题、自然损坏或技术设计不合理造成设备故障，全部将属于正常保修范围，我们无偿诊疗故障、排除故障、包含更换设备零部件。.10售后反馈我企业