2024年服务行业技能考试-生活行政服务员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-生活行政服务员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.意志就是人们自觉地克服困难以达到预定目的的过程。2.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。3.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。4.俯卧背弓是增强后颈，后腰背（）各部位的肌肉力量。A、胸部B、臀部C、腿部D、双臂5.生活中，使用哪种电池更环保（）。A、可充电电池B、镍镉电池C、干电池6.头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。7.饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。8.由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。9.对进出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与（）电话联系后放行。A、门卫B、保安C、业主D、领导10.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。11.门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。12.通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作（）变得更加干净、整齐、美观、舒适。A、环境B、面貌C、态度D、情绪13.单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。14.礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重15.对抗训练中要提倡武德，注重（）和提高技艺，严禁故意伤人。A、研究B、切磋C、商确D、互补16.背垂手站姿多适用于（）17.经批准明火作业时，要清除周围（），严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。A、危险品B、易燃易爆物品C、化妆品D、化学品18.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。A、工作需要及安全规则B、工作需要及个人喜好C、工作需要及客人喜好D、社会时尚19.若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。A、罪犯B、嫌疑C、违法D、违纪20.灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。A、分离B、隔音C、远离D、别离21.火势十分强烈，正在蔓延，切勿试图扑灭，应立即逃出火场，打电话召消防队救火。22.醉酒者受伤或不断（）、或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。A、出血B、呕吐C、吼叫D、蹦跳23.每天（）点以后必须有礼貌地执行验证工作。A、12：00B、6：00C、24：00D、18：0024.根据《治安管理处罚条例》第19条的规定，扰乱公共秩序的行为，公安机关可以处15日以下的拘留，200元以下罚款或警告，构成犯罪的，依法追究其刑事责任25.门卫人员应有计对地将围观群众劝走，取得群众的理解，支持私配合。从而为现场保护提供更有利的条件26.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。A、感觉B、印象C、绳子D、直觉27.的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣掰开。A、热水B、电吹风C、热毛巾D、空调机28.解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。29.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为（）。30.检查所管辖各层的（）情况，发现可疑人员或问题及时报告处理。A、设施B、人员C、出勤D、治安31.冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。32.员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。33.开门进入席间后，翻看店内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。34.确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。35.外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时（）元。A、2B、5C、10D、2036.便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）。A、污染环境B、污染空气C、污染水源D、致病37.礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。38.要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。39.摆放植物时要注意高低、整齐、（）。A、颜色搭配B、叶形配置C、疏密配置D、品种齐全40.饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。A、1-2分钟B、3-4分钟C、5-10分钟D、15-30分钟41.门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。A、遵守B、遵循C、遵从D、遵照42.对开出车场的车辆要仔细，认真地做好（）工作，在情况确实时才可放行。43.训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。A、思想B、身心C、精神D、心情44.传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。45.爱岗敬业是货态度、意志（）所控制的。A、情感B、道德C、言行46.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，（），自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则47.不得在大堂和其他人（）。A、招呼B、接触C、闲聊D、说话48.经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。49.在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。A、洗地机B、地毯清洗机C、吸水机D、打蜡机50.当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。51.美心服务的重要条件是（）。52.抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。53.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。A、上肢B、下肢C、腰部D、胸部54.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。55.白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。56.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。A、自由B、安全C、权利D、身体57.胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。58.班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等（）训练。59.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的（）规定和制度。60.熟识出入证件的特征和（）标记，掌握核查有效证件的要点。61.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。A、笤帚B、打蜡C、拖布D、潮湿抹布62.人体含水量最多的是哪个器官？（）A、心脏B、眼睛C、胃D、膀胱63.巡查部岗情况，检查各岗门卫员履行治安门卫职责的情况，检查他们对被保卫人员的（）。64.遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。65.3人以上谈话时（）而冷落人。A、只和女宾谈B、只和男宾谈C、只和l人谈D、只和情趣相同的谈66.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。67.门卫负责本班次在岗执勤人员的岗位安排，（）工作任务。A、接受B、分派C、检查D、指导68.不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或（）的除外。A、特务B、脏物C、赃物D、文物69.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时（）。A、彻底解决B、报告领导C、书面记录D、申请支援70.门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。71.插花时，突出插花的主题，一般插花应选用（）花作为主题，其它的花作陪衬。A、一种主要的B、两种主要的C、一种颜色的D、多咱颜色的72.冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。73.工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。A、外部环境B、内心C、领导有方D、职业道德74.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。75.发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。A、110B、119C、121D、191第2卷一.参考题库(共75题)1.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。A、清水B、肥皂水C、糖水D、双氧水2.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体（）。A、正直B、前倾C、内收D、稍微摆动3.碳酸饮料可分为（）。A、2B、3C、4D、54.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面（）厘米，适当用力使全脚掌着地。5.收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。6.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。A、商店B、柜台C、顾客D、保安7.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。8.在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。9.血液成分中在止血、伤口愈合等方面祈祷重要作用的是（）。A、血小板B、白细胞C、红细胞D、噬菌体10.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。11.根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。12.巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。A、漏洞B、死角C、粗心D、大意13.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行（），严禁无关人员入内。A、会客程序B、登记手续C、会谈记录D、检查制度14.要全心全意为人民服务，坚守岗位，恪守岗位，认真履行（）。15.陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。16.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）17.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。18.新型白炽灯主要有（）种。A、3B、5C、7D、1019.做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。A、创造能力B、竞争意识C、道德意识D、服务意识20.别名为“守宫”，常在墙上爬行，以蚊蝇等昆虫为食的爬行动物叫什么？（）A、壁虎B、蜘蛛C、蟑螂D、蜈蚣21.如果得了近视眼，应该佩戴下列哪种镜片的眼镜？（）A、凹透镜B、凸透镜C、偏光镜D、增透镜22.扰乱机关、团体、企事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行造成严重（）的。23.大气层的分层中，位于最低层，紧靠地球表面的叫什么层？（）A、平流层B、暖层C、散逸层D、对流层24.熟练掌握监视设备系统的（）规程，严格按照规程操作，发现监视设备异常，故障、应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。A、作业B、监视C、操作D、工作25.职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度分别开来。A、阶级B、宗教C、法律D、国家26.服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。A、埋头苦干B、仪表端庄C、诚实守信D、面带微笑27.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。A、通道B、办公室C、庭院D、外围28.通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作（）变得更加干净、整齐、美观、舒适。29.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。A、人员B、事主C、械具D、伤员30.一些会散出浓烈味道的食物如（）最好不要食用。A、辣椒B、葱、蒜C、黄瓜D、柿子31.无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。32.门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。33.收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。A、收条B、名单C、报名D、申请34.保安服装的衬衫为浅宝（）。A、灰色B、绿色C、黑色D、兰色35.用餐时要避免一直盯着（）。A、其他同事B、食品C、门口D、窗外36.用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。37.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。A、报告B、报警C、报仇D、报到38.男女员工的发式要求大方，不怪异（）。A、无头屑B、男不过颈、女不披肩C、组织健康D、不染色39.接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。40.让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。41.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。A、梯层数B、电梯运行位置C、禁止吸烟D、注意安全42.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。A、用力B、抬起C、轻松D、紧密43.储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。44.任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。45.还有一些行为，如《军事设施保护法》第32条规定，不听制止违法进入军事禁区的，毁坏军事禁区，军事管理区的管理秩序，情节轻微的，在军事区违法进行摄影、摄像、录音、勘查、测量、描绘和论述，不听制止的行为，都是扰乱公共秩序的行为，应受处罚。46.公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。A、花园B、室外C、围栏D、绿化带47.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求（）。A、衣领不外翻、衬衣不外露B、颜色鲜艳C、香水味清淡D、同饰物搭配48.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做（）。A、变速灯B、变色灯C、变功率白炽灯D、节能灯49.检查发现并及时（）安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。A、预防B、堵塞C、补救D、去除50.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要（）。51.待客场所可以充分体现主人的（）素质。52.将水灾范围，受损情况，抢修进度，报告（）中心。A、可以B、继续C、恢复D、批准53.立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。54.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理（）。55.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。56.会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据（）摆放。57.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。58.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。A、45—60度B、20—35度C、15—30度D、30—45度59.“涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。A、身体B、腰部C、双臂D、腿部60.遇顾客出口伤人，保安人员应（）在先坚持说理。61.化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。62.保安人员不得假借任何名义，无故不履行合同的（）。A、行为B、内容C、义务D、现象63.在大堂、客梯、露面及要害部位发现可疑情况要采取（）和定点录像措施。A、报告领导B、跟踪监视C、派人监视D、接近询问64.工程人员确认准确修好后，（）正常工作。65.利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。66.清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。A、报纸B、废纸C、烟灰、剩茶D、扔在垃圾桶里的东西67.保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。A、办案B、办事C、值勤D、说话68.进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。69.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。A、情感上B、心理上C、思想上D、认识上70.西餐中经常用到的黄油是由哪种饮品制作而来的？（）A、柠檬水B、玉米汁C、牛奶D、咖啡71.开门时要（）呼吸，因为烟和热能置人于死地。72.清洗特别脏的地毯应该用（）吸式洗地毯机。A、喷汽抽B、抹布C、洗洁精D、海绵73.工作当中与同事之间应该加强交往（）。A、结拜异性B、倾述忠肠C、密切关系D、友情甚密74.要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。75.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：情况3.参考答案：温度4.参考答案：D5.参考答案：A6.参考答案：正确7.参考答案：不满8.参考答案：错误9.参考答案：C10.参考答案：茶杯口11.参考答案：脱身12.参考答案：A13.参考答案：正确14.参考答案：正确15.参考答案：B16.参考答案：男士17.参考答案：B18.参考答案：A19.参考答案：B20.参考答案：B21.参考答案：正确22.参考答案：B23.参考答案：C24.参考答案：正确25.参考答案：错误26.参考答案：C27.参考答案：C28.参考答案：正确29.参考答案：去尖30.参考答案：D31.参考答案：签名32.参考答案：维修保养33.参考答案：错误34.参考答案：公安35.参考答案：C36.参考答案：D37.参考答案：正确38.参考答案：明亮39.参考答案：C40.参考答案：C41.参考答案：B42.参考答案：验证43.参考答案：B44.参考答案：5