2024年高等教育经济类自考-00184市场营销策划笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育经济类自考-00184市场营销策划笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.越来越多的商品和服务是通过不同的渠道通路进入市场的，这就存在（）。A、同类商品和服务的竞争B、不同形态的竞争C、不同渠道的竞争D、附加服务的竞争2.简述市场细分的步骤。3.SO是日本最大的化妆品公司。问题： （1）该公司进入国际市场前作了哪些工作？ （2）该公司采用了哪种进入方式国际市场？ （3）该公司在美国市场进行促销时采用了什么策略？4.推销人员培训方式主要有哪几种？5.公司为顾客准备的服务、定价和促销等常规工作是（）。6.选择分销渠道应该考虑哪些因素？7.网络营销策划最简单、最基本的一层是（）。A、信息传播策划B、信息采集策划C、信息应用策划D、信息存储策划8.运用案例研究法的最大优势是可以节省决策成本，提高决策效率，增强决策的（）。9.国际定价的主要方法有哪些？10.市场营销和推销的不同之处是什么？11.建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。A、公关传播B、公关协调C、公关危机D、公众策划12.简述国际市场营销调研的内容、方法和组织。13.品牌资产管理的内容有哪些？14.策划是一种围绕既定目标而开展的具有崭新（）的设计。15.简述市场营销策划的类型。16.企业在选择竞争对策时，应考虑的因素有哪些？17.业务单位的涵义是什么？18.如果企业营销的产品和市场均为多角化，那么企业适合采用哪种组织结构？19.简述品牌命名的原则。20.企业形象策划的组成部分有哪些？21.在ABC分类法中，A类是（），占累计销售额中的75%左右，B类20%，C类可视为潜在客户。22.什么是企业视觉识别系统（VIS）？23.随着人们生活水平的提高，人们越来越重视产品的（）。A、形象B、质量C、品牌D、维修E、功能24.简述销售队伍策略的方式。25.对企业而言，评价对零售商促销的效果，从量化的角度看主要有哪几种方法？26.简述消费者对企业调价的反应。27.在商品交换活动中，生产者与消费者之间常常会存在极大的（），生产者与消费者如果不及时进行信息沟通，交换也很难实现。28.简述政府市场的采购目的。29.购买行为调研主要调研对象包括：（）。A、购买欲望B、购买动机C、兴趣爱好D、品牌偏好E、广告接受程度30.市场营销调研经费中的人力经费主要是指调研人员的（）。A、差旅费B、报酬C、住宿费D、技术费31.建立市场营销组织的原则是什么？32.市场营销策划的原则有哪些？33.简述客户投诉的一般范围。34.试述产业购买的决策过程。35.企业价值观从总体上起的作用是导向、（）、凝聚、（）、动力。36.如何寻找和识别市场机会？37.简述合营企业的优缺点。38.简述物流关节点的职能。39.策划是一种极为复杂的（）的过程。40.商务策划思维结构中的程序指的是做事情的（）及先后次序。41.企业理念的应用形式有：标语、口号、（）、企业歌曲。42.不论买主在哪里，公司都以相同的厂价，加上平均运费定价，没有地区差价。这种做法称为（）。A、产地交货定价法B、基点定价法C、邮政定价法D、促销定价法43.怎样进行物流的成本控制？44.策划方案的内容应该清楚地标示出两大重点：问题和（）。A、现状分析B、问题分析C、环境分析D、解决办法45.简述调研人员在结束实地调查工作后还需做的一些时候工作。46.直接将样品交到消费者手中的样品赠送方式有（）、定点分送及展示。47.简述客户管理的原则。48.改革新产品指的是利用（）对原有产品提高质量、增加规格，翻新款式等的新产品。49.简述确定企业广告目标的要求。50.简述建立合理产品结构的基本原则。51.市场营销预测的定性方法有哪些？52.简述客户管理的内容。53.简述品牌资产管理的内容。54.对质量体系评定和注册的有效期限一般为（）。55.市场细分的基本步骤有哪些？56.什么是创造性思维？它有哪些特点和形式？57.营销战略的核心就是把（）转化为企业的盈利机会。58.简述年度计划控制的分析内容。59.营销调研项目主要有几种类型？60.影响道德性营销决策外部因素主要有经济、（）、文化、政府法律调控因素。61.简述广告目标的类型。62.相比较而言，下列哪种媒体广告的信息传播速度快、受众广、成本低，而且不受时间、版面的限制？（）A、电视广告B、交通广告C、邮寄广告D、互联网广告63.简述网络营销的概念和一般特性。64.市场营销策划实施效果测评的主要指标有哪些？65.“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法？（）A、行为记录法B、痕迹观察法C、亲自经历法D、直接观察法66.包装策划必须能够反映企业识别系统的三要素，即理念、行为和（）。A、视觉识别B、企业形象C、品牌定位D、企业标志67.简述减价优待的特点。68.简述消费者购买行为的类型。69.简述广告预算的意义。70.简述广告预算的制定方法。71.简述物流关节点的概念。72.面对价格行为风险，防患于未然，尽可能降低损失发生的（），则更为重要。73.市场营销策划的类型哪些？74.简述创造性思维的特征。75.市场数据的推断技术有哪些？第2卷一.参考题库(共75题)1.简述在产品售后服务领域应引起重视的主要倾向。2.简述产品在衰退期的市场营销策略。3.简述分销渠道设计的基本目标。4.简述消费者信息的来源。5.谈判的策略有哪些？6.市场调研方法常用的有（）、观察法、（）和问卷调查法等四种。7.关于理解价值定价法，以下说法正确的是（）。A、该方法的关键在于对产品本身的价值有一个准确的估计和判断B、这种定价方法的成本比成本导向定价法要低C、某些情况下不符合营销活动的基本规律D、根据买方对产品或服务价值的感受制定价格E、优点是充分考虑了消费者的需要和心理8.解决客户投诉的具体方案有（）、换货、赔偿、（）。9.简述波士顿咨询集团市场增长矩阵模型。10.促销的本质作用是沟通信息，赢得信任，（），促进购买与消费。11.价格规定的方式通常分为（）。A、协议价格B、固定价格C、非固定价格D、长期价格E、短期价格12.企业开发新产品时，需要结合（）及可运用的研发与营销资源。13.不同经营态势企业的竞争什么？14.简述如何寻找和识别市场机会。15.公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A、外部营销B、内部营销C、交互营销D、三重营销16.简述市场营销策划与创造性思维的关系。17.推销员业绩的绩效标准有哪些？18.划分客户等级时，在多数情况下是依据（）来划分ABC等级。19.简述面谈访问法的优缺点。20.为企业策划扩大企业规模、扩大再生产的同时要考虑为社会增加（），保持社会安定。21.简述产品型组织的优缺点。22.制定企业的投资组织计划的方法有哪些？如何在实际中应用？23.谈判细节议程供（）。A、双方共同使用B、第三方使用C、约定方使用D、己方使用24.简述品牌保护管理的内容。25.尊重员工，并将员工的个人价值与（）和价值取向相结合，建设良好的企业与员工之间的关系。26.企业文化属于影响道德性营销决策的（）。27.简述市场营销控制的步骤。28.营销推广的含义是什么？29.试述广告媒体选择的依据。30.产品使用价值的重要标志是产品的（）。31.简述销售人员甄选的程序。32.供应链主要具有哪些特征？33.产品营销渠道主要包括生产者、批发商、零售商、代理商和（）。A、中间商B、制造商C、储运企业D、大型超市34.试述谈判的具体策略。35.市场拾遗补阙战略成功的关键在于实行专业化营销。36.企业的定价方法有哪几种？37.简述会议访问法的优缺点。38.根据谈判小组出具的谈判结果报告和确定成交的意见，综合审查相关资料，确定最终成交单位，并向成交方签发（）。A、成交结果通知书B、采购合同意向书C、谈判结果通知书D、采购文件39.调研的时间及其进度需要按照市场调查的程序，设计出完成调查各阶段每项工作任务所需的时间及其前后时间（）。A、衔接关系B、选择关系C、并行关系D、比例关系40.企业营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些？41.在市场营销策划过程中，留有余地是针对市场营销策划的特点而言的，这个特点是（）。A、目的性B、战略性C、动态性D、操作性42.在问卷设计中应注重哪些问题？43.企业以高价格、低强度促销推出新产品的策略是（）。44.论述购买行为的类弄以及企业分别应采取的主要营销策略。45.键鼠产品策略中道德问题的主要表现。46.企业活动识别是CI的（）。A、具体识别模式B、视觉识别模式C、动态识别形式D、连续识别模式47.关系营销策划的主要手段包括个性化和（）。48.所谓的罗列分解法是把一个整体的商务过程分解成若干个步骤或相对独立的（）。49.产品的有形特征主要指（）。A、送货B、质量C、安装D、式样E、特征包装50.简述如何将企业制度与企业文化理念相结合。51.物流结点的衔接作用可以通过哪些方法实现？52.美国有家“99美分商店”，每天门庭若市，这家商店采取的定价策略是（）。A、招徕定价策略B、尾数定价策略C、声望定价策略D、如意定价策略53.试述广告计划书编制的要点。54.简述推销员业绩的考核评估标准。55.简述企业自设道德标准的目标。56.简述如何对营业推广效果进行评估。57.考虑品牌的初始质量，企业必须从哪方面出发？58.商务策划的基本要素是指构成商务策划活动的（）和必要因素。59.推销中的面谈技巧有哪些？60.简述市场细分的方法。61.具有极为正式的集中指导倾向的营销执行模式是（）模式。62.简述市场营销控制的过程。63.赠送样品作为一种销售促进方式具有哪些特点？64.市场细分的概念及原则是什么？65.简述无网站的网络营销的体点。66.简述网络营销的确切定义及其包括的含义。67.营销者坚持文明原则应从哪些方面着手？68.简述产品在成长期的市场营销策略。69.商品整体形象中最鲜明、最敏感的视觉要素是（）。A、图形B、色彩C、文字D、视频70.委托者不道德行为主要有骗取构想、（）、过分要求、（）。71.试述产品组合定价策略。72.简述服务的三重营销。73.简述包装开发的基本过程。74.市场营销成本包括哪些？75.简述数据资料的整理方法。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案： （1）确定产品市场范围； （2）列举潜在顾客的基本需求； （3）分析潜在顾客的不同需求； （4）删去顾客的共同需求； （5）为分市场暂时命名； （6）进一步识别各分市场的特点； （7）所市场细分； （8）定制市场营销。3.参考答案：1）国际市场营销调研。国际市场营销调研应该主要收集以下的内容： （1）市场进入信息，如国际市场和国内市场的价格、该产品在世界市场的总需求量、竞争者状况以及企业的资源条件等； （2）进入对象信息，如该国市场潜量的大小、市场竞争情况、东道国的政治情况等； （3）进入方式信息，如该国市场总需求量、贸易壁垒、当地政府对外来企业的优惠和限制条件等； （4）市场运作信息，如购买者的具体情况、对产品的要求、分销渠道状况等； （5）资源配置信息，如企业在各国市场上的经营状况、产品在各国市场上的生命周期、各种经营方式的经营状况及前景等信息。SO集中大量的财力、物力对美国化妆品市场进行调研就是最好的体现。 2）直接出口中的“直接卖给国外的最终用户”的方式。“直接出口”是指生产企业把产品直接卖给国外的顾客或最终用户，而不通过国内的中间机构。在直接出口中，“直接卖给国外的最终用户”是进入国际市场最直接的一种，即把产品直接卖给最终用户。这种方式适合于产品价格极高或者技术性极强的产品。S0公司在美国设立了经销机构直接把产品卖给顾客，就是采用了此方式。 3）国际广告。制定国际广告信息策略必须考虑各市场国的环境因素、广告目标、产品性质、媒介拥有率、成本效益关系以及法规等。在此案例中国际广告促销策略体现在：SO在宣传上着重强调产品的实际价值，以SO的持久型唇膏为例：SO的广告宣传着重强调该产品对嘴唇的特殊保护功能而不是它丰富的色彩。国际市场营销组合策划当企业选择了进入国际市场方式后，如何在目标市场进行营销活动，迅速扩展自己的品牌影响力是国际市场营销组合策划要研究的问题。4.参考答案：推销人员培训方式主要有：课堂教学、模拟实验、案例分析题、会议讨论和现场训练。5.参考答案：外部营销6.参考答案：（1）顾客因素，主要包括顾客的性质、数量、地理分布和购买习惯等； （2）产品因素，主要包括产品单价，体积、重量，易腐易毁性，技术和复杂性，时尚性等； （3）中间商因素； （4）竞争因素； （5）企业因素； （6）环境因素。7.参考答案：C8.参考答案：可行程度9.参考答案：投标定价、成本加成定价、市场需求定价、边际成本定价。10.参考答案： （1）起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场； （2）中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求； （3）手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动； （4）终点不同。推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润。11.参考答案：B12.参考答案： （一）内容 （1）市场进入信息； （2）进入对象信息； （3）进入方式信息； （4）市场运作信息； （5）资源配置信息。 （二）方法 （1）案头调查：企业内部资料、公共机构资料、文献资料； （2）实地调研：抽样调查中的问题、问卷调查中的问题、电话调查中的问题、个别访问中的问题。 （三）组织 （1）母公司调研还是子公司调研； （2）委托调研还是公司自己调研。13.参考答案： 品牌纵向扩展：同一产品线中所增加的新产品项目，沿用原产品线的品牌。 品牌横向扩展：指以现有品牌名称推出新的产品线，即产品组合加宽。 多品牌策略：与产品线扩展策略相反。是一种分散式品牌策略。 新品牌策略：当企业推出新产品线而现有品牌对新产品并不合适时，企业要确立新品牌。14.参考答案：创意15.参考答案： 按策划的性质可分为：基础策划、运行策划、发展策划。 按策划的范围可分为：宏观策划、中观策划、微观策划。 按策划的部门可分为：市场调研策划、新产品开发、广告策划和公共关系。16.参考答案：竞争者的强弱；竞争者的良莠；竞争者与企业在经营上的相似程度。17.参考答案：业务单位是指有独立的业务、掌握一定的资源、有竞争对手、有健全的领导班子的一组企业业务群。18.参考答案：适合采用矩阵型组织结构。19.参考答案： （1）易于发音、识别和记忆； （2）独特新颖，寓意深刻； （3）提示产品特色； （4）与目标市场的消费者心理和社会文化环境保持协调一致； （5）不触犯法律，不违反社会道德和风俗习惯。20.参考答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统。21.参考答案：重点客户22.参考答案： 包括 （1）企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩搭配、环境绿化与美化、内部装饰格调等。 （2）企业员工形象、产品质量形象及品牌包装形象等。 表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。23.参考答案：A,C24.参考答案：①一对一策略；②一对一组策略；③一组对一组；④会议策略。25.参考答案：（1）对促销前后的市场份额进行对比；（2）进行市场调查；（3）通过实验进行比较。26.参考答案： 消费者对削价会认为： （1）该产品式样已老，将会被新型产品所取代； （2）该产品有某些缺点，销售不畅； （3）企业财务困难，难以继续经营下去； （4）价格还会进一步下跌，等一等再买； （5）该产品的质量下降了。 消费者对提价的理解： （1）这种产品很畅销，不赶紧买就买不到了； （2）这种产品很有价值； （3）这种产品价格看涨，将来一定很贵，先买下来保值； （4）卖主想尽量取得更多利润。27.参考答案：信息不对称28.参考答案： 目的是为了维护国家安全和社会公众的利益。 具体的购买目的有： （1）加强国防与军事力量； （2）维持政府的政党运转； （3）稳定市场，政府有调控经济、调节供求、稳定物价的职能，常常支付大量的财政补贴以合理价格购买和储存商品； （4）对外国的商业性、政治性或人道性的援助等。29.参考答案：A,B,C,D,E30.参考答案：B31.参考答案： （1）以顾客为中心，为顾客服务的原则； （2）统一领导与分级管理的原则； （3）合理分工与紧密协作的原则； （4）效率原则。32.参考答案： （一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题： （1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素； （2）进行时间顺序的运筹； （3）进行地点安排的运筹。 （二）超前创新 （1）市场营销策划是一种准确的判断； （2）是一种巧妙的安排。 （三）技术融合 （1）加强定量分析方法； （2）能够被有关人士接纳。33.参考答案： （1）商品质量投诉； （2）购销合同投诉； （3）货物运输投诉； （4）服务投诉。34.参考答案： ①认识需要； ②确定需要； ③说明需要； ④物色供应商和征求意见； ⑤选择供应商； ⑥签订合约； ⑦检查合同履行情况。35.参考答案：调节；教化36.参考答案： 广泛收集意见和建议：询问调查法，德尔菲法，召开座谈会，课题招标法，头脑风暴法。 建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场研究。 企业发现了某种市场机会后，必须对其进行仔细分析和评价，才能决定是利用还是放弃机会。37.参考答案： 相对于合同制和许可贸易方式来说，合营企业的优点是：潜在的利润更多，对生产和营销的控制更多，能更快地获得市场信息。缺点是：需要更多的资金和管理经验，而且风险也较大； 相对于海外独资企业来说，合营企业的优点是：投资少，风险小。缺点是：可能会发生冲突，如在经营目标、利润分配和销售市场上合营双方出现不一致。38.参考答案：衔接功能；信息功能；管理功能。39.参考答案：思维活动过程40.参考答案：步骤41.参考答案：广告42.参考答案：C43.参考答案： 绝对物流成本控制与相对物流成本控制。 物流成本控制的具体方法：按支付形态、工作功能、适用范围的物流成本控制。44.参考答案：D45.参考答案：调研人员在结束实地调查工作后，还需做好一些事后工作。例如，对有关访问单位和个人在调研中给予的合作和接待表示谢意；如果曾向对方做出过某种许诺，应注意兑现；另外，还应注意根据被访问者的要求，在使用调查资料的时候对某些资料严格保密；同时，还可与有关访问单位和个人保持适当联系，以便今后继续开展营销调研工作。46.参考答案：逐户分送47.参考答案：灵活管理；动态管理；专人管理；重点管理。48.参考答案：现有技术49.参考答案： （1）符合企业整体目标； （2）清楚明确，可以测量； （3）切实可行； （4）能被其他部门所接受； （5）有一定的弹性； （6）能够分解为具体的广告活动目标。50.参考答案：①满足需要原则；②利润原则；③竞争原则；④资源利用原则。51.参考答案：推算预测法；专家意见法；综合意见法。52.参考答案： ①基本情况。客户的最基本原始资料。 ②主要特征。经营观念；经营方向；企业规模；经营特点等。 ③业务状况。存在的问题；企业形象；声誉；信用状况；交易条件。53.参考答案： （1）品牌纵向扩展； （2）品牌横向扩展； （3）多品牌策略； （4）新品牌策略。54.参考答案：三年55.参考答案：（1）确定产品市场范围；（2）列举潜在顾客的基本需求；（3）分析潜在顾客的不同需标；（4）删去潜在顾客的共同需求；（5）为分市场暂时命名；（6）进一步识别各分市场的特点；（7）测量各分市场的规模。56.参考答案： 创造性思维亦称求异思维，求异性始终贯穿于创造性思维活动中。 主要特征：（1）积极的求异性；（2）敏锐的洞察力；（3）丰富的想像力和灵感；（4）超常的综合力。 主要形式： （一）基本形式：（1）理论思维；（2）直观思维；（3）倾向；（4）联系；（5）逆向；（6）形象；（7）抽象思维。 （二）特殊形式：（1）生存意思思维：危机、求生、防身、与狼共舞；（2）公关意识思维：赞助、迎合；（3）特色意识思维：借名、创名、哗众取宠、献丑、人性。57.参考答案：消费者的需求58.参考答案：①市场占有率、②销售分析、③市场营销费用、④顾客态度追踪分析。59.参考答案： （1）探索性调研。 （2）描述性调研。 （3）因果关系调研。 （4）预测性调研。60.参考答案：市场61.参考答案：广告目标是企业广告策划的指导方向，它主要可以分为三种类型：（1）传递信息；（2）诱导购买；（3）提醒使用。62.参考答案：D63.参考答案： 网络营销是指企业利用计算机网络、电脑通信和数字化交互式媒体等手段，进行的各种营销活动。特性： （一）营销环境的特性 （1）市场全球化； （2）市场约束减少； （3）市场风险降低； （4）中间商的作用削弱。 （二）消费者的特性 （1）消费者的主导性提高； （2）消费者的行为更加灵活； （3）消费者更为积极地参与购买。 （三）营销方式的特性 （1）企业加强与市场的结合； （2）营销速度加快； （3）营销结构更加简洁； （4）营销组织重整。 （四）技术手段的特性 （1）数字化交易； （2）技术程度高。64.参考答案： 销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象和企业形象。65.参考答案：C66.参考答案：A67.参考答案：（1）给消费者实惠的感觉。 （2）吸引初次使用者产生购买行为。 （3）为商品创造货架注目率。 （4）减价优待环节容易控制，减价幅度有弹性，厂商成本可以预计。 （5）可维护经销商、零售商的销售利益。 （6）无法使新顾客产生品牌忠诚，减价优待的短时效应明显。68.参考答案：（1）复杂的购买行为。 （2）减少失调感的购买行为。 （3）习惯性的购买行为。 （4）多样性的购买行为。69.参考答案： （1）为控制广告活动提供手段； （2）保证有计划地使用经费； （3）为广告效果评价提供经济依据。70.参考答案： （1）销售额百分比法，从销售额中提取固定比例的广告费用； （2）目标任务法，依据广告计划的目标和任务来决定广告的预算； （3）竞争对抗法，依据竞争对手的广告预算水平来确定本*企业的广告预算； （4）支出可能法，用企业财务可能提供欧德广告支出来决定广告的预算。71.参考答案：物流关节点是物流网络中连接物流线路的结节之处，所以又称物流结点。全部物流活动都是在线路和结点上进行的。其中，在线路上进行的活动主要是运输，包括集货物运输、干线运输、配送运输等。物流功能要素中的其他所有功能要素，如包装、装卸、保管、分装、配货、流通加工等，都是在结点上完成的。所以，从这个意义上来讲，物流关节点是物流系统中非常重要的部分。实际上，物流线路上的活动也是靠物流关节点组织和联系的，如果离开了关节点，物流关节点的运动必然陷入瘫痪。72.参考答案：可能性73.参考答案： 类型： （一）按性质划分：（1）基础策划；（2）运行策划；（3）发展策划。 （二）按范围划分：（1）宏观策划；（2）中观策划；（3）微观策划。 （三）按部门划分：（1）市场调研策划；（2）新产品开发策划；（3）广告策划；（4）公共关系策划。74.参考答案：积极的求异性；敏锐的洞察力；丰富的想象力和灵感；超常的综合力。75.参考答案：有微分；数学规划；博弈。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：（1）许多设备制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的设备。 （2）顾客对购买产品服务越来越老练，并且迫切要求实行“分项服务”。 （3）顾客越来越不喜欢有为数众多的服务提供者来维修各种不同类型的设备。 （4）服务合同是一种“危险形式”。 （5）可供服务选择的服务项目正在迅速增加，而这正是造成服务价格的利润下降的原因。2.参考答案：（1）维持策略； （2）集中策略； （3）收缩策略； （4）果断放弃策略； （5）转移策略。3.参考答案： （1）经济目标； （2）控制目标； （3）适应目标； （4）声誉目标。4.参考答案：（1）个人来源；（2）商业来源；（3）公共来源；（4）经验来源。5.参考答案： （1）合作型谈判策略； （2）进攻型谈判策略； （3）防守型谈判策略； （4）混合型谈判策略。6.参考答案：询问法；实验法7.参考答案：D,E8.参考答案：退货；维修9.参考答案：第一区域是问题类战略（市场占有率低而增长迅速，是极有发展前途的一类）；第二区域是明星类战略（高增长率和高市场占有率）第三区域是现金牛类战略（市场占有率高而增长缓慢，为企业带来大量现金回报）第四区域是瘦狗类战略（投入精力多收效甚微，要作出继续经营或放弃的决策）。10.参考答案：诱导需求11.参考答案：B,C12.参考答案：自身发展目标13.参考答案：增长型企业竞争战略，特点是增加资源投入，扩大产销规模，开发新产品，提高竞争地位，扩大市场占有率。 包括类型：1.市场渗透策略；2.产品发展策略；3.产品革新策略；4.产品发明策略；5.市场转移策略；6.市场创造策略；7.全面创新策略；8.多角化经营策略；9.企业联合策略。14.参考答案： （1）广泛收集意见和建议； （2）建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场研究； （3）对市场机会进行仔细分析和评价，在此基础上决定是利用还是放弃机会。15.参考答案：B16.参考答案： （1）创造性思维是市场营销策划的起点和终点； （2）创造性思维是市场营销策划的重要理论支柱； （3）创造性思维渗透到市场营销策划的各个方面。17.参考答案：访问次数；访问成功率；销量；销售费用；销售毛利率；费用率和主观能动性。18.参考答案：综合业绩19.参考答案：面谈访问法的主要优点是：直接与被调查对象见面，听取其意见，观察其反应，并可与其进行深入、详细的交谈，其调查表的回收率较高质量易于控制。 其缺点是：调查成本比较高，调查结果受到调查人员业务水平和被调查对象回答问题真实与否的影响很大。20.参考答案：就业机会21.参考答案： 优点：产品经理可协调产品的营销组织策略；对市场变化作出积极反应；较小品牌产品可能不会被忽视。 缺点：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导，由于权责划分不清。22.参考答案： （一）波士顿咨询集团模型 （1）绘制矩阵：问题类（占低增速）、明星类（高增高占）、现金牛类（增降）、瘦狗类（占低增低）； （2）填充矩阵：业务单位的相对市场占有率=业务单位的市场占有率/该业务的最大市场竞争者的市场占有率×100%； （3）作出决策：增长策略（问题类）、保持策略（现金牛类）、收割策略（现金牛类、问题和瘦狗类）、放弃策略（问题和瘦狗） （二）通用电气公司模型 （1）绘制矩阵：行业的吸引力；企业的业务实力（两因素）； （2）填充矩阵； （3）作出决策。23.参考答案：D24.参考答案： （1）设计保护； （2）打击假冒； （3）自律保护； （4）社会保护。25.参考答案：企业文化26.参考答案：内部因素27.参考答案： （1）建立控制标准； （2）衡量工作绩效； （3）采取纠偏措施。28.参考答案：营销推广指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。29.参考答案： （1）广告目标； （2）产品性质； （3）消费者习惯； （4）媒体特性； （5）媒体成本； （6）国家法规。30.参考答案：使用质量31.参考答案：（1）面谈；（2）心理测试；（3）特殊经历测验；（4）个性测验和成就测验；（5）身体检查；（6）安排工作。32.参考答案：复杂性；交叉性；动态性；面向用户需求。33.参考答案：C34.参考答案： （1）合作型谈判策略：表达意愿、坚持原则、互相妥协、解决分歧、建立感情； （2）进攻型谈判策略：针锋相对、最大授权、利用竞争、软硬兼施、最后通牒； （3）防守型谈判策略：一揽子交易、欲擒故纵、软磨硬拖、转移视线、折中让价； （4）混合弄谈判策略：先易后难、不开先例、制造僵局、虚实相济、擒贼先擒王、谈判升格。35.参考答案：正确36.参考答案： （1）成本导向定价； （2）需求导向定价； （3）竞争导向定价。37.参考答案：这种调研方法的最大优点是：产销方直接见面，联系面广，便于收集分散的市场动态信息。 其主要缺点是：很多展销会只是工商企业相互之间的业务活动，并没有与消费者直接见面，不能全面了解消费方面的信息。38.参考答案：A39.参考答案：A40.参考答案： （1）市场由谁构成？购买者； （2）购买何物？购买对象； （3）为何购买？购买目的； （4）谁参与购买？购买组织； （5）如何进行购买？购买行动； （6）何时购买？购买时机； （7）何处购买？购买地点。41.参考答案：D42.参考答案：要做好问卷设计工作，应注意几个方面：问卷设计程序、问卷内容设计、问卷外观设计、提出问题的技巧、口头提问题刚设计、防止出现有问题的调查表。43.参考答案：缓慢撇取策略44.参考答案：复杂的购买行为：当消费初次选购价格昫、购买次数较少、冒风险的商品时，属于高度介入购买。 减少失调感的购买行为：当消费者高度介入购买过程，但是又发现不了品牌间的较大差异时。 习惯性的购买行为：介入程度低、品牌差异程度低的情况下 多样性的购买行为：消费者介入程度低，但品牌间差异大。45.参考答案：（1）产品生产造成环境污染和社会成本的增加。 （2）产品定位之中是目标市场消费者，而歧视甚至侵犯其他消费者的利益。 （3）产品缺乏应有的质量，产品质量危害了消费者的安全及健康。 （4）产品品牌采用不健康的货物积极意义的名称，运用夸大产品内容的包装及欺诈性的品牌和质量标志。 （5）产品说明特别是药品说明不祥，造成消费者误用误服事件。 （6）强买强卖服务产品。 （7）假冒对手的注册商标和仿冒知名商标特有的名称、包装。46.参考答案：C47.参考答案：多样化48.参考答案：商务子过程49.参考答案：B,D,E50.参考答案：（1）公司明确提出将企业文化作为企业制度的指导思想，同时在制度执行的过程中高度体现企业文化的理念，将理念的精神落到实处。 （2）依据已经确定的企业文化理念和行为准则，检查企业现行制度中有没有与文化理念相违背的内容，强化与企业文化相融合的制度，修正和废弃与企业文化不一致的制度。 （3）以企业文化为基准，对企业制度进行经常性的检查，适应变化和提升了的企业文化理念。通过组织和管理手段，方志刚性的制度对文化理念的侵蚀。 （4）通过企业控制体系，在企业文化建设过程中，控制企业文化发展的基本走向，及时纠正偏差，并对文化理念的更新和发展提出建设性的建议。51.参考答案： （1）通过转换运输方式衔接不同运输手段； （2）通过加工衔接干一物流及配送物流； （3）通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流； （4）通过集装箱、托盘等集装处理，衔接整