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文档简介
汽车售后岗位职责1.背景和目的本制度旨在明确汽车售后岗位的职责和规范,确保售后服务的质量和效率,提升客户满意度,维护公司形象和利益。2.适用范围本制度适用于公司汽车售后部门及相关岗位。3.岗位职责3.1售后服务接待员负责客户接待和咨询,供应专业、礼貌、高效的服务;协调布置车辆维护和修理、保养和更改等工作,合理布置维护和修理计划;按客户要求订立维护和修理方案,解答客户疑问并予以合理建议;跟踪售后服务过程,及时反馈客户看法和需求。3.2售后技术工程师负责车辆故障诊断和维护和修理,确保维护和修理质量和效率;依据维护和修理手册和技术规范进行维护和修理操作,确保操作规范和安全;协调解决多而杂技术问题,供应专业技术支持;跟踪售后服务质量,进行服务反馈和改进。3.3售后零部件管理员负责售后零部件管理,确保零部件数量和质量的准确性;监控零部件库存,及时增补并做好盘点工作;确保零部件的领用和归还流程正常进行;跟踪零部件使用情况,供应数据分析和管理建议。3.4售后服务顾问负责客户关系管理,维护与客户的良好沟通和关系;供应维护和修理保养方案和费用报价,确保客户了解和满意;跟踪维护和修理进度,及时与客户沟通和协调;协调解决客户投诉和纠纷,维护公司形象和利益。3.5售后质量管理员负责售后服务质量管理,建立和执行质量管理体系;监控售后服务过程,进行质量评估和监督检查;跟踪客户投诉和服务质量问题,供应改进建议和解决方案;协调和引导相关岗位人员进行质量培训和知识更新。4.职责要求具备相关岗位所需的专业知识和技能;严格遵守公司规章制度和业务流程;具备良好的沟通本领、团队合作精神和服务意识;具备独立处理问题和解决纠纷的本领;具备肯定的故障诊断和解决本领;重视细节,具备较高的工作效率和责任心。5.职责追溯和考核定期对售后岗位人员进行职责履行情况的考核和评价;依据考核结果进行绩效嘉奖或纪律处分;确认职责追溯的方法和考核标准。6.职责解释对于售后岗位的职责解释和更改,由公司管理层统一决议;职责解释应及时通知并告知相关人员。7.不行抗力在不行抗力因素下,如自然祸害、政策调整等情况下,公司可暂时停止或调整售后岗位职责;公司将乐观应对不行抗力的影响,尽力保障售后服务的正常进行。8.监督与执行售后部门负责订立、执行和监督本规程;公司管理层负责规章制度的监督和审查,并依据实际情况进行调整。9.生效和修订本规程自颁布之日起生效;本规程的修改和修订须经公司管理层批准,修改版本应及时通知和告知相关人员。10.符合性全部售后岗位人员必需遵守和执行本规程;违反本规程的行为将受到相应的纪律处分。以上为《汽车售后岗位职责》规章制度的内容,适用于公司售后部门和相关岗位。本规程认真描述了各岗位职责和要求,确保售后服务的质量和效率。同时,针对职责追溯和考核
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