2024年高等教育经济类自考-07031物流管理概论笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育经济类自考-07031物流管理概论笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.物流行业是由四个子行业构成，它们是：（）、（）、（）、（）。2.物流管理包括哪些内容？3.什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？4.供应链管理环境下的物流管理体现出了哪些特点？5.在第三方物流企业的主要业务部门中，可虚拟存在的有：（）、（）、（）。6.可以通过哪些方法确定企业应该具有的物流服务水平？7.供应链管理（SCM）8.（）模式是针对上家的采购物流过程进行创新而形成的。9.中国物流行业若要实现现代化格局需要如何进行改革和完善？10.什么是物流工作分析？11.按物流活动的主体物流可分为：（）、（）、（）。12.第四方物流的内容包括哪些？13.物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是（）。14.简述第四方物流特征。15.按配送中心的运营主体可分为：（）、（）、（）、（）。16.按物流作用物流可分为：（）、（）、（）、（）和（）。17.实现装卸搬运合理化可以采取哪些措施？18.（）是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则。它是由制定和实施经营战略的基本思想和观念构成，如系统思想、竞争思想、创新思想等。19.试述物流计划管理体系的构成。20.简述物流信息的种类。21.我国物流的发展现状是什么？22.什么是国际物流？与国内物流相比，国际物流体现出了哪些特点？23.（）战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。24.在一条完整高效的供应链中，应该实现（）、（）、（）等几方面流程的有机统一。25.物流设施可以分为哪些种类？其中物流结点的作用如何？26.流通加工在物流中的意义何在？27.物流企业组织结构设计的原则是：（）、（）、（）、（）。28.物流质量的概念包括以下的内容：（）、（）、（）、（）、（）。29.按物流系统的性质物流可分为：（）、（）、（）。30.一般来说，产品制造商对渠道或供应链过程的控制力要求较高，往往选择（）；对大宗工业品原料的供应宜采用（）；对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务，企业往往采用（）。31.简述物流经济管理的主要内容。32.配送按经营形式不同可分为：（）、（）、（）、（）。33.（）是物流企业经过经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标。34.什么是物流技术管理？35.现代物流的特征有哪些？36.简述国内与国际供应链的差异。37.目前我国已经形成的四大区域性物流商圈分别是什么？38.我国大中型组织机构大多采用的管理形式是（）。39.配送按配送据点的不同可分为：（）、（）、（）。40.配送中心按功能可划分为：（）、（）、（）、（）。41.谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？42.物流企业组织机构的部门可划分为：（）、（）、（）。43.我国第三方物流发展存在的主要问题是什么？应如何解决？44.物流管理的关键环节包括哪些？45.在现实的产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为：（）、（）。46.第三方物流的作用有哪些？47.物流企业的基本任务包括哪些？48.物流设备管理的基本内容包含哪些？49.按物流客体对物流产业分类可分为：（）、（）。50.物流企业战略作为一个战略系统主要由构成：（）、（）、（）、（）。51.物流企业管理的职能包括：（）、（）、（）、（）、（）。52.自然环境包括：（）、（）、（）、（）、（）。53.BPR的企业组织应包括哪几个方面的内容。54.配送按配送时间和数量分类：（）、（）、（）、（）、（）。55.有哪些因素会影响到物流服务水平的高低？56.物流企业管理的主要职能有哪些？试说明各职能的要点。57.物流企业的分类有哪些？58.（）战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。59.物流行业的主体行业是（）60.（）是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构，其主要任务、职责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是企业组织机构的主体。61.从不同的角度分析物流系统的构成，并分析物流系统具有哪些基本特征？62.按物流产业主体对物流产业分为：（）、（）、（）、（）和（）。63.试述国际物流系统的组成，并对各组成部分进行简要描述。64.物流成本主要由：（）、（）、（）。65.一体化的组织结构——“一体化”主要体现在哪些方面？66.对物流的科学分类如何理解？67.物流企业管理大体可分为：（）、（）、（）、（）。68.物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？各有什么优缺点？69.（）是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策。70.进行物流成本控制应遵循哪些基本原则？71.物流管理的基本内容是什么？72.供应链管理层次包括哪些？73.第四方物流的运营方式主要有：（）、（）、（）。74.试述企业物流的概念及其特征。75.物流的职能有哪些？第2卷一.参考题库(共75题)1.（）根据业务需求制定作业计划，按照计划对物流活动进行监督和指导，对物流作业的质量进行监督。2.物流企业组织机构的部门划分为哪几类？3.（）战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。4.物流企业的目标是什么？5.简述包装合理化的方法。6.现代物流的主流业务形态是（）。7.影响物流企业经营的政治环境包括：（）、（）、（）。8.国际供应链的重要性体现在哪些方面？9.用图示的方法说明生产企业物流的组成。10.目前，在发达国家，（）类型的配送中心比例一般要占到所有物流中心的70%以上。11.国际物流包含哪些基本类型？试简要说明之。12.配送按配送企业专业化程度可分为：（）、（）。13.试述企业物流运作流程的结构与特征。14.简述自营物流管理模式的选择。15.自营物流管理的优缺点有哪些？16.什么是配送中心，其功能是什么？17.（）是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。18.供应链管理可分为哪几个层次？19.为什么要进行物流企业战略环境分析，其作用有哪些？20.企业战略目标体系中的业绩目标包括：（）、（）、（）。21.什么是第三方物流？实施其的利弊表现在哪些方面？22.物流企业扩展企业业务领域最常用的方法是（）。23.中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么？24.物流管理的最基本的目标是什么？25.解释物流质量管理包含哪几项内容？26.阐述国际供应链形成的因素。27.我国物流企业包括：（）、（）、（）。28.（）是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业。29.现代物流管理的基本特征是什么？30.简述我国物流都具备哪些特征？31.当前、我国物流企业管理的主要方法有：（）、（）、（）、（）。32.物流技术管理的内容包含哪些？33.全面调查与抽样调查有何区别？34.物流企业任务说明书35.在运营过程中，第三方物流企业的主要业务部门及功能是什么？36.电子商务的出现对我国物流产生了哪些影响？37.（）是为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤。38.配送管理包含哪些内容？39.随着电子商务的出现，诞生的物流模式是（）40.配送按加工程序的不同可分为：（）、（）。41.第四方物流的内容包括：（）、（）、（）、（）、（）。42.企业战略目标体系中的社会贡献目标包括：（）、（）、（）、（）。43.（）是以第三方物流企业，包括传统的仓储企业和运输企业为主体的配送中心。44.物流管理的范围包括什么？45.配送模式按集散程度划分可分为：（）、（）、（）。46.什么是物流企业管理的两重性？47.外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业也只能消极、被动地适应，你对这种观点如何评价？48.如何实现储存的合理化？49.物流企业战略管理的任务是什么？50.根据集散程度的不同，可将配送模式划分为哪几种类型，其各自的特点是什么？51.我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？52.谈谈第三方物流的兴起及原因。53.（）模式是对下家的供货物流进行优化而形成的。54.简要阐述一下第三方物流的特点是什么？55.简述电子商务与物流的关系。56.对物流活动和物流管理的认识最初是从（）开始的。57.如何对物流成本进行分类？58.物流企业的宏观环境分析包括：（）、（）、（）、（）、（）。59.物流企业任务说明书包括哪些要素？60.配送模式的类型按配送承担者划分可分为：（）、（）、（）、（）。61.（）是指与经营业务机构活动有着直接联系，专为经营活动服务的管理工作机构。62.一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？63.物流成本控制包含哪些基本内容？64.物流企业战略的特征：（）、（）、（）、（）、（）。65.按物流活动的空间物流可分为：（）、（）。66.企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点？67.传统物流企业与现代物流企业的运作模式有何不同？68.进行一个适宜的国际供应链整合，必须考量哪三个重要因素？69.简述物流企业经营战略的类型。70.按配送中心的范围可分为：（）、（）。71.配送按配送商品的种类和数量可分为：（）、（）、（）。72.简述第三方物流的类型。73.（）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。74.（）战略是就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。75.第四方物流的价值体现在哪些方面？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：交通运输业；储运业；通运业；配送业2.参考答案：对于物流管理的内容可从不同的角度加以划分，如对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等环节的管理;对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理;对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。3.参考答案： 1.物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送，加工，信息处理等流动过程。 2.按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。4.参考答案： 供应链环境下的物流管理的特点可以用如下几个术语简要概括： （1）信息-共享 （2）过程-同步 （3）合作-互利 （4）交货-准时 （5）响应-敏捷 （6）服务-满意5.参考答案：仓储部门；运输部门；配送部门6.参考答案：根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平；根据成本与收益的权衡确定物流服务水平；利用ABC分析帮助确定顾客服务水平；通过物流服务审计帮助确定顾客服务水平。7.参考答案：通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。8.参考答案：集货型9.参考答案： 其改革设想： 1、建立物流行业管理体制； 2、建立全国物流网络，加强横向联系，包括积极发展专业物流经营企业，物流业务兼营企业应走社会化之路，重视支持集体、个人物流企业，建立物流中心系统网络； 3、建设物流基础设施，开发物流新技术。10.参考答案：工作分析，也称岗位研究、职务分析，是全面了解一项工作职务的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程。对企业的物流工作进行工作分析，收集有关的信息，对职务进行分析、评定、制定出职务规范、工作说明书等各种人力资源管理文件，可以为企业物流工作人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩以及报酬等提供客观依据。11.参考答案：宏观物流；中观物流；微观物流12.参考答案：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务。13.参考答案：反比例关系14.参考答案： 1、集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到式供应链运作流程； 2、第四方物流的供应链解决方案有四个层次：执行、实施、变革和再造； 3、通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值； 4、强调技术外包； 5、对人的素质要求高。15.参考答案：制造商型配送中心；批发商型配送中心；零售商型配送中心；专业物流配送中心16.参考答案：供应物流；销售物流；生产物流；回收；废弃物流17.参考答案： （1）实现装卸作业的机械化和自动化。 （2）使用单元装载系统。 （3）在日本，物流界为了改善商品装卸和整个物流过古的效车，曾经提出了一种叫做“六不改善法”的物流原则，具体的内容包括不让等、不让碰、不让动、不让想、不让找和不让写。18.参考答案：战略思想19.参考答案： 物流计划管理体系，是指不同范围、不同性质、不同内容等各种物流管理计划组成的一个有机整体。各种物流管理计划之间相互联系、互相制约、互为补充，共同协商、监督物流活动。 1.物流管理计划按内容分，主要包括运输计划、仓储计划、流通加工计划、配送计划、装卸搬运计划等等。上述各种计划以运输计划和存储计划为核心，共同协调和监督着物流活动的各个环节。 2.按时间长短划分，物流管理计划包括物流管理的长期计划、中期计划和短期计划。短期计划又进一步划分为年度计划、季度计划和月度计划等等。 3.按计划的范围来划分，物流管理计划包括国际物流计划、国内物流计划、地区物流计划（或部门物流计划）以及企业物流计划等等。 4.此外，还可以从不同角度，将物流管理计划划分为不同类型。物流计划按照物流活动的不同阶段，可以分为：生产物流计划、供应物流计划、销售物流计划、回收与废弃物流计划。20.参考答案： （1）按信息领域分类。可分成物流活动所产生的信息和提供物流使用的、其他信息源产生的信息两类。 （2）按信息的作用不同分类。按物流信息作用不同可分成以下几类：计划信息；控制及作业信息；统计信息；支持信息。 （3）按信息的加工程度不同分类。可以分成原始信息、加工信息。 （4）按活动领域分类。物流各个分系统、各不同功能要素领域，由于物流活动性质有区分，信息也有所不同，按这些领域分类，有运输信息、仓储信息、装卸信息等，甚至更细化分成集装箱信息、托盘交换信息、库存量信息、汽车运输信息等。21.参考答案： 1.呈现东西部两极分化，沿海、内地发展不平衡态势。沿海地区物流服务特点表现为一体化综合服务，采用物流中心、供应链的全面管理，提供国际物流服务，供需方长期合作。3PL、4PL被普遍接受和采用。内地各种物流功能相对分散，以第一方、第二方物流为主，实行供应链的局部环节管理，限于地区物流服务，供需方采取短期合约。 2.就物流服务侧重而言，沿海地区以降低总物流成本为目标提供物流的增值服务。为顾客提供“量身定做”的个性化服务，全球质量管理时间及基础管理业务过程管理。内地则表现为价格竞争，提供运输、仓储标准服务。物流信息技术方面沿海地区实行实时信息系统与顾客、海关等的EDI联系、卫星跟踪系统和存货管理系统。内部物流企业无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统。在物流管理中内地企业没有或有有限的现代管理。沿海企业已实现全球质量管理、时间基础管理和业务过程管理。22.参考答案： 1.所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也是发生在不同国家之间的物流。 2.其特点： （1）物流环境差异性 （2）经营范围国际性 （3）运作具有风险性 （4）国际化信息系统支持 （5）实施国际标准化操作23.参考答案：SO24.参考答案：商业流；资金流；信息流25.参考答案： 1.物流设施包括运输线路、桥梁、隧道、仓库建筑、车站、港口、机场等。物流设施由物流结点、线路和网络构成。 2.全部物流活动是在线路和结点进行的。其中，在线路上进行的活动主要是运输，包括：集货运输、干线运输、配送运输等。物流功能要素中的其他所有功能要素，如包装、装卸、保管、分货、配货、流通加工等，都是在结点上完成的。所以，从这个意义来讲，物流结点是物流系统中非常重要的部分。实际上，物流线路上的活动也是靠结点组织和联系的，如果离了结点，物流线路上的运动必然陷入瘫痪。26.参考答案：流通加工是现代物流系统框架中的重要结构之一。流通加工在现代物流系统中，主要担负的任务是：提高物流系统对于用户的服务水平。此外，流通加工对于物流系统而言还有提高物流效率和使物流活动增值的作用。27.参考答案：精简；统一；自主；高效28.参考答案：商品的质量保证；商品的质量改善；物流服务质量；物流工作质量；物流工程质量29.参考答案：社会物流；行业物流；企业物流30.参考答案：自营物流；相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；委托代理31.参考答案：物流经济管理的内容相当广泛，主要包括物流统计管理、物流费用成本管理、物流劳务价格的管理、物流经济效益管理、物流活动的经济核算、物流企业经济活动分析等。32.参考答案：销售配送；供应配送；销售-供应一体化配送；代存代供配送33.参考答案：战略目标34.参考答案：所谓物流技术管理，就是对物流技术进行的管理活动。即：正确贯彻执行国家和上级主管部门有关物流技术工作的方针政策、法令及法规;合理地组织物流技术的开发研制、推广应用等工作，保证物流活动正常进行和物流技术水平不断提高。35.参考答案： 1、现代物流服务特征 （1）物流服务多元化与多样化 这里的物流服务，是从物流需求方来讲的其能够得到的物流服务。真正的现代物流，并不是只有简单的几种物流服务形式，而应是多样的，各种所有制的物流服务企业都有，它们可以分别提供从简单到复杂、从单一到综合的各种类型的物流服务。既有第三方物流、第X方物流服务，也有专门的仓储、运输等服务。 （2）物流服务专业化与综合化 这里的物流服务，是从物流企业所能够提供的服务这一角度而言的。根据科学的企业合作方式，在现阶段就是供应链的理念，各类企业应在链条中发挥不同的作用，最终达到整个链条的顺畅运行。对于物流企业而言也是如此，并非只能发展综合性的物流企业，专业化的物流企业必不可少，地位重要。各类物流企业应各司其职，协调合作，最终为物流服务需求方提供流畅的系列化、专业化、高水平的物流服务，以形成整体意义上的综合物流服务，使物流服务需求方能够以最为便利的条件，获得最为完善的物流服务。 （3）物流服务规范化与标准化 对于物流服务需求方而言，物流服务就是一种产品，产品就需要有相对稳定的规格、外部特征和标准，因此物流服务必须满足这种要求，也具有相对稳定的规范和质量标准。研究表明，只有规范的物流服务才能节约物流成本。对于物流标准化和物流规范的研究，应该包括对物流服务流程的标准化（规范）和对具体的物流作业的标准化（规范）。 2、现代物流管理特征 （1）物流管理方法现代化 管理科学是随着经济与社会的进步而不断发展的，随之也产生出了各种先进的管理方法，例如现阶段的供应链管理。因此，在物流管理中，应随时应用管理方法的新进展，才能够体现出物流在管理方面的现代性。 （2）物流管理目标整体化 物流管理本身的目标是要实现物流系统整体达到最优，而不是系统内部要素目标最优，因此，物流管理目标整体化就是要实现物流系统目标优化。在实施管理时，应该界定好系统范围，然后用系统的观点来制定管理目标，防止偏颇。其目的是实现物流系统要素之间本来应该有的联系，实现物流要素的集成。没有经过集成的物流系统要素都以要素为单位进行最优化，这种最优化会将物流系统内部要素之间的联系作为外部环境来对待，这种本来应该内部化的关系如果外部化，并且如果外部化后并不能实现应有的协同和合作，就会导致更大的交易成本，为了减少这种成本，应该对这些要素进行集成，以恢复要素之间的联系。 （3）物流管理组织网络化 物流管理组织是指对物流要素在空间和时间上排列顺序进行的规划和安排，它包括物流经营管理机构的组织、物流业务组织、物流资源组织和物流信息组织。这些物流要素的组织是在一定市场区域范围内进行的，组织过程与具体的地理位置相关联，物流组织工作主要包括对经营管理机构、物流业务、物流资源及物流信息在市场区域范围内的分布进行规划、设计和具体实施。物流网络要有网点，网点之间必须通过共同的业务活动连接起来，只有这样才能使这些要素集成为一个整体。物流管理组织网络化的目标是使物流系统反应快速化和物流系统总成本最优化。 3、现代物流技术特征 （1）物流基础设施系统化与网络化 物流基础设施是物流活动与运作的基本承载与支撑物。为了支持现代物流的运行，物流基础设施应避免与消除非共用的、非标准的、盲目建设的设施，并由不同的线路、结点等构筑成不同水平、不同功能的网络结构。物流基础设施系统可由多个这种独立的网络构成，最终形成系统化的、能够有效衔接、互相支撑的物流基础设施网络。无论从国家、地区的角度来看，还是从企业自身的角度来看，都是如此。 （2）物流设备自动化与智能化 现代科学技术的一个发展趋势，就是向智能化方向发展。物流显然也应随着这种趋势而不断更新改进。现阶段，自动化的物流设施与设备已有了较大的发展，在将来，还会向智能化方向发展。但是，就如在现阶段还不能完全排除机械化作业、手工作业一样，在智能化发达的阶段，自动化仍将是设备的主要形式之一。 （3）物流产业信息化与电子化 现代电子及信息技术几乎能够处理一切信息，对于物流信息或者经过物流领域的其它信息的处理也是一样。物流信息化与电子化的主要目的是加快物流速度、降低物流成本和增强物流系统透明度。在现阶段，先进的物流信息系统基于网络、电子、计算机等各种先进技术进行运作。将来，信息技术也是随着科学技术的发展而不断进步，物流信息的处理也需要不断地将这些新技术应用进来，跟上先进技术发展的脚步。 4、现代物流经济特征 （1）物流产业发展成熟化 现代物流应有成熟的现代物流产业作为支撑，成熟物流产业的标准如前所述，物流业在这个阶段处于支柱产业的地位，即其产出或收入在整个产业系统中所占的比重比较大，对其他产业发展的影响也比较大，而且对整个国民经济的增长可以起到维系作用。 （2）物流投入产出比稳定化 从宏观方面看，社会物流总成本占GDP的比例下降到一定的水平，并趋于相对稳定，这是由于产业发展成熟造成的。从微观方面看，企业物流成本占企业总成本的比例也趋于相对稳定，这是由于物流技术、管理、服务等方面的成熟而造成的。 （3）物流企业效益最大化 为社会提供专门物流服务的物流企业的效益，关系到物流业是否真的成熟，物流服务需求方是否真正能够得到成熟的物流服务。物流企业应通过对宏观与微观方面各种物流资源配置的最优化，达到物流在经济方面的合理化运行，实现物流企业效益的最大化。这些资源同其他产业一样，主要包括人员、设施设备、资金等。其中，物流成本的核算是一大难题。现阶段，对于物流成本的核算仍然难点重重，这块“物流冰山”仍然不能全部浮出水面。现代物流应能够对物流成本进行完全核算，使之不再是“黑大陆”、“冰山”，而是变得可以透明可见。36.参考答案： 供应链的运作如果自原料、制造、运输、消费均在一国境内完成，便是国内供应链；如果供应链的运作有牵涉到跨国境的作业流程，便是国际供应链的范畴了。由于国际供应链牵涉到跨国境的活动，因此国际供应链相对于国内供应链来说，要处理的问题阶层与复杂度都较高。国内与国际供应链的区别，主要表现在运输工具、信息传递、风险、组织、政府法令、语言文化等方面： 1.由于国际供应链牵涉到跨国境的活动，因此较国内供应链来说需要更长的交通运输时间，运输工具较多样化，前置时间也较长。 2.前置时间的延长，造成企业必须有较高的存货以维持相同的服务品质，财务风险也较高，而较长的运输时间和多种运输工具也增加了货物遗失或损坏的风险。 3.在信息传递方面，国际供应链较国内供应链来说，对信息的标准化要求更高，另外因为跨国运作牵涉到通关与法令的问题，文件的种类与复杂型也高。 4.在组织方面，因国际供应链牵涉的物流活动跨越国界且较为复杂，一般企业较难全部自行运作，所以物流作业需仰赖跨国物流组织共同完成，例如报关业及货代业。在政府组织方面，也从一国境内的管理单位增加为多国政府的管理单位，牵涉层面更广。 5.还有，在文化方面，国际供应链因为各国文化与市场需求的不同，还需处理产品设计改变与供应链接构变动等问题。37.参考答案： 1、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的渤海物流圈； 2、以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈； 3、以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈； 4、以广州和深圳为中心珠江三角洲物流圈。38.参考答案：一体化的组织结构39.参考答案：配送中心配送；仓库配送；商店配送40.参考答案：分销配送中心；周转配送中心；保管配送中心；流通加工配送中心41.参考答案： 1.物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。 2.物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。 （1）物流是国民经济正常运转的发动机了 （2）是第三利润泉 （3）是成本中心 （4）是取得竞争优势的关键环节42.参考答案：业务经营部门；职能管理机构；行政事务管理机构43.参考答案： （1）问题： 1、以传统型物流企业为主，经营理念和管理的方法陈旧； 2、条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展； 3、缺乏信息系统，开发能力，物流技术有待提高，服务质量不高； 4、缺乏专业经营管理人才。 （2）解决方法： 1、政府加强法规建设，创造良好的市场； 2、加强物流宣传力度，树立现代物流理念； 3、整合社会存量资源； 4、培养物流专业人才。44.参考答案： 1、制定物流管理计划； 2、控制物流成本； 3、构建物流信息系统； 4、构建物流管理信息系统； 5、提高物流质量。45.参考答案：运输业；仓储业46.参考答案： 1、加快物流产业的形成和再造。 2、为企业注入新的资源，提高企业竞争力。 3、分担风险和降低成本。47.参考答案： 1、促进、引导生产，积极组织进货。 2、搞好销售工作，满足市场需要。 3、加速商品流转，缩短流通时间。 4、实现商品实物的节约。48.参考答案： 物流设备管理贯穿于物流设备运动全过程之中，主要内容有以下三个方面： （1）物流设备的技术管理 主要包括：设备的规划、选购、自制与安装调试；设备的合理使用和维护保养管理；设备的计划检修；设备的状态监测与技术诊断；设备安全技术管理和事故处理；设备备件管理；设备的技术资料管理；设备技术改造；设备技术档案管理等。 物流设备技术管理，必须遵循物流设备的运动特性与技术状况的变化规律，科学地组织好物流设备管理各项内容中的技术工作，不断提高其技术素质，保证其完好状况，使之充分发挥效能，完成生产作业任务，为企业创造良好经济效益。 （2）物流设备的经济管理 主要包括：设备投资效益分析；资金筹措和使用；设备移交验收、分类编号、登记卡片和台账管理、库存保管、调拨调动、年终清查等资产管理；折旧的提取与管理；费用的收支核算；设备更新等。 物流设备的经济管理必须遵循价值规律和寿命周期费用变化规律，对物流设备管理的各项内容进行经济论证、经济核算、经济分析和成本控制等活动，开展多种形式的增收节支和经营，使企业取得最佳经济效益投资。 （3）设备的组织管理 主要包括：人员教育和培训；设备管理制度和规范的制定；设备管理、使用的监督、检查和评比等。 物流设备的组织管理，必须遵循物流设备使用与磨损的客观规律，运用行政手段，科学地把物流机械设备技术管理和经济管理结合起来，全面完成物流机械设备管理任务。 设备管理的三个方面内容，是相互联系的一个整体。其中，技术管理是基础，经济管理是目的，组织管理是手段。只有三者结合，才能实现综合管理的目标。49.参考答案：生产资料物流业；生活资料物流业50.参考答案：战略思想；战略目标；战略方针；战略规划51.参考答案：计划；组织；领导；协调；控制52.参考答案：自然资源；气候；地质；地形；地理位置53.参考答案： 1、企业应该是流程型组织； 2、流程经理的作用； 3、职能部门也存在； 4、人力资源部门的重要性； 5、现代信息技术的作用。54.参考答案：定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定线路配送；即时配送55.参考答案：从企业整体的角度看，物流服务可视为市场战略的一个基本组成部分。影响物流服务的因素有以下几个：缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉多点运输，订货的便利性，替代产品。56.参考答案： 1、计划职能。在物流企业管理所有职能中居于首要地位，是企业经营活动取得成功的基础，它是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动。 2、组织职能。把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间要相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。 3、领导职能。是对人进行管理及研究和协调人与人的关系 4、协调职能。指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，有效地实现企业的目标。 5、控制职能。按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异。57.参考答案： 1.根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业； 2.根据所有制形态：外资或合资物流企业、国有和民营物流企业； 3.根据组织管理水平：传统物流企业、现代物流企业； 4.根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。58.参考答案：WO59.参考答案：交通运输业60.参考答案：业务经营部门61.参考答案： 1.物流系统和一般的管理系统一样，都是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体。具体可以分成以下几个方面的要素。 （1）物流系统的一般要素：由劳动者、资金和物三方面构成。 （2）物流系统的功能要素：有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。 （3）物流系统的支撑要素：主要包括体制、制度，法律、规章，行政、命令，标准化系统。 （4）物流系统的物质基础要素：主要有物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理等。 （5）物流系统的结构要素：有两个主要的组成部分：物流平台、物流运作企业。 2.物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。具体表现： （1）物流系统是一个“人机系统”； （2）物流系统是一个大跨度系统； （3）物流是一个可分系统； （4）物流系统是一个动态系统； （5）物流系统具有复杂性； （6）物流系统是一个多目标函数系统。62.参考答案：铁路物流业；公路物流业；航运物流业；航空物流业；邮政物流业63.参考答案： （1）国际货物运输 国际货物运输是国际物流系统的核心。商品通过国际货物运输作业由卖方转移给买方。国际货物运输具有路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险性大、时间性强等特点。运输费用在国际贸易商品价格中占有很大比重。国际运输主要包括运输方式的选择、运输单据的处理以及投保等有关方面。 （二）外贸商品仓储 国际贸易和跨国经营中的商品从生产厂或供应部门被集中运送到装运港口，有时需临时存放一段时间，再装运出口，是一个集和散的过程。它主要是在各国的保税区或保税仓库进行的，主要涉及各国保税制度和保税仓库建设等方面。 （三）装卸与搬运 进出口商品的装卸与搬运是仓库作业和运输作业的纽带和桥梁，实现的也是物流的空间效益。它是保证商品运输和保管连续性的一种物流活动。搞好商品的装船、卸船、商品进库、出库以及在库内的搬倒清点、查库、转运转装等，对加速国际物流十分重要，而且节省装搬费用也是物流成本降低的重要环节。有效地搞好装卸搬运作业，可以减少运输和保管之间的摩擦，充分发挥商品的储运效率。从物流角度看，应尽量减少存储时间、储存数量，加速货物和资金周转，实现国际物流的高效率运转。 （四）国际商品检验 由于国际贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点，使得商品检验成为国际物流系统中的重要环节。通过商品检验，确定交货品质、数量和包装条件是否符合合同规定。如发现问题，可分清责任，向有关方面索赔。在买卖合同中，一般都订有商品检验条款，其主要内容有检验时间与地点、检验机构与检验证明、检验证明与检验标准等。 （五）国际货物包装 在国际物流系统中，商品包装是保护商品在流通过程中品质完好和数量完整的重要举措。在国际贸易中，经过适当的包装商品，有利于存储、保管、运输、装卸、计数、销售和防止盗窃等工作的进行，有利于消费者的挑选和携带。包装良好的商品，还有利于吸引顾客，扩大销路，增加销售，多创外汇。商品的包装在一定程度上还反映了一个国家的综合科技文化水平。 国际物流系统在进行出口商品包装设计过程时，应把包装、储存、装搬和运输有机联系起来统筹考虑，实现现代国际物流系统所要求的“包、储、运一体化”。即从商品一开始包装，就要考虑储存的方便、运输的快速，以加速物流，方便储运，减少物流费用等要求。64.参考答案：库存费用；管理费用；运输费用65.参考答案： 1、物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元。 2、制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向，可在物资配送、采购、包装之间直接沟通。 3、物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物流本身至关重要的部分，凸现出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性。 4、督导和信息一样位于组织的最高层次上。66.参考答案：徐寿波院士提出的分类方法综合性、系统性最强。物流的科学分类问题是物流理论中的基础问题，其重要性不容忽视。67.参考答案：配送中心；第三方物流；第四方物流；电子商务68.参考答案： 1、传统的组织结构 （1）优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。 （2）缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。 2、功能集合型组织结构 （1）优点：这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。 （2）缺点：没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。 3、功能独立型组织结构 （1）优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张； （2）缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。 4、一体化的组织结构 5、物流子公司制的组织结构69.参考答案：战略方针70.参考答案：物流成本控制的原则一般有五项，即：全面性原则；开源与节流相结合原则；按例外管理的原则；责、权、利相结合原则及按目标管理的原则。71.参考答案：物流业务管理、物流技术管理。72.参考答案： 1、企业内部供应链管理； 2、产业供应链和动态联盟供应链管理； 3、全球网络供应链管理。73.参考答案：协同运作型；方案集成型；行业创新型74.参考答案： 1.企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。 2.企业物流与社会物流、区域物流、国际物流有着很大的差别。由于企业物流是发生在企业内部，把这种微观物流与宏观物流进行对比，可以看出企业物流具有以下主要特征： （1）企业物流的连续性 （2）物料流转是企业生产物流的关键特征 （3）企业物流成本的二律背反性75.参考答案： 1、组织社会物质资料； 2、商品供应； 3、储存商品； 4、运送物质实体； 5、信息流通。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：物流作业管理2.参考答案： 1、业务经营部门。指直接参加和负责组织商品经营业务活动的机构。 2、职能管理机构。指与经营业务机构的活动有着直接联系，专为经营业务活动服务的管理工作机构。 3、行政事务管理机构。间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政事务机构，包括秘书、总务、教育等机构。3.参考答案：WT4.参考答案： 1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间； 2、降低库存，整合运输，降低物流成本； 3、关注服务质量，提供增值报务； 4、减少变异，扩大经营规模。5.参考答案：商品包装的设计必须根据包装对象的具体内容进行考虑，根据商品的属性选择不同的包装材料和包装技术。在设计包装容器的形状和尺寸的时候，要考虑商品的强度和最大的容积，包装的长宽比例要符合模数化的要求，以便是大限度地利用运输、搬运工具和仓储空间。对于不规则外形的商品，一般要做方体化配置以适应装箱的要求。此外，在进行造型设计的时候，要注意合理利用资源和节约包装用料，实现商品包装的合理化。6.参考答案：第三方物流7.参考答案：国家政治体制；国际关系；法律体制8.参考答案： 在企业国际化的同时，企业同步面临消费者对产品品质的要求提升，以及产品生命周期日益缩短等外在因素，促使企业必须积极整合上下游国际企业，快速反应消费者的需求。国际供应链整合上下游厂商与通路商，能够达到成本的最佳化以并快速反应市场需求，因此成为跨国企业建立竞争优势的重要策略之一。 国际企业需利用国际供应链建立竞争优势的原因有以下几点： ①产品高品质成为上市之必要条件 ②消费者喜好变化加快，缩短产品生命周期 ③时间效率的要求 ④降低成本的必要性 ⑤物流业务外包 ⑥售后服务的必要性提高 ⑦资金周转的复杂性增加9.参考答案： 生产企业物流是以购进生产所需要的原材料、设备为始点，经过劳动加工，形成新的产品，然后供应给社会需要部门为止的全过程。要经过原材料及设备采购供应阶段、生产阶段、销售阶段，这三个阶段便产生了生产企业纵向上的三段物流形势。 （1）原材料及设备采购供应阶段的物流 （2）生产阶段的物流 （3）销售阶段的物流 （4）返品的回收物流 （5）废弃物物流10.参考答案：分销配送中心11.参考答案： （1）国际贸易物流 国际贸易物流是指一般意义上的商品国际物流，是随着国际贸易的发展而产生和发展起来的，并已成为影响和制约国际贸易进一步发展的重要因素，是生产和消费分别在两个或两个以上的国家或地区独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间距离，对物资（商品）进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的。 （2）国际军火物流 军品采购或军品销售超出一国国境，就产生了国际军事物流。国际军事物流就是指军用品作为商品及物资在不同国家或地区间的买卖和流通。其中，国际军品贸易是特殊的国际贸易，是广义国际物流的一个重要组成部分。国际军品贸易即包括军事专用品的贸易，又包括军民通用品的贸易，但一般主要是指军事专用品的贸易，又称之为国际军火贸易。国际军火贸易，就交易的内容来说，主要包括四类： 1.可直接用于军事消费或战争消费的武器装备； 2.可直接或间接用于武器装备生产的军事生产资料和军事战略物资； 3.可直接或间接用于军火生产的军事科学技术； 4.与军火买卖有关的军事投资和军事劳务。 这些军火交易内容，除了无偿援助外，无论在一个国家内部采取商品还是非商品形态，它们在国际上的交换，本质上都是商品交换，包含国际物流之中。国际军火贸易是国际军火物流的基础，国际军火贸易与一般商品的国际贸易相比，除了有其产生和发展的原因外，还具有以下特殊性：军火贸易具有极强的政治性；军火贸易是一种服从于特殊需要的贸易；军火贸易的当事人和流通渠道具有直接性。军火物流规模是同世界经济结构、政治军事格局相联系的，特别是同发展中国家的经济发展相联系的。许多发展中国家大量进口军火，体现了经济理论中的比较成本学说。 （3）国际展品物流 国际展览会是以固定的地点、在特定的日期和期限里，通过展示达到产品、服务、信息交流的社会形式。展品运输是筹办展览的主要业务工作，也是国际展览物流的最重要环节。业务范围主要包括：制定展品运输工作方案，确定展品类型、数量，安排展品的征集、制作、购买，安排展品、道具、宣传品、行政用品的运输，协调安排展品等货物的装箱、开箱、清点、保管，协助安排展品和展台布置，安排有关展品运输的调研、评估、总结。展品运输工作对的效率和效果有着直接的、重要的影响和作用。运输过程中也涉及到展品的包装、储存等物流活动。 （4）国际邮政物流 国际邮政物流是指通过各国邮政运输办理的包裹、函件等。每年全世界通过国际邮政所完成的包裹、函件、特快专递等数量相当庞大，因此成为国际物流的一个重要组成部分。邮政运输是一种较简便的运输方式。世界各国的邮政包裹业务均由国家办理，我国邮政业务由邮电部门负责办理。国际上，各国邮政之间订有协定和公约，通过这些协定和公约，使邮件包裹的传递畅通无阻，四通八达，形成全球性的邮政运输网，从而使国际邮政运输成为国际物流中普遍采用的运输方法之一。12.参考答案：综合配送；专业配送13.参考答案： 1.企业物流运作流程基本上分为横向结构和纵向结构。 （1）横向结构 是指企业物流运作从投入到产出总过程相关的一系列基本流程。主要包括：物流作业流程，即接单、采购、运输、库存、检验配送等组成的基本流程。物流服务流程，主要是为顾客提供物流需求分析、系统设计、管理咨询等系统物流服务组成的基本流程。物流信息流程，是指从各部门各方面收集、处理、汇总、传递信息、共享信息、创造信息价值等活动组成的基本流程。物流管理流程。即对物流运作过程实施计划、组织、控制、协调以优化资源配置，提高管理效率的活动组成的基本流程。 （2）纵向结构 是指从企业物流运作决策到物流运作执行的过程。主要包括：物流运作决策流程，即企业从最高层到基层员工形成物流运作决策的基本流程，目标是实现企业物流的有效运作。物流运作执行流程，即企业物流运作的实施流程，包括了执行方法，执行监督等。 2.企业物流运作流程的特征 （1）逻辑性。所谓逻辑性是指流程包含着很多工作环节和工作步骤的全过程。任何流程都需要按照特定环节步骤的顺序进行，具有较强的逻辑性。企业物流运作流程带有一定的经验和行为习惯，在与企业物流目标完成的效率要求、费用要求、时间要求相吻合时，就成为普遍规范。 （2）变动性。当企业物流运作目标、战略、组织机构发生变动时，相关的物流运行流程自然要发生变化，否则新的目标与战略就不可能实现。同时，物流运作流程内部的工作环节、工作步骤的变动也是经常的。 （3）可分解性。任何流程都可以按照工作环节、工作步骤分解开来，如何分解则视专业化要求及技术的可行性而定。当专业化和技术条件不一样时，同样一个企业物流运作流程的分解的方法和分解的结果是不同的。14.参考答案：一般来说产品制造商对渠道或供应链过程的控制能力要求较高，倾向于选择自营物流;对大宗工业品原料的供应宜采用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流;对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务，企业往往采用委托代理的方法;对非标设备的制造商来说，企业自营是最有利可图的选择，须交给专业物流服务供应商去做。15.参考答案： （1）优点： 1、企业对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其它业务环节密切配合，全力服务于企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。 2、可合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用； 3、可使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存，零距离和零营运资本。 （2）缺点： 加大了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；企业配送效率低下，管理难于控制；规模有限，专业化程度较，成本较高；无法进行准确的效益评估；配送产品单一，主要配送企业生产的产品。16.参考答案： 1.配送中心指从事配送业务的物流场所或组织。 2.功能有：保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能和信息管理功能。17.参考答案：物流战略规划18.参考答案： 1、企业内部供应链管理 2、产业供应链和动态联盟供应链管理 3、全球网络供应链管理19.参考答案： 1.物流企业的发展离不开经营环境，企业经营战略本身就是依据其企业经营环境的变化而制定的，所以，企业经营环境的变化决定着企业发展方向及采取的措施。故此，企业经营环境的研究必不可缺。 2.作用：可提高物流企业决策的正确性、及时性和稳定性。20.参考答案：收益性；成长性；稳定性21.参考答案： 1.第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 2.第三方物流的优势： 集中精力发展核心业务；减少固定资产投资，加速资本周转；降低公司运营成本；灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本；改善企业价值链，实现资源的优化配置；提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。 3.第三方物流的弊端：物流资产的制约；市场交易成本的制约；运行机制的制约；信息技术的制约；在我国还有物流人才的制约。22.参考答案：开发新产品或服务23.参考答案： 1.基本原则：从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。 2.关键：以物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程做优化基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。24.参考答案：以最低的成本向用户提供满意的物流服务。25.参考答案： 物流质量概念包含以下几项内容： （1）物流服务质量 整个物流的质量目标，就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异。物流承担者的责任是积极、能动地推进服务质量。物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量。 （2）物流工作质量 工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定下来则为工作质量目标。这是将物流服务总的目标质量分解成各个工作岗位可以具体实现的质量。是提高服务质量所做的技术、管理、操作等方面的努力。工作质量是具体表现和反映在各环节、各工序的质量，由于物流系统的庞杂，工作质量内容也十分庞杂。 （3）物流工程质量 在全面质量管理中，工程质量具有特定的含义，这里所说的“工程”是指在各项生产活动中，人员、体制、机器设备、物料、方法和环境六大要素同时起作用的过程。这个“工程”的质量成为工程质量。物流活动作为一种生产活动，同样存在着物流工程的质量，它对物流活动的服务质量产生重要影响。很明显，提高工程质量，是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。26.参考答案： 企业国际化是形成国际供应链的主要因素。美国物流专家BowersoxandCloss（1996）指出： （1）开发中国家经济的成长 （2）供应链观念的普及 （3）全球各区域的经贸交流增加 （4）信息与通讯科技的进步 （5）全球运输与金融解除管制等，是推动企业国际化的五大重要因素。 然而实质上，除此五大因素外，全球性自然与人力资源的不均匀分布，也是造成企业国际化的重要因素之一。 以上这六项因素又可就其本质划分为推力因素与助力因素两大类。 （1）经济与产业的推力因素：开发中国家经济成长，已开发国家生产过剩；供应链观念的普及；全球各区域内的经贸交流增加；全球资源的不均匀分布。 （2）外在环境的助力因素：信息与通讯科技的进步；全球运输与金融解除管制27.参考答案：股份经营；企业群松散联营；企业集团化经营28.参考答案：通运业29.参考答案： 1、以实现顾客满意为第一目标； 2、着重的是整个流通渠道的商品运动； 3、以企业整体最优为目的； 4、重视效率，更重视效果； 5、是对商品运动的一元化管理。30.参考答案： 我国物流显现的特征：成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、专门管理、物流电子化、信息化、弹性化。以实现顾客满意为第一目标、以企业整体最优为目的、着重的是整个流通渠道的商品运动、重视效率，更重视效果、对商品运动的进行一元化管理。31.参考答案：经济方法；行政方法；法律方法；现代化管理方法32.参考答案：物流技术管理工作是整个物流管理工作中的一个重要组成部分。其内容十分丰富，归纳起来有以下几个方面的内容：物流技术的开发、研制、推广和引进；物流设施、设备和工具管理以及安全技术管理；技术文件档案管理；技术人员的培训；技术情报、技术引进和技术推广的管理。33.参考答案： （1）全面调查：是对需要调查的对象逐个调查，这种调查能够收集全面、广泛、可靠的资料，但调查费用较高，时间延续较长，实践中较少采用。 （2）抽样调查：在被调查对象的总体中，抽取若干个体作为样本进行调查，然后根据对样本的调查结果来推导总体的一般特征。这种调查方法把对象集中少量样本，通常所需成本和时间较少，比较经济，但需解决两个问题： 1、要确定合理的样本容量； 2、要使选择的样本具有代表性。34.参考答案：是一项重要的工具，回答物流企业处在什么经营领域、物流企业服务的顾客是谁、物流企业为什么要存在等问题，以强化物流企业的目的感。35.参考答案： 1、业务接收部门。通过电话订货系统、网上订货系统等方式获取需求信息，经过初步处理之后发送信息中心。 2、信息中心。主要管理订货、仓储、运输等多个子系统的信息，负责所有业务的调度、分配；具有客户资格认证、委托协议签订、财务凭证生成等多种功能。 3、仓储部门。保管功能、执行流通加配货、更新仓储信息并向信息中心反馈。 4、运输、配送部门。根据信息中心设计的路线，以最低成本完成实物转移，并将有关信息反馈给信息中心。36.参考答案： 1、促使物流需求发生新的变化； 2、拓展了物流服务空间； 3、改变了物流的运作方式； 4、促进物流基础设施的改善和管理水平的提高； 5、对物流人才提出了更高的要求。37.参考答案：战略规划38.参考答案：配送模式管理;配送业务管理;配送作业管理;对配送系统各要素的管理;配送活动中具体职能的管理;配送中心管理。39.参考答案：第四方物流40.参考答案：加工配送；集成配送41.参考答案：物流服务；金融服务；信息服务；系统及技术服务；管理服务42.参考答案：顾客；股东；职工；社区43.参考答案：专业物流配送中心44.参考答案：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。45.参考答案：集货型配送模式；散货型配送模式；混合型配送模式46.参考答案：物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性;另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。47.参考答案：一般来说，物流企业所处的环境和内部条件总是在变动着的，任何物流企业要素的变动都有可能对物流企业现有的战略产生影响。当这种影响达到一定程度时，就会上升为影响物流企业发展的关键因素。这时，如已有的物流企业战略有什么问题，就要去修改它。相反，如未对其给予足够的重视，未即时修正战略方案，则可能对物流企业的发展产生不利的负面作用。这也是战略管理作为一种动态变化过程的主要原因。48.参考答案： ①为了实现商品储存的合理化，可以采取以下措施。 ②在自建仓库和租用公共仓库之间做出合理的选择，找到最优解决方案 ③注重应用合同仓储，也就是第三方仓储的应用 ④进行储存物的ABC分类，并在ABC分类的基础上实施重点管理 ⑤加速总的周转，提高单位产出 ⑥采用有效的“先进先出”方式 ⑦提高储存密度，提高仓库利用率 ⑧采用有效的储存定位系统 ⑨采用有效的监测清点方式 ⑩根据商品的特性，采用现代储存保养技术，保证储存商品的质量 ⑪采用集装箱、集装袋、托盘等储运装备一体化的方式49.参考答案： （1）提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从