项目负责人分级考试附有答案

项目负责人分级考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________项目：________________________亲邻管家对应业务上的（）[单选题]*关怀类服务策划便民类服务策划(正确答案)健康类资源联动业主增值服务四时礼遇对应业务上的（）[单选题]*针对长者的活动策划聚焦儿童的活动策划贯穿全年的活动运营(正确答案)围绕红色管家的活动策划致臻服务的“致”代表的意义是（）[单选题]*致敬一致细致(正确答案)致意健康呵护对应业务上的（）[单选题]*健康类资源联动(正确答案)便民类服务策划业主增值服务关怀类服务策划质感空间的“质”代表的意义是什么？[单选题]*质朴质感高品质(正确答案)服务质量突发紧急事件后，项目秩序白间（）分钟内响应，夜间（）分钟内响应[单选题]*2、55、10(正确答案)1、33、103、5（）向商铺业主进行相关安全提示，每年签订一次安全责任书，并每月巡查一次商铺消防安全管理情况[单选题]*每月或每季度(正确答案)每周每日每年项目物业服务中心负责人每（）至少对夜间各岗位人员的工作状态进行1次查岗[单选题]*日周月(正确答案)季度巡逻线路要签到，秩序员重点部位每小时至少巡逻（）次。每天至少（）次对园区进行全覆盖巡逻，并保留相关巡逻记录。[单选题]*1、22、21、1(正确答案)2、1机动车停车场巡逻频次是（）[单选题]*1次/日2次/日3次/日(正确答案)4次/日项目风险源辨识清单应（）更新1次[单选题]*1年/次(正确答案)半年/次一月/次客服管家在客户装修结束搬家入住后（）内进行上门乔迁恭贺拜访，介绍物业关键服务、了解业主信息及需求。[单选题]*357(正确答案)15重要、常规投诉，在物业责任范围内且能自行处理的投诉，受理后应在（）小时内处理完成。[单选题]*2448(正确答案)7296以下关于客户信息管理说法错误的是[单选题]*业主档案一户一档，业主档案应包括业主入伙资料、装修资料、家庭成员信息、车辆信息、客户分类信息等。可通过原有登记资料收集、日常交流收集、日常观察收集等方式更新完善客户信息。客户档案应有专人管理并建立登记表，查阅、阅需经部门负责人审批同意.(正确答案)有存放档案场地，档案柜应上锁。客诉处理时效30分钟响应率的目标值（）[单选题]*0.80.850.90.95(正确答案)电梯年检提前（）告知业主电梯年检公告[单选题]*一天三天一周(正确答案)一个月EPS、UPS测试，定期对EPS、UPS进行放电测试，放电不得小于额定容量的（）。[单选题]*0.150.2(正确答案)0.250.3电梯机房巡查环境温度的范围（）。[单选题]*5°C~37°C5°C~38°C5°C~39°C5°C~40°C(正确答案)泳池经营期间，须定期送水质检测样品到政府部门防疫站进行水质化验检测并公示结果。[单选题]*每周每月每季度(正确答案)每半年大堂低位灯（壁灯）灯盖、灯罩、灯管无积尘、无虫尸，保洁频次是（）[单选题]*2米以下：1次/日2米以上：1次/周2米以下：1次/日2米以上：1次/月2米以下：1次/周2米以上：1次/周2米以下：1次/周2米以上：1次/月(正确答案)大堂墙面、顶面无污渍、蛛网、积尘,保洁频次是（）[单选题]*2米以下：1次/日2米以上：1次/周2米以下：1次/日2米以上：1次/月2米以下：1次/周2米以上：1次/周2米以下：1次/周2米以上：1次/月(正确答案)保洁岗位通用规范中，巡视保洁通用标准是基于项目实际情况及管理需要，在8小时固定时段外，在（）时间业主活动时间，安排保洁人员值班对重点区域进行巡场并提供保洁服务。[单选题]*早上、中午早上、晚上中午、晚上(正确答案)早上、中午、晚上乔木要定期抹芽，内膛不乱，通光透光，无明显徙长枝、蘖生芽。抹芽频次是（）[单选题]*1次/年2次/年(正确答案)3次/年4次/年项目要定期松土，保证土壤疏松，面层不板结；松土时不能伤及根系或造成根系裸露。松土频次是（）[单选题]*1次/年2次/年(正确答案)3次/年4次/年以下哪项是致臻服务的价值要点？*阳光透明(正确答案)安全至上(正确答案)有呼必应(正确答案)恒久陪伴(正确答案)哪些不是美好社区的核心场景？*住宅社区多业态整合(正确答案)城市空间(正确答案)街道片区·(正确答案)以下哪项是质感空间的价值要点？*五感浸润(正确答案)静谧森居(正确答案)智慧赋能(正确答案)多元聚场(正确答案)以下哪项不是悦邻社群的价值要点？*健康呵护(正确答案)四时礼遇活力长者贴心关怀(正确答案)车库出入口应设置明显出口、入口引导标识和（）、禁止行人（有人行通道的除外）和非机动车通行等警示标识；*限高(正确答案)限速(正确答案)禁止烟火(正确答案)禁止鸣笛(正确答案)答案解析：车库出入口应设置明显出口、入口引导标识和限高、限速、禁止烟火、禁止鸣笛、禁止行人（有人行通道的除外）和非机动车通行等警示标识；秩序维护部门按期开展（）会议，并有会议签到记录及纪要记录。*日例会周例会(正确答案)月例会(正确答案)季度例会监控录像管理正确的是（）*硬盘录像机或电脑须设分级管控的权限密码，分级权限由物业城市公司基础服务部分派，相关人员不得向其他人员泄露电脑密码。(正确答案)查看、拷贝录像资料须经项目负责人同意，查看时需由中心或秩序负责人陪同查看并填写《监控中心录像查阅审批表》。(正确答案)闭路监控录像资料保存30天，存在诉讼隐患的突发事件监控录像、可能对部门管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像内容应保存三年。每月对所有监控画面有无异常进行全覆盖检查：确保画面清晰，发现故障3分钟内报修，并做好记录。(正确答案)服务中心前台上墙文件件包括但不限于以下哪些文件*营业执照(正确答案)组织架构（含相应人员标准照片）(正确答案)全国服务监督电话(正确答案)收费标准(正确答案)服务标准(正确答案)朝昔运营考核要求包括？*对客公告(正确答案)社文活动(正确答案)友邻社区(正确答案)工单满意度(正确答案)工单回访及时性(正确答案)发送《催缴函》要求包括？*打印2份，原则上由业主当面签收并保留业主签收回执(正确答案)打印1份，原则上由业主当面签收并保留业主签收回执邮寄EMS快递底联填写范本(正确答案)邮寄顺丰快递项目可以通过（）社区文化活动与客户建立粘性*物业管家担任活动主持，介绍团队成员及工作职责(正确答案)准备精美订制礼品，制造惊喜(正确答案)提前了解客户历史诉求，现场沟通，答疑解惑(正确答案)邀请客户进行才艺表演，增强互动(正确答案)以下属于投诉受理的工作要求的为*项目需设置400、APP、项目服务热线等投诉渠道，投诉渠道需在物业服务中心、楼栋大堂进行公示。（不具备条件项目可暂不执行）(正确答案)受理后，首先安抚客户情绪，第一时间跟进客户的诉求，实行“首问责任制”。能当场处理的当场处理，不能当场处理，反馈给相应部门，与业主确认处理方式与时间，处理进度及时反馈给客户，直至问题关闭。(正确答案)重大、重点投诉受理后应在5日内处理完毕，一周内无法处理关闭的，需每周反馈一次处理进展。(正确答案)重要、常规投诉，在物业责任范围内且能自行处理的投诉，受理后应在48小时内处理完成。(正确答案)客户投诉问题关闭后，工单完成2天内完成投诉回访，回访100%全部覆盖，回访客户不满意需重启投诉处理流程。(正确答案)消防系统维保考评，根据合同考核内容、（）、（）及维修率等每月对外委单位进行一次考核。*维保记录(正确答案)清理记录不定期(正确答案)测试结果(正确答案)人员名单生活水泵房设备房内（）和室内通风正常。*应急指示灯(正确答案)灭火器(正确答案)线路挡鼠板门禁涉及到客户触点及容易引发业主投诉的报事，如（）及健身器材、休闲座椅等维修原则上当日必须封闭，最高封闭时限不超过1个月，其他设施设备3个月内恢复。*电梯(正确答案)门禁(正确答案)消防设施(正确答案)照明设施(正确答案)儿童娱乐设施(正确答案)电梯机房张贴体系文件相关管理规定（）等。*负责人责任人(正确答案)困人救援演练方案(正确答案)电梯救援说明(正确答案)维保日期乔木修剪的主要对象是?*荫蘖枝(正确答案)并生枝(正确答案)下垂枝(正确答案)病虫枝(正确答案)答案解析：乔木修剪,剪除长枝，树身的荫蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木每半年至少修剪一次外形，以保持形状。以下哪些属于草坪打孔后需要进行的工作?*草坪修剪覆沙(正确答案)施肥浇水(正确答案)答案解析：打孔后，同时对草坪进行覆沙作业，将沙或碎土均匀施入草坪表面，使草坪表面平整，增加土壤通气性，改善深层土壤渗水状况。打孔后立即浇水，防止造成局部草坪脱水。绿植松土的主要目的是?*疏通空气(正确答案)增加土壤养分供应能力美观(正确答案)调节土壤水分(正确答案)答案解析：通过绿植松土，可以疏通空气，增加土壤养分供应能力，同时可以调节土壤水分，促进生长。绿化风灾预防的标准是（）*高大乔木特别是新栽乔木要加固支撑3~6个月以上，对高度超过8米的应支撑一年以上，且在风暴来临前加固支撑；及时清除枯黄或有可能掉下的枝叶。高大乔木特别是新栽乔木要加固支撑3~6个月以上，对高度超过10米的应支撑一年以上，且在风暴来临前加固支撑；及时清除枯黄或有可能掉下的枝叶。(正确答案)在4~6级的风暴来临前固定架上盆景；风力高于7级的，将架上的盆景全部搬到地上；观赏价值高、易被风吹倒的室外盆栽或盆景类，在风暴来临前搬入室内或荫棚内保存。(正确答案)在5~7级的风暴来临前固定架上盆景；风力高于7级的，将架上的盆景全部搬到地上；观赏价值高、易被风吹倒的室外盆栽或盆景类，在风暴来临前搬入室内或荫棚内保存。绿化水灾预防的标准是（）*种植面有适当坡度的排水方向，无积水地势出现；排水设施完善，排水管道及排水沟无堵塞。(正确答案)降雨后，对水浸的绿化带及时人工排涝。(正确答案)被雨水冲毁的绿化植物及时补种。(正确答案)喷洒瑞毒霉等内吸性防腐药剂以防腐烂病。(正确答案)致臻服务代表秉承工匠精神，为客户创造最细致的服务体验。[判断题]*对(正确答案)错有人值守的人行次出入口不超过3个，其他出入口通过智能化无人值守的方式维持出入口秩序，并设置可视化对讲设备联通监控中心或客服前台[判断题]*对错(正确答