门店绩效管理考核表

门店店长考评评分表（月度）考评期间：年月姓名岗位业绩考评考评项目权重评分等级得分自评上级复核工作业绩65%销售额30%1.完成月销售任务40分2.达成月销售任务90%以上30分3.月销售任务不足80%0分用户保有量20%1.在原有用户基础上增加用户量20分2.保持原有用户量，无用户流失10分3.原有用户流失10%以内5分4.用户流失超出10%0分回款率5%1.按时回款、回款率100%5分2.未达标0分清洁陈列合格率10%每个月完成自查3次且总部抽查合格率90%10分只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分两项均未达标0分管理工作20%市场分析汇报10%1.按时递交市场分析汇报、内容分析正确10分2.达标一项5分3.两项均未达标0分用户投诉处理10%1.两个工作日内立即处理投诉而且达成用户满意度10分2.处理用户投诉达成用户满意度但超出两个工作日5分3.两个工作日内处理，未达完全用户满意度2分4.以上两个指标均未达成0分职能工作15%组织店务会10%每七天一次店务会议且全体职员参与10分每七天一次店务会议有职员缺席5分未能每七天组织店务会议0分业务人才培养5%1.当月组织职员培训5个以上课时职员培训5分2.不足5课时0分行为考评考评指标权重指标说明考评评分自评上级结果以用户为中心20%1级：提供必需服务2级：快速而不可分辩处理用户需求3级：找出用户深层次（真实）需求并提供对应服务4级：成为用户信赖对象，并在维护企业利益下影响用户决议5级：促进企业长远利益前提下维护用户利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分人际关系20%1级：接收邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能合作拓展企业业务5级：亲和力强，感染不一样层次用户成为战略合作伙伴1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分负担责任20%1级：认可结果，而不是强调愿望2级：负担责任，不推卸，不指责3级：着手处理问题，降低业务步骤4级：举一反三，改善业务步骤5级：做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分领导力20%1级：任命职员合理2级：能正确评价职员付出和回报协调性3级：对职员业绩和态度进行客观评价4级：掌握岗位正确工作技术及全方面工作步骤并组织实施产生良好效果5级：影响力大，职员自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分决议20%1级：能确保企业信息、技术安全2级：在企业需要时或出现危机能挺身而出3级：职业生涯计划和企业发展一致，从未谈及回报4级：能在关键时表现本职员作价值5级：经过本职员作，发明新局面1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权累计总分总分=业绩考评得分×80%+行为考评得分×20%=考评人签字：年月日门店营业人员考评评分表（月度）考评期间：年月姓名岗位业绩考评考评项目权重评分等级得分自评上级结果业绩指标100%销售额40%1.完成销售额100%以上40分2.达成90%以上30分3.达成80%10分4.不足80%0分用户保有量20%1.在原有用户基础上增加用户量20分2.保持原有用户量，无用户流失10分3.原有用户流失10%以内5分4.用户流失超出10%0分回款率20%1.按时回款、回款率100%10分2.超出回款时间、回款率达成100%5分3.超时回款、不能达成回款率100%0分用户关系维护10%1.能主动接待、咨询用户、按时回访并做好统计、用户流失率为010分2.能主动接待、咨询用户、按时回访并做好统计、用户流失率为10%以内8分3.能主动接待、咨询用户、按时回访并做好统计、用户流失率为20%以内5分4.能主动接待、咨询用户、按时回访并做好统计、用户流失率大于20%3分5.不能做好接待服务工作，用户流失率且大于20%0分用户投诉处理10%1.两个工作日内立即处理投诉而且达成用户满意度10分2.处理用户投诉达成用户满意度，但超出两个工作日8分3.两个工作日内处理，未达完全用户满意度5分4.以上两个指标均未达成0分加权累计行为考评考评指标权重指标说明考评评分自评上级结果主动性50%1级：等候指示2级：问询有何工作可给分配3级：提出提议，然后再作相关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分自信心50%1级：坚定而建设性提出