2023客服转正个人工作总结（28篇）

2023客服转正个人工作总结（28篇）

2023客服转正个人工作总结（精选28篇）

2023客服转正个人工作总结篇1

本人目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用

期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，

通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取

得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有

了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗

位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我

也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公

司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是

对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本

职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天

猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，

利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归

纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对

标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学

习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研

业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后

的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作杰度，作到了理论联理

实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括

生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严

谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐

于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次

的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失

败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一

名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，

就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前

辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,

前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、

克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个

月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮

助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的

光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望

用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为

我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在

存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后

一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，

工作会越做越好。

2023客服转正个人工作总结篇2

我于—年2月22日来到公司实习工作；现如今三个月的试用

期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。

本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉

不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本职

工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极学习

新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身

综合素质。

最后；我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈

好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中；作为客服部团队

的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值，因此，恳请上

级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。

客服转正工作总结范文二：

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我

人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬

勃的企业&&。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐

的一名使者。感谢给了我工作的机会，是您&&延伸了我继续展翅

的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我

充分感受到了—人海纳百川的胸襟，感受到了—人不经历风雨，

怎能见彩虹的豪气，也体会到了—人的执着和坚定。在对您们肃

然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不

平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功

喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床

上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生

活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下,

通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,

对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总

结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段（11月7日&11月31日）。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国

土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，

其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时

处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺

乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很

难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每

一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情

紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤

掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是

很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事

情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，

但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改

善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好

奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不

胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。

经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方

所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段（12月1日&12月31日）。

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段

的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客

户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主

的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领

取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨

询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不

足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的

学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，

也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我

面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递

快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则

是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要

硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房

屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及

时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但

业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心

态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质

量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成

了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了美誉度;

其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多

次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根

源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老

化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如:

墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料

交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体

润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实

践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我

的信心。

三、成熟阶段（20_年1月1日&至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方

面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。

报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的

发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下

药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不

规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低

点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同

时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、

在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从

根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于

正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝

合金五金配件）。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领

取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨

询解释工作是多样性的

通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避

免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修

成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主

都要现场监工，还造成了业主对满意度的下降。其次，整改后的

复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改

效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的

后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主

真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何

乐而不为呢？

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中

整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整

改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、

提高、再提高。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成

长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、

五花八门，在这里我不一一阐述。

2023客服转正个人工作总结篇3

今年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和

创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，

在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循

“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为

准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作

目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元

化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总

结如下：

一、服务完善与发展

1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患

者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、

跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系

统与移动公司短信平台及“健康热线全省预约平台”的数据对接。

在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，

有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。

2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“健康热线”联系,

争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即

可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院

和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。

3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患

者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信

拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发

送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有

不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮

助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠

定了好的基础。

4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督

作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者

意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改

反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷

衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新

整改。

5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊

投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，

诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，

维护医院的社会形象。

6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传

工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和

媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作课件，向

医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向—市委宣传部发送健康

讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，

被推荐为“基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织

单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进

一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师

的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。

7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，

任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，

主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方

法，将a、b、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通

过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任

部分材料已明确来源，对缺漏部分正在按要示整改。

二、工作不足与下半年工作重点

1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准

确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联

系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不

断改进。

2、预约服务中短信提醒功能和与健康热线数据交互功能还未

完全。下半年打算重点督促与完善其功能。

2023客服转正个人工作总结篇4

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给

我带来了对工作的热情和信心，随着新形象的树立和咨询业务营

业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，

为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，

敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量

按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持

集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考

核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作

中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检

查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服

务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的

努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗

的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为

顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要

求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医

们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;

平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我

能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现

我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，

也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任

劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态

度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接

待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地

照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形

势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，

收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供

便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之

间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。

针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管

理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要

求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不

做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医

努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的

工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本

属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也

不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊

疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效

益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好

地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊

前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试

图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对

欠缺，虽然工作中小心理慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现

差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作

灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后

将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发

挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程

中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时

会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自

身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较

少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没

有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质

检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，

尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规

等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣

教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立顾客不满危机意识，让员工参与院服务质

量管理，创造最大顾客价值。

2023客服转正个人工作总结篇5

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给

我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业

务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不

满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总

结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提

高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工

作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于

入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指

正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量

按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持

集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考

核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作

中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检

查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服

务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的

努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗

的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为

顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要

求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医

们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;

平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我

能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现

我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，

也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任

劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态

度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接

待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地

照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形

势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，

收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供

便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之

间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。

针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管

理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要

求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不

做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医

努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的

工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本

属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也

不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊

疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效

益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好

地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊

前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试

图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对

欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现

差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作

灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后

将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发

挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程

中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时

会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自

身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较

少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没

有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质

检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，

尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规

等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣

教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立顾客不满危机意识，让员工参与院服务质

量管理，创造最大顾客价值。

2023客服转正个人工作总结篇6

时间过的真快，转眼之间本年度已接近尾声，我是一月来到白

象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂

的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份

工作，固然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的

是电机一体化专业，对单位给我安排的市场营销工作，刚开始我

对这份来之不容易的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我

没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些甚么，做起

来就相当费劲。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，

单位的领导对我的成长倍感厚看，曾很屡次找我谈心，提供我在

工作精神上结实的信心和动力，伏案寻思这半年，我做一下简单

的总结。

一、回纳以下几点：

一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努

力做到专业知识程度向市场这方面发展；

积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有题目及时向领

导寻求解决题目的方案，不懂就问，努力把工作做好；

工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场计划;

分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也

有一个比较透明的把握，并做好市场月报表；

在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水

平都比之前有了一个较大幅度的进步；

在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广

告等，并积极的投进到市场的运作；

对市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活

动的策划，并执行;

知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分

析效果，可行性时加以模仿；

二、部分工作总结

—年一月—日，白象春华求是学校市场部分成立了，在将近半

年时间内，逐渐展开市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的

在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再

执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部

考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部分是做的不好的，由于今

年的招生业绩基本是和往年持平，对当地的一些小型电脑培训机

构来讲，地理环境上风、学校师资都在我们之下，对手只有在项

目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当

地市场那是一个必定性。

三、下面我对我们部分的工作做一下回纳

部分建设：部分刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是展

开市场工作职员严重不足；

部分职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关

市场业务规范及市场运作规范的培训已有很屡次，已基本上把握

了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部

分职员少、任务重，故专业技能培训不够。

部分工作数据分析：在工作上对市场数据分析是非常不足的,

由于市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还

不知道他是怎样知道我校有相干的培训项目；

部分工作情况：工作没有一个很明确的目标和具体的计划，

市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；

部分创新性：新业务的开辟不够，业务增长小，业务能力还

有待进步；

整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目

标，为此我对他们表示由衷的感谢。

​；

2023客服转正个人工作总结篇7

20_年.月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工

作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员

工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客

服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解

和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做

一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她

们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技

巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的

工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心

为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真

倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，

防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要

表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖

拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确

了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组

织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的

工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、

有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了

部门各项工作的开展。

1、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年

下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门

员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务

形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，

提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的

服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切

实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

2、圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了

坚实的基础

20_年—月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责

一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这

个内容自己加）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调

工客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反

馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践

来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处

理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服

务中的职业素养不是很高。部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的

准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服

务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的

工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。协调、处理

问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方

面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告,

处理问题的方式、方法欠妥。

三、20—年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%

以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以

上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、

建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提

高服务质量。

回顾20_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成

绩，展望20—年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体

员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目

标，为公司发展贡献一份力量。

2023客服转正个人工作总结篇8

我于_年_月—日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的

经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战

果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人

环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我

的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足,

并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过4月中旬去

北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作

中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有

了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，

也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2023客服转正个人工作总结篇9

一年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了

—有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切

的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，

但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,

当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加

此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什

么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试

获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于_月_

日一同去了位于—市高新区的—公司所在地，进行了实地参观和

面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题

的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没

能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要

有关于—公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的

人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学

习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄

物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话

中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与

客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该

采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗

实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。

当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方

面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们

则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实

习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚

班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总

结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如

公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我

们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实

习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场

进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于一月一日结束，一月—日，公司的管理层特意为我

们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对

我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们

在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能

够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪

念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式

结束。

2023客服转正个人工作总结篇10

在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领导和

同事的帮助和关心，我相信在接下来的工作中自已可以做到更好!

下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本

职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天

猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员,

利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归

纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进

行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为

售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产

品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，

就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作

顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理

实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括

生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严

谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐

于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次

的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失

败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一

名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，

就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前

辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,

前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、

克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，

则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感

召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继

续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此

机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。

我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2023客服转正个人工作总结篇11

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我

人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬

勃的企业，成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的

一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们给予了我

足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了温暖，也为我有机

会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望,

踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，

让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房

间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段

缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下,

通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,

对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总

结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国

土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，

其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时

处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺

乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很

难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每

一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情

紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤

掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是

很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事

情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，

但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改

善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好

奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不

胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。

经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方

所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段

的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客

户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主

的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领

取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨

询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不

足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的

学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，

也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我

面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递

快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则

是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要

硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房

屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及

时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但

业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心

态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质

量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成

了我使命的当务之急了。

三、成熟阶段

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方

面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。报修

的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，

就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其

中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等

导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对

于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为

我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门

同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

2023客服转正个人工作总结篇12

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的

经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战

果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人

环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我

的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足,

并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过4月中旬去

北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作

中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有

了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，

也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2023客服转正个人工作总结篇13

入三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工

作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现

就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶

段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首

先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是

要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终

达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认

识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑

问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及

其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然

此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合

格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初

步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为

顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客

单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等

这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自

动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，

让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们

店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间

回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么

情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，

打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价

环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧

妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价

格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高

自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都

要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

2023客服转正个人工作总结篇14

我于一年一月—日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的

经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战

果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人

环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我

的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足,

并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过4月中旬去

北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作

中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有

了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，

也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2023客服转正个人工作总结篇15

201_年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基

本完成了前四季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单

靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定

了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配

合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方

面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班

组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、

导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由

服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知

单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），

现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级&rarr；各商品部部门

级&rarr；班长级&rarr；店长&员工），加大力度。部门干部负责本

部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方

面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季

度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服

务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工

的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危

机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前

为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在

员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑

服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微

笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更

进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候

选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或

沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、

投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、

规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、

接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，

（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月

份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，

带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培

训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20_年前三季度服务办

全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，

综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与

保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店

同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而

为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管

理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，

一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检

查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定

了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得

到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前

的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站

在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得

到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每

日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现

的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，

并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题

得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），

杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20_年前三季度服

务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公

司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少

部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管

理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经

理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识

及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的

弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知

道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开

展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水

平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部

共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,

从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，

累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进

行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以

顾客的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对白银

店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的

管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们

有信心把分店的管理抓上去。

2023客服转正个人工作总结篇16

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个多月了，忙忙碌

碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真

的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的

责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关

系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的

一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本

利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接

问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟

通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在

十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，平时也都能尽职

尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的

经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作

为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把

自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客

发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网

店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客

也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好

的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动

态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出

现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题

时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当

我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理

结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的

一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无

理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问

题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该

耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我

们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来

更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的,

作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到

产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并

不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解

的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热

衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更

深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，

进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时

我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热

情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，

我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通

过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系

时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是

主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不

适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之

前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾

客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免

占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲

究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客

再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保

持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果

凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客

的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后

成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会

有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在试用期阶段我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。

给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与

客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己

产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然

后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训

也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时

工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活

动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

2023客服转正个人工作总结篇17

您们好！

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的

经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战

果