2024年知识竞赛-物流知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年知识竞赛-物流知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.速递员工的优质服务是一种优良资产。2.根据托盘的载物质量，托盘包装的质量应（）A、小于2000kgB、小于或等于2000kgC、大于2000kgD、大于或等于2000kg3.国内特快专递（EMS）时限承诺服务是指中国邮政速递物流对纳入承诺城市范围间互寄的任意类型邮件，向客户承诺全程限时。4.图书馆内存放档案文件最适合用以下哪种货架（）A、重力式货架B、阁楼式货架C、移动式货架D、旋转式货架5.黑箱服务是指（）。A、传统的提供服务的方式B、服务结果对客户有价值C、服务过程不透明D、客户只能获得服务结果6.夜光粉（包括涂有夜光粉的钟、表、仪器等）属于禁止寄递的放射性物品。7.（）布局是指仓库位于许多货主的一个居中位置，货物从各个货主向中心运送。A、辐射型B、吸收型C、聚集型D、扇形8.订货送到工地后，恰逢客户不在当地，可以更改收货人/送货地点，需要付费吗？9.仓库管理过程的开始是从（）作业开始的。A、出库作业B、搬运作业C、入库作业D、盘点作业10.CRM早期系统的典型特征包括（）。A、为电话销售创建销售说明书和客户说明书B、可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息C、创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍D、建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）11.商品装潢，即商品包装上的装饰，其目的在于（）商品，刺激消费者的需求欲望。A、保护B、夸张C、介绍D、说明、美化12.由装卸桥将集装箱从船上卸到码头前沿，再由跨运车搬运至码头堆场箱位的作业是（）。A、船到场B、场到场C、场到集装箱拖运车D、场到货运站13.航空运输中特种货物如何收费？14.质量管理定义（）、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和（）。15.按照国际惯例，托盘本身（）。A、免收运费B、与货物一同计费C、单独计费D、视情况而定是否计费16.对于询问邮件如果丢失如何处理的问题，应注意做到（）A、提醒客户保价B、指出丢件的情形在所难免C、强调邮件运输的安全措施D、向客户解释相关赔偿法律法规17.在局域范围内改变“物”的存放、支撑状态的活动称为（）。A、搬运B、装卸C、运输D、配送18.（）在供应链管理中发挥着基础性作用。A、计算机辅助设计技术B、计算机辅助制造技术C、计算机网络技术D、计算机集成技术19.对供应商的供应商、客户的客户等方面的信息流和物流实现（），有利于供应以尽可能低的库存成本提供最佳的服务水平。A、供应链分级化管理B、供应链结点管理C、供应链同步化管理D、供应链信息化管理20.宝洁公司“宝洁分销2005计划”中就把销售商定位为“现代化的分销储运中心”。21.服务战略按企业的竞争优势可分为（）战略等。A、低价战略B、优质战略C、地位战略D、先进技术战E、全方位战略22.发展战略联盟的意义是（）。A、有利于差异化服务B、有利于降低企业成本，实现效益最大化C、有利于提高服务水平，扩大市场份额D、有利于实现规模经济，提升企业竞争力23.在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、求教型提问24.邮政处理“国际EMS承诺服务邮件”客户投诉的时限为（）个工作日。A、5B、6C、7D、825.中国邮政集团公司自2008年12月15日起，正式开办两岸邮政特快专递业务。26.敏捷制造是BtoC的产物，是定制化生产的主要途径，也是企业借助供应链整体资源组建从产品到生产再到满足客户个性化需求的动态联盟的组织形式。27.常用的有效的客户接近方法有（）。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、问题接近法E、关怀接近法F、限定条件接近法28.仓储管理的目的包括妥善保管好存货、发挥仓储服务的功能和（）A、管理工作人员B、增加仓储成本C、创造经济效益D、降低仓储成本29.“代收货款”业务的货款每（）结算一次。A、月B、旬C、周D、日30.下列属于服务终端职能的有（）。A、产品或服务展示B、服务弥补C、口碑宣传D、形象展现31.服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A、标准跟进策略B、有效沟通策略C、品牌的维持策略D、服务领先策略32.物流增值服务的过程有（）。A、引导客户需求，实现客户增值新体验B、对症下药，提供一体化的物流解决方案C、借助信息技术，实现增值服务承诺D、提供服务信息查询33.（）的目标是如何将现有资源（物、人、设备）作最佳分配。A、效率B、效益C、成果D、绩效34.物流机械系统不包括（）。A、机械化系统B、半自动化系统C、自动化系统D、人机一体化系统35.以下哪个不是配送中心的选址过程应遵守的原则（）A、适应性原则B、协调性原则C、经济性原则D、统一性原则36.迅速和准确的物流客户信息的取得是物流管理的关键，它们不仅能够改善物流运作，设计出新的和独特的物流解决方案，而且还能够提高物流管理的赢利能力，使物流达到前所未有的作用。37.（）的说法是正确的A、资金充裕的企业在原料价格上涨通道期可以大量囤积原料B、资金充裕的企业在原材料上涨通道期不可以大量囤积原料C、资金充裕的企业在原材料上涨通道期要酌情考虑是否大批量订购原材料D、资金充裕的企业在原材料价格上涨通道期不考虑是否大批量订购原材料38.配送是将物品以（）方式送交用户。A、最低成本B、最合理C、最短运输路线D、最小时间39.物流联盟是指（）的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。A、一个或一个以上B、两个或两个以上C、三个或三个以上D、四个或四个以上40.次晨达业务是指在指定的开办范围内当天收寄的EMS邮件，在次日上午（）完成投递的邮政特快专递业务。A、09：00（珠江三角洲10：00）B、10：00（珠江三角洲11：00）C、11：00（珠江三角洲12：00）D、12：00（珠江三角洲13：00）41.进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。A、外部营销B、沟通C、了解D、内部营销42.科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合43.客户服务发展表现出一种大众化趋势。44.CAO是BtoC供应链一体化经营中不可缺少的部分，它提供营销、管理中的客户服务信息。45.我国大部分集装箱码头采用的工艺系统是（）。A、汽车起重机B、轮胎起重机C、履带式起重机D、桥式起重机E、轨道起重机46.在搬运与停滞过程中产生的积累浪费的是（）A、过量生产的浪费B、等待的浪费C、加工本身的浪费D、库存的浪费47.（）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品48.除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得向任何单位和个人泄露（）A、用户的详细名址信息B、用户的电话号码C、用户的身份证号码D、用户使用邮政、快递服务的种类、时间、数量49.中邮速递物流股份公司正式成立的时间是（）A、2009年6月29日B、2010年6月29日C、2009年7月14日D、2010年6月15日50.速递揽投人员男员工头发不超过（）为宜。A、5CMB、7CMC、9CMD、11CM51.库房货物的码放必须遵守什么原则？52.下列哪些运输方式属于集装运输（）A、干线运输B、集装箱运输C、托盘运输D、厂内运输53.外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等。A、客户基础资料B、客户特征资料C、业务状况资料D、财务及信息资料E、客户行为资料54.什么叫“长途业务”？55.客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。A、企业计划B、销售目标C、企业服务目标D、企业战略目标56.航空货物运输系统主要包括：（）A、飞机B、机场C、飞行航线D、空中交通管理系统及空运货运站57.物流是一个服务过程，所以绝大多数物流企业都是（）。A、服务供应商B、销售供应商C、生产供应商D、第二产业58.硬质物品不得使用特快专递邮件专用封套封装。59.等候客户时，应该（）A、站立等待B、角落静坐C、不大声催叫D、鸣笛催促60.对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间B、给客户发个短信告知C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间D、先保证正在揽收的服务质量61.下列货架中，多被储存少品种、大批量的出入库频率低的货物选用的是（）A、移动式货架B、旋转式货架C、悬臂式货架D、抽屉式货架62.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品63.仓储管理中，应注意相对湿度在（）时，微生物生长非常旺盛。A、95%B、85%C、90%D、80%64.销售包装又称为运输包装，销售包装是指将在包装连同商品一起销售给消费者的包装，其主要目的在于美化商品、宣传商品，以扩大销售。65.货物出库时要求做到的“三核对”不包括：（）。A、核对包装B、核对凭证C、核对帐卡D、核对实物66.采购管理的目标是要做到在保障供应的基础上费用最省，同时还要把供应链和信息管理好。67.物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务68.物流公司是装完我们的货就发车吗？69.装卸搬运机械具有（）功能。A、搬移B、升降C、装卸D、短距离输送70.中国邮政速递物流对代收货款业务客户的准入要求有（）A、注册资金不少于100万元人民币B、拥有一定规模的货品仓库和相对固定的邮购宣传媒介C、在广告宣传中有明确的质量保证及售后服务承诺D、有健全的邮购商品质量保证及售后服务体系71.增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。A、树立为客户服务的理念B、制定合理有效的服务质量标准C、向客户做出的承诺一定要兑现D、服务质量的考核和改进72.物流管理以（）为根本目的。A、节约成本B、顾客满意C、社会发展D、环境保护73.航空货物尺寸有限制吗？74.井字堆码法是底层横卧，上层纵卧，在上层横卧，如此交替纵横，王府堆码，宜用于长形或方形货物堆码。75.物流系统目标冲突包括（）A、不同层次系统的物流服务目标之间的冲突B、不同层次系统的物流成本目标之间的冲突C、不同层次系统的相同目标之间的冲突D、本级系统的不同物流目标之间的冲突第2卷一.参考题库(共75题)1.揽收员在收寄物品邮件时，应认真验视收寄物品，并做到（）A、禁寄物品，按限量邮寄B、限寄物品，告知用户，委婉拒绝C、检查物品包装，确保符合规范D、主动询问是否要保价2.从张家口寄往邯郸的20件计费重量均为5400克的“经济快递”邮件，应收业务资费（）元。A、500B、540C、580D、6203.将一件计费重量为1050克的标准特快专递邮件由河北某地寄到上海，应收业务资费（）元。A、26B、29C、32D、384.揽收过程中如客户较忙可自行在一旁验视。5.下列属于物流客户信息内容的是（）。A、市场占有情况B、价格水平的适应情况C、客户关系状况D、客户的投诉和抱怨情况6.只能在某一固定空间内吊运货物和人员的起重机械是（）。A、龙门式起重机B、履带式起重机C、桥式起重机D、轨道起重机7.发现客户有禁止寄递物品时应通知公安机关。8.客户服务与物流客户服务的定义是相同的。9.物流经济效益的基本指标不包括（）A、劳动优势B、劳动消耗C、劳动占用D、劳动成果10.物流在国民经济中的地位随着物流业的不断发展，呈现出越来越重要的作用。其作用主要表现在（）两个方面。A、主观B、宏观C、客观D、微观11.做门到门发货业务时可以向客户承诺货物走航空或铁路、零担吗？12.物流系统对物流客户信息质量的要求表现在三个方面，即（）。A、信息目标B、信息充足C、信息准确D、通信顺畅13.有时从北京发到某一城市后，白天因道路限行等影响不能安排送货，只能等到晚上送，可是我们又很着急，怎么办？14.国际特快专递邮件塑料封套口禁止使用任何粘贴物、胶带等封固粘贴。15.如果你不是直接提供客户服务的人，你应该为直接提供客户服务的人服务。这种观念被称为“内部服务”。16.在商品流通中（）起主导作用，商流随商品所有权的转移而进行。A、物流B、资金流C、信息流D、商流17.下列叉车中，不是按所用动力不同划分的是（）A、内燃式叉车B、双动力式叉车C、单动力式叉车D、无动力式叉车18.投交邮件前，揽投员需再次复核邮件。19.速递员工不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等邮件信息。20.以国内当日递、次晨为达的速递业务属于（）。A、经济业务B、标准业务C、高端业务D、政治业务21.大件货物是一个统称，包括不同种类，下列选项中是大件货物的是（）。A、宽度5mB、高度2.8mC、重量35TD、长度12m22.港口按其基本功用，可分为商港、渔港、军港、（）四大类型。A、人工港B、避风港C、冻港D、开敞港23.2009年2月26日，中国邮政实施“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”的有100个城市。24.（）情况下企业对于仓库及物料搬运设备具有财务及管理控制能力。A、共用仓库B、自建仓库C、合同仓库D、运输途中的储存25.巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品26.设置集中加工点，将各种煤及一些其他发热物质，按不同配方进行掺配加工，生产出各种不同发热量的燃料，称（）。A、除矸加工B、配煤加工C、煤浆加工D、除煤加工27.RFID的中文名称为（）。A、射频识别B、智能识别C、射频技术D、自动识别28.物流系统的目的是实现物资的空间效益和时间效益，在保证社会再生产进行的前提条件下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。29.建设物流基地的作用包括（）A、城市可持续发展的要求。通过物流基地优化物流系统，解决交通问题和物流设备污染问题B、大城市经济发展的要求。需要有能够支撑大产业的物流系统C、降低城市国民经济运行的总成本D、解决物流线路的分割，有效规划城市发展30.装卸搬运中需要遵循的一个原则是使货物处于搬运活性（）的状态。A、低B、运动C、静止D、高31.物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）A、核心竞争力B、差异化的服务C、低成本的服务D、灵活化的运作模式32.泡货经过木箱包装后如何计算重量？33.（）适用于袋装、箱装、箩筐装物品，以及平板、片式物品等。A、仰伏相间式B、衬垫式C、重叠式D、纵横交错式34.有一批机器要从南京运往长江三峡，最经济和便利的运输方式是（）。A、铁路运输B、水路运输C、航空运输D、公路运输35.JIT是一种（）的管理。A、分层式B、顺序式C、倒拉式D、重点式36.以下属于库存商品物流变化的是（）A、聚合B、老化C、风化D、干燥37.由销售商承担的客户服务中心具有（）等三种功能。A、分销服务B、直接服务C、虚拟服务D、协调服务38.采用播种法拣选时，对订单的到来无法做到及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。39.国际货物买卖合同中一般条款的内容是（）A、货物包装和运输标志B、投保人、投保险别、保险金额及保险条款C、商检、索赔、仲裁及不可抗力D、支付工具和方式40.（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略41.对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。42.以下哪种运输成本仅为公路运输的1/3（）。A、铁路运输B、航空运输C、内河运输D、沿海运输43.客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。A、音量适中B、声调平和C、语速平缓D、声音要大44.建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的（）。A、措施B、条件C、前提D、计划45.大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。A、需求频率高B、利润率高C、需求数量大D、对企业的经营业绩能产生较大影响46.仓库布局模式可分为（）几种模式。A、辐射型B、吸收型C、聚集型D、扇形47.（）是为了便于销售和运输保管，并保护商品在流通过程中，不受毁损并保持完好。A、保管B、运输C、装卸D、包装48.下列选项中哪项不是物流机械设备的发展趋势（）A、小型化和高速化B、实用化和轻型化C、专用化和通用化D、自动化和智能化49.物流客户信息计算机分类与整理过程由（）环节组成。A、数据储存B、数据传输C、数据加工D、信息输出50.企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）。A、企业与客户的关系B、企业与上游企业的关系C、企业内部的关系D、企业与竞争者、社会组织和政府之间的关系51.有关储存合理化错误的是（）A、储存合理化就是在保证储存功能实现的前提下，用各种办法实现储存的经济性B、合理储存的实质是，在保证储存功能实现前提下的尽量多的投入，也是一个投入产出的关系问题C、是用最经济的办法实现储存的功能D、储存的不合理往往表现在对储存功能实现的过分强调，因而是过分投入储存力量和其他储存劳动所造成的52.下列属于典型的客户服务战略的有（）。A、增值为本战略B、关系至上战略C、顾客满意战略D、基本服务战略53.不合理储存的主要表现包括（）A、储备结构平衡B、储存的数量过大C、储存数量过低D、储存条件不足或过剩54.下列叙述国际货运服务委托合同的订立步骤的有哪几项？（）A、承诺生效时，合同成立B、国际物流企业营销揽货C、进出口货物的发货人、收货人或国际物流企业发出要约D、承诺与签订合同55.供应商管理用户库存的简写是（）。A、（VMI）B、（JMI）C、（JIT）D、（AFR）56.样板要是当天发快递最迟几点？57.所采购的零部件、原材料或产品价格昂贵，且库存持有成本高时，其供应中物流中的做法正确的是（）。A、每日检查库存，和供应商保持每周不低于一次的联系和沟通B、每日检查库存，和供应商一个月联系一次C、不需要每日检查库存，卖完去进货就可以了D、不需要每日检查库存，大力做好产品销售就可以了58.运输包装又称工业包装、外包装，具有（）。A、保护功能B、方便功能C、促销功能D、加工功能59.配送是物流系统的中间环节，是间接面向消费者的部分。60.哪种运输方式必须给货物打包装带？61.构成EDI系统所需的硬件设备大致有（）A、交换机B、调制解调器C、电话线D、计算机E、路由器62.客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、客户是企业的主宰D、ABC63.随着设施数量的变化，在库存成本与（）之间存在着二律悖反现象。64.从物流据点到需求顾客的运输活动称为（）。A、发货B、送货C、集运D、配送65.服务终端按职能划分，可分为（）。A、销售产品的终端B、销售服务的终端C、固定终端D、活动终端66.交寄人填写国内特快专递邮件详情单时，必须详细填写寄、收件人的姓名、地址，联系电话可不填写。67.金属物品锈蚀的防治措施包括（）。A、密封法防锈蚀B、低温冷藏防锈蚀C、涂油防锈蚀D、化学药剂除锈法68.物流服务特征包括（）A、服务产品具有可感知性B、服务的生产和消费不可分离C、服务具有不可存储性D、服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动69.物流设备管理是对设备进行全过程管理，它是从设备规划和选购设备或自行设计制造设备开始，到设备在物流系统中使用、维护、修理直至报废退出物流系统的全过程管理。70.可实现门对门运输的方式是（）。A、铁路运输B、公路运输C、水路运输D、航空运输71.供应商的选择与管理决定了销售商是否能向客户提供合适产品。72.CRM主要范围包括（）等。A、销售自动化B、客户服务与支持C、营销自动化D、呼叫中心73.收回的签单保存期为多久？74.在生产过程中装卸搬运通常称为货物装卸，流通过程中装卸搬运多称为物料搬运。75.仓储在物流体系中是唯一的（）环节，也有人称之为时速为零的运输。A、动态B、静态C、弹性D、分配第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：B3.参考答案：错误4.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：错误7.参考答案：B8.参考答案：对货物到达后，客户若不在当地，可以告知物流部门新的接货人姓名和联系方式，我们会及时告知物流公司做收货人更改。但是，对国内较大物流公司中国邮政、顺丰快递、德邦物流等承运商，更改收货人名称、地址是需要额外加收费用的，而且必须提供证明材料：原收货人的身份证复印件及授权委托书。9.参考答案：C10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：D12.参考答案：A13.参考答案：特种货物实行等级货物运价，按照基础运价的150%计收。受理特殊业务时必须考虑到这点。14.参考答案：制定质量方针；质量改进15.参考答案：A16.参考答案：A,C,D17.参考答案：D18.参考答案：C19.参考答案：C20.参考答案：正确21.参考答案：A,B,C,D,E22.参考答案：B,C,D23.参考答案：D24.参考答案：C25.参考答案：正确26.参考答案：正确27.参考答案：A,B,C,D,E,F28.参考答案：D29.参考答案：C30.参考答案：A,D31.参考答案：A32.参考答案：A,B,C33.参考答案：B34.参考答案：D35.参考答案：D36.参考答案：错误37.参考答案：C38.参考答案：B39.参考答案：B40.参考答案：B41.参考答案：D42.参考答案：A,B,C,D,E43.参考答案：正确44.参考答案：正确45.参考答案：B46.参考答案：A,B,D47.参考答案：C48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：B50.参考答案：B51.参考答案：库房货物的码放必须按照重下轻上、大下小上的原则分层交叉码放，防上倒塌。货物之间必须留有安全通道，禁止将货物堆放在通道上。52.参考答案：B,C53.参考答案：A,B,C,D54.参考答案：公司安排车辆直接运载货物送到客户手中的方式。55.参考答案：D56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：A58.参考答案：正确59.参考答案：A,C60.参考答案：A61.参考答案：A62.参考答案：A63.参考答案：A64.参考答案：错误65.参考答案：A66.参考答案：