实体零售门店店长人才画像数据分析报告

实体零售门店店长人才画像数据分析报告新春伊始新冠疫情的突然爆发，给全国线下零售市场沉重一击。客流损失了至少八成，餐饮、零售、娱乐等停业达七成。整个市场沦为重灾区。但是在如此挑战之下，合理转型，重视人才，成为企业能够新机遇的关键契机。而零售行业人才中，尤以门店店长这一岗位最为关键。因此，倍智在做了大量调查与研究分析后推出这份《实体零售门店店长人才画像》，帮助企业把握核心人才，迎接市场复苏。

01实体零售门店店长从业现状

01数量现状：供不应求截至2018年底我国零售业经营单位共有2080万个，零售业从业人员逾5000万人，占全国总就业人数的比重超过7%；连锁零售行业目前的人才需求总量每年为534万，人才缺口达477万人，企业正面对人才供不应求的挑战；人才需求量最大的岗位群“门店管理”占54%。--数据来源：德勤《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》

02人员结构：女多男少、大专生居多倍智根据调研数据观察发现，能够当一位合格的店长与学历要求不大，这行从业的佼佼者大多也都是大专或中专学历。但是店长是需要一个时间换空间的岗位，历练对他们来说尤为重要。一般3-5年左右是一个成长期，而6-8年是一个成熟期。通常这时期的店长都是各企业的金牌店长或者明星店长；而工作年龄在9-10年左右，基本对于门店运营的规律、技能已达到一定的水准。或许在大家的认知里，店长以小哥哥居多，但是根据调查数据，发现71%的店长都是小姐姐。女生的特质如同理心高、宜人性高、条理性高等特点，使得她们在与顾客接触、交流方面相对比男生而言更占优势。所以企业在人才招聘时，人美声甜的小姐姐，记得要优先录取哟！

02

实体零售门店店长的人才画像概述

零售行业种类繁杂，管理方式也不尽相同，今天倍智以其中比较具有代表性的传统鞋服和新晋网红茶饮行业为代表，来看看不同类型的零售店长性格有什么差异性。

1.实体零售门店店长性格特点剖析

两个行业店长性格对比

鞋服-进取性、外向性、尽责性低，宜人性、情绪性高茶饮-进取性、外向性、尽责性高，宜人性、情绪性低通过这个结论我们不难看出，鞋服这类有主动营销属性的岗位，需要店长能够用情绪性感染带动客户购买；需要用自己专业的眼光取得客户信任，产生多次消费；而茶饮这种则需要根据客户需求进行饮料配置，因而需要进取性和尽责性高，做出客户满意的茶。

2.实体零售门店店长的能力倾向特征分析（行业对比）

无论是鞋服行业还是茶饮行业，激励他人、冲突管理、制定计划得分都高于各自的平均水平。数据结果显示分析力、行动力、结果导向都是两个行业店长的劣势项。客户导向、培养辅导是鞋服行业店长的优势项。抗压能力、商业敏锐度是鞋服行业店长的劣势项。商业敏锐度、抗压能力是茶饮行业店长的优势项。培养辅导、客户导向是茶饮行业店长的劣势项。

3.

实体零售门店店长的驱动力特征分析（行业对比）

茶饮行业和鞋服行业两者均看重成长机会、获得认同、面对客户、人际互动。茶饮门店店长追求一定的自主性与影响力，更希望在工作中能够以适合自己的方式来安排，且喜欢正在工作中能够行使权力，承担责任，能对别人有影响；而鞋服门店店长更注重物质层面的保障，希望工作环境是愉快且安全有保障，并希望能提供匹配的物质报酬。

4.

零售门店店长工作的关键挑战及应对挑战的风险因素

在零售门店工作的五大关键领域梳理工作挑战以及应对挑战的风险因素

03

人才画像

那么零售门店的优秀店长究竟长什么样呢？有哪些必备的专业知识和技能？关键历练又是什么？

04

PSA店长情境判断测评

PSA店长情境判断测评