管理信息系统：第1章 信息系统概述

第1章信息系统概述《管理信息系统》课程安排一、教材左美云，高等院校信息管理与信息系统专业系列教材:信息系统开发与管理教程(第3版)2013-03二、参考书1、黄梯云,李一军，面向21世纪课程教材·“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材·高等学校工商管理类专业核心课程教材:管理信息系统(第5版)

–2014年8月2、薛华成

，普通高等教育"十二五"国家级规划教材•面向21世纪课程教材•信息管理与信息系统专业教材系列:管理信息系统(第6版)

–2012年1月3、毛基业等，管理信息系统:基础、应用与方法

–2011年2月4、肯尼思•C.劳顿(KennethC.Laudon)等，管理信息系统:管理数字化公司(第11版)(全

球版)2011-11三、助研：章梦玄范娇颖傅沛蕾四、成绩评定1.1信息的定义和分类什么是信息？什么又是信息系统？两者之间存在怎样的关系呢？物质、能量、信息3种基本元素构成丰富多彩的世界，它们分别遵循三大基本定律，即：物质不灭定律、能量守恒定律以及信息不对称定律图1-1资源三角形

何谓信息？1.1信息的定义和分类信息论的创始人香农认为，“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”；控制论之父维纳（Weiner）则指出，“信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称”；ISO（国际标准化组织）认为“对人有用、能够影响人们行为的数据”；现在在信息系统与信息管理科学中我们普遍认为：信息既是可以传输和处理的数据和知识，又是管理和决策的重要依据图1-2数据和信息知识1.1信息的定义和分类知识是对各种简单、无序的元素集合经过加工提炼，将其内在联系进行综合分析从而得出的系统结论，是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是在信息的基础上经过进一步提炼的“有价值”的东西。显性知识和隐性知识显性知识：用语言能明确表达出来的，可编码化、可结构化的知识。隐性知识：存在于人类头脑中的个人经验、观念等隐含化知识，一般很难以某种较为简单的方式表达出来。数据、信息、知识间的关系1.1信息的定义和分类“数据”是关于事件的一组独立的事实。围绕数据建立活动，其核心价值在于分析、合成，并把这些数据转化为信息和知识。“信息”是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产物。围绕信息建立活动，其核心价值在于管理内容的方法，这种方法使得内容易于被找到和反复使用，并方便从经验中学习。“知识”是在信息的基础上加入人的经验、洞察力和价值判断后得到的，它能够给出因果关系，并指导下一步做什么。图1-3从数据到智慧信息生命周期1.1信息的定义和分类信息的收集信息的传输信息的加工信息的存储信息的维护信息的使用信息生命周期1.1信息的定义和分类信息的收集确定信息的需求——信息识别确定收集数据的方法确定信息的表达方式文字数字图形表格信息生命周期

1.1信息的定义和分类信息的传输主要由信源、信道和信宿3个主体因素构成。信宿信道信源编码解码噪声图1-4信息的传输结构模型1、信源起编码作用，信宿起解码作用，两者必须拥有共同的编码解码机制2、信息传输过程中，会受噪声的干扰，为减少信息的失真和延误，可采用信息反馈机制查明原因，进行调整重输出信息的传递信息生命周期

1.1信息的定义和分类信源：即信息发生的来源。按信息源发生的层次：原始信息源和加工信息源；如：一个信息系统的子系统产生的信息是另一个子系统的输入，那么前一个子系统就是后一个子系统的加工信息源。按载体的不同可分为：人脑信息源、实物信息源和文件信息源；信息源由于其特点不同，所发出的信息有的是连续的，有的则是离散的如：企业就是提供连续信息的信息源，而奥运会则是离散型信息源。连续型信息特点：有序程度高，规律性强，每条信息的信息量相对较少；离散型信息特点：偶然性较大，无序性大，每条信息的信息量相对较多；信息的传递信息生命周期

1.1信息的定义和分类信宿：即信息的接收者，也叫信息接受源或信息汇。信宿是人类个体、群体、大型组织集体以及有形的物质载体的总称信息系统中，信宿可以是普通用户，也可以是信息系统中的子系统；系统的子系统可以是上个子系统的信宿，也可以是下个子系统的信源；接口是指系统边界与其边界外之间的连接渠道和方式。既包括系统与外部环境的接口，也包括子系统间的接口；接口的双方可一边为信源，一边为信宿；或者互为信源和信宿；信息的传递信息生命周期

1.1信息的定义和分类信道：即信息传递的通道。选择信息通道的3个主要条件：信息容量：信息容量是指信道所能传递的最大限度的信息量。通过对信息进行加工来提高信息容量，如：文件信息的浓缩与整理；数据信息的科学编码等。信息传递的保真度：信息的传递会受各种因素的干扰，信宿不能收到与信源一致的信息，从而导致出现信息失真或失误现象。信息的时效性：为使信息尽快传递给信宿，传递的速度越快越好。信息的传递信息生命周期1.1信息的定义和分类信息的加工查询排序归并分类计算分析如：会计信息、股票信息、招生信息、入侵检测信息的加工。信息生命周期1.1信息的定义和分类信息的存储存储格式存储时间存储介质信息生命周期1.1信息的定义和分类信息的维护信息的维护使信息处于最新的状态。信息维护的目的是保证信息的：安全性准确性及时性完整性一致性信息生命周期1.1信息的定义和分类信息的使用信息的使用目的是把高质量的信息、及时提供给使用者，以提高信息的价值。信息的分类

按信息的地位可分为：客观信息和主观信息；

客观信息：对象的初始信息、观察者干预后的效果信息、环境信息等主观信息：决策信息、指令信息和控制信息等按信息的状态可分为：静态和动态信息，或者原始、中间、目标信息；按作用可以分为：有用信息、无用信息和干扰信息；按信息源的性质可分为：数据信息、文字信息、话音信息和图像信息等；1.1信息的定义和分类信息的分类

1.1信息的定义和分类按信息的载体性质可以分为：纸介质信息、磁介质信息、光介质信息和生物介质信息等；按应用的行业或部门可以分为：服务业信息、工业信息、农业信息、军事信息、政治信息等；按信息在企业应用的领域可以分为：研发信息、生产信息、营销信息、物流信息、财务信息和人力资源信息等；按携带信息的信号的形式可以分为：连续信息、离散信息和半连续信息等。信息的性质包含三个要点：强调信息的客观性、强调信息的系统性、强调信息的开放性相对性转移性变换性有序性动态性时效性共享性信息系统1.1信息的定义和分类除了这三个性质，与信息系统密切相关的性质还有：两面性系统的概念和特性

“系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。”

1.2系统概念与系统思想图1-4一个简化的教学系统的结构

系统的特征有：系统边界、输入和输出、输入到输出的转换方法、系统接口。系统的概念和特性根据上述系统的含义，可以得出系统的如下特性：1.2系统概念与系统思想系统的目的性：系统最重要的特性就是它的目的性。任何系统都是为完成某项目标而构造的，因此建设系统的过程中，首先要明确系统的目标，然后再考虑功能的实现系统的整体性：系统的各个组成部分不是简单的集合在一起，而是有机地组成一个整体，局部服从整体，最求整体的最优化。在系统建设中要时刻从总体出发，统一风格，统一技术用语，统一协调进度等。系统的概念和特性1.2系统概念与系统思想系统的层次性：系统可分解为若干的组成部分（子系统），子系统又可进一步划分为各个功能模块，以此类推，逐层分解，体现出系统的层次性。因此在系统开发中，应该采用系统分解的方法，将系统整体分解为若干相对独立的模块，然后给予分别实施。系统的相关性：系统是由内部各个相互依存的组成部分有机的组合在一起的，尽管各部分功能相对独立，但彼此还是存在联系的，即具有相关性。系统的概念和特性1.2系统概念与系统思想系统的开放性：系统不是孤立存在的，它与社会环境有着密切联系。系统的开放性不但能让系统自身不断升级和优化，也为其他系统提供接口，实现更多系统的互联互通。梅特卡夫法则：互连的系统数越多，系统的价值越大。系统的稳定性：系统稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我调节稳定能力，从而使系统具有一定的抗干扰和抗冲击能力。系统的相似性：系统相似性是指具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程中具有一定的共同性。系统建设中很多东西鼓励共享，减少很多重复工作。系统的概念和特性

由系统的定义和特性可知：系统的开发首先明确系统的目标，划分出系统的边界，然后自顶而下，由表及里地分析各组成部分的功能，弄清楚各组成部分间的信息交换关系，从整体上统一规划和管理，然后再在此基础上进行系统的详细设计和实现。另外还要充分预料未来可能发生的情况，为以后的发展留出接口。1.2系统概念与系统思想“系统分析”的方法论思想。基本要点如下：定义问题列出资源和约束给出方案评估、选择方案，然后实施总结解决方案的有效性。定义S0和S1，选择最好的方法得到（S1–S0）1.2系统概念与系统思想信息系统的演化 人基信息系统 人机信息系统（CBIS,Computer-BasedInformationSystem） 网基信息系统（NBISNetwork-BasedInformationSystem） 泛在信息系统（ubiquitousinformationsystem) 光基信息系统、基因信息系统等1.3信息系统的含义与相关会议未来信息系统近年来信息技术领域的创新成果

1.3信息系统的含义与相关会议以Web2.0为代表的社会性网络应用：改变了人们的社交行为和协作知识创造的形式。在企业经营活动中创造出内部Wiki、预测市场等被称为“Enterprise2.0”的新型应用，为企业的知识管理和决策提供丰富手段；以云计算为代表的虚拟化技术：将21世纪初开始兴起的IT外包潮流推向一个新的阶段，像电力资源一样便捷易用的IT基础设施已成为可能；以数据挖掘为代表的商务智能技术：使得信息资源的开发和利用在战略决策、运作管理、精确营销、个性化服务等领域发挥重要作用。信息系统的含义

管理信息系统称谓问题（信息技术IT、信息管理IM、信息系统IS）1.3信息系统的含义与相关会议信息系统是一个以人为主导，吸取经验和遵照规律并重，利用适合的信息技术以及相应设备，根据相应的业务模型和数学模型，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高组织的效益和效率为目的，支持组织的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。信息系统组织技术管理图1-6信息系统三维度信息系统的含义

1.3信息系统的含义与相关会议CEOVPFinanceVPMarketingVPAccountingVPHRMVPMISLayersofmiddlemanagersCustomersCommandsAnalyzedataCondensedreportsCollectdataTraditionalManagement信息系统的含义

1.3信息系统的含义与相关会议DecentralizationManagementTeamCEOFinanceTeamMarketingTeamAccountingTeamHRMTeamSalesTeamFranchiseStrategyMethodology/RulesCustomersCorporateDatabase&NetworkVPFinVPMrktVPAcctVPHRMVPMIS信息系统（从用户角度）1.3信息系统的含义与相关会议图1-7安东尼模型用户关心的是系统的功能，在他们看来信息系统就是为实现某个功能而存在的，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。信息系统（从系统角度）1.3信息系统的含义与相关会议信息系统是一种人--机系统：信息系统目的在于组织决策的制定、协调和控制，因而必须是一个人--机系统，人机之间的协调度越高，系统的整体效率就越高。信息系统是一个动态系统：随着环境的不断变化，组织的目标也会发生变化，信息系统会做出相应的调整。随着网络技术的发展，原先分散的“信息孤岛”正逐步被整合在一起。信息系统是一个相对封闭的系统：信息系统的输入是有关组织运行状态的信息，而输出则是帮助管理者决策制定、协调和控制的信息，输入输出都以特定的方式和途径进行，某种意义上来讲它是一个封闭的系统。信息系统（从技术角度）1.3信息系统的含义与相关会议图1-8从技术角度看信息系统从技术角度看，信息系统一般由人、硬件、软件、数据库和工作规程等组成人包括终端用户和技术人员；硬件包括计算机、服务器、网络、输入输出设备等；软件包括操作系统和应用程序等；工作规程包括系统使用规则、安全保障规则、人员职权规则和系统控制标准等。信息系统演化1.3信息系统的含义与相关会议信息系统的非技术因素1.3信息系统的含义与相关会议人的影响企业流程再造咨询、监理、审计投资与评价软系统思想知识转移等等1.3信息系统的含义与相关会议相关会议信息系统协会（AIS）及信息系统国际会议（ICIS）亚太信息系统年会（PACIS）信息系统协会中国分会（CNAIS）及其学术年会中国信息经济学会（CIES）及其学术年会海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会

1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（概念结构）

图1-9信息系统的概念结构信息源是信息的产生地；信息处理器担负信息传输、加工和保存等任务；信息用户是信息的使用者；信息管理者负责系统的设计实现。1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（开环、闭环结构）

由概念结构可知信息系统由四大部件组成，根据各部件间的联系，系统又可分为开环结构和闭环结构。事件1识别记录变换决策行动结果评价存储事件2开环结构：又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策结果，事后评价只供以后的决策做参考1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（开环、闭环结构）

识别记录变换决策行动结果评价存储企业内外部数据源闭环结构：闭环结构在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（层次结构）

操作层：操作层的系统一般为事务处理系统，其目的主要是跟踪、控制组织的销售、开支、物流等日常活动。知识层：知识层的系统主要是帮助企业搜集新的知识，帮助组织文档管理，主要是支持组织中的知识和信息工作人员。管理层：管理层的系统为中层经理人员的监控、决策服务。这层系统通常从操作层系统中获取数据。战略层：战略层系统的目的主要在于帮助高级管理人员处理企业战略性和长期趋势问题。1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（层次结构）

图1-10信息系统的层次结构组织层次系统类型典型功能战略层战略支持系统长期销售趋势预测，长期预算计划，长期人力资源计划管理层决策支持系统成本分析，定价分析，投资分析管理信息系统销售管理，库存控制知识层办公自动化系统文字处理，电子邮件，电子日历知识工作系统计算机辅助设计，虚拟现实操作层事务处理系统物流管理，现金管理，设备管理，订单登记和管理，工资发放表1-1六种主要的信息系统1.4信息系统的结构与作用1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（功能结构-技术角度）

图1-11技术角度的信息系统功能结构1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（功能结构-业务角度）

图1-12业务角度的信息系统功能结构1.4信息系统的结构与作用企业经营五大基本职能

人力资源财务技术营销生产1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（软件结构）

图1-13信息系统的软件结构1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（物理结构：集中式或主机-终端式）

图1-14集中式结构优点：信息高度集中，便于管理缺点：主机价格昂贵，维护困难，运行效率低，一旦故障容易造成整体瘫痪1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（物理结构：分布式）

图1-14分布式结构把不同地点的各类资源联系在一起，服务于一个共同的目标，实现不同地点的资源共享。既可在网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境，利用本地资源独立工作。价格低，安全性较高，系统的开发维护以及扩充都较容易。1.4信息系统的结构与作用信息系统的结构（物理结构：分布-集中式）

图1-14分布-集中式结构优点：数据部分集中，便于管理，各工作站既相互独立又可共享数据缺点：因有小型机在内，价格相对较高