2024年服务工作总结报告大全（22篇）

2024年服务工作总结报告大全（22篇）通过写月工作总结，我可以更好地了解自己在工作中的表现与不足，从而做出改进。在下面的范文中，我们可以看到不同行业、不同职业的月工作总结，希望能给大家供应一些借鉴。

餐饮服务工作总结报告

由于国家经济金融危机大气候的影响和反腐倡廉活动的接着深化，饮食行业环境也是相当的严峻，那么我们如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一样，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的状况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下：

全年实现营业收入元，比去年的元，增长元，增长率%，营业成本元，比去年同期的元，增加元，增加率%，综合毛利率%，比去年的%，上升（或下降）%，营业费用为元，比去年同期的元，增加（或下降）元，增加（或下降）率%，全年实际完成任务元，超额完成元，（定额上交年任务为380万元）。

（一）落实酒店经营承包方案，完善激励安排制度，调动员工的主动性。

今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19%。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资安排方案，根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的主动主动性。今年人均月收入元，比去年同期的元，增加了元，增长率为%。

（二）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待实力。

1、健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素养，使管理工作较顺当进行。

2、完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生平安检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到刚好落实执行。

3、建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清状况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应状况已处于正常化。

4、加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互指责、推搪，要敢于承认错误，多发觉对方的优点，搞好协调，今年大大削减了过去存在的`一些脱节不协调的现象。

5、提高综合接待实力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待实力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；某月某日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以耒日订餐总席数的记录；某月某日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境美丽、价格合理、味道可口、服务一流，使来宾兴奋而耒，满足而归。

服务工作总结报告精选_

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户埋怨处理措施，对于客户关系清楚了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满足。厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清晰，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清晰。针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，的确能够对上号，但是对我来说，全部的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能信任你。一年下来，内心还是感觉客户很难服侍，把客户服务到位了，客户满足了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。这样的确能够提升个人实力，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还须要不断总结自己以往的疏漏。7月份起先集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了电话，有事通过电话干脆联系到自己，有时觉得是便利了许多。避开了客户因为有事再转电话奢侈时间，假如忘了还有可能造成客户埋怨。为了服务好客户须要做的东西许多，须要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点留意事项。

二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不行能不留下疤痕。喷漆确定会产生色差，告知客户会限制在肯定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹；整形确定会有偏差，比如缝隙大小，位置凹凸；修理可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客户说比修理前不好开了，油门沉了，方向沉了，肯定要留下数据证明车跟修理之前性能方面是一样的。

三、验车事项，在起先接待时就应当留意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占便宜等等，哪怕客户有一点特性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把修理部位相关的问题检查到位，避开客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。

四、接待细微环节，个人吃过许多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维。

修，修理时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的是爱护自己。

五、留存单据，在平常修车过程中发觉工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接完后的问诊单放起来自己保管，重新填一份车间用的，因为最原始的问诊单上可能记录着重要的数据，假如丢失无法补救。

一年过去了，站在新里程的起先时回忆过去，感觉比较轻松，因为全部困难已经度过，做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。当然，工作上也不能凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，最重要的是能够刚好敏捷应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。

服务心得。

转瞬间，来到瑞天奇瑞4s点已经一年了。回顾这一年，经验了许多许多，从一起先对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮助休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通实力。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，接着发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预。

约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会接着努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！

护理服务工作的总结报告护理服务工作制度

1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2备好床单元。护送至床前,妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。通知协助护士送第一壶开水到床前。

4了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。

5如急诊入院，依据须要打算好心电监护仪、吸氧装置等。

6激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。

晨间护理。

1采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,喂食等。

3检查各管道固定状况，治疗完成状况。

4晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况,了解肠功能复原状况,患者活动实力。

晚间护理。

1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2对于术后难受的病人，应留意四周环境宁静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3病重病危的病室保留廊灯，便于视察病人。

4适当关小门窗，留意温差改变。

饮食护理。

1依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。

2主动主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。

3依据病情视察患者进食后的反应。

排泄护理。

1做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次.

卧位护理。

1依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼.

2按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.

3加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施.

4加强平安措施，防止坠床、跌倒。

舒适护理。

1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次.

2生活不能自理者帮助更换衣物.

3供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖.

4常常开窗通风，保持空气簇新.

5保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

术前护理。

1赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项.

2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3如须要赐予备皮.

4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

术后护理。

1打算好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅.

3亲密视察病情改变并做好记录，如有异样，刚好汇报医生.

患者平安管理。

1按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.有输液巡察卡并刚好记录.

2对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.危重病人运用腕带.

3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.

4全程健康教化。住院期针对疾病学问进行特性化的教化，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。

出院护理。

1针对患者病情及复原状况进行出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。

2给患者填写满足度调查表并听取患者住院期间的看法和建议.帮助办理出院手续，护送患者至院门口。.做好出院登记。.

3对患者床单元进行终末消毒。

服务工作总结报告精选_

新年的钟声即将敲响,时间的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里暖和的阳光，满怀着喜悦的心情，2024年元旦如约而至，在这辞旧迎新之际，在中央高度重视培育和践行社会主义核心价值观的感召下，我们赣县义工联合会、赣县爱心志愿者协会的志愿服务工作也即将成功告一段落了。

2024年我们协会一路风雨走来，紧跟着党的步伐，提倡富强、民主、文明、和谐，提倡自由、同等、公正、法治，提倡爱国、敬业、诚信、友善，主动培育和践行社会主义核心价值观，在工作上得到了党和政府及广阔各界人士的关怀及帮助，也得到了民政局和文明办领导的大力支持与帮助，更得到了来自各行各业的义工们日夜守候地追随与支持，在此，请允许我代表赣县义工联合会、赣县爱心志愿者协会向赐予了我们帮助的各级领导、各界人士以及我们静默奉献的义工们，表示诚心的感谢。

志愿服务作为一项自愿无偿为社会服务的崇高事业，已经成为社会主义精神文明和公民道德建设的一项重要内容。今年以来，县文明办主动引导广阔志愿者以“服务社会发展进步，服务人民群众需求，服务青年成长成才”为宗旨，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，不断开拓工作领域加强项目建设，全县形成了较为完善的青年志愿服务网。我县通过参加城市文明创建、关爱农夫工子女、服务大型节会等志愿行动，为服务地方经济社会发展、构建和谐社会做出了主动贡献，得到了社会的一样好评，我们做了以下工作：

最终祝全体领导，各界人士，我们的义工们元旦欢乐，工作成功，身体健康。

公共卫生服务工作总结报告

20__年1月6日下午，在市疾控中心10楼会议室召开了20__年第四次暨20__年第一次工作例会。

20__年1月__日—18日在市中医医院学术报告厅召开了20__年基本公共卫生服务项目暨家庭医生团队签约服务培训会。

20__年1月19日指导中心及成员单位业务人员和乡镇卫生院业务人员一起到成都市武侯区红牌楼社区卫生服务中心等11个单位学习基本公共卫生服务项目管理。

20__年2月9日在疾控中心10楼会议室召开了市促进基本公共卫生服务均等化指导中心召开20__年基本公共卫生服务工作研讨会。

20__年2月22日市疾控中心12楼会议室召开严峻精神障碍患者管理培训。

20__年3月19日在市其次人民医院开展了基本公共卫生项目宣扬会。

20__年5月5日召开20__年第三次指导中心工作例会。

20__年5月8日在市老君乡卫生院开展了基本公共卫生服务培训。

二、督导。

20__年2月至4月对我市各医疗卫朝气构开展了20__年第一季度基本公共卫生服务项目暨慢病防控工作督导和培训。

20__年5月9日—6月20月对我市各医疗卫朝气构开展了20__年基本公共卫生服务项目和家庭医生签约服务半年考核。

三、绩效考核。

半年考核。

为更好地促进基本公共卫生工作的开展，提高基本公共卫生工作的规范性和真实性，提升我市基本公共卫生工作服务实力，依据上级卫生行政部门要求，市促进基本公共卫生服务均等化指导中心组织各成员单位专业技术人员于20__年5月9日—6月20月对全市47个项目实施单位进行了基本公共卫生服务项目半年绩效考核与督导。

四、信息管理。

我市的信息管理实行的各项目实施单位汇总数据，报所辖片区，再由片区报给市指导中心，指导中心汇总后，由指导中心常务副主任和卫生局公卫科审核后报成都市指导中心。

五、下一步工作建议。

1、加大宣扬力度，仔细开展基本公共卫生服务项目工作，通过宣扬―吸引―再宣扬，以逐步变更社区居民的陈旧观念，促使其自愿参加到公共卫生服务中来。

2、加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。

3、配套合理的激励机制，提高工作人员工作热忱。

4、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目可持续健康发展。

5、各项目实施单位要进一步做好档案清理完善工作，正确运用表单，补充漏、缺项和逻辑性错误的档案，提高档案的真实性、完整性和规范性。

6、刚好上网更新变更的信息、录入随访记录和新增的健康档案资料，做到纸质档案和电子档案资料一样。

7、居民健康档案要刚好归档，按以下依次：封面―个人基本信息―每年的健康体检表、辅检单、转诊单、老年人生活自理实力自我评估表、老年人中医药健康管理服务记录表、慢性病患者随访服务记录表、知情同意书等等，按时间先后依次归档。

8、进一步加强高血压、糖尿病患者的筛查，提高慢病患者发觉率。

9、仔细清理65岁及以上老年人健康管理状况，杜绝出现管理率大于等于101%的现象；对于老年人辅检漏缺项的单位刚好找出缘由，来年补上；主动开展老年人中医健康服务工作。

理赔服务工作总结报告

__年初，我司经理室就针对__地区保险市场改变及__年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把安排分解成月安排，月月盘点、月月落实，有效的保证了对安排落实状况刚好的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

一是确保续保业务刚好回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞争，从而巩固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对__年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把__年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供应准确证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取看法和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

__地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发觉1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而__地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对__地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司主动参加了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参加地方政府工作表示满足，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业供应保险保障，主动服务于他们，赐予确定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信任和帮助的，从而对我司工作赐予了很大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、密切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出看法和建议，这一举措得到了企业的充分确定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门探望，对全部新保客户必需当面说明条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户须要必需随叫随到，供应各方面服务。五是根据向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面。

依据__当前阶段的保源状况，年初，经理室经过细致的分析探讨，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教化的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长。

今年以来，我们依据上级公司有关竞赛要求，主动协作开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“华蜜家庭”、“合家快乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特殊是在年末开展的“华蜜家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成果超额完成市公司下达的任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者指责教化，重者肃穆处理，决不姑息；四是主动做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，主动会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能出现的问题刚好实行措施，以削减损失，增加防范风险的实力。我们先后到有平安隐患的__纸业、__药业、__公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，仔细梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于101%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局动身，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特殊是遇到洪涝灾难、被盗的事务，往往造成较高的赔付率，我公司从效益动身，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注意各险种效益发展的同时，我们变更以往的经营套路，___厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司坚决提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。__纸业有限公司保险业务始终以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，确定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展须要做出的大胆尝试，也是转变思想的试验性思路。

正是由于我司员工勇于担当重任，擅长开动脑筋，充分调动主动性和创建性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

三、以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点。

保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必定要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了接着巩固和采纳过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们根据上级公司有关规定引进和采纳了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核方法。在日常管理中能够仔细严格的根据上级公司财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定，主动有效的开展工作，严格把关，仔细审核，正是由于他们负责的工作看法，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

今年，公司经理室在下达全年任务安排时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利实力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注意经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

基层服务工作总结报告

1、打算即要随时打算好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，务必要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的务必提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

2、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特性随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

3、微笑。

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。

4、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。

员工应熟识自我的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。

5、细腻。

主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创建。

为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

餐饮服务工作总结报告

时间总是走的如此匆忙，转瞬间2024已从我们的指缝悄然溜走。回望这一年来走过的路程，有着太多的感慨。

公司在某某年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。

首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创建一个整齐干净的就餐环境。

其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并刚好将残缺破旧的餐具更新。

再次，微笑服务，用热忱真诚的微笑迎接就餐的员工。

最终，仔细听取反馈看法，并刚好进行订正，改进。

以上几点是我对2024年工作的规整总结。对于不足的地方，在新的一年里，我肯定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。

理赔服务工作总结报告

日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时须要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。今年6月，我来到__财产保险股份有限公司__分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作小结。

我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：

1、负责管理未决赔案。

2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。

3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。

4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付状况。

5、负责管理空白理赔单证，按需发放。

6、负责建立理赔台账并进行维护。

7、完成领导交办的其他工作。

其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，须要细致耐性。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款；还是向客户说明他所购买的险种及其赔付对象或方式，都须要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，细致耐性的处理。

我很庆幸自己身处在__保险这样的大家庭下，因为刚起先接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清晰，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种状况没有骂我、讪笑我，而是给我提出了不少珍贵的看法，如从最基本起先，学习交强险和商业险条款，相识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐性的说明与订正，这使我特别感谢，也使我特别快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简洁的理赔案件，这算是工作我个6月最快乐的事情。

二、在工作中主要存在的问题及解决方法。

经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。细致总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1、工作的条理性不够清楚，要分清主次和轻重缓急；

在工作时间很仓促的状况下，事情多了，就肯定要有详实而主次分明的安排，哪些须要马上完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在安排上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2、对流程不够熟识；

在工作中，发觉因为流程的问题而不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的限制力度明显不够。

3、工作不够精细化；

平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也常常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。

4、缺少平常工作的学问总结；

在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

5、做事不够坚决，拘泥细微环节，有拖沓现象；

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更主动主动一些，更大张旗鼓一些，会避开工作上的许多不必要的错误。其实有时候，不肯定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要冲突，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完备也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。

三、新一年的工作展望。

不积跬步，无以成千里。在过年的半年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不行或缺的阅历，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处"微乎其微"的细微环节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关键的差别。今后以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高工作的主动性，做事干脆坚决，不拖泥带水；

2、工作要注意实效、注意结果，一切工作围围着目标的完成；

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

4、把握一切机会提高专业实力，加强平常学问总结工作；

5、精细化工作方式的思索和实践。

不知不觉间，来到__保险公司已经有半年年时间了，在工作中，经验了许多酸甜苦辣，相识了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、志气和信念。今后的工作中，我将接着坚持自己一贯以来"宽以待人，严以律己"的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面主动充电来进一步充溢自己，从技术层面提高自己的业务实力。

诚信、仔细、专业、务实'这是我自己定下的岗位关键词，在20__年的的工作中，我肯定会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正，用我的实际行动证明自己能做的更好！

护理服务工作总结报告

随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。

同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

我院主动响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我科特别荣幸被选为全院的优质护理服务其次批试点病房，在这两年的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，主动带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的看法主动进行整改。如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长则刚好调整加强夜间人员，确保每位病员刚好得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创建舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做。

自我介绍。

主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应备齐盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏风等。

我科增设了健康教化专职护士。每天我们的健康教化护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太须要了，希望这项工作能接着做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信念将优质护理服务接着做得更好。

基层服务工作总结报告字

我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：

便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。

虽然取得肯定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理实力有待进一步提高。

病人方面：

护理人员方面：

体状况，难以跟上深层次的特性化护理。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好！

xx年12月31日。

优质护理服务总结。

服务工作总结报告

“敬重”是人与人交往的基础。读者服务工作是在图书馆员和读者交往过程中得以完成的，因此，只有在敬重读者的基础之上才能更好地开展读者服务工作。今日我给大家带来了服务。

报告，希望能够帮助到大家。

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“微小化”服务还须要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和安排：

一、平安防范意识：要做好厅面刚好的提示服务，让员工做到客来客走都有提示平安保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和平安意识，提高视察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，严格依据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细微环节确定成败，每天的“服务巡台检查记录本”依据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热忱、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培育内部人才。主要以“工作实力”具有开拓、创新、沟通实力和工作看法的主动性，责任感，注意团队精神的种种考验来评价员工对工作的主动性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，具体了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结阅历，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，擅长用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量服务质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先要做好管理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进行正面的宣扬教化，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必需具备有良好的自我节能意识，加大力度限制成本，一切从零起先，以店为家，创建新的“绿色”工作氛围。

九、宴会款待：注意各种大小型的宴会留意事项，了解客人所提的各种特别要求，做好餐前的打算工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“来宾至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现的舞台，来评价员工服务看法的凹凸。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规则不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调实力的要求。

十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对全部的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获得阅历，热切地提高个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最基本的服务技能起先，创立成一支优秀的团队。

时间一晃而过，转瞬间到公司快三个月了。这是我人生中弥足宝贵的一段经验。在这段时间里各级领导在工作上赐予了我极大的帮助，在生活上赐予了我极大的关切，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经验风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而骄傲。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了肯定的相识。

在7月份杭州高级人才沟通会上相识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特殊是对化纤行业几乎一窍不通。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了肯定了解。公司的理念被杜总通俗的说明为五个发，的确是很恰当，本人对这一理念特别认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人钦佩。公司以人为本、敬重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要缘由。在十一年时间实现跨更加展的确很不简单，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝合人才的核心动力。现在在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项。

规章制度。

仔细工作使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，仔细履行。

岗位职责。

平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细微环节确定成败》让我豪情万丈一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份安排并按时完成竟是如此重要并最终确定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识渴望有所突破的我将会在以后的工作和生活中时时提示自己以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高。

依据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我相识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达实力、流畅的文字写作实力、较强的组织领导实力、敏捷的处理问题实力、有效的对外联系实力、大型活动的策划及筹备实力。在原来的公司里，许多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲自做，发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。

四、不足和需改进方面。

虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟识程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的安排和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我也希望领导今后多安排一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创建性做好做扎实，为的发展贡献自己的力气。

五、几点建议。

公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会确定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特殊是管理干部要变更老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以变更人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培育工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，恒久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、谛视工作中的各种问题，吸取阅历，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚决政治信念，主动参与各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，帮助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满足答复”，每次看着群众满足而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌颂的好吗?“你欢乐所以我欢乐”，小我之后要成就大我，“群众满足”，我们的价值也就得到了体现。刚好了解单位发生的事情，刚好向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，或许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会熬炼自己的实力;在辛苦中，才会充溢的体现着自己人生。

三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有肯定的进步，但在深度和广度上还需接着下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，须要正视自己的情感纠葛。

酒店服务工作总结报告

2____年即将结束，酒店服务年终总结经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部____年度工作状况做如下总结：

截至____年12月30日，宾馆员工人数为554人(今年入职人数为295人，离职286人)，其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，消遣部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在全部人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%;其中探讨生1人，高校本科17人，大专104人。

1、健全人事档案与相关资料__x__初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工具体人事资料后快速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时驾驭在职员工状况。为了便利开展人事工作，规范管理人员状况，人力资源部依据工作须要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《离职申请表》，《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

2、建立相关酒店服务年终总结制度俗话说：“无规则无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部依据酒店实际状况，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部门岗位职责》，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度;就员工事、病、休假等制定请假制度;以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才便利在工作中操作，同时在执行中也有依有据。

1、聘请为了对酒店人员进行刚好补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联系，通常来说聘请分为常规聘请与特别规聘请，常规聘请即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行聘请，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，聘请效果不太志向;除了常规聘请外，酒店服务年终总结人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店，这中方法比较有效果。

2、酒店服务年终总结档案管理员工档案是随时驾驭员工基本资料状况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案;包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时驾驭在职人员以及人员流淌状况。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门须要人时查阅，减低了聘请率。

酒店服务工作总结报告

据教学安排的支配，安排到凯瑞酒店实习酒店管理专业课程，3个月的实习，让我感受很深，相识许多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的困难，实践的重要和读书的必要，实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据学校的支配和安排一步一步进行，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，主动的做，驾驭了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和特性化服务的必要，同时也对新疆餐饮的行业有个初步的相识……使我受益匪浅，感受颇深。

我学会了服务来宾的原则;服务来宾的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及服务工作突发事务对应技巧;餐厅开市的打算工作及收市的留意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

酷爱你的工作：当你酷爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最须要的人就是酷爱工作的人。

快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地找寻工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。

要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难，信任自己是秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公允：在工作中没有肯定的公允，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受实力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一样的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。

作为一名新世纪的高校生，应当懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着高校生要留意到社会实践，社会实践必不行少。终归，3年之后，我已经不再是一名高校生，是社会中的一分子，要与社会沟通，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

许多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学学问，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力气，我们应当在今日努力驾驭专业学问，明天才能更好地为社会服务。

行政服务工作总结报告

20xx年上半年，在集团公司的正确领导及大力支持下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：

为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“两个服务”，即为领导服务、为员工服务一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下俩点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的.选购 、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。

2、在工作安排中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。

行政部人员要具备很强的工作实力和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好“充电”，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

过去的半年，在公司领导的指导下，各部门的大力帮助下，行政部基本完成了任务。但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于行政部和各矿区分别，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。

志愿者服务工作总结报告

20__年，社区志愿服务大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着长久、规范、制度化的方向发展。

一、注意队伍建设，完善服务体系。

为了切实把志愿服务站工作落到实处，把志愿服务意识和回报社会理念深化居民，我社区成立了志愿服务领导小组及多支志愿者服务队伍，先后开展了为老服务、科普宣扬、法律救济、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动，得到了社区志愿者的主动响应，产生了良好的社会影响。

二、开展各项活动，确保社区各项志愿服务正常有序。

1、清洁社区，爱惜家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣扬政策法规平安学问等服务活动，平日里打扫小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个整齐、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建文明城市的号召下，志愿者主动组织开展各类宣扬及实干活动，为社区清洁全力出击。

2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动，各志愿者队伍为居民供应心理询问、安排生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。

3、维护社区治安。对社区进行全天治安巡逻，有效维护了社区治安，将在巡逻过程中发觉的担心全因素或存在的各种隐患刚好传达给社区，极大地消退了平安隐患，同时在巡逻过程中，志愿者还对不文明行为进行劝导，有力维护了小区的文明、平安、稳定。

4、帮困服务。社区组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特别人群进行慰问关怀，平日里常常上门询问生活状况，发觉困难，刚好赐予帮助。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必需品。不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。

5、科普宣扬。社区法律服务志愿者、科普宣扬志愿者不定期上门为居民传播科学、法律，为其供应法律救济。不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化学问的教化与传播。青少年寒暑假期间，文体志愿队还特地组织学生学跳健身操、舞蹈、唱歌等，丰富学生假期生活，给他们创建良好的校外文化教化氛围。

6、在社区计生服务方面，志愿者努力为社区育龄妇女供应满足服务，为她们和她们的家庭更多的了解安排生育政策和婚育新风的有关学问，介绍各种避孕节育方法“计生小信使”服务，向她们介绍紧急避孕方法，并为她们供应避孕药具及对孕情监测的服务，使她们的家庭生活更加文明、华蜜、美满。

20__年，社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作，进一步扩大志愿者队伍，增加志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实实在在为社区居民供应优质志愿服务。

青年志愿者活动是提倡团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国特色社会主义一向非常高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代高校生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学学有所用的详细体现。我院的青年志愿者自活动开展以来，在院党总支的正确领导下，在院团总支的细心组织下，的到了大家德认可，下面结合实际，将我院志愿者活动略作介绍，以供沟通。

一、基本状况：

二、活动目的：奉献爱心，服务社会，熬炼自我。

高校阶段，是我们人生的重要里程碑，参与工作后更应投身社会实践奉献爱心，服务社会，熬炼自我，组织青年志愿者，主动参与社会服务，是提高自我，熬炼自我的有效途径。从社会须要上来讲，社会须要我们的奉献，须要友爱，这是当代高校生肩负的历史使命，也是应具备的至少素养。

三、活动宗旨：为人民服务，为社会服务。

为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应当是当代高校生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有醒悟的相识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增加责任感和使命感。坚决信念，开拓进取，发奋成才，建功立业，为实现中华民族的宏大复兴作出的更大贡献。

四、活动介绍：内容丰富，成效显著。

20__年5月4日扎兰屯市人民医院团总支成立“青年志愿者”服务队，自此，院团总支青年志愿者服务队组织青年志愿者在三角地广场组织“青年志愿者服务”队成立仪式。同时健康分队、爱心分队、环保分队起先了首次“青年志愿者服务”活动。

健康分队：在三角地广场对群众义务体检(检测血压、开展健康宣教、健康询问)。

爱心分队：探望社区老人，为社区孤寡老人整理、打扫房屋、陪老人闲聊。环保分队：吊桥公园是扎兰屯市的窗口，长期因为人为缘由环境受到影响，志愿者环保分队清理了吊桥公园中死角垃圾，为我们漂亮的环境争光添彩。

广阔青年志愿者主动协作志愿服务队的支配，吃苦，耐劳，树立青年社会榜样。

2、开展关爱空巢老人活动建立“长期服务对象”

扎兰屯市人民医院团总支于20__年5月4日起先，与社区达成长期的协议，进行长期的服务。经