2024年地铁服务技能知识竞赛考试题库500题（含答案）

PAGEPAGE12024年地铁服务技能知识竞赛考试题库500题（含答案）一、单选题1.有下列情形之一的,列入四类运营服务事件()。A、在岗聊天等做与工作无关的事B、未按规定时间开启或关闭车站及换乘通道大门C、发生运营服务事件隐瞒不报、谎报或故意拖延报告时间D、故意破坏现场答案：A2.接诉即办机制是全面深化党建引领"街乡吹哨.部门报到"改革,以市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制.A、96165B、12345C、12328答案：B3.遇到乘客态度不礼貌,如粗言秽语时,要保持克制;用()的态度应对。例如:“请您遵守地铁规定,配合我们的工作”。A、激动B、愤怒C、委屈D、平和答案：D4.一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于()。A、99%B、99.5%C、98.5%D、100%答案：A5.与乘客沟通交流时,应(),主动站立(除在售票室执岗),并保持适当距离。A、高声回应B、停下手中工作C、继续工作D、不理睬答案：B6.《地铁设计规范》中规定:1米宽楼梯上行方向每小时通过()人次。A、3500B、3600C、3700D、3800答案：C7.关于灭火器性能不答案:正确的检查方法是()。A、检查灭火器的铅封,确保铅封完好B、检查灭火器的橡胶软管、喷嘴,确保无破损C、检查灭火器的压力表,确保压力合格D、检查灭火器是否按照规定位置摆放答案：A8.站台执岗人员在规定位置()接车线路,巡视站台候车乘客,呼唤:“请乘客站在黄色安全线以内乘车”。A、背向B、站在C、面向D、远离答案：C9.现金、有价票据、手机、电脑等贵重物品,由车站值班站长或专人与()双人核实后填写《车站遗失物品登记表》(附件4)。A、综控员B、站务员C、技术助理D、主管副站区长答案：A10.有下列情形之一的,列入一类运营服务事件()。A、发生运营服务事件隐瞒不报、谎报或故意拖延报告时间B、未按规定时间开启或关闭车站及换乘通道大门C、末班车后清站不彻底D、首末班车未按各站图定时刻发车,影响乘客乘车答案：A11.突发事件报告中要求,在迅速报告的基础上,对现场情况及处置过程应()A、立即报告B、随后上报C、随时报告D、延时报告答案：C12.“Canyoutellmewhat'swrongwithmycard?Ican'tgetout”以下最适合的答案为()A、There'snoentranceinformationonyourcard.B、Pleasegetyourticketreadytoenterthestation.C、Pleaselineupforticket-checking.D、Pleasebuyyourticketbeforegoingin.答案：A13.车站实施限流组织的时机不答案:正确的是()A、受车站设施能力不足的影响,遇大客流进站时B、列车在车站乘降过后,滞留乘客时C、遇突发事件或故障,造成列车运行延误时D、需要邻站配合限流时答案：B14.WherecanIgetaticket?表达的意思是A、在哪里买票?B、厕所在哪里?C、在哪里坐车?答案：A15.公司按照诉求轻重缓急.影响程度实施个级别的诉求办理.A、二B、三C、四答案：B16.因工作需要佩戴绶带、袖标时,绶带佩戴于()上。A、左肩B、右肩C、腰部D、胸部答案：A17.车站工作人员在为外国乘客服务时,如外国乘客问:Howlongdoesitcost?你如何回答()。A、bouttenminutesB、AbouttenyuanC、Aboutteno’clockD、Abouttenkilometers答案：A18.女员工:站立时双腿并拢,双脚脚跟靠紧,脚掌呈“V”字型,脚尖展开()左右。A、15度B、25度C、35度D、45度答案：D19.“HowmanystationsaretherebeforeIgetthere.”以下最适合的答案为()A、Whichstationisit?B、Thetrainwillbelate.C、Fivestations.D、Pleasechangetoabus.答案：C20.哪一项不符合员工着装规定()。A、穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿B、保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿C、不同岗位人员的制服混穿答案：C21.我们会进行广播.We'llmakean().A、speakB、messageC、announcement答案：C22.城市轨道交通运营的车站应有()或自助查询设备,并应标示问询点现时的工作状态。A、客服中心B、售票处C、咨询台D、人工咨询答案：D23.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈()趋势。A、缓慢上升B、快速下降C、快速上升答案：C24.I'mabookingclerk.表达的意思是A、我是站务员B、我是检票员C、我是售票员答案：C25.突发事件处置过程中,运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报,最长间隔时间不得超过()小时报告一次。A、0.5B、1C、2D、3答案：B26.女员工下蹲时,要将()靠紧,臀部向下,保持蹲姿优美。A、双臂B、双腿C、双脚D、双手答案：B27.我想充值.Iwantto()mycard.A、rechargeB、uyC、recycle答案：A28.监票过程中的服务忌语是()。A、请您右手持卡,有序刷卡B、带小孩的乘客请让小孩先行C、车票回收,请您投票出站D、谁知道你怎么刷的啊?答案：D29.乘客候车组织的不规范用语是()。A、请您站在黄色安全线以内候车B、请您不要倚靠站台门,以免发生危险C、请您按照候车线指示,排队候车D、请您快上快下答案：D30.严禁携带充气气球进站,译成英文应该是()。A、Noballoonsareallowedinmetro.B、Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C、Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D、Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.答案：A31.照明熄灭如长时间不能恢复应()A、临时封闭车站B、限流C、组织乘客进站D、申请列车通过答案：A32.服务组织的自我评价,每年不应少于()次;评价结果应在车站公示,宜向社会公布。A、1B、2C、3D、4答案：A33.Thankyouforyourcooperation.表达的意思是A、敬请谅解B、请注意.C、谢谢合作.答案：C34.《地铁设计规范》中规定:门扉式自动检票机每小时最大通过能力()人次。A、1000B、1800C、2200D、2400答案：B35.一起责任D类一般事故折算为()件A类一般事故。A、0.1B、0.05C、0.02D、0.01答案：B36.《无障碍环境建设条例》于()8月1日起施行。A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：A37.自动扶梯非正常停梯后的处理程序中答案:正确的是()。A、地铁机电公司确认电梯正常后,通知车站工作人员到场B、确认电梯正常后,车站工作人员到场,打开封闭的围栏,拆除各类警示标志牌后,电梯正常使用C、车站工作人员确认电梯正常后,可正常开启使用D、自动扶梯在运行中发生停梯时,车站工作人员通过维修人员口述方式确认停梯信息答案：A38.MayIhelpyou?表达的意思是A、需要帮忙吗?B、这是几号线?C、在哪儿买票?答案：A39.I'maplatformattendant.表达的意思是A、我是站务员B、我是检票员C、我是售票员答案：A40.以下关于火灾处理原则的说法,答案:正确的是()A、发现火灾处于初起阶段,允许“先报告,后处置”B、直接使用消防栓灭火C、员工优先疏散D、原则上,禁止穿越火灾现场进行疏散答案：D41.正常情况下车站不应配有的消防设施是()。A、消火栓B、应急灯C、灭火器D、逃生面具答案：B42.列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是()。A、各位乘客,为了您和他人的安全,请在黄色安全线内排队候车,谢谢合作B、上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作C、各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车,谢谢合作D、您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作答案：A43.()期间,可根据地面、地下的具体情况适当提前或延后更换识别服。A、重点运输B、会议C、换季D、放假答案：C44.设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志,其下边缘距门的上边缘不应大于()米。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：A45.下列不属于防汛器材的是()。A、沙袋B、挡水板C、呼吸器D、防滑垫答案：C46.发生列车临时清人时,以下描述不答案:正确的是()。A、能在接到值班站长通知后立即到达站台指定位置,协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作。B、能在列车清人作业过程中遇有乘客不下车时,进行宣传疏导解释工作,如果乘客拒不下车,及时报告公安人员处理。C、能在清车过程中,维护好站内秩序,依据现场情况采取限制售票等延缓或阻止进站的措施。D、手忙脚乱,惊慌失措,无法第一时间到达指定岗位。答案：D47.车站急救箱内包括纱布、医用胶带、消毒纱布片、()、酒精擦片、手套、体温计等物品。A、针线包B、创口贴C、盒尺D、口罩答案：B48.发生火灾时,对于垂直电梯描述答案:正确的是()。A、继续运行,疏散乘客B、自动停在基站,打开电梯门C、停在任意位置D、停在顶层答案：B49.设计规范中,地下出入口通道力求短、直,通道的弯折不宜超过3处,弯折角度宜大于()°。A、60B、70C、80D、90答案：D50.当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流或捡拾物品时,应采用规范()。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、行姿答案：C51.有下列情形之一的,列入二类运营服务事件()。A、列车报站答案:错误未及时更正B、违规使用安全疏散门C、玩各类电子产品、嬉戏打闹、打瞌睡等在岗不履职行为D、车站公共区域内发生谩骂乘客行为答案：C52.接班时,应确认的站容内容包括()。A、售票室内卫生B、休息室卫生C、间休室卫生D、内部卫生间卫生答案：A53.站台门故障的处理原则说法答案:正确的选项是()。A、先通车后恢复B、旅游服务C、休闲服务答案：A54.《地铁设计规范》国标中规定:1米宽楼梯下行方向每小时通过()人次。A、4000B、4100C、4200D、4300答案：C55.大客流的形成原因,下列最不可能的是:()。A、节假日B、正常天气C、车站周边大型活动D、工作日早高峰答案：B56.车站紧急关闭按钮设置在()、站台。A、车厢B、站厅C、通道D、综控室答案：D57.站务员在进行站外疏导时应()。A、表情凝重,震慑乘客B、不回答乘客的任何问题C、积极宣传疏导,减少乘客误解,争取乘客理解D、对不配合的乘客需大声叫嚷答案：C58.现场工作人员迅速从目击乘客当中挽留()以上非地铁员工作为证人,指定专人负责索取证明材料。A、一名B、两名C、三名D、四名答案：B59.当车厢站席密度为()人/㎡时,城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”A、2~3(含)B、C.5~6(含)C、4~5(含)答案：B60.车站值班站长或专人应定期梳理无人认领的失物,失物从登记后的()个自然日内由车站工作人员进行临时保管,超过()个自然日后由车站值班站长或专人移交所属地公安机关,并做好相关移交记录。A、30、15B、15、30C、30、30D、15、15答案：C61.列车车头越过接车位置后,转体90度,面向列车,观察列车运行无异声、()、异味。轻声呼唤:“正常”。A、超载B、异响C、鸣笛D、冒烟答案：B62.车站负责受理招援服务的信息确认、现场处理、服务接续、服务完成确认工作。值班站长为此项服务工作的第一负责人。A、综控员B、副站区长C、值班站长D、站务员答案：C63.“IwanttobuyanICcard”应该翻译为:()A、我的IC卡坏了.B、我想买张IC卡C、我想给IC卡充值D、我的IC卡无法进站答案：B64.当乘客排错队时,规范的服务用语是A、对不起,请您到∗∗窗口.B、您排错对了,去那边站!C、你怎么瞎站啊,这对不充值.答案：A65.一侧站台门全部无法开启时下列操作答案:正确的是()。A、确认车门滑轨是否有异物B、使用站台门钥匙逐一将站台门开启至手动位C、使用站台门钥匙逐一将站台门开启至自动位D、使用站台门钥匙在PSL上执行整列开启操作答案：D66.有下列情形之一的,列入三类运营服务事件()。A、未按规定时间开启或关闭车站及换乘通道大门B、运营前车站人员、设备设施未做好各项准备工作C、故意破坏现场D、首末班车未按各站图定时刻发车,影响乘客乘车答案：B67.()交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法[试行]》施行,其对交通一卡通的职责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。A、2017/2/14B、2017/10/1C、2018/2/1D、2018/4/1答案：D68.Pleasedon'tpush.表达的意思是A、敬请谅解B、请注意.C、请不要拥挤答案：C69.《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”,代表()。A、听力残疾B、肢体残疾C、视力残疾答案：C70.自动扶梯运行时,一旦发现有异常声音或震动时,应立即(),停止自动扶梯运行,并通知专业人员检修。A、报告B、按下急停按钮C、宣传乘梯乘客离开电梯后关梯答案：B71.灭火器压力指示区域,显示()区域为正常。A、绿色B、黄色C、白色D、红色答案：A72.当有()条以上具有换乘功能的线路时,应具备乘客一次性购票[卡],连续乘坐不同线路的功能,实现线网一票[卡]通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B73.大客流组织应在保证()的前提尽快疏散客流。A、预防为主B、疏散客流安全C、统一指挥D、减少损失答案：B74.站台门LCB钥匙的功能是()。A、手动开、手动关、隔离、自动B、手动开、手动关、旁路、自动C、手动开、手动关、隔离、正常D、手动开、手动关、正常、自动答案：A75.运营服务管理部根据工单办理情况对乘客诉求进行回访,将不合格的工单反馈至调度指挥中心.调度指挥中心进行,必要时报公司"接诉即办"工作主管领导,直至工单合格,反馈至运营服务管理部.A、督办B、办理C、回复答案：A76.广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及()的辨认和使用。A、设施设备B、票务设备C、服务设施D、行车设备答案：A77.甲站为A线和B线的换乘站,同时也是两条线路的中间站,从换乘客流分析来看,甲站内共有()个换乘方向。A、4B、6C、8D、10答案：C78.车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时,应先进行()。A、用手关闭滑动门B、LCB打至手动位C、PSL再开关门一次效乘客投诉次数D、PSL互锁解除发车答案：D79.发现车门、站台门夹人的异常情况时,显示()信号(双臂高举,左右分开摇动),必要时使用站台紧急按钮或利用对讲机、广播等通讯手段及时通知司机再开车门。A、徒手开门B、紧急停车C、引导D、发车答案：A80.下列不属于社会安全事件的是()。A、恐怖袭击B、火灾C、重大刑事案件D、有毒化学物品泄漏答案：B81.不得梳怪异发型,不染彩发,额前头发不可超过()。A、眼睛B、鼻子C、嘴D、眉毛答案：A82.有下列情形之一的,列入二类运营服务事件()。A、未按规定时间开启或关闭车站及换乘通道大门B、发生运营服务事件隐瞒不报、谎报或故意拖延报告时间C、故意破坏现场D、阻碍、干涉调查工作答案：A83.有效乘客投诉回复率是指()。A、有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B、已回复的有效乘客投诉次数/客运量C、已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数答案：C84.按()统一穿着识别服、按规定更换识别服,不得擅自更换。A、月度B、季度C、年度D、季节答案：D85.员工在引导乘客进出站时,以肘为轴,前臂自然上抬,臂弯的角度在()度之间。A、90120B、120150C、135180D、145175答案：C86.当车站发生长时间无车的情况时,应根据命令悬挂“()宣传牌,向乘客做好宣传解释工作,必要时做好封闭车站准备A、暂缓开通B、正常运营C、暂停服务D、运力不足答案：D87.下列哪句英文表达的意思是:"对不起,我没听清,请您再说一遍".A、Sorry,Ididn'tcatchyou.Pardon?B、Sorry,Ididn'tunderstand.C、MayIhelpyou?答案：A88.《地铁设计规范》国标中规定:1米宽通道双向混行每小时通过()人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：B89.Whereisthetoilet?表达的意思是A、请问出站口在哪?B、洗手间在哪里?C、您要去哪?答案：B90.“FromwhichsideshallItakethetrain?”以下最适合的答案为()A、Pleasetakethetrainfromthisside.B、Pleasewaitforthenexttrain.C、Pleasechangetoabus.D、Sorry,Idon’tknow.答案：A91.下列哪句英文表达的意思是:"欢迎您到中国(北京)来".A、You'rewele.B、WeletoChina.(Beijing)C、WeletotakeBeijingSubway.答案：B92.地下车站[含地下通道]、隧道外边线外侧()米内,为地铁安全保护区。A、25B、30C、40D、50答案：D93.一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于()。A、98%B、99.5%C、98.5%D、100%答案：A94.执行指点呼唤确认制度应严格按()标准进行作业。A、规定B、值班站长C、站区标D、公司答案：A95.执岗人员站在规定()面向站线,巡视站台候车乘客,呼唤:“请候车的乘客在黄色安全线以内候车”。A、位置B、站台C、站厅D、地点答案：A96.当多名乘客同时寻求服务时,应分先后顺序、逐一认真处理,对于等候乘客,应()。A、及时安抚B、告知站长C、联系综控D、多人解答答案：A97.在"接诉即办"工作中应坚持""的服务理念.A、需求导向,持续改进,首善服务B、方便自我管理C、安全第一答案：A98.火灾疏散的原则说法答案:错误的是()。A、火灾区域有限时,引导乘客从未受影响区域疏散至站外B、如刚好有列车到站时,由车站、司机组织站台乘客上车,尽快驶离事发车站C、可穿越火灾现场进行疏散D、组织疏散时,要求逆风迎面疏散答案：C99.设置在墙面上的疏散指示标志,标志中心线距室内地面不应大于()米。A、0.5B、1C、1.2D1.5答案：B100.接到防汛预案启动通知后,车站检查辖区内防滑垫及()放置情况,并随时检查、监督保洁员对出入口清扫雨水情况,确保出入站乘客安全。A、防滑提示牌B、雨衣C、手台D、应急灯答案：A101.“对不起,这证件乘地铁无效。”应该翻译为:()A、Pleasekeepthismagneticticketandreturnittousattheexit.B、There’snoentranceinformationonyourcard.C、Sorry,thisisnotvalidonsubwaytrains.D、Pleasecheckitoutattheticketoffice.答案：C102.手台允许用于以下哪项工作()。A、汇报列车情况B、汇报检查人员所在位置C、汇报站台情况D、汇报突发事件答案：B103.以下不属于消防应急箱(包)内物资的有()A、消防电话B、小型灭火器C、喇叭D、灭火毯答案：C104.北京地铁招援服务包括车站现场招援服务及乘客()预约服务。A、顺心出行B、爱心出行C、暖心出行D、热心出行答案：B105.路网限流组织时不答案:正确的措施是()A、排队进站B、分批进站C、进出分流组织D、排队候车,组织快上快下答案：D106.车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站();车站宜公布列车间隔时间、各站运行时间等信息。A、首末班车时间B、列车间隔时间C、各站列车运营时间D、各站停站时间答案：A107.是乘客诉求派发.督办落实的部室.A、运营服务管理部B、调度指挥中心C、党委组织部答案：B108.城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案,现场客流组织遵循()的原则。A、安全可控、客流有序B、由内而外C、逐级控制D、分时段控制答案：A109.因工作需要佩戴绶带、袖标时,绶带佩戴于左肩上,佩戴样式为左肩右斜;袖标佩戴于左臂上,距肩约()。A、35厘米B、30厘米C、20厘米D、15厘米答案：D110.当车站站前广场或马路积水直接威胁出入口安全时,为防止(),应及时用沙袋和防水板垒筑防水堤,确保出入口安全。A、乘客堆积B、客流冲击C、雨水倒灌D、设备损坏答案：C111.当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候,值班站长不应该操作的是()。A、当看到多对站台门不能开启的时候,及时按下紧急停车按钮B、接到站台门故障信息后,及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理C、将信息报行车值班员和故障报警中心D、跟进站台门维修情况,并将站台门的故障和修复情况报行车调度员答案：A112.()情况下可对站台门进行LCB操作。A、列车到站停稳后,车门打开,站台门单门无法自动开启时B、列车到站后,马上操作C、列车到站,车门打开3秒后,整列站台门未打开答案：A113.车站手台等对讲设备不能用于()。A、做与工作无关事情B、与值班站长间工作联系C、与综控员间工作联系D、发生突发情况沟通联系答案：A114.请排队刷卡.Please()forticket-checking.A、standB、hereC、lineup答案：C115.上岗时禁戴有色眼镜,可佩戴()枚戒指,不可戴手链、手镯、脚链及过多饰品。A、一B、二C、三D、四答案：A116.涉外服务礼仪中答案:正确的是()。A、在谈话中,可以询问收入、年龄等B、忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯C、在具体礼节上,要过度热情答案：B117.请您出示车票.应该翻译为A、Yourticket,please.B、Pleaseshowmeyourticket.C、Pleasechoosetheamount.答案：B118.城市轨道线路间的客流换乘方式不包括()。A、同台换乘B、出入口换乘C、站厅换乘答案：B119.公司对乘客诉求进行级回访,即接收办理结果即回访,回访内容包括诉求办理响应.解决.满意情况和承办单位沟通情况.A、一级B、两级C、三级答案：B120.在接触轨供电线路,人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套、绝缘靴,并使用绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时,身体的任何部位距离接触轨等带电体不得小于()。A、700cmB、700mmC、600cmD、600mm答案：B121.员工双手清洁,指甲修剪为椭圆形,长度不超过()毫米,不染夸张颜色,保持手和指甲无污垢。A、1B、2C、3D、4答案：B122.遇乘客电扶梯摔伤时,大声向乘客宣传“()”提示后,关闭扶梯。A、大家注意,马上停梯B、大家注意,请握紧扶手,现在停梯C、大家站稳,现在停梯答案：B123.发生突发事件或有危及人身安全的情况,需要采取封站措施时,()应立即向行车调度员报告。A、站区领导B、值班站长C、综控员D、站务员答案：C124.乘客至上法的内涵有()。A、视乘客为上帝B、牢固树立乘客至上的观念C、服从乘客一切意愿D、乘客无理要求也服从答案：B125.路网实施联动限流时,以下说法答案:错误的是()。A、先事发车站、后影响车站B、先普通车站、后换乘车站C、先就近车站,后远端车站D、先偏远车站,后中心车站答案：D126.因工作需要佩戴绶带、袖标时,佩戴样式为()。A、腰部以上B、胸部以下C、左肩右斜D、右肩左斜答案：C127.单一车站大客流一般在()期间发生。A、中午平峰B、天气变化C、季节变化D、周边大型文体活动散场答案：D128.《地铁设计规范》中,1m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为()。A、2700人B、3200人C、3700人D、4200人答案：B129.任何单位和个人不得()车站公共区域设置增值服务项目,不得擅自对车站公共区域资源进行开发、利用。A、擅自占用B、挪用C、拆除D、增加答案：A130.“您买几张票。”应该翻译为:()A、Howmuchdoyouwant?B、HowdoIuseit?C、Howmanyticketsdoyouwant?D、Howlongwillittake?答案：C131.车站应在本站首班车到达前()分钟开启车站及换乘通道大门.A、5.B、10.C、15.答案：B132.遇设备故障需报修时,监票岗及时通知值班站长并在相应检票通道处()。A、防滑牌B、打开闸机维护门C、设置故障提示牌D、关机等候维修答案：C133.我是站务员,请问有什么能帮助您?Iamthe(),mayIhelpyou?A、stationattendantB、stationmanC、stationcontroller答案：A134.《无障碍环境建设条例》于()8月1日起施行。A、2014年B、2013年C、2012年答案：C135.站台门故障的处理原则说法答案:正确的选项是()。A、先通车后恢复B、先处理后通车C、处理与通车同时进行答案：A136.在报失单管理的页面上,如果报失单号前面有()灯泡,意味着刚刚提交的这个报失单已经有()匹配到的捡拾物品了。A、黄色|确认B、红色|疑似C、黄色|疑似D、红色|确认答案：B137.车站手台等对讲设备不能用于()。A、私人做与工作无关事情使用B、与值班站长间工作联系C、与综控员间工作联系D、发生突发情况沟通联系答案：A138.下列不属于车站配备的突发事件抢险器材的是()A、呼吸器B、逃生面具C、便携式扶梯D、铁锹答案：D139.“WherecanIgetaticket?”以下最适合的答案为()。A、That’sthreeyuan.B、It’soverthere.C、Thankyou.D、Youarewele.答案：B140.各街乡镇群众诉求办理情况应实行""制度,包括及时向来电人反馈及向12345反馈.A、单反馈B、双反馈C、多反馈答案：B141.大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到()。A、q≧3万人次/小时B、1.5万人次/小时≦q﹤3万人次/小时C、0.5万人次/小时≦q﹤1.5万人次/小时D、q﹤0.5万人次/小时答案：A142.下列不属于公共卫生事件的是()。A、传染病疫情B、群体性不明原因疾病C、毒气袭击D、动物疫情答案：C143.列车直达.thetrainwillgo()there.A、lwaysB、allC、direct答案：C144.突发事件中为避免出现次生灾害,车站工作人员应根据现场情况关闭相应()设备A、FCB、电梯C、PISD、供电答案：B145.下列哪句英文表达的意思是:"抱歉,我不会讲英语".A、Sorry,Idon'tspeakEnglish.B、Sorry,Ididn'tcatchyou.Pardon?C、Sorry,Ididn'tunderstand.答案：A146.中国首条地铁线路开通运营的时间为()。A、1965年B、1969年C、1972年D、1984年答案：B147.当你售票的时候,售票窗口外排了很长的队,已经有乘客显示出了不耐烦的情绪,并催促你,这时你应该()A、安抚乘客情绪,并尽自己所能加快售票速度B、不用理他,做好自己的事C、催什么催,着急就办张卡,以后都不用排队D、慌张,不知所措答案：A148.车站、列车车厢、空调系统、()等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。A、客服中心B、车控室C、警务室D、公共卫生间答案：D149.与乘客目光接触时,应微笑示意。微笑时表情(),不僵硬。A、自然B、生动C、丰富D、含蓄答案：A150.短发女员工在佩戴帽子时应将鬓角头发用发卡别于耳后,短发不可()。A、过耳B、过肩C、超过领口D、过腰答案：B151.坐姿端正,挺胸直腰,双腿并拢,双手自然的放在双膝上或工作台面上,目光注视乘客,坐满椅子的()。两膝相靠,两脚并拢或稍分。A、1/3B、2/3C、3/4D、全部答案：B152.Pleasestandfirmandholdthehandrail,donotrunorwalkinthewrongdirection.此句应用于()场景下A、刷卡进站B、上下列车C、搭乘扶梯D、进出车站答案：C153.当多名乘客同时寻求服务时,应分(),逐一认真处理。对于等候乘客,应及时安抚。A、高声优先B、女士优先C、老幼优先D、先后顺序答案：D154.讲究个人卫生,面部干净整洁,不得纹身,忌用浓烈型香水,保持口气清新。女员工可()。A、淡妆上岗B、浓妆上岗C、佩戴耳骨耳钉D、穿运动鞋上岗然交叉答案：A155.接到炸弹恐吓电话时,通话语气要(),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。A、不卑不亢B、从气势上镇住对方C、尽量谦卑D、保持平和答案：D156.着装规范中春秋装:()A、10月1日~次年5月31日B、9月1日~次年5月31日C、9月1日~次年4月31日答案：A157.车站公共区域建筑结构表面、公共卫生间、站内服务设备设施、商贸设施应日常巡检,车站应加强卫生(),及时清除垃圾、污物、涂鸦及小广告。A、日常巡检B、日常清扫C、保持完好D、保持整洁答案：D158.请不要倚靠站台门.Pleasedon't()the().A、leanon,screendoorB、stand,doorC、push,screendoor答案：A159.下列不属于人身伤害事件的是()。A、乘客纠纷B、触电C、高空坠落D、物体打击答案：A160.单个滑动门无法关闭时应采用哪种操作关闭站台门()。A、PSLB、LCBC、IBPD、HMI答案：B161.Whichlineisthis?"表达的意思是.A、这条线到那?B、这是几号线?C、这是2号线么?答案：B162.收到招援服务申请后,值班站长应在()分钟内与乘客进行信息确认并进行记录,包括:乘客信息、招援服务内容、服务时间等。A、90B、60C、120D、30答案：D163.当再次查验票证时,规范的服务用语是A、对不起,我没有看清,麻烦您再出示一下,谢谢.B、把证再让查一遍!.C、我们要例行公事.答案：A164.站务员在发现车站照明熄灭时不答案:正确的做法是()。A、主动及时汇报B、为乘客提供照明C、宣传疏导D、大声呼喊答案：D165.呼吸器佩戴面罩的使用方法答案:正确的是()。A、一只手抓住面罩突出部位,将面罩罩于面部,同时,另一只手将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)B、二只手抓住面罩突出部位,将面罩罩于面部,同时将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)C、一只手抓住面罩凹进部位,将面罩罩于面部,同时,另一只手将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)D、二只手抓住面罩凹进部位,将面罩罩于面部,同时将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)答案：A166.当因乘客挤门导致单樘滑动门障碍物探测保护时,答案:正确的操作是()。A、LCB操作至隔离B、LCB操作至手动位C、等待自动恢复D、互锁解除接发车答案：B167.用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域,称为()。A、清客B、引导C、隔离D、疏散答案：C168.交班时必须按规定签退,否则由此引发的一切不良后果均由()自行承担。A、值班站长B、客运综控员C、交班者D、接班者答案：C169.员工在应急事件处理时,坚持对外宣传()的原则,不得擅自发布相关信息。A、由站长发布B、归口管理C、由行调发布D、由设备管理部门发布答案：B170.大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到()。A、C.0.5万人次/小时≦q﹤1.5万人次/小时B、1.5万人次/小时≦q﹤3万人次/小时C、A.q≧3万人次/小时答案：C171.为乘客提供服务时,应做到来有迎声,问有答声、()。A、走有谢声B、走有送声C、走有来声D、走有笑声答案：B172.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持()%的可用性。A、98B、98.5C、99D、100答案：D173.Howmanyticketsdoyouwant?表达的意思是A、你想车到哪里?B、请问您买几张票?C、这里是多少张票?答案：B174.请乘坐电梯.Pleasetakethe().A、liftB、escalatorC、wheelchair答案：A175.公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的()位置。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A176.轮岗替岗时,交接双方应认真清点岗位备用金、剩余福利票及储值票,由于交接不清发生的一切问题由()负责。A、值班站长B、客运综控员C、交班者D、接班者答案：A177.二级诉求办理按照时限要求:小时内联系乘客,个自然日内将办理结果反馈乘客,7个自然日之内办结回复至12345市民服务热线.A、12,5B、12,7C、24,5答案：A178.售/补票岗使用的专用手台放置于()台面定置管理。A、售补票室B、综控室C、休息室D、信号机房答案：A179.员工()时步调一致,整齐有序。A、接发列车B、列队上岗C、末班车后D、清车答案：B180.Howmanyticketsdoyouwant?以下答案:正确答案是()。A、oneB、okC、sorryD、ticket答案：A181.Howoftendothetrainse?A、EverythreeminutesB、Everyday.C、Everymonth.答案：A182.乘客携带物品掉入站台道床时,下列不答案:正确的做法是()。A、列车运行时,将站台门开启,用夹子取回B、如条件不允许不能夹取,请乘客留下姓名、联系方式C、找到乘客物品,及时与乘客取得联系后尽快交还答案：A183.Theticketofficeisoverthere.表达的意思是A、检票处在那里B、值班站长室在那里.C、售票处在那里.答案：C184.当发生行车客运突发事件时,()负责向市交委应急指挥中心请求安排接驳大巴支援,对事故现场外围的交通道路实施定向、定时封锁,阻止非抢险车辆进入A、负责抢险的部门B、公司领导C、调度中心D、车站人员答案：C185.Thankyouforyourunderstanding.表达的意思是A、敬请谅解B、请注意.C、谢谢合作.答案：A186.当列车在车站出现异常时,需要使全部乘客从列车车厢全部下车,称为()。A、清车(清客)B、引导C、隔离D、疏散答案：A187.高处作业的定义是:凡距坠落高度基准面()米及其以上,有可能坠落的高处进行的作业。A、2B、3C、4D、5答案：A188.男员工除工作需要或者特殊情况外,应当穿制式皮鞋或者黑色皮鞋,配穿()袜子。A、白色B、黑色C、深色D、肉色答案：C189.在向乘客解释公司相关条款时,规范的服务用语是A、这是公司规定的,您只能执行.B、我也没办法,您只能执行.C、请您配合我们的工作,谢谢您的合作.答案：C190.AFC设备钥匙使用注意事项描述不答案:正确的是()。A、使用前认清钥匙是否与该设备配套B、扭转前确认钥匙是否到位,不要未到位就用力转动C、严禁使用钥匙拧翘硬物D、钥匙交接时不用清点,双方口头告知即可答案：D191.一张4元,两张8元.4yuan(),8yuan().A、each,fortwoB、one,twoC、toone,totwo答案：A192.在非工作时间,除集体活动或工作需要外,不得穿()出入公共场合和乘坐列车。A、识别服B、领带C、衬衫D、制式皮鞋答案：A193.正常情况下车站应配有消火栓、()等消防设施。A、救火车B、水桶C、灭火器D、抢险毛巾答案：C194.一级诉求办理按照时限要求:小时之内诉求解决并回复12345市民服务热线.A、1B、1.5C、2答案：C195.当车站发生地外伤害时,应迅速查明事故发生的(),向值班站长汇报。A、时间、人员伤亡B、地点、人员伤亡C、时间、地点D、时间、地点、人员伤亡、简要情况等答案：D196.下列哪句英文表达的意思是:"欢迎您乘坐北京地铁"A、WeletotakeBeijingSubway.B、WeletoChina.(Beijing)C、Nicetomeetyou.答案：A197.Twotickets.表达的意思是A、两张票.B、一张票.C、三张票.答案：A198.呼吸器面罩佩戴方法答案:正确的是()。A、一只手抓住面罩突出部位,将面罩罩于面部,同时,另一只手将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)B、双手抓住面罩突出部位,将面罩罩于面部,同时将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)C、一只手抓住面罩凹进部位,将面罩罩于面部,同时,另一只手将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)D、双手抓住面罩凹进部位,将面罩罩于面部,同时将头罩后拉罩住头部(注意:要确保下巴答案:正确位于下巴罩内)答案：A199.发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时,不应()。A、任其发展B、对劝阻无效后及时报警,并上报相关上级部门C、疏散围观乘客,避免客流拥堵关梯答案：A200.以下哪项不属于突发事件分类的成因()。A、设备原因B、人为原因C、自然因素D、特定因素答案：D多选题1.交接时应确认手台的（）A、外观完好B、电量充足C、功能完善D、充电器的存放位置答案：ABC2.在乘客提出疑义时,不规范的服务用语是___.A、绝不可能有这种事情发生.B、我解决不了.C、我没办法.答案：ABC3.以下哪些情形列入四类运营服务事件()。A、违规使用安全疏散门B、拒收硬币、旧钞C、未按照规范提供无障碍接续服务D、未按规定唱收唱付答案：ABCD4.车站应设置（）A、线路图、疏散图、首末车时间B、票制票价信息、列车运行方向C、乘客须知、进出站引导、按线候车D、地面公交信息、车站周边信息答案：ABCD5.车站急救箱内包括纱布、医用胶带、消毒纱布片、()等物品。A、酒精擦片B、手套C、创口贴D、体温计答案：ABCD6.不应有的说话方式及内容包括（）A、口齿不清、语言含糊B、语速过慢、语速过快C、说话敷衍塞责,回避问题D、使用地方方言答案：ABCD7.以下情况中需关闭扶梯的有()。A、突降暴雨时需关闭出入口扶梯B、巡视中发现扶梯有异响C、有人从扶梯摔倒时D、运营时间,无人乘扶梯时答案：ABC8.客流疏导工作应以()为原则。A、流量服从安全B、客流有序C、秩序可控D、疏散有力答案：ABCD9.当车站出现客伤事件时,车站和员工遵循的基本原则是()。A、优先抢救伤者B、避免二次伤害C、尽快恢复运营D、尽力获取证据答案：ABCD10.对于解决历史遗留问题从向12345市民服务热线反映问题的___起计算,每一年加___分.A、月度B、年头C、0.2答案：BC11.客运组织工作的核心是()的组织客流集散。A、安全B、有序C、便捷D、热情答案：ABC12.手语交通单词"车站"为___.A、双手虚握如握方向盘,左右转动,模仿操纵方向盘动作.B、双手搭成"^"形.C、手指字母"S"的指式答案：AB13.一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有()。A、发售记录B、进站记录C、充值记录D、出站记录答案：BD14.当车站发生突发事件时站务员的岗位职责有以下内容()。A、听从值班站长指挥启动相关预案B、按照相关岗位职责进行现场处置C、马上采取封站措施D、坚守岗位,严禁擅自离开答案：ABD15.目前我国常见的城市轨道交通票制主要包括()。A、单一票制B、计次票制C、计时票制D、计程票制答案：ABCD16.以下符合员工着装规定的是（）A、穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿B、保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿C、识别服内着便服时,不得外露。D、夏装为短袖或长袖衬衫和西式长裤配胸牌、臂章和软质肩章答案：ABC17.BAS系统可分为()监控系统。A、中央级B、车站级C、现场级D、路网级答案：ABC18.地铁车站客流组织应遵循()原则。A、高效B、安全C、有序D、可控答案：BCD19.车站客运服务主要包括()。A、维护车站秩序,组织乘客有序乘降B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务答案：ABCD20.当车站发生火灾车站工作人员应立即采取如下措施()。A、现场工作人员立即就近取出灭火器对火势进行初期扑救或控制B、尽快疏散火点周围乘客C、必要时向站内乘客发放湿毛巾D、将乘客引导至安全区域答案：ABCD21.以下哪些情形列入三类运营服务事件()。A、在公共区域仪表着装、服务态度、服务语言不符合标准B、在运营时间内,工作人员使用非正常方式通过自动检票机C、列车报站答案:错误未及时更正D、答案:错误发售、充值答案：AD22.启动直梯前,工作人员应检查()等服务设施完好A、厢内照明B、应急对讲电话C、CTVD、乘梯安全标识答案：ABCD23.员工之间团结互助的要求包括()。A、讲究合作,避免竞争B、平等交流,平等对话C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一D、互相学习,共同提高答案：BCD24.车站遇以下()情况时应立即报告公安,由公安机关依法处理。A、乘客不按规定购票、用票,且拒绝补票、验票,辱骂、殴打工作人员B、倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票、免票证件C、损坏、干扰自动售检票系统设备设施D、扰乱公共交通秩序答案：ABCD25.手语常用单词"所以"为___.A、手指字母"S"的指式B、一手食指伸直,向下一挥C、手指字母"Y"的指式.答案：AC26.下面哪几个"四股劲儿"标准___.A、对待老弱乘客有股亲热劲儿B、对待残疾乘客有股关心劲儿C、对待外埠乘客有股耐心劲儿答案：ABC27.乘客可在车站通过()设备购买单程票。A、自动充值机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动查询机答案：BC28.激励加分:当月每解决一件___以上的群体性诉求加0.2分,再视反映人数累计加分,每增加5人再加___分.A、10人B、5人C、0.1D、2答案：AD29.车站工作人员发现下列()情况应紧急停直梯A、设备运行有异常声音B、不能正常开关门C、不能正常平层D、危及人员安全的其他情况答案：ABCD30.应急预案体系应包括()。A、综合应急预案B、专项应急预案C、现场处置方案D、联动组织预案答案：ABC31.站台服务员的主要作业内容有()。A、接送列车B、引导乘客C、组织乘降D、站台管理答案：ABCD32.以下属于交接班时需要检查的是（）A、备品的使用是否处于正常状态B、本岗位是否有未尽事宜C、设备运转情况是否处于正常状态D、岗位相关记录是否齐全、完整答案：ABCD33.下列()属于车站配备的突发事件抢险器材。A、呼吸器B、消防自救式呼吸器C、便携式扶梯D、铅粉答案：ABC34.以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责()。A、保护好票款B、锁闭售票室大门C、在窗口放置暂停服务提示牌D、向行调汇报现场情况答案：ABC35.下列说法中,符合“语言规范”具体要求()。A、多说俏皮话B、用尊称,不用忌语C、语速快,节约乘客时间D、发不乱幽默,以免误解答案：BD36.乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到()。A、向乘客致谢B、耐心解释C、积极安抚D、采取相应行动答案：ABC37.职业技能的特点包括()。A、时代性B、专业性C、层次性D、综合性答案：ABCD38.当车站发生爆炸车站工作人员、现场人员,发现险情后应()。A、立即穿戴好防护用品B、携带消防应急包赶赴事发现场C、采取先期处置措施D、擅自离开车站答案：ABC39.车站发生地外伤害所需抢险备品包括如下物品()。A、担架B、存尸袋C、急救箱D、手台答案：ABCD40.照明熄灭过程中,站务员应做好如下工作()。A、为乘客提供照明指引B、宣传疏导C、稳定乘客情绪D、阻止乘客进站答案：ABCD41.以下属于三线换乘的车站有（）A、望京B、东直门C、西直门D、宋家庄答案：BCD42.当车站站前广场或马路积水直接威胁出入口安全时,为防止雨水倒灌,应及时用()垒筑防水堤,确保出入口安全。A、墩布B、扫把C、沙袋D、防水板答案：CD43.地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终点标、水准基点标、停车位置标志、()等。A、警冲标B、曲线标C、限速标D、百米标答案：ABCD44.符合电梯运行管理要求的是()。A、电梯与地铁运营时间同步运行,运营时间内不得无故关闭电梯B、每日需对电梯进行检查C、运营高峰时段、重要节假日,车站要在重点电梯安排人员进行值守D、对于携带较大包裹等物品的乘客,须引导其使用垂直电梯或步梯答案：ABCD45.车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的征兆:()。A、乘客纠纷B、抢劫C、恐怖袭击D、乘客晕倒答案：ABC46.直梯发生故障,车站工作人员设好故障提示牌,并向控制中心()汇报情况A、电力调度B、防灾及环控调度C、行车调度D、客运调度答案：AB47.属于车站客运设备设施的有()。A、站台、站厅、通道B、售票系统、检票系统C、自动扶梯、自动人行步道D、标志标识系统、站台门系统答案：ABCD48.遇车站发生火灾等紧急情况后,车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行模式的是()。A、鼠标台B、AS系统C、SC工作站D、车站IBP盘紧急按钮答案：CD49.站台门故障时,应向()专业分公司生产调度报修A、通号B、建安C、机电D、供电答案：AC50.党委组织部将"接诉即办"工作情况作为中层领导人员___的重要参考依据.A、奖惩B、任免调整C、问责答案：ABC51.以下属于无障碍设施的是（）A、升降平台B、直梯C、爬楼车D、轮椅渡板答案：ABCD52.在装有空调的地下车站,()夏季温度不超过30度,相对湿度不超过65%。A、站厅B、通道C、站台D、出入口答案：AC53.手语交通单词"公共汽车"为___.A、双手拇.食指搭成"公"字.B、手指字母"W"的指式C、双手虚握如握方向盘,左右转动,模仿操纵方向盘动作.答案：AC54.解决率,主要考核相关部室或二级单位解决诉求的情况,计算公式为"___/___".A、诉求解决数量B、乘客投诉数量C、有效回访总量答案：AC55.异物侵入限界影响列车运行时,答案:正确做法包括下列哪项()。A、查看现场异物侵入情况,及时汇报B、清除侵入限界的异物C、票务员应自行根据情况支援站台岗安全员D、处置过程中做好客流控制答案：ABD56.当对待乘客失礼时,不规范的服务用语是___.A、对不起B、活该.C、怎么不注意答案：BC57.车站在发生常态化和突发大客流冲击时,可采用()客流控制措施,形成点、线、面三级线网客流组织模式。A、单站级B、单线级C、线网级D、双线级答案：ABC58.站台门系统门体结构主要由固定门、端门、()等部件组成。A、应急门B、PSLC、便滑动门D、警示标志答案：AC59.以下()是可燃气体泄漏的应急处理原则。A、切断气源B、杜绝火种C、降低浓度D、设置警戒区答案：ABCD60.为倡导“公交优先”,目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括()。A、累积优惠B、拥挤优惠C、低峰优惠D、联乘优惠答案：ACD61.车站突发大客流后,有可能导致以下哪些后果()。A、发生恐慌衍生事故B、人员伤亡C、设备发生故障D、影响路网正常运营答案：ABD62.车站发生踩踏所需抢险备品包括如下物品（）。A、手台B、便携式喇叭C、急救箱D、担架答案：ABCD63.限流的形式分为()。A、常态限流B、封站C、临时限流D、出入口单向使用答案：AC64.城市轨道交通自动售检票系统的运营模式有()。A、正常运营模式B、列车故障时运营模式C、紧急运营模式D、大客流情况下的运营模式答案：ABCD65.巡视时发现扶梯停梯后,答案:正确开启电梯方法()。A、直接开梯B、检查急停按钮是否被按下C、检查扶梯表面有无硬物卡梯D、检查扶梯无人检修及梯级无人站立答案：CD66.在向乘客解释公司相关条款时,不规范的服务用语是___.A、这是公司规定的,您只能执行.B、我也没办法,您只能执行.C、公司就这么规定的,不行您直接向上级反映吧.答案：ABC67.城市轨道交通客流组织管理分为()。A、日常客流组织B、大客流情况下客流组织C、紧急情况下客流组织D、非紧急情况下客流组织答案：BCD68.车站工作人员发现直梯出现(),应进行停梯操作。A、设备运行有异常声音B、不能正常开关门C、不能正常平层D、危及人员安全的其他情况答案：ABCD69.职业道德的特征包括有()。A、职业性B、实践性C、继承性D、专一性答案：ABC70.以下哪些是属于“四不放过”原则()。A、事故原因分析不清不放过B、责任者未受到教育不放过C、未制定防范措施不放过D、责任者未受到处理不放过答案：ACD71.接班时,应确认的设备内容包括（）A、自动扶梯是否按规定方向正常开启、运转正常B、半自动售票机的打印纸是否充足C、应急备品的数量及状态D、岗位服务用品的数量及状态答案：ABCD72.火灾自动报警系统可分为()管理方式。A、系统级B、人工级C、中心级D、车站级答案：CD73.以下哪些情形列入四类运营服务事件()。A、违规使用安全疏散门B、在岗聊天等做与工作无关的事C、未按规定查验导盲犬证件放行D、答案:错误发售、充值票卡答案：AB74.当维持排队秩序时,不规范的服务用语是___.A、你怎么排队呢,应该站这边.B、请您按顺序排队,不要拥挤.C、您怎么不排队.答案：AC75.发生火灾事故应急处置总体原则()。A、统一领导、统一指挥B、救人第一、先控制后处置C、及时、科学处置D、协同作战、统一行动答案：ABCD76.站台门系统由()等组成。A、门体B、门机系统C、控制系统D、电源系统答案：ABCD77.服务八法“文明用语法”的具体含义中不答案:正确的有（）A、票款往来不能乱,唱收唱付不能断B、文明用语很重要,“请、您、谢谢”离不了C、微笑是永不过时的通行证D、耐心细致是关键答案：AC78.除工作需要或者特殊情况外,应当穿（）或者其他（）,不得（）、赤脚穿鞋或者赤脚。()A、制式皮鞋B、黑色皮鞋C、趿拉鞋答案：ABC79.车站备用金主要为()。A、日常备用金B、抢险备用金C、应急备用金D、客伤备用金答案：AC80.巡视时发现扶梯停梯后,答案:正确开启电梯方法是()。A、直接开梯B、检查急停按钮是否被按下C、检查扶梯表面有无硬物卡梯D、检查扶梯无人检修及梯级无人站立答案：BCD81.手语时间单词"当天"为___.()A、手指字母"D"的指示B、右手伸食指,指尖向右,然后作弧形移动至左肩前.C、一手拇.食指伸直,拇指不动,食指弯动几下答案：AB82.当出现单樘滑动门因故障未能打开时,答案:正确操作是()。A、操作就地控制盘打开故障滑动门B、操作就地控制盒打开故障滑动门C、就地控制盒无法打开滑动门时,采用人工解锁方式开启滑动门D、就地控制盒无法打开滑动门时,采用IBP盘打开故障滑动门答案：BC83.手语常用单词"因为"为___.A、手指字母"Y"的指式B、手指字母"W"的指式C、手食.中指在太阳穴部碰几下答案：AB84.车站发生爆炸的应急处置原则有()。A、确保乘客安全、有序疏散B、减少人员伤亡和财产损失C、控制事态,减少影响,防止次生、衍生灾害发生D、快速反应、协调动作、有效处置答案：ABCD85.车站公厕设施及卫生环境应当达到整体环境及设施应当做到（）,做到干净、整洁、有序。A、无污(杂)物B、无异味C、无损坏D、无乱写乱画答案：ABCD86.乘客资讯系统发布的信息种类分为()。A、数字信息B、文本信息C、多媒体信息D、广告信答案：BC87.当乘客等候时间过长时,不规范的服务用语是___.A、等着吧,我也没办法.B、对不起,让您久等了.C、您再等等吧,我也帮不了您.答案：AC88.车站BOM设备故障时,答案:正确的处理方式是()。A、进行先期处置,不能处置的及时报修并登记B、设置“暂停服务”提示牌C、宣传引导乘客利用TVM购买车票D、使用备用BOM预制适量不同票价的单程票,分配给故障BOM室发售答案：ABCD89.凡发生客运伤亡事故[事件],地铁员工应遵循()原则进行处理。A、及时抢救伤员B、尽量减少损失C、尽力获取证据D、迅速恢复运营答案：ABCD90.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就()政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。A、重大活动B、恶劣天气C、乘客伤亡D、运营事故答案：ABCD91.关于爱岗敬业的说法中,你认为答案:正确的是()。A、爱岗敬业是现代企业精神B、现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值C、爱岗敬业要树立终生学习观念D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现答案：ACD92.限流组织方式包括疏解和()。A、阻挡B、控制C、限制D、封闭答案：BCD93.向乘客说明地铁相关业务知识时,不规范的服务用语是___.A、才不是和你说了吗?怎么还问.B、不是告诉你了吗,怎么还不明白.C、说了这么多遍还不明白.答案：ABC94.下面哪几个"四站立"标准___.A、高峰时间站立B、乘客问询站立C、领导检查答案：ABC95.车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率,它主要受()的影响。A、客流量的大小B、站厅非付费区容纳能力C、站台容量D、AFC系统的能力答案：BCD96.遇乘客问询时答案:正确的做法是（）A、站立面对乘客B、使用文明用语“您好”C、边走路边回答D、面带微笑答案：ABD97.讲究个人卫生,面部（）,保持口气清新,双手（）,指甲可涂裸色、（）。()A、干净整洁B、清洁C、淡色答案：ABC98.BOM可进行的操作有()。A、检票B、售票C、充值D、退卡答案：BCD99.车站无障碍设备设施包括:直升梯、爬楼车、()、呼叫设备、坡道、无障碍渡板。A、升降平台B、手台C、查询机D、可视对讲答案：AD100.市人民政府发布临震预报后,进入临震应急状态。相应措施包括()。A、根据震情发展和工程设施情况,发布避震通知,必要时停止运营和施工,组织避震疏散B、对有关工程和设备采取紧急抗震加固、保护措施C、检查抢险救灾的准备工作D、平息地震谣言或误传,保护正常工作秩序答案：ABCD101.车站运营前应满足以下()运营条件。A、车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通B、各类服务设备设施、消防设施齐全良好C、车站各类服务设备全部开启D、各岗位人员到位答案：ABCD102.线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、()、黑名单及车票调配信息。A、票价表B、降级运行模式C、交易结算数据D、财务清分数据答案：ABCD103.与乘客谈话突然打喷嚏或咳嗽时,应（）。A、用力适度,不可过轻或过重B、用手掩住口鼻C、转身背对乘客D、向乘客表示歉意答案：BCD104.遇特殊情况或设备故障导致直升梯不能正常运行或停梯时要安抚轿厢内乘客“（）、（）”,遵循操作使用说明进行应急处置。A、不要惊慌B、耐心等候C、等会儿就好D、用力扒门答案：AB105.职业道德的价值在于()。A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象,创造著名品牌答案：ABCD106.下列关于车站广播规定说法答案:正确的是()。A、广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则B、车站当值的任何人员可以操作广播C、广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放D、广播内容定置存放,有序管理答案：ACD107.列车车门开关时,应通过(),提醒乘客注意安全。A、声音B、地面标识C、警示灯D、缝隙灯答案：AC108.垂直电梯在运行中发生故障,乘客被困在电梯轿厢内,车站工作人员应了解()。A、电梯轿厢所停的位置B、是否有病人或其它危险因素C、被困人数D、被困人姓名答案：ABC109.车站发生照明熄灭所需抢险备品包括如下物品（）。A、应急灯B、手电筒C、手台D、便携式喇叭答案：ABCD110.单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有()。A、任意站进站记录B、发售记录C、发售站进站记录D、路网内相应出站记录答案：BCD111.以下符合男员工发型规定的是（）A、头发两侧鬓角不超过耳垂底部B、前面头发不遮盖眼睛C、背面头发不超过肩部D、不得剃光头或者蓄胡须答案：ABD112.以下哪些情形列入二类运营服务事件()。A、未按规定时间开启或关闭车站及换乘通道大门B、末班车后清站不彻底C、对于《北京市轨道交通运营安全条例》中规定的禁止行为(攀爬、跨越护栏护网、违规进出自动检票机、列车车厢车站发生违法扰序行为等),工作人员发现未劝离或制止D、三次规范服务评定不达标答案：ABD113.现场招援服务是指由车站工作人员按照乘客特定需求提供咨询、沟通及帮助等现场服务。A、咨询B、沟通C、帮助D、购物答案：ABC114.车站发生火灾所需抢险备品包括如下物品()。A、火灾逃生面具B、湿毛巾C、消防应急箱D、手台答案：ABCD115.各部室.二级单位要加强___,及时解决___,在公司内部化解矛盾;对于内部员工的___,经查属实,要依照相关规定对恶意投诉的员工进行处置.A、正面引导B、员工诉求C、恶意投诉答案：ABC116.换乘能力的制约因素是()等设施、设备的能力,并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。A、站台B、自动扶梯C、闸机D、通道答案：ABD117.一名乘客因天气闷热晕倒,作为站台执岗的工作人员提供救助方式答案:正确的是()。A、为乘客提供小扇子B、给乘客提供药品C、为乘客提供温水D、将乘客移至通风阴凉处答案：ACD118.城市交通路网规划的特点是()。A、理论性B、科学性C、协调性D、前瞻性答案：ABCD119.站务员在加强现场巡视过程中应()。A、严密关注乘客动态B、防止乘客发生混乱C、及时制止乘客不安全行为D、随意走动答案：ABC120.以下关于一卡通卡超时补票方式答案:正确的是()。A、闸机自动补票B、补票支付方式可选择卡内扣费C、自动售票机补票D、补票支付方式可选择现金补票答案：BD121.遇列车救援时,应遵循以下原则:()。A、被救援列车必须就地清客B、原则上救援列车不得载客C、连挂困难区段救援连挂时,司机必须确认车钩对位,采用辅助连挂方式进行连挂D、已申请救援的列车不准动车,做好与救援列车连挂前的准备工作答案：BCD122.乘客在站台发生纠纷时,答案:正确的处理方法（）A、进行劝架,分别在站台批评教育B、将一方带到休息室了解情况C、向派出所汇报,由公安处理D、动员乘客协助工作人员进行劝架。答案：BCD123.当多台进站闸机发生故障时,如何处理()。A、限制或减缓售票,必要时酌情关闭部分TVM或BOMB、调整双向闸机方向,设置为进站C、客流激增时,采取限流措施D、如启用进站免检模式,AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票答案：ABCD124.车站的无障碍设施有()A、爬楼车B、电扶梯C、升降平台D、直梯答案：ACD125.车站发生爆炸所需抢险备品包括如下物品()。A、火灾逃生面具B、灭火器C、湿毛巾D、手台答案：ABCD126.制服内着便服时,不得（）。不得披衣、（）、挽袖、（）。()A、外露B、敞怀C、卷裤腿答案：ABC127.失物招领功能包括报失单管理、（）、（）和（）。A、捡拾登记单管理B、申领单管理C、领取单管理D、失物管理答案：ABC128.在无法回答乘客问询时,不规范的服务用语是___.A、您别着急,我会尽力帮助您解决.B、我解决不了.C、不知道.答案：BC129.自动扶梯一般位于车站的()A、出入口B、站台C、站厅D、通道答案：ABCD130.属于车站客运设施的有（）。A、站台、站厅、通道B、售票系统、检票系统C、自动扶梯、自动人行步道、台阶D、向导标志系统、站台门系统答案：ABCD131.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以()、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。A、安全B、准时C、便捷D、舒适答案：ABCD132.ISCS设备具有()功能。A、广播功能B、视频监视(CCTV)功能C、时钟功能D、互联站台门监视功能答案：ABCD133.二级单位是本单位管理范围内乘客诉求的办理主体.负责按公司规定完成诉求的______等办理工作.A、调查B、整改C、乘客回复答案：ABC134.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应能给乘客必要的(),以方便乘客,确保安全,利于客运组织。A、警告B、导向C、提示D、维警示答案：BCD135.当再次查验票证时,不规范的服务用语是___.A、对不起,我没有看清,麻烦您再出示一下,谢谢.B、把证再让查一遍!C、我们要例行公事.答案：BC136.下面哪几个行为举止标准___.A、姿势端正B、仪容整洁C、注意小节答案：AC137.车站负责受理招援服务的（）、（）、（）、（）确认工作。值班站长为此项服务工作的第一负责人。A、信息确认B、现场处理C、服务接续D、服务完成答案：ABCD138.车站遇大客流时答案:正确的组织办法是()。A、维护售票处秩序,队尾设人理顺队伍,宣传乘客准备好零钱,为乘客兑换硬币B、增开售票窗口,加快售票速度C、及时向站区报告,请求支援,向所辖派出所反映,协助维持秩序D、采取限流措施答案：CD139.列车救援应急处置原则都包括哪些()。A、安全第一、以人为本B、高度集中、统一指挥、分级负责C、属地为主、分工协作D、迅速反应、减少影响、尽快开通正线、确保运营答案：ABCD140.车站应急抢险工具包含下列哪项()。A、呼吸器B、急救箱C、消防应急包D、应急灯答案：ABCD141.关于电话闭塞法,以下说法答案:正确的是()。A、采用人工方式组织行车B、实行电话闭塞法的始发站值班员需与司机确认命令内容C、由行车值班员具体办理D、控制权应在车站级控制答案：ABCD142.下面哪几个服务用语标准___.A、亲切和蔼B、语言文明C、讲普通话.职业用语答案：ABC143.AFC车站终端设备应具有()。A、正常服务模式B、降级服务模式C、维护模式D、故障模式答案：ABCD144.自动售检票系统架构包括:()。A、清分系统层B、线路中央计算机系统层C、车站计算机系统层D、车站终端设备层答案：ABCD145.以下哪些情形列入二类运营服务事件()。A、未按规定时间开启或关闭车站及换乘通道大门B、车站公共区域发生工作人员打架行为C、三次规范服务评定不达标D、答案:错误发售、充值票卡答案：AC146.大客流产生的原因可分为()。A、节假日大客流B、可预见性大客流C、春运或暑期大客流D、大型活动大客流答案：ABCD147.当乘客排错队时,不规范的服务用语是___.A、对不起,请您到∗∗窗口.B、您排错对了,去那边站!C、你怎么瞎站啊,这对不充值.答案：BC148.员工人身伤害主要包括因()等工伤事故类型造成的人身伤害事件。A、触电B、高空坠落C、物体打击D、机械伤害答案：ABCD149.车站发生自然灾害所需抢险备品包括如下物品()。A、呼吸器B、火灾逃生面具C、急救箱D、担架答案：ABCD150.以下哪些情形列入三类运营服务事件()。A、车站公共区域发生工作人员打架行为B、玩各类电子产品、嬉戏打闹、打瞌睡等在岗不履职行为C、说谎、故意隐瞒真相或作伪证D、答案:错误发售、充值票答案：BD判断题1.五熟知,即乘车注意事项;岗位职责;岗位工作规范;市内交通线路及地铁换乘车站;地铁沿线简A、正确B、错误答案：A2.服务乘客时,应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责,尊重乘客民族风俗习惯。A、正确B、错误答案：A3.乘客应当遵守社会公德,讲究文明礼貌,文明乘车,服从车站工作人员的管理;衣冠不整等不文A、正确B、错误答案：A4.我是检票员.I'maticketexaminer.A、正确B、错误答案：A5.文明乘车,候车时禁止越过黄色安全线或倚靠站台门;按线排队候车,先下后上;车门或站台门A、正确B、错误答案：A6.地铁运营宗旨是"安全.准确.高效.服务".A、正确B、错误答案：A7.3元钱一张票.Threeyuanforaticket.A、正确B、错误答案：A8.多长时间一趟车?Howmuchdothetrainse?A、正确B、错误答案：B9.面对乘客不满,要耐心劝解,面对不冷静乘客要尽快处理,降低影响范围。A、正确B、错误答案：A10.谢谢您的合作.Thankyouforyourcooperation.A、正确B、错误答案：A11.与乘客目光接触时,应微笑示意。微笑时表情自然,不僵硬