新编秘书实务（第5版）-习题与答案 第1章 秘书实务概述

第一章秘书实务概述一、单选题（每题只有一个正确答案）职业道德的特征有(A)。A．范围上的有限性B.形式上的固定性C．内容上的不稳定性D.内在的强制性职业纪律的特点有(B)。A．一定的随意性B．一定的强制性C．一定的自我约束性D．一定的弹性秘书人员在工作中应该根据事情的“轻重缓急”，排出处理事情的先后顺序。现有A、B、C、D四件事：A、紧急且重要的事；B、紧急但并不重要的事；C、不紧急但重要的事；D、不紧急也不重要。那么在处理时，请根据它们的紧急与重要程度，将四件事进行两两比较，排出工作的先后顺序为（A）A．ABCDB．CABDC．DCABD.BDAC职业用语的要求有(C)。A．语言要快B．语调强烈C．语感自然D.语感局促坚持办事公道，必须做到(A)。A．光明磊落B．舍己为人C.自我牺牲D.助人为乐菜商场有一顾客：在买东西时态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏(B)。A．技能B．强烈的职业责任感C．光明磊落的态度D．坚持真理的品质下列哪一项没有违反诚实守信的要求?(A)A．保守企业秘密B．派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C．根据服务对象决定是否遵守承诺D．凡有利于增大企业利益的行为秘书运用请示工作方法，（C）是不正确的。请示要避免遇事不敢负责现象重大、政策方面、需授权批准的事，应作书面请示可以将多项事务写在一份请示内应遵守按上级分工、对口请示的原则如果上司分派给秘书两项以上工作时，秘书应该按照（B）进行工作。A．先来后到B．优先顺序C．兴趣D．事情大小上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与秘书谈话时，就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，秘书接受和领会上司意图，这种方法为（C）方法。A．直接请示B．间接汇报C．直接受意D．间接受意二、多选题（每题有多个正确答案，多选少选均不得分）秘书工作具有（ABC）的特性。A.辅助性B.服从性C.服务性D．主导性秘书实务工作的特点包括（）。A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D．常规性与突击性相统一老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于(ACD)。A．节俭是安邦定国的法宝B．节俭是诚实守信的基础C．节俭是持家之本D．节俭是维持人类生存的必需以下哪种情况属不诚实劳动?(ACD)A．出工不出力B．炒股票C．制造假冒伪劣产品D．盗版关于办事公道的说法，你认为不正确的是(ABD)。A．办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B．办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C．一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道D．任何人在处理其朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道在职业活动中，要做到公正公平就必须(ABD)。A．按原则办事B．不徇私情C.坚持按劳分配D．不惧权势，不计个人得失以下说法中正确的是(BC)。A．办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大B．诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C．诚实守信可以带来经济效益D．在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败文明职工的基本要求是(AB)。A．模范遵守国家法律和各项纪律B．努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C．顾客是上帝，对顾客应唯命是从D．对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括(BC)。A．感情热烈B.表情从容C．行为适度D．表情肃穆关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(ACD)。A．爱岗敬业是现代企业精神B．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C．爱岗敬业要树立终身学习观念D．发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到(ABCD)。A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D．待人热情在职业活动中，举止得体很重要，具体要求有(ABC)。A．形象庄重B．表情从容C.行为适度D．态度谦恭职业实践中，做到公私分明必须(ABCD)。A．要富有奉献精神B．要从细微处严格要求自己C．要增强整体意识，培养集体精神D．在劳动创造中满足和发展个人的需要关于诚实守信的阐述，你认为正确的是(ABC)。A．诚实守信是为人之本B．诚实守信是企业的无形资本C．诚实守信是对从业人员的根本要求D．诚实守信在现代社会中并不实用，不应该提倡勤劳节俭是中华民族的传统美德，它(ABCD)。A．有利于增产增效B.有利于可持续发展C．是维持人类生存的必需D．有利于防止腐败下列对道德的论述，你认为正确的是(ABD)。A．道德比法律产生得早B．道德不是由国家强制执行的C．道德只干涉人们的违法行为D．道德是人们行为的规范遵循团结互助的职业道德规范，必须做到(ABCD)。A．顾全大局B．互相学习C.加强协作D．平等待人维护企业信誉必须做到(ABCD)。A．树立产品质量意识B．重视服务质量，树立服务意识C．保守企业一切秘密D．妥善处理顾客对企业的投诉职业道德的价值在于(ABCD)。A．有利于企业提高产品和服务的质量B．可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C．有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D．有利于企业树立良好形象，创造著名品牌秘书运用传达方法时，（ACE）是比较妥当的。由秘书有意识地向传达对象“透露”主要精神，是非正式传达非正式传达，秘书可以发挥，以上司口气讲话有些指示不便直说，可以根据上司授意，只传达大致意思传达时可加进自己的意见重要的指示，应该要求被传达者复述一遍请示是秘书工作的重要内容，以下哪些事情需要请示（AB）。A．自己难以处理的事B．无权处理的事C．常规性工作D．自己职权范围内的事E．有章可循的事秘书需要掌握的计划方法和总结方法中，（ADE）做法是正确的。秘书的工作有受支配、制约的部分，也有自己支配的部分受制约的工作应置于后，自己支配的工作则置于前零星时间做文件拟写等工作应过一段时间就记录自己工作时间的使用情况每隔一段时间对自己的工作作及时的回顾三、判断题秘书承担的责任分两种：明确的和不明确的责任，明确的责任是秘书职责范围，不明确的职责是秘书主动承担的份外工作。（√）秘书要随时准备自己的意见被否决，乐于在与上司交流、切磋中接受正确的意见，服从真理。（√）请示可以在事先、事中、事后进行。