2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学题库与答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学题库与答案

单选题（共50题）

1、某单位为提高员工的试岗能力，将员工分为不同的小组，采用攀

比赛、徒步负重跑、信任跳、沙盘演练等形式，让员工在这种高难

度的活动中，学会相互合作、相互信任，增加彼此了解。这种培训

方法属于（）o

A.行动学习法

B.拓展训练法

C.工作模拟法

D.行为模拟法

【答案】B

2、下列表述，正确的一句是（）o

A.商洽函主要用于商洽工作，联系事项

B.商洽函主要用于与上级机关商洽工作，联系事项

C.商洽函主要用于与平级机关商洽工作，联系事项

D.商洽函主要用于与下级机关商洽工作，联系事项

【答案】A

3、准公共产品独有的特点是（）o

A.非排他性

B.非竞争性

C.外部性

D.内部性

【答案】C

4、在现代社会，机构臃肿、人浮于事，甚至无限越权，成为腐败的

重要源头，这源自于行政权力的（）。

A.时效性

B.手段性

C.一元性

D.膨胀性

【答案】D

5、当控制器容量不超过10个报警部位时，所有报警部位均处于报

警状态；火灾报警控制器的主电源容量应保证其连续正常工作（）

ho

A.1

B.4

C.5

D.8

【答案】B

6、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱满足要求的最小有效容积

和最不利点静压的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

7、火灾报警控制器的监管报警信号是非火警状态下重要消防设施、

设备的状态信号，同样需要尽快核实处置。下列关于监管报警信息

的核实说法错误的是（）。

A.首先查看控制器中监管报警信息，确认触发监管报警的触发器件

类型和其所在部位，做好监管报警记录

B.再根据触发器件及其状态信息的具体情况，由控制室值班人员到

现场核实监管报警信息

C.若确认是由火灾引起的设备联动情况，应立即查找火源，确认火

情，并进行火灾上报和处置

D.若仔细检查现场没有发生火灾情况，可认为是设备误动作或者设

备故障，应按误报进行处置

【答案】B

8、为维持人体正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不应少

于总能量摄入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

9、党政公文的特点主要有权威性、（）、时效性、工具性。

A.真实性

B.规范性

C.便捷性

D.系统性

【答案】B

10、每日膳食中有（）g脂肪可满足人体对脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】C

11、据以印制正式文件的标准稿称为（）。

A.草稿

B.送审稿

C.定稿

D.正本

【答案】C

12、下列关于疏散通道上设置的防火卷帘联动控制的说法正确的是

（）。

A.所在防火分区内任意两个独立的感烟火灾探测器，由防火卷帘控

制器联动控制防火卷帘下降至距地（楼）面1.8m处停止

B.所在防火分区内一个专用于联动防火卷帘的感温火灾探测器的报

警信号触发联动模块，由防火卷帘控制器联动控制防火卷帘下降至

距地（楼）面L8m处停止

C.所在防烟分区内任意两个独立的感烟火灾探测器，由防火卷帘控

制器联动控制防火卷帘下降至距地（楼）面1.8m处停止

D.所在防烟分区内一个专用于联动防火卷帘的感烟火灾探测器的报

警信号触发联动模块，由防火卷帘控制器联动控制防火卷帘下降至

距地（楼）面L8m处停止

【答案】A

13、下列表述，正确的一句是（）。

A.通知不能用于任免人员

B.通知可以用于任免人员

C.只有会议通知可以用于任免人员

D.所有的通知都不可以用于任免人员

【答案】B

14、以下不是由亨利・法约尔提出的管理职能是（）。

A.计划

B.组织

C.领导

D.协调

【答案】C

15、自动排气阀密封性能要求，低压水密封应保持（）无可见渗漏。

A.公称压力的1.1倍，持压Imin

B.公称压力的1.1倍，持压3min

C.公称压力为0.02MPa,持压Imin

D.公称压力为0.02MPa,持压3min

【答案】C

16、以下哪一组公文是党政公文？（）

A.命令、决定、指不

B.公告、通告、要点

C.计划、办法、议案

D.公报、决议、决定

【答案】D

17、室外消火栓无法打开的原因不包括（）。

A.转动部件粘连或锈死

B.阀杆断裂

C.消火栓栓体内存有余水，冬季余水冻结。

D.控制阀关闭

【答案】D

18、在下列选项中，不属于企业资金进入公共事业产品的生产和提

供的方式是（）。

A.BT

B.BOT

C.BOO

D.BOOT

【答案】A

19、下列公文办理程序中，收文程序和发文程序都应进行步骤的是：

A.审核

B.核发

C.分办

D.催办

【答案】A

20、公文行文制度的核心是()0

A.行文关系

B.行文方向

C.行文方式

D.行文规则

【答案】A

21、防火门监控器的屏幕显示描述正确的是()。

A.显示屏幕划分为上下两个部分

B.下部两行行用来显示被监控的防火门状态

C.上部四行用来显示火警、启动、反馈等事件信息

D.故障报警时，屏幕上的故障灯点亮

【答案】A

22、行政程序正义是保证行政正义的重要维度，下列不属于制定正

义程序必须遵循的原则的是：

A.行政程序必须公开透明

B.行政程序必须经过上级主管部门审批

C.行政程序必须具有现实可操作性质

D.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

【答案】B

23、公文处理工作中主要责任不包括（）。

A.政治责任

B.法律责任

C.纪律责任

D.赔偿责任

【答案】D

24、（）摄入量过多，尿中Na+/K+比值增高，是高血压的危险

因素之一。

A.钙

B.钾

C.镁

D.钠

【答案】D

25、倡议书是个人或者组织基于推进某项工作、开展某项活动等需

要，向社会或有关方面提出某种做法、要求，并希望得到响应的文

书，其行文的语言要（）。

A.具备客观性

B.实事求是

C.有号召力和鼓动性

D.有针对性和可行性

【答案】C

26、“在完全竞争条件下，私人成本将等于社会成本”这是（）

A.彼德原理

B.科斯定理

C.阿罗不可能性定理

D.墨菲法则

【答案】B

27、下列关于区域火灾报警控制器的俄特征说法错误的是（）。

A.在区域报警系统中，区域型火灾报警控制器一般设置在平时有专

人值班的房间或场所

B.在集中报警系统中，消防控制室设置一台起集中控制功能的火灾

报警控制器，并且可设置若干台区域型火灾报警控制器，区域型火

灾报警控制器直接手动控制消防设备

C.区域型火灾报警控制器只能将信息传送给集中型火灾报警控制器

及接收、处理集中型火灾报警控制器的相关指令，不能向集中型火

灾报警控制器发出控制指令

D.当集中型火灾报警控制器与其相连接的区域型火灾报警控制器间

连接线路发生断路、短路和影响功能的接地时，应进入故障状态并

显示区域型火灾报警控制器的部位

【答案】B

28、非政府组织的支出原则中，（）是非政府组织宗旨的一个最

基本的表现。

A.安全原则

B.稳定原则

C.非营利原则

D.效益原则

【答案】C

29、公文签发之前，应该由发文机关的（）进行审核。

A.上级机关

B.职能部门

C.机关领导

D.办公厅（室）

【答案】D

30、决定公共事业管理模式发展演变的根本因素是（

A.社会发育程度

B.政府能力

C.主体意识

D.公共需求

【答案】D

31、行政组织的基本要素有很多，其中反映各级政府组织与机构赖

以存在和活动的逻辑起点的是（）。

A.机构设置

B.人员调配

C.运行机制

D.职能目标

【答案】D

32、下列表述，正确的一句是（）。

A.报告是下行性公文，主要用于对下级机关做报告

B.报告属于陈述性报告

C.报告这种公文的语言一定要形象生动

D.报告这种公文可以根据需要展开议论

【答案】B

33、人员素质测评的效度是指测评结果的（)o

A.明确性

B.敏感性

C.一致性

D.准确性

【答案】D

34、某建筑高度为100m的住宅建筑，设置的高位消防水箱的有效容

积不应小于（）。

A.36m3

B.18m3

C.50m3

D.12m3

【答案】B

35、下列属于手动火灾报警按钮故障的原因是（）。

A.探测器与底座脱落，接触不良

B.总线与底座接触不良

C.电源线接触不良

D.探测器损坏

【答案】A

36、火灾报警控制器运行数据存储单元能记录消防设备运行状态信

息，下列关于其记录信息说法错误的是（）。

A.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的火灾报警信息、

屏蔽状态信息、故障报警信息、监管报警信息、手动/自动状态信息

等消防设备运行状态信息

B.联动控制启动按钮（键）的动作信息

C.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的启动信息、反

馈信息、屏蔽状态信息、报警故障信息、手动/自动状态信息等消防

设备运行状态信息

D.火灾报警控制器的开机、关机和复位、检查、时钟调整等操作信

【答案】C

37、下列哪种因素可以促进血红素铁的吸收？（）

A.植酸

B.维生素

C.肉类因子

D.机体内铁的需要量增大

【答案】D

38、下列不是锌良好来源的为（）。

A.贝壳类

B.深绿色蔬菜

c.1红色肉

D.动物内脏

【答案】B

39、锦山明珠小区始建于2001年底，是一个新型的高档的住宅小区,

业主以公务员、教师、企业家居多，业主生活档次比较高，他们的

各种需求相对于老小区来说要高得多。到2004年底，第一期工程的

住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环

境卫生，安全防范工作都做得不尽如人意，因此很多业主都拒交物

业管理费。物业公司由于物业管理费收缴率低，管理更加跟不上，

如此便陷入到恶性循环当中。

A.催促业主交物业费

B.成立业主委员会

C.加强对物业公司的教育

D.提高社区居民的环境意识

【答案】B

40、德鲁克认为，建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于

他所说的条件的是：

A.管理结构在组织上必须以绩效为目标

B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级

C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者，设计最便捷的指

挥链

D.组织结构必须考虑环境因素的影响

【答案】D

41、在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，

可以向下级机关行文的有（）。

A.通知、通告、报告

B.决议、决定、函

C.公告、纪要、议案

D.通报、意见、批复

【答案】D

42、某工业建筑建筑体积为20000m3,高位消防水箱的设置位置高

于其所服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不

利点处的静水压力不应低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】c

43、下列关于灭火器压力指示器标识的说法错误的是（）。

A.干粉型灭火器的压力指示器标识为F

B.水基型灭火器压力指示器的标识为S

C.洁净气体灭火器压力指示器的标识为J

D.二氧化碳气体灭火器压力指示器的标识为T

【答案】D

44、下列不属于控制器显示“模块故障”，模块“巡检灯”闪亮的

原因是（）。

A.模块“反馈端”受电压/电流干扰

B.模块编码错误

C.模块与受控设备的启动控制线路故障

D.模块自身损坏

【答案】D

45、下列不属于吸气式感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.现场环境空气洁净度不够

B.探测灵敏度等级设置不合理

C.过滤器污染

D.探测器使用环境存在快速温升

【答案】D

46、灭火器维修水压试验机的额定工作压力不小于（）MPa。

A.1.5

B.2.0

C.2.5

D.3.0

【答案】D

47、建筑高度大于100m的民用，应急照明系统应急启动后，自带电

源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

48、按照危机事件发展的速度分类，可以将公共危机划分为龙卷风

型、腹泻型、长投影型和（）等。

A.内生型

B.外生型

C.事故型

D.文火型

【答案】D

49、公文的专任性主要是指（）。

A.公文写作方式、语言的专任性

B.公文写作格式、语言的专任性

C.公文写作格式、作者的专任性

D.公文作者、读者的专任性

【答案】D

50、下列止回阀的基本性能中压力损失的说法正确的是（）。

A.止回阀压力损失：水流速为lm/s时，最大允许压力损失应不大于

40KPA

B.止回阀压力损失：水流速为2m/s时，最大允许压力损失应不大于

40KPA

C.止回阀压力损失：水流速为lm/s时，最大允许压力损失应不大于

50KPA

D.止回阀压力损失：水流速为2m/s时，最大允许压力损失应不大于

50KPa

【答案】B

多选题（共30题）

1、以下选项中不属于内容型激励理论的是（）。

A.强化理论

B.期望理论

C.ERG理论

D.公平理论

E.后天需要理论

【答案】ABD

2、领导者与众不同的特质包括（）。

A.自信心

B.创造性

C.领导动机

D.内驱力

E.人格健全

【答案】ABCD

3、人力资源管理的理论基础主要有（）。

A.人性假设理论

B.人本管理理论

C.激励理论

D.系统理论

【答案】AC

4、下列表述，正确的是（）。

A.公文版头，包括份号、秘密级别、紧急程度等内容

B.公文版头，包括文件名称、发文字号、签发人等内容

C.公文版头，包括份号、发文字号、公文标题、主送机关等内容

D.公文版头，包括发文机关标志、发文字号、成文日期等内容

E.公文版头，包括秘密级别、签发人，正文、附件等内容

【答案】AB

5、下列表述，正确的是（）o

A.函可以作下行文，其作用类似于指示

B.函可以作上行文，其作用类似于请示

C.有隶属关系的上下级之间应该经常使用函进行公文往来

D.没有隶属关系的机关一般不宜使用函进行公文往来

E.函说白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

6、火灾自动报警控制器接收到感烟探测器报警信号，下列报警信息

显示的内容不包括的是（）。

A.发生的时间

B.回路号

C.设备类型

D.烟气浓度

【答案】D

7、公文的性质，主要包括（）。

A.策令性

B.规范性

C.专任性

D.庄重性

E.灵活性

【答案】ABC

8、下列表述，正确的是（）o

A.规范而完整的公文编号，应包括四项内容

B.规范而完整的公文编号，应包括三项内容

C.规范而完整的公文编号，应包括五项内容

D.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关、公文种类、年

号、该年度公文顺序号

E.规范而完整的公文编号,内容应该包括发文机关代字、年号、该

年度公文顺序号

【答案】B

9、在拨通“119”火警电话后，操作正确的是（）。

A.首先确认对方是否为“119”火警受理平台

B.准确地报告地址信息

C.详细描述建筑平面布局

D.等待接警人员的提问

E.报警人要留下姓名电话

【答案】ABD

10、造成沟通中客观障碍的因素包括（）o

A.空间距离

B.沟通方式选择不当

C.双方在知识、经验水平上的差距过大

D.沟通信息过量

E.组织结构不合理

【答案】AD

11、效度的类型包括（）o

A.内容效度

B.校标关联效度

C.预测效度

D.同时效度

【答案】ABCD

12、下列不属于消防控制室无法联动控制防火卷帘的原因是（）

A.控制器发生故障

B.控制模块发生故障

C.联动控制线路发生故障

D.按钮损坏

【答案】D

13、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目（）。

A.检查输入电源是否完好

B.检查接触是否不良

C.检查蓄电池是否有损坏

D.检查蓄电池端子是否接触良好

E.检查蓄电池端子接线是否正确

【答案】AB

14、下列关于高位消防水箱的设置说法错误的是（）。

A.高位消防水箱的设置位置应高于其所服务的水灭火设施，且最低

有效水位应满足其所有服务的水灭火设施最不利点处的静水压力

B.当高位消防水箱在屋顶露天设置时，水箱的检修人孔以及进、出

水管的阀门等应采取锁具或阀门箱等保护措施

C.高位消防水箱的有效容积、出水、排水和水位等应符合本单元消

防水池的设置要求

D.高位消防水箱的出水管应低于最高有效水位，并应设置防止消防

管网中的水进入高位消防水箱的止回阀

E.高位消防水箱的进、出水管应设置带指示启闭装置的阀门

【答案】ABC

15、火灾报警控制器的备用电源在放电至终止电压条件下充电24h,

其容量应可提供火灾报警控制器在监视状态下工作（）h后，在相

关条件下连续正常工作（）ho

A.4,30

B.4,0.5

C.8,30

D.8,0.5

【答案】D

16、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关名称、事由、文种组成

B.,以写标题时为了简练有时可以只标明文种

C.所有规范性公文的标题都可以省略发文机关及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】CD

17、沟通在管理中的作用是（）。

A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D.沟通是组织文化

【答案】ABC

18、下列表述，正确的是（）。

A.请示批准的请示，可以用于增设机构，增加编制等

B.请求批准的请示，可以用于上项目，列计划等

C.请求批准的请示，可以用于要资金，要购置设备等

D.请求批准的请示，可以用于请求任免人员，提升干部等

E.请求批准的请示，可以用于请求批评人员，处分人员等

【答案】ABC

19、西赛拉・博克认为，构成“检举”的要素包括（）。

A.持不同政见

B.服从

C.违背忠诚

D.控告

【答案】ACD

20、公文的语言表达，可以使用的表达方式有（）o

A.叙述

B.描写

C.议论

D.抒情

E.说明

【答案】AC

21、行政伦理学作为调节政府机关及其公务人员的伦理行为规范的

总和，其研究对象主要包括：

A.行政伦理主体

B.行政伦理意识

C.行政伦理关系

D.行政伦理的价值观

E.行政伦理行为

【答案】AC

22、管网水流速为2m/s时，止回阀最大压力损失应不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

23、下列表述，正确的是（）。

A.报告的写作格式，包括标题、机关代字、签发人等

B.报告的写作格式，包括标题、相关介词、事由等

C.报告的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.报告的写作格式，包括标题、正文、落款等

E.报告的写作格式，包括标题、正文、发文日期等

【答案】CD

24、管理是管理者在一定环境和条件下，为了实现特定的目的，动

员和运用有效资源而进行的计划、组织、（）等社会活动。

A.沟通

B.协调

C.领导

D.控制

【答案】CD

25、以下人物中，不属于决策理论学派的有（）。

A.西蒙

B.德鲁克

C.巴纳德

D.迈克尔•波特

E.欧内斯特・戴尔

【答案】BCD

26、下列表述，正确的是（）。

A.公告的种类包括发布性公告、告知性公告、解释性公告等

B.公告的种类包括发布性公告、意见性公告、要求性公告等

C.公告的种类，包括发布性公告、知照性公告、事项性公告等

D.公告的种类包括发布性公告、事项性公告、决定性公告等

E.公告的种类包括发布性公告、事项性公告、强制性公告等

【答案】C

27、下列关于灭火器的配置安装说法正确的有（）。

A.设有夹持带的挂钩、托架，夹持带的打开方式应从正面可以看到,

且打开时灭火器不应掉落

B.推车式灭火器宜设置在平坦的场地上，在无外力作用下不得自行

滑动

C.灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围

D.设置在室外的灭火器应采用防湿、防寒、防晒等保护措施

E.设置在潮湿性或腐蚀性场所的灭火器应采取防湿或防锈蚀措施

【答案】ABCD

28、下列属于控制器备电故障原因的是（）。

A.备用电源电压不足

B.市电停电

C.总线与端子接触不良

D.主电熔断器熔断

【答案】A

29、下列关于消防水池设置要求说法正确的是（）。

A.对于消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不

作他用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有正常、最高和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

E.消防水池通气管、呼吸管和溢流水管等应采取防止虫鼠等进入消

防水池的技术措施

【答案】ABD

30、知识经济为管理变革与创新奠定的现实基础包括（）。

A.技术条件

B.精神环境

C.物质激励

D.人员素质

E.群众基础

【答案】AB

大题（共10题）

一、中兴通讯对关键员工的激励股权激励的实质是肯定人力资本的

价值，选择激励对象的本意就是找出两种岗位上的人：一种是业绩

好坏和个人积极性高低会直接对企业的战略目标能否实现形成极大

影响；另一种则是对企业政策控制和核心流程运行起关键作用的人。

第二种人是相对固化的，通常是我们说的高管人员，而第一种人则

随着企业战略导向的变化有很大的变动。如何给出积极的信息？如

何让需要支付大量成本的激励真正能为各方接受？中兴通讯实施的

激励计划就是一个很好的例子。中兴通讯的激励计划有什么特别之

处？一个好的股权激励成功关键在哪里？答案就是：以战略为核心。

成功的公司管理需要以战略为核心，成功的激励同样需要以战略为

核心。一个激励要能成功，最终需要实实在在支持公司的战略发展,

公司发展了，利益才能得到保证，才能从根本上保证股东利益和被

激励的公司人员利益的“双赢”。战略定位影响激励对象选择。中

兴通讯作为IT业的高科技公司，选择激励对象时明显向研发技术人

员倾斜，激励对象超过60%是以研发为主的有技术背景的人员，其

次才是管理和市场这些要害部门的高级别人员，这样的选择应该是

源于中兴通讯研发技术领先的战略定位。据内部人士称，中兴通讯

研发部门二级主任工程师以上人员基本都参与了激励，覆盖面超过

该部门的20%,而其他部门的覆盖面不足5%。这样的选择是因为通

信公司的产品从研发到市场收益周期非常长，而公司为了长期的发

展，需要主动加大研发技术投入以保持战略优势，这样费用投入和

技术性风险都很大；而研发部门是研发项目制，风险和控制都集中

在项目领导者和各层级的技术负责人身上。然而，同样作为IT业的

领军者，以贸易起家，选择了走贸工技之路，市场和技术均衡发展

的联想集团就是另外一种做法。我们可以看到，无论是其1994年之

前的改造，还是1998年、1999年的分红权改股权及后续的员工持

股计划，激励对象的范围一次次扩大，但从未在激励中对某一个部

门犹如中兴案例那样大比例地偏重，联想基于自己的战略，一直以

维持基本平衡的激励对象结构为自己坚守的原则，同样得到了不错

的激励效果。为什么两家同处高科技行业的上市公司，激励的对象

有如此强烈的差别呢？我们可以看到，战略的不同是激励对象差异

的根本原因。一个技术领先型的高科技公司，第一种人也是最具战

略价值的人力资本就集中在研发技术部门，第二种人则集中在管理

和市场等其他重要部门的关键岗位上。而市场领先的企业则相反，

第一种人集中在市场销售系统内。所以企业要根据不同的战略导向,

有针对性地选择激励对象，激发关键员工的工作积极性和责任心，

通过这种方式可以更好控制风险以期实现发展战略，将员工个人与

公司团队形成长期的利益共同体，是保证员工、公司和股东三方共

赢的一种最佳方式。一、战略目标影响激励计划的约束条件约束与

激励是硬币的两面。没有约束的激励就是福利，而不能再称之为激

励了。约束条件是激励计划中的重头戏和成败关键。通常股权激励

主要是靠锁定/解锁的安排来约束激励对象的。其中，最重要的又是

两点：一是作为解锁条件的绩效目标，以保证激励不是免费午餐；

二是分期锁定，大头留在后面，有留人和保证中长期发展的作用。

首先，绩效目标通常是财务性指标，如利润额、收益率等，然后为

这个指标定一个目标值作为硬性规定，达到了解锁条件激励对象才

能真正获得收益。这一指标通常要与战略性指标挂起钩来，原则上

以让激励对象“看得见闻得到，但又得伸长手跳跳脚才能拿得到”

为适宜原则。中兴通讯激励计划的解锁条件是在2007—2009年净资

产收益率至少达到10%,这与2004年、2005年的值基本相当，满足

了“目标是可行的”这一受激励者要满足的心理预期；但结合激励

计划实施后，每年要增加1.6亿〜1.8亿元的费用支出这一因素，

就需要2007年比2004—2006年的利润总额增加近1/3这一战略性

的发展目标。

【答案】1.(1)成功的激励要来源于战略的原因：①战略是设计用

来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和

行动。如果选择了一种战略，公司即在不同的竞争方式中作出了选

择。从这个意义上来说，战略选择表明了这家公司打算做什么，以

及不做什么。②当一家公司实施的战略，竞争对手不能复制或因成

本太高而无法模仿时，它就获得了竞争优势。只有当竞争对手模仿

其战略的努力停止或失败后，一个组织才能确信其战略产生了一个

或多个有用的竞争优势。③战略需要人来实施完成，而成功的激励

有助于吸引、激励和保留人才，则成功的激励来源于战略。(2)有

的激励能促进战略，有的却是战略的阻碍的原因：科学的、能适应

当前形势需要的激励能促进战略，而错误的、保守的激励却是战略

的阻碍。企业建立科学的、能适应当前形势需要的激励机制，可以

起到以下几个方面的作用：①吸引优秀的人才到企业来。当人力市

场出现严峻竞争时，激励机制有助于给予提高企业的吸引力和凝聚

力，激励是吸引人才最有效的手段。②激励人才。通常来说企业发

展路径与个人职业发展路径可能是两条交叉的直线，而激励机制能

够协调目标，能够增加重合度。有了明确的激励目标才能给人才以

持久的动力，保持积极性。③留住优秀人才。激励机制在调动员工

的积极性同时，增加了人才的跳槽成本，对人才的流动有一定抑制

作用。④开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和

智慧。员工的工作绩效受员工能力和受激励程度的影响。如果把激

励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响

考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。⑤造就良性的竞

争环境。科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造

出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性

的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工

努力工作的动力。在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作

的间接结果。

2.成功激励方案的设计之道有：（1）合理选择激励时机。激励时机

是激励机制的一个重要因素。激励在不同时间进行，其作用与效果

是有很大差别的。超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的激

励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义。

二、谁当经理更合适？某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组

成的专业公司，公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经

理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司

的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副总经理

不宜晋升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到从

李厂长和王厂长中选一个。下面是有关他们的资料。李厂长，男，

39岁，文化程度大学本科（电子专业），中共党员，原是该厂技术

员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也

受到影响。党的十一届三中全会以后，他一反过去的消沉，工作积

极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用于指导工

作，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的

检测手段等做出了重要贡献。他从技术科长晋升为厂长后，对厂里

进行了一系列的改革，加强科学管理，使工厂的面貌大为改观，大

大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，员工收

入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。李厂长性格

开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向

联系，在全国10多个省市开设了200多个经销点，30多个加工企

业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此千方百计、

不惜重金引进人才，至今该厂已有10多位外来的高级工程师和工程

师。他还很重视产品的广告，每年要花几十万广告费，电台、电视

台、路边广告牌、电车、汽车以及铁路沿线都有该厂的广告，可谓

“无孔不入”。他担任了市企管协会分会的理事，在协会中活动频

繁，各方面关系融洽，对厂里工作也有促进。李厂长事业心强，一

心扑在工作上，早出晚归，南来北往，一年到头风尘仆仆，不辞辛

苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长获市优秀厂长称号,

该厂的产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点，

就是骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄不好

还会暴跳如雷，不太把公司的领导放在眼里，经常顶撞他们，公司

的“指令”常常被他顶回去，公司领导对他这一点颇为不满。各科

室也不大愿意和他打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也

不融洽。这些厂的厂长对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他

也不善于做思想工作，认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问

题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工作，他和几个副

厂长关系处理得也不太好，领导几次协调也无济于事。王厂长，男,

37岁，文化程度大专（企业管理专业），中共党员，有技术员职称,

家庭出身小业主，在“文革”期间，他不参与任何帮派活动，而是

偷偷学文化、钻业务，组建该厂时就担任了厂长，至今已近1。年。

他经历了该厂由衰到盛、几起几落的整个过程。对电子行业的特点

非常熟悉，自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管

理，在学校学了计算机原理后，率先把计算机运用到企业管理中。

他对全厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及各副厂长、

科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核

两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在,

常常上这个科室转转，到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。

公司及有关部门召开的会议，他从不缺席，而有的厂长常常忙得脱

不开身。他似乎比别的厂长“超脱”，厂长们都很羡慕他。王厂长

性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧地发议论，对什么事情总要深思

熟虑，三思而后行，人们说他“内秀”。他对自己厂今后5年的发

展，有一个远景规划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一些出

风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各种开阔思路的业务技术

讲座却很感兴趣。他很善于做员工的思想工作，他认为企业员工的

思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长，要

抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此，对一些老大难问题，他从

不推诿，都是亲自处理。他还要求各级行政干部做人的思想工作，

并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好，积极支

持它们的工作。他待人谦和，彬彬有礼，和本公司上下左右关系都

不错，公司有什么事，只要打一声招呼，他就帮助解决了。因此，

他的人缘挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。和李厂

长不同，他不喜欢花高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏

见利忘义之徒，只能同甘，不能共苦。关键时刻还是要靠自己，宁

愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员，几年来，厂里也确实培养

了一批技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说

我们的产品质量自己有数。我不能干这边排队卖，那边排队修的事。

他把做广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质量服务。他说

等质量到经得起“吹”的时候再做广告。但实际上他们厂的产品质

量还是不错的。开箱抽查，合格率达98%。该厂是市企业管理先进

单位，区文明单位。工会是区先进职工之家，团支部是区先进团支

部，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。但也有不少人认

为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多大起

色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些。可他们的效益都

比不上李厂长他们厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处

事比较IB通、不得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我

行我素。李厂长和王厂长谁当总经理更合适？分析：

【答案】1.下面是对两位厂长的能力、气质、性格的分析、比较：

(1)李厂长①能力：理论联系实际能力强(或者说应用能力强)；

活动能力强；踏实肯干；开拓创新能力强。积极开展横向联系，拥

有200多个经销点，30多个加工企业；吸引人才，目前已吸引10

多位高级工程师；重视产品的广告，每年要花几十万广告费；担任

市企管协会分会的理事，各方面关系融洽；厂被评为企管先进单位;

本人获市优秀厂长称号，•该厂产品被评为优质产品。②气质：能力

较强，但过于自负；适合开拓与创新；尤其是攻坚业务，可以人尽

其才；适合创业。判断：气质属于燥郁质。③性格：优点：开朗；

善言谈，好交际。缺点：骄傲自满、自以为是；盛气凌人，有时性

情急躁（暴跳如雷）；人际关系紧张；顶撞上级领导；各科室不大愿

意同他打交道；兄弟厂关系也不融洽；不善于做思想工作，和副手

关系不融洽。（2）王厂长①能力：熟悉行业特点，实践能力强；精

通于企业管理；善于做思想工作；协调组织能力强；产品质量好，

合格率达98%；市企管先进单位、区文明单位、工会是先进职工之

家、团支部是区先进团支部、本人是市优秀厂长、局优秀党员。②

气质：

三、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

"就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/10的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发100万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的!"李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“10。万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEY0ND

也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均1。万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1・百度公司10。万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成“。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖10。万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

四、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍

然觉得工作时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的

问题相比，睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整

天像僵尸一样无精打采，而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。

比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起床，工作到中午，然后

会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街

绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上

打盹儿充电时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒

服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，

但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发

现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度

更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一个小时，

单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公

司已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工

作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示，

2011年有6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠

基金会一项针对1508名员工的民意调查发现，34%人被组织允许在

工作期间打盹儿。问题：1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗？

哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一

名管理者，如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？

你会使用哪种动机理论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的

因素可以由组织掌控：（1）睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适

的，没有打扰的房间，让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作

效率。（2）睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有

时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排工作和休息时间，让

员工劳逸结合。（3）组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事，

不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理

压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研

究表明，睡眠剥夺对员工表现有负面影响，并且可以增加压力水平,

从而进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因素时，学生可

能会将重点放在责任水平，工作时间和地点上，与工作相关的旅游

数量等等。

2.(1)强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点，认为强

化塑造行为。②强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采

取某种行动会带来什么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理

论中与管理领域最密切相关的组成部分。(2)强化理论者认为行为

是环境造成的。他忽略了个人的内在状态，而不是集中于当人们采

取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励，

那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个

事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许

多人而言，这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.(1)作

为一名管理者，如果我发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：①

和员工谈话，了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在

工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高工作效率，争取在工

作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适当减短工

作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司

负责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员

工睡眠时间。②在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有

个安静的环境休息。

五、霍桑实验位于美国芝加哥城外的西方电气公司的霍桑

(Hawthorne)工厂，是一家制造电话交换机的专业工厂，它设备完

善、福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但

工人仍愤愤不平，生产效率也不理想。为此，1924年美国国家科学

院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该厂的工作条件

和生产效率的关系进行了全面的考察和多种实验。这就是著名的霍

桑实验。1924—1932年，在将近8年的时间里，霍桑实验前后共经

过两个回合。第一个回合从1924年11月至1927年5月，它主要是

在美国国家科学院的赞助下进行的。第二个回合是1927-1932年，

主要由美国哈佛大学教授梅奥主持进行研究。整个实验前后共分为

四个部分。一、照明实验这项实验在霍桑工厂共进行了两年半的时

间，实验是在被挑选出来的两组绕线工人中间进行的。一组是实验

组，另一组是参照组。在实验过程中，实验组不断增加照明强度，

参照组的照明度始终保持不变。研究者起初打算考察照明和产量之

间的关系，找出一种理想的照明度，在这种照明度下工作，能使工

人的生产效率达到最高标准。但出乎研究者的意料，实验的结果是,

两组的产量都在不断提高。后来他们又采取了相反的措施，逐渐降

低实验组的照明强度，还把两名实验组的女工安排在单独的房间里

劳动，照明度一再降低，一直降到几乎和月亮光差不多的程度，这

时候，也只有在这时候，产量才开始下降。研究者的结论是：工作

场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的

因素。除照明之外一定还有其他因素影响产量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，许多人都不干了。只有该公司的检查部主任

朋诺克（c.Pennock）当时推测，产量的增加，可能是由于工人被

实验鼓起的工作热情所影响。后来，1927年冬天朋诺克在哈佛大学

教授梅奥主持的一次人事经理报告会上，把自己的想法告诉了他，

并当场邀请梅奥参加霍桑实验。梅奥接受了邀请，并组织一批哈佛

的教授会同电气公司的人员成立了一个新的研究小组，开始了第二

阶段的研究。二、继电器装配实验为了能够更好地控制影响工作绩

效的因素，梅奥选出6名女工，在单独的房间里从事装配继电器的

工作，他告诉女工可以保持平常的工作节奏，因为实验的目的不是

为了提高产量，而是要研究各种工作条件，以找出最适宜的工作环

境。研究者在实验场所指定一名观察者，任务主要是营造与工人的

友好气氛，以确保她们合作。他还做一些管理工作，每天与女工们

非正式地交谈，以消除她们对实验可能抱有的疑虑。这样与女工之

间的谈话更加自由，彼此关系比过去更为亲近了。在实验过程中，

不断地增加福利措施，例如缩短工作日、延长休息时间、免费供应

茶点等，具体过程如下：（1）研究人员将小组的计时工作改为计件

工作，生产量上升。（2）安排女工有两次休息时间，每次5分钟，

生产量上升。（3）将两次休息时间，每次延长10分钟，生产量依然

上升。

【答案】1.霍桑实验采用了组织行为学研究的具体方法中的观察法、

调查法、定性与定量法和实验法。（1）观察法。观察是构成组织行

为学的三大要素（观察、个体、群体）之一，对他人行为的了解是

通过观察获得的。按照观察者与被观察者的关系来分类，可分为参

与观察法和非参与观察法。按照观察情景的差异来分类，可分为自

然观察法与控制观察法。（2）调查法。调查法是了解被调查者对某

一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法，对那些不能直接

观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来收

集有关材料。调查法包括谈话法和问卷法等。常用的问卷量表有是

非法、选择法和等级排列法。（3）定性与定量法。定性是对人与事

的特质进行鉴别和确定。在传统的人事考核中，定性一般都建立在

领导人的经验和印象的基础上，这固然也能发现人才，但难免会带

有一定的盲目性。定量是通过一定的数据来反映人或事的特质，但

定量也有它的局限性，定性与定量的有机结合，能够发挥测量之长

和评定之优。（4）实验法。实验法有两种类型：实验室实验法是在

有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控

制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据；自然实验法，又称

现场实验法，是在正常的工作条件下，适当地控制与实际生产活动

有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现，研究者在打算考

察照明和产量之间的关系，找出一种理想的照明度时，采用的是观

察法和定性与定量法。梅奥每天与女工们非正式地交谈属于调查法。

继电器绕线机组的工作室实验属于实验法。

2.通过霍桑实验得出的不同于传统看法的结论有：（1）必须有新型

的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为,

善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在

正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力,

使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。(2)人不是经济人,

而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关

系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要

的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。

(3)经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一

社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，

(4)士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效

率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。

(5)在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群

体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响

远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视

非正式群体及其作用。(6)人才是企业发展的动力之源，有效沟通

是管理中的艺术方法，企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间的

动态平衡的有效途径。

六、中兴通讯对关键员工的激励股权激励的实质是肯定人力资本的

价值，选择激励对象的本意就是找出两种岗位上的人：一种是业绩

好坏和个人积极性高低会直接对企业的战略目标能否实现形成极大

影响；另一种则是对企业政策控制和核心流程运行起关键作用的人。

第二种人是相对固化的，通常是我们说的高管人员，而第一种人则

随着企业战略导向的变化有很大的变动。如何给出积极的信息？如

何让需要支付大量成本的激励真正能为各方接受？中兴通讯实施的

激励计划就是一个很好的例子。中兴通讯的激励计划有什么特别之

处？一个好的股权激励成功关键在哪里？答案就是：以战略为核心。

成功的公司管理需要以战略为核心，成功的激励同样需要以战略为

核心。一个激励要能成功，最终需要实实在在支持公司的战略发展,

公司发展了，利益才能得到保证，才能从根本上保证股东利益和被

激励的公司人员利益的“双赢”。战略定位影响激励对象选择。中

兴通讯作为IT业的高科技公司，选择激励对象时明显向研发技术人

员倾斜，激励对象超过60%是以研发为主的有技术背景的人员，其

次才是管理和市场这些要害部门的高级别人员，这样的选择应该是

源于中兴通讯研发技术领先的战略定位。据内部人士称，中兴通讯

研发部门二级主任工程师以上人员基本都参与了激励，覆盖面超过

该部门的20%,而其他部门的覆盖面不足5%。这样的选择是因为通

信公司的产品从研发到市场收益周期非常长，而公司为了长期的发

展，需要主动加大研发技术投入以保持战略优势，这样费用投入和

技术性风险都很大；而研发部门是研发项目制，风险和控制都集中

在项目领导者和各层级的技术负责人身上。然而，同样作为IT业的

领军者，以贸易起家，选择了走贸工技之路，市场和技术均衡发展

的联想集团就是另外一种做法。我们可以看到，无论是其1994年之

前的改造，还是1998年、1999年的分红权改股权及后续的员工持

股计划，激励对象的范围一次次扩大，但从未在激励中对某一个部

门犹如中兴案例那样大比例地偏重，联想基于自己的战略，一直以

维持基本平衡的激励对象结构为自己坚守的原则，同样得到了不错

的激励效果。为什么两家同处高科技行业的上市公司，激励的对象

有如此强烈的差别呢？我们可以看到，战略的不同是激励对象差异

的根本原因。一个技术领先型的高科技公司，第一种人也是最具战

略价值的人力资本就集中在研发技术部门，第二种人则集中在管理

和市场等其他重要部门的关键岗位上。而市场领先的企业则相反，

第一种人集中在市场销售系统内。所以企业要根据不同的战略导向,

有针对性地选择激励对象，激发关键员工的工作积极性和责任心，

通过这种方式可以更好控制风险以期实现发展战略，将员工个人与

公司团队形成长期的利益共同体，是保证员工、公司和股东三方共

赢的一种最佳方式。一、战略目标影响激励计划的约束条件约束与

激励是硬币的两面。没有约束的激励就是福利，而不能再称之为激

励了。约束条件是激励计划中的重头戏和成败关键。通常股权激励

主要是靠锁定/解锁的安排来约束激励对象的。其中，最重要的又是

两点：一是作为解锁条件的绩效目标，以保证激励不是免费午餐；

二是分期锁定，大头留在后面，有留人和保证中长期发展的作用。

首先，绩效目标通常是财务性指标，如利润额、收益率等，然后为

这个指标定一个目标值作为硬性规定，达到了解锁条件激励对象才

能真正获得收益。这一指标通常要与战略性指标挂起钩来，原则上

以让激励对象“看得见闻得到，但又得伸长手跳跳脚才能拿得到”

为适宜原则。中兴通讯激励计划的解锁条件是在2007—2009年净资

产收益率至少达到10%,这与2004年、2005年的值基本相当，满足

了“目标是可行的”这一受激励者要满足的心理预期；但结合激励

计划实施后，每年要增加L6亿~1.8亿元的费用支出这一因素，

就需要2007年比2004—2006年的利润总额增加近1/3这一战略性

的发展目标。

【答案】1.(1)成功的激励要来源于战略的原因：①战略是设计用

来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和

行动。如果选择了一种战略，公司即在不同的竞争方式中作出了选

择。从这个意义上来说，战略选择表明了这家公司打算做什么，以

及不做什么。②当一家公司实施的战略，竞争对手不能复制或因成

本太高而无法模仿时，它就获得了竞争优势。只有当竞争对手模仿

其战略的努力停止或失败后，一个组织才能确信其战略产生了一个

或多个有用的竞争优势。③战略需要人来实施完成，而成功的激励

有助于吸引、激励和保留人才，则成功的激励来源于战略。(2)有

的激励能促进战略，有的却是战略的阻碍的原因：科学的、能适应

当前形势需要的激励能促进战略，而错误的、保守的激励却是战略

的阻碍。企业建立科学的、能适应当前形势需要的激励机制，可以

起到以下几个方面的作用：①吸引优秀的人才到企业来。当人力市

场出现严峻竞争时，激励机制有助于给予提高企业的吸引力和凝聚

力，激励是吸引人才最有效的手段。②激励人才。通常来说企业发

展路径与个人职业发展路径可能是两条交叉的直线，而激励机制能

够协调目标，能够增加重合度。有了明确的激励目标才能给人才以

持久的动力，保持积极性。③留住优秀人才。激励机制在调动员工

的积极性同时，增加了人才的跳槽成本，对人才的流动有一定抑制

作用。④开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和

智慧。员工的工作绩效受员工能力和受激励程度的影响。如果把激

励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响

考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。⑤造就良性的竞

争环境。科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造

出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性

的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工

努力工作的动力。在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作

的间接结果。

2.成功激励方案的设计之道有：（1）合理选择激励时机。激励时机

是激励机制的一个重要因素。激励在不同时间进行，其作用与效果

是有很大差别的。超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的激

励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义。

七、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

"就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/10的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发100万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的!"李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到