2024年通信电子计算机技能考试-电信客户工程师笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年通信电子计算机技能考试-电信客户工程师笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.中国电信会易通（4G版）产品的用户在组织会议时需要哪些步骤？（）A、申请账号B、安排会议C、账号登陆D、会议邀请2.客户设备维护服务可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的方式进行承接。3.在实际的移动通信系统中，树叶是引起（）的障碍物。A、直射B、反射C、绕射D、散射4.客户网络代维产品中，在客户未立项前，（）为推进项目的第一责任人。A、客户经理B、项目经理C、解决方案经理D、产品维护经理5.使用中国电信会易通，每场会议拥有（）个ID。A、1B、2C、3D、66.一些网络监测和分析器，例如sniffer和EtherPeek，只能在同一个（）上能监测网络通信。A、集线器B、路由器C、冲突域D、交换机7.云堤是中国电信推出的（）安全产品。A、防钓鱼网站B、防路由劫持C、防DDoS攻击D、防网站入侵8.设备现场管理维护服务中设备功能检查的关键指标包括（）A、对IDC设备中有主备关系的部件进行倒换功能检测B、全面检查主机、服务器等设备的电源告警功能是否完好可用C、检查备用板功能是否正常D、对设备的接地系统检查9.标准型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（），增强型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（）。A、1次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告B、2次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告C、1次/天；季度巡检报告；2次/天；季度巡检报告D、1次/天；月度巡检报告；2次/天；月度巡检报告10.集中监控服务中，指标告警时，以（）的方式通知客户，并触发相关管理流程，客户至少需提供两位联系人的联系方式。A、电子邮件B、电话C、短消息D、正式书面函文11.云堤官方网站网址是（）A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//12.下列选项中不属于LTE网络的节点是（）A、eNodeBB、MMEC、BSCD、PGW13.集中监控服务包中可以提供（）大类监控服务，总共分为（）项具体监控项目。A、3；8B、2；7C、3；7D、2；814.业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。15.10dBm+10dB=（）dBm。A、13B、15C、18D、2016.DDoS分布式拒绝服务攻击是由DoS攻击演化而来。17.关于IP地址说法正确的有（）。A、IP地址使用TCP/IP协议的网络中在网络层标识某台主机或接口的标识符B、IP地址二进制为48位C、IP地址又分为公有地址和私有地址，一般在局域网中规划使用私有地址D、一个IP地址中主机ID全部为0时表示该网络的广播地址18.客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。19.若甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。20.中国电信会易通（4G版）产品给客户承诺的故障响应时限为（）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟21.主机、存储、网络设备硬件运行状态的巡检指标包括（）。A、电源指示灯B、整机指示灯状态C、风扇运行状态D、机房地面清洁22.中国电信客户网络代维的优势主要体现在（）。A、数据网、互联网、语音网基础设施资源丰富，服务遍布各地，持续保障能力强B、规范的服务流程、严格的质量管理体系、严谨的保密管理制度确保优质服务C、专业化队伍能为客户量身定制整体解决方案D、一站式服务帮助客户提高工作效率23.云堤流量压制地址段掩码可调的范围为（）。A、＜=/24B、＜=/26C、＜=/27D、＜=/2824.IDC业务变更流程主要针对客户信息，而客户信息主要包括（）A、客户联系人电话B、合同生效时间C、合同周期D、合同性质25.电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。26.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。27.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。28.流量清洗防护服务启动后，云堤执行以下那几个步骤？（）A、牵引B、清洗C、回注D、阻断29.天翼对讲资费由（）构成。A、功能使用费B、可选包费用C、通信费D、增值包费用30.目前移动通信系统中用到的双工方式有（）A、FDDB、FDMC、TDDD、TDM31.关于IDC代维产品营销策略要点的表述，以下正确的是（）A、政府：政企、网运、集成紧密配合，从高端系统维护、专业服务入手，以集成、资源、服务一体化解决其运营问题B、金融：从灾备入手，以灾备专业团队为主，推规范性代维服务C、企业：以ITIL标准化维护为卖点，提供较其自身更具优势、更市场化的代维服务D、ISP：针对其转租转售，散户多的特点，为期打包整体运营服务32.新开户不能使用天翼对讲业务，可能的原因有（）。A、用户所处地点无线网络覆盖不稳定或有干扰会造成无法联机B、终端设置网关接入方式为CTWAP，设置成CTNET时无法使用C、用户数据配置不正确，IMSI和后台数据不匹配D、用户的QChat用户属性在AAA上不正常E、如用户是4G卡，省CRM需将4G和3G均开通天翼对讲功能33.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。34.系统检查服务是指对服务范围内的客户IT系统的备份情况、健康度、风险度等进行周期性地安全检查，并定期分析巡检数据，将分析结果与历史数据进行比较，提供分析报告和安全建议。35.在对客户设备和系统进行健康性巡查之前，须依据与客户提前协商拟定的（）进行巡查工作。A、检查指标清单B、巡查服务合同C、巡查手册D、以上答案均不对36.会易通（4G）版产品功能包含（）。A、移动视频B、标清视频C、网络高清视频D、云计算网络云会议37.云堤为政府、金融和企事业单位等传统政企客户提供的是管家式一站服务，客户不需要新增硬件、安装软件、也不需要调整现公司有网络、公司员工也不需要花精力和时间去学习复杂的专业技能。38.如果上联的SDH为中兴设备，那我们的E6300排序方式可以选择为（ 线路侧排序方式），这样时隙序号就能一一对应；GW的E120S光端机，30KM设备接口收光功率指标（）。A、优于-20B、优于-30C、优于-32D、优于-3839.Qchat5.2平台的客户端可以是基于用户信息（IMSI）的定制机，也可以是APP。40.常年保障应急供电服务中应急电源保障预案包括（）。A、核算统计保障供电负荷B、电缆布放线路C、核查客户市电-应急电源车倒换配电柜的配备D、应急电源车行驶路线以及停放位置E、应急响应流程及双方职责等41.中国电信会易通（4G版）业务客服网址是http：//。42.天翼对讲是基于分组域的话音业务，接续时延要求在1s以内。对网络的要求如下（）。A、LTE网络支持天翼对讲用户发起320msDRX请求的功能B、天翼对讲在LTE网络上启用比当前网络较高的ARP值C、IT支持将天翼对讲用户的IMSI，MDN发送到HSS，用于业务开户以及后续授权，同时HSS根据业务组属性添加ARP信息D、网络侧能够区分天翼对讲业务产生下列业务流量，进行单独统计43.会易通高清云会议方案的核心是虚拟化技术，虚拟化计算的核心是ICA协议。44.应急供电保障服务产品的优势有（）。A、用户无需购买油机发电设备，节省设备投资B、用户无需建设油机机房，节省办公用地C、用户无需配备油机维护人员，省去人力成本D、提供专业的应急电源保障服务45.金级的MPLS-VPN业务承诺的指标有（）。A、平均时延B、平均抖动C、滑码D、平均丢包46.云堤的测试网站是http：//。47.SDH的速率等级包括（）。A、STM-1B、STM-4C、STM-16D、STM-6448.阴影衰落反映了中等范围内数百波长量级接收电平的均值变化而产生的损耗，其变化率较慢故又称为慢衰落。49.客户网络代维中我们为客户代维的IT设备主要包括（）。A、桌面终端B、主机设备C、存储设备D、操作系统E、数据库50.支路板上出现PS告警的可能原因有（）。A、发生通道保护倒换B、该支路板选收备环上的业务C、发生复用段保护倒换D、该支路板输入信号丢失51.客户设备维护服务可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的方式进行承接。52.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。53.不同的光纤有不同的特性，使用时应当根据不同的需要来选择，请对下列光纤和它们的特性进行配对。 54.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。55.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。56.LTE协议规定的UE最大发射功率是（）A、20dbmB、23dbmC、30dbmD、33dbm57.云堤DDoS攻击防护的技术平台核心组件包括（）。A、入侵防御设备B、入侵检测设备C、异常流量监控设备D、流量清洗设备58.客户网络监控服务，各省可以按需进行省内监控平台的建设，或者以业务合作分成模式由第三方来进行监控服务的提供。59.FDDLTE采用无线子帧长度为10ms，10个子帧，每个子帧包含2个时隙即共20个时隙的结构。60.云堤是中国电信推出的运营商级防DDoS攻击安全产品。61.Qchat5.2平台的客户端可以是基于用户信息（IMSI）的定制机，也可以是APP。62.QAS是Qchat5.2平台网络中的服务器，核心处理单元，负责注册，以及呼叫等。63.天翼对讲业务处理流程包括（）。A、业务开通B、业务变更C、业务退租D、故障申告64.技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。65.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是（）分钟。A、10B、15C、20D、3066.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。67.使用仪表测试ADSL线路时，其中上行、下行的最大可达速率的值越大，说明线路质量越好。68.LTE系统支持的每载扇带宽有（）。A、1-4MHZB、3MHZC、5MHZD、6MHZE、10MHZ69.应急供电保障服务作为应急备用电源，可最大限度地降低因停电造成的损失，主要适用于以下哪些行业和重要场合（）。A、金融行业B、通信行业C、大型集会D、医院急救E、大型活动-抢险救灾70.客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。71.格林威尔支持的2种时隙排序方式分别为（）。A、时隙排序方式B、中兴排序方式C、线路排序方式D、华为排序方式72.中国电信会易通（4G版）产品按量使用月资费=所有参会者参会总分钟数*单价。73.系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务不提供（）服务。A、设备高级操作B、设备故障处理C、备件顶替D、系统故障处理74.目前，一般网络通信采用链路加密（LinkEncryption）方式，这种加密方式有什么优点？（）A、对网络中传输的数据报正文加密B、对网络节点的数据进行加密C、对路由信息、校验和进行加密D、对整个网络系统采取保护措施75.涉及会易通服务器的SaaS产品配置为通过端口（）进行出站连接。A、8200B、80C、440D、443第2卷一.参考题库(共75题)1.常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。2.中国电信4G网络部署中现网设备以FDD为主，少量TDD设备。3.在集中监控服务包中，增强型相较基本型的区别主要表现为：异常通知时间减半；提供月度监控分析报告和（）。A、提供7*8专人监控B、提供7*24专人监控C、提供7*8专人监控并配合故障定位D、提供7*24专人监控并配合故障定位4.dBm用于表达功率的绝对值，而dBW用于表征相对比值。5.天翼对讲集团/团体编号是政企客户或者公众团体在天翼对讲系统内的唯一标识。6.云堤向客户提供的主要服务有（）A、攻击监控B、流量压制C、流量清洗D、分析溯源7.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。8.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。9.设备管家服务包标准型和增强型的产品资费分别为（）与（）A、200元/台/次；400元/台/次B、240元/台/次；480元/台/次C、300元/台/次；600元/台/次D、以上答案都不对10.天翼对讲用户地址采用“用户名@域名”格式。用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐含的默认值“”。如：189********@。11.目前对系统时钟的要求是FDD要求频率和相位同步，TDD要求频率同步。12.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。13.常年保障应急供电服务下班时间不提供服务。14.中国电信会易通（4G版）支持多种会议通知。会议预约成功后，通过（）通知与会人员。A、短信B、电话C、电子邮件D、传真15.受理天翼对讲产品故障后，故障处理的时限要求为（）小时。A、4B、8C、10D、2416.针对应急供电服务产品的每个子产品，根据服务产品实际发生费用情况，测算产品成本。产品成本中的基本费主要由（）构成。A、人员出差补助B、设备折旧C、设备维护费D、人工成本E、管理费及利润17.云堤服务热线为（）A、4008259120B、4006259120C、4009259120D、400852912018.客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。A、1B、2C、3D、419.应急供电服务的营销买点主要有（）。A、中国电信的品牌优势；专业的应急保障队伍，完善的组织机制保障B、7*24小时应急响应机制C、5千瓦至500千瓦等不同容量的应急电源业务提供能力D、无需客户建设供电机房-购买油机发电设备-增加配备人员人工成本E、强大的政企客户营销渠道20.现场操作服务是由现场工程师根据客户要求对服务范围内的托管设备进行（）A、线路插拔B、开关机C、介质更换D、以上答案都不对21.Qchat3.2版本终端可以保障支持4G卡的使用，因此在用户未启用新的5.2版本终端前，也可建议用户更换为4G卡。22.系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。23.信号在无线信道中的传播特性受哪些因素影响？（）A、路径损耗B、瑞利衰落C、阴影衰落D、多普勒频移24.流量压制（阻断）防护服务包括以下哪几种服务方式？（）A、国内网间攻击阻断B、国际网间攻击阻断C、国内+国际网间攻击阻断D、全网攻击阻断25.通道保护是由支路板的哪种功能实现的（）。A、双发选收B、双发双收C、单发单收D、单发双收26.客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）A、《客户设备及线路评估报告》B、《故障处理报告》C、《应急顶替评估报告》D、《巡检分析报告》27.根据客户需求，客户设备维护还可提供设备维保、备品备件等其他可选服务。28.IDC代维产品分为标准服务和专业服务两类，其中专业服务包括灾难备份服务、网络安全运营服务、网站安全运营服务和系统高级维护服务。29.流量压制的原理是基于中国电信对互联网流量的控制能力，是通过bgp等路由方式实现。30.中国电信会易通（4G版）产品交互内容包括（）。A、视频B、语音C、文字D、白板31.调通备用机线设备和电路的时限要求是什么？32.分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。33.设备上下架服务适用于客户首次入驻电信机房的一次性安装服务。34.系统健康性巡查服务的主要方面是（）。A、Web管理B、风险检查C、备份检查D、用户检查35.目前对系统时钟的要求是FDD要求频率和相位同步，TDD要求频率同步。36.客户网络流量监控提供（）等服务。A、对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理B、对用户的上网行为和流量组成进行详细分析和管理C、保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站D、负责流量管理设备的安装、维护、升级服务以及监控平台的监控、告警管理37.云堤DDoS业务签单省（资源落地省）与集团网络安全产品运营中心分成比列分别为（）A、20%B、30%C、80%D、70%38.云堤业务管理单元提供的功能有（）。A、业务计费B、业务运营C、统计报告D、客户服务39.应急供电保障服务中单次供电保障服务的服务等级分为（）级。A、2B、3C、4D、540.LTE系统支持MIMO技术，包括（）。A、空间复用B、波束赋行C、传输分集D、功率控制41.天翼对讲QCHAT5.2平台的业务运营单位为中国电信集团系统集成公司。42.QChat5.2的可下载客户端（DLA）目前可以安装在（）A、安卓手机B、iOS手机C、brew手机D、windows手机43.通过（）用户可一键将图像、视频、文字等多媒体文件分享给他人或者群组成员。A、PTXB、CPSC、QCDBD、WFE44.eNodeB功能包括（）。A、无线资源管理相关的功能，包括无线承载控制、接纳控制、连接移动性管理、上/下行动态资源分配/调度等B、IP头压缩与用户数据流加密，测量与测量报告的配置C、UE附着时的MME选择，寻呼消息的调度与传输，系统广播信息的调度与传输D、提供到S-GW的用户面数据的路由45.某用户拨号时提示“远程服务器无响应”对话框，其对应错误代码有（）。A、678B、619C、691D、65146.中国电信会易通（4G版）业务客服热线为4008182000。47.常年保障应急供电服务全年提供（）次，每次不超过（）小时应急供电服务，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。A、3；3B、3；4C、4；3D、4；448.中国电信在各大城域网、IDC出口、骨干网都部署有清洗设备，总容量达到1TB。49.在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（）分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。A、45-90B、45-60C、30-45D、30-6050.应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。A、应急供电服务计价方式灵活B、拥有专业的应急保障服务团队C、能为客户量身制定应急供电预案D、能为客户提供7*24小时应急受理E、提供一站式服务流程51.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的 用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。52.E6300设备支持的OMU上联错误的是（）。A、2*155B、4*155C、2*622D、4*62253.分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。54.在LTEICIC中，小区边缘用户的定义是：每个小区内的用户随机分布，通过将用户收到的本小区基站的功率和相邻小区干扰基站的功率的比值与预先设定的阀值进行比较，将高于阀值的用户定义为边缘用户。55.Qchat3.2版本终端可以保障支持4G卡的使用，因此在用户未启用新的5.2版本终端前，也可建议用户更换为4G卡。56.客户设备维护中每周巡检一次，巡检完成后1个工作日内完成《巡检分析报告》属于（）级服务标准。A、1B、2C、3D、457.MSTP的功能就是SDH+以太网网模块。58.云堤合同签约后，运营单位在客户具备条件后的（）个工作日内，配合完成流量压制服务的加载与测试。A、1B、2C、3D、559.标准型系统维护服务包中约定，针对客户的系统安装与升级履约时间为（）。A、7*8，2个工作日内完成B、7*8，1个工作日内完成C、5*8，2个工作日内完成D、5*8，1个工作日内完成60.客户网络代维的服务费列入会计收入表政企客户收入科目下的“固网ICT服务-固网ICT服务型业务收入-网络管理收入-客网维类服务收入”。61.IDC代维业务受理流程中，施工配置完成后，需交付客户（）。A、客户编号B、管理员用户名C、SLA信息D、密码62.ONU的PON口尾纤类型为（）A、FCB、LCC、SCD、ST63.STM1-C板卡的4个VCG端口同时使用时，以太网带宽可达到最大400M。64.EC8100支持LCAS功能，用户以太网带宽升级不中断业务。65.会易通网络视频会议系统由服务器端（云端）软件-客户端软件组成，支持（）架构。A、B/SB、C/SC、D/CD、D/S66.客户系统安装与升级服务中，增强型需在一个工作日完成服务内容。67.以下（）设备在客户网络代维中属于网络设备。A、核心交换机B、接入路由器C、存储设备D、数据库E、核心路由器68.VC4净负荷中没有开销字节。69.客户设备维护可以进一步延伸到电信有服务能力的其他设备，如配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等。70.以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的（）A、1：8B、1：16C、1：64D、1：1271.QChat5-2平台单个预定义群组最多可有多少人？（）A、100B、200C、500D、100072.中国电信会易通（4G版）主要目标客户为：（）。A、政企机关B、连锁企业C、跨区域企业D、医学院E、大中小学校73.非阻断一般故障情况下，应急预案业务的恢复顺序原则上应遵循重要性等级排序（）。 a党政军用户专线、重要通信保障电路 b政企大客户出租专线业务 c公众语音业务 d互联网业务A、abcdB、bcdaC、abdcD、bcad74.IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。A、设备接入B、用户信息C、资源信息D、集中监控配置75.可能引起用户上网掉线的原因有（）A、线路距离过长B、网卡问题C、拨号软件冲突D、电磁串扰第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D2.参考答案：正确3.参考答案：D4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：C7.参考答案：C8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：A10.参考答案：A,B,C11.参考答案：A12.参考答案：C13.参考答案：B14.参考答案：错误15.参考答案：D16.参考答案：错误17.参考答案：A,C18.参考答案：错误19.参考答案：错误20.参考答案：B21.参考答案：A,B,C22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：A24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：错误26.参考答案：错误27.参考答案：错误28.参考答案：A,B,C29.参考答案：A,C30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案：A,B,C,D,E33.参考答案：正确34.参考答案：正确35.参考答案：C36.参考答案：A,C,D37.参考答案：正确38.参考答案：B39.参考答案：正确40.参考答案：A,B,C,D,E41.参考答案