2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程与（）两部分。2.未来几年国际服务外包的发包将呈现（）样的趋势。A、美日欧企业外包业务很大部分将发给在岸高端接包方.B、美欧日离岸外包发包仍然持续增长.C、美日欧企业外包业务很大部分将发给中高端的接包方D、美欧日离岸外包发包处于下滑状态3.储运单元条码分为（）。A、定量储运单元条码（ITFl4）.B、UPC码C、变量储运单元条码（ITFl4／ITF6）.D、交插二五条码.4.对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）。A、满足顾客需求B、盈利能力最大化C、升横跨供应链成员的总体流程的高效与有效性D、运行效率最大化5.所谓职业道德是指人们在职业活动中形成的（）A、外在的、非强制性的规范B、内在的、非强制性的约束机制.C、外在的、强制性的管理规范D、内在的、强制性措施6.不属于服务外包企业人才需求特点的是（）A、具备综合型知识技术能力B、具备较强的外国语言的写作能力.C、具备多元文化理解包容能力D、具备创造性业务能力7.成本越高，企业越希望通过BPO来降低运营成本，BPO程度就会相对降低。8.下面哪一个不是导致离岸开发项目性能恶化的原因（）A、在离岸开发据点，无法使用与真正的运行环境相同的模拟环境进行测试B、测试时使用的模拟数据与正式数据不同C、在离岸开发中没有考虑到地理位置、时差等差异因素.D、无法写出全面的测试脚本9.服务外包与生产制造外包的区别是什么？10.询价采购、比价采购、（）为传统采购的主要模式，它们采购的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管理模式下的订单采购。11.供应链管理师指对整个供应链系统进行计划、协调、（）控制和优化的各种活动过程。12.所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（）13.有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。A、吞吐能力总是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配C、作业有效率越高，物资吞吐能力则越大D、从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量14.集装箱货物运输单证起点是（）。A、设备交接单B、提单C、站场收据D、装箱单.15.为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑（）。A、尽量减少中转仓库B、尽量采取混合结构C、尽量采取直送结构D、空间和时间因素的相互作用.16.导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）A、总结规格书的能力不足B、对规格书变更的处理不当C、担当者的技术或沟通能力不足.D、发包方强加的不合理条件17.物流作业信息系统是按照（）模块形成的信息管理与软件控制。18.物流系统中存在的制约关系有（）。A、构成物流服务子系统功能之间存在约束关系.B、物流服务和物流成本间的制约关系.C、物流质量和物流服务之间的关系.D、构成物流成本的各个环节费用之间的.19.（）等是团队协作所要注意的事项。A、选择团队成员.B、提升团队效率.C、设立一支团队.D、为未来努力.20.海运提单的财务作用是向银行办理议付（）。21.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.22.企业建立供应链可采取的措施有（）。A、进行充分的市场调查B、明确自己在供应链中的定位.C、广泛采用信息技术.D、建立物流、配送网络.23.衡量判断能力高低最重要的标准是（）。24.当下要求公司的价值链分析更加深入，那么为公司做出最优外包决策的关键在于（）。A、功能性.B、创新性C、便捷性.D、技术性25.计划最明显的特点之一是（）。A、预见性.B、目的性C、经济性D、普适性26.知识流程外包活动主要在不同参与（）之间进行。A、个人B、企业C、主体.D、外包27.社会主义职业道德的核心是（）A、集体主义B、爱岗敬业C、全心全意为人民服务.D、诚实守信28.处理好团队合作中部门与部门、员工与员工之间的关系，对于形成组织系统的合力关系重大。（）29.海运货物定期班轮主要装运（）货物A、数量多、价值低的非包装货B、包装杂货.C、散杂货D、泡货30.通过承包其知识领域的流程，KPO向组织传递较高的价值，将业务从简单的（）执行演变为高级分析技术与准确判断相结合的复杂过程。31.在人际交往中，只考虑自己需要收人尊敬的感受，而不顾对方的感受，则容易导致沟通失败，这是违反了沟通的平衡原则。（）32.现代服务业主要包含（）A、计算机软件服务、移动通信服务.B、信息咨询服务、金融保险.C、现代物流、企业管理.D、研发设计、电子商务.33.供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）34.侵权责任是任何人都对他人承担这样的一种义务。（）35.外包作为企业经营管理的一种变革方式具有以下特征（）A、并行的作业分布模式.B、组织机构扁平化.C、依托信息技术与外部资源整合.D、企业在规模收缩中扩张.36.同时介绍很多人时，可从左至右，按顺序介绍。（）37.国际海上货物运输的开端是（）。.A、公布班轮船期表B、订舱C、揽货.D、市场推介38.在信息技术外包中，网络应用服务商分为（）。A、互联网服务提供商（ISP）.B、绑定服务提供商（BSP）.C、专卖服务提供商（PSP）.D、以上都不是39.按服务外包供应商地理分布状况划分（）A、境内服务外包.B、近岸服务外包.C、全球服务外包D、离岸服务外包.40.从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。A、职业道德修养B、职业道德原则C、职业道德意志.D、职业道德品质41.职业道德修养实质上就是两种对立的（）之间的斗争。42.商务交涉中经常需要预约见面等。在预约时应当遵守的礼仪有（）A、详细说明事件缘由B、根据自己的时间提出预约要求C、为了提高效率可以直接打电话给对方高职位的人D、预约后拜访之前进行确认.43.下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）A、道德是说教，说教会扼杀员工的积极性和创造性B、只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用C、道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训D、任何从业人员在走上工作岗位以前都要接受职业道德教育.44.1985年哈佛大学商学院教授迈克尔·波特提出（）这一概念。45.所谓虚拟企业管理模式是指完成方向市场提供产品或服务等任务。（）46.企业供应物流是从外界（）启动企业物流过程。A、输出商品B、输入物料及相关功能运作.C、转换加工D、再生资源回收47.销售物流管理过程中计划和规划、策划一般包括以下阶段：调查实际、弄清问题、（）、形成方案和制定政策。A、制定目标.B、找出销售规律C、进行市场预测D、进行风险分析48.2005年12月，美国摩根大通银行、英特尔和微软相继计划将研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域约7500个岗位放在印度，作为接包方的印度更是提出了（）的口号。A、知识外包中心.B、技术外包中心C、管理外包中心D、业务接包中心49.关于帕累托图，描述正确的是（）A、将问题单纯地逐条列举出来B、将问题以大分类、中分类、小分类列举出来C、将问题没有重复、没有遗漏地列举出来D、把发生频度高的问题放在开头，然后依次列举.50.（）是指商品集中、出货、保管、包装、加工、配货、配送、信息的场所或经营主体。51.下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）A、急剧变化的国际形势.B、总结规格书的能力不足C、对规格书变更的处理不当D、担当者技术能力不足52.配送就是物流的末端运输活动。（）53.研发外包是实现知识创新和知识应用而进行的（）工作，是发现和应用新知识成果的连续过程。A、业务性B、技术性C、系统性.D、创新性.54.在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）。A、物流市场需求分析B、物流市场供应分析C、内部条件分析.D、物流业务结构分析55.传统财务外包主要是将整个（）活动根据企业的需要分解成若干模块。56.目标是一个组织各项（）所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。57.试解释经济的全球化的今天服务外包的必然兴起的原因。58.各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自身特点的职业义务。（）59.对香港地区铁路进出口的货运统一由（）代理。A、广深铁路公司B、中国铁路服务公司C、中外运总公司D、中外运深圳公司.60.下列哪项不是实行外包的主要原因（）A、提高服务质量B、成本约束、控制C、公司经济体制改革.D、专注于核心能力61.关于介绍的礼仪有误的是（）A、介绍人站在中间B、公司内部的人不要使用尊敬C、原则上先介绍和自己关系远的人.D、介绍外公司的人时，要在姓氏的后边加上职称或敬称62.全球服务外包产业的未来预期及国际服务外包的发展现状的特点。63.中国发展服务外包环境建设的优势是（）A、政策资金支持.B、劳动力成本低、基础设施完善.C、制造加工业发达D、产业基础雄厚.64.外包能给发包方和承接方各自带来哪些好处？65.EDI的电数据是（）的。A、实体B、虚拟.C、不可见D、通过转换可有视化66.根据我国《计算机信息系统安全保护条例》，我国计算机安全保护实行的是（）A、全面保护B、等级保护.C、特殊保护D、集中保护67.职业理想分为三个层次，分别为：劳动是个人的谋生手段；从事爱好的工作，施展个人的才智；工作的目的是承担社会义务。这三个层次的关系是（）A、内容不同，每个员工只能适用一种层次B、目的有本质区别，三者是互相排斥的C、三个层次逐步递进，相互联系，不能并行适用同一个人D、三者虽有区别，但并行不悖，适用于同一个人.68.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）A、语句要简短B、由过程先说.C、利用重复的效果D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言69.批发商在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、（）所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。70.沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一项综合能力。（）71.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。A、消除无效搬运B、提高搬运活性C、尽量采用人工操作.D、采用集装单元化作业72.客体企业对供应链运作的影响有（）。A、优势互补助.B、技术创新的协助.C、提升实力.D、提高商业信誉73.学习能力是一个会学习的学习者具备的一种综合能力。（）74.下列哪项不是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）A、并行的作业分布模式B、组织结构扁平化C、依托信息技术与外部资源整合D、人力物力分配均衡.75.在对供应链进行构建时应注意考虑客户优先、定位明确、（）等方面的问题。第2卷一.参考题库(共75题)1.团队建设的阶段包括（）。A、收获期.B、规范期.C、震荡期.D、形成期.2.履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）A、标准化和持之以恒的改善.B、责任分担的明确化C、符合事实的报告以及严格的产品评价D、报价和计划表的精度提高3.人力资源在发包商选择外包提供时发挥着承上启下的作用。（）4.先进制造业的繁荣本身就会扩大现代服务业的交易空间。（）5.支持我国服务外包政策的特点有哪些？6.关于文章写作的技巧，不正确的是（）A、让每一句话只有一个意思B、全部的项目都要编号C、将文章自动译成英语再进行确认D、严格遵守“先写说明，然后结论”的文章构造.7.在运输管理系统中（）是整个系统的核心。A、订单管理B、外包管理C、车辆资源管理D、运输调度.8.民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果称之为（）。9.职业道德的基本规范是：（）、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。10.无船承运人与货运代理的不同在于（）。A、开立提单B、国家批准资质C、承运资格D、业务范围11.职业道德是指人们在履行本职工作中所应遵循的（）和准则。12.（）是手动托盘搬运车的特点。A、适合于短距离水平搬运.B、适合于短距离垂直搬运C、适合于重大物品搬运D、适合于重心不稳物品的搬运13.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（）14.国际铁路联运使用统一的国际联运单，（）由铁路部门负责运营两个或两个以上国家铁路的全程货物运输A、按各通行国家法规B、收货人与发货人参加C、依据“国际铁路货物联运规章”.D、无需其他政府机构参与15.下面做法无助于有效沟通的是（）A、学会夸奖他人B、预防情感定式C、恰当的称呼对方D、提高说话音量.16.中国离岸开发事业的成功法则，错误的是（）A、高层要打出推进离岸开发的目的与目标B、不与接包方直接交流，全权委托给桥梁工程师.C、工程师管理者要抱有正义感D、培育推进中国离岸开发的员工17.物流信息系统的基本功能可归纳为：（）。A、物流业务信息分析.B、物流信息采集和录入.C、物流信息的存储及处理.D、物流信息的传输和输出.18.物流调查对象的选择，就是要根据调查目的要求、对象的具体情况以及调查成本，综合分析考虑，选用合适的抽样方式。（）19.（）和知识产权保护的多变规则，充分的降低了服务外包的成本。20.计划的调整方式有（）和被动调整。21.一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作、奋斗的过程，成为（）。22.离岸外包的业务领域包括（）。A、信息技术服务外包B、知识流程服务外包C、业务流程外包D、以上都是.23.供应链管理理论产生的主要原因是（）A、市场区域细分B、管理模式变化.C、适应市场变化.D、市场规模预测24.我国服务外包产业仍然处于产业发展的（）。25.坚持原则是（）的必然要求。26.中国供应商的固有的成本不包括（）A、桥梁工程师，开发协调员的费用B、中国方面开发环境的构筑费用C、中国方面品质向上的费用.D、规格书变更管理费用27.为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）28.现代服务业相对于传统服务业而言，它伴随信息技术应用和信息产业发展而出现，是（）与服务产业相结合的产物。29.供应链管理与传统管理模式的差别？30.外包过程是企业（）过程，是企业创建核心竞争力的最有效途径。31.服务外包的契约化管理主要涉及的问题是（）。A、信息甄别.B、激励投入.C、系统运营D、知识产权.32.流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途中资金积压的有效手段，确实能够给双方带来较多的效益。（）33.中国拥有大量可培养的工程师和IT人才，劳动力资源丰富且成本低廉。（）34.（）的出现是人类科学技术史上的重大突破，是20世纪最杰出的科学成果。A、互联网B、计算机.C、ITD、以上都是35.下列属于外包特征的是（）A、企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行.B、企业把某些业务转移给外部操作，是自身组织结构扁平化.C、依托信息技术与外部资源整合.D、企业在规模收缩中扩张.36.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）37.从原则上讲，物流管理和作业必须以（）为导向。38.物流成本控制是物流成本管理的中心环节。（）39.市场型外包关系不适合于商品特质的IT外包项目。（）40.介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（）41.为有效实现这种形式的外包，双方必须共同努力开发组织所需补充的技术和能力，而不是对外包商单纯的依赖。因此，业务效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT资源.B、开发基于IT的新的业务能力.C、实施基于IT的变革.D、实施基于IT的业务流程变革.42.生产外包可分为（）和ODM等合作形式。43.IT外包是社会分工和（）相结合的产物。44.不属于增值服务功能的是（）。A、加快反应速度B、业务延伸C、订货D、增加便利性45.男士面试服装的正确搭配是（）A、深色西服，白色衬衣，时尚领带B、深色夹克，毛衣，与夹克搭配的领带C、深色西服，白色衬衣，与西服搭配的领带.D、深色夹克，T恤衫，与夹克搭配的领带46.物流中心布局主要有哪几种？47.只有在离岸开发中才有的主要风险原因是（）A、成本远远大于预算B、开发环境的不同.C、人力资源调配不合理D、品质问题导致纳品滞后48.下面哪个不属于离岸据点方面的问题？（）A、性能恶化B、责任推诿导致两国关系恶化C、与常驻客户方面的必要人员的态度不同D、积极性低下.49.信息技术外包服务是一种买卖关系。（）50.在“十一五”期间，商务部安排服务外包公共培训专项资金，实施（）人才培训计划。51.EDI的电子数据是（）的。A、实体B、虚拟.C、不可见D、通过转换可有视化52.POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。A、MIS.B、MRPC、ERPD、EOS53.计算机信息网络安全的法律法规主要包括（）。A、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例.B、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法.C、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定.D、中华人民共和国计算机软件保护条例.54.发包商进行离岸开发最初的目的是什么（）A、人力资源不足，必须将这些工作委托给国外B、国内技术水平低，需要委托国外技术人员C、将开发委托给人力资源成本较低的国家以赚取差价.D、获得品质更好的产品55.继BPO之后的第三代外包流程（）。56.面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）57.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、归档内容、归档时间、保密要求B、归档范围、归档时间、归档耍求.C、收集范围、归档时间、管理制度D、归档范围、时间限度、归档材料要求58.库存管理的目标是（）。A、库存成本最低.B、库存保证程度最高.C、不允许缺货.D、限定资金报.59.知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式。（）60.根据团队的存在目的，拥有自主权的大小，将团队分为（）。A、多功能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、技术创新型团队61.海外外包服务变得更为复杂，包括应用软件的开发和维护，不包括借业务流程与技术而实现的企业转型。（）62.通用商品条码的特点包括（）。A、唯一性.B、无含义.C、全数字.D、一维特征63.品牌的完善及（）都有助于客户组织认识到服务全球化作为战略性决策的重要性。A、离岸供应市场的成熟.B、离岸供应商的成长.C、全球推荐的强化.D、离岸供应商的管理64.立足于发展具有自主品牌和自主创新能力的服务业，通过（）等多种创新途径，提高企业处于价值链低端的地位。A、技术创新.B、管理创新.C、宣传创新D、流程创新.65.离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）A、应用开发、编程、测试及网络支持B、呼叫中心、客户支持及销售C、金融、会计、数据处理、项目管理.D、客户分析、客户关怀、订单履行66.提高自身理解能力一般的途径是亲子时间获得大量感性知识。（）67.集装箱班轮出口业务的流程是（）。A、揽货→订舱→发放空箱→货物装箱与交接→装船运出B、订舱→接受托运→发放空箱→拼箱货装箱／整箱货交接→换取提单→装船运出.C、订舱→发放空箱→拼箱货交接／整箱货装箱→装船运出D、揽货／订舱→接受订单→发放空箱→装箱→承运68.服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。69.下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包70.供应链客户管理的核心思想是什么？71.服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）A、传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.B、以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景C、专业化国际分工加速发展的背景D、市场成熟和体制健全的背景72.按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。A、社会物流.B、销售物流C、行业物流.D、企业物流.73.供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。其主要具有复杂性、（）、交叉性和面向用户需求等特征。74.服务外包是指企业将其（）外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。75.第三方物流企业的经营效益同货主企业的下列指标没有直接紧密联系的是（）范围。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：支持流程2.参考答案：A,B3.参考答案：A,C,D4.参考答案：D5.参考答案：B6.参考答案：B7.参考答案：错误8.参考答案：C9.参考答案：对象不同，服务外包的对象是企业内部直接或间接帮助企业生产最终产品的一系列无形服务活动；主体不同，生产制造外包的主体，不论是需求方还是供应方，都是生产制造型企业，也就是他们的服务只出现在第二产业中。而服务外包的主体远多于生产制造外包的主体，不仅包括制造企业，还囊包服务企业、政府机构和非营利组织；质量控制手段不同，在生产制造外包中，供应方提供的实物产品的质量控制，可以通过详细的合同条款规定具体尺寸、颜色等量化标准，此外，实物品的生产和消费是分开进行的，在顾客消费之前，可以对产品进行控制和管理，防止不合格产品损害消费者利益。在服务外包中，对供应方提供的服务产品无法像生产制造业那样具有量化的标准来检测服务。10.参考答案：招标采购11.参考答案：操作12.参考答案：错误13.参考答案：A14.参考答案：D15.参考答案：D16.参考答案：C17.参考答案：业务功能18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：结算21.参考答案：D22.参考答案：B,C,D23.参考答案：准确性24.参考答案：A,C25.参考答案：A26.参考答案：C27.参考答案：C28.参考答案：正确29.参考答案：B30.参考答案：标准过程31.参考答案：错误32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：正确34.参考答案：正确35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：正确37.参考答案：C38.参考答案：A,B,C39.参考答案：A,B,D40.参考答案：C41.参考答案：道德意识42.参考答案：D43.参考答案：D44.参考答案：价值链45.参考答案：错误46.参考答案：B47.参考答案：A48.参考答案：A49.参考答案：D50.参考答案：配送中心51.参考答案：A52.参考答案：错误53.参考答案：C,D54.参考答案：C55.参考答案：财务管理56.参考答案：管理活动57.参考答案：服务外包之所以在全球范围内蓬勃兴起是由于全球社会的变革和经济的飞速发展，与当时社会和经济背景密不可分，有其必然性。一、知识经济背景。以IT业为标志的高新技术迅速发展改变了人的生活方式，带动了整个社会经济重新整合，这些外部环境的变化要求机构精简，企业注重发展核心业务，而外包正好满足了这种变革的需要。二、行业的成熟背景。相关外包企业先关业务日趋成熟，降低了外包交易的市场成本，行业内逐渐形成有序、健康的竞争格局，进一步促进了外包市场的扩大。三、国际分工背景。国际分工促进了企业的结构调整，市场和竞争的全球化加剧了企业的竞争，迫使大量企业调整经营范围，发展期核心业务，以便充分利用国际分工带来的机遇，降低成本，获得更大的发展。四、市场体制背景。市场的日趋成熟有利于企业间交易的稳定进行，交易体制的健全极大的提高了交易效率、降低了外包成本。总之由于各方面背景的共同作用，是外包市场必然兴起的原因。58.参考答案：错误59.参考答案：D60.参考答案：C61.参考答案：C62.参考答案：服务外包产业发展规模的潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展；KPO与BPO将成为未来发展主流，推动产业终深发展；服务外包承接国数量增多，导致其逐步向差异化方向发展；国际服务外外包的现状分析。特点：国际服务外包市场的整体规模和服务范围正在迅速扩大；服务外包离岸方式强化，服务外包承接国家增多，发展中国家和一些新兴市场的发展为国际服务外包的迅速扩张创造了有利条件；高技术含量、高附加值的业务逐步提高。63.参考答案：A,B,D64.参考答案：外包及给发包方带来了利益，同时也给承包方打来了好处，是一个双赢的局面。外包给发包方带来的利端主要有： 1、降低运营成本，提高经济效益。 2、克服内部资源约束，开发利用外部资源。 3、分散风险，增强抗风险能力。 4、培育提升核心竞争力，强化市场快速反应。外包队承接方的利端：承包方往往比发包方在完成外包业务能力方面更加专业化，拥有发包方需要的更具有效率、更为低廉的专业技术和经验，因而能够通过承接外包业务，实现其自身的经营服务专业化，扩大经营规模，获取经济利益。65.参考答案：B66.参考答案：B67.参考答案：D68.参考答案：B69.参考答案：生产商70.参考答案：正确71.参考答案：C72.参考答案：A,B,