汽车维修服务与美容装饰

第五章:汽车维修效劳与装饰汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰第五章:汽车维修效劳与装饰内容我国的汽车维修制度汽车维修企业类别与作业范围汽车维修企业生产与质量管理汽车维修行业管理汽车配件供给与储存；配件供给质量管理汽车美容与装饰效劳本章重点熟悉：汽车维修制度建立、汽车维修企业类别、作业内容及其生产和质量管理；掌握：备件的储存、保管及供给销售管理；熟悉汽车美容和装饰的内容。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰汽车内部装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.1我国的汽车维修制度2.汽车维修业的开展过程(1)开展过程改革开放以前归属交通部门①原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂②各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间③车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修效劳的汽车修理厂改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局④乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、中外合资修理厂⑤汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场⑥汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加强，向国际化靠拢。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.2汽车维修企业类别与作业范围2.维护类别和主要作业范围〔1〕定期维护：a.例行维护〔日常维护〕：驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和平安检查等。b.一级维护：维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为1000～2000km。以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等平安系统的部件。c.二级维护：维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为10000～15000km。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.2汽车维修企业类别与作业范围2.汽车维护的类别和主要作业范围〔1〕定期维护〔2〕季节性维护和主要作业内容〔3〕走合维护和主要作业内容〔4〕特殊情况下的维护①冬、夏季②雨后维护③长期停驶④远程归来汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.3汽车维修企业生产与质量管理1.全面质量管理根本知识影响产品或效劳质量的要素：人、机、料、法、环。全员管理、全过程管理质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A〞管理循环的方式进行运作的。2.ISO9000的根本知识与实施方法“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录〞。3.树立全新的质量观念汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.3汽车维修企业生产与质量管理4汽车维修的质量检验(1)进厂检验 (2)过程检验(3)出厂检验汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理汽车维修行业管理的目标：a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局根本合理。b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场。c.建立健全管理体制和市场监督体系。d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序〔1〕汽车维修企业和经营业户筹建立项审批程序：县级以上道路运政管理机构受理立项申请→在30日内按审批权限作出审批决定。申请人应提交如下文件：1〕经营工程、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书面资料；2〕合法有效的资信证明或资金担保书；3〕申请具有法人资格的企业应有可行性报告及其主管部门的立项批准书；无主管部门的企业或经营业户提交城市街道或乡镇以上人民政府的证明；4〕法律、法规和规章及应提交的其他资料。申请原那么：该项申请是否符合本县或本地区汽车维修行业开展规划，是否符合社会需要和开业条件等。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(4)汽车维修企业和经营业户歇业申请、审批程序：a向原批准开业的机构，提前30天提出歇业申请，填写?歇业申请表?。b道路运政管理机构审核申请人提供的债权、债务及其他遗留问题处理的有关材料，并在10天内作出批准或不批准的决定。c经批准歇业的，提前10天发布歇业通告。d经营者正式歇业后，当地道路运政管理机构应立即收回各种经营证件和有关单证。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(5)汽车维修企业或经营业户停业程序A受理并批准临时停业申请的汽车维修经营者，应当是原批准开业的机构。临时停业在1个月以上的，由经营者在停业5日前提出申请，经批准临时停业的经营者，应当向其收回经营证件和有关单证。B汽车维修经营者临时停业期满需要恢复营业时，由原批准机构受理复业申请。复业申请由经营者在复业5天前提出。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(6)异动变更申请、审批程序：①异动变更：名称变更、经营权的变更、经营范围的变更。异动变更需要原审批机构、工商注册、税务登记部门办理手续。②年度审验：原审批机构和工商部门需要年度审核(7)开业、歇业和停业管理的后续工作a.开业、歇业和停业管理是道路运输管理部门工作源头。b.负责人做好原始记录，建立台帐和卡片，便于检索。c.对开业户，建立分档案d.对经营情况按月分类统计，供有关部门参阅。

汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序〔8〕年度审验a.县级以上道路运政管理机构对辖区内维修企业经营业户进行年度审验。b.道路运政管理机构提前安排并发放年度审验表。c.审验时，向汽车维修企业和维修业户收回审验表及有关证件。

经营资质的评审；d.审验内容：经营行为的评审；规费缴纳的情况。

汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理3.汽车维修行业管理(1)汽车维修行业管理的范围①汽车维修行业管理概念②汽车维修行业管理的范围和重点(2)汽车维修行业管理的目标和任务目标：a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局根本合理。b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场c.建立健全管理体制和市场监督体系。d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.1维修理论汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.2配件供给5.2.1汽车配件的供给1.汽车配件组织生产和供给的重要性2.汽车配件供给必须考虑的条件(1)汽车配件的专卖(2)汽车配件需求的科学预测配件种类:消耗件、易损件、维修零件、根底件、事故件(3)汽车企业的配件经营网络3.汽车配件的出库(1)出库程序①核对单据；②备货；③复核装箱；④报运；⑤点交和清理；⑥单据归档(2)出库的要求①凭单发货；②先进先出；③及时准确；④包装完好；⑤待运配件汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.2配件供给5.2.1汽车配件的供给4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用A类配件：品种数少，占总品种10%左右，资金占70%左右；B类配件：品种数占20%左右，占用资金20%左右；C类配件：品种数70%，资金占用10%左右〔1〕ABC分析法在汽车配件管理中的实际应用A类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快〔曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等〕B类配件：进销平衡，防止积压C类配件：品种多，资金占用少，储藏量到达最小量时，一次订货〔进货〕到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.2配件供给5.2.1汽车配件的供给4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用A类配件：品种数少，占总品种10%左右，资金占70%左右；B类配件：品种数占20%左右，占用资金20%左右；C类配件：品种数70%，资金占用10%左右〔2〕ABC分类方法汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰分类按单一品种销售金额品种数占全部品种比率%销售累计金额万元占销售总额比率%A〔5万元〕B〔1万元〕C〔其余〕累计3286722421342192071100360014206708932751781005.2配件供给5.2.1汽车配件的供给4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用〔3〕ABC分类法在仓库管理中的应用a.使配件库存管理有条不紊b.对配件合理分类，准确确定定货批量和储藏周期c.提高仓库微观经济效益d.便于集中精力抓主要矛盾e.有效帮助管理人员分析库存的消耗规律f.增强合同严肃性，配件一不到货，及时反映供需矛盾g.帮助企业进行库存分析汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.2配件供给汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.2配件供给5.2.3汽车配件储存1.汽车配件的储存条件场地、通风、相对湿度、环境温度、消防平安、搬运2.汽车配件储存的响应措施配件入库；合理堆垛；控制湿度与温度、保证通风、平安通道3,汽车配件的仓库管理(1)仓库作业管理(2)汽车配件的入库管理①入库验收的依据②入库验收要求③入库验收程序④问题处理(3)汽车配件的保管与保养汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.2配件供给5.2.3汽车配件储存4.汽车配件营销的现代化管理(1)管理计算机化(2)管理内容科学化①采购库存②业务受理③经济核算(3)生产企业隐身化汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.1汽车美容1.汽车美容的根本概念汽车美容〔CarBeauty〕：指对汽车的美化与维护。人们将其称为“汽车保姆〞〔CarCare〕，并视其为汽车产业的“第四行业〞〔相对汽车生产、销售、维修三个行业而言〕。汽车美容的分类：护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件外表亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、复原、上蜡及内饰件保护处理等；修复性美容:是车身漆面或内饰件外表出现某种缺陷后所进行的恢复性美容作业，主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件外表损坏等缺陷所进行的外表处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.1汽车美容2.汽车美容的作用(1)美化环境(2)保护汽车(3)装饰汽车3.汽车美容作业工程(1)护理性作业工程①新车开腊②汽车清洗③漆面研磨④漆面抛光⑤漆面复原⑥打腊⑦封釉⑧内饰护理⑨底盘护理(2)修复性美容作业工程①漆膜病态治理②漆面画痕处理③漆面斑点处理④汽车涂层局部修理⑤汽车涂层整体翻修汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.1汽车美容4.汽车美容的依据与原那么(1)汽车美容的依据①因车而异②因车况而异③因环境而异④因季节而异(2)汽车美容的原那么①预防与治理相结合的原那么②车主护理与专业护理相结合的原那么③单项护理与全套护理相结合的原那么④局部护理与全车护理相结合的原那么汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰1.车窗和车身装饰(1)车窗覆膜车窗覆膜功用:①改变色调，使车窗玻璃丰富多彩。②隔热降温，减小光线的照射强度。③防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害。④保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员的肌肤。⑤单向透视，增强车内的隐蔽性。车膜的颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、浅绿色和变色等品种。种类:普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜〔进口膜、国产膜〕。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰2.汽车内饰装饰〔1〕汽车座椅功能：提高舒适性；改善透气性；增强保健性种类：柔软坐垫——主要由棉、麻、毛及化纤等材料制成。帘式坐垫——主要由竹木、石材或硬塑料制成小块单元体，然后将单元体串接成帘状坐垫。保健坐垫——是根据人们的保健需求制成的高科技产品，当乘员随汽车颠簸振动时可起到自动按摩效果。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰2.汽车内饰装饰〔2〕车内饰品与桃木装饰吊饰：图片类、徽章类、花果类、动物类摆饰：地球仪、水平仪、报时器、国旗及精美的珍藏品等。贴饰：名车商标、明星照片、公益广告等，提醒或警告语，如“注意平安〞、“车内禁止吸烟〞等。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰2.汽车内饰装饰〔3〕车内香品作用：净化车内空气、去除异味、杀灭细菌、保持车内空气卫生类型：气态、液态和固态。喷雾式、泼洒式和自然散发式汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰3.汽车视听装饰〔1〕视听装饰作用：①减轻驾驶途中疲劳。②获取交通信息。③减少停车等待中的寂寞。〔2〕视听装饰分类：汽车收放机；汽车激光唱机；汽车电视〔包括普通显示屏和液晶显示屏〕；汽车影碟机〔包括VCD和DVD〕等。〔3〕特殊要求：使用直流电源、强的抗电磁干扰能力、好的抗振性能、外置天线、防尘、耐热、接收灵敏度高、电感式调谐低阻抗大功率喇叭、能够夜光照明、元器件体积小等。汽车效劳工程汽车维修效劳与装饰5.3汽车装饰与美容5.3.