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文档简介
第一节公司服务质量体系保障 1第二节风险防控 2一、组织保障 2二、制度和技术保障 2三、客户关系维护 3第一节公司服务质量体系保障1.专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。2.专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块,专业分工与综合统筹相统一。3.流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。4.后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量,将指定或派驻专员协同管理、对接服务。5.完善的服务质量管理体系——日报制度;管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查;危机处理反应机制;内部绩效考核制度等。6.多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等,到广泛的劳务输送合作供应商(税务局、中介、政府机构等),完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。第二节风险防控为顺利该劳务派遣服务项目,确保项目招标单位、用人单位、派遣公司三方互利,特制定此方案。一、组织保障1.为保证服务质量,提高服务水平,公司把提升客服专员的素质与能力作为一项重点工作来抓,除严把入职关外,并注重对项目人员的培训与教育,加强绩效考核,针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。2.合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控,多渠道收集信息,按周期进行总结,由专人担任客服专员,负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。二、制度和技术保障1.制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人风险,我公司根据国家法律法规规定,结合众多专家顾问的操作经验,制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本,包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格,以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等,从根本上降低了用人风险,保证了派遣服务的合法性。2.专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件,公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。三、客户关系维护1.为规范服务流程,改进服务质量,我们定期进行客户满意度调查,针对有关问题进行了书面信息反馈,并积极采取有效措施改进、完善。2.我公司积极协助
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