残疾人居家照护服务项目整体服务方案

第一节项目整体运营服务设想 1一、设计理念 2二、工作原则 2三、服务宗旨 3四、服务内容 6五、服务流程 6六、服务结算 7七、管理措施 7八、保障措施 9第二节线上信息服务平台建设设想及策划 10一、建设背景 10二、总体定位 11三、建设目标 13四、建设任务 13五、服务对象 14六、服务内容 19第三节线下残疾人照护服务整体设想和规划 20一、线下服务对象 20二、服务内容及标准 21第一节项目整体运营服务设想本着以人为本、以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为支撑，推动智慧社区残疾人居家照护服务业持续、健康、快速的发展。健康服务站和云服务平台将是社区残疾人照护工作的帮手、政府残疾人数据的尽职提供者、企业残疾人服务最好的对接平台、残疾人居家照护市场发展最直接的信息来源。一、设计理念1.为分管机构建立一套完整的残疾人居家照护服务管理平台及协调机制；2.为所管辖区的残疾群体及社区卫生院建立一套详实、准确的数据库和服务档案；3.依托社区现有资源，推动建立完整的居家照料中心；4.为家庭构建一套残疾人亲情沟通、监护、急救呼叫系统，架起残疾人、子女、社区服务机构之间沟通的桥梁；5.以社区照护网络服务站为基础，构建家庭全科医生上门服务、医疗救援、生活辅助服务方式。二、工作原则残疾人居家照护服务信息平台建设坚持“政府引导、企业参与、市场化运作、社会化服务”原则，按照“试点先行、逐步推进、量力而行、可持续发展”的思路，采取“顶层设计、统一标准、数据集中、地方支撑、虚实结合、就近服务”的方式，着力构建方便快捷、优质高效的残疾人居家照护信息服务平台。三、服务宗旨我们坚持“以人为本，依托社区”的服务理念，积极探索社会化居家照护的模式，拓展照护事业的渠道。弘扬中华民族尊老传统美德和社会风尚。通过整合社会资源，培育民间组织，发展志愿者队伍，使服务水平专业化，服务内容多样化。提升服务质量，鼓励邻里之间互帮互助，引导吸纳社会力量共同参与，把居家照护与社会服务相结合，以机构照护为补充，不断拓展服务领域，完美服务体系、优化照护环境，推动残疾人居家照护服务工作社会化，加快助残服务体系建设。提高服务水平是办好XX残疾人居家照护服务中心的根本。所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工为本。残疾人是XX残疾人居家照护服务中心的服务对象，是XX残疾人居家照护服务中心得以存在的主体。吸引残疾人、留住残疾人、让残疾人生活幸福是XX残疾人居家照护服务中心的根本目的。而员工则是为残疾人服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。XX残疾人居家照护服务中心的条件再好，如果没有优质的服务，让残疾人不满意，自然是留不住残疾人的。因此，XX残疾人居家照护服务中心的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的，一定要把“以人为本”落实到实处。（一）“以残疾人为本”就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。XX残疾人居家照护服务中心的硬件设施应根据残疾人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。XX残疾人居家照护服务中心是残疾人集体居住的场所。没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。管理是为了更好地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，是XX残疾人居家照护服务中心的服务管理理念。1.满足残疾人享受星级服务的需要。使他们在XX残疾人居家照护服务中心不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里更方便的服务。XX残疾人居家照护服务中心可采用宾馆式服务模式与管理。并加快高档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准，给人以高效、便捷、温馨的感受。残疾人居室可采用家庭化布置，也可根据残疾人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯，要确保安静的环境和残疾人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助温暖的……情感交流和彬彬有礼的服务使残疾人流连忘返，在XX残疾人居家照护服务中心有一种宾至如归的感觉。2.满足残疾人广泛的精神文化需要。XX残疾人居家照护服务中心应充分开发利用现有的硬件设施，组织残疾人参加文化活动。为了使老人的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、幸福感，要了解XX残疾人居家照护服务中心中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。（二）“以员工为本”创建XX残疾人居家照护服务中心的特色文化，促进照护事业的发展。XX残疾人居家照护服务中心为人服务，也是靠人服务。因此，拥有一批优秀素质的员工，才能具备优质的服务质量。1.关心、爱护、重视每一位员工对每一位员工，在人格上讲平等，在工作上讲合作，在生活上讲关爱。营造“人人为我，我为人人”的平等和谐的工作和生活环境。使员工们感到集体的温暖，感到自己在这个团队中的重要性。以此为出发点，调动每个人的积极性，团队才有凝聚力，才能同舟共济，为同一个目标而努力。这种平等和谐文化是团队精神的灵魂。2.重视员工保持健康轻松的心理每一位残疾人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的影响。然而，“在残疾人永远是对的”的理念下长期工作的员工，心中难免产生压力、委屈和困惑，会陷入精神困境。不良心境日积月累会使员工情绪郁闷或烦躁，对于这样的员工，必须及时加以疏导，解除他们的心理问题。没有心理健康的员工，就无法提供“健康”的服务。针对这些问题，可采用学习、宣泄以及休息等具体的方法。学习：要培训员工，使他们了解残疾人的生理与心理特点，遇事学会用换位的思维模式、用热心、耐心、细心来对待和处理老人的种种要求和问题。宣泄：经常性地开展小组座谈，相互倾诉正、负两方面的心情，加强与他们的分享，积极交流，提升正面心态，树立同工意识。休息：保证必要的休息，丰富业余文体生活，适时组织外出活动，离开工作场景，有助于解除员工的心理压力。3.创造公平、和谐的竞争环境。在培养员工个人发展的过程中，要建立公平、公正、公开的竞争环境。确保照护服务队伍中人与人之间关系的健康发展，使埋头苦干的人才真正得到重用。总之，只要牢牢抓住“以残疾人为本”、“以员工为本”两条主线，不断开拓创新，与时俱进，就一定能够做好照护机构的服务管理工作，使照护服务事业更上一层楼。四、服务内容残疾人居家照护服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务内容。服务项目涵盖日间照料、生活护理、医疗保健、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多种项目。五、服务流程XX残疾人居家照护服务网络平台，面向残疾人提供24小时的信息呼叫运营中心平台。当残疾人有服务需求时，残疾人居家照护服务网络中心的坐席人员在接收到残疾人的呼叫请求后，将按照“服务项目对应、服务就近、优质优先”的原则，选择合适的加盟企业及服务人员派工派单，为残疾人提供相匹配的线下残疾人照护实体服务项目。六、服务结算对于特惠类残疾人由残疾人居家照护服务中心固定专人进行长期服务，残疾人需要什么服务，服务人员提供什么服务。七、管理措施为了实现上述的管理目标，在措施上离不开下列的基本方面：（一）促进标准规范化运营我们在合同履约运营期内承担全部法律责任和经济责任。负责XX残疾人居家照护服务中心的全部经费，享有XX残疾人居家照护服务中心的财务自主权，人事管理自主权，同时依法享受国家对社区居家照护机构的支持扶助政策。必须依法无条件接受主管部门及辖区政府的管理，并积极配合管理部门、审计部门和发包方委托的对XX残疾人居家照护服务中心日常管理、财务以及服务落实等事项的监督、检查、审计和考核，要求XX残疾人居家照护服务中心在2-3年内通过ISO9001质量管理体系认证，实现管理标准化和科技化，服务内容的全面化、细微化、人文关怀的服务性。（二）配备专业人才，提升服务水平配备专业护理员、医护人员、专业社工等专业人才形成专职服务团队（专职护理服务人员与供养人员要求比例达1：10以上），整合社会公益资源和发掘XX残疾人居家照护服务中心内资源，为服务的各类残疾人提供全面周到的衣、食、住、行、医、葬（临终关怀）等各类照护基础服务，要通过开展个案服务、同志（兴趣）小组活动丰富其精神生活，实现中心主任负责制下的良好集中供养（照护）环境。我司为本次项目工作组配备专职人员，涵盖医学、药学、护理学、营养学类专业人员。项目工作组成员具有执业医师资格证，执业护士资格证，社会工作师的，助理社会工作师，营养师或心理咨询师等证件。（三）拓宽服务，促进良性循环整合和发展公益资源，向社会提供便老便民服务项目，将“长者日托、长者餐桌（送餐）、短期特护”等多项具体服务打造成为“长者服务中心”项目，面向社会输出照护服务和社区服务，打造照护服务品牌，塑造全新的“社区居家照护”社会公众形象。面向散居五保开展“开放日活动”，让居民和散居五保能够充分了解和体验XX残疾人居家照护服务中心生活的优越性，通过活动增加中心内残疾人的社会融入，丰富残疾人的精神生活，消除散居五保户XX残疾人居家照护服务中心的顾虑，提高接受社区残疾人居家照护服务的积极性。八、保障措施（一）加强组织领导区民政、残联部门联合监督指导网络平台建设运营，负责制定和落实政府采购服务的具体政策、标准，组织残疾人居家照护服务中心及各社区组建专业的服务队伍，承接政府购买服务，建立满意度测评机制，采取定期不定期对服务对象进行电话回访，对企业提供的服务进行满意度测评，开设监督电话，征求服务对象意见，优化服务网络平台，完善残疾人居家照护服务。（二）健全服务体系一是各试点社区要根据市政府统一格式和要求，将管辖区的残疾人基础数据进行入户收集录入，建立覆盖本区域内的残疾人信息数据库，对重点补助人群进行调查，落实补贴对象。二是残疾人居家照护服务中心的日间照料中心，进行设施再配套、功能再完善、服务再加强，各建设一个综合性的残疾人居家照护服务网点，一定要做好与区委组织部、社区的衔接协调工作，保证残疾人居家照护服务站有场所建阵地、配设施。三是要整合社区资源，按照具有工商注册、依法纳税、独立法人、相关资质、热心公益等基本条件，加盟购物、餐饮、就医、家政、艺术团体、志愿者服务队等社会企业和社团组织，加入XX残疾人居家照护服务，成为居家服务的加盟企业和服务商。（三）强化宣传培训一要充分运用公共媒体，对残疾人居家照护服务热线进行广泛宣传，达到家喻户晓；二要在各试点社区举办一次残疾人居家照护服务知识讲座，向残疾人广泛宣传残疾人居家照护服务的新理念、新模式、新流程，引导家庭和残疾人树立现代化照护观念，积极主动地享受便捷、高效的残疾人居家照护服务信息平台；三要对加盟企业强化培训，企业加盟后，通过残疾人居家照护服务中心统一培训、统一挂牌，不断进行包括政策理论、服务理念、服务流程等内容的强化培训；四要加大对残疾人居家照护服务中心服务队伍的建设力度。残疾人居家照护服务中心要根据残疾人的所思所想、所急所盼、所需所要设置服务项目、配备服务设施、发展服务产业，同时要按照标准，组建一支训练有素专业的助残服务队伍，要把试点社区的志愿者服务队伍纳入到残疾人居家照护服务中心，发展壮大助残服务队伍，经常开展服务技能培训，优化服务水平、提升服务质量，确保残疾人的生活得到全面照顾、精心服务。第二节线上信息服务平台建设设想及策划一、建设背景随着社会的发展和进步，信息技术逐渐融入每个人的生活，而随着网络技术应用的普及，信息社会也已经逐步成形。在现今高度信息化的社会，残障人士与一般人同样享有使用信息科技、提高生活品质的权利，但是残障人士与普通民众在数字资源的应用上普遍存在数字鸿沟的现象。这一现象不仅造成信息鸿沟，更代表了一种多重性阻碍，显示出在建立公平与先进的信息社会上的困难。因此，为了消除残障人士在信息上的数字鸿沟现象，信息无障碍的议题已逐渐受到各方的关注，政府有责任为其推出切实可行的策略和办法，实现人人平等的需要。近年来许多西方发达国家已经注意到网络及信息资源的运用对残障人士的生活品质和社会经济地位提升的影响，以及对残障人士使用网络资源的困扰，有些国家已通过政府机构与民间企业的力量，积极推动和制订无障碍网络环境，尤其是无障碍政府网站建设的相关政策。二、总体定位1.提高政府、企业相关部门对信息无障碍地认识通过实现网页无障碍，加大社会宣传，促进政府、企业相关部门加大建设信息无障碍力度。从而使得更多的人群在信息社会中受益。通过实现网页无障碍的相关新闻、最新政策的发布，中国信息无障碍行业标准技术发表，无障碍发展的特点介绍等信息，提高政府、企业相关部门对信息无障碍地认识、呼吁全社会关心信息无障碍事业，加速网站无障碍事业发展，从而使得更多的人群在信息社会中受益。2.成为信息无障碍领域信息发布的平台通过实现网页无障碍，使其成为信息无障碍领域信息发布的平台。发布政府部门新出台的相关政策措施，有利于民众更直接有效的了解信息无障碍的政策信息。3.成为沟通交流的平台通过实现网页无障碍，使其成为沟通交流的平台。为政府部门、企业相关部门、技术人员了解、认识、学习提供全方位的知识源；使之成为信息无障碍领域相关法律知识及标准的资料库。4.成为知识获取的平台通过实现网页无障碍，使其成为知识获取的平台。网页本身严格遵守信息无障碍行业标准等级要求开发。在网页中放置XXX规定、中国信息无障碍行业标准的相关规定，信息无障碍行业标准等级要求等内容，帮助网页制作人员更好地把握信息无障碍网页制作规范以及制作技巧，使信息无障碍频道具有可模仿性，为其他网站进行无障碍设计制作提供参照样本。5.体验网页信息无障碍通过实现网页无障碍，使用网页信息无障碍支持工具，使大家方便看网页，听网页，体验网页信息无障碍。为民众提供便民服务，帮助残障以及残疾人士实现漫游网络的梦想；网页的无障碍建设好似公路的铺建，那么网页信息无障碍支持工具就是路上的车，有了路可以让车更好的行驶，从而使得身体差异人群能更快的到达目的地——全面、顺畅地看网页，听网页，体验网页信息无障碍。三、建设目标依据国家通信行业标准《信息无障碍－身体机能差异人群－网站设计无障碍技术要求》），参照国际通用网站无障碍设计规范，使“1+3”政府网站无障碍改造基本达到一级及部分二级标准，即：网站具备操作引导提示、图片信息替代文字、链接内容有完整的可理解提示等无障碍特征，实现用键盘操作可以完成网站内容访问的基本无障碍目标，盲人借助“读屏软件”等辅助工具可顺利浏览网站信息，弱视人群借助站内无障碍辅助工具，可以对文字（界面）大小、对比度、灰度等进行调整以满足其浏览需求。四、建设任务1.根据无障碍网站所面向的不同用户群体，从无障碍网站设计规范及技术规范的层面，完成对现有政府网站所有页面的基础性改造分析工作。2.在不影响网页美观、结构、相关功能的前提下，以面向不同用户群体所达到的功能为出发点，由简单到复杂，通过Javacript等脚本语言的编写，实现对网站基础性的技术改造，达到无障碍网站建设中等级的要求。3.根据规范要求设计无障碍网站频道，更进一步的满足不同用户群体对无障碍网站的功能需求，达到无障碍网站建设中部分等级2的要求。4.以实现无障碍网站建设中部分等级3的要求为目标，借助社会各界资源，将手语等与网站功能的有机结合，为残疾人士提供更加人性化的网站服务，使无障碍网站建设达到一个更高的水平。五、服务对象（一）针对正常人的策略网站的页面实现黑白反转的效果——针对长时间使用网页的用户群体，通过黑白反转的效果可以适用于易造成视疲劳的网页。（二）针对外国人的策略1.访问日文网页时，用平假名进行注音可以对当前浏览的中文网页上的汉字和片假名标注平假名读音。2.访问日文网页时，用罗马字进行注音可以对当前浏览的网页上的汉字、片假名和平假名标注罗马字读音。（三）针对儿童的策略1.对网站使用注音功能可以对当前浏览的中文网页上的汉字标注拼音。2.针对残疾人的策略（1）字体和样式可进行控制（针对视觉不佳的残疾人）网页设计者应该针对残疾人的视力情况对网页内容的字体和样式进行调整或提供用户自行调整的功能，比如字体的放大，样式的变化（黑底白字或白底黑字），使得这类人群可以根据需要控制字体和样式，确保信息的获取。（2）建立编排格式良好的表格表格的呈现对于使用各种特殊输出装置的残疾人来说很可能会造成网页内容被切割成顺序错乱且无法理解的信息。因此在使用表格来表达信息时，应建立编排格式良好的表格，并且这样的表格也更方便残疾人阅读和了解其内容。（3）不要用过于专业的语言，尽量使用自然语言网页上的文字要尽量使用自然语言，过于专业的语言会让人难以理解，遇到缩写和简称，应提供进一步的说明。（4）提供网站内容导引信息，提示用户选择网站内容要有相关的导引信息，对残疾人的选择做出提示，使得残疾人能够便捷地获取到自己想要的信息。（5）提供清楚的网站浏览导航网站浏览导航标记要在网页上清楚良好的表现，防止出现死链接或断链的现象。（6）确保使用者能处理时间敏感内容的改变在网页信息中所谓时间敏感内容是指网页显示的信息可能会以可移动、闪烁或滚动条等方式来呈现或自动更新信息内容。因为某些残疾人在阅读快速移动的文字或闪烁的图形会造成其注意力分散或者身体不适的现象；各种特殊输出装置可能并无阅读滚动条文字的功能，不能和移动中的信息内容做互动操作。为了顾及以上这些使用网页的需求，网页开发者应该小心使用这些时间敏感内容的操作设计，要确定浏览器所提供的控制机制可让残疾人处理这些信息，否则就应该考虑提供这些数据对象或网页的替代方案。（7）确保简单清楚的网页内容网页内容要力求简单清晰，否则易使网页内容庞杂，信息海量，使得残疾人无所适从。特别对于那些强调时效性，最新的重要内容，能够用醒目的标签标注，确保残疾人能第一时间了解重要的内容变化。（四）针对听力残疾人的策略在无障碍网站建设过程当中可以采取以下措施为听力残疾人员提供服务：1.所有语音档案必须有文字旁白；2.视讯中的声音必须提供同步文字型态的旁白；3.服务器端影像地图中的超级链接必须在网页中有额外对应的文字超级链接；4.多媒体呈现时，必须同步产生相对应替代的语音或文字说明；5.客户端影像地图中的超级链接必须在网页中有额外对应的可及性超级链接；（五）针对色盲人士的策略对具有图像、视频、小程序（applets）或是任何非文本（non-text）的内容及信息提供相关的文字叙述。使用文字来叙述该对象的内容或功能。记得要在所有的图像上使用ALT标签来加注；选择颜色及反差/对比色时要谨慎。不要以颜色作为传达信息的主要指针。在色彩的调配及组合上也要小心。在文字和背景色的选择要格外谨慎，例如不要在黑色的背景上使用蓝色系的文字等。（六）针对视力障碍人士的策略首先，在无障碍网站建设过程当中可以采取图片的显示加上文字说明，让网页的替代文字说明，这样文字说明可经由屏幕阅读软件（视障人士使用的辅助工具）或点字机来读取网页资讯。另外，在无障碍网站建设过程当中可以采取以下措施与读屏软件相互配合来为视力障碍人士提供人性化的服务：1.图片需要加上替代文字说明；2.对于applet提供替代文字说明；3.对于object提供替代文字说明；4.对于窗体中的图形按键提供替代文字说明；5.影像地图区域需要加上替代文字说明；6.所有语音档案必须有文字旁白；7.多媒体视觉影像呈现时，必须提供听觉说明；8.视讯中的声音必须提供同步文字型态的旁白；9.多媒体呈现时，必须同步产生相对应替代的语音或文字说明；10.当ALT属性的文字陈述大于150个英文字符时，考虑另外提供文字叙述；图形代替文字陈述不够清晰时，提供更多的文字描述（如使用longdesc属性）；其次，视力障碍人士可以使用读屏软件作为辅助工具来到网站内容进行浏览。读屏软件是一种可以帮助盲人上网的工具，现在国内有XX读屏、XX读屏和XX读屏、XX读屏等软件。读屏软件是专为盲人或视力有障碍的人设计的屏幕朗读软件。视障人士可通过数字键盘的切换操作，以及大键盘上的几个功能键的切换，就能够随心所欲地进行查找和处理文件，对网页进行导航浏览、编辑和收发电子邮件。（七）针对肢体残疾人的策略无障碍网站建设过程当中应当为肢体残疾人考虑以下几点因素同时也可以采用一些人性化辅助工具：以键盘取代鼠标操作，以利肢体残疾障碍人士操作网页。肢体障碍者部分因为只能做小区域的操作，而不能和移动中的信息内容做互动操作。为了考虑相关人士使用网页的需求，网页开发者应该小心使用这些时间敏感内容的操作设计，要确定浏览器所提供的控制机制可让身心障碍人士处理这些信息，否则就应该考虑提供这些数据对象或网页的替代方案。同时应当考虑肢体障碍（physicaldisabilities）人士使用网页信息所必须考虑的种种因素。除此之外，考虑因素也应包括这些肢体障碍人士所使用的特殊上网装置（特殊按钮、特殊键盘、点字输入装置等），这些装置可能是使用各种不同的操作系统，或只具有基本的网页浏览功能。六、服务内容设置残疾人居家照护服务的残疾人由XX照护服务中心与残疾人签订照护协议，明确服务内容、服务频次及收费标准，并严格按照服务协议提供各类服务。服务内容由基本助残服务套餐和自选助残服务项目清单两部分构成，共分以下四个大类。1.信息服务平台。为实现居家残疾人照护服务体系规范化、残疾人照护服务管理信息化、残疾人照护资源分配最优化，通过总体规划、分步实施的方式，逐级建立涵盖居家、社区为一体的残疾人照护服务新模式，充分利用社区公共服务信息、社会公共服务信息、社会化服务网点信息以及第三方企业服务信息，构建“XX县残联重度残疾人居家照护服务采购项目”，为残疾人提供全方位、多层次、多元化的残疾人照护服务。我中心免费提供现有的呼叫中心场地及相关硬件设施设备，由我中心进行托管运营，平台建设所需的软件及维护费用由我中心自行承担，我中心负责整个信息服务平台的运营管理，运营收益归投标人所有。拟建信息服务平台系统功能应由基本功能模块、业务管理模块、健康信息模块、数据管理模块、评价反馈模块、服务管理模块、手机APP模块共七大功能模块组成。不同用户实现单点登录，权限统一管理，同时针对不同应用主题的特征应用在统一系统的框架下实现分别开发和使用。2.生活照料类服务。为居家残疾人士提供家庭清洁、生活照料、心理慰藉、陪就医、代购物等服务，并满足居家残疾人士的就餐需求。3.医疗康复类服务。充分利用居家残疾人士中心医师、护士、康复师等专业力量，根据残疾人的不同状况，每周至少提供X次上门巡诊，测量血压、血糖、康复护理、医疗保健、上门洗浴、应急救助等医疗服务。4.长期照护类服务。对重度失能，生活必须依靠长期照护的残疾人由专业照护师提供约定时长的上门专护，同时享受XX残疾人照护服务中心的平台信息类服务。第三节线下残疾人照护服务整体设想和规划一、线下服务对象为户籍在XX市XX县辖区内的常住重度残疾人（持有二代残疾人证，低收入重度肢体、智力、精神残疾人）提供居家残疾人照护服务。二、服务内容及标准类别项目服务标准居室整理家务整理1.开窗通风，保持客厅、卧室、厨卫整洁，物品摆放整齐；2.按需晾晒（棉被，厚毛毯等）、更换床上四件套；3.按残疾人习惯整理床铺，保持床铺整洁。扫地拖地1.由内而外清扫地面，处理垃圾不扬尘；2.拖洗地面至清洁无污，并通风保持地面干燥，防止残疾人滑倒；3.拖地时拖把横向（左右）摆动。助洁服务衣物洗涤1.洗涤应分类洗涤衣物；2.洗涤前需检查被洗衣物的形状及是否遗留贵重物品并告知残疾人或家属；3.贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。打扫居室1.打扫居室卫生，保持客厅、卧室、厨卫整洁；2.保持居室整洁美观、目测无灰尘、空气清新无异味；3.保洁用品应及时清洗、消毒，保持清洁及卫生；4.打扫过程中，如遇货币和贵重物品，则应提醒用户妥善保管。洗脚剪指甲1.泡脚，洗脚，剪指甲，保持指（趾）甲整洁、无异味。清洁物具1.物品摆放应整齐有序、干净整洁。上门理发1.简单理发，修面、挖耳注意安全，做到残疾人容貌整洁。助餐服务上门做饭1.尊重残疾人的饮食生活习惯及民族信仰，注意营养，合理配餐；2.应遵循残疾人口味合理制作，洗、煮饭菜应干净、卫生，米饭松软、